2015Brayhan Sairituac HernandezLiderazgo y Desarrollo de Equipos de Alto DesempeoD!"E#$E%Luis &uppi 'gaz(0)0*)20151+&AE2Trabajo sobre Equipos de AltoDesempeoANALISISAGENCIA DE MOVISTAR Desripi!" de la empresaEs u"a empresa que desarrolla sus ati#idades empresariales e"el $mbito de las Teleomu"iaio"es % Sistemas de I"&ormai!"' E" este se"tido de respo"sabilidad % preoupai!" por "uestroslie"tes( somosu"aempresaolaboradoradeMo#istar e"laomeriali)ai!" de sus produtos % ser#iios' Misi!"Soluio"ar problemas de"uestra omu"idad ta"to aempresas omo a perso"as"aturales o" a%uda de laste"olo*+as de I"&ormai!"' Desripi!" de la empresa,perso"al-La pri"ipal ati#idad de laempresa( esla#e"ta%distribui!"deprodutosdeMo#istar(omo por ejemplo. tele&o"+a &ija( able satelital e i"ter"et'Estosso"impulsadospor mediodetrabajadoresqueo&ree"estosprodutos%ser#iiosmedia"teel m/tododepuertaapuerta( o por tel/&o"o ,tele operador-( de esta ma"era su objeti#opri"ipal es aptar "ue#os lie"tes % la &ideli)ai!" o" los que %aue"ta'Atualme"telaempresaua"tao"u"dueoqueal mismotiempo umple o" el ar*o de admi"istrador( es deir desarrollatambi/" &u"io"es omo por ejemplo. relutamie"to % selei!"(remu"eraio"es % e"tre otros'3Cue"ta o" u" promedio de 01 trabajadores los uales sedistribu%e"( e" 02 que desempea" labores de &orma prese"ial,puerta a puerta- %( 1 que desempea" labores omo teleoperador ,#+a tel/&o"o &ijo-'As+ mismo ue"ta o" dos super#isores para ada tipo detrabajador % u" ba3 o&&ie e"ar*ado de toda la *esti!" de"trode la a*e"ia' ComunicacinE" esta or*a"i)ai!" se da ,e"tre los #e"dedores- u"aomu"iai!" tra"quila % si" barreras( debido a que lostrabajadores a pesar de estar e" u" $rea de media"o tamao("o ue"ta" o" di#isio"es "i aislamie"tos e"tre ellos' Lo ual&ome"ta u" ambie"te de o"#ersai!" % dialo*o' Si" embar*oespor estomismoquese*e"erau"problemae"el ualmu4as #eeslostrabajadores desuidas sus &u"io"esporo"#ersare"treellosdetemasperso"ales%e"mu%poosasos sobre i"&ormai!" re&ere"te al trabajo' E" mu4asiru"sta"ias se 4a obser#ado que mie"tras se e"ue"tra eldueo de la a*e"ia( todos los trabajadores se e"ue"tra" e"el orreto desarrollo de sus &u"io"es( si" embar*o u"a #e)se retira se #uel#e realidad la &rase 5Cua"do el *ato "o est$(los rato"es 4ae" &iesta6'E" lo que se re&iera la omu"iai!" e"tre los #e"dedores o"el 7e&e8Dueo se produe u" &e"!me"o i"teresa"te( e" el ualmu4as perso"as ,%a sea" j!#e"es o i"lusi#e ma%ores-(e"tra"e"u"estadodesumisi!"' 9erso"asqueseles#eempoderadas( de &uertes o"#iio"es: ambia" totalme"te au" estado e" el ual aepta" todo lo que se les di*a( %a quesolosupo"ie"do( e"sume"teesta5/l esquie"pa*alossueldos6' Si" embar*o siempre 4a% *ra"des e;epio"es( deaquellos quie"es o"sidero 5)orros #iejos6( los uales %a seamedia"te u"a o"#ersai!" ordial pero o" ar*ume"tos o e"u"a o"#ersai!" aalorada dialo*a" o" el 7e&e sobre lo queellos o"sidere" perti"e"te % si" eder u" mil+metro' a debilme"te( u%osresultadoso"stitu%e"lasumadelaso"tribuio"esi"di#iduales'o Equipo. Est$ ompuesto por #arias perso"as o"o"oimie"tos % 4abilidades ompleme"tarias que est$"omprometidas o" u"a ausa om>"( o" metas mu%de&i"idas % o" u"a &orma de trabajar % aio"ar por laual se sie"te" mutuame"te respo"sables'?ajo estas dos de&i"iio"es( &ailitadas por el pro&esor( puedode&i"ir adeuadame"tequede"trodel e"trodelaboresloque realme"te se &ormaba era" *rupos % "o equipos( para serm$s e;atos los de"omi"ados 5*rupitos6' Estos se &ormaba"e" u" promedio de a dos o tres % ada u"o #elaba por suspropiosi"tereses' No4ab+au"asoladirei!"(apesardeomo a*e"ia se deb+a lle*ar a u"a meta( ada u"o #elabapor suspropias#e"tas( el obte"er losma%oresresultadosi"di#iduales era" sus metas' Coaching5Coa4i"* "o es otra osa que u" m/todo media"te el ual u"oa4 aompaa a u" oa4ee dura"te el tra%eto delpu"toAal pu"to?: esdeir( desdeel mome"toatual 4astaelumplimie"to de sus objeti#os( metas % sueos6'?ajoestade&i"ii!"mequedalaroque"oa4+ Coa4i"*debido a que lue*o de ser admitido de"tro de la a*e"ias %dada posteriorme"te u"a apaitai!"( ada quie" #a por su5ue"ta( sepuedeo"sultar sobrei"&ormai!"( pero"o4a%ma%or apo%o adaquie"*estio"arasus reursos paralaobte"i!" de ma%ores resultados' MotivacinLa ma%or % >"ia moti#ai!" e" este aso solo es el di"ero'No4a% otramoti#ai!"( %a que"oa4+ oportu"idades dedesarrollopro&esio"al debidoaquelasapaitaio"esso"m+"imas( soloso"dadaspor partedeMo#istar bri"da"doi"&ormai!" sobre las "o#edades de produtos mes a mes( "o4a% otro tipo de apaitai!"' E" lu*ar de moti#ar a los#e"dedores se les e;i*e( lo ual a pesar de ser parte de sus&u"io"es "o es la ma"era orreta'9ropuesta de mejora'La a*e"ia atualme"te se e"ue"tra e" lo que so" 9seudoEquipos.o E;iste u" reto si*"i&iati#o'Cada quie" quiere lle*ar a su meta perso"al( "o 4a% el retode querer reali)ar la meta oleti#a'o Grupo "o omprometido a trabajar e" equipo( "i a mejorar'No 4a% equipos( solo *rupos o 5*rupitos6 que busa" laoptimi)ai!" i"di#idual"o oleti#a'o No e;iste misi!"( las metas "o est$" laras'Noseide"ti&ia"lostrabajadoreso"lasmetasoleti#as(ada quie" busa umplir las propias'o Comu"iai!" i"e&eti#a'E;iste omu"iai!"( todos puede" o"#ersar pero es i"e&ia)porque "o es e" pro del desarrollo( solo para el otilleo'o "me"te utili)a"do 5el #e"dedor del mes6' Debemos6i"e"ti#ar el desarrollo( las apaitaio"es( % sobre todo*e"eral u" bue" lima laboral'o 9ara poder te"er u" bue" lima laboral( debemos desterrar los5*rupitos6( para ello 4a% que reali)ar ejeriios de o"&ia")a(u"i!"delosi"#oluradosompartie"doe;perie"ias( ta"to"ue#as omo #iejas( para que de esta &orma se ree" la)os deo"&ia")a % ooperai!"'o E"loquesere&iereal Coa4i"*( lamejor opi!"es deapaitar a los #e"dedores m$s a"ti*uos( si bie" el ser Coa4es al*o ompliado % que "o todos puede" reali)ar o" /;ito(o" esta opi!" se a%udar+a mu4o' Debido a que losma%ores a%udar+a" a los "ue#os a poder ala")ar losobjeti#os % apre"der+a de su Coa4'o 9ara los l+deres( 4a% que apaitarse % desarrollar esasualidades "eesarias % e" el aso i""atas para que pueda"*uiar orretame"teal restodel perso"al' Deloo"trarioo"ti"uara" todos e" m>ltiples direio"es a&eta"do a toda laor*a"i)ai!"'o Se debe desarrollarlas 4abilidades( ompete"ias( t/"iase"tre otros %a sea" ta"to i"di#iduales de ada trabajador as+omoe"&ormade*rupo' As+ sepodr$&ome"tar u"mejor$"imo debido a que los trabajadores podr$" se"tir el i"ter/spor el 7e&e'o Apo%ar a las metas perso"ales de ada u"o % lo*rar lai"te*rai!" del equipo para que pueda reali)arse u"aadeuada si"er*ia'El pla"demejoradebereali)arselom$spro"toposible( sedamu4os asos e" que la disertai!" de los trabajadores se debe aque "o se sie"te" !modos de"tro de la or*a"i)ai!" o por que "oa4+ el lima laboral adeuado para las bue"as relaio"es'Los pri"ipales respo"sables seria" ta"to el7e&e8Dueo omo lossuper#isores %a que so" ellos los respo"sables de todo el perso"al'Co" u"a adeuada apaitai!" % desarrollo de ellos omo abe)apodr$" liderar % *uiar orretame"te a todos'Los trabajadores que se i"orpore" de"tro de la or*a"i)ai!"(debe" de ser ele*idos adeuadame"te para que otor*ue" lasualidades "eesarias para desempearse orretame"te'