Cañete Digital
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El rol del Marketing Digital
en tu empresa#CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
¿Quién soy?
oAsesor de Marca, Blogger y Director de Alterbrand
oBrand Planner en Consumer Truth
o Iniciador de varios proyectos de emprendimiento (Forday, Into, El Garrapatero). Psicología del Consumidor en ESAN. Anteriormente, encargado de Marketing y asesor de pymes.
oEspecialista en Marketing Digital, generación de estrategias sociales y entendimiento del consumidor
Estefano Bullón - @ebullon
¿Qué veremos?
MÓDULO 1
Marketing DigitalEstefano Bullón - @ebullon
Productos más cerca de las personas
Relación producto - cliente
@ebullon #CañeteDigital
Internet en tiempo real
@ebullon #CañeteDigital
Perú en el mundo digital
Fuente: comScore Media Metrix®, Abril 2014, Hogar o Trabajo, Sólo PC/Laptop, Edad 15+
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
Perú en el mundo digital
oPeruanos entre 14 y 25 años pasan más tiempo online que el promedio global (37.3min/día)
oY más tiempo promedio por página (0.81 min vs. Global 0.67 min)
oDistribución:oHombres: 56%
oMujeres: 44%
o5.9 horas al mes en Corporate Presence (vs. 6.8 Redes Sociales)
¿Por qué estar en la Web?
@ebullon #CañeteDigital
Mayor innovación
oEspacio en la web es mucho más manejable que en físico.
@ebullon #CañeteDigital
Mayor innovación
oNo se trata de hacer las cosas complicadas, sino de encontrar la forma de sorprender.
@ebullon #CañeteDigital
Menor costo
o ¿Costará lo mismo abrir una tienda Ripley que habilitar tu página web?
oEn algunos casos, el costo de estar en la Web es tremendamente menor al físico
@ebullon #CañeteDigital
Mayor alcance
o ¿Conocían Zara antes que llegue a Perú?
oTu producto en la Web da la vuelta al mundo, mientras que tu producto en físico se queda en tu esquina.
oCaso Amazon
@ebullon #CañeteDigital
24/7
o ¿Te gustaría que tus clientes puedan entrar a tu tienda, mientras no estés, a revisar los productos que tienes para comprarlos después?
o ¿Qué hacen si solo atiendes de 9am a 7pm?
@ebullon #CañeteDigital
Puntos de contacto
o ¿Cómo nos conectamos a Facebook?
oGoogle es, sin duda, nuestro punto de partida, así como debe serlo nuestra Web para nuestros potenciales clientes.
oEs importante conocer todos los touchpointsdonde se relaciona el cliente con la marca, para identificar cómo es esta relación y cómo puede mejorar.
@ebullon #CañeteDigital
¿Por qué estar en la Web?
Puntos de contacto
Mayor alcance
Presencia 24/7
Menor costo
Mayor innovación
@ebullon #CañeteDigital
Yo sé lo que tú necesitas - Promart
oRealizar contenido que valga la pena compartir(Content Worth Sharing)
oHace útil la idea del producto e unir al usuario a la interacción de una campaña.
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
¿La TV lo permite?
oWeb como oportunidad para explayarse y desarrollar campañas que no son permitidas en TV.
@ebullon #CañeteDigital
La mejor estrategia de Marketing: preocuparse
GARYVAYNERCHUK
Entonces…¡A cocinar!
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
MISIÓNVISIÓN
VALORES
SOPORTE
ENTENDER LOS CAMBIOS
HACERLO MÁS ÚTIL Y
DINÁMICO
www.rechline.com
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
La mejor forma de predecir el futuro es creándolo
PETERDRUCKER
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
Metodología
Dónde estoy hoy, cómo es mi cliente, cuáles son mis
expectativas/objetivos como empresa.
Lo que voy a hacer para lograr los objetivos
trazados para el crecimiento de mi
compañía
Cómo logro hacer llegar a mis consumidores el mensaje
correcto y hacer que se conecten con él
@ebullon #CañeteDigital
¿Cuál son los perfiles identificados de tu
cliente?¿Cómo es?
¿Qué otros productos consume?
¿Qué le dije tu marca al cliente?¿Cómo lo comunica?
¿Cuál es el mensaje principal?
¿Dónde se distribuye tu producto?
¿Por dónde se comunica tu marca?
¿Cuáles son los objetivos generales de
tu empresa?
@ebullon #CañeteDigital
¿Cuáles son tus objetivos generales
como empresa?
¿Cuál es la estrategia a tomar
para cumplir los objetivos?
¿Qué acciones en específico se tomarán para
cumplir los objetivos?
¿Cómo mediré la efectividad de mis
acciones?¿Qué KPIs utilizaré?
@ebullon #CañeteDigital
¿Cómo la marca busca/buscará conectarse con sus consumidores
de forma online y física?
¿Cómo la marca realiza la difusión necesaria para establecer sus objetivos? (tanto físico como
virtual)
Ejercicio:Detalla dos objetivos de tu
empresa / idea de negocio y armemos la metodología
@ebullon #CañeteDigital
¿Cuáles son tus objetivos generales
como empresa?
¿Cuál es la estrategia a tomar
para cumplir los objetivos?
¿Qué acciones en específico se tomarán para
cumplir los objetivos?
¿Cómo mediré la efectividad de mis
acciones?¿Qué KPIs utilizaré?
@ebullon #CañeteDigital
ROI – Mejorar el proceso
oMás que una Web bonita, se requiere una Web útil
oSi navegar en la Web es dificultoso, no logrará ningún beneficio
@ebullon #CañeteDigital
¿Qué vimos?
o Representamos el 3% de la población mundial digital, pero tenemos el promedio más alto que el global en permanencia en internet
o Corporate Presence es una gran oportunidad para las marcas, además de Redes Sociales; es el segundo tipo de páginas a las que accede el usuario
o Es importante pensar en páginas que se adecúen a varios tipos de dispositivos (ej. Celular)
o Estar en la web es importante porque:o Te permite innovar fácilmente (caso Platanitos)o Es menos costoso (caso Ripley)o Tendrías mayor alcance (caso Amazon / Zara)o Te permite estar abierto las 24 horaso Manejas los puntos de contacto con tu marca (primero te buscan en Google)
o Para entrar a la web necesitas tener una estrategia sólida, basada en objetivos de negocio e identificar métricas para analizar los resultados}
o La web acerca tus productos al cliente
@ebullon #CañeteDigital
Siguiente Módulo
El rol del Marketing Digital
en tu empresa#CañeteDigital
MÓDULO 2
Gestión de Redes Sociales
Estefano Bullón - @ebullon
¿Qué veremos?
@ebullon #CañeteDigital
¿Qué pasaría si…?
Tu cliente estuviera intentando
interactuar…
Y tu no estás conectado para
hacerlo
@ebullon #CañeteDigital
Personas relacionándose con más personas
Relación cliente – proveedor a persona - persona
@ebullon #CañeteDigital
Sociedad hiperconectada
oMás amigos ‘online’ que ‘offline’
oOportunidad para las marcas de llegar más rápido al cliente con mayor (y mejor) impacto
oPoder del boca a boca ha sido potenciado
@ebullon #CañeteDigital
oRed Social más grande: más de 10 millones de usuarios peruanos
oEs la red social por defecto, pero es la más personal
oCada vez más, filtra el contenido corporativo del personal
@ebullon #CañeteDigital
oMás de 2 millones de usuarios peruanos
oGrandes figuras identificadas (principalmente periodistas o columnistas de opinión)
oReina el networking
@ebullon #CañeteDigital
oPersonas jóvenes, más que adultas
oMayor presencia de sectores como Manufactura o Educación
oEspacio de alta interacción y mejor impacto (no mayor)
@ebullon #CañeteDigital
Redes Sociales en Perú
oAuge en otras redes como Ask.com, Pinterest o Instagram
oFacebook es una red para estar, no para destacar
oLinkedin es una oportunidad de crecimiento
oTwitter es una oportunidad de influencia
Entonces…¡A cocinar!
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
La cultura se come a la estrategia de desayuno
PETERDRUCKER
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
Café Taipá - #Cafeteros
o8va empresa más influyente en Twitter
oTodo empezó con un Blog
oDirector: Milton Vela, especialista en Reputación en Imagen Corporativa.
oConsultora con más de 3 años de vigencia
@ebullon #CañeteDigital
Consumer Truth - #insighters
oComunidad con más de 15mil ‘evangelizados’ sobre el insight en Latinoamérica
oTodo empezó con un Blog
oConsultora pionera en la región con clientes en 4 países
o6 años de operación y clientes como Nestlé, Pepsico, 3M, Gloria, etc.
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
¿Cómo hacer las cosas?
oEntramos a las Redes Sociales, no para hacer las cosas bien, sino para conocer al consumidor
oSi no mostramos empatía, no estaremos haciendo las cosas correctas
@ebullon #CañeteDigital
Si estás cometiendo errores, significa que estás haciendo algo
NEILGAIMAN
@ebullon #CañeteDigital
VS
@ebullon #CañeteDigital
o4 comunidades se unen para generar un manifiesto (Mundo de Millonarios, Ellas Dicen, Bembos, Café Taipá)
oResultado: 21 pilares de lo que debe ser la Gestión de Redes
@ebullon #CañeteDigital
oLa clave del manifiesto es que el mejor marketing lo tiene la gente
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
oConvertirse en experto
oContenido que valga la pena compartir (Content worthsharing)
META
Tendencias Sociales
@ebullon #CañeteDigital
Contenido generado por la misma gente
oContenido generado por la comunidad, para comunidad (y no es un cliché)
oVocera del ‘movimiento’, pero líder de una comunidad de más de 400K personas en Facebook
oSe requieren marcas con causa y disposición a generar una comunidad
@ebullon #CañeteDigital
Influenciadores y marcas
oUno de los influenciadores más reconocidos del Perú
oEl más influyente en Twitter en temas correspondientes a opinión pública
@ebullon #CañeteDigital
oTodo lo que la Web te permite, es una gran oportunidad para las marcas.
o Innovar, de nuevo, demuestra ser más económico.
@ebullon #CañeteDigital
Community Power
oComunidades que defienden su propia causa y logran lo impensable.
oEd Sheeran: entradas agotadas en 5 horas
oBig Bang: llenó estadio
oCuando Pienses en Volver: 20 mil asistentes
@ebullon #CañeteDigital
Marcas más humanas
o¿Cómo se imaginan a InkaKola si fuera una persona?
oManejar la idea que las marcas son personas dispuestas a interactuar con el consumidor
oEjemplo: Ñam Ñam Boys
@ebullon #CañeteDigital
Crossbranding – bbva (ser más pavos)
o¿Alguna vez se ha visto esta iniciativa en una campaña publicitaria?
oSe trata de empoderar el pensamiento colectivo.
o‘Lo que los une, puede unirte a mi filosofía de marca’
@ebullon #CañeteDigital
Memes – Real Time Marketing
oMarketing realizado en base a una tendencia en auge.
oTiene que estar alineado a los objetivos de la marca
oGenera identificación con la marca
oDispara la interacción
@ebullon #CañeteDigital
Anytime Marketing
oNo es requisito hacer Real Time Marketing, pero sí hacer Any Time Marketing
oEs lo que nos posiciona en un tiempo y espacio
@ebullon #CañeteDigital
Social Media es más sobre Sociología y Psicología que Tecnología
BRIANSOLIS
@ebullon #CañeteDigital
Destaca por ser humano
oNadie quiere que le vendas, sino que le seas útil
oPrimero confío en lo que dices, luego me identifico con tu contenido
oLas marcas tienen la posibilidad de serlo, solo que dependen de lo tradicional
@ebullon #CañeteDigital
¿Cómo hacer amigos?
oHaz preguntas y responde a las que te hacen
oDa likes, RT, comenta antes de pedirlo
oSigue la actividad de tus clientes para saber qué decirles, no qué venderles
oMuéstrate interesado en lo que dicen
oMuestra empatía ante sus trabas con tu marca
@ebullon #CañeteDigital
Las personas no comparten datos, sino emociones
@ebullon #CañeteDigital
Manejo de crisis
oReconocer el problema siempre es una buena primera opción
oSiempre demostrar entendimiento por el problema destacado del cliente
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
@ebullon #CañeteDigital
Comunidades autogeneradas
oComunidad de ‘marketeros’ de México que interactúan a diario con personas de todo Latinoamérica
oHan realizado eventos bajo la temática de Marketeros Nocturnos
@ebullon #CañeteDigital
ROI – Generar relaciones
oEs generar ‘fans’ que se sientan escuchados y atendidos por tu marca
oEs lograr que estos se identifiquen con tu propuesta de valor y la defiendan ante nada
@ebullon #CañeteDigital
¿Qué vimos?
o Uno no elige estar o no en Redes Sociales, solo lo haces mejor o peor
o Lo importante es crear una comunidad (ej. Cafeteros, Insighters)
o Hacer bien las cosas depende de saber ponerse en los zapatos del otro
o El mejor Marketing está en la gente (caso Community Power)
o Tendencias a considerar:o Contenido producido por la comunidad (ej. Ellas Dicen)o Influenciadores y marcas (Ej. Banco Spencer)o Community Power (ej. Big Bang en Perú)o Marcas más humanas (ej. Cua Cua, Inka Kola)o Crossbranding (ej. Ser más pavos por BBVA)o Real Time Marketing (ej. McDonald’s Uruguay)
o Más que tendencias, se requiere entender al consumidor y estar siempre que se espere (Anytime Marketing)
o Lo importante es destacar por ser humano, no un robot (SPAM)
o A la gente no le interesa tu producto (por ello es importante generar relaciones)
o La relación se basa en persona a persona, no en cliente-proveedor
@ebullon #CañeteDigital
Es llamada ‘Red Social’ por una razón.
MELODIEDODARO
@ebullon #CañeteDigital
¿Listos para ser los héroes de la historia?