7/26/2019 Calidad Logistica

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CALIDAD LOGISTICA

AUTORES:

Adanaque Flores, Fiorella

Crisanto Lpez, SahiraGarca Torres, Lenin

Maza Navarro, Vladimir

Rosillo Orozco, Maritza

Vsquez Rodrguez, Gloria Elizabeth

DOCENTE:

MERCEDES RENEE PALACIOS BRICEO

Estudiantes del octavo ciclo de la Carr era Profesional deAdministracin

ULADECH Catlica

F ilial Piura

2016

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1. Indique cules son los objetivos de la filosofa logstica?

La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las mejores

condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los medios

necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de transportes,

informtica) y moviliza tanto los recursos humanos como los financieros que sean

adecuados.

Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los

clientes, da una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite

mejorar el margen de beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad

permite a la empresa evitar sanciones pero tambin comunicar en temas actuales

como el respeto del medio ambiente, los productos ticos, etc. Estos tres parmetros

permiten explicar el carcter estratgico de la funcin logstica en muchas empresas

(la presin del entorno crea la funcin). Actualmente los directores de logstica son

miembros de los comits de direccin de las empresas y reportan a los accionistas.

Los dominios de responsabilidad de los logsticos son variados: operacionales

(ejecucin), tcticos (organizacin de la empresa) y estratgicos (planes estratgicos,

prospectiva, responsabilidad y conocimiento).

2. Por qu se dice que un criterio de gestin de la logstica es la confiabilidad?

Proporcione un ejemplo.

FLORERIA Y REGALOS Alcatraz El Detalle Perfecto para ese momento EspecialSomos una florera que ofrece los mejores detalles para cada momento especial, est

comprometido con sus arreglos florales y con sus clientes a proveer con las flores,manualidades, arreglos frutales y florales para toda ocasin y adems contamos con

Servicio a Domicilio.

MISION

Alcatraz tiene como misin ofrecer los mejores servicios y productos en diseos de flores,

que ayuden a la decoracin de los eventos sociales, as como a la expresin de los

sentimientos de nuestros clientes.

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VISION

Nuestra visin es ser una empresa lder en el mercado de diseos de florales para eventos

sociales como personales logrando este liderazgo a travs de 2 aos en el mercado hemos

demostrado que somos quienes entendemos y satisfacemos las necesidades especiales de

cada uno de nuestros clientes. Nuestra visin se basa en ser una compaa innovadora,

competitiva y fuertemente orientada A la satisfaccin de nuestros clientes. Hacer cada

diseo floral una expresin de belleza y armona

3. Cules son los criterios para satisfacer al cliente?

El cliente requiere que el producto tenga unas caractersticas concretas, pero adems

exige que se proporcione dentro de unos plazos y en unas condiciones determinadas

Es por ello, que el cliente no se preocupa por el costo del producto que necesita y si

por la calidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

4. Cules son los condicionantes bsicos para conseguir el objetivo de mejorar el

servicio del cliente?

Se tratan a los clientes de manera corts

Los temas tratados con los clientes se resuelven eficaz y eficientemente

Se consigue y asegura la satisfaccin de los clientes

Las situaciones/demandas difciles de clientes se comunican al jefe y se requiere

la asistencia cuando sea necesaria