UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASADMINISTRACIN DE EMPRESA

CASO MOTOROLAREVOLUCIN DE LA CALIDADLa cultura de la organizacin se define y fundamenta en conseguir constantemente la satisfaccin del cliente por medio de instrumentos, tcnicas y capacitacin

LOS 14 PUNTOS DE DEMING*Para conseguir la calidad total se requiere un cambio de filosofa

*Eliminar los miedos porque causan barreras

*Detectar y corregir las causas de las fallas antes de que ocurran

*Alterar la conducta para convertirse en ms productivas

1. Lograr la constancia de Propsito para mejorar los Productos y los Servicios*Direccin compromiso firme con la calidad

*Calidad propsito de la organizacin

*Utilidades consecuencia de la calidad

*Reforzar competitividad mediante innovacin tecnolgica

2. Adoptar la Nueva Filosofa*Constancia de propsito (concentracin en la misin)

*Eliminar defectos totalmente

*Cambiar el sistema tradicional

*Todos deben tener el compromiso con la nueva cultura

*Satisfaccin de los clientes

3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas*Errores.- se pierde eficiencia y eficacia

*Proceso de mejora continua

*Satisfaccin del empleado (orgullo por un producto de calidad)

*Corregir errores desde sus orgenes

4. Acabar con la Costumbre de conceder Negocios solo con Base en el Precio de mercado*Establecer buenas relaciones con los proveedores

*Vinculacin del precio de venta con el precio de compra (medicin)

*Instrumentos estadsticos ayudan a evaluar la calidad de sus

proveedores y las piezas que se adquieren

*Dependencia de fuentes nicas

5. Mejorar en Forma Constante y Permanente el Sistema de Produccin y los Servicios*Nunca termina la bsqueda de mtodos para mejorar la calidad

*Mejoras se presentan despus de estudiar el proceso

*Reingeniera de las empresas

6. Instituir Mtodos Modernos de Capacitacin en el Trabajo*Capacitacin consiste en que los trabajadores reciban los

conocimientos y habilidades para desempear su trabajo

7. Instituir un Liderazgo*Supervisores limitan a los trabajadores

*Administran premios y sanciones, aplican disciplina

*Lder est seguro que los trabajadores hacen lo mejor posible

y tratan de sacar su mayor potencial

Organizacin y Sistemas IIAndrea Cachimuel AE6-2Pgina 4