REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PAR LA EDUCACION UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA RUFINO BLANCO FOMBONA

Herramientas Gerenciales

Bachilleres :Dortolina Julbel

Egañez Oliver Alzuarde Yuleidi

Definición de Calidad Total

CalidadCalidad TotalTotal

BB

EE

CC

DD

AAEsfuerzos

Métodos

Tecnología

Satisfacer

Aplicable

Departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

CLIENTES

Es quien compra los productos o servicios a la

empresa

Definición de Gestión de Calidad

GESTION DE CALIDADGESTION DE CALIDAD

BB

EE

CC

DD

AAIMPLEMENTACION

PLANEMPRESARIAL

PROCEDIMIENTOS

EMPLEADOS INVOLUCRA

4

3

2

1

GESTION DE CALIDAD

Estructura de la organización

PROCEDIMIENTOS

PROCESOS

RECURSOS

CONTROL DE CALIDAD

Proceso para mantener

estándares, los cuales se

mantienen mediante una

medida y corrección del

trabajo, de modo que

todos los productos o

servicios que surjan del

proceso cumplan los

estándares establecidos.

DETERMINAR PARAMETROS

PASOS DEL CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECERESPECIFICACIONES

RECOGER Y TRANSMITIR DATOS

PROPONER SOLUCIONES O

REMEDIOS

INDICADORES DE CALIDAD

EFICACIA

EFICIENCIA

EFECTIVIDAD

Normas Normas ISOISO

BB

EE

CC

DD

AAGestión

Continua de Calidad

Para cualquier organización

Bienes y Servicios

Orientada a la Producción

4

3

2

1

Implantación de Normas ISO

Estandarizar las actividades

Incrementar la satisfacción del cliente

Medir y monitorear el desempeño de los procesos

Disminuir re-procesos

6

5

Implantación de Normas ISO

Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en ellogro de sus objetivos

Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

PROCESO DE CERTIFICACION

SOMETERSE A LA AUDITORIA

SOMETERSE A UNA INSPECCION

ANUAL

14 PRINCIPIOS DE DEMING

Adoptar la nueva filosofía

4

Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

22

No depender más de la inspección masiva Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.

Instituir el liderazgo

1

3

5

6

7

Instituir la capacitación en el trabajo

11

Desterrar el temor

9

Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

8

10

12

13

14

Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral..

Eliminar las cuotas numéricas .

Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamientoTomar medidas para lograr la transformación.