1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonald’s?

¿Cómo las manejó? ¿Qué alternativas habría podido

elegir?

OPORTUNIDADES

1. Adquirir nuevas tecnologías.

2. Recursos humanos calificados.

3. Apertura de nuevas sucursales.

4. Introducir nuevos productos.

5. Ser la compañía líder en el sector de la comida rápida

6. Extenderse a través del mundo por medio de

franquicias con su servicio de comida rápida

7. Adaptar sus productos a las diferentes culturas de los

diferentes países.

AMENAZAS

1. Ingreso de nuevos Competidores.

2. Crisis Mundial.

3 No encontrar Franquiciados que cumplan sus

exigencias.

4. Quejas y Demandas.

5. Productos Sustitutos.

6. Cambio en la cultura de vida de las personas a

preferir la comida sana y/o saludable

El manejo ha sido siempre en base a su filosofía de servicio

al cliente , sus principios de Calidad, Servicio ,Limpieza y

Valor con los cuales se inicio los a mantenido hasta hoy ,

su marca la posicionó en el Mercado y en la mente del

consumidor. Mc Donald’s vigila constantemente la calidad de

sus servicios , dedica muchos esfuerzos en simplificar sus

operaciones de producción, bajar costos, acelerar sus

servicios y entregar mayor valor a sus clientes.

Su sistema de operaciones es sumamente rígido en

todos sus restaurantes del mundo, sus operaciones son

constantemente controladas por Centros de Aseguramiento

de Calidad.

Sus estrategias de Integración han permitido a Mcdonals

diferenciarse de su competencia y ser el Líder Mundial en el

Mercado de comida rápida.

2.- ¿Que Fortalezas y Debilidades posee McDonald’s?

¿Podrá Mantener sus Fortalezas?

FORTALEZAS

1. Imagen corporativa2. Rentabilidad3. Infraestructura4. Personal capacitado5. Compañía líder en el sector de la comida rápida.6. Alta calidad de Gestión7. Excelente Tecnología y diseños.8. Muy buena calidad de comida, sin necesidad de que

el consumidor se preocupe por su salud. 9. Gran variedad de menús al consumidor. 10. Rapidez en el servicio de la comida rápida 11. Buen sistema de distribución (Franquicias).

DEBILIDADES

1. Sus productos son considerados como ‘’ No

Saludables’’ Altos en Grasas, Calorías,etc.

3.- A partir de los hallazgos obtenidos en las preguntas 1 y 2

¿Cual es la posición competitiva actual de McDonald’s?

Ser la primera en el mercado y establecer su marca lo

más pronto posible por medio de una intensa publicidad.

Para lograrlo Mcdonald´s usa millones de dólares en

publicidad y promociones la cual es de tipo invasiva y

agresiva ,dirigida principalmente a los niños, su estrategia

de Diferenciación ‘’ Mas por el mismo precio’’ dirigida a

diferenciar sus productos y que sean percibidos por sus

clientes con características únicas.

4.- Antes de que McDonald’s se introdujera en el mercado

Europeo, pocas personas creían que la comida rápida

pudiera tener éxito en Europa. ¿A qué atribuye usted el

éxito de McDonald's en esa región? ¿Qué estrategias

siguió esta compañía? En que se diferencian éstas de sus

estrategias en Asia?

Los restaurantes de McDonald's en Europa fueron de los

primeros en aceptar a familias con niños en sus instalaciones.

Para lograr un enfoque de servicio a este tipo de cliente los

restaurantes están equipados con:

Sala de juegos para niños.

Muebles infantiles con figuras infantiles.

Televisión infantil.

Payaso Ronald McDonald’s.

Además se contemplan como estrategia diferentes tipos de

restaurantes:

In-Store

Centros Comerciales

Chalet Restaurante (free-stander)

o Otras modalidades:

McAuto

Puntos de Servicio

Kioscos

La diferenciación respecto Europa de Asia, las estrategias

no cambian exceptuando la adaptación a la cultura .

5.- Cual es la Visión y Misión de McDonald’s?

Visión: Convertirse en la principal prestadora de

servicios alimenticios del Mundo.

Misión: Ofrecer con rapidez una variedad limitada de

alimentos de alta calidad y a un precio moderado en un

local limpio y ordenado.

6.- ¿Cuál es la filosofía básica de Mcdonalds? ¿Cómo

impone su cumplimiento y la adapta a diferentes entornos?

La filosofía Basica de Mcdonald’s es CSLyV , Calidad,

servicio,limpieza y valor.

Su filosofía radica en la visión de convertirse en la principal

prestadora de servicios alimenticios de mundo entero en

comida rápida. Su mejor acierto ha sido la adaptación a los

diferentes entornos culturales y religiosos (caso de India y

países árabes) en todos los países donde tiene presencia,

preparar los alimentos de acuerdo a las leyes (incluyendo

también el respeto a las costumbres y tradiciones). El

enfoque principal es la atención al cliente; brindando una

atención amable, un servicio rápido, un ambiente limpio y

cómodo con muebles cómodos y una distribución estética del

local mediante su sistema CSL y V.

Para asegurar el cumplimiento de la filosofía de trabajo de la

empresa McDonald’s, disponen de centros de aseguramiento

de la calidad en cada país y un programa de entrenamiento

en la Universidad de Hamburguesas con sedes en Estados

Unidos, Alemania, Inglaterra, Japón y Australia.

7.- ¿Qué Objetivos se vislumbran para la compañía

actualmente? ¿Cuáles A Futuro? ¿Debería McDonald’s

ampliar su Menú?

Actualmente el Objetivo es Ampliar su participación en el

Mercado, considerando que el 99% de la Población del

Mundo no es Cliente de Mcdonald’s .

A Futuro uno de los Desafíos principales de Mcdonald´s

es adaptar sus productos a las nuevas tendencias de

comidas saludables que están prefiriendo las personas en

todo el mundo.

Con respecto a si Mcdonals debería ampliar su menú

creemos que si , deberían crear u ofrecer en sus locales

comidas saludables, bajas en grasas y calorías para así ir

adaptándose a los cambios en los gustos de los clientes,

debemos considerar que estos menús deben seguir siendo

de una variedad limitada y a precios bajos para no alejarse

de su filosofía CSLyV .

8 ¿En el Marco de sus objetivos ,que estrategias sigue

MCdonald’s tanto en el Mercado de los EEUU como en los

mercados Externos.

Estrategias de integración: Integración hacia adelante: ya que

ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo.

Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de

sus proveedores, coordinando así sus actividades y logrando

ambos beneficiase con ello.

Estrategia de Diferenciación ‘’ Mas por el mismo precio’’

dirigida a diferenciar sus productos y que sean percibidos

por sus clientes con características únicas.

Administración de la calidad Total, la máxima prioridad es

la seguridad de sus clientes, por lo que se preocupan que

todos los productos cumplan con los máximos estándares

de calidad.

Estrategias intensivas:

Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias

para incrementar las ventas, como son las actividades

promociónales, etc.

Desarrollo de nuevos productos: Adaptación tomando de

base la cultura de cada país y sus hábitos de consumo.

La empresa, expande sus productos, de la línea convencional

de hamburguesas constantemente, introduciendo lo que él

público desea, y descartando lo que le desagrada.

En el largo plazo, se busca que el negocio siga creciendo, por

lo que se busca constantemente la innovación y desarrollo de

nuevos negocios.