Caja Laboral: del rumor online a la roda de premsa offline

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#crisisixarxes Caja Laboral: del rumor online a la roda de premsa offline @victorpuig Consultor en Comunicació Online

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Explicació de la crisis de comunicació de Caja Laboral per a la xerrada #crisisixarxes de DIRCOMcat

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#crisisixarxes

Caja  Laboral:  del  rumor  onlinea  la  roda  de  premsa  offline

@victorpuig  Consultor  en  Comunicació  Online

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Problema  inicial:   Desconeixement  de  què  en  deien

Web  corpora5va  100%  orientada  a  producte

Comentaris  nega5us  i  rumors

Credibilitat?

Cas: Caja Laboral

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Els  4  estadis  d’una  crisi1. Negació:  no  ens  pot  haver  passat

2. Depressió:  Sí,  ens  ha  passat

3. Negociació:  Què  hem  de  fer?

4. Acceptació:  solució

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Què  es  va  fer?  (on  line) Monitoritzar  per  intervenir

Crear  espais  de  comunicació

Blog

Sala  de  premsa

Perfils    wikipedia,  flickr,  youtube,  twiSer,  

facebook,  linkedin…

Cas: Caja Laboral

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www.cajalaboralcon+go.com saladeprensa.cajalaboral.es

Cas: Caja Laboral

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es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral

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Què  es  va  fer?  (off  line  i  en  el  mateix  dia) Transparència

Comunicat  intern

Verbal,  en  cada  centre  de  feina

Argumentari  per  als  socis

Comunicat  als  stakeholders

Comunicat  a  premsa

Cas: Caja Laboral

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Què  es  va  fer?  (off  line  i  en  el  mateix  dia) Premsa…

NdP  i  argumentari

Ges5ons  personals  directors  mitjans

Entrevistes

Info  disponible  als  clients,  per  escrit

Missatge:  compromís

Cas: Caja Laboral

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Ningún cliente de Caja Laboral se verá afectado por la crisis de Lehman Brothers

Ninguno de los clientes de Caja Laboral se verá afectado por la situación de Lehman Brothers a pesar de que la Entidad tiene en sus activos 162 M€ de Bonos Senior de una Entidad Subsidiaria de dicho banco (Lehman Brothers CO.B.V.) sita en Holanda.Estos bonos fueron adquiridos en 2004 como cobertura ante posibles reducciones de tipos de interés a largo plazo y no como inversión financiera. Los bonos han mantenido una alta valoración durante este periodo, (con un calificación de A+ de Fitch IBCA hasta agosto), equivalente a la media de las entidades financieras españolas.La actual situación del banco matriz conlleva una dotación por esas posiciones de 40,7 millones de euros que, debido a la amplia cobertura que mantiene la Entidad en sus fondos de insolvencia, va a afectar a la Cuenta de Resultados del presente ejercicio en una cuantía sensiblemente inferior a la señalada. En cualquier caso, en estos momentos, es difícil estimar con exactitud el porcentaje de recuperabilidad de la deuda.No existe más exposición a Lehman Brothers en ningún otro instrumento financiero (Fondos, E.P.S.V., Planes de Pensiones, Valores) por lo que sus clientes no se verán en absoluto afectados. Es preciso destacar la posición de Caja Laboral en relación a los parámetros básicos de liquidez, rentabilidad y solvencia.

Solvencia: Caja Laboral mantiene un ratio de solvencia calculado en base a los criterios establecidos por el Banco de España del 11,56%, superando claramente el 8% exigido por el regulador, lo que le otorga una posición de liderazgo en el Sector con un excedente de Recursos Propios de 474 millones de euros. Tras esta situación estos ratios no se verán prácticamente afectados.

Ratings: Caja Laboral tiene asignados Ratings de A+ y A1, confirmados recientemente, por las agencias Fitch y Moody’s respectivamente. Se trata de la máxima calificación crediticia otorgada a Entidades españolas de su tamaño.Liquidez: Caja Laboral presenta una situación excedentaria en liquidez con una posición prestamista en el mercado interbancario, y estima que no va a necesitar liquidez adicional ni recurrir al Banco Central Europeo en el 2008 ni en el 2009.Rentabilidad sobre activos totales: Igualmente en lo referente a la rentabilidad sobre activos totales, Caja Laboral ha presentado tradicionalmente una destacada posición y concretamente en el ranking de Entidades Financieras españolas de 2007 ocupaba, según fuentes especializadas, la 8ª posición.

Komunikazio Departamentua - Departamento de ComunicaciónArrasaten, 2008ko irailaren 22an - Mondragón, a 22 de septiembre de 2008

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Què  es  va  fer?  (off  line  i  on  line) Alertes

Premsa,  ràdio,  TV

Blocs,  Xarxes  Socials,  Fòrums,  Webs

Cas: Caja Laboral

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Què  es  va  fer?  (off  line  i  on  line) Informes  a  direcció

Converses

Atenció  al  client

Sala  de  Premsa

On  line

BTL  (oficines)

Cas: Caja Laboral

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Diario de Navarra“Breves”

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Resultats:  

Control  intern  

Sinergia  on  i  off  line

Posicionament  de  l’argumentari

Cercadors,  xarxes  socials  i  mul5format

Final  dels  rumors

Cas: Caja Laboral

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Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja Laboral

Monitoritzar

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Punts  claus  del  cas:  

Transparència

Cas: Caja Laboral

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Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja Laboral

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Obrir  

espais  

de  

conversa

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Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja Laboral

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Flexibilitat  

en  els  

con+nguts

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Punts  claus  del  cas: Cas: Caja Laboral

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un

sol

i  unic

missatge

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Punts  claus  del  cas:   Cas: Caja Laboralhttp://www.flickr.com/photos/fitopaldi/3765857512/

Fidelitzar  la  comunitat

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Gràcies :-)

Preguntes?  

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