Conceptos, definiciones, y evolucin de los enfoques calidadCalidadNormas de CalidadEtapasCualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de l.ConsumidorConformanciaDiseo Norma JISZ8 ASIZI.7 1991 ISO9000 Inspeccin Control de estadstica de proceso Aseguramiento de la calidad Administracin estratgica por calidad total

Resumen del Cuadro ConceptualEn el cuadro conceptual se toman conceptos ms relevantes del tema de Conceptos, definiciones y evolucin de los enfoques de calidad, donde se empieza por la definicin de calidad, aunque en algunas ocasiones los conceptos son difciles de definir, porque con el tiempo se van modificando de acuerdo al contexto en el que se est manejando y tambin depende a la evolucin del tiempo. En este caso se da un concepto en el cual se toma en cuenta los servicios, adems que la calidad se divide en tres tipos los cuales son: calidad al consumidor, calidad de conformancia y calidad de diseo; en el primer tipo la calidad lo propone el cliente, es decir, como quiere que este el producto o el servicio que demanda, el segundo tipo los requisitos son lo debe cumplir la empresa y por ltimo la tecnologa es muy importante para la competitividad que tenga la empresa.De acuerdo a las normas es importante que las empresas tengan certificaciones porque les dan ms prestigio y as el cliente se sienta ms seguro del servicio que vallan a tener. Cada norma define el concepto de calidad a su manera, las principales normas son: La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema que permite que las caractersticas de un producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos de consumidor. La norma ANSIZI.71971 se enfoca a las tcnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfaces ciertas necesidades. La norma ISO900 menciona que la calidad es la integracin de las caractersticas que determinan en qu grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.Para seguir con el tema se habla de las etapas de cmo se va desarrollando el concepto de calidad, es muy interesante porque al principio no se meda la calidad tal como ahora, pero despus llega a ser algo importante en el cual se puede desarrollar la competitividad de los productos y servicios y as desarrollar ganancias de acuerdo a que tan buena sea esta. En la lnea de tiempo se entender ms porque se explica a fondo cada etapa y se hace mencin de los aos en los cuales se fueron desarrollando.

Departamento de la organizacin en el diseo, planeacin, y ejecucin de polticas de calidad. Joseph M. Juran (1989) Adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar al consumidor. Lo que el consumidos demanda. Empaque agradable que facilite usar y desechar.

Primeras ciudades. Creacin de mercados. Proyectos de construccin (Hombres y proyectos). Comerciantes. Revolucin Industrial. Deteccin y solucin de problemas. Nace la figura inspector. La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado. Soportado por innovacin rpida y el uso de tecnologa.

Control estadstico del proceso

Control de los procesos. Mtodos estadsticos. Walter Shewhart (1891-1967) calidad=problema de variacin. La inspeccin dejo de ser masiva.Era de la admn. estratgica por calidad total Mercado y necesidades del consumidor. Satisfaccin a clientes internos y externos. Niveles de operacin. Seis Sigma = procesos sin error.90s

30s

Linea de tiempo del tiempo de Etapas de CalidadINSPECCIN

50s

S. XXI

Era de innovacin y tecnologa

Era del aseguramiento de la calidad