Call Center | Espanhol
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LA SOLUCIÓN INTELIGENTE PARA OPTIMIZAR SU ATENCIÓN, CON EL AHORRO DE TIEMPO Y DINERO.
DÍGITRO TECNOLOGÍA INTELIGENCIA TI TELECOM
El call center ideal empieza por el análisis y respeto a sus necesidades. Una solución con la mejor relación costo beneficio ofrece más ventajas con calidad en la atención y esta solución tiene nombre:
EasyCall. Porque es fácil.Porque es ágil.Porque es amigable.
“Queríamos desarrollar una solución para reducir el abandono de llamadas y aumentar la productividad de cada PA, sin que las empresas pierdan las inversiones ya
realizadas. La solución de Dígitro fue diseñada específicamente para optimizar los recursos de
telefonía en cualquier situación, vía Web. Además de eso, la plataforma modular da libertad para combinar diferentes módulos conforme el surgimiento de las necesidades. También nos preocupamos con los agentes – ellos aprenden rápidamente a interactuar con el sistema, que tiene diseño amigable.” Sandro Alberton Kirchner, Gerente de Soluciones e Integraciones
EasyCall
Conexión directa con su cliente.
Ni más, ni menos de lo que es necesario: el sistema es modular y expansible – y puede incorporar inversiones ya realizadas en el PABX. Para cada caso, una arquitectura específica es personalizada, sea por telefonía fija, móvil o IP.
Reducción en los costos de entrenamiento. La solución es fácil de utilizar, con pantallas amigables e interactivas.
Soporte flexible, atiende hasta 24 horas por día, 7 días por semana: el sistema no puede parar, su cliente no puede esperar. Su operación será continua, robusta y confiable.
Optimización de cada fase del proceso, con informes que detectan puntos críticos, desempeño y alcance de objetivos. Los datos son recolectados a través de palabras claves e intercambio de variables. Ellos pueden ser generados en formatos como Excel, PDF, TXT y exportados en TXT o XML, entre otros.
TECNOLOGÍA PARA ALCANZAR OBJETIVOS
Vea las ventajas que usted encuentra en la integración Dígitro de inteligencia con tecnología.
Mejoría en el desempeño de cada PA, pues la supervisión ocurre en tiempo real. Y lo mejor: puede realizarse remotamente, vía Web, como cuando el cliente o el supervisor se encuentran fuera de la base.
Si Usted brinda servicios de call center a otras empresas, podrá brindar a sus clientes la posibilidad de monitorear su servicio on line.
EASYCALL - SU CALL CENTER ÁGIL Y AMIGABLE
Clientes fieles, con trato diferenciado. Con una plataforma inteligente, la espera es mínima – las llamadas prioritarias no quedan en espera. La preidentificación interconecta al cliente con un operador definido, creando vínculos duraderos que facilitan la relación.
Los operadores mantienen el enfoque en lo que es importante: el cliente. El proceso de marcación, automatizada, transfiere a los operadores sólo aquellas llamadas contestadas por una persona, filtrando aparatos de fax y contestadores automáticos. La productividad de cada PA se multiplica.
Creación libre de mensajes de voz. Basta cargar el archivo con el audio en el sistema o grabarlo a través de cualquier extensión. Sin complicación y personalizado.
El backup trae seguridad plena, con grabaciones en diferentes soportes de medio totalmente independiente. La recuperación de datos, scripts, grabaciones y actividades realizadas se vuelve accesible de cualquier lugar, vía Web, a partir del nombre y la contraseña.
INTELIGENCIA PARA CAUTIVAR AL CLIENTE
SOLUCIONES INNOVADORAS PARA AUMENTAR INGRESOS
La integración con la Solución IVR permite automatizar varias etapas. Los scripts son construidos fácilmente y con agilidad. Con la atención automatizada desdoblada en menús, el propio cliente selecciona la dirección que desea seguir: ahorro de tiempo o ahorro de dinero.
Con una plataforma abierta, la Solución Dígitro para call center se integra con otros sistemas. Las inversiones ya realizadas son aprovechadas y rinden más.
Para iniciar o expandir su call center, elija la inteligencia aplicada Dígitro. Elija EasyCall.
“El Easycall resulta de un desarrollo tecnológico que incorpora más de 30 años de conocimiento adquirido por
Dígitro junto a sus clientes proveedores de servicios de atención telefónica en América
Latina y África. Con foco en la reducción de costos operativos y ampliación de la productividad, permite desde la instalación más chica hasta el gran centro de atención, creciendo a la medida mientras genera nuevas oportunidades de negocios para nuestros clientes.”Flávio José Moritz Jr., Gerente de Negocios Internacionales
Conozca más casos de éxito en call center en la página Web de Dígitro.www.digitro.com
Seguridad y confiabilidad para las dos puntas – el sistema de grabación registra integralmente cada atención y la grabación es recuperada por el criterio elegido: duración, fecha, extensión, entre otros.
El cliente tiene la opción de no quedarse esperando: un aviso informa que habrá retorno de la llamada, ofreciendo más de una opción de atención. Es la agilidad ampliando la satisfacción de sus clientes.
Uso amigable Los operadores rápidamente
interactúan con el sistema, con costo reducido de entrenamiento.
Las pantallas poseen íconos intuitivos, fáciles de entender.
Libertad de creación Cambiar los mensajes es una
tarea sencilla.
Reducción de costos Mayor provecho de las inversiones
ya realizadas. Integración con otros sistemas.
Supervisión a distancia o in company
Los procedimientos, atención y estado de cada fase son monitoreados desde
cualquier lugar, vía Web.
Más productividad Marcador automático aumenta la cantidad de contactos por agente. Filtra contestadores automáticos
ahorrando costos en las llamadas.
Priorización Llamadas con prioridad son atendidas en primer lugar.
Reducción de estrés Permite al cliente “ver” la fila y decidir
si espera o no. El cliente sabe en cuanto tiempo será atendido.
Seguridad total Grabación automática de la atención, rápida y fácilmente
recuperable.
Soporte integral Soporte técnico las 24 horas, 7 días
por semana, local y remoto.
Agilidad y seguridad Backup independiente para
enfrentar contingencias.
Mejor gestión Los informes permiten visualizar
puntos críticos a medida que ellos suceden, en tiempo real.
Fidelidad La espera es minimizada. El cliente
siempre es ruteado hacia el operador con quién desarrolló el mejor
relacionamiento
SISTEMA MODULAR EASYCALL.MÚLTIPLES FUNCIONALIDADES PARA CADA NECESIDAD.
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Hace más de 30 años Dígitro invierte en tecnología de punta y desarrolla las soluciones que el mercado necesita. Son soluciones personalizadas en Inteligencia, TI y Telecom, para atender clientes de los más diversos portes en todos los sectores. Sus oficinas y representaciones cubren Brasil de punta a punta y la expansión continúa. Hoy, está presente también en América Latina y África, ofreciendo siempre soporte técnico completo.