CARTA DEDERECHOS CIUDADANOS 2010 Dirección Nacional ... · CARTA DEDERECHOS CIUDADANOS 2010...
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CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS 2010 Dirección Nacional de Planeamiento Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana, (SIAC) Ministerio de Obras Públicas - MOP La Misión del MOP es Recuperar, fortalecer y avanzar en la provisión y gestión de obras y servicios de infraestructura para la conectividad, la protección del territorio y las personas, la edificación pública y el aprovechamiento óptimo de los recursos hídricos; asegurando la provisión y cuidado de los recursos hídricos y del medio ambiente, para contribuir en el desarrollo económico, social y cultural, promoviendo la equidad, calidad de vida e igualdad de oportunidades de las personas. DIRECCiÓN NACIONAL DE PLANEAMIENTO En este documento se entrega una guía sobre la manera en que la Dirección de Planeamiento (DIRPLAN) da cumplimiento a las disposiciones de la Ley 19.880, que establece las Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de los órganos de la Administración del Estado y de la Ley 20.285 sobre Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado. La Dirección de Planea miento es la instancia asesora estratégica del MOP, en materias de planificación, definición de políticas, coordinación general y priorización de planes de estudios, proyectos y ejecución de las obras, de acuerdo a las necesidades del país, los programas gubernamentales y los objetivos de los distintos Servicios y Unidades que comprende el quehacer ministerial. La Dirección Nacional de Planeamiento fue creada mediante el D.F.L. N° 150 del 3 de Agosto de 1953, con el que se procedió a la reestructuración del Ministerio. La misión de la DIRPLAN es "proponer a la autoridad ministerial las políticas, planes y programas de desarrollo y recuperación de servicios de infraestructura; para la conectividad, la protección del territorio y las personas, la edificación pública y el aprovechamiento óptimo y de manejo de los recursos hídricos; que orienten y establezcan las decisiones de inversión, basándose en un conocimiento e información territorial y sectorial integrada, considerando los lineamientos estratégicos de la autoridad, realizando la gestión presupuestaria y el seguimiento de la inversión y planes, buscando con ello responder a las necesidades del desarrollo sustentable del país". Los productos estratégicos de la DIRPLAN son: • Propuesta de Políticas Públicas asociadas a la provisión de servicios de infraestructura orientados al desarrollo nacional y regional. • Planes integrados de servicios de infraestructura. • Anteproyecto de Presupuesto anual de inversiones MOP. • Gestión presupuestaria MOP y seguimiento de Inversiones. • Seguimiento y evaluación de planes de servicios integrados de infraestructura. • Sistema de Información Territorial del Ministerio. -----------------------------------
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CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS 2010
Dirección Nacional de PlaneamientoSistema Integral de Información y Atención Ciudadana, (SIAC)
Ministerio de Obras Públicas - MOP
La Misión del MOP es Recuperar, fortalecer y avanzar en la provisión y gestión de obras yservicios de infraestructura para la conectividad, la protección del territorio y las personas, laedificación pública y el aprovechamiento óptimo de los recursos hídricos; asegurando laprovisión y cuidado de los recursos hídricos y del medio ambiente, para contribuir en eldesarrollo económico, social y cultural, promoviendo la equidad, calidad de vida e igualdad deoportunidades de las personas.
DIRECCiÓN NACIONAL DE PLANEAMIENTO
En este documento se entrega una guía sobre la manera en que la Dirección dePlaneamiento (DIRPLAN) da cumplimiento a las disposiciones de la Ley 19.880, que establecelas Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de los órganos de laAdministración del Estado y de la Ley 20.285 sobre Transparencia de la Función Pública y deAcceso a la Información de la Administración del Estado.
La Dirección de Planea miento es la instancia asesora estratégica del MOP, en materiasde planificación, definición de políticas, coordinación general y priorización de planes deestudios, proyectos y ejecución de las obras, de acuerdo a las necesidades del país, losprogramas gubernamentales y los objetivos de los distintos Servicios y Unidades quecomprende el quehacer ministerial.
La Dirección Nacional de Planeamiento fue creada mediante el D.F.L. N° 150 del 3 deAgosto de 1953, con el que se procedió a la reestructuración del Ministerio.
La misión de la DIRPLAN es "proponer a la autoridad ministerial las políticas, planes yprogramas de desarrollo y recuperación de servicios de infraestructura; para la conectividad, laprotección del territorio y las personas, la edificación pública y el aprovechamiento óptimo y demanejo de los recursos hídricos; que orienten y establezcan las decisiones de inversión,basándose en un conocimiento e información territorial y sectorial integrada, considerando loslineamientos estratégicos de la autoridad, realizando la gestión presupuestaria y el seguimientode la inversión y planes, buscando con ello responder a las necesidades del desarrollosustentable del país".
Los productos estratégicos de la DIRPLAN son:
• Propuesta de Políticas Públicas asociadas a la provisión de servicios de infraestructuraorientados al desarrollo nacional y regional.
• Planes integrados de servicios de infraestructura.• Anteproyecto de Presupuesto anual de inversiones MOP.• Gestión presupuestaria MOP y seguimiento de Inversiones.• Seguimiento y evaluación de planes de servicios integrados de infraestructura.• Sistema de Información Territorial del Ministerio.
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DERECHOS Y DEBERES
Entre los actuales desafíos del Estado, está institucionalizar la Participación Ciudadanaen la gestión pública. Para tales efectos, la DIRPLAN cuenta con un Sistema Integral deInformación y Atención Ciudadana (SIAC), el cual dispone de diferentes espacios de atención ala ciudadanía: la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), espacio telefónico,sitio WEB Internet y correo electrónico, y buzón presencial, en los cuales la ciudadanía puedeejercer sus derechos a consultar, reclamar y sugerir, y acceder a la información sobre elquehacer de la DIRPLAN.
La DIRPLAN dispone de su propia página Web www.dirplan.cl. a través de este espaciode atención es posible acceder a la información publicada en forma periódica y actualizadamensualmente en el banner"Gobierno Transparente", sobre las materias señaladas en el marcode Transparencia Activa de la Ley 20.285 de Acceso a la Información Pública. Además estadirección de Planeamiento dispone otras materias regularmente sobre temas relacionados consus productos estratégicos.
DERECHOS
De acuerdo a la Misión de la Dirección de Planeamiento, se reconocen los siguientes derechosde la ciudadanía:
• Ser atendida en forma objetiva e imparcial, cautelando el principio de transparencia ypublicidad de los actos públicos.
• Identificar a la persona responsable de la atención y gestión de su requerimiento.• A ser tratado con respeto y deferencia por las Autoridades y funcionarios de la DIRPLAN.
Recibir un trato cordial, amable, digno, deferente, en condiciones de igualdad, y de nodiscriminación.
• A recibir orientación y atención oportuna y de calidad.• Realizar consultas, sugerencias o reclamos respecto a la atención proporcionada por la
DIRPLAN, a través de los medios señalados previamente, en un plazo máximo de 10 díashábiles.
• Solicitar y recibir información contenida en los actos y resoluciones, sus fundamentos, losdocumentos que le sirvan de sustento o complemento directo o esencial, así como toda lainformación elaborada con presupuesto público en el Servicio, en conformidad con loestablecido en la Ley 20.285.
o Una vez ingresada la solicitud, la DIRPLAN tiene un plazo de 20 días hábiles(descontados sábados, domingos y festivos) para entregar una respuesta, ya seaproporcionando la información o denegando el acceso. Este plazo podrá serprorrogado excepcionalmente por otros 10 días hábiles, cuando existancircunstancias que hagan difícil reunir la información solicitada, en este caso secomunicará al solicitante, antes del vencimiento del plazo, la prórroga y susfundamentos.
o La respuesta se entregará a través de los medios seleccionados por el solicitante(correo electrónico, oficinas de la DIRPLAN, carta certificada), excepto que lainformación sea materia de causales de secreto o reserva.
o Si dentro de los plazos señalados el solicitante no recibe respuesta, o se deniega lainformación por causa que la ley no contempla o se está en desacuerdo con lacausal de reserva invocada, tiene derecho a recurrir ante el Consejo para laTransparencia solicitando un amparo a su derecho, en un plazo de 15 días hábilescontados desde la fecha de notificación de la respuesta o vencido el plazo de 20días.
www.dimlan.cl 2 Afio 2010
• Conocer el estado de situación de la solicitud, en términos transparentes, claros ycomprensibles.
• Ser derivado a él/los organismo(s) respectivo(s), mediante correo electrónico, oficio omemorándum según corresponda, cuando los requerimientos no sean del ámbito decompetencia de Planeamiento.
DEBERES
Para un mejor desarrollo de la educación cívica, también deben declararse en formaexplícita ciertas responsabilidades u obligaciones del ciudadano.
Los usuarios/as de la DIRPLAN tienen el DEBER de:• Relacionarse en forma respetuosa, cortés y deferente con quienes lo atienden.• Conocer, cumplir y respetar los procedimientos de atención establecidos por la DIRPLAN.• No alterar los documentos que le otorga la Dirección de Planeamiento.• Cancelar los costos directos de reproducción y de los demás valores que una ley
expresamente autorice cobrar por la entrega de la información solicitada. La obligación deentregar la información solicitada se suspende en tanto el interesado no cancele los costosy valores correspondientes.
MECANISMOS DE ACCESIBILIDAD
Para que sus usuarios y usuarias ejerzan sus derechos la DIRPLAN cuenta con los siguientescanales, lugares y horarios de atención:
1. Canal Virtual. En la dirección Web http://oirs.mop.gov.cl/, a través de los sitios Webwww.dirplan.c1 o www.mop.cl, acceder al Formulario de Ingreso de Solicitudes, en el cualidentifica el tipo de solicitud requerida (consulta, reclamo, sugerencia, felicitaciones)2. Canal Presencial. En Santiago, en la OIRS de Morandé 59, piso 7 Of. 724. En Regiones,
en las respectivas Secretarías Regionales Ministeriales de Obras Públicas.3. Canal Telefónico. Para consultas llamar al fono (56-2) 449 4000.En estos espacios serán acogidos las consultas, reclamos, sugerencias, felicitaciones ysolicitudes de acceso a la información generada por la DIRPLAN.
LOS MECANISMOS DE RECLAMACiÓN
En caso que el ciudadano(a) vea vulnerados sus derechos por incumplimiento de loscompromisos asumidos por la DIRPLAN, podrá manifestar su reclamo o molestia mediantecarta dirigida al Encargado/a OIRS de Planeamiento, Morandé 59, piso 7, oficina 724, Santiagode Chile, quién dará respuesta oportuna del caso a través del Director/a Nacional dePlaneamiento, por escrito, en un plazo de 10 días hábiles.
Se entienden agotados los mecanismos de reclamación, cuando quien reclame ha recibido unarespuesta cabal, oportuna y comprensible, sin perjuicio de las normas legales que regulan elsilencio positivo y negativo 1 dentro de la Administración. Quién reclame tiene derecho a lacorrección de errores u omisiones respecto a la información entregada por parte de la Directora
1 Ley 19.880 Art. 64 Y siguientes.
www.dirplan.cl 3 Año 2010
Nacional de Planeamiento, Sra. Vivien Villagrán, cuyo domicilio está fijado en Morandé 59, 70
Piso, Santiago.
COMPROMISOS DE CALIDAD DE LA DIRECCiÓN DE PLANEAMIENTO
El compromiso de calidad del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana,(SIAC) de la DIRPLAN consiste en entregar a la ciudadanía información confiable y en lostiempos determinados, sobre las materias que conciernen a su misión. Asumiendo también laresponsabilidad de avanzar en los estándares de calidad y en un sistema de mejora continúa.
A continuación se muestran estos compromisos de atención y entrega de información:
Espacios de Canal de Acceso a la Responsable de la Entrega de laAtención Servicio Que entrega información Horario Información
Presencial: Presencial: Martes y Presencial:Martes y Jueves en Jueves de 09:00 a Sra. Patricia Rodríguez, EncargadaMorandé 59 piso 7, oficina 17:00 horas. CEDOC, Departamento de Gestión.726, teléfono 02-4494816.
Virtual: Virtual:Centro de Búsqueda y préstamo de material A través del Sitio Web Virtual: Sra. María Morales, encargada OIRS
Documentación y bibliográfico. http://oirs.mop.gov.cl. es De Lunes a de Planeamiento en http:Biblioteca posible consultar por el Domingo. //oirs.mop.gov.cl, las respuestas se
material bibliográfico envlan de lunes a viernes de 8:30 aconservado en CEDOC. 17:30 hrs. al correo electrónico que el
usuario identificó en el formulario.
Información sobre Planificación(documentos generales. planes deinversión, políticas de inversión),Estudios (desarrollados. en desarrollo y pordesarrollar).Proyectos (fichas de proyectos), Regiones Ximena lriarte, Jefa Departamento de
Web DIRPLAN (síntesis regionales, convenios de En Internet Virtual: de Lunes a Competencias y Participación. Correoprogramación y Planes regionales), www.dirplan.cl Domingo. institucional: [email protected] (serie histórica de inversión,contratos por licitar. cntratos adjudicados -iniciados MOP, plan de inversión anual ybalance financiero MOP).
Presencial: Presencial: Presencial: Presencial:Atiende las consultas ciudadanas sobre las Oficina OIRS de De Lunes a jueves Sra. María Morales Encargada OIRSmaterias relacionadas con las funciones de Planeamiento, en Morandé de 8:30 a 17:00 y DIRPLAN, Departamento dela Dirección de Planeamiento. 59, piso 7, oficina 724, Viernes 8:30 a 16.00 Competencias y Participación. Correo
teléfono: 02-4494840. institucional:[email protected]
Oficina de Virtual: Virtual: Virtual:Informaciones, Información sobre Planificación y Gestión En Internet De Lunes a Virtual:Reclamos y Presupuestaria de las intervenciones del http://oirs.mop.gov.cl Domingo, las 24 Sra. María Morales, Encargado OIRSsugerencias Ministerio de Obras Públicas. horas del día. DIRPLAN, Departamento de(OIRS) Competencias y Participación. Correo
institucional [email protected] respuestas se envían de lunes aviernes de 8:30 a 17:30 hrs. al correoelectrónico que el usuario identificó enpantalla.
Santiago, Diciembre 2010
María Pía Rossetti GallardoDirectora Nacional de Planeamiento (S)
www.dirplan.cl 4 Año 2010
