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CARRERA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS- PERSONAL

DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL

DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA

MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN

CAYAMBE 2016-2016

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de tecnólogo en administración de

Recursos Humanos-Personal

Autora: Marjorie Patricia Vélez Arteaga

Tutora: Ing. Irene Pinto

Quito 2016

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CAYAMBE 2016-2016

DECLARACION DE APROBACION DEL TUTOR Y LECTOR

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CAYAMBE 2016-2016

DECLARATORIA

Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se

han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las

disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,

doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta

responsabilidad.

Marjorie Patricia Vélez Arteaga

C.I. 1750379065

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CAYAMBE 2016-2016

CESIÓN DE DERECHOS

Yo, Marjorie Patricia Vélez Arteaga portador de la cédula de ciudadanía signada

con el No 175037906-5 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley

de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor

confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible

frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho

a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato

para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales

correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar

la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido

en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de

realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior

Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he

desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “ Tecnólogo en

Administración de Recursos Humanos - Personal” facultando al Instituto para

ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.

FIRMA : ______________________________

NOMBRE: Marjorie Patricia Vélez Arteaga

CEDULA: 1750379065

Quito, a los ……………………………….

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CAYAMBE 2016-2016

AGRADECIMIENTO

Gracias a la Ingeniera Irene Pinto, por el valioso aporte profesional, técnico y

humano brindado en el transcurso de la elaboración del presente proyecto y a la

finalización del mismo en este semestre y en favor en la culminación de esta retadora

carrera que después de mucho sacrificio voy a culminar.

Gracias a todo el personal docente, mis queridos maestros que al fin verán los frutos

de sus enseñanzas.

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CAYAMBE 2016-2016

DEDICATORIA

En este presente proyecto que he dedicado todo

mi esfuerzo, tiempo y concentración para lograr

una de mis metas que finaliza. Pero servirá para

continuar con otras y seguir esforzándome cada

día para lo mis sueños. A mis padres Patricia

Arteaga y Walter Vélez y mi hermana Jeniffer

Vélez y a Danilo Gualavisi gracias por su

ayuda incondicional para seguir con mis

estudios a la familia Gualavisi por permitirme

realizar este proyecto en su empresa a las

buenas personas que siempre han confiado en

mí y me han motivado para alcanzar esta meta.

A mi empeño que he tenido por siempre tratar

de seguir adelante.

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CAYAMBE 2016-2016

ÍNDICE

DECLARACIÓN DE APROBACIÓN DEL TUTOR Y LECTOR .......................................... i

DECLARATORIA .................................................................................................... ii

CESIÓN DE DERECHOS .......................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iv

DEDICATORIA ....................................................................................................... v

CAPÍTULO I .......................................................................................................... 1

ANTECEDENTES .................................................................................................................... 1

1.01 Contexto ............................................................................................................... 1

1.02 Justificación .......................................................................................................... 3

1.03 Definición del problema central “Matriz T” ......................................................... 4

1.03.01 “Análisis de la matriz T” ........................................................................... 6

CAPÍTULO II ......................................................................................................... 7

INVOLUCRADOS ................................................................................................................... 7

2.01 Mapeo de Involucrados ....................................................................................... 7

2.02 Matriz de Análisis de Involucrado ...................................................................... 11

CAPÍTULO III ....................................................................................................... 13

PROBLEMA Y OBJETIVO ..................................................................................................... 13

3.01 Árbol de problemas ........................................................................................... 13

3.01.01 Análisis de Árbol de Problemas .............................................................. 15

3.02 Árbol de Objetivos ............................................................................................. 15

3.02.01 Análisis del árbol de objetivos ............................................................... 17

CAPÍTULO IV ....................................................................................................... 18

ANALISIS DE ALTERNATIVAS .............................................................................................. 18

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ...................................................................... 18

4.01.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativa ..................................... 20

4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................................................. 21

4.02.01 Análisis de Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................... 24

4.03 Diagrama de Estrategias .................................................................................... 26

4.03.01 Análisis de Diagramas de Estrategias ..................................................... 28

4.04 Matriz de Marco Lógico ..................................................................................... 29

4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico .................................................... 32

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CAYAMBE 2016-2016

CAPÍTULO V ........................................................................................................ 33

PROPUESTA ........................................................................................................................ 33

5.01 Antecedentes ..................................................................................................... 33

5.02 Descripción ......................................................................................................... 35

5.02.01 Plan de capacitación .............................................................................. 35

5.02.02 Tipo de Capacitación .............................................................................. 35

5.02.03 Empowerment ....................................................................................... 35

5.02.04 Filosofía Empresarial .............................................................................. 36

5.02.05 Misión ..................................................................................................... 36

5.02.06 Visión ...................................................................................................... 36

5.02.07 Valores ................................................................................................... 37

5.02.08 Política de Calidad .................................................................................. 39

5.02.09 Organigrama Estructural de la Empresa COMTAYCO S.A. ..................... 40

5.02.10 Descripción por orden de jerarquía ....................................................... 41

5.02.11 Descripción de la herramienta metodológica ........................................ 45

5.02.12 Tipos de Investigación ............................................................................ 46

5.02.13 Enfoque de la investigación ................................................................... 46

5.02.14 Población y Muestra.............................................................................. 47

5.02.15 Modelo de la Encuesta ........................................................................... 48

5.02.16 Tabulación .............................................................................................. 49

5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta ................................. 60

5.03.01 Objetivo General .................................................................................... 61

5.03.02 Objetivos Específicos .............................................................................. 62

5.03.03 Alcance de la propuesta ......................................................................... 63

5.03.04 Importancia de la Propuesta .................................................................. 63

5.03.05 Análisis de las Necesidades de la Capacitación ...................................... 63

5.03.06 Flujograma de Actividades ..................................................................... 64

5.04 Políticas y Estrategias ......................................................................................... 65

5.04.01 Análisis del problema para la implementación del Plan de Capacitación

68

5.05 Inducción y Capacitación ................................................................................... 69

5.05.01 Evaluación de la Capacitación ................................................................ 73

5.05.02 Control y Seguimiento de la Capacitación ............................................. 73

5.06 Programas de Capacitación ................................................................................ 74

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CAYAMBE 2016-2016

5.06.01 Resumen de presupuesto por capacitación ........................................... 77

5.07 Taller .................................................................................................................. 78

5.07.01 Video de bienvenida .............................................................................. 78

5.07.02 Reglas de oro .......................................................................................... 78

5.07.03 Video de inicio ........................................................................................ 78

5.07.04 Tema 1 .................................................................................................... 79

5.07.05 Tema 2 .................................................................................................... 79

5.07.06 Tema 3 .................................................................................................... 80

CAPIÍTULO VI ...................................................................................................... 81

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ........................................................................................... 81

6.01 Recurso Humano ................................................................................................ 81

6.02 Recursos Tecnológicos ....................................................................................... 81

6.03 Infraestructura ................................................................................................... 81

6.04 Presupuesto ....................................................................................................... 82

6.05 Cronograma ....................................................................................................... 82

CAPÍTULO VII ...................................................................................................... 84

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONEs ............................................................................. 84

7.01 Conclusiones ...................................................................................................... 84

7.02 Recomendaciones .............................................................................................. 85

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 86

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CAYAMBE 2016-2016

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 “Análisis de la Matriz T” ............................................................................. 5

Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados ............................................................ 9

Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas ........................................................... 19

Tabla 4Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ....................................... 22

Tabla 5 Matriz de Marco Lógico ............................................................................ 29

Tabla 6 Pregunta 1 ................................................................................................... 49

Tabla 7 Pregunta 2 ................................................................................................... 50

Tabla 8 Pregunta 3 ................................................................................................... 51

Tabla 9 Pregunta 4 ................................................................................................... 52

Tabla 10 Pregunta 5 ................................................................................................. 53

Tabla 11 Pregunta 6 ................................................................................................. 54

Tabla 12 Pregunta 7 ................................................................................................. 55

Tabla 13 Pregunta 8 ................................................................................................. 56

Tabla 14 Pregunta 9 ................................................................................................. 57

Tabla 15 Pregunta 10 ............................................................................................... 58

Tabla 16 Pregunta 11 ............................................................................................... 59

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CAYAMBE 2016-2016

TABLA DE FIGURAS

Figura 1 Mapeo de Involucrados ............................................................................. 8

Figura 2 Árbol de Problemas .................................................................................. 14

Figura 3Gráfico 3 Árbol de objetivos ..................................................................... 16

Figura 4Gráfico 4 Diagrama de Estrategia ........................................................... 27

Figura 5Grafico 5 Organigrama Empresa COMTAYCO S.A. ........................... 40

Figura 6Gráfico 6 Pregunta 1 ................................................................................. 49




Figura 10Gráfico 10 Pregunta 5 ............................................................................. 53





Figura 15Gráfico 15 Pregunta 10 ........................................................................... 58

Figura 16Gráfico 16 Pregunta 11 ........................................................................... 59

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CAYAMBE 2016-2016

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de implementar un plan de

capacitación de empoderamiento institucional, ayudando a la comprensión del

mismo ,asimilando que deben estar dispuestos asumir el reto que es la

renovación de conceptos , estructura, procesos y acciones que tomen en la empresa ,

dándoles facultades a los colaboradores para que tomen decisiones de acuerdo a sus

conocimientos sin esperar de sus superiores teniendo como punto críticos de una

organización los cuales son:

Orientada hacia los clientes

Eficiente en costos

Rápida y flexible

Mejorar continuamente

Como metodologías utilizadas fueron maro lógico , facilitando el proceso de

conceptualización, encuestas a un grupo de personas con el fin de obtener

determinada información necesaria para la realización de este, el cual se socializará

transmitiendo y dando a conocer el tema , para que la personas interesadas aprendan

a , desarrollar sus potencialidades y habilidades necesarias para la participación

adecuada en la empresa como en la vida social adaptándose a las formas de

comportamiento de la empresa.

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CAYAMBE 2016-2016

ABSTRACT

This project has been developed in order to implement a training plan for

institutional empowerment, helping the understanding of it, assimilating it must be

willing to assume the challenge is the renewal of concepts, structure, processes and

actions taken in the company, giving powers to the employees to make decisions

according to their knowledge without waiting for his superiors as critical point

having an organization which are:

Customer oriented

Cost efficient

Fast and flexible

Continuously improve

As methodologies used were maro logical, facilitating the process of

conceptualization, surveys a group of people in order to obtain certain information

necessary for the realization of this, which is socialized transmitting and publicizing

the issue, so that interested persons learn to develop their potential and skills

necessary for adequate participation in the company and in social life adapting to the

behavior patterns of the company

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CAYAMBE 2016-2016

INTRODUCCIÓN

Este programa tiene como propósito desarrollar un trabajo digno y estable

levantando un interés en las nuevas concepciones gerenciales al adoptar el

Empowerment.

La propuesta va orientada a la empresa COMTAYCO S.A. buscando reducir

conflictos interpersonales entre jefes y colaboradores ya que esto genera

incomodidades en el ambiente de trabajo llevando una conducta que influye en las

actividades y el desempeño dentro de la empresa.

Mediante un plan de capacitación de empoderamiento se brindará a los

colaboradores la autoridad y recursos para que pueda fluir en sus actividades,

tomando decisiones en el momento que se requiere solucionando conflictos a

tiempo, brindando autonomía en los puestos de trabajo siendo un factor fundamental

en la motivación laboral.

Al generar un sentido de pertinencia se basa en un juego de confianza, mayor

empoderamiento, e incremento en su productividad.

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CAYAMBE 2016-2016

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.01 Contexto

En países de Sudamérica se basan en la filosofía de una buena administración

refiriéndose a las habilidades de los colaboradores, recursos, oportunidad,

motivación y la autoridad, desarrollando empresas competentes con un alto índice

de satisfacción caracterizándose su líder, tomando decisiones de manera rápida,

analizando los problemas de la empresa y arriesgando para obtener resultados.

El Empowerment va más allá que un proceso de cambio, dando a este un

sentido de liderazgo empresarial, con un significado de equipo en las

organizaciones generando un buen clima laboral.

En el Ecuador esta herramienta se ha ido adaptando de a poco dentro de las

administraciones de grandes empresas, son pocas la que lo usan, por motivos de la

sugerencias a dar mucha autonomía a su colaboradores conllevado a que este cree

un problema mayor, pero es importante saber reconocer este tipo de líderes que

solo desean gobernar, para utilizar esta herramienta generando eficacia en la

tareas de todos los que integran en las diferentes organizaciones.

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CAYAMBE 2016-2016

Muchas empresas ecuatorianas tienen gerencias dominantes, el cual los

cambios serán comprendidos de pésima manera, en cambio al preocuparse de sus

gente, esto será aceptada con otra perspectiva, siempre existirán resistencia y

cada empresa tendrá un caso particular en lo que exigirá una aplicación de esta

herramienta que es el Empowerment.

A nivel del distrito metropolitano de Quito con el tiempo ha existido diferentes

evoluciones en las empresas en todos sus ámbitos, sociales, tecnológicos,

económicos, científicos e intelectuales, en la actualidad encontramos al

Empowerment aun como algo novedoso que por varias empresas no es aceptado,

pero se sabe que este es una de las claves para aprovechar el talento humano,

teniendo colaboradores más productivos e innovadores, extendiendo actitudes

positivas en los miembro de las organizaciones.

En las empresas desde muchos años atrás se busca la optimización de los

recursos, como el incremento en sus ganancias con la menor inversión posible.

El Empowerment remplaza a las viejas jerarquías, en la que la información se

comparte con todos, generando responsabilidad en los colaboradores y a su vez

dando lo mejor de sí.

En la empresa COMTAYCO S.A. se busca involucrar al personal en las

decisiones que afectan en su trabajo y son ambiente laboral, es importante generar

compromiso en los colaboradores permitiendo que participen en las

capacitaciones de empoderamiento institucional, impactando en su calidad de

vida, buscando aplicar y desarrollar pertinencia de su trabajo y de la empresa en

la cual laboran, creando un valor más halla de aceptar lo que ya está implantado.

3




CAYAMBE 2016-2016

1.02 Justificación

Según (Plan Nacional Del Buen Vivir 2013-2017, s.f., pág. 3)

La Constitución de la República del Ecuador establece que el régimen de desarrollo

debe basarse en la generación de trabajo digno y estable. Lo anterior implica que el

Estado tiene un rol fundamental en impulsar actividades económicas que garanticen

a los trabajadores oportunidades de empleabilidad, remuneraciones justas,

condiciones saludables de trabajo, estabilidad y seguridad social, así como un

horario de trabajo que permita conciliar el trabajo con la vida familiar y personal. De

la misma manera, la garantía de un trabajo digno exige crear condiciones que

impidan la discriminación en el espacio laboral y que permitan abolir los tipos de

trabajo que precarizan la condición laboral y la dignidad humana. En este sentido, el

presente diagnóstico tiene el objeto de analizar las tendencias en las diferentes

esferas que componen el trabajo digno, ocurridas en el período 2007-2012, y

plantear una línea base para la posterior evaluación del Plan Nacional para el Buen

Vivir 2013-2017.

Hablar de un problema en una organización es mencionar incomodidades en el

ambiente de trabajo y de acuerdos entre subordinados, ya que la conducta de un

colaborador puede tener como resultados actitudes que influyen en las actividades

y el desempeño dentro de la empresa.

Con las capacitaciones de empoderamiento se brindara a los colaboradores la

autoridad y recursos para que puedan fluir en sus trabajos, tomado decisiones en

el momento que se requiere solucionando conflictos a tiempo y brindando

autonomía en los puestos de trabajo que es un factor fundamental en la

motivación laboral.

Si hay una herramienta que pueda transformar a un equipo y a una

organización, es una sana cultura de comunicación ya que se incrementa el

rendimiento personal de la gente, incluso ante altos niveles de insatisfacción por

el puesto, motivando y generando sentido de pertinencia su vez evitando

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CAYAMBE 2016-2016

conflicto interpersonales el cual se basa en un juego de confianza, mayor


1.03 Definición del problema central “Matriz T”

Según (Murtua, 2011, pág. 4)

La definición del problema que el proyecto busca solucionar es el paso y la decisión

más importante del proceso de diseño de un proyecto. Los proyectos son,

esencialmente, grandes respuestas a grandes problemas. Por ello, el error más grave

que se puede cometer consiste en intentar resolver con precisión el problema

equivocado. En la promoción del desarrollo es mejor formular una solución

aproximada al problema correcto que plantear una solución precisa al problema

equivocado.

5

Tabla 1 “Análisis de la Matriz T”

Fuente: COMTAYCO S.A.

Elaborado por: Patricia Vélez

SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA

Desvinculación de los colaboradores de la

empresa COMTAYCO S.A.

Alto índice de conflictos interpersonales en la

empresa COMTAYCO S.A.

Empoderamiento institucional y sentido de

pertinencia en los colaboradores.

FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS

Realizar un plan de capacitación de

empoderamiento institucional. 4 4 1 3 Desconocimiento por parte de la gerencia sobre

el Empowerment.

Realizar correcta inducción al personal de la

empresa. 4 4 2 3 Resistencia al cambio para hacer algo en tener

presente que es la identidad corporativa.

Desarrollo de actividades motivacionales, con

la participación de los empleados. 4 4 1 2 No contar con el presupuesto apropiado para el

desarrollo de las actividades.

Proporcionar información adecuada sobre el

empoderamiento y motivación al personal. 4 4 2 2 Desinterés por parte de los colaboradores.

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CAYAMBE 2016-2016

1.03.01 “Análisis de la matriz T”

La problemática llevará a la desvinculación de los colaboradores por el alto

índice de conflictos interpersonales de tal manera que se propone realizar un plan

de capacitación de empoderamiento institucional para generar un sentido de

pertinencia en los colaboradores de la misma.

Como fuerzas impulsadoras se espera llegar a los resultados al realizar el plan

de capacitación de empoderamiento institucional, así mismo ejecutando una

correcta inducción al personal, desarrollando actividades motivacionales con la

participación de los empleados, proporcionando información adecuada sobre el

empoderamiento y motivación del mismo para mejorar la problemática de la

organización.

Existen fuerzas bloqueadoras detectando posibles problemáticas para poder

llevar a cabo la propuesta , como el desconocimiento por parte de la gerencia

sobre el Empowerment, la resistencia al cambio la cual no permite mantener una

identidad corporativa, como también no contar con el presupuesto apropiado para

el desarrollo de las actividades , y el desistieres de los colaboradores.

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CAYAMBE 2016-2016

II CAPÍTULO II

INVOLUCRADOS

2.01 Mapeo de Involucrados

Según (Ollari, 2013, pág. 7)

El Mapeo de Actores es una técnica que busca identificar a los actores claves de un

sistema y que además permite analizar sus intereses, su importancia e influencia sobre

los resultados de una intervención. Esta técnica permite tener en claro de antemano

con quiénes se cuenta para apoyar la iniciativa que se está promoviendo y con quiénes

no, de manera que se puedan definir estrategias específicas que les ayuden a garantizar

el mayor y mejor apoyo para su propuesta. Asimismo es una herramienta que colabora

para comprender el contexto social, económico y político en el cual se inserta el

programa en cuestión y por ende permite establecer prioridades y analizar tendencias.

8

Figura 1 Mapeo de Involucrados



Alto índice de Conflictos

interpersonales en la empresa

COMTAYCO S.A.

Estado

Empresa

COMTAYCO S.A.

Proveedor Directo

Activo

Cliente

Agencia Nacional

de Transito

SRI IESS

Ministerio de

Relaciones Laborales Superintendencias de

Compañía y Valores

Empleados

9

Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados

Actores

involucrados

Interés sobre el

problema central

Problemas Percibidos Recursos, Mandatos, y Capacidades Interés sobre el

proyecto

Conflictos

Potenciales

ESTADO

Cumplimiento con el

Ministerio de

Relaciones Laborales

Poco conocimiento del

código de trabajo por

parte de los proveedores

directos activos

Capítulo IV DE LA OBLIGACIONES DEL

EMPLEADOR Y DEL TRABABAJADOR

Art.42-Obligaciones del empleador.

Art.44-Prohibiciones al empleador.

Art.45-Obligaciones del trabajador.

Art.46- Prohibiciones al trabajador.

Aplicar las

normativas para

mejorar el ambiente

de trabajo.

Sanciones por falta

de cumplimiento

de la normativa

actual.

EMPRESA

COMTAYCO S.A

Disminuir el alto índice

de conflictos

interpersonales en el

personal.

Escases en el

compromiso de los

colaboradores y baja

autonomía en sus

actividades.

TITULO II DEL CONTRATO

COLECTIVO DE TRABAJO

Capítulo I De su naturaleza, forma y efectos

Comisión sectorial N° 17 “TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO Y LOGISTICA”

Recurso Humano

Desarrollar el

empoderamiento

institucional basado

en la filosofía

empresarial.

Resistencia al

cambio por parte

de los

colaboradores.

PROVEEDOR

DIRECTO

ACTIVO

Trabajo en equipo en

beneficio de los

asociados.

Mala comunicación entre

proveedores al no saber

delegar

responsabilidades.

Recurso Financiero

Código del trabajo

TITULO I DEL CONTRATO

INDIVIDUAL DE TRABAJO

Art.41-Responsabilidad solidaria de

empleadores

Recurso humano

Promover un

ambiente laboral

idóneo.

Desinterés en

aplicar correctivos.

Cumplir con las Cliente insatisfecho por Capítulo IV DE LAS OBLIGACIONES Genera beneficios y Insatisfacción y

10



CLIENTE expectativas

propuestas para brindar

un mejor servicio con

valor agregado.

demoras al momento de

entregas.

DEL EMPLEADOR Y DEL

TRABAJADOR

Art. Prohibiciones al trabajador

facilidades para

proporcionar una

mejora en calidad de

servicio.

cambio de empresa

del cliente.

11




CAYAMBE 2016-2016

2.02 Matriz de Análisis de Involucrado

Mediante la matriz de involucrados se pudo determinar la problemática basado

en el problema central.

Como actores involucrados tenemos al Estado, la empresa COMTAYCO S.A.,

los proveedores directos activos y los clientes, el interés que se tienen sobre el

problema central es el cumplimiento con el Ministerio de Relaciones Laborales

como así también disminuir el alto índice de conflictos interpersonales para

trabajar en equipo en beneficio delos asociados cumpliendo con las expectativas

propuestas para brindar un mejor servicio con valor agregado.

Como problemas percibidos, se tiene el poco conocimiento del Código de

Trabajo por parte de los proveedores directos activos en el cual no existe

compromiso, el que conlleva una baja autonomía en las actividades de los

colaboradores con mala comunicación de los mismos al no saber delegar

responsabilidades conllevando a la insatisfacción del cliente en el servicio.

Como recursos se tiene el financiero y el humano, manejándose así el Código

de Trabajo con los artículos 42 y 45 la obligaciones del empleador y trabajador

y artículos 44 y 46 como prohibiciones y obligaciones del empleador y trabajador,

de la misma manera con el TÍULO I DEL CONTRATO INDIVIDUAL DE

TRABAJO en el artículo 41, “Responsabilidad solidaria de empleadores” y del

TÍTULO II DEL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO con el “Capítulo I

de su naturaleza, forma y efectos Comisión sectorial N° 17 “ Transporte,

almacenamiento y logística”.

12




CAYAMBE 2016-2016

El interés que se tiene sobre el proyecto es aplicar las normativas para mejorar

el ambiente de trabajo, desarrollando el empoderamiento institucional basándose

en la filosofía empresarial, de cómo promover el ambiente laboral idóneo y

generando beneficios y facilidades para proporciona una mejora en calidad en la

productividad.

En los conflictos potenciales se identificó las sanciones por falta de

cumplimiento de la normativa actual, causando una resistencia al cambio por parte

de los colaboradores llevando a esto una insatisfacción y pérdida de clientes.

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CAYAMBE 2016-2016

III CAPÍTULO III

PROBLEMA Y OBJETIVO

3.01 Árbol de problemas

Según (Belfonte, 2016, pág. 13)

“El árbol de problemas es una técnica que nos permite registrar y organizar la

problemática que intentamos resolver o investigar con mayor profundidad. Esta

técnica incluye la identificación de los elementos (causa -efecto) que se vinculan

con nuestra problemática”.

14

Figura 2 Árbol de Problemas



Reducción en la calidad de servicio

Baja productividad Desmotivación en los

colaboradores

Alto índice de conflictos interpersonales en la empresa

COMTAYCO S.A.

Falta de compromiso en los colaboradores

con baja autonomía en sus puestos de

trabajo

Desconocimiento de la filosofía

empresarial

Falta de reconocimientos e incentivos

al personal

Efectos

Problema central

Causas

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CAYAMBE 2016-2016

3.01.01 Análisis de Árbol de Problemas

En los estudios realizados se puede observar que el desconocimiento de la

filosofía empresarial conlleva a tener una baja productividad en la empresa al no

existir el compromiso de los colaboradores para adoptar una identidad basada en

la misma, la falta de reconocimientos e incentivos en el personal genera una

desmotivación para desarrollar un empoderamiento institucional, asimismo como

mayor causa se tiene a los colaboradores con baja autonomía es su puestos de

trabajo, llevando a la reducción de la calidad del servicio.

3.02 Árbol de Objetivos

Según (Velasco, 2014, pág. 15)

“El árbol de objetivos es la versión positiva del árbol de problemas permite

determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto para elaborarlo se

parte del árbol de problemas y el diagnóstico”.

16

Figura 3 Árbol de objetivos



Crecimiento empresarial

Incremento en la productividad Personal motivado con sentido de

pertinencia

Compromiso por pare de los colaboradores participando en las capacitaciones

de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.

Compromiso de los colaboradores con

autonomía en sus puestos de trabajo

Colaboradores empoderados con una

identidad basada en la filosofía

empresarial

Reconocimiento e incentivos para el

personal

Fines

Objetivo general

Medios

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CAYAMBE 2016-2016

3.02.01 Análisis del árbol de objetivos

La finalidad de este estudio es lograr que los colaboradores se empoderen con

una identidad basada en la filosofía empresarial, de manera que esto genere un

incremento en la productividad, reconociendo e incentivando al personal para

mantener pertinencia y motivación de los mismos, el compromiso de los

colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajos lograra un crecimiento

empresarial generando un valor agregado en el servicio de la empresa

COMTAYCO S.A

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CAYAMBE 2016-2016

IV CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

Según (Caro, 2016, pág. 18)

“El análisis de alternativas consiste en identificar estrategias alternativas a

partir del árbol de objetivos, que si son ejecutadas, podrían promover el cambio de

la situación actual a la situación deseada”.

19

Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas



OBJETIVOS IMPACTO

SOBRE EL

POOSITO

FACTIBILIDAD

TECNICA

FACTIBILIDAD

FINANCIERA

FACTIBILIDAD

SOCIAL

FACTIBILIDAD

POLITICA

TOTAL CATEGORÍA

Tener colaboradores

empoderados con una identidad

basada en la filosofía empresarial

4 4 5 4 4 21 Medio Alto

Reconocer e incentivar al

personal 5 5 5 4 4 23 Medio Alto

Generar compromiso de los

colaboradores con autonomía en

sus puestos de trabajo

5 4 5 4 4 22 Medio Alto

Desarrollar compromiso por pare

de los colaboradores participando

en las capacitaciones de

empoderamiento institucional en

la empresa COMTAYCO S.A.

5 4 5 4 4 22 Medio Alto

TOTAL 19 17 20 16 16 88 ALTO

20

DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL


MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON

CAYAMBE. 2016- 2016

4.01.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativa

En esta matriz podemos observar las estrategias a base del árbol de objetivos,

lo cual se podría corregir la situación a la situación que se espera llegar.

En la matriz se da un orden, tomando en cuenta lo técnico, lo financiero, social,

y político, lo cual se da diferentes parámetros desde 1 siendo el más bajo y 5 el

más alto lo cual es viable.

Generalizando los objetivos el cual se puede observar que tiene la categoría de

medio alto, de tal manera que al tener colaboradores empoderados con una

identidad basada en la filosofía empresarial, y a su vez reconociendo e

incentivando al mismo, se generara compromiso con autonomía en sus puestos

de trabajo, y así, desarrollar la participación en las capacitaciones de

empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.

21




CAYAMBE. 2016- 2016

4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

Según (Santos, 2015, pág. 21)

“Cuya base principal está basada en poder cruzar las acciones con ver si

cumplen o no con los objetivos buscados y el otro si realmente es útil y sirve para

lo que tiene que servir”.

22

Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

OBJETIVOS FACTIBILIDAD

DE LOGRARSE

IMPACTO

GÉNERO

IMPACTO

AMBIENTAL

RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA

Tener colaboradores

empoderados con una

identidad basada en la

filosofía empresarial

Elevar la

productividad laboral,

a través de la

potenciación de los

colaboradores.(4)

Participación e la

toma de

decisiones tanto

en hombres como

mujeres.(4)

Equipos de trabajo

orientados a mejorar

su misión y visión.(4)

Colaboradores con

satisfacción tanto

personal como

profesional.(4)

Excelente

comunicación entre

todos los

colaboradores de la

empresa.(4)

20 Medio Alto

Reconocer e incentivar

al personal

Mayor compromiso

entre los diversos

niveles de la

organización.(4)

Igualdad de

oportunidades de

mujeres y

hombres en el

desarrollo

profesional.(4)

Clima organizacional

idóneo.(4)

Capital humano

motivado como

ventaja competitiva

en todos los niveles y

ámbitos de la

empresa con

sentimiento de

pertinencia en su

trabajo.(4)

Fortalezas en sus

colaboradores

desarrollando sus

tareas de manera

libre, armónica y

efectiva. (4)

20 Medio Alto

Generar compromiso

de los colaboradores

con autonomía en sus

puestos de trabajo

Reducir el índice de

conflictos

interpersonales entre

colaboradores de la

empresa.(4)

Respetar los

derechos de los

colaboradores sin

distinción de

género.(4)

Optimo clima laboral

al desempeñarse en

su lugar de trabajo.(4)

Participación de los

colaboradores en la

toma de decisiones,

aumentando la

productividad

innovación y

calidad.(4)

Colaboradores con

una participación

activa y

comprometida con la

empresa.(4)

20 Medio Alto

Desarrollar

compromiso por parte

de los colaboradores

Aceptabilidad por la

mayoría de los

colaboradores de la

Elevar en el

potencial de los

colaboradores de

Establecer cambios

en el desarrollo

individual hacia la

Capacitación

continuas de

empoderamiento a los

Participación de

todos los

colaboradores a las

20 Medio Alto

23



participando en las

capacitaciones de

empoderamiento

institucional en la

empresa COMTAYCO

S.A.

empresa.(4) la empresa.(4) preparación de

personas

competitivas

orientadas al éxito.(4)

colaboradores de la

empresa.(4) capacitaciones,

asumiendo mayores

responsabilidades.(4)

TOTAL 16 16 16 16 16 80 ALTO

24




CAYAMBE. 2016- 2016

4.02.01 Análisis de Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

Como se puede analizar 5 ítems en el cual se tiene la factibilidad de lograrse,

los cuales se elevara la productividad laboral, a través de la potenciación del

personal con mayor compromiso entre los diversos niveles de la organización ,

reduciendo el índice de conflictos interpersonales llevando a una aceptabilidad por

la mayoría de los colaboradores de la empresa.

En el impacto de genero la participación en la toma de decisiones tanto en

hombres como mujeres dando igualdad de oportunidades en los mismos en el

desarrollo profesional respetando sus derechos sin distinción de alguno, elevando

el potencial en el personal de la empresa.

El impacto ambiental son quipos de trabajos orientados a mejorar su misión y

visión generando el clima organizacional idóneo para un mejor desempeño en su

lugar de trabajo estableciendo cambios en el desarrollo individual hacia la

preparación de personas competitivas orientadas al éxito.

La relevancia en la satisfacción tanto personal como profesional como capital

humano motivado siendo ventaja competitiva en todos los niveles y ámbitos de

la empresa con sentimiento de pertinencia en su trabajo, participando en la toma

de decisiones aumentando la productividad, innovación y calidad con

capacitaciones continuas de empoderamiento a los colaboradores de la empresa.

La sostenibilidad está basada en la comunicación entre todos los colaboradores,

potencializando sus fortalezas para el desarrollo de sus tareas de manera libre,

armónica y efectiva con una participación activa y comprometida a las

capacitaciones, asumiendo mayores responsabilidades.

25




CAYAMBE. 2016- 2016

Esta matriz esta con una calificación de 80 y una categoría alta de tal manera

que es factible, ya que se encuentra con los recursos y todos aquellos que forman

parte de la empresa COMTAYCO .S.A.

26




CAYAMBE. 2016- 2016

4.03 Diagrama de Estrategias

Según (Cortes, 2011, pág. 26)

“Elaborar un diagrama nos induce a organizar ésta información no sólo en el

papel sino también en la mente, pues permite identificar las ideas principales y

subordinadas según un orden lógico”.

27

Figura 4 Diagrama de Estrategia


Elaborado: por: Patricia Vélez

Crecimiento empresarial

Desarrollar compromiso por parte de los colaboradores participando en las capacitaciones de

empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.

Reconocer e incentivar al

personal. Generar compromiso de los

colaboradores con autonomía en

sus puestos de trabajo.

Tener colaboradores empoderados

con una identidad basada en la

filosofía empresarial.

Crear una cultura de empoderamiento

institucional

Personal motivado con sentido de

pertinencia basado en la filosofía

empresarial

Incentivos remunerados y no

remunerados.

Incentivo no remunerado (six

pack de dulces)

Realizar el plan de capacitación de

empoderamiento institucional.

Realizar la capacitación de

empoderamiento a los colaboradores

de la empresa

28




CAYAMBE. 2016- 2016

4.03.01 Análisis de Diagramas de Estrategias

El objetivo principal que se tiene es desarrollar el compromiso en los

colaboradores haciendo asa que participando en las capacitaciones de

empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A. para llegar a un

crecimiento empresarial.

Generar compromiso en los colaboradores con autonomía en sus puestos de

trabajo para crear una cultura de empoderamiento institucional y así un personal

motivado con sentido de pertinencia basado en la filosofía empresarial.

Tener colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía

empresarial al realizar el plan de capacitación de empoderamiento institucional

para continuamente llevar a cabo las capacitaciones a los colaboradores de la

empresa.

Reconocer e incentivar al personal con incentivos remunerados y no

remunerados siendo uno de ellos un incentivo no remunerado (six pack de dulces)

algo innovador que harán sentir al colaborador que es parte especial la empresa.

29




CAYAMBE. 2016- 2016

4.04 Matriz de Marco Lógico

Según (Saravia, 2007, pág. 29)

“El Marco Lógico se usa para diseñar proyectos y programas, para verificar su

progreso y para comprobar si se están alcanzando los objetivos”.

Tabla 5 Matriz de Marco Lógico

Finalidad Indicadores Medios de

verificación

Supuestos

Crecimiento

empresarial

Alcanzar metas de

la organización

con un sentido de

compromiso y

autonomía en un

80% en el primer

trimestre.

Informes y

reportes en el que

se supervise la

productividad de

los colaboradores.

Estabilidad de la

empresa.

Propósito Indicadores Medios de

Verificación

Supuestos

Desarrollar

compromiso por

parte de los

colaboradores

participando en

las capacitaciones

de

empoderamiento

institucional en la

empresa

COMTAYCO

S.A.

Mantener un

personal

comprometido y

capacitado en un

80% en el primer

semestre.

Encuestas

realizadas al

gerente, accioncita

y colaboradores de

la empresa

COMTAYCO

S.A.

Garantizar la

viabilidad de la

empresa.

30




CAYAMBE. 2016- 2016

Componentes Indicadores Medios de

verificación

Supuestos

Generar

compromiso de

los colaboradores

con autonomía

en sus puestos de

trabajo.

Desempeño y

responsabilidad en

los colaboradores

de la empresa en el

85% del primer

trimestre.

Control y

seguimiento de

actividades.

Toma de

decisiones en los

colaboradores

poniendo en

prácticas los

conocimientos y

fortaleciendo el

trabajo en equipo.

Tener

colaboradores

empoderados con

una identidad

basada en la

filosofía

empresarial.

Conocimiento de

la misión, visión y

objetivos de la

empresa en un

90% de los

colaboradores en

el primer trimestre.

Evaluación y

seguimiento a los

colaboradores

después de realizar

la capacitación.

Clima

organizacional

idóneo para un

mejor desempeño

en sus actividades

laborales.

Reconocer e

incentivar al

personal.

Mantener al

personal

constantemente

motivado.

Índice de

actividades a base

de un cronograma.

Personal motivado

con sentido de

identidad

empresarial.

31




CAYAMBE. 2016- 2016

Actividad Resumen del

presupuesto

Medios de

verificación

Supuestos de las

actividades

Crear una

cultura de

empoderamiento

institucional.

Copias con la 0,05u

filosofía empresarial

-Factura Falta de

compromiso.

Personal

motivado con

sentido de

pertinencia

basado en la

filosofía

empresarial.

Llaveritos con la 0,60 u

misión y visón de la

empresa

-Facturas Resistencia al

cambio.

Realizar el plan

de capacitación

de

empoderamiento

institucional.

-Impresión del 6,00

plan de empoderamiento

institucional.

-Resmas de papel 3,48

-Facturas Que no exista

aprobación de la

gerencia para

realizar el plan de

capacitación.

Realizar la

capacitación de

empoderamiento

a los

colaboradores de

la empresa.

-Capacitador 1200

-Factura No hay asistencia

de los

colaboradores.

Incentivos

remunerados y

no remunerados.

Porcentajes monetarios de

acuerdo a decisiones de la

empresa.

-Balance Escases de dinero

en la empresa.

Incentivo no

remunerado (six

pack de dulces).

Cartón 0,60

Botellas 3,50

Decoraciones 5,00

-Facturas Actitud negativa

para realizar los

incentivos no

remunerados.



32




CAYAMBE. 2016- 2016

4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico

La Matriz de Marco Lógico se basa en la causa y efecto ente las diferentes

partes del problema que corresponden a las cuatro fases de la matriz lo cual es el

fin, propósito, componentes y actividades relacionadas entres si del proyecto.

33




CAYAMBE. 2016- 2016

V CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes

En la empresa COMTAYCO S.A. se está buscando involucrar al personal en

las decisiones que afectan su trabajo y a su vez el ambiente laboral, esto es muy

importante para generar compromiso en los colaboradores , a diferencia de los

mecanismos de control, caracterizados por la imposición o el autoritarismo, el

permitir que los colaboradores participen en una estrategia de Empowerment, que

impacte directamente en su calidad de vida, buscando aplicar en los colaboradores

y desarrollar sus conocimientos, y se sientan orgullosos de su trabajo y de la

organización para la cual están trabajando y crear un valor más allá de aceptar lo

que ya está implantado ya que esto significa estimular la creatividad de los

colaboradores.

Hechos histórico

La compañía de Transporte Pesado y Comercio “COMTAYCO” S.A, se

caracteriza por brindar un servicio de calidad, basando en principios de seguridad,

honestidad e integridad, los cuales son características de nuestra carta de

presentación.

34




CAYAMBE. 2016- 2016

La formación de la compañía surge de los ideales de la familia Gualavisí

Quinche, hermanos, que formaban parte de otra compañía de transporte, pero su

visión de buscar nuevos rumbos y horizontes, los llevo a la necesidad de

conformar un empresa familiar que a la postre iría creciendo, ahora cuentan con

más de 15 años de experiencia laboral.

Constituida el 11 de Mayo del 2012 en el cantón Cayambe, con 8 accionistas,

época en la se contaba con 7 unidades, 5 Trailers y 2 Hinos GH, destinadas a todo

tipo de carga pesada, así se empezó esta hermosa labor, sus oficinas se encuentra

ubicadas en la cuidad de Cayambe, calles Pichincha E-174 y Juan Montalvo.

Siguiendo y basándose en los ideales de la familia Gualavisí Quinche, ahora

cuenta con una flota vehicular más grande, para satisfacer las necesidades de los

clientes y así acumulando experiencia.

La empresa COMTAYCO S. A. requiere de una cultura de nuevas

capacidades y beneficios a nivel individual de involucramiento y participación,

de tal manera reforzar el poder personal en los colaboradores y brindar a los

mismos la posibilidad de encontrar realización personal en el trabajo generando

una responsabilidad interna hacia el cumplimiento de los objetivos logrando una

automotivación.

35




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02 Descripción

5.02.01 Plan de capacitación

Según (Altamirano, 2012, pág. 35)

El Plan de Capacitación, constituye un factor de éxito de gran importancia, pues

determina las principales necesidades y prioridades de capacitación de los

colaboradores de una empresa o institución permitirá que los colaboradores brinden el

mejor de sus aportes, en el puesto de trabajo asignado ya que es un proceso constante,

que busca lograr con eficiencia y rentabilidad los objetivos empresariales.

5.02.02 Tipo de Capacitación

Según (Anon, 2011, pág. 35)

Capacitación para el trabajo

Es una serie de acciones encaminadas a desarrollar actividades y mejorar actitudes en

los trabajadores. Se busca lograr la realización individual, al mismo tiempo que los

objetivos de la empresa. Busca el crecimiento integral de la persona y la expansión

total de sus aptitudes y habilidades, todo esto con una visión de largo plazo. El

desarrollo incluye la capacitación, pero busca principalmente la formación integral del

individuo, la expresión total de su persona.

5.02.03 Empowerment

Según (Rossi, 2014, pág. 35)

“Implica darle al individuo los recursos necesarios para poder desempeñar su

tarea con autonomía y responsabilidad, relaciona liderazgo en el puesto de trabajo

y participación para aportar ideas sobre su propio trabajo.”

Según ( (Rossi, 2014, pág. 35)

“Genera un efecto motivacional importante, en la medida que la persona se

siente “dueña” de su puesto de trabajo, pudiendo aportar ideas para mejorar su

gestión y liderando ese puesto con sus propias acciones.”

36




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.04 Filosofía Empresarial

“COMTAYCO” S.A. Es responsable de proporcionar medios y recursos

adecuados para ejercer todas las actividades con seguridad, comprometidos a

establecer controles operacionales para reducir riesgos, relacionados con nuestros

procesos. Contribuyendo a un transporte de carga seguro, confiable y eficaz

siempre promoviendo mejorar continuamente nuestras actividades dentro del

marco legal.

5.02.05 Misión

Ser el mejor aliado para la transportación terrestre de todo tipo de mercancías

en el mercado nacional e internacional, cumpliendo los mejores estándares de

calidad, seguridad y cumplimiento.

Nuestro recurso humano constantemente capacitado es la base de nuestro

servicio, dando la respuesta inmediata a nuestros proveedores con soluciones

integrales a sus problemas logísticos y de transportación.

5.02.06 Visión

Consolidarnos como la primera opción en el TRANSPORTE DE CARGA

POR CARRETERA, brindando el mejor servicio en transportación y logística.

Contamos con los recursos adecuados para que nuestros clientes se sientan

confiados de que su mercancía se encuentra en las mejores manos.

Operamos con los mejores recursos humanos, tecnológicos, y de seguridad,

innovándonos día a día para alcanzar la excelencia.

37




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.07 Valores

Ética

Como empresa cumplimos con nuestros valores a cabalidad.

Trabajo

Motivo principal de toda organización basada al resultado depositado por

nuestros clientes

Honestidad

Sabemos que la honestidad es parte esencial en el logro de las metas y

objetivos de nuestra empresa, siendo el cimiento de la permanencia en el mercado,

es por ello que hacemos de este valor la directriz de todas nuestras operaciones.

Respeto

Estamos convencidos que los compromisos adquiridos se cumplen, a través del

respeto y de la seriedad de todos los que participamos. Continuaremos logrando el

posicionamiento de nuestra empresa y el reconocimiento de la calidad de los

servicios que prestamos.

Lealtad

Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la

empresa, procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y

proveedores, contribuyendo al desarrollo común.

Calidad Humana

38




CAYAMBE. 2016- 2016

Se reconoce el valor de cada colaborador respetando sus derechos, diferencias

sin racismo alguno.

Compañerismo

Somos un equipo colaborativo que busca trabajar en armonía y trabajo en

equipo.

Seguridad

Estamos convencidos y sabemos lo que significa. Por eso la importancia de

apegarnos a sistemas y procedimientos que salvaguarden la integridad de los

bienes que transportamos y de las personas que intervienen en su trayecto.

Confiabilidad

Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de

ser una empresa que brinda un servicio de calidad.

Responsabilidad

Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se

nos asignan respondiendo por nuestras acciones asumiendo las consecuencias de

éstas.

Compromiso

Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas

organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo, participando activamente en

la toma de decisiones.

39




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.08 Política de Calidad

"COMTAYCO" S.A. es responsable de proporcionar medios y recursos

adecuados para ejercer el trabajo con compromiso, para lograr la satisfacción de

los clientes estableciendo controles operacionales para reducir los riesgos

relacionados con actividades ilícitas en nuestros procesos.

Contribuyendo a un transporte de carga seguro, confiable y eficaz en nuestra

labor dentro del marco legal para garantizar la mejora continua de los procesos.

40




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.09 Organigrama Estructural de la Empresa COMTAYCO

S.A.

Figura 5 Organigrama Empresa COMTAYCO S.A.



41




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.10 Descripción por orden de jerarquía

Junta general de accionistas

Asistir a las sesiones de Junta General Ordinaria o Extraordinaria que sean

legalmente convocadas, el accionista que no pudiese concurrir personalmente

podrá nombrar un representante mediante poder otorgado ante Notario o por carta

poder. Cuando la representación conste en documento privado será imprescindible

que el mismo contenga las firmas del caso y el número de acciones que tiene en la

compañía, suscrita por el accionista y su representante y la limitación o no de la

representación a la Junta.

El accionista deberá aportar a la compañía la porción del capital por el suscrito

y no desembolsado en la forma prevista por el estatuto o en su defecto de acuerdo

como lo determine la Junta General.

Cumplir los deberes que a los accionistas impusiera el contrato social.

Abstenerse de realizar todo acto o contrato que implique injerencia en la

administración de la compañía.

Cumplir con las resoluciones de la Junta General.

Presidente

Convocar y Presidir las sesiones de Junta General, de directorio y de las

comisiones de la compañía.

Mantener con cautela y energía el orden y disciplina durante el desarrollo de

las asambleas y los debates de los mismos para que las resoluciones a tomarse

sean las más beneficiosas para la compañía.

42




CAYAMBE. 2016- 2016

Sumillar todos los documentos que contengan valores económicos que debe

efectuar la empresa.

Controlar periódicamente los lugares de trabajo u oficinas que tuviera la

compañía.

Especial función del Presidente constituye todo cuanto se refiere con el

mantenimiento de las relaciones óptimas entre los diferentes organismos que

forman parte de la compañía.

Gerente General

Administrar, dirigir, representar legal, judicial y extrajudicialmente, a la

compañía.

Suscribir contratos de la compañía.

Organizar al personal de la compañía de acuerdo al organigrama que aprueba el

directorio.

Llevar por si mismos o por intermedio de otra persona, pero bajo su

responsabilidad los libros de acciones y accionistas, libro de actas de junta

general, de directorio y talonario de acciones.

Supervisar los libros de contabilidad y responder de la conservación de

documentos, libros, enseres y activos en general de la compañía.

Presentar la proforma presupuestaría del año siguiente al plan anual de

operaciones, en el mes de diciembre para su estudio y aprobación del directorio.

43




CAYAMBE. 2016- 2016

Informar anualmente a la Junta General en forma escrita sobre la marcha de los

negocios sociales, el Balance General, el estado de cuentas de pérdidas y

ganancias y la propuesta de distribución de utilidades.

Concurrir obligatoriamente a las sesiones de la Junta General, de directorio, de

trabajo de comisiones, así como convocarlos y orientar en asuntos económicos.

Velar por que los dineros de la compañía sean depositados en forma inmediata

en las cuentas bancarias que mantenga la entidad.

Administrar y movilizar debida y adecuadamente las cuentas bancarias.

Suscribir los cheques, letras de cambio, pagarés y demás títulos fiduciarios.

Comisario

Evaluar e informar sobre la situación administrativa, financiera y económica de

la empresa.

Analizar y opinar sobre las cuentas de Estados Financieros y situación de la

empresa.

Evaluar los mismos procedimientos existentes de control interno y sugerir su

implantación cuando no existan.

Cerciorarse de la constitución y existencia de las garantías de los

administradores y gerentes.

Exigir a los administradores la entrega de un balance mensual de

comprobación.

Examinar en cualquier momento los libros y papeles de la compañía en los

estados de caja y cartera.

44




CAYAMBE. 2016- 2016

Convocar a Junta General de accionistas en los casos determinados en la Ley

asistir con voz informativa a las Juntas Generales y de directorio.

Vigilar en cualquier tiempo las operaciones de la compañía.

Pedir informes a los administradores.

Proponer motivadamente la remoción de los administradores, con el informe

relativo a los mismos.

Las demás atribuciones contempladas en la Ley y los estatutos de la empresa.

Asesor Jurídico

Incremento de cupo Vehicular.

Cambio de unidad vehicular.

Exoneración vehicular.

Incremento de capital social de la empresa.

Matriculación vehicular.

Notificación de las leyes actuales del país.

Jefe de Administración Financiera

Declaraciones al SRI.

Declaraciones al ATS.

Firma de Estados Financieros.

Elaboración de informes.

Jefe de Logística

45




CAYAMBE. 2016- 2016

Selección de asociados de negocios.

Inspección de vehículos.

Verificación de documentos del conductor.

Verificación de documentos legales del vehículo.

Monitoreo de vehículos.

Revisión y control de Check List.

Realización de simulacros en ruta.

Jefe comercial

Negociaciones de tarifas, contratos y adquisiciones para mantenimiento de la

flota.

5.02.11 Descripción de la herramienta metodológica

Según (Gutierrez, 2014, pág. 45)

“Método Cuantitativo: Parte del estudio del análisis de datos numéricos, a

través de la estadística, para dar solución a preguntas de investigación o para

refutar o verificar una hipótesis”.

“Método Cualitativo: Parte del estudio de métodos de recolección de datos de

tipo descriptivo y de observaciones para descubrir de manera discursiva categorías

conceptuales”.

46




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.12 Tipos de Investigación

Según (Gutierrez, 2014, pág. 46)

“Investigación Explicativa: Se orientan a dar respuesta a las causas de

eventos y situaciones de tipo social o físico explicando por qué ocurre y las

condiciones en que se da”.

“Investigación Cuasi experimental: En este tipo de investigación el

investigador no tiene control total de las variables y los grupos no pueden ser

seleccionados de forma aleatoria”.

5.02.13 Enfoque de la investigación

Se utiliza el método inductivo, porque se parte de la realizada circundante a la

capacitación de los colaboradores de la empresa COMTAYCO.S.A. lo cual debió

ser corroborado a la luz de las teorías existentes en materia de capacitación de

técnicas de Empowerment.

El proyecto que se realiza es una propuesta basada en la investigación,

desarrollo e innovación, en lo cual se planifica para descubrir nuevos

conocimientos dando una mejor ampliación a los resultados ya sea en procesos o

sistemas, para obtener una mejora al realizar una propuesta que sea fuerte y

viable, de tal manera para generar una inversión la misma que conlleva esfuerzos

de tiempo y de presupuestos, permitiendo aumentar las posibilidades de éxito

tanto en su ejecución como justificación.

47




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.14 Población y Muestra

Población :Es una manera de verificar características observables más

comunes de un lugar o momento determinado lo cual se debe seleccionar una

población bajo un estudio.

Muestra: Es el subconjunto de lo que representa la población.

Para la obtención de resultados se realizó 28 encuestas a los colaboradores con

método de recolección de información de la empresa COMTAYCO S.A. de tal

motivo que no se realiza la fórmula para obtener la muestra.

48




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.15 Modelo de la Encuesta

49




CAYAMBE. 2016- 2016

5.02.16 Tabulación

1.-¿Los objetivos y la visión de la empresa son claros para todos los

colaboradores de los distintos equipos y departamentos?

Tabla 6 Pregunta 1

Alternativas Personas Porcentaje

SI 20 74%

NO 7 26%

TOTAL 27 100%



Figura 6 Pregunta 1



Análisis

Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 74% de los colaboradores

tienen los objetivos y visión de la empresa claros y hay una falta del 26% por la

razón que debe existir una reunión para aclarar la filosofía empresarial.

74%

26%

SI NO

50




CAYAMBE. 2016- 2016

2.-¿Siente que la gerencia explica las prioridades de la compañía y define

expectativas razonables para lograrlas?

Tabla 7 Pregunta 2

Indicadores Personas Porcentaje

SI 19 70%

NO 8 30%

TOTAL 27 100%



Figura 7 Pregunta 2



Análisis


sienten que la gerencia explica las prioridades de la compañía y un 30% no los

siente así por lo cual es necesario definir prioridades para beneficio de la empresa.

70%

30%

SI NO

51




CAYAMBE. 2016- 2016

3.-¿Cómo colaborador siente estar en un lugar de trabajo que alienta sus

objetivos y ambiciones profesionales?

Tabla 8 Pregunta 3


SI 25 93%

NO 2 7%

TOTAL 27 100%



Figura 8 Pregunta 3



Análisis


sienten estar en un lugar de trabajo que alienta sus objetivos y ambiciones

profesionales y un 7% no los siente por el motivo que no laboran directamente en

la empresa.

93%

7%

SI NO

52




CAYAMBE. 2016- 2016

4.-¿Tiene oportunidades para desarrollarse y conseguir ascensos?

Tabla 9 Pregunta 4


SI 19 70%

NO 8 30%

TOTAL 27 100%



Figura 9 Pregunta 4



Análisis


sienten que tienen oportunidad para desarrollarse y conseguir asensos y un 30%

no los siente ya que no laboran directamente en la empresa.

70%

30%

SI NO

53




CAYAMBE. 2016- 2016

5.-¿El clima organizacional donde usted se desempeña es idóneo para realizar

su labor diaria?

Tabla 10 Pregunta 5


SI 23 85%

NO 4 15%

TOTAL 27 100%



Figura 10 Pregunta 5



Análisis


sienten que el clima organizacional donde se desempeñan es idóneo al realizar su

labor diaria y un 15% no lo sienten así, siendo accionistas de la misma.

85%

15%

SI NO

54




CAYAMBE. 2016- 2016

6.-¿Usted se siente estresado con frecuencia al realizar sus actividades

laborales?

Tabla 11 Pregunta 6


SI 12 44%

NO 15 56%

TOTAL 27 100%






Análisis


se sienten estresados con frecuencia al realizar sus actividades laborales y un 56%

no se siente estresados ya que sus actividades laborales no son tan cansadas como

las de los conductores.

[PORCENTAJE]

[PORCENTAJE]

SI NO

55




CAYAMBE. 2016- 2016

7.-¿Comparte la responsabilidad de la tareas con su equipo de trabajo?

Tabla 12 Pregunta 7


SI 24 89%

NO 3 11%

TOTAL 27 100%






Análisis


comparten la responsabilidad de las tareas con su equipo de trabajo y un 11% no

comparte responsabilidades por lo que se debería realizar una capacitación de

relaciones humanas para generar el compañerismo en la empresa.

89%

11%

SI NO

56




CAYAMBE. 2016- 2016

8.-¿Al realizar sus actividades laborales se siente comprometido y a gusto en la

empresa?

Tabla 13 Pregunta 8


SI 26 96%

NO 1 4%

TOTAL 27 100%






Análisis


se sienten comprometidos y a gusto en la empresa y un 4% no por tal motivo se

debería motivar a los colaboradores para que se sientan parte de la empresa.

96%

4%

SI NO

57




CAYAMBE. 2016- 2016

9.-¿Usted como colaborador piensa que es útil una capacitación para el

desarrollo de la empresa?

Tabla 14 Pregunta 9


SI 26 96%

NO 1 4%

TOTAL 27 100%






Análisis


piensan que es útil una capacitación y un 4% no por lo que se debería realizar la

capacitación de empoderamiento para contar con un personal que se sienta

pertinente para aportar con el desarrollo de la empresa.

96%

4%

SI NO

58




CAYAMBE. 2016- 2016

10.-¿Conoce usted de que se trata el Empowerment?

Tabla 15 Pregunta 10


SI 3 11%

NO 24 89%

TOTAL 27 100%






Análisis


si conocen lo que es el Empowerment y un 89% no conocen por lo cual se

debería socializar antes de dar una capacitación para el conocimiento del mismo.

11%

89%

SI NO

59




CAYAMBE. 2016- 2016

11.-¿Si el Empowerment ayuda a la empresa a llevarla al éxito, como personal

de COMTAYCO S.A. estaría dispuesto a colaborar para ejecutarlo?

Tabla 16 Pregunta 11


SI 26 96%

NO 1 4%

TOTAL 27 100%






Análisis


están dispuestos a colaborar con la capacitación para ejecutarla y un 4% no está

dispuesto a colaborar por lo que se necesita realizar la capacitación para que los

colaboradores se empoderen y llevar al éxito a la empresa.

96%

4%

SI NO

60




CAYAMBE. 2016- 2016

5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta

61




CAYAMBE. 2016- 2016

5.03.01 Introducción

Hablar de un problema en una organización es mencionar incomodidades en el

ambiente de trabajo y de acuerdos entre subordinados, ya que la conducta de un

colaborador puede tener como resultados actitudes que influyen en las actividades

y el desempeño dentro de la empresa.

Con las capacitaciones de empoderamiento se brindara a los colaboradores la

autoridad y recursos para que puedan fluir en sus trabajos, tomado decisiones en

el momento que se requiere solucionando conflictos a tiempo y brindando

autonomía en los puestos de trabajo que es un factor fundamental en la

motivación laboral.

Si hay una herramienta que pueda transformar a un equipo y a una

organización, es una sana cultura de comunicación ya que se incrementa el

rendimiento personal de la gente, incluso ante altos niveles de insatisfacción por

el puesto, motivando y generando sentido de pertinencia su vez evitando

conflicto interpersonales el cual se basa en un juego de confianza, mayor


5.03.02 Objetivo General

Reducir el alto índice de conflictos interpersonales con una capacitación de

empoderamiento institucional para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, motivando al colaborador a ser más receptivo a la supervisión y

acciones de gestión.

62




CAYAMBE. 2016- 2016

5.03.03 Objetivos Específicos

Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa,

su organización, funcionamiento, normas y políticas.

Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad el

desempeño de sus actividades.

Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de efectividad individual y

rendimiento colectivo con sentido de pertinencia a su lugar de trabajo.

5.03.04 Misión del Plan

El plan de capacitación de empoderamiento institucional está enfocado a

permitir que los colaboradores participen en una estrategia de Empowerment

aplicando directamente en su calidad de vida personal y profesional buscando

aplicar y desarrollar sus conocimientos, haciendo que se sientan orgullosos de su

trabajo, y así siendo el mejor aliado para brindar un servicio de transportación

terrestre de todo tipo de mercancías en el mercado, cumpliendo los mejores

estándares de calidad, seguridad y cumplimiento.

5.03.05 Visión del Plan

Con el plan de capacitación de empoderamiento institucional desarrollar

equipos de alto desempeño, que en 2 años crezca anticipándose a las necesidades

de los clientes, siendo reconocida por su excelencia, por ser confiable, moderna,

de prestigio y comprometida para así ser la primera opción en el transporte de

carga pesada a nivel nacional e internacional.

63




CAYAMBE. 2016- 2016

5.03.06 Alcance de la propuesta

El alcance de la investigación se proyecta a disminuir los conflictos

interpersonales, enfocándose a que los colaboradores participen en una estrategia

de Empowerment, logrando una efectividad en el desempeño, y, mejorando las

relaciones laborales generando un cambio de conducta en prestación de servicio

con beneficio al cliente.

5.03.07 Importancia de la Propuesta

Es necesario una capacitación de Empowerment para centrarse en las

habilidades de los colaboradores, lo cual ayudara al fortalecimiento de sus

actividades y a la toma de decisiones de los mismos, brindando motivación

haciendo que se sientan dueños de su trabajo de manera relevante.

Esto conllevara a elevar la confianza y autoestima, manteniendo mayor

control sobre sus roles con un nivel de compromiso.

5.03.08 Análisis de las Necesidades de la Capacitación

Falta de empoderamiento por parte del personal

Desconocimiento de la misión, visión y objetivos de la empresa.

Problemas de comunicación.

Cambiar las actitudes del personal para crear un clima más satisfactorio entre

los colaboradores aumentando su motivación con técnicas nuevas de gerencia.

64




CAYAMBE. 2016- 2016

5.03.09 Flujograma de Actividades

SI



INICIO

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

ACTIVIDADES

GENERAR CONFIANZA, VALOR Y RESPETO CON LOS COLABORADORES

CREACIÓN DE UNA CULTURA DE EMPOWERMENT

PRESENTACIÓN

FIN

CONTROL Y SEGUIMIENTO

APROBACIÓN

NO

SOCIALIZACIÓN

EVALUACIÓN DE LOS COLABORADORES

65




CAYAMBE. 2016- 2016

5.04 Políticas y Estrategias

1.-Comunicación

Mantener una comunicación como vínculo entre la organización y clientes con

una eficaz y oportuna difusión de la información para un mejor control de las

actividades fomentando una buena motivación y generando un clima integrador.

Estrategias para la implementación de la política de comunicación en el

personal.

Analizar las diferentes situaciones de comunicación que tiene la empresa

escuchando las propuestas e inquietudes de estas, generando confianza y

desarrollando un mejor vínculo con los colaboradores internos como externos por

lo que se sugiere:

Utilizar un buzón para recolección de ideas tanto de clientes internos como

externos.

Crear círculos de calidad para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la

organización e intentan buscar soluciones a los problemas que se presentan en la

empresa.

Realizar reuniones periódicas con los colaboradores en las cuales comunique

Día y la hora de la convocatoria.

Orden del día y los temas que se van a tratar.

Tener claro el objetivo de la reunión: informar, recoger opiniones,

definir nuevos temas.

66




CAYAMBE. 2016- 2016

Recoger todo lo que se habla en la reunión, redáctalo en un acta y

envíalo a todos los asistentes.

2.-Liderazgo en los Trabajadores

Apoyar al desarrollo del entorno, enfocado al marco de liderazgo orientado a

los miembros mejorando las relaciones interpersonales contribuyendo a la

transformación de la sociedad empresarial.

Estrategias para la implementación de la política de liderazgo en los

trabajadores.

Realizar un análisis amplio de la situación actual de la empresa para generar

compromiso en el personal para adquirir una cultura de liderazgo con las

siguientes acciones:

Conocimiento de la misión, visión, y objetivos de la empresa.

Resolver problemas para realizar mejoras con colaboración del personal de

manera efectiva.

Involucrar a los empleados en la toma de decisiones y obtener su apoyo.

Capacitar al personal para que logre adaptarse al cambio de manera

coordinada y coherente.

Garantizar un cumplimiento con transparencia que requiera de valores,

creencias y acciones coherentes en toda la compañía.

3.-Capacitación al Personal

Realizar capacitaciones fortaleciendo el empoderamiento empresarial a base de

las necesidades que tiene la compañía fin de cumplir con los objetivos, principios

67




CAYAMBE. 2016- 2016

personales y profesionales elevando la fuerza de trabajo con una mejor relación

jefe-subordinado.

Estrategias para la implementación de la política de capacitación al personal

Realizar capacitaciones continuas basadas en un sentido estricto con un

procedimiento organizado, formalizado y orientado a la obtención de una meta

claramente establecida por lo que se sugiere:

Detectar las necesidades de la empresa a base de entrevistas, encuestas.

Tener en claro los propósitos de la capacitación que son el desarrollo de

habilidades del personal, impartir conocimientos e influir en las actitudes de los

trabajadores.

Establecer y tener claro los objetivos y las estrategias a seguir.

4.-Trabajo en Equipo

Fomentar el trabajo con actividades grupales de modo que complemente las

habilidades y los talentos de los colaboradores generando confianza y

aumentando el sentido de pertinencia enfocados a lograr el mismo objetivo a la

organización al éxito.

Estrategias para la implementación de la política de trabajo en equipo

Generar vínculos entre los colaboradores de la empresa identificando los

propósitos generando un sentido de pertenencia que hace del compromiso

característica primordial para la empresa por lo que se sugiere:

Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o con quién

hablar para obtenerla. La información debe ser siempre fidedigna y útil. .

68




CAYAMBE. 2016- 2016

Definir claramente los tiempos para lograr la tarea.

5.04.01 Análisis del problema para la implementación del Plan de

Capacitación

FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREA DE MEJORA

Apoyo de gerencia Falta de compromiso

Mala comunicación Logística (Conductores)

Capacidad de sobreponerse

ante las adversidades

Capacidad de apartarse al

cambio

Personal poco motivados

Conflictos interpersonales COMTAYCO S.A.

OPORTUNIDADES AMENAZAS ÁREA DE MEJORA

Aprovechar la flota para

crecer en nuevos mercaos.

Aumentos de las

restricciones cambiantes Logística (Conductores)

Cliente satisfecho

Competencias de otras

empresas de transporte de

carga pesada.

COMTAYCO S.A.



69




CAYAMBE. 2016- 2016

5.05 Inducción y Capacitación

Descripción del Problema Conflictos interpersonales

Causas que Provoca

Falta de comunicación

Persona que se queja de todo

Falta de empatía

Objetivos a Conseguir

Enfrentar los conflictos, para mantener buenas

relaciones futuras, con una satisfacción conjunta.

Compartir, examinar y evaluar las razones del

conflicto para desarrollar una alternativa que lo

resuelva en forma efectiva y completamente

aceptable para todos los colaboradores.

Llegar a acuerdos que integren a lo colaboradores.

Acción a Mejorar

Comunicarse en dos direcciones

Informar sobre los comportamientos que puedan

modificarse

Entender el pensamiento y el sentimiento del

interlocutor

Beneficios esperados

Buena comunicación jefe- empleados

Buen clima laboral

Mejor servicio y crecimiento empresarial.



70




CAYAMBE. 2016- 2016

Descripción del Problema Falta de empoderamiento

Causas que Provoca

Falta de compromiso por parte de los

colaboradores en sus actividades laborales.

Personal desmotivado

No se asume más responsabilidad que la

necesaria.


Fomentar el orden, que la gente pueda trabajar

en un sistema estructurado y organizado, el cual

le permita desarrollar sus actividades

adecuadamente;

Ser leales con la gente, perseverar en los

objetivos, en las relaciones y el trabajo,

haciendo que la gente lo viva y lo haga de la

manera que es transmitido.

Establece un medio en el cual todos los

miembros del equipo se sienten tan

responsables como el gerente por la eficiencia

de la unidad de trabajo.

Acción a Mejorar

Realizar capacitación de empoderamiento

institucional

Círculos de calidad

Realizar incentivos económicos y no

económicos.

Beneficios Esperados

Clima de confianza y comunicación abierta.

Cambio que genere crecimiento del personal

como empresarial.

Capacitaciones continuas.



71




CAYAMBE. 2016- 2016

Descripción del Problema Falta de liderazgo

Causas que Provoca

Falta de lealtad es una de las principales

causas de fracaso para la imagen de la

compañía.

No se toma una decisión hasta el momento

que se tiene bastante información lo cual

les permita estar seguros dela misma.


Generar compromiso en los colaboradores

con una disponibilidad para enfrentar el

cambio.

Facilitar y apoyar los esfuerzos de los

colaboradores guiándolos al cumplimiento

de tares y a su vez compartiendo las

responsabilidades para la toma de

decisiones.

Acción a Mejorar

Dar conocimiento del plan de

empoderamiento al personal.

Motivar a los colaboradores con ejemplo.

Beneficios Esperados

Fomentar el trabajo en equipo.

Mejorar el rendimiento empresarial.

Clima organizacional idóneo.



72




CAYAMBE. 2016- 2016

Descripción del Problema Falta de trabajo en equipo

Causas que Provoca

Roles de trabajos poco claros.

Conflictos de personalidad generados entre

colaboradores.

Poca información sobre sus actividades

laborales.


Generar la pertenencia en relación con la

actividad laboral para conseguir el objetivo en

beneficio de la empresa.

Establecer el respeto mutuo para generar el

trabajo en equipo con una comunicación abierta

y honesta para satisfacción del cliente interno y

externo.

Acción a Mejorar

Actitud comunicativa por parte de los

colaboradores.

Observar a los colaboradores y las reacciones

que generan.

Establecer reglas claras.

Beneficios esperados

Reducir un ambiente de estrés.

Aumentar efectividad en la productividad y en

el servicio que se brinda.

Descubrir talentos ocultos de los colaboradores

y desarrollarlos.



73




CAYAMBE. 2016- 2016

5.05.01 Evaluación de la Capacitación

La capacitación debe ser evaluada para medir la eficacia para la toma de

decisiones de corto o largo plazo, lo cual dependerá del desarrollo de control y

seguimiento del cual se obtendrá la información importante para realizar una

correcta apreciación.

Evaluación de necesidades: Esta evaluación nos permitirá identificar

conocimientos actitudes y habilidades para medir el desempeño de los

colaboradores.

Evaluación 360° esta evaluación nos va a permitir identificar el desempeño

desde todos los ángulos desde jefes, colaboradores, clientes, etc.

5.05.02 Control y Seguimiento de la Capacitación

El control y seguimiento debe ser relevante, si el proyecto es bien ejecutado,

y con sus objetivos definidos con lo que conlleva lo siguiente:

Se debe identificar las dificultades que se generen en la ejecución con un

análisis de esa información para el proceso del mismo permitiendo a la gerencia

tomar las decisiones correctas y superar dando solución.

Hay que tomar en cuenta los recursos que son utilizados, con un diagnostico

en la planificación del proyecto.

El seguimiento sirve para comprobar los mecanismos con una presentación de

alternativas que puedan ser incorporadas en la ejecución del proyecto.

El seguimiento debe de ser relevante al momento de evaluar a quienes serán

los beneficiarios lo cual conlleve a un seguimiento de manera eficaz

74




CAYAMBE. 2016- 2016

manteniéndose en la necesidades de los mismos lo cual se aspire a garantizar que

el proyecto se mantenga enfocado al crecimiento de la empresa.

5.06 Programas de Capacitación

Tema:

Sistema Institucional

Planeamiento estratégico Cultura organizacional

Administración y organización Gestión de Cambio

Objetivos Generales

Fortalecer las estrategias con un desarrollo organizacional

para apoyar el avance en la trasformación de la

satisfacción laboral del servicio.

Analizar el estado actual de la satisfacción en el trabajo y

los factores que inciden en los colaboradores.

Metas Mejorar la satisfacción laboral del personal

Actividades

Técnicas participativas

Debates

Ejecución

Mediante capacitación

Dinámica de análisis

Duración

8 horas de capacitación

1 hora de receso

Horario

08h00 am a 17h00pm

Receso de 10h00 a 10h15am

Receso de 12h00 a 13h00pm

Receso de 15:00 a 15h15pm

Dirigido Capacitador

Metodología Teórico- Practico

Cualitativa

Personas 27 personas



75




CAYAMBE. 2016- 2016

Presupuesto:

Nº

PERSONAS CONCEPTO

CANTIDAD

HORAS

COSTO

HORA

COSTO

TOTAL

1 Capacitador 8 $ 45 $ 360

SUBTOTAL

Tema:

Imagen institucional

Relaciones humanas Administración por valores

Relaciones públicas Mejoramiento del clima laboral

Objetivos Generales

Determinar el grado de satisfacción laboral existente con

los clientes.

Elevar el desarrollo personal del cliente

Metas Implementar condiciones favorables para que los

colaboradores desarrollen sus capacidades y destrezas.

Actividades Técnicas participativas

Dinámicas grupales

Ejecución Mediante capacitación

Capacidad de escuchar

Duración 8 horas de capacitación

1 hora de receso

Horario

08h00am a 17h00pm





Metodología Teórico- Practico

Cualitativa




76




CAYAMBE. 2016- 2016

Presupuesto:

Nº PERSONAS CONCEPTO CANTIDAD

HORAS

COSTO

HORA

COSTO

TOTAL


SUBTOTAL

Tema:

Empoderamiento institucional

Autoridad y responsabilidad Confiar en el equipo

Retroalimentación Liderazgo

Objetivos Generales

Identificar los factores motivacionales que influyen en la

productividad y desempeño de los colaboradores.

Comprender la trascendencia del liderazgo como una forma

efectiva para dirigirse a si mismo para influenciar sobre los

demás las competencias necesarias.

Metas Incentivar el sentido de pertinencia en sus actividades

laborales.

Actividades Dinámica de animación


Ejecución Mediante capacitación

Técnicas de soporte auditivas y visuales

Duración 8 horas de capacitación

1 hora de receso

Horario

08h00am a 17h00pm





Metodología Teórico-Practico

Cualitativa


Fuente: COMTAYCO


77




CAYAMBE. 2016- 2016

Presupuesto:

Nº

PERSONAS CONCEPTO

CANTIDAD

HORAS

COSTO

HORA

COSTO

TOTAL


SUBTOTAL

5.06.01 Resumen de presupuesto por capacitación

CAPACITACIÓN UNITARIO COSTO


Planeamiento estratégico

Cultura organizacional

Administración y organización

Gestión de Cambio

$90

$90

$90

$90 $ 360

Imagen institucional

Relaciones humanas

Administración por valores

Relaciones públicas

Mejoramiento del clima laboral

$90

$90

$90

$90 $ 360

Empoderamiento institucional

Autoridad y responsabilidad

Confiar en el equipo

Retroalimentación

Liderazgo

$90

$90

$90

$90 $ 360

COSTO TOTAL $ 1080

78




CAYAMBE. 2016- 2016

5.07 Taller

5.07.01 Video de bienvenida

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=MSqHRLH37tw

5.07.02 Reglas de oro

Disposición por parte de los colaboradores

Celulares apagados

Mente abierta

Aporte de criterios, ideas, relacionados con el tema de exposición para

mejoramiento de la empresa COMTAYCO S.A.

5.07.03 Video de inicio

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=6wDKAC1igEk

https://www.youtube.com/watch?v=MSqHRLH37tw

https://www.youtube.com/watch?v=6wDKAC1igEk

79




CAYAMBE. 2016- 2016

5.07.04 Tema 1


Planeamiento estratégico

Cultura Organizacional

Administración y organización

Gestión del cambio

Actividades


Debates

5.07.05 Tema 2

Imagen Institucional

Relaciones humanas

Administración por valores

Relaciones públicas

Mejoramiento del clima laboral

Actividades

Dinámicas grupales

Mediante capacitación

80




CAYAMBE. 2016- 2016

5.07.06 Tema 3

Empoderamiento Institucional

Autoridad y responsabilidad

Confiar en el equipo

Liderazgo

Retroalimentación

Actividades

Dinámica de animación


81




CAYAMBE. 2016- 2016

VI CAPITULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01 Recurso Humano

Población 27 Personas

Investigación 1 Persona

Asesor 1 Persona

6.02 Recursos Tecnológicos

Infocus

Pantalla

Computadora Portátil

Memory Flah

La empresa cuenta con los materiales.

6.03 Infraestructura

Sillas

Mesas

La empresa cuenta con los materiales.

82




CAYAMBE. 2016- 2016

6.04 Presupuesto

DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO

UNITARIO PRECIO TOTAL

Resma de Papel Bond 2 $ 3,50 $ 7,00

Esferográficos 3 $ 0,80 $ 2,40

Proceso de Titulación $ 800,00

Impresiones $ 50,00

Copias $ 10,00

CD 3 $ 4,25 $ 7,00

Empastado 1 $ 25,00 $ 25,00

Anillado 1 $ 10,00 $ 10,00

TOTAL PRESUPUESTO $ 911.40

6.05 Cronograma

CRONOGRAMA MES JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

ACTIVIDAD

CAPITULO 1: ANTECEDENTES

Contexto

Macro

Meso

Micro

Justificación Definición del problema central Matriz T CAPITULO 2: ANALISIS DE INVOLUCRADOS Mapeo de involucrados Matriz de análisis de involucrados CAPITULO 3: PROBLEMAS Y OBJETIVOS

Árbol de problemas

Árbol de objetivos CAPITULO 4: ANALISIS DE ALTERNATIVAS Matriz de análisis de alternativas Matriz de análisis de impacto de los objetivos Diagrama de estrategias Matriz de marco lógico

CAPITULO 5:

83




CAYAMBE. 2016- 2016

PROPUESTA

Antecedentes de la propuesta

Descripción Formulación del proceso de aplicación de la

Propuesta CAPITULO 6: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Recursos

Presupuesto

Cronograma CAPITULO 7: ONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Recomendaciones


84




CAYAMBE. 2016- 2016

VII CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01 Conclusiones

En el proyecto se realizó con el propósito de contribuir de manera importante a

la identificación de puntos que había que cubrir y considerar para llevar a cabo

el plan de capacitación de empoderamiento institucional.

Es importante detectar las necesidades reales de las persona que trabajan día

a día en la empresa que los procesos operativos se apeguen a la realidad y no

sea un obstáculo del mismo para su crecimiento.

El Empowerment es una excelente estrategia de tal manera que va a lograr

una efecto positivo en la compañía ya que el estudio realizado involucra un gran

esfuerzo por parte de cada una de la personas que conforman la empresa, hay

que tomar en cuenta que a base del trabajo realizados va a generar un mejor

ambiente, efectividad ,calidad en cada una de las actividades laborales con un

crecimiento empresarial.

Al realizar la capacitación hay que tomar en cuenta que para la empresa es una

inversión más no un gasto.

85




CAYAMBE. 2016- 2016

7.02 Recomendaciones

Este estudio fue realizado de manera interna por lo cual se recomienda un

análisis externo dado al cambio de mercado y la creciente competencia ya que de

esta forma también dependerá a la evaluación que se presente por parte del

cliente externo para el éxito o fracaso de la empresa.

Identifica los talentos ocultos de lo colaboradores para aprovechar las

habilidades y las experiencias del personal generando confianza para desempeño

de sus actividades diarias.

Se recomienda fortalecer la comunicación entre jefe – empleado para de esta

forma contribuir a un clima laborales idóneo basado a mejores relaciones

laborales.

86




CAYAMBE. 2016- 2016

VIII BIBLIOGRAFÍA

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Problema

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Marco Lógico, Analisis de Alternativas:

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Alternativas

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http://documentos.senplades.gob.ec/Plan%20Nacional%20Buen%20Vivir%202013-

2017.pdf

87




CAYAMBE. 2016- 2016

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Saravia, J. (Enero de 2007). Guia Para la Elaboracion del Marco Lógico. Obtenido de Guia

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Saravia, J. (Enero de 2007). Guia para la Elaboracion del Marco Logico . Obtenido de GUia

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de-objetivos-medios-fines#.V4_b1fmGukp

ANEXOS

Certificado

Compañía de Transporte Pesado y Comercio “COMTAYCO” S.A.

Pichincha E 1-74 y Juan Montalvo

Cayambe

Sr. Carlos Gualavisí Gerente General de la Compañía de Transporte Pesado

y Comercio “COMTAYCO” S.A.

Certifica,

Que la Srta. Marjorie Patricia Vélez Arteaga con numero de cedula 1750379065

ha realizado el proyecto de I+D+i en esta empresa con el tema, DISEÑAR UN

PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL

DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO

S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS

UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016

Habiéndose alcanzado los objetivos programados de forma enteramente

satisfactoria.

Para que conste donde sea oportuno firmo la presente a de Noviembre de 2016,

en Cayambe.

Atentamente.

Sr. Carlos Gualavisí

GERENTE GENERAL

Urkund Analysis Result

Analysed Document: TESIS LISTA CORREGIDA.docx (D22713072)

Submitted: 2016-10-26 03:27:00

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Significance: 5 %

Sources included in the report:

Tesis Final Gallo Bryan.doc (D19412852)

Urkund_gomez_gabriela_educación_.docx (D15709654)

http://focatransport.com/empresa/ http://myslide.es/documents/instructivo-002-guia-de-

presentacion-de-proyecto-1-569835dc60cf7.html Instances where selected

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