Caso 3MHechos

Existe una metodologa llamada Investigacin del Usuario Lder, del cual existen dos formas de verlo:

1. La alta gerencia quiere que el equipo lleve a cabo un proyecto manejable, relacionado con el material para fabricar aislamiento quirrgico.2. El equipo prefiere volver a redactar toda la declaracin de estrategia de la unidad, incluyendo ms productos o servicios proactivos que permitieran la contencin preventiva de grmenes. Esto iba en contra del enfoque gradualista de que exista en 3M.

Se requiere que el equipo aparezca con ideas de producto exitosas y posicionamiento efectivo sino la Divisin de Mercados Mdico-Quirrgicos cerrar. La innovacin gradual tena una desventaja que era el tiempo que demoraba de pasar del laboratorio al mercado, se demora entre 2 a 4 aos.

Los pacientes de los hospitales moran en un alto grado, no por la enfermedad que los llev ah, sino por la falta de higiene de los hospitales. 3M busc solucionar este problema.

A mediados de los noventas la divisin tena grandes ingresos para la empresa.

En 1996 se asigna a Rita Shor para que desarrolle un producto revolucionario. Los mtodos tradicionales de investigacin de mercado no servan.

El nuevo mtodo de Investigacin del Usuario Lder servira porque se ajustaba a la filosofa de 3M centrada en el cliente. Si bien la Divisin era nmero uno en su nicho de mercado y obtenan 100 millones de dlares de ventas, estaban estancados, no avanzaban. Necesitaban descubrir nuevas necesidades de los clientes. El equipo segua las siguientes etapas:

1. Planeamiento del Proyecto, se identifican tipos de mcdo y pdtos, y nivel de innovacin.

2. Identificacin de tendencia y necesidades, elegir una necesidad y tendencia relacionada.3. Generacin del concepto preliminar

4. Generacin del concepto Final

Al finalizar se requiere al menos tres conceptos de productos innovadores que puedan mejorar el control microbiano en el ambiente quirrgico de hoy y del futuro, con ahorros en costo y que dejen obsoleto los sistemas actuales.

Desafos

1. Falta de estructura en las reuniones corporativas.

2. Participantes introvertidos y extrovertidos.

3. Encontrar formas de unir ideas muy creativas con la factibilidad tcnica.

4. Navegar en un mar de hechos

Ranking de los conceptos de desarrollo

1. Preferencia del cliente por los nuevos productos

2. Generacin de nuevo crecimiento para la divisin

3. Aumento significativo de la presencia global de la divisin

4. Mayor crecimiento para el resto de 3M a travs de la incorporacin de tecnologa patentada de 3M con proteccin de licencias.

Nuevo enfoque

Se pensaba en ingresar en el rea de prevencin de contagio, contencin anticipada, lo cual significaba entrar en un nuevo mercado.

Dilema

Comentarle a la alta direccin que ya tienen los tres nuevos productos o recomendaciones y una cuarta que es la contencin anticipada pero que no ha sido probada por lo cual podra ser muy riesgoso mencionarlo, podra derrumbar todo el trabajo realizado y que pierdan la confianza.

Personajes

Rita Shor, encardada del equipo

Mary Sonnack, cientfica consultora

Chuck Harstad, vicepresidente de Marketing CorporativoEric Von Hippel, profesor que desarroll el nuevo mtodo

Joan Churchill, psiclogo organizacional de Minnesota que apoy a Sonnack y el profesor

William Coin, de la alta direccin de 3M, a favor de cambiar la metodologa para ser innovadoresPPT1. DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL

Si bien la Divisin era nmero uno en su nicho de mercado y obtenan 100 millones de dlares de ventas, estaban estancados, no avanzaban. Necesitaban descubrir nuevas necesidades de los clientes creando una nueva metodologa que les permita innovar y desarrollar nuevos productos.2. SOLUCION PROPUESTA (sustentado el porqu de la eleccin)

La organizacin debera apoyar la iniciativa del equipo de Rita Shor de desarrollar productos que permitan prever las infecciones microbianas en pacientes de ciruga, con el uso de una tecnologa de avanzada y la colaboracin e involucramiento de otras reas en el proceso de desarrollo, debido a que en las empresas industriales como la de 3M todo producto debe ser innovador, debe ser agresivo y competitivo (autor, ao, pag.142).

Estos productos innovadores en su diseo deben contar con dos elementos importantes que son la confiabilidad y mantenibilidad dado que estos productos deben pasar por todos los estndares de calidad y ser sostenibles en el tiempo (duracin).

3. CONCLUSIONES (lo aprendido en el caso)

4. RECOMENDACIONES (aspectos a considerar para la implementacin de la decision)