7/25/2019 Caso Dd014 Funiber

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Teniendo en cuenta que una estrategia operacional parte de un análisis: del mercado y de

los competidores, así como de los recursos disponibles de la organización, se puede decir

que Parcelforce Worldwide aplicó la estrategia operacional de servicio al cliente, para

meorar la eficiencia y rebasar las e!pectativas del cliente: en tiempo, visibilidad y servicio

postventa, para lo cual meoró la capacidad del talento "umano, aunque esto lo trao como

consecuencia reducir el staff de personal, cerrar varios almacenes y abrir un centro de

acopio con tecnología de punta#

$e puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia porque es un conunto de

acciones que se implementaron en un conte!to determinado con el obetivo de lograr

retener y aumentar su cartera de clientes, para ello Parcelforce Worldwide ralizó un

análisis detallado de los recursos internos con los que contaba, en qu% condiciones se

encontraban, y que necesitaban& se fió obetivos a trav%s de los cuales llegó donde se

propuso

'ada la difícil situación en la que se encontraba Parcelforce Worldwide, tuvo que tomar

decisiones bastante radicales, lo cual se denomina reingeniería, tales como:

(eorar la capacidad de los recursos "umano

)ecortar el n*mero de personal de la empresa#

(odificar la forma tradicional con la que venía operando, es decir cerró varios de los

almacenes con los que contaba#

+nstaló un centro de acopio con tecnología de punta#

actores políticos

La intención del gobierno de Blair de reducir la exclusión social ha tenido unefecto directo sobre LSC.

Primeramente se planteó un amplio rango de objetivos en áreas cono la justicia criminal, los derechos humanos y las ayudas legales y en seguida,se plantearon objetivos más especícos, muchos de los cuales estabandirigidos directamente dirigidos a la función de LSC ( ayudar a ue laspersonas cono!can sus derechos y los procedimientos ue deben seguirpara hacerlos valer"#

$actores económicosL%& cuenta con mayor n'mero de casos de exclusión social en (pocas decrisis económicas, esto se produce porue proporcionalmente aumenta latasa de desempleados y de delincuencia#

Por otro lado como L%& depende del ministerio de )usticia, tiene ue sermuy cuidadosa con los gastos ue genera, a n de alcan!ar un máximobenecio al cliente#

$actores sociales

*l estar en mayor desventaja social, los problemas sociales y legales son

mucho más fuertes, en este sentido el impacto sobre L%& es positivo, por lamayor demanda de servicios ue va ha tener#

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actores tecnológicos

$i bien es cierto que la tecnología es un avance para el desarrollo económico de los

países, estos tienen efectos colaterales, tales como suplir la fuerza laboral del "ombre y

consecuentemente aumentar la tasa de desempleo, lo cual tambi%n es campo de acciónde -$.