CAPITULO V. Modelación y Análisis Estructural CAPITULO V ...
Capitulo V. Diseño de un Sistema de Cobranzas
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EEEE SSSS QQQQ UUUU EEEE MMMM AAAA DDDD EEEE LLLL DDDD IIII SSSS EEEE ÑÑÑÑ OOOO DDDD EEEE LLLL SSSS IIII SSSS TTTT EEEE MMMM AAAA DDDD EEEE
CCCC OOOO BBBB RRRR AAAA NNNN ZZZZ AAAA SSSS
Introducción.
Justificación.
1.- Objetivo General del Diseño.
2.- Objetivo Especifico del Diseño.
3.- Normas, Políticas y Procedimientos del Diseño.
4.- Proceso de cobranza del proyecto Uracoa.
5.- Diagrama de Flujo del proyecto Uracoa.
6.- Costos del Proceso de Implantación del Diseño.
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IIII nnnn tttt rrrr oooo dddd uuuu cccc cccc iiii óóóó nnnn
Dentro de toda organización se generan una
serie de operaciones que facilitan los procesos y
brindan opciones al momento de adquirir bienes y
servicios, como es el caso del credito y las cobranzas,
acción que permite que todo clientes pueda tener la
oportunidad de realizar sus operaciones haciendo uso
de sus posibilidades económicas.
El proceso de crédito genera una acción
operativa conocida como cobranzas que consiste en
gestionar el pago de un crédito otorgado al cliente. En
razón de esto toda organización debe establecer
una relación sistemática con los diferentes
departamentos que la constituyen de manera que el
trabajo que se realiza sea efectivo e integrado,
considerando los diferentes elementos que lo
componen.
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Por consiguiente una organización como,
Turbinas Solar de Venezuela ha generado el proceso
de crédito y cobranza al producir y ofrecer un servicio
a los clientes en el área de la producción e
implantación de Turbinas, en donde es generado un
proceso de amplia cobertura al tratarse de créditos
que exigen la solidez y antigüedad del cliente.
Al tomar en cuenta esto, se ofrece un aspecto
principal de la presente investigación, el Diseño de un
sistema de Cobranzas para el proyecto Uracoa
realizado entre Turbinas Solar de Venezuela y Benton
Vinccler, permitiendo de está manera sincronizar los
procesos y ofrecer un mejor servicio de calidad a sus
clientes, quien por sus condiciones le garantizan a
Turbinas Solar de Venezuela seguridad económica al
retribuirle con su adecuado control de pago.
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JJJJ uuuu ssss tttt iiii ffff iiii cccc aaaa cccc iiii óóóó nnnn
El Diseño que se propone a Turbinas Solar de
Venezuela se basa en las necesidades que posee la
empresa en sus procesos de cobranzas, este tiene
como propósito principal incrementar la liquidez y
solvencia de la empresa, basándose en normas,
políticas y procedimientos de cobranzas efectiva y que
las decisiones que se tomen sean las mas acertadas,
por ende las actividades que se realicen sean mas
eficaz y eficiente. De allí la importancia de que este
diseño se ajuste a las necesidades de la empresa.
Diseñar un Sistema de Cobranza que se aplique
en cualquier proyecto que se ejecute en Turbinas Solar
de Venezuela, y que le otorgue a el cliente el crédito
para el pago de sus facturas.
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1.1. -- Objet ivo General del diseñoObjet ivo General del diseño
Con este diseño se persigue crear y desarrollar
un proceso de cobranza para que posteriormente la
empresa Turbinas Solar de Venezuela lo aplique y de
esta manera garantice el cobro oportuno de las
facturas y que sirva de guía para las personas
involucradas en el proceso, siendo estas: El Gerente
de Finanzas y los asistentes administrativos.
2 .2. -- Objet ivos especí f icos Objet ivos especí f icos
1.- Realizar el proceso de cobranza de forma
ordenada.
2.- Sistematizar el proceso actual de la cobranza.
3.- Agilizar el proceso de cobranza.
4.- Establecer el plazo conveniente para el pago de
las facturas.
5.- Garantizar el pago puntual.
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33.... ---- NNNN oooo rrrrmmmmaaaa ssss dddd eeee cccc oooo bbbb rrrraaaa nnnnzzzzaaaa dddd eeee TTTTuuuurrrrbbbbiiiinnnnaaaassss SSSSoooollllaaaarrrr ddddeeee
VVVVeeee nnnn eeee zzzz uuuu eeee llll aaaa ....
IIII nnnn tttt rrrr oooo dddd uuuu cccc cccc iiii óóóó nnnn
A continuación se presentan una serie de
normas que son los criterios que utilizarà la empresa
en la toma de decisiones al momento de otorgar el
crédito y realizar el proceso de cobranza.
2 Tener un listado de requisitos para solicitud del
crédito y cobranza. Donde se solicita el RIF, NIT,
Dirección fiscal y teléfono, para de esta manera
obtener la información mínima sobre la empresa con
la que se trabajará. (Ver anexo 1).
2 Solicitar al cliente los últimos estados financieros
(ver anexo 2).Con estos datos se calcularàn los índices
financieros para determinar solvencia, liquidez y
endeudamiento.
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2 Informar al cliente a través de una entrevista
personal o telefónica acerca de las exigencias que se
solicitan para otorgar el crédito.Esto se realiza con la
finalidad de establecer un primer contacto personal
con el cliente y darle a conocer aspectos básicos del
crédito y la cobranza de la empresa.
2 Verificar que el cliente entregue todos los requisitos,
comparando con el formato que se le ha entregado
previamente (RIF, NIT, Dirección fiscal y Teléfono). Al
momento de la firma del contrato de ejecución del
proyecto se formaliza el otorgamiento de crédito así
como también determinar las condiciones crediticias
de Turbinas Solar de Venezuela. Es en este paso
cuando queda legalmente formalizada la relación que
las empresas tendrán durante la ejecución del
proyecto y este contrato sirve de amparo a ambas
empresas en caso de presentarse alguna disputa legal.
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2 Notificar al cliente al inicio del contrato mediante
una carta las condiciones de pago que existen en la
empresa, (Ver anexo 3).
De esta manera se le participa al cliente todos los
pormenores del proceso de pago con la finalidad de
que no existan confusiones por parte del cliente, lo que
traería como consecuencia retrasos en el pago, siendo
esto un aspecto negativo para la empresa.
2 Exigir fotocopia de los depósitos que se efectúen a
nombre de la empresa cuando hallan sido realizados,
los cuales deben llevar él numero de factura, retención
de ISLR y monto cancelado (ver anexo 4). Esta norma
se aplica para poder comprobar si el monto cancelado
corresponde al monto facturado y poder realizar la
conciliación con el estado de cuenta del banco además
de conocer los montos por concepto de retención de
impuesto por la empresa Benton.
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2 Mantener los registros contables al día realizando
los asientos de diario correspondientes a los depósitos
efectuados por Benton, facturas emitidas y cobradas y
gastos a fin de mantener al día la contabilidad de la
empresa y contar con una información actualizada al
momento de necesitar datos contables.(Ver anexo 5).
5555 .... ---- PPPP oooo llll íííí tttt iiii cccc aaaa ssss dddd eeee llll ssss iiii ssss tttt eeee mmmm aaaa dddd eeee cccc oooo bbbb rrrr aaaa nnnn zzzz aaaa
El proceso de cobro que una empresa ejecute viene
determinado por las políticas que la misma defina y
aplique. Las mismas involucran diversas decisiones,
en cuanto a la cantidad de clientes, el plazo de pago,
descuentos etc.
2 Otorgar crédito a empresas con solvencia
económica. Con esta política se disminuyen perdidas
por cuentas incobrables al conceder
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2 Mantener al cliente permanentemente informado
sobre el status de sus facturas. De esta manera se
establece un compromiso entre ambos lo que
garantiza que el cliente cancelará sus facturas y se
evitan disputas legales que pudieran surgir como
consecuencia de pagos vencidos o error en los
montos facturados (Ver anexo 7).
2 Evaluar el comportamiento del cliente cada mes en
cuanto al cumplimiento de su pago analizando la
antigüedad de las cuentas por cobrar. (Ver anexo 8).
Esta política sirve de referencia a la empresa y
determina la conveniencia de otorgar el crédito a un
cliente determinado según las fechas de cancelación de
las facturas.
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Verificar que los pagos se realicen en un plazo no
mayor de 45 días. (Ver anexo 8a). Con esta política se
persigue conceder al cliente el plazo necesario para
que cancele las facturas y limitar el plazo concedido
por Turbinas Solar de manera que garantice el cobro
de la factura.
2 No otorgar a ninguna empresa descuentos por
pronto pago o rebajas de ninguna clase en su
facturación.
Con esta política se persigue evitar confusiones al
momento de emitir las facturas y notas de debito por
concepto del proyecto Uracoa o cualquier otro
proyecto de Turbinas Solar de Venezuela.
Cualquier aspecto no considerado aquí o cualquier
excepción a las políticas debe ser autorizada por el
gerente de finanzas de la organización.
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6666 .... ---- PPPP rrrr oooo cccc eeee ssss oooo dddd eeee cccc oooo bbbb rrrr aaaa nnnn zzzz aaaa dddd eeee llll PPPP rrrr oooo yyyy eeee cccc tttt oooo UUUU rrrr aaaa cccc oooo aaaa ....
DDDD EEEE PPPP EEEE NNNN DDDD EEEE NNNN CCCC IIII AAAA
AAAA CCCC TTTT IIII VVVV IIII DDDD AAAA DDDD EEEE SSSS
Asistente Administrativo del
Proyecto
El proceso comienza cuando el
Asistente administrativo del proyecto
solicita al asistente administrativo de
Turbinas Solar de Venezuela los gastos
reembolsables en que halla incurrido la
empresa por concepto del proyecto
Uracoa.
Asistente Administrativo de
Turbinas Solar de Venezuela
Este emite un informe valièndo se de
la contabilidad de la empresa donde se
encuentran incluidos en una subcuenta
todos los gastos reembolsables para
posteriormente entregarlo al asistente
administrativo del proyecto. (Ver anexo
9)
Asistente Administrativo del
Proyecto
Con el reporte en sus manos el
Asistente administrativo del proyecto
busca en los archivos los comprobantes
de pago para extraer las facturas
originales de todos los gastos, las
cuales utilizará posteriormente.
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Asistente Administrativo del
Proyecto
Seguidamente clasifica en
subcuentas los gastos en sus archivo
computarizado según su naturaleza
para posteriormente calcular la tasa de
cambio promedio en Dólar del mes a
facturar ya que las facturas y nota de
débito son emitidas en Dólar a
diferencia del monto por concepto de
IVA. (Ver anexo 10).
Asistente Administrativo del
Proyecto
Posteriormente totaliza los
gastos en Dólar utilizando la tasa de
cambio que ha determinado
previamente y calcula los gastos de
administración que son sobre la base de
un porcentaje fijo del 10.5 de los gastos
reembolsables y cuyo monto ha de ser
facturado a la empresa Benton según el
contrato. Es entonces luego de
terminada esta parte cuando emite tres
documentos:
1.- Nota de débito por concepto de los
gastos reembolsables ya calculados.
(Ver anexo 11).
2.- Factura por concepto de los gastos
administrativos. (Ver anexo 12).
3.- Factura por conc epto de Operador
fee que es un monto fijo que se le cobra
a la empresa Benton según el contrato y
que representa los honorarios de los
operadores de la Planta Uracoa. (Ver
anexo 13).
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Gerente de Finanzas
Cuando ha terminado de emitir
estos documentos inmediatamente hace
entrega estos documentos a gerente de
finanzas quien los recibe y los revisa y
en caso de existir algún desacuerdo lo
discute con el asistente administrativo
de la empresa y si existe algún error se
las regresa para su corrección y nueva
emisión.
Asistente Administrativo del
Proyecto
Por otro lado si las facturas son
aprobadas son firmadas por el gerente
y entregadas de nuevo al Asistente
administrativo del proyecto quien
registra las facturas en sus archivos de
la computadora (ver anexo 8B) y
prepara una valija para ser enviada por
correo a las oficinas de Benton en
Maturín para posteriormente ser
enviadas por un Courrier nacional de
manera que lleguen a Benton de forma
segura.
Posteriormente existe un periodo de
espera con un máximo de 45 días que
es el plazo de vencimiento de las
facturas.
Previamente el Asistente administrativo
del proyecto realiza una llamada
telefónica al departamento de Cuentas
por pagar de Benton con la finalidad de
conocer el status de las facturas y si la
factura no es cancelada se realiza
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una
nueva llamada a Benton para conocer el
retraso del pago y en caso de ser
necesario dirigirse a departamento de
mayor jerarquía como la contraloría o
la tesorería. Entonces se le concede a
Benton lapso de espera.
Gerente de Finanzas
Si la factura es cancelada la empresa
Benton envía un fax que contiene una
fotocopia del deposito en la cuenta de
Turbinas Solar de Venezuela el numero
de la factura cancelada y la retención
del ISLR y el impuesto al valor agregado
que cancela, (Ver anexo 4) Entonces el
Asistente administrativo del proyecto
elabora un informe llamado Ventas vs
Cobranza donde se hace una
conciliación entre las facturas emitidas
y las facturas cobradas, (Ver anexo 14)
entrega el informe al gerente general
quien elabora el asiento contable y
determina la diferencia en cambio que
existe por el cambio de Bolívar a Dollar.
(Ver anexo 14)
Asistente Administrativo de
Turbinas Solar de Venezuela
Para posteriormente entregarlo al
asistente administrativo de la empresa,
y este lo recibe para finalmente realizar
el asiento contable en los registros
computarizados de la empresa.(Ver
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anexo 5A).
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7.- Flujograma del Proceso de Cobranza para el ProyectoFlujograma del Proceso de Cobranza para el Proyecto
UraUra c o a .c o a .
As i s t en t e A s i s t en t e Adminis trat ivo d e l Adminis trat ivo d e l
P r oy e c t oP r oy e c t o
Solicitar reporte de gastos Solicitar reporte de gastos r e embolsabl e s a Bentonre embolsabl e s a Benton.
Fac turas o r i g ina l e s en Fac turas o r i g ina l e s en comprobant e s d e pa go s .comprobant e s d e pa go s .
Clasificar los gastos en Clasificar los gastos en s u b c u e n t a s s u b c u e n t a s
C a r g a r e n s u a r c h i v o C a r g a r e n s u a r c h i v o computarizado los gastos computarizado los gastos m e n s u a l e s .m e n s u a l e s .
Ge r en t e d e G e r en t e d e F inanza sF inanzas de Turbinas Solar de Turbinas Solar
A s i s t en t e A s i s t en t e Admini s t ra t i v o Admini s t ra t i v o
T u r b ina s S o l a r d e T u r b ina s S o l a r d e
EmiEmite los reportes de te los reportes de G a s t o s a B e n t o nG a s t o s a B e n t o n
Entr e g a r e po r t e s d e Entr e g a r e po r t e s d e G a s t o sG a s t o s
In i c i oIn i c i o
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No S iS i
S e Ca l cu la la ta sa d e S e Ca l cu la la ta sa d e Cambio promedio del mes Cambio promedio del mes a f a c t u r a ra f a c t u r a r
Se totalizan los Gastos en Se totalizan los Gastos en Dólares utilizando la tasa Dólares utilizando la tasa d e c a m b i o c a l c u l a d a d e c a m b i o c a l c u l a d a
Calculan e l 10.5% de los Calculan e l 10.5% de los Gastos reembolsables para Gastos reembolsables para d e t e r m id e t e r m i n a r l o s G a s t o s n a r l o s G a s t o s A dm in i s t r a t i v o s .A dm in i s t r a t i v o s .
Emiten DocumentoEmiten Documento
N / DN / D F a c t u r a F a c t u r a
OperadorfeeOperadorfee G a s t o s G a s t o s A d m i n i s t rA d m i n i s t ra t i v o sa t i v o s
Entrega los Documentos Entrega los Documentos a l G e r e n t e d e a l G e r e n t e d e
Revisa los Revisa los Documentos Documentos Emi t i d o sEmi t id o s
S e S e ApruebaAprueba
AcAc lara las diferencias lara las diferencias con e l asis t ent e de l con e l asis t ent e de l proyecto, corrigiendo proyecto, corrigiendo a s í l o s e r r o r e s a s í l o s e r r o r e s
Procede a firmar cada Procede a firmar cada uno de los Documentos.uno de los Documentos.
Entrega los Documentos Entrega los Documentos a e l a s i s t e n t e d e l a e l a s i s t e n t e d e l
Recibe los Documentos Recibe los Documentos F i r m a d o s .F i r m a d o s .
Registra las facturas en Registra las facturas en e le l c o m p u t a d o r . c o m p u t a d o r .
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N oN o S iS i
Prepara correo Prepara correo v í a p a r a v í a p a r a
En v í a l a s En v í a l a s f a c t u r a s p o r f a c t u r a s p o r
Espera un plazo Espera un plazo d e 4 5 d í a s d e 4 5 d í a s
R e a l i z a l l amada R e a l i z a l l amada an t e s d e l a n t e s d e l vencimiento de las vencimiento de las facturas para conocer facturas para conocer
Se paga laS e paga la f a c t u r af a c t u r a
Llama a Benton para Llama a Benton para conceder el retraso.conceder el retraso.
Se recibe por vía fax Se recibe por vía fax l a f a c tura c on la l a f a c tura c on la cop ia d e l d e pcop ia d e l d e posito osito b an c a r i ob an c a r i o
Espera por el pagoEspera por el pago
Actualizar el archivo Actualizar el archivo d e f a c t u r a c i ó n . d e f a c t u r a c i ó n .
Elaborar informe de Elaborar informe de ventas vs. cobranzas.ventas vs. cobranzas.
Entrega del informe Entrega del informe al Gerente General.al Gerente General.
Recibe el informe de Recibe el informe de ventas vs. cobranzas.ventas vs. cobranzas.
R e a l i z a n a s i e n t o s R e a l i z a n a s i e n t o s c o n t a b l e sc o n t a b l e s
Determina diferencia Determina diferencia e ne n c a m b i o d e c a m b i o d e
En t r e g an a s i e n t o s En t r e g an a s i e n t o s contables al asist ente contables al asist ente a dn im i s t r a t i v o d e a dn im i s t r a t i v o d e T u r b i n a s S o l a r .T u r b i n a s S o l a r .
Recibe los asientos Recibe los asientos c o n t a b l e sc o n t a b l e s ..
P r o c e d e a P r o c e d e a realizar asientos realizar asientos contables en el contables en el l i b r o d i a r i ol i b r o d i a r i o
F inF in
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8888 .... ---- CCCC oooo ssss tttt oooo ssss dddd eeee llll pppp rrrroooo cccc eeee ssssoooo dddd eeee IIII mmmmpppp llll aaaa nnnntttt aaaa cccc iiii óóóó nnnn dddd eeee llllDDDD iiii ssss eeee ññññ oooo ....
El costo de implantación de este diseño se divide
en gastos administrativos y gastos de viajes, para la
implantación de este diseño no se requiere de la
contratación del personal, ya que el asistente
administrativo del proyecto es quien ejecuta el
procedimiento en su mayor parte devengando un
sueldo mensual.
Al hablar de los gastos administrativos puede
dividirse en gastos por envió de correspondencia, las
llamadas telefónicas que se le hacen a el cliente y los
gastos de viajes nacionales al momento de realizar la
entrevista.
Por consiguiente, el diseño propuesto llevado a
cifras monetarias, los gastos totales no excederán de
300.000Bs. mensuales.