CAPACITACIÓN PARAEL EMPRENDIMIENTOJÓVENES DE 15 A 29 AÑOS

¡Los primeros en servirte mejor!

CARTA DE SERVICIOS

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La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

En este sentido, la Capacitación para el Emprendimiento es un servicio público del programa Jóvenes Productivos que tiene como objetivo desarrollar y fortalecer las competencias de emprendimiento de jóvenes de 15 a 29 años de edad en situación de pobreza, pobreza extrema y/o

El servicio es gratuito y lo proporciona la Unidad Zonal de Lima-Callao del programa Jóvenes Productivos que pertenece al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

A través de la publicación de la presente Carta de Servicios, el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, asume el compromiso de optimizar el servicio Capacitación para el Emprendimiento. Para ello, cuenta con el personal competente y comprometido con los valores de la Institución

Razón social Programa Nacional de Empleo Juvenil - Jóvenes Productivos / Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo - MTPE

RUC N° 20473400473

Página web www.jovenesproductivos.gob.pe

Dirección Av. Salaverry 655, piso 9, Jesús María

Central telefónica (01) 424 51 50 anexo 539

Responsables Unidad Gerencial de Emprendimiento Juvenil. Dirección Ejecutiva del Programa Jóvenes Productivos.

Datos del programa Jóvenes Productivosy del servicio

Objetivo

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Zonal Lima-Callo del programa Jóvenes Productivos, brinda capacitación y

El servicio está dirigido a jóvenes de 15 a 29 años de edad en condición de pobreza.

Unidad Zonal Lima - Callao

Central telefónica (01) 424 51 50 anexo 517

Email rfranco@trabajo.gob.pe

Dirección Av. Salaverry 655, Piso 9, Jesús María

Horario de atención Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. (horario corrido)

Servicios prestados

Información de contacto

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•

•

• Proporcionar información veraz al funcionario a cargo del servicio, sin ocultar o falsear datos y cumpliendo con los requisitos de participación.

• Mostrar una adecuada conducta hacia los responsables del servicio de capacitación (docentes y coordinadores).

• Respetar las disposiciones y normas dispuestas para obtener un servicio oportuno.• Cumplir con la asistencia al 100 % de las clases programadas.• Hacer uso correcto de las instalaciones donde se realiza el servicio.

Derechos de los usuarios

Deberes de los usuarios

Ser tratados con amabilidad, igualdad y respeto.Recibir un servicio brindado por las Entidades de Capacitación (ECAP) o por las Entidades de Formación en Emprendimiento (EFE) bajo los estándares de calidad requeridos por el Programa de Empleo Juvenil Jóvenes Productivos.Recibir orientación personalizada y eficiente mediante la absolución de consultas que realice el participante de la capacitación.Recibir la asistencia técnica requerida para los proyectos de emprendimiento que se deriven de la aplicación de las normas técnicas del programa Jóvenes Productivos. A la confidencialidad de la información que proporcionen.

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• Ley N°28518, Ley Modalidades Formativas Laborales.• Ley N°29381, Ley Orgánica del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.• Decreto Supremo N°013-2011-TR, crean el Programa Nacional de Empleo Juvenil “Jóvenes a la

obra”.•

Programa Nacional de Empleo Juvenil “Jóvenes a la obra”.• Decreto Supremo N°004-2015-TR, que aprueba el cambio de denominación del Programa

Nacional de Empleo Juvenil “Jóvenes a la obra” por Programa Nacional de Empleo Juvenil “Jóvenes Productivos”.

• Resolución Ministerial N°179-2012-TR, que aprueba el Manual de Operaciones del Programa

2014-TR y Resolución Ministerial N°234-2014-TR.• Directiva N° 03-2018/MTPE/3/24.3/JÓVENES PRODUCTIVOS/DE.• Directiva N° 04-2018/MTPE/3/24.3/JÓVENES PRODUCTIVOS/DE.• Directiva N° 05-2018/MTPE/3/24.3/JÓVENES PRODUCTIVOS/DE.•

embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al público y personas con discapacidad.

• Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, Obligación de las Entidades del Sector Público de contar con un Libro de Reclamaciones.

• Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones”,

La presente Carta de Servicios será revisada al menos cada dos años. La versión que se obtenga será pre publicada en la página web del programa Jóvenes Productivos (http://www.jovenesproductivos.

formulen sus opiniones.

aprobada, deberá informar con detalle a los usuarios a través de su página web, 15 días calendario

opiniones.

Marco normativo

Formas de participación del usuario

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De detectarse algún incumplimiento de los compromisos de calidad detallados en la presente carta de servicios, se consignará en el formato de registro de resultados de cumplimiento de compromisos que se publica en el link: http://www.jovenesproductivos.gob.pe, los motivos que originaron el incumplimiento, las medidas correctivas y/o preventivas adoptadas al respecto y las disculpas del caso.

Los usuarios podrán efectuar reclamos sobre el servicio prestado a través del libro de reclamaciones del programa Jóvenes Productivos, ubicado en el link http://www.jovenesproductivos.gob.pe/reclamaciones.

La atención de estos reclamos se efectuará a través del área de focalización de la Unidad Zonal Lima-Callao, mediante vía telefónica y/o electrónica en un plazo no mayor de 24 horas.

Asimismo, los usuarios podrán formular sugerencias al correo electrónicoinformacion@jovenesproductivos.gob.pe las que serán atendidas en el plazo de 7 días hábiles.

Medidas de subsanación

Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamos

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ANEXO 1PLANO DE UBICACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN PARA

EL EMPRENDIMIENTO PARA JÓVENES DE 15 A 29 AÑOS DE EDAD

HAL

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CAPACITACIÓN PARAEL EMPRENDIMIENTO

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www.trabajo.gob.pe

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@MTPE_Peru

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