Buenos Aires, Argentina Octubre 2009 Hay un nuevo modelo de RRHH a partir del Teletrabajo? SEGUNDO...
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Buenos Aires, ArgentinaOctubre 2009
Hay un nuevo modelo de RRHH a partir del
Teletrabajo?
SEGUNDO FORO DE TELETRABAJO: “CRUZANDO FRONTERAS
Jorge Llubere AzofeifaCoordinador Teletrabajo
Costa Rica
ENTORNO
TRABAJO
GESTIONHUMANA NUEVOS ROLES
EN EL TELETRABAJO
ENTORNO
TRABAJO
GESTIONHUMANA NUEVOS ROLES
EN EL TELETRABAJO
COMUNICACIÓN EN TODO LUGAR A TODA HORA. . . . .
CASA MOVIMIENTO TELEC ENTROS OFICINA
Como responder al entorno ?
Mejorando el servicio al cliente
Rediseñando procesos y trámites
Reduciendo costos innecesarios
Utilizando las TICs de forma intensiva
Simplificando la estructura organizativa
Rediseñando modelo gestión RRHH y el concepto de Trabajo
ENTORNO
TRABAJO
GESTIONHUMANA NUEVOS ROLES
EN EL TELETRABAJO
QUE ENTENDEMOS POR EL CONCEPTO “ TRABAJO”
Llegar a la oficina ?
Hacer la tarea como siempre se ha hecho ?
Hacer solo que se me ha indicado ?Asumir que el cliente debe buscarme ?
Trabajar es realizar las actividades donde el cliente las ocupa, en el tiempo que las ocupa, al menor costo y de la mayor calidad
Teletrabajo es realizar las actividades por medios telemáticos donde el cliente las ocupa
PORQUE TELETRABAJAR ?
-MEJORAR LA EFICIENCIA
-MEJORAR SERVICIO CLIENTE
-MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
- REDUCIR COSTOS
-INCLUSION SOCIAL
-RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Tipos de puesto
Telecomunicaciones e Informática
Desempeño/metas
Capacitación
Cultura
Salud Ocupacional
TeletrabajoNormativa
OptimizaciónProcesos
Estructura
Inclusión social
Medio Ambiente
Creación de valor
DIMENSIONES DEL TELETRABAJO
TeletrabajoTeletrabajocon el con el clientecliente
Teletrabajo
TeletrabajoTeletrabajoDe De
campocampo
TeletrabajoHogar
-Agentes.
- Consultores
-Ejecutivos venta
-Registro datos.
- Call center
- Elaboración informes
-Inspectores.
Obtención de datos
- Técnicos de campo
Nuevos esquemas de hacer el Trabajo …
ENTORNO
TRABAJO
GESTIONHUMANA NUEVOS ROLES
EN EL TELETRABAJO
Caos en las comunicacionesUn trabajador promedio recibe unos 50 mensajes diarios por
hasta 7 canales diferentes
El 87% de la fuerza laboral desarrolla su tarea diaria fuera de las oficinas
centrales
Globalización
Mayor Movilidad
El 78% de los CEO dicen que sus empresas están globalizándose para encontrar nuevos clientes
Cambios en la fuerza de trabajoLa escasez de profesionales, la discriminación por
razones de edad y el conflicto cultural entre los trabajadores impulsará a los empleadores a
replantear la contratación y administración de profesionales.
Procesos IneficientesEl 93% de las organizaciones no
cumplieron con las fechas limite, lo que ocasiona una perdida de ingresos directos
entregados sus directos competidores
Sources: Aberdeen Group, BCR, Forrester and Sage Research
Socio NegocioSocio Negocio Agente CambioAgente Cambio
Experto AdministrativoExperto AdministrativoFacilitador TrabajadoresFacilitador Trabajadores
Rol estratégico de la Gestión Humana
Adaptado de Dave Ulrich : Human Resourse Champions
Asesor optimizacion del trabajoAsesor en Reducción de Costos Facilita cercanía con el cliente
Apoya cultura basada en el uso TICsImpulsa la medición por resultadosApoya a equipos de trabajo virtual
Simplificación de procesosTrámites en línea-portal.Uso Videoconferencias
Cierre brecha digital Aprendizaje a distanciaDesarrollo nuevas competencias
Trabajo virtual
El perfil de los Trabajadores en ambientes virtuales….
TRABAJADOR
Trabaja por resultados
Planificador
Conocedor en uso TICs
Comunicador
Trabaja con el cliente
Organizado
Responsable
Innovador
JEFATURA
Conocedor de las necesidades del cliente
Habilidad para organizar el trabajo por resultados
Capacidad para fijar metas
Asesor en la simplificación de procesos y trámites
Motivador en el uso de las TICs.
Comunicador por medios virtuales
COMPAÑEROS
Uso intensivo de las TICs
Respuestas oportunas
Innovadores en la optimizacion de servicios
Autorigidos
Orientados a la mejora del desempeño
Con vocación de servicio al cliente
Como debe responder la gestión humana ante el Trabajo Virtual ?AREA ACCIONES
ATRACCION Y RENTENCION
-ATRAER TALENTOS CON LAS COMPETENCIAS PARA EL TRABAJO VIRTUAL .
- IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS SUCEPTIBLES A TELETRABAJAR
- DISEÑO PERFILES Y COMPETENCIAS PARA TELETRABAJO
FORMACION
- OFERTA DE CURSOS VIRTUALES .
- FOROS VIRTUALES PARA COMPARTIR CONOCIMIENTOS.
- REDES VIRTUALES DE CONOCIMIENTO
AMBIENTE LABORAL
- PROGRAMA DE SATISFACCION LABORAL
- ACCIONES PREVENTIVAS EN RELACIONES LABORALES
- REPLANTEAR LA NORMATIVA LABORAL.
DESEMPEÑO
- DISEÑO SISTEMA DESEMPEÑO EN AMBIENTES VIRTUALES.
- ASESORIA EN LA FIJACIÓN Y EVALUACIÓN DE METAS.
-PLAN INCENTIVOS POR ALTO DESEMPEÑO.
Como debe responder la gestión humana ante el Trabajo Virtual ?AREA ACCIONES
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
-ELIMINAR TRAMITES SIN VALOR AGREGADO.
- REDISEÑAR PROCESOS INTERNOS
- ACCESO A “PORTAL DEL EMPLEADO” Y FIRMA DIGITAL
DISEÑO EQUIPOS TRABAJO VIRTUAL
- IMPULSAR LAS “OFICINAS VIRTUALES”
- REDISEÑO A PERFILES PUESTO POLIFUNCIONALES
- IMPULSO A REDES COLABORATIVAS
MANEJO
DEL CAMBIO
- ADMINISTRACIÓN- JEFATURAS- SINDICATOS- TRABAJDORES
- PROGRAMA SENSIBILIZACIÓN EN POBLACIONES META
- MANTENER COMUNICACIÓN PERMANENTE
SATISFACCION DEL CLIENTE
- EVALUAR NIVEL SATISFACCIÓN NIVEL GERENCIAL
- EVALUAR NIVEL SATISFACCION CLIENTE INTERNO
- EVALUAR NIVEL SATISFACCIÓN CLIENTE EXTERNO
Evolución RRHH producto del Teletrabajo
TrabajoTradicional
Teletrabajo casa
Teletrabajo movil
Oficina virtual
Empresa virtual
• Centralizado•Control p presencia•Cliente nos visita •TICs subutilizadas
• Nuevos perfiles • Evaluación•Calidad vida
• Capacitación Virtual • Liderazgo • Consultas linea
• Equipos virtuales• Polifuncionalidad• Pocos trámites• Relaciones Laborales
•Trámites en línea•Vendedores servicio•Reuniones virtuales• 24/7/365
I
II
III
IV
ENTORNO
TRABAJO
GESTIONHUMANA
NUEVOS ROLES EN EL
TELETRABAJO
INSTANCIA ACCIONES
ROL DEL ESTADO
-CREAR EL MARCO NORMATIVO PARA IMPULSAR TELETRABAJO
-CERTFICACION PARA EL TELETRABAJO.
-INCENTIVOS A EMPRESAS PARA CONTRATAR TELETRABAJADORES
- AUMENTAR EL ACCESO BANDA ANCHA
ROL DE LAS INSTITUCIONES
- APOYO DE LA ADMINISTRACIÓN SUPERIOR
- REDISEÑAR ESPACIO FÍSICO PARA TELETRABAJO.
- AJUSTAR PROGRAMAS DE RECURSOS HUMANOS: SELECCIÓN, EVALUACIÓN, LIDERAZGO Y EQUIPOS DE TRABAJO VIRTUAL
ROL DE LA ACADEMIA
- INCORPORAR EL ENFOQUE DE TRABAJO VIRTUAL EN LOS PROGRAMAS DE ESTUDIO.
- FOMENTAR EL CIERRE DE LA “BRECHA DIGITAL”.
- PROPICIAR INVESTIGACIÓN EN TRABAJO VIRTUAL
- IMPULSAR LA FORMACIÓN A DISTANCIA
INSTANCIA ACCIONES
ROL DE LA EMPRESA PRIVADA
- REDISEÑAR PUESTOS PARA EL TRABAJO VIRTUAL
- OFRECER PUESTOS PARA EL TRABAJO VIRTUAL.
-FAVORECER LA PRACTICA PROFESIONAL DE TRABAJO VIRTUAL.
ROL DE LOS CIUDADANOS
- CAPACITARSE PARA EL TRABAJO VIRTUAL
- ADQUIRIR TECNOLOGIA PARA EL TRABAJO VIRTUAL
- MANTENERSE ACTUALIZADO EN HERRAMIENTAS TICs
- PROPICIAR SU FORMACION POR MEDIOS VIRTUALESROL DE LA “RED
DE TELETRABAJADORESIBEROAMERICANOS
ASESORIA Y ACOMPAÑAMIENTO A GOBIERNOS, EMPRESAS, CIUDADANOS.
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE MEJORES PRÁCTICAS.
REFERENCIAS GENERALES DEL TELETRABAJO EN COSTA RICA
El Grupo ICE, La Secretaría Técnica de Gobierno Digital y la Comisión de Teletrabajo les da las
GRACIAS POR SU ATENCIÒN