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Nombre: Yaressi Mellado Aguirre

Maestro: Lic. Miguel Ángel Leal Lozano

Materia: Calidad

Matricula: 2629

Tarea: # 1 del 3º Parcial

Turno: nocturno

Tetramestre: 8º

Fecha de entrega: 14 de marzo del 2014

Tema: caso practico

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En este tema se realizara una actividad acerca de un caso practico, para analizar el problema de esta a través de una lluvia de ideas, utilizando alguno de los métodos de solución de problemas, ya sea 5 porqués/ diagrama de pescado.

CASO PRÁCTICO

MEV S.A. de C.V. se dedica a la transportación de mercancías de las empresas OSO FELIZ, ABARROTERA CENTRAL y MIEL RICA. A las cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de éstas.

La distribuidora MEV, cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y el personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga a los trabajadores, un ayudante de planeación y asignación de rutas, un encargado del servicio de transportación que contacta los requerimientos de los clientes, un lavador de unidades de transporte, un encargado de servicio de transportación 4 ayudantes para carga y descarga de mercancía. Una secretaria recepcionista y auxiliar del dueño, y un office boy.

Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo que el Sr. Jorge Plata, su dueño, está preocupado ya que considera que esto puede ser una de las causas por las que existen deficiencias en los servicios e impedimento principal para que la empresa crezca.

La mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes han iniciado a expresar abiertamente su inconformidad. El señor Plata ha observado que sus ganancias han empezado a disminuir; y no desea esperar más, por lo que debe poner fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.

Por lo anterior ha decidido contratar a un administrador para alcanzar sus metas.

SOLUCION DIAGRAMA DE PESCADO

Hay disminución de ganancias

No hay organización

No llegan en el momento deseado

Impedimento para que crezca la empresa

Hay deficiencia

Solo hay un encargado

No hay administrador generar o especializado

No hay estructura

Inconformidad y posible quiebra

Mercancías

Ganancias

Administración

Servicio