Calidad en la Administración Pública Federal

8/8/2019 Calidad en la Administracin Pblica Federal

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Calidad en la

AdministracinPblica Federal


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Objetivo General

Conocer los enfoques modernos de lacalidad, as como los principios yvalores del modelo de innovacin ycalidad del Gobierno Federal, a efectode tomar conciencia de la importancia

de la calidad en la Entidad y en generalen la Administracin Pblica Federal.


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Temario

D efinicin de CalidadEl enfoque tradicional y el modernoEvolucin del concepto calidadLa calidad y nuestra sociedad en el contexto actualLa calidad comienza conmigoEl modelo de Innovacin y Calidad del Gobierno FederalPrincipios y Valores en materia de Calidad del Goberno Federal

Satisfaccin del ClienteLa capacitacin como elemento clave para desarrollar unaorganizacin con Capital IntelectualImpacto en la Sociedad


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Enfoque

Tradicional

Principales autoresD r. Edwards D emingJoseph JuranPhilip B. CrosbyKaoru Ishikawa


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Joseph

Juran

rendimiento del producto que da comoresultado la satisfaccin del cliente;libertad de deficiencias en el producto,que evita la falta de satisfaccin delcliente

la calidad no significa nada, si no serefiere a un uso previsto


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Philip B. CrosbyCalidad significa conformidad con lasnecesidades y no eleganciaCalidad es el cumplimiento de lasespecificaciones. Es responder a lasexpectativas de los clientes .


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Kaoru Ishikawa

Calidad es desarrollar, disear,manufacturar y mantener un producto que

sea el ms econmico, el ms til y siempresatisfactotio para el consumidor.La calidad empieza con la educacin ytermina con la educacinEl primer paso en la calidad es conocer lasnecesidades de los clientes


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Kaoru Ishikawa

El estado ideal del control de calidadocurre cuando ya no es necesaria lainspeccinElimine la causa raz y no los sntomasEl control de calidad es responsabilidadde todos los trabajadores en todas lasdivisiones


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E dwards Deming

M ejorar la Calidad

Reduccin de costos debido a menos retrabajo, menoserrores, menos retrasos o detenciones, y un mejor uso

del tiempo y de los materialesM ejora la Productividad

Captura el mercado con una calidad mselevada y un precio menor

M antener el negocio

Generar ms y mejores empleos


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14 Principios de DemingCrear una visin y demostrar un compromiso

Aprender la nueva filosofaComprender la inspeccnD ejar de tomar decisiones nicamente basadas en el costo

M ejorar constantemente y para siempreInstituir la capacitacinInstituir el liderazgoElimine el miedoOptimizar el esfuerzo de los equipos

Elimine los exhortosElimine cuotas numricas y la administracin por objetivosEliminar barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hechoFomente la educacin y la autosuperacinEntrar en accin


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ISO

9000

Calidad es la totalidad de caracteristicasy propiedades de un producto o servicio,que apoyan y soportan su habilidad parasatisfacer necesidades, explicitas o

implicitas.


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Definicin de CalidadEn resumen:

Calidad es la accin y efecto de dirigir, gobernar,regular y dominar la totalidad de lascaracteristicas y propiedades inherentes a unproducto o servicio, hacindolo cumplir as con

las expectativas del cliente al usarlo o disfrutarlo

J.I. D IAZ


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E volucin del ConceptoCalidad

Control de calidad por inspeccin Aseguramiento de calidadEl proceso de la calidad totalLos procesos de mejora continua de lacalidadLa reingeniera y calidad total


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Calidad y Nuestra

Sociedad en el ContextoActual

U niversalizacin del Hombre.Redifinicin de Competencia

CostoInnovacinM ercadotecniaCalidad.

Redifinicin del Esquema Internacional


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L a Calidad ComienzaConmigo

ACT

ITU

D:

Predisposicin a responder , demanera consistente, a diversosaspectos de las personas, lassituaciones o los objetos.


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L a Calidad Comienza

Conmigo

HBITO 1: PROACTIVO.HBITO 2: TENER UN OBJETIVO.HBITO 3: PRIORIZAR

HBITO 4: GANAR - GANAR HBITO 5: COMPRENDER, ANTESDE SER COMPRENDIDO.

HBITO 6. SINERGICE.

VICTORIAPRIVADA

VICTORIAPBLICA

HABITO 7: MEJORA CONTINUA

LOS 7 HABITOS DE LA GENTEALTAMENTE EFECTIVA( S. COVEY)


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Conmigo

VICTORIAPRIVADA

VICTORIAPBLICA

VALORES Y PRINCIPIOS:HONESTIDAD.

JUSTICIA.EQUIDAD.INTEGRIDAD.CALIDAD Y EXCELENCIA, ETC.

IMAGEN:ACTITUD Y CONDUCTA.HABILIDADES.INTERACCN HUMANA.

(Tcnicas)


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Conmigo

VICTORIA PRIVADA(YO)

VICTORIAPUBLICA

(NOSOTROS)

VICTORIA PERSONAL


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Conmigo

H

HBITO

DESEO

CONOCIMIENTO

CAPACIDAD


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Conmigo

Calidad Hbito


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Principios de CalidadSatisfaccin del clienteCalidad en el servicioCalidad y armona en el trabajoComunicacin organizacionalU so eficiente de recursos

Respeto al entornoM edicionesM ejora continua


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Valores de CalidadLiderazgo ParticipativoVocacin de servicioTrabajo en equipoOrden y disciplina

Reconocimiento


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Satisfaccin del ClienteConocimiento de necesidades yexpectativas de clientes

Comunicacin con los clientes yrespuesta oportuna a sus quejas yreclamaciones

Sistemas para determinar el nivel desatisfaccin de los clientes, stos debenincluir indicadores


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Capacitacin desarrollode capital intelectual

La concepcin de la capacitacin y lasmetodologas utilizadas se deben orientar al

desarrollo del individuo y del grupo as comoel plan de carrera.El capital intelectual es el valor generado por la informacin y el conocimiento requeridospara proporcionar los servicios del GobiernoFederal.


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Capital IntelectualIntegrado por los conocimientos yhabilidades de las personas, latecnologa, los procesos y lascaractersticas de cada organizacin.


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Impacto en la SociedadLas dependencias deben incrementar sus esfuerzos de su mbito deinfluencia.Los sistemas de promocin del impactoen la sociedad debe incluir indicadores.

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