CALTUR
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PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA
CALTUR
El Objetivo General de CALTUR es : generar, a 2009, un movimiento
nacional hacia la calidad a 2015, una posición de liderazgo
internacional de Perú en el ámbito de calidad en turismo.
OBJETIVO GENERAL
Objetivo específico # 1:
RECURSOS HUMANOS COMPETENTES constituyen la base de la gestión de la oferta turística a todo nivel
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Objetivo específico # 2: PRESTADORES DE SERVICIOS
TURÍSTICOS siguen buenas prácticas empresariales y desarrollan su actividad con responsabilidad social y ambiental
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Objetivo específico # 3: SITIOS TURÍSTICOS se manejan con criterio de uso público
sostenible, disponen de servicios y facilidades adecuadas y constituyen productos atractivos y competitivos
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Objetivo específico # 4: DESTINOS TURÍSTICOS PRINCIPALES brindan seguridad al visitante y se manejan
con una óptima gestión
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Un producto turístico de calidad es la combinación adecuada de :
atractivos, servicios y facilidades capaz de motivar la decisión de viaje y
de brindar una experiencia plenamente satisfactoria al visitante.
CALIDAD Y PRODUCTO TURÍSTICO
CALIDAD Y PRODUCTO TURÍSTICO
FORTALEZAS Y POTENCIALIDADES
DE LA OFERTA
MOTIVACIONES , NECESIDADES, PREFERENCIASE INTERESES DEL SEGMENTO O NICHODE LA DEMANDA
PRODUCTO SEGMENTOO
PRODUCTO TURISTICOCOMPETITIVO
ATRACTIVOS TURISTICOS
CULTURALES Y NATURALES FRAGILES
JERARQUIA 4 :
SERA SUFICIENTE PARA CONSTRUIR UN PRODUCTO
DEMASIADO TRABAJO PARA DESARROLLARLO
JERARQUIA 3 :
DESARROLLAR OFERTA
ADECUAR LOS SERVICIOS
PRECIOS ATRACTIVOS
El sentido de cualquier programa de calidad turística debe apuntar a su impacto en el producto.
Es decir al aseguramiento de la satisfacción del tipo de turista que se está convocando.
OBJETIVO
Condiciones de los factores :
Naturaleza Creadas por el Hombre Condiciones de la Demanda Industrias Conexas y de Apoyo Estrategia , Estructura y Rivalidad de las
Empresas Actuación del Gobierno Casualidad
FACTORES QUE INCIDEN EN LA CALIDAD TURISTICA
CALIDAD DEL SERVICIO SOSTENIBILIDAD DEL PRODUCTO
EFICIENCIA DEL MERCADEO DINAMICA INSTITUCIONAL
¿QUE SE DEBE CONSIDERAR PARA TENER UN PRODUCTO
TURISTICO DE CALIDAD
RECURSOS HUMANOS COMPETENTES ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS PRACTICAS DE MEJORA CONTINUA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL DE
LAS EMPRESAS
CALIDAD DEL SERVICIO
INVESTIGACION CIENTIFICA CONSTANTE PRESERVACION Y RECUPERACION DEL
PATRIMONIO NATURAL Y CULTURAL PRESERVACION DE LOS VALORES Y
TRADICIONES PROTECCION DE OTROS BIENES
CULTURALES PARTICIPACION ACTIVA DE LAS
COMUNIDADES RECEPTORAS
SOSTENIBILIDAD DEL PRODUCTO
CONOCIMIENTO ACTUALIZADO DE LOS CLIENTES REALES Y POTENCIALES
DEFINICION DE LA CARTERA DE PRODUCTOS PRINCIPALES
FOCALIZACION DE LA PROMOCION USO DE INSTRUMENTOS PERTINENTES Y
ACTUALIZADOS
EFICIENCIA DEL MERCADEO
COORDINACION INTERSECTORIAL REPRESENTATIVIDAD DE LOS GREMIOS
PRIVADOS DESARROLLO DE ACTORES CLAVE Y
ESPACIOS DE CONCENSO ORDENAMIENTO DE LA INFORMACION PLANEAMIENTO UNIFORME Y CONCERTADO
DINAMICA INSTITUCIONAL