Caracteriz. ac ap y mejora
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8.5.2 PROCESO DE ACCION CORRECTIVA8.5.2 PROCESO DE ACCION CORRECTIVAOBJETIVO: Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades reales con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
ENTRADASNo conformidades reales.
Incumplimiento de un requisito
SALIDAS
. Procesos
. Operaciones de trabajo
. Registros de calidad
. Producto No conforme
. Reporte de Servicios
. Reclamaciones de los Clientes (Quejas). Auditorias Internas. Evaluación Satisfacción del Cliente. Cumplimiento Objetivos de Calidad. Mediciones. Re-evaluaciones del Proveedor. Análisis de Datos.
. Revisar No conformidad (P)
. Determinar causas de las no conformidades actuales. (P). Evaluar necesidades de adoptar acciones. (P). Determinar e implementar acciones. (P y H). Registrar resultados. (V). Revisar acciones tomadas. (A)
Acciones CorrectivasApropiadas a los efectos de las no Conformidades.
Eficaces
Cierre de No conformidadPROCESO RESPECTIVO
Documento Procedimiento Documentado
Procesos InterrelacionadosTodos los procesos del colegioQue impactan la calidad del servicio.
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8.5.3 PROCESO DE ACCION PREVENTIVA8.5.3 PROCESO DE ACCION PREVENTIVAOBJETIVO: Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
ENTRADASCausas de No conformidades
potenciales
SALIDAS
. Planificación de la Calidad
. Identificación de Riesgos
. Evaluación de la Competencia
. Experiencia de otras empresas del sector.. Quejas y reclamos de otros productos. . Revisión de las necesidades y expectativas de clientes. Análisis del mercado. Autoevaluación proceso. Análisis de datos.
. Determinar causas (P)
. Evaluar la necesidad de actuar. (P). Determinar e implementar las acciones necesarias. (P y H). Registrar resultados. (V). Revisar acciones preventivas tomadas. (A)
Acciones preventivas
Apropiadas a los efectos de los problemas Potenciales.
Eficaces
Documento Procedimiento Documentado
Procesos InterrelacionadosTodos los procesos del colegioQue impactan la calidad del servicio.
PROCESO RESPECTIVO
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8.5.1 PROCESO DE MEJORA CONTINUA8.5.1 PROCESO DE MEJORA CONTINUAOBJETIVO: Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
• Grado de cumplimiento de metas existentes o alcanzadas por la organización (Mediciones del sistema de Gestión de calidad AC, AP).• Parámetro de control Vs. Indicador En cumplimiento del sistema de Gestión SGC. • Sistema de Gestión de Calidad.
• Procesos - Recursos - Procedimiento• Política de Calidad• Objetivos de Calidad • Resultados de Auditorias • Análisis de Datos • Acciones correctivas y preventivas • Revisión Gerencial.
. Determinar oportunidades (P). Determinar Fortalezas (P). Medir capacidad (P) . Analizar alternativas (P). Plantear acciones (P). Implementar (H). Registrar (V). Revisar (A)
MejoraEficacia de:
• SGC • Procesos • Producto
Procesos InterrelacionadosTodos los procesos del colegioQue impactan la calidad del servicio.
ENTRADAS
PROCESO RESPECTIVO