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利用 NetScaler Insight Center 应对 应用可视性挑战

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综述

要确保出色的用户体验，保持最高水平的员工生产率和客户满意度，观察、诊断然

后改进关键任务应用性能的能力至关重要。实现有效应用可视性和管控功能的挑

战变得日益严峻，因为移动性、虚拟化和云计算等趋势正从根本上改变着数据中心

和应用架构。

思杰开发的 NetScaler Insight Center 可解决这一问题。有了 NetScaler Insight

Center，企业可以利用现有的市场领先的 NetScaler 应用交付控制器（ADC）来实

现工具测量（instrumentation）和策略实施，因此无需投资购买昂贵而繁琐的代理

或网络分流器（tap）基础架构。NetScaler 设备是企业网络数据中心内的控制点，

可提供对所有应用的可视性。再加上一系列分析、关联和数据呈现功能，最终结果是

可形成一套下一代应用可视性解决方案，来高效而经济地交付空前的虚拟桌面、移

动和云服务可视性。

应用可视性挑战

导致这种可视性挑战的罪魁祸首是网络和应用间关联关系的缺乏。

为顺应移动性和虚拟化等主要行业趋势，应用日益在动态、分布式而且相互交织的

计算环境中运行——想想移动设备、移动应用、托管虚拟桌面和混合云便知。从实

现有效的应用可视性方面讲，这就带来了严峻的挑战，因为必须考虑使用不同介质

接入的各种用户。例如，传统解决方案的另一个问题是不能在公共云中部署分流器

（tap）或代理。这一限制使企业无法充分利用优势明显的公共云和混合云基础架构。

此外，缺乏适当的工具也是一个挑战。对大多数企业来说，部署并维护一系列分布

式代理并不是什么新概念。这种做法成本过高而且容易造成业务中断，考虑到大多

数 IT 环境中存在的设备孤岛时尤其如此。要实现有效的应用可视性，需要大量投资

并为所有部门提供支持，这通常不是一项简单的任务。

因此，由于缺乏应用可视性和可用作行动依据的信息，大多数企业只能陷入这样一

种局面：毫无效果地相互指责、性能问题持续存在而且不能可靠地交付真正出色的

用户体验。极为常见的一种情况是，用户有关特定应用过慢的投诉在不同支持人员

之间没完没了地被踢皮球——从一般性帮助台人员到客户端 / 桌面、应用和网络专

家甚至厂商支持团队。解决这种问题需要的时间太多，而低劣的用户体验也让用户

心怀不满。

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图 1：分布式应用导致相互踢皮球

NetScaler Insight Center 简介

思杰的下一代应用可视性解决方案 NetScaler Insight Center 可克服传统方法和

技术的种种限制，帮助企业轻松应对当前面临的应用可视性挑战。利用 NetScaler

ADC，Insight Center 完美地结合了基于网络的工具（具备网络和应用感知功能）和

能够将原始数据转变为可作为行动依据的信息的强大管理系统。最终结果是一种完

美的解决方案，可支持大数据分析而不需要广泛、专用而且昂贵的数据收集网络、

存储基础架构和分析工具。

如图 2 所示，该解决方案的主要组件是公司的 NetScaler ADC、Citrix AppFlow及

Insight Center。

图 2：NetScaler Insight Center 架构图

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NetScaler ADC 已被部署在全球各地数千个网络中，用于优化、保护和控制所有

企业和云服务的交付。NetScaler ADC 在一个简便易用的平台上结合了高速负载均

衡和内容交换、HTTP 压缩、内容缓存、SSL 加速和强大的应用防火墙。NetScaler

ADC 还非常适合用于交付应用流可视性，因为它们直接部署在企业应用之前。这一

功能通过 NetScaler 对 AppFlow 的支持实现。

Citrix AppFlow。AppFlow 是一种创新而开放的标准技术，可扩展 IPFIX（IETF

的 NetFlow 标准）已经收集的 TCP 级信息，增加每流应用层数据记录。AppFlow

最近有了进一步扩展，增加了对 ICA 协议的支持。最终结果是一种可扩展的工具技

术，不仅可提供面向企业 Web 应用和云服务的网络及应用级数据，还可以提供用

于 Citrix XenDesktop 和 XenApp 桌面及应用虚拟化解决方案的数据。

NetScaler Insight Center 作为虚拟设备部署，是一种高速 AppFlow 收集器，

结合了强大的管理工具套件来监控、分析并报告应用性能测量标准和相关数据。

Insight Center 包括嵌入式关联功能，可根据不同资源（如用户、应用和 NetScaler

实例）来自动组织安排收集到的记录。然后，管理员就可以从各种输入点上查看汇

总统计报告，利用多级深入分析功能来分析基础数据，发现任何长期存在、即将发

生或未来可能出现的应用性能问题的真正根源。

全面的应用可视性和控制

显而易见，经济性和部署简便性是 NetScaler Insight Center 的主要优势。该产品

本身可避免困扰传统应用性能监控和管理解决方案的多方面缺陷。

有了 Insight Center，就不需要繁琐而且会造成业务中断的代理或网络分流器，而

且不需要对各应用进行任何修改。该解决方案作为虚拟设备部署，因此不需要任何

专用硬件。与需要在多个接触点上进行复杂配置的其它解决方案不同，NetScaler

Insight Center 可以无缝地集成 NetScaler ADC 和各种企业应用，因此可大大简

化解决方案。

然而，与经济性和部署简便性相比，更有吸引力的一点是 NetScaler Insight Center

可实现全面覆盖，因为它可以全面解决与应用可视性相关的所有问题。

端到端可视性

该解决方案不光限于解决一部分应用性能问题。NetScaler 设备部署在网络中具有

战略重要性的位置上，因此可以获得全面的智能来收集并计算适用于整个端到端网

络的数据——从客户端设备、客户端网络和 NetScaler 设备自身直到下游（即服务

器侧）网络和各应用服务器。此外，集成关联功能确保相关数据始终“相互联系”，

进而允许与所有其它相关数据（如所使用的浏览器、所接入的 URL/ 桌面和做出响

应的具体服务器）联系起来查看各条信息（如特定应用的主要用户等）。

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IT 管理员可以快速而轻松地获得各种运行和战略问题的答案，充分利用丰富的基础

数据和极为灵活的数据呈现功能，对于 Web 和 XenApp/XenDesktop 应用尤其如

此。

图 3：延时和响应时间报告

自上而下的可视性

Insight Center 解决方案能够以独特的方式将网络和应用级数据结合起来，因此有

着明显的优势，在查找并排除各种性能问题时尤其如此。例如：

• 如果某用户在接入特定应用时发现延时过长但客户端和服务器之间的往返时

间在可接受的范围内，那么这可能意味着相关应用服务器存在问题；

• 如果某用户抱怨说 VoIP 会话质量不理想，这说明客户端设备和相应的 NetScaler

设备之间存在抖动，也可能表示客户端侧网络存在问题；

• 如果有一组用户发现性能低劣而且 NetScaler 和相应服务器之间的往返时间

很长，则可能说明中间交换机上发生拥塞。

应用支持

该解决方案可支持利用 ICA 协议和企业 Web 应用的虚拟桌面 / 应用解决方案。

通过 HDX Insight 实现的虚拟桌面可视性。随着企业越来越多地部署托管虚拟桌面

和应用来充分利用固有的安全性、管理和 TCO 优势，他们万万不能忽略如何确保

出色的最终用户体验。托管虚拟化方法能否成功，在很大程度上取决于支持相关桌

面和应用的网络及数据中心基础架构的性能。

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HDX Insight。HDX Insight 可提供对 Citrix XenDesktop（和 Citrix XenApp）——

一种桌面和应用虚拟化解决方案——所使用的 ICA 协议的可视性。NetScaler 设备

能够以独特的方式分析并解密通过它们的 ICA 流量（直到各虚拟通道），然后根据

观察结果创建相应的 AppFlow 记录。与此形成鲜明对比的是，其它解决方案一般

只能显示是否存在 ICA 流量。

然后，NetScaler Insight Center 可以汇编并显示从 NetScaler 中收集的 HDX Insight

数据，为 IT 管理员提供无与伦比的虚拟桌面 / 应用环境可视性。下面给出了几个例

子，可利用 HDX Insight 回答的各种问题略见一斑：

• 对于特定 XenDesktop 用户，平均客户端和服务器侧延时和抖动情况如何？

• 在给定的时间段内（如每天、每周或每月），哪些 XenDesktop/XenApp 用户占

用的带宽最多？

• 在给定的时间段内，哪些虚拟通道占用的带宽最多？

• 根据运行时间及特定时间段内的启动次数看，哪些是所有 XenApp 用户使用最

多的应用？

图 4： 用户使用的主要应用及用户数量

通过 Web Insight 实现 Web 和云服务可视性。今天的 Web 和云服务功能全面，不

再像过去一样仅限于发布应用，采用复杂的多级设计，并在企业和服务提供商环境

中支持动态置备。再强调一遍，可视性是确保成功的关键。

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Web Insight 为 Web 和云服务提供的功能与 HDX Insight 为虚拟桌面提供的功能

相同。具体而言，Web Insight 不仅可为 NetScaler 提供必要的智能（这是它使用

AppFlow 记录“深入分析”Web 流量所必需的），而且可以将结果作为可作为行动

依据的信息显示给 IT 操作人员、应用用户和网络规划人员。

图 5： Web Insight 提供的报告

Web Insight 可提供全面的 HTTP 请求方法、HTTP 响应状态、客户端操作系统和

用户代理（如浏览器类型）可视性。下面列出了一部分 IT 部门可以借此快速轻松地

回答的问题：

• 对于 SharePoint（或任何其它应用），哪些客户经历的延时较长？

• 对于任何应用（或各客户端），从客户端网络延时、服务器侧网络延时和服务器

处理时间等方面对响应时间进入深入分析的结果如何？

• 过去一小时内，哪些应用（及各服务器）的点击率最高？

• 对于任何给定的客户，接入的应用（和 URL）有哪些？

• 特定客户使用的是什么操作系统和浏览器？

• 哪些应用 / 服务器发送的错误相关响应信息最多（HTTP 5xx）？

使用案例

随时可用的实时和历史可视性数据使 NetScaler Insight Center 能够支持各种使用

案例。

主动性能管理。连续实时监控使 IT 运行团队能够在接到用户报告之前发现应用性

能问题并采取应对措施。对长期运行状况的了解还可以提供更有力的保证，帮助达

到服务水平协议要求。

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被动性能管理。Insight Center 可提供大量可轻松接入的数据，使管理员能够快速

而轻松地诊断并解决用户报告的性能问题。如果能够从一个位置上提供评估特定状

况所需的所有信息，不仅可以加快这些工作的完成，而且可以减少不同 IT 部门之间

相互踢皮球的情况。Insight Center 可以大大简化查找问题根源的工作。

预防性性能管理。历史数据分析功能可帮助完成一切容量规划工作：从网络带宽和

后台服务器资源直到 NetScaler ADC 本身。对应用使用模式和用户趋势的深入分

析还可以揭示应如何投资于现有及未来的应用及服务以及应在哪些方面投资。

集成控制功能

NetScaler 管理员可选择利用 NetScaler ActionAnalytics。这是一种嵌入式特性，

可帮助根据环境监控结果自动触发全面可定制的负载均衡和优化策略。

结语：优化 IT 运行和用户体验

思杰的 NetScaler Insight Center 可以经济而有效地满足应用可视性要求。利用从

战略高度部署的 NetScaler ADC、HDX Insight 及Web Insight 技术，Insight Center

可消除对复杂而昂贵的代理或网络分流器基础架构的需求，同时交付无与伦比的虚

拟桌面、Web 和企业云服务可视性。网络和应用级数据关联，再加上广泛的分析和

呈现功能，可以将数量庞大的流数据转变为可作为行动依据，帮助管理员高效地排

除存在的性能问题并积极主动地预防未来的问题。

有了 NetScaler Insight Center，企业可获得：

• 无与伦比的应用可视性和宝贵的运行信息；

• 更高的运行效率，因为故障排除和容量规划工作可大大简化；

• 优化的用户体验，以提高员工生产率和客户满意度；

• 更有效的保证，确保始终可达到服务水平协议（SLA）要求；

• 更低的总体拥有成本，因为现在有了一种低成本而且对原有架构影响较小的解

决方案，与传统解决方案相比尤其如此。

更多详情：访问 NetScaler Insight Center 网站

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1013/PDF

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思杰大中华地区联系方式

大中华区总部

思杰系统信息技术（北京）有限公司

北京市东城区东长安街 1 号东方广场

中 1 办公楼 8 层 808-809 室邮政编码：100738电话：+86 10 6521 6500传真：+86 10 6521 6501电邮：chinainfo@citrix.com

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关于思杰（Citrix）

云计算领导厂商思杰公司（纳斯达克股票代码：CTXS）帮助企业在简单、安全的环境下，使人们能够使用任意最新设备在任何地方协同工作，

使用应用并存取数据，实现企业移动办公的工作模式。思杰云计算解决方案可帮助 IT 和服务提供商构建私有云和公共云——利用虚拟化和

网络技术，为移动办公方式提供高性能、有弹性且经济有效的服务。借助市场领先的移动性、桌面虚拟化、网络、云平台、协同和数据共享解

决方案，思杰帮助各种规模的企业实现，在日益移动化和流动化的世界中取得成功所需的速度和敏捷性。目前，有超过 26 万家企业使用思杰

的产品，全球用户超过 1 亿。2012 年思杰公司的销售收入为 25.9 亿美元。更多信息，请访问：www.citrix.com.cn。

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