CARTA DE SERVICIO PLAYA DE LAS DELICIAS 2017

CARACTERÍSTICAS DE LA PLAYA Longitud 800 m. Anchura media de arena seca 45 m Grado de ocupación: Alto Tipo de suelo: Arena gruesa y dorada (grava + arena) Descripción: Playa urbana con paseo marítimo Accesos: Acceso principal junto Auditorio-Palacio de Congresos Infanta Doña Elena. Calidad del agua y arena: óptimas Accesibilidad: Playa Accesible con dos puntos, WCs adaptados, Zonas de

Sombra y asistencia al baño. [Informe FAMDIF 2016] Reserva de aparcamiento a lo largo del paseo marítimo. Pasarelas de acceso a la zona de baño.

Rampas de paso desde paseo marítimo hasta arena seca. SERVICIOS GENERALES DE LA PLAYA

Temporada de verano: Del 1 de julio a 15 de septiembre Socorrismo, Vigilancia y Primeros Auxilios: De lunes a domingo de 11,00 a 19,00 h Limpieza y recogida de residuos: Diario. Servicio Vigilancia Policial y Guardia Civil 24 horas Información Turística: de martes a domingo de 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00h. Asistencia al baño de personas con movilidad reducida: en puntos accesibles, llevado a cabo por personal del Servicio de socorrismo, vigilancia y primeros auxilios, en el mismo horario de este servicio.

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Ocio y tiempo libre: Chiringuito Samoa y Chiringuito Delicias. Parques infantiles públicos. Calidad de Aguas de Baño: playa censada en el programa de calidad de aguas de baño de acuerdo al RD 1341/2007, de 11 de octubre, de gestión de la calidad de aguas de baño. Cierre de la playa en caso de vertido incontrolado de aguas residuales, contaminación marina u otros factores que supongan un riesgo potencial para la salud de los bañistas. Señalización de zonas de uso restringido para bañistas. Señalización mediante balizamiento de zonas permitidas para baño, zonas de baño accesible y zonas restringidas para el baño por entrada y salida de embarcaciones de recreo y salvamento marítimo. Transporte público: autobuses urbanos. Amplia zona de aparcamientos Análisis periódico y puntual y control de calidad del agua y de la arena, así como de los elementos de la playa (pasarelas) mensual en invierno y semanal en verano, realizadas por el Ayuntamiento y Sanidad Ambiental. Seguridad, salvamento y prestación. Esta playa cuenta con servicio de vigilancia y salvamento. Tiene como principal objetivo garantizar la seguridad de los bañistas.

Banderas de señalización del estado de la mar

Baño permitido Precaución Prohibido el baño

Sillas y muletas anfibias. En la playa de las Delicias existe tanto servicio de préstamo de muletas y silla anfibia para baño de personas con movilidad reducida y asistencia al baño de estas personas por el servicio de vigilancia, socorrismo y primeros auxilios en el mismo horario de éste.

TELÉFONOS DE INTERÉS

- Emergencias: 112

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- Policía Local Águilas: 968493060 - Oficina Municipal de Turismo: 968493285 - Ayuntamiento de Águilas: 968418800 - Servicio Municipal de limpieza y recogida de residuos: 968493319 - Autobuses urbanos: 868970956 - Radiotaxi: 968449988 - Teletaxi: 968411470

CONSEJOS ÚTILES PARA EL USO ADECUADO DE LA PLAYA.

- Utilicen los lavapiés con moderación, recuerden que estamos en una zona donde el agua potable es escasa.

- No utilicen ningún tipo de jabón en la playa. - Utilicen las papeleras y contenedores. - Mantengan limpia la Playa. - Utilicen los ceniceros de playa, las colillas de los cigarrillos son

muy difíciles de recoger por las máquinas limpiaplayas y se deben quitar a mano.

- Respeten la Naturaleza que es de todos. - Utilicen los aseos y recuerde que después de Usted serán usados por

otra persona. - No ocupen las pasarelas, su fin es acceder a la zona de baño.

- No dejen instaladas sombrillas, hamacas ni otros objetos que puedan entorpecer las tareas de limpieza y mantenimiento de la playa.

- Prohibido el acceso y estancia de animales domésticos en la playa, con la excepción de perros guía (lazarillos).

- Está prohibido hacer fuego. - Están prohibidas la navegación, fondeo y amarre de embarcaciones,

práctica de surf, esquí acuático dentro de la zona balizada para uso exclusivo de bañistas.

- Está prohibida la pesca en todas sus formas en las zonas de baño. - Se recomienda ir a la playa en bicicleta y paseando, es sano y no

contamina. - Beba agua abundantemente para contrarrestar las pérdidas producidas

por el calor. CODIGO DE CONDUCTA EN EL MAR Los propietarios y usuarios de embarcaciones, y en general todas aquellas personas usuarias del mar, pueden colaborar con la Campaña Bandera Azul de Europa mediante el siguiente compromiso personal:

1. Comportamiento compatible y sin causar perjuicios a los demás

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usuarios. 2. Ayuda en la defensa de los espacios protegidos, reservas

biológicas y otras áreas de especial interés. 3. Defensa y respeto por la vida marina. No causar perturbación a

las áreas de nidificación de aves. 4. Procure informarse sobre la localización de las áreas más

sensibles y de los ecosistemas protegidos, para poder respetarlos y no alterarlos.

5. Respete los fondos marinos. Aplique la reglamentación de pesca submarina.

6. Mantenga el mar y playa limpios: i. No arrojar residuos al mar. ii. No verter líquidos nocivos y tóxicos o cualquier otra

sustancia nociva al mar. 7. Denuncie ante las autoridades competentes cualquier atentado a

la legislación marina del que tenga conocimiento. 8. Utilice productos no agresivos contra el Medio Ambiente,

deposite los restos en recipientes adecuados para este tipo de residuos.

9. Realice un esfuerzo para estimular un comportamiento imitable al suyo entre el colectivo de usuarios del mar.

INDICADORES DE CALIDAD De acuerdo con la norma UNE ISO 13009, los indicadores de calidad de las Playas de Aguilas certificadas para esa norma ISO en categoría Multisite son:

1. Dirección. 2. Limpieza y recogida selectiva de residuos domésticos. 3. Control de calidad ambiental e higiénico sanitaria. 4. Grado de mantenimiento de infraestructuras. 5. Servicios de Información Turística. 6. Control de empresas concesionarias de ocio y alimentación. 7. Seguridad, salvamento y primeros auxilios.

Los resultados de estos indicadores, para la playa de las Delicias en 2016 fueron: 1. Dirección:

a. Nº Encuestas en playa Las Delicias: 96/324 b. Percepción usuario playa: como punto fuerte los servicios de

información turística y salvamento y socorrismo en playas. Como Puntos débiles la conservación y mantenimiento de infraestructuras de playas.

c. No existieron incidencias ni reclamaciones por usuarios.

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2. Limpieza y recogida de residuos. a. Incidencias de limpieza en la playa en 2016: 2

3. Control ambiental e higiénico-sanitario: a. Resultados Analíticas Calidad Aguas Baño: 100% favorables.

4. Mantenimiento de infraestructuras a. Nº incidencias de mantenimiento: cero.

5. Servicios de información turística: a. Nº Servicios de información Prestados a pie de playa: 1.970

personas atendidas 6. Control de empresas concesionarias de servicios de ocio y

alimentación: • Nº incidencias detectadas por el ente gestor en auditorías

internas • Resultados microbiológicos negativos en chiringuito con cocina:

0 (cero) 7. Seguridad, salvamento y primeros auxilios

• Nº intervenciones puesto socorro por mes: 169 (julio); 184 (agosto); 33 (septiembre)

• Nº rescates personas / mes: 3 (julio); 4 (agosto); 0 (septiembre)

• Nº asistencias baño de discapacitados: 130 (julio); 123(agosto); 17(septiembre)

OBJETIVOS

1. Fomentar un uso adecuado de la playa desde el punto de vista medioambiental.

2. Renovación de infraestructuras 3. Recogida de encuestas a través de página web y dispositivos

móviles códigos QR. 4. Tener a disposición del usuario información de las playas

actualizada en web de turismo Ayuntamiento de Águilas 5. Estudio de accesibilidad en cada playa. 6. Controlar el cumplimiento de los requisitos Q de playas en

establecimientos temporales de servicios de ocio y tiempo libre: chiringuitos, hamacas y sombrillas, alquiler de elementos náuticos.

7. Recogida de reclamaciones e incidencias de los usuarios a través del portal de incidencias de la web municipal del Ayuntamiento de Águilas y Oficina Municipal de Turismo, para su rápida gestión y solución.

Cualquier información acerca del Sistema de Gestión de Calidad, así como el resultado de los análisis de los objetivos e indicadores de la

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temporada 2015 y 2016, se podrán consultar en la Oficinas de turismo o en la Concejalía de Turismo. RECLAMACIONES, QUEJAS Y SUGERENCIAS Si quiere exponer sus quejas, reclamaciones o sugerencias sobre la Playa y los Servicios, puede realizarlo dirigiéndose a:

- Punto de Información “Las Delicias”. - Oficina Municipal de Turismo - Ayuntamiento de Águilas. Plaza de España, 14. Tel. 968418800 - www.ayuntamientodeaguilas.org (Participación ciudadana, aviso de

incidencias)

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SERVICE PLAN FOR THE PLAYA DE LAS DELICIAS BEACH

CARACTERISTICS OF THE BEACH

Area: Length 800 m, width 30 m Degree of occupation: High Type of ground: Thick and yellow sand (crushed stone + sand) Description: Urban beach with a promenade Access: Principal access in Aire street,

intersection Colón district. Secondary access is in the promenade Paseo de Parra, on the corner of Paseo de la Estación (near to Club Náutico)

Summertime -Rescue service and First Aid Monday – Sunday carried out by lifeguards 11.00-19.00 h. -Police/ Guardia Civil Surveillance 24 hours 24 hours -Cleaning services and cleaning of the sand, rubbish collection, cleaning of toilets, walkways, accesses to the beach and the gangplanks, emptying of rubbish bins. At least, once a week from 7 am Daily, from 6 am WC Cleaning -Touristic Information Point: From Tuesday to Sunday from 11 am to 2 pm and from 5 to 7 pm -Accessible points Monday - Sunday 11.00 to 19.00 h. -Closing of the beach in case of uncontrolled spillage of sewage, marine plague or other factors which may cause a potential risk.

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-Signposting of limited areas. Signposting by buoying the areas for swimmers’ use, areas for accessible bathing and areas forbidden for swimmers because of the entrance and exit of leisure crafts and marine rescue - Public Transport: No. Railway station: 7.5 Kms. Large Parking area. - Periodical and punctual analysis and quality control of the water and the sand, and the other areas of the beach (gangplanks), monthly in winter and once a week in summer, carried out by the Town Hall and the Department of Public and Environmental Health. SECURITY, RESCUE AND OTHER SERVICES. This beach has security and rescue services. Their main objective is to guarantee the swimmers’ safety. Service times: Summer (1st of July to 15th of September): 11.00 to 19.00 h. Flags, indicating the state of the sea bathing and swimming are allowed precaution - proceed with caution bathing and swimming are forbidden. Flags, indicating the state of the sea Bathing and swimming are allowed (Green) Precaution - proceed with caution (Yellow) Bathing and swimming are forbidden (Red) Seats for the disabled on the beaches

Las Delicias beach provides seats for disabled people and assisted bathing. There are two types of seat, one type is for paraplegics and the other type is for tetraplegic people. Assisted bathing for those of reduced mobility: at easily accessible points, offered by the lifesaving, beach surveillance and first aid staff during their normal duty hours. Water quality in bathing areas: this beach is included in the bathing water quality program as established by Royal Decree 1341/2007 (11th October), concerning water quality in bathing areas.

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RECOMMENDATIONS OF THE CIVIL PROTECTION.

Obey the rescuers’ recommendations. Control the time you are exposed to the sun. It is advisable to use sun

protection on the skin and wear sun glasses. It is not advisable to mix alcohol and swimming. Children should be accompanied by an adult at all times. Use the swimming area next to the surveillance and aid points,

especially when accompanying children. IMPORTANT TELEPHONE NUMBERS: Emergency……………………….112 Local police…………..…968 413 255 Medical emergencies….……061 Local Tourist Office……..968 493 285 ADVICE FOR THE APPROPRIATE USE OF THE BEACH.

Use the footbaths with moderation; remember that we are in an area where the water is scarce.

Don't use any type of soap on the beach. Use the litter bins and containers. Keep the beach clean. Use the ashtrays provided on the beaches because cigarette butts are

very difficult to pick up by the cleaning machines and they have to be removed by hand.

Respect nature: it belongs to everybody. Use the toilets and remember that afterwards they will be used by

another person. Don't occupy the gangplanks, they are there to provide easy access to

the beach. Don't leave sun-shades, towels or other objects that can hinder the

cleaning and maintenance of the beach. Domestic animals are forbidden on the beach. It is forbidden to make bonfires. Inside the area buoyed for swimmers' use it is forbidden to sail, drop

anchor, tie up boats, Surf or jet-ski. On any beaches that do not have buoys it is forbidden to sail, drop

anchor, tie up boats, surf or jet-ski in the area 50 meters from the

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beach. Fishing is forbidden in all forms in the bathing areas. It is recommended to walk to the beach or go by bicycle. This is

healthy and it doesn't pollute the environment. Drink plenty of water to counteract the effects of dehydration caused

by the heat. BEHAVIOUR CODE ON THE SEA All boat owners and users, and in general anyone who uses the sea, can collaborate with the European Blue Flag Campaign by following the personal commitment: 1. Responsible behaviour at all times, without causing injury to other users. 2. Help in the protection of protected spaces, natural reserves and other areas of special interest. 3. Care and respect for the marine life. Do not cause any interference to the areas where birds have their nests. 4. Try to be informed about the most sensitive areas and of their protected ecosystems in order to respect them and not to interfere with them.

5. Respect the marine life. Apply the regulations of submariner fishing. 6. Maintain clean the sea and beaches:

I. Do not throw plastic material into the sea. II. Do not pour noxious, toxic liquids or any other noxious substance into the sea.

III. Do not throw rubbish of any type into the sea or on the beaches. 7. Report to the relevant authorities any violation of the marine legislation of which you have knowledge. 8. Use environmentally friendly products. Deposit any remains in the appropriate containers for the type of residuals.

9. Act in a way which will be expected among the sea using community.

QUALITY PARAMETERS As per Spanish regulation ISO 13009, the criteria used in assessing the quality of the Beaches of Águilas certified under this norm in

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the “Multisite” category are the following: 1. Direction 2. Cleaning and selective collection of domestic waste. 3. Environmental, health and sanitation controls. 4. Degree of maintenance of infrastructures. 5. Tourism Information Services. 6. Control over the companies supplying leisure and food

services. 7. Security, rescue and first aid services.

1) Direction: -Number of surveys about Poniente Beach: 96/324 -User perception of the beach strengths services in Tourist Information Point, rescue services and security. Weaknesses conservation and beaches infrastructures maintenance. -There were neither incidents nor users claims.

2) Cleaning and selective collection of domestic waste. - Cleaning incidents in the beach in 2016: 2

3) Environmental, health and sanitation controls. -Analytics water quality results: 100% positive.

4) Degree of maintenance of infrastructures. - Number of maintenance incidents: 0

5) Tourism Information Services. -Number of services provided in the beach: visitors/tourists attended 1.970.

6) Control over the companies supplying leisure and food services. -Number of incidents detected by a service operator in Las Delicias Beach: 0 -Negative microbiological analytic results in the kitchen of the beach bars: 0

7) Security, rescue and first aids: -Number of assistances in help points per month: 169 (July); 184 (August); 33 (September). -People rescued per month: 3 (July); 4 (August); 0 (September). -Number of disabled bath assistance: 130 (July); 123 (August); 17 (September).

OBJETIVES

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1. To promote appropriate use of the beach from an environmental point of view.

2. To renew and renovate infrastructures. 3. To compile surveys via the website and mobile

technology using QR codes. 4. To provide up-to-date information for users regarding

beaches on the tourism website of the Town Hall of Águilas.

5. To carry out an accessibility study for each beach. All information regarding the Quality Management System, and the results of objective and indicator analysis for the 2015 and 2016 season, can be consulted at Tourist Information Office and in the Town Hall Department of Tourism. INDICATORS: The beach services will be controlled by various indicators: Public surveys, incident reports, protests and users’ complaints, reports from the local police and the rescue services, hygienic-sanitary results of the beach, beach qualification according to the Blue Flag and so on. PROTESTS, COMPLAINTS AND SUGGESTIONS If you want to make a complaint, protest or suggestion about the beach or its services you can make them at the

• Information point: Las Delicias. • Tourist Office: Plaza de Antonio Cortijos. Tel. 968 493 285/968 493 173 • Tourist Counsellor: Plaza de España, 14. Tel: 968 418 866 • Town Hall of Águilas: Plaza de España, 14.Tel. 968 418 800

www.ayuntamientodeaguilas.org (Citizen Participation: Notices of incidents)

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