Caso Práctico

Olivenca Formas Continuas y Juego ListoEmpresa venezolana con amplia trayectoria en la Industria

de Las Artes Gráficas. Desde el año 1959 OLIVENCA se ha

desarrollado en el mundo de la impresión.

Misión:"Diseñar, producir y vender todo tipo de impresos de uso

financiero, comercial, industrial y gubernamental de

excelente calidad, para ser mercadeados a nivel nacional e

internacional, satisfaciendo las necesidades y exigencias de

los clientes y proporcionando mediante procedimientos

eficientes y confiables, una rentabilidad adecuada, con la

cual se recompense a los empleados de la empresa, a la

comunidad en general y se reinvierta en equipos y

tecnología de vanguardia, colocando en el mercado

productos que constituyan la mejor opción para el cliente y

permitan a la empresa estar en posición de líder en el

sector".

FORTALEZAS DEBILIDADES

Reconocimiento de marca en la impresión de papel valor.

(Existen 5 en Venezuela).

Variedad de productos que vende le confiere una gran

estabilidad.

Evolución del negocio durante los 50 años que ha estado en el

mercado, se ha reinventado continuamente, mejorando

constantemente su propuesta de valor.

Alta calidad en los productos.

Procesos sistematizados.

Atención personalizada con cada cliente.

Complejidad del negocio al aumentar la variedad de productos,

se hace más compleja la producción con las maquinas existentes.

Falta de comunicación eficaz entre las gerencias.

Falta de un plan estratégico por área.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Incremento del sector bancario y fusiones.

Ley de Ciencia y Tecnología, Creación de futuro departamento

de Tinta.

Modificación de la Ley de ticket alimentación.

Control de cambio afecta importación de papel de seguridad,

tintas especiales, repuestos, tecnologías.

Incremento de los precios de los mismos.

El control de horas extras exigidas por la ley Orgánica del

trabajo, en trabajos de alto volumen es necesario aplicar procesos

de 24 horas.

Aumento de transacciones bancarias por internet.

Matriz DOFA

El departamento de ventas recibe varios reclamos de un cliente, acerca de que su producto tiene retrasos en la entrega y quisiera saber las causas.

El Gerente de Ventas se reúne con el equipo de Producción, con el fin de que busquen las causas de este caso.

Caso Práctico

Metodología de trabajo

Colocar esquema de trabajo de cheques cuenta corrientePROCESO PRODUCTIVO GENERAL DE CHEQUERAS

Chequeras

Fecha de Recepción

Corrida 25 50

Cantidad de cheques

Chequeras

Anuladas

% de chequeras anuladas

Fecha estimada de

DespachoFecha de despacho

Días de retraso

07-Sep 21009 300 7.500 4 1,33% 11-Sep 15-Sep -307-Sep 21010 1.200 60.000 20 1,67% 11-Sep 15-Sep -307-Sep 21011 400 10.000 7 1,75% 11-Sep 15-Sep -308-Sep 21012 389 9.725 6 1,54% 11-Sep 15-Sep -308-Sep 21013 1.166 58.300 23 1,97% 11-Sep 15-Sep -308-Sep 21014 530 13.250 5 0,94% 11-Sep 15-Sep -309-Sep 21015 298 7.450 11 3,69% 14-Sep 18-Sep -409-Sep 21016 1.308 65.400 22 1,68% 14-Sep 18-Sep -409-Sep 21017 323 8.075 6 1,86% 14-Sep 18-Sep -410-Sep 21018 367 9.175 9 2,45% 14-Sep 18-Sep -410-Sep 21019 1.243 62.150 15 1,21% 14-Sep 18-Sep -410-Sep 21020 567 14.175 5 0,88% 14-Sep 18-Sep -411-Sep 21021 342 8.550 2 0,58% 16-Sep 21-Sep -311-Sep 21022 1.465 73.250 25 1,71% 16-Sep 21-Sep -311-Sep 21023 167 4.175 3 1,80% 16-Sep 21-Sep -3Totales 3.683 6.382 411.175 163 1,67%

Agrupacion Despacho

Esquema de trabajo

Lunes y Martes(Grupo 1), Miércoles y Jueves (Grupo 2) Viernes (Grupo

3)

Viernes (Grupo 1) Lunes (Grupo 2)

Miércoles (Grupo 3)

Recolección de datos

Diagrama causa-efecto

Diagrama de Pareto

Realizar un inventario de los repuestos actuales.

Generar las estadísticas de cambio de piezas.

Solicitar las piezas necesarias según consumo (Tomar en cuenta que son de

importación).

Aumentar la supervisión sobre el personal técnico externo (Hora de llegada,

capacidad de respuesta, revisión de informes).

Elaborar un programa de mantenimiento preventivo.

Preparar personal interno como técnicos de las maquinas Bowe.

Preparar un manual de cambio de maquinas de cheques a ticket.

Lluvia de ideas