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产品创新&业务创新的 组织演进&管理优化的
“活前端”与“稳后台”的 业务能力&数据能力的
中台化
连接器 发动机
试验场 落地者
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中台化—链接：“活前端”和“稳后台”
灵 活
前 台
稳 定
后 台
连接技术和场景、打破内部隔阂提供可复用能力、避免重复建设
敏捷服务用户快速使用能力快速扩展业务小成本试错快速迭代
基础服务能力支撑微服务架构
DevOps基础设施公共服务设施
安了缓冲带的桥梁
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服务赋能、数据赋能 ：从 以流程自动化为中心 转向 以核心业务能力服务化和数据化为中心大中台，活前端 ：从 对预先确定流程的自动化实现 转向 对高度不确定性的快速业务创新实现
基 础 设 施 与 资 源 服 务
能力开放
企业级互联网技术架构平台
应 用
多 端 （ 门 店 P O S | A P P ｜ W E B ｜ 微 信 ｜ 钉 钉 ｜ 微 博 | 第 三 方 应 用 … ）
大数据技术平台
业 务 应 用 数 据 应 用
资 源
接 入
安全管控
能力复用：让新业务可以以更低的成本完成构建数据打通：将各个烟囱系统变成基于服务的平台
让我们更了解客户让我们更了解自己
业务中台(商品、用户、交易、评价、…)
数据中台(数据萃取、标签化)
支 撑中 台
中台化—赋能：业务中心+数据中心
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淘宝共享服务中心能力演进图（示例）
中台化—创新：数据驱动业务&产品迭代
初 期 尝 试 阶 段
商 品 中 心
用 户 中 心
交 易 中 心
店 铺 中 心
商 品 中 心
用 户 中 心
交 易 中 心
店 铺 中 心
营 销 中 心
评 价 中 心
库 存 中 心
商 品 中 心 平 台
用 户 中 心
交 易 中 心 平 台
店 铺 中 心
营 销 中 心 平 台
评 价 中 心
库 存 中 心
中 期 全 面 服 务 化 阶 段 后 期 平 台 阶 段
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中 台 炮 火 群
协同效率高
把握战机敏锐
调整方向快
一旦发现正确目标和方向，最短时间、最大化扩大战果
中台化—演进：组织&管理
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中台化：核心是打造能力中心层和共享服务层
潜客营销会员洞察
统一会员标识统一用户数据
品牌内容投放
多渠道会员招募 游戏化互动
MOT互动导购互动
全渠道销售会员储值交叉推荐
收费会员忠诚度运营
会员挽留
裂变营销异业联盟价值变现
私域流量运营场景
引流 聚合 互动 转化 忠诚度 生态
能力中心
会员信息管理会员中心
积分管理
会员账户管理
忠诚度计划
潜客管理 收费会员
会员游戏化 会员分析
营销中心营销活动管理
优惠券管理
营销内容管理
客群管理
数字化营销
营销分析
营销计划日历
客户视图&画像
客户数据中心（CDP）
智能推荐
FAST指标
客户圈群
客户旅程分析 预测标签
客户价值模型 客户数据资产分析
商品管理
数据运营中心
导购员管理
门店管理
全渠道订单数据
全渠道库存数据 运营工作台
渠道接口配置 运营分析
前端应用
多端会员中心 多端互动中心 门店助手 人脸识别智能售货机 微商城 异业积分
企业分布式应用服务中间件
大数据平台
数据接入 数据传输 数据建模/存储 数据查询 数据可视化
基础中间件
基础设施与资源服务
图文内容
素材库
客群列表
客群类型
渠道授权
报表中心
权限中心
企加PaaS
会员基本数据
UNID
会员行为数据
会员标签工厂
会员注册绑定
忠诚度引擎
会员权益服务
会员层级定义
自动化营销引擎
消息模板
短信模板
消息管理
优惠券类型
优惠券发放
优惠券核销
优惠券对账
储值卡定义
卡密充值
余额核销
流水对账
标签树
自动化标签
RFM模型
MOT模型
商品主数据
库存主数据
渠道主数据
订单类型
原子服务
技术中台层
共享原子服务层
能力中心层
端应用层
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中台建设方法：打造能力中心的基本原则基 于 “ 大 中 台 、 小 前 台 ” 理 念 搭 建
业务中台将前台业务中公共、通用的业务沉淀下来 ，形成“厚平台”的真正实现。 业务中台能力中心的设计原则是围绕一个业务领域来实现可复用的高内聚、低耦合
的服务集合，并且这个能力中心是可运营的。 业务中台定位于打造广汽丰田数字化消费者运营平台的核心能力，实现业务与技术
的解耦，将通用共享的能力以服务的形式提供给上层应用。 上层应用可以根据业务需求敏捷地构建业务流程、个性化功能和业务场景，通过调
用能力中心共享服务形成完整的端到端应用，有效支持不同消费者运营与服务场景的个性化需求和深化应用。
去 中 心 化 的 分 布 式 架 构 ， 水 平 扩 展 、 弹 性 扩 缩
为了提高开发效率，需要将系统从大拆小，让应用之间的关系从代码级依赖变成服务依赖，降低开发人员的开发门槛，从而减少应用发布的时间周期成本。
采用去中心化的微服务架构，每个服务可以冗余部署，满足服务能力线性扩展的诉求，同时做到整个系统无单点故障。
系统中每个服务可以独立部署，从而可单独扩缩容，整个系统内不存在逻辑上的共享路径，系统不存在核心瓶颈点，不容易出现雪崩效应。
在分布式系统设计中，以分布式系统的故障模型作为前提，尽可能的考虑容错。
能 力 开 放 原 则
业务中台将前台业务中公共、通用的业务沉淀下来 ，形成“厚平台”的建设时需要考虑支持能力开放平台的设计，开放给外部企业时，不需要重复开发，选择已有服务，定义好安全、协议等规则，外部可以直接访问调用
演 进 式 的 架 构 设 计
项目采用演进式架构设计，演进式架构以支持增量的、非破坏的变更作为第一原则可以在项目早期进行一些高层次的架构建模，以助于团队与关键利益相关人商讨系统采取的技术策略。
采用演进式架构，可以提高生产力，降低技术风险，支持可伸缩的敏捷软件开发。当业务需求发生改变时，总体架构无需改变或只需要进行必要的微调即可支持在应用程序结构层面的多维度变化。
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中台建设方法：划分领域、能力中心与微服务
包含
领域
核心域
能力中心
专属能力中心
通用能力中心
包含
对应
对应
N:N
微服务N:N N:N
通用子域 支撑子域
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潜客管理
潜客招募、培育、入会
招募渠道
渠道配置/加减
会员管理
会员注册、信息修改、会员服务
One ID：会员
会员ID识别、查重、匹配
One Data会员
会员数据：积分、成长值、消费订单数据等合并同步
积分引擎
积分查询/加减
会员账户
余额支付/储值卡查询，发放
成长值引擎
成长值查询/加减
会员中心
会员权益查询服务申请
信息修改等
中台建设方法：匹配领域要素与服务需求
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关于企加云 我们是一群来自阿里，Oracle，IBM的创业团队，立志为中国企业提供下一代的，吻合中国数字化场景的软件工具。
我们发现“中台化”是大中型企业数字化转型的必经之路，原先企业部署的SAP、Oracle等大型信息化系统都值得用“中台化”的理念和架构重做一遍。
但目前“中台化”还是一个没有明确定义和成功边界的概念，如何保证在企业中平稳落地，切实带来“客户价值”，这是企加云的立命之本。
我们通过三个方面措施来保障“客户成功”：
从私域流量运营切入，建立产品团队，打造了包括 “会员中台+营销中台+私域数据银行CDP”的全渠道CRM中台产品，帮助企业精益化私域流量运营，提高客户体验，促进客户增长。
产 品 化重点关注在新零售连锁、地产文旅、专业服务、汽车等行业，抓住行业龙头企业，树立行业标杆，以点带面。
行 业 化与阿里紧密合作，融合阿里中台建设方法，总结出一套企加云的“中台化建设方法学”和基本服务PaaS平台，大大提高了开发效率，降低了项目建设风险。
平 台 化
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