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© UCLM – 2015

Número 176 - Año XIX Diciembre de 2015

BOUCLM Boletín Oficial de la Universidad de Castilla-La Mancha

I ∙ DISPOSICIONES Y ACUERDOS DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO DE LA UCLM

II ∙ CESES Y NOMBRAMIENTOS

III ∙ CONCURSOS Y OPOSICIONES

IV ∙ PUBLICADO EN OTROS BOLETINES OFICIALES

V ∙ INFORMACIÓN DE INTERÉS ACADÉMICO

BOUCLM núm. 176 Diciembre de 2015

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SUMARIO [Precedido de asterisco (*) lo que se publica únicamente en extracto o referencia]

I · DISPOSICIONES Y ACUERDOS DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO DE LA UCLM

Gerencia

CARTA DE SERVICIOS del Área de Extensión Universitaria .......................................................... Pág. 4

CARTA DE SERVICIOS del Servicio de Reprografía y Digitalización ............................................ Pág. 18

CARTA DE SERVICIOS de la Unidad de Servicios Generales ....................................................... Pág. 29

II · CESES Y NOMBRAMIENTOS

Centros

RESOLUCIONES de cese de diciembre de 2015 ......................................................................... Pág. 42

RESOLUCIONES de nombramiento de diciembre de 2015 ........................................................ Pág. 42

III · CONCURSOS Y OPOSICIONES

RESOLUCIONES de convocatorias de concursos y oposiciones publicadas en el mes de diciembre de 2015 ................................................................................................................ Pág. 43

Diciembre de 2015 BOUCLM núm. 176

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IV · PUBLICADO EN OTROS BOLETINES OFICIALES

Boletín Oficial del Estado

(*) DISPOSICIONES Y RESOLUCIONES publicadas en el BOE durante el mes de diciembre de 2015 ........................................................................................................................... Pág. 44

(*) ANUNCIOS de licitaciones públicas y adjudicaciones publicados en el BOE durante el mes de diciembre de 2015 ..................................................................................................................... Pág. 45

(*) ANUNCIOS sobre extravíos de títulos publicados en el BOE durante el mes de diciembre de 2015 ............................................................................................................. Pág. 46

Diario Oficial de Castilla-La Mancha

(*) DISPOSICIONES Y RESOLUCIONES publicadas en el DOCM durante el mes de diciembre de 2015 ........................................................................................................................... Pág. 46

(*) ANUNCIOS de licitaciones públicas y adjudicaciones publicados en el DOCM durante el mes de diciembre de 2015. .................................................................................................................... Pág. 47


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I · DISPOSICIONES Y ACUERDOS DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO DE LA UCLM Gerencia Carta de Servicios del Área de Extensión Universitaria

La orientación al servicio y la satisfacción del usuario demandan que las organizaciones, las

administraciones públicas y, en este caso particular, la Universidad de Castilla-La Mancha, desarrollen e

implanten métodos para lograr dichos objetivos. Las cartas de servicio son instrumentos de amplia difusión

entre diferentes organismos públicos mediante los que se desarrolla una sistematización eficaz y ordenada

del servicio al ciudadano y, en definitiva, a las personas de la organización como usuarios internos de ésta.

En el contexto de la gestión universitaria, la Universidad de Castilla-La Mancha ha decidido normalizar la

creación y seguimiento de sus cartas de servicio según los procedimientos y formatos establecidos por la

Agencia de Evaluación y Calidad de los Servicios Públicos del Ministerio de Hacienda y Administraciones

Públicas.

Una vez que se ha realizado la carta de servicio correspondiente al Área de Extensión Universitaria,

habiendo sido aprobada por el Comité de Calidad en la Gestión de la Universidad de Castilla-La Mancha, he

resuelto proceder a su publicación para que surtan los efectos oportunos.

Tomás López Moraga

Gerente


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ÍNDICE

1 DATOS GENERALES Y LEGALES

1.1 Datos identificativos y objetivos 1.2 Servicios 1.3 Usuarios 1.4 Formas de participación de los usuarios 1.5 Gestión de reclamaciones, sugerencias y consultas 1.6 Normativa reguladora

2 COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES

2.1 Compromisos de Calidad 2.2 Indicadores

3 SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO Y OTRAS MEDIDAS

3.1 Transparencia, responsabilidad social y sostenibilidad 3.2 Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación 3.3 Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

4 MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN

5 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

5.1 Direcciones electrónicas y postales y teléfonos 5.2 Situación, medios de acceso y transporte 5.3 Horarios 5.4 Año de publicación, revisión y periodo de vigencia


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1 DATOS GENERALES Y LEGALES.

1.1 Datos identificativos y objetivos. El Área de Extensión Universitaria es el instrumento de la Universidad de Castilla-La Mancha (en adelante, UCLM) perteneciente al Vicerrectorado de Cultura y Extensión Universitaria, encargado de las actividades culturales, los cursos de verano, la actividad físico-deportiva, la edición universitaria, el programa universitario para Mayores “José Saramago” y la Unidad de Igualdad. El Área de Extensión Universitaria tiene como principales funciones las siguientes:

Promover, fomentar y organizar actividades de tipo cultural, científicas y físico-deportivas que contribuyan al desarrollo de la investigación, a la formación integral de la persona, al fomento de la creatividad y el intercambio de conocimientos, y que permitan la mejora de aspectos relacionados con la salud y la calidad de vida.

Dinamizar la promoción, difusión y comercialización de las investigaciones y publicaciones científicas.

1.2 Servicios.

1.2.1 Organización del programa de actividades culturales. Se centra en la oferta de todo tipo de actividades culturales, talleres, concursos, exposiciones, artes

escénicas, etc.

Es un servicio externo dirigido a los ciudadanos en general.

Se presta de modo presencial previa inscripción (en los casos necesarios) o directamente en los espacios en que se desarrollan las actividades.

Prestación electrónica: o A través de la web http://extensionuniversitaria.uclm.es/alternativacultural/ o Mediante correo electrónico.

1.2.2 Gestión de convocatorias de ayudas para actividades culturales. Posibilita el acceso a ayudas destinadas a actividades de tipo cultural promovidas por centros,

departamentos y delegaciones de alumnos.

Es un servicio interno dirigido a toda la comunidad universitaria.

La información puede obtenerse en http://www.uclm.es/organos/vic_cultura/convocatorias.asp

1.2.3 Gestión de la Liga de Debate Universitario. Fomenta entre los estudiantes de la Universidad el diálogo y la confrontación de ideas en público,

como ejercicio de convivencia y desarrollo de las habilidades personales de búsqueda de la información, análisis, expresión oral, aptitud de escucha, trabajo en equipo y rapidez de réplica.

Dirigido a los alumnos de la Universidad.

La información puede obtenerse en http://www.uclm.es/actividades/2015/ligaDebate/

1.2.4 Organización del programa de Cursos de Verano.

Se centra en un programa de cursos que busca favorecer el encuentro de especialistas en diversas materias y disciplinas con el objetivo de la ampliación de conocimientos y el debate, propiciando la participación activa del alumnado.

Es un servicio externo dirigido a la sociedad en general.


http://extensionuniversitaria.uclm.es/alternativacultural/

http://www.uclm.es/organos/vic_cultura/convocatorias.asp

http://www.uclm.es/actividades/2015/ligaDebate/


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Prestación electrónica: o A través de la web http://cursosdeverano.uclm.es/ o Mediante correo electrónico.

1.2.5 Desarrollo de actividades físico-deportivas de carácter competitivo. Se centra en el desarrollo de actividades competitivas, en especial el Trofeo Rector en los

diferentes campus de la Universidad.


La inscripción se realiza en forma presencial en las Unidades de Cultura y Extensión Universitaria de todos los campus.

Toda la información actualizada puede encontrarse en http://www.uclm.es/deportes/

1.2.6 Desarrollo de actividades físico-deportivas de tipo recreativo orientadas a la promoción de hábitos saludables.

Posibilita la participación en las actividades de carácter físico-deportivo programadas en los diferentes campus que está orientadas al ocio y a la promoción de la salud, alejadas del ambiente competitivo.


Las inscripciones se realizan de forma presencial en las Unidades de Cultura y Extensión Universitaria de todos los campus.

Toda la información actualizada puede encontrarse en http://www.uclm.es/deportes/

1.2.7 Alquiler de instalaciones deportivas. Se facilita el acceso a las instalaciones deportivas universitarias a través de la realización de

reservas y el abono de las tasas correspondientes.

Es un servicio externo dirigido a los ciudadanos en general.

Se presta de modo presencial en las Unidades de Cultura y Extensión Universitaria y a través de WhatsApp.

Toda la información sobre la normativa de alquiler y tasas puede encontrarse en http://www.uclm.es/deportes/pdf/normativaUso.pdf

1.2.8 Difusión y promoción de las publicaciones. Se centra en el intercambio de publicaciones con instituciones científicas españolas e

internacionales y la reseña de revistas científicas recomendadas por autores o coordinadores de las obras.

Es un servicio que afecta a todas las publicaciones, externo y dirigido a la sociedad en general, mediante la donación a la Biblioteca de las publicaciones recibidas y enviadas para su consulta y/o préstamo.

Se presta mediante el envío de las novedades editoriales al resto de servicios de publicaciones con los que se mantienen acuerdos.

La información puede obtenerse en http://publicaciones.uclm.es

1.2.9 Difusión y comercialización de las publicaciones.

Se realiza a través de los distribuidores de publicaciones científicas a nivel nacional e internacional, tanto para publicaciones impresas como electrónicas.

Se dirige a particulares, librerías especializadas y a las principales plataformas digitales de implantación mundial.

La información puede obtenerse en http://publicaciones.uclm.es/solicitud-de-libros-en-intercambio/

http://cursosdeverano.uclm.es/

http://www.uclm.es/deportes/

http://www.uclm.es/deportes/

http://www.uclm.es/deportes/pdf/normativaUso.pdf

http://publicaciones.uclm.es/

http://publicaciones.uclm.es/solicitud-de-libros-en-intercambio/

http://publicaciones.uclm.es/solicitud-de-libros-en-intercambio/


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1.2.10 Edición de obras, monografías, colectivas y de divulgación general.

Se presta mediante los procesos de edición: recepción, revisión, evaluación, resolución, contrato de edición y publicación.

Es un servicio externo dirigido a los investigadores de todos los ámbitos.

Los formatos de edición para una misma obra pueden ser impreso, digital o ambos.

La información pertinente puede ser consultada en http://publicaciones.uclm.es/que-pasos-seguir/

1.2.11 Gestión de los derechos editoriales de las publicaciones. Se presta mediante los acuerdos establecidos en un contrato de edición.

Se centra en salvaguardar los derechos patrimoniales de los autores.

Las liquidaciones de los derechos se realizan anualmente.

La información está especificada en los contratos de edición.

1.2.12 Edición online de manuales y materiales didácticos. Se realiza mediante la edición electrónica de manuales didácticos.

Se trata de un servicio dirigido a los investigadores y profesores de la UCLM.

Se facilita la gestión en la edición para estos contenidos en formato digital, y su puesta a disposición para el público interesado.

La información pertinente puede ser consultada en http://publicaciones.uclm.es/que-pasos-seguir/

1.2.13 Organización del programa universitario para mayores “José Saramago”.

Se centra en atender la demanda educativa de las personas mayores, intentando contribuir a la mejora de las capacidades personales y sociales de los alumnos matriculados en el mismo.

Es un servicio externo dirigido a los ciudadanos mayores de 50 años.

La inscripción se realiza en forma presencial en las Unidades de Cultura y Extensión Universitaria de todos los campus.

La información sobre el programa puede encontrase en http://www.uclm.es/organos/vic_cultura/josesaramago/

1.2.14 Tramitación y coordinación administrativa del programa Aprende Lenguas. Se centra en posibilitar el acceso a diferentes niveles formativos en cursos de lenguas extranjeras

ofertados a través del Centro de Lenguas.


La inscripción se realiza de forma on line a través de la aplicación cursos web UCLM.

Se puede acceder a través de la dirección: http://blog.uclm.es/clenguas/aprende-lenguas/

1.2.15 Coordinación de las actividades realizadas por la UCLM en materia de igualdad de género.

Se centra en la oferta de un programa de actividades promovidas en el seno de la Universidad, que tiendan a alcanzar la igualdad de trato y de oportunidades entre hombres y mujeres.



Toda la información actualizada puede encontrarse en, http://www.uclm.es/organos/vic_cultura/igualdad/

http://publicaciones.uclm.es/que-pasos-seguir/

http://publicaciones.uclm.es/que-pasos-seguir/

http://www.uclm.es/organos/vic_cultura/josesaramago/

http://blog.uclm.es/clenguas/aprende-lenguas/


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1.3 Usuarios. Los servicios incluidos en esta Carta de Servicios se prestan a los siguientes grupos de usuarios:

Estudiantes de la UCLM. Personal docente e investigador de la UCLM Personal de administración y servicios de la UCLM. Miembros del programa de Antiguos Alumnos de la UCLM. Órganos de gobierno y unidades administrativas de la UCLM. Ciudadanos en general, según la regulación particular de cada actividad.

1.3.1 Derechos de los usuarios.

En general, todos aquellos reconocidos por los establecidos en los artículos 35 y 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Recibir una atención cordial, correcta y eficiente por parte del personal del Área de Extensión Universitaria.

Acceso libre y gratuito a las dependencias del Área de Extensión Universitaria independientemente de la ubicación donde éstas se encuentren y en las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Solicitar y recibir información sobre los servicios ofrecidos por el Área de Extensión Universitaria. Hacer uso de los servicios ofrecidos por el Área de Extensión Universitaria, en las condiciones

establecidas en la normativa correspondiente. Presentar reclamaciones ante posibles actuaciones incorrectas. Recibir respuesta a sus reclamaciones en el plazo estipulado en esta Carta de Servicios. Participar en los procesos de mejora y de calidad mediante los procedimientos establecidos por el

Área de Extensión Universitaria. Ser informados de los resultados de las evaluaciones y mejoras logradas, bajo el principio de

respeto y confidencialidad de las personas y al conocimiento por parte de los interesados de los datos e informaciones que pudieran afectarles.

1.3.2 Deberes de los usuarios.

Aceptar las condiciones y requisitos que establezca la normativa reguladora de los servicios. Facilitar la documentación que se requiera por la Universidad para la prestación del servicio en los

plazos y requisitos que ésta indique. Respetar y cuidar las instalaciones o dependencias de la UCLM, así como tener un trato adecuado y

de consideración con los funcionarios que les atienden.

1.4 Formas de participación de los usuarios. El usuario de todas las actividades y servicios que se prestan desde el Área de Extensión Universitaria tiene los siguientes canales de participación:

Por escrito, llamada telefónica, fax o correo electrónico dirigido a las direcciones especificadas en esta Carta.

Buzón virtual ubicado en las páginas web de los diferentes servicios del Área de Extensión Universitaria.

Encuestas de necesidades, expectativas y satisfacción que se realicen entre todos los usuarios.


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1.5 Gestión de reclamaciones, sugerencias y consultas.

1.5.1 Modos de presentación. Electrónico:

o Accediendo al buzón virtual ubicado en http://www.uclm.es/organos/vic_cultura/extension/ o Mediante correo electrónico dirigido a las direcciones especificadas en esta Carta.

Presencial: En cualquiera de los Registros Auxiliares que conforman el Registro General de la UCLM o en cualquier otro Registro Oficial de la Administración Pública, conforme a lo establecido en la Ley 30/1992.

Postal: mediante escrito dirigido a alguna de las direcciones indicadas en este Carta.

1.5.2 Vías de información sobre el estado de tramitación

Por medio electrónico o carta certificada, a elección del usuario. Plazos: antes de 5 días hábiles tras su recepción.

1.6 Normativa reguladora. Los servicios prestados por el Área de Extensión Universitaria se realizan conforme a la siguiente normativa de aplicación:

1.6.1 Normativa de carácter estatal y autonómico. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750 Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2001-24515 Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-6115 Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de

diciembre, de Universidades. Ley 23/2011, de 29 de julio, de Depósito Legal.

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2011-13114 Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen

Gobierno. http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2013-12887

Ley 21/2014, de 4 de noviembre, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobada por Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, y la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil. https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-11404

Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2008-979

1.6.2 Normativa UCLM y específica del servicio.

Estatutos de la Universidad de Castilla-La Mancha. http://www.uclm.es/normativa/

Normativa de uso de instalaciones deportivas. http://www.uclm.es/deportes/pdf/normativaUso.pdf

Normas del Servicio de Publicaciones de la UCLM. http://publicaciones.uclm.es/normativa/

Normativa para la presentación de originales y para la corrección de pruebas de imprenta. http://publicaciones.uclm.es/normas-presentacion-de-original/

http://www.uclm.es/organos/vic_cultura/extension/

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750






https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-11404

http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2008-979

http://www.uclm.es/normativa/

https://intranet.uclm.es/doc/?id=UCLMDOCID-12-192

http://www.uclm.es/deportes/pdf/normativaUso.pdf


http://publicaciones.uclm.es/normativa/


http://publicaciones.uclm.es/normas-presentacion-de-original/


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http://publicaciones.uclm.es/normas-de-correccion-de-originales/ Normativa de acceso, permanencia y certificación de los cursos de lenguas.

http://blog.uclm.es/clenguas/files/2015/07/15-16-Normativa-de-acceso-permanencia-y-certificación-de-los-cursos-de-lenguas.pdf

2 COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES. El Área de Extensión Universitaria tiene establecidos los siguientes compromisos respecto a la prestación de los servicios que, en todos los casos, se ajustarán a la normativa propia del Área y se prestarán con la debida cortesía y deferencia.

2.1 Compromisos de Calidad.

1. Poner a disposición del alumno el diploma de asistencia a talleres en el plazo máximo de 30 días hábiles desde su finalización.

2. Resolver los concursos culturales en el plazo máximo de 2 meses desde la finalización del plazo de presentación de trabajos.

3. Resolver las solicitudes de apoyo a las actividades culturales programadas en el plazo máximo de 1 mes desde su recepción.

4. Publicitar en la web el programa de cada curso de verano en el plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación definitiva del mismo.

5. Realizar los calendarios de actividades competitivas en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la finalización del periodo de inscripción.

6. Resolver las solicitudes de reservas de instalaciones deportivas en el plazo máximo de 60 minutos a partir de su solicitud.

7. Entregar los títulos de ciclo específico y ciclo integrado del programa universitario para mayores “José Saramago” en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la finalización del curso académico.

8. Editar una obra monográfica o colectiva en el plazo de cuatro meses, previo calendario acordado entre las parte intervinientes (editorial, autores e imprenta).

9. Servir las publicaciones editadas a los clientes, mediante venta directa, en un plazo no superior a cuatro días hábiles desde su pedido y/ abono, contando con disponibilidad de ejemplares en el almacén.

10. Entregar a los autores sus ejemplares correspondientes a los derechos de autor en los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la edición.

11. Gestionar la liquidación a los autores o entidades gestoras a quien corresponda el pago de derechos de autor en metálico en el primer trimestre de cada año.

12. Tramitar el contrato de edición en un plazo de quince días hábiles, contados desde el momento del envío de los originales a la imprenta.

13. Distribuir las novedades editoriales, mediante el intercambio bibliográfico interuniversitario e interinstitucional.

2.2 Indicadores. El Área de Extensión Universitaria realiza el seguimiento de los compromisos establecidos respecto a la prestación de los servicios, con los siguientes Indicadores:

http://publicaciones.uclm.es/normas-de-correccion-de-originales/




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Compromiso Indicador Valor anual

1 Porcentaje de diplomas de asistencia entregados al alumno en el plazo de 30 días desde la finalización del taller.

90 %

2 Porcentaje de concursos resueltos en el plazo de dos meses desde la finalización de la entrega de trabajos.

95%

3 Porcentaje de solicitudes de apoyo a actividades culturales resueltas en el plazo de un mes desde su recepción.

90%

4 Porcentaje de programas definitivos de cursos publicados en la web en el plazo de dos días hábiles desde su confirmación.

90 %

5 Porcentaje de calendarios realizados en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la finalización del periodo de inscripción.

95%

6 Porcentaje de solicitudes atendidas en un plazo inferior a 60 minutos desde su presentación.

100 %

7

Porcentaje de títulos de ciclo específico y ciclo integrado del programa para mayores entregados en el plazo de 30 días hábiles desde la finalización del curso académico.

95 %

8 Porcentaje de libros publicados en el plazo de 4 meses de acuerdo con el calendario acordado.

80%

9 Porcentaje de publicaciones enviadas a los clientes en un plazo no superior a cuatro días hábiles desde su pedido y/o abono.

100%

10

Porcentaje de entregas a los autores de ejemplares en concepto de derechos de autor en los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la edición.

100%

11 Porcentaje de liquidaciones a los autores o entidades gestoras en el primer trimestre de cada año.

100%

12 Porcentaje de contratos enviados a los autores desde los quince días hábiles de la entrega a la imprenta de los originales.

100%

13 Número de acciones de intercambio anuales. 1

3 SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO Y OTRAS MEDIDAS.

3.1 Transparencia, responsabilidad social y sostenibilidad. La UCLM suscribe el compromiso de prestar sus servicios en un marco de legalidad, transparencia e

información a sus usuarios y grupos de interés. Del mismo modo, la gestión de la UCLM orienta su actividad


13 Volver a Sumario

a la satisfacción de la sociedad de Castilla-La Mancha y a la responsabilidad social, cooperación por el

desarrollo, igualdad y sostenibilidad medioambiental y de uso de recursos.

3.2 Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación.

3.2.1 Medidas de igualdad de género

La UCLM aplica los preceptos contemplados en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad

efectiva de mujeres y hombres, garantizando dicha igualdad en las relaciones con sus usuarios y las

condiciones laborales de sus trabajadores. De esa manera creó la Unidad de Igualdad de la UCLM, órgano

consultivo y asesor con el objetivo de desarrollar las funciones relativas al fomento del principio de

igualdad entre mujeres y hombres, en cuanto al diagnóstico de la posición de las mujeres en los distintos

colectivos de la UCLM y la elaboración y seguimiento de medidas y acciones en distintos ámbitos, para

alcanzar esa igualdad real.

3.2.2 Medidas de acceso al servicio (accesibilidad)

La UCLM realiza una permanente vigilancia de los requisitos del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo,

sobre accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, garantizando el acceso a los

servicios ofrecidos por el Área de Extensión Universitaria a través de los siguientes medios:

Ascensores.

Accesos sin barreras.

Aseos habilitados para el uso de personas con discapacidad. Cuenta además con:

Página web accesible.

3.3 Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

3.3.1 Sistemas de aseguramiento de la calidad

La UCLM realiza su gestión mediante procedimientos elaborados por un sistema certificado en ISO

9001:2008, contemplando del mismo modo, la planificación estratégica mediante Planes Estratégicos o

Directores, como instrumentos adecuados para la mejora continua, estableciendo así mismo los canales

adecuados para recoger las expectativas, necesidades y satisfacción de sus usuarios.

3.3.2 Sistemas de prevención de riesgos laborales

La UCLM dispone de un Servicio de Prevención de Riesgos Laborales y Medio Ambiente, el cual realiza la

supervisión y verificación del cumplimiento de lo dispuesto en materia de prevención y medio ambiente, en

todas las instalaciones de la UCLM, evalúa los riegos laborales y elabora los planes de subsanación, forma a

los trabajadores en materia de prevención, supervisa y controla la gestión de residuos peligrosos, planifica

los controles de estado de salud de los trabajadores, desarrollando del mismo modo acciones de gestión

ambiental y sostenibilidad.


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4 MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN. El Director del Área de Extensión Universitaria dará respuesta, con la máxima celeridad posible, sobre los

defectos, quejas o reclamaciones que, por parte del usuario, se efectúen en relación con la prestación de

los servicios, informando mediante comunicación personalizada, por los medios establecidos, del estado de

dicha subsanación, la cual recogerá, si procede, una explicación personalizada por parte del responsable.

5 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA.

5.1 Direcciones electrónicas y postales y teléfonos.

5.1.1 Dirección electrónica.


5.1.2 Direcciones postales y teléfonos.

Unidad responsable de la Carta de servicios: Vicerrectorado de Cultura y Extensión Universitaria. Campus Universitario s/n. 16071-CUENCA. Teléfono: (+34) 902 204 100. Ext. 4005. Correo electrónico: extensió[email protected]

Campus de Albacete.

Unidad de Cultura y Extensión Universitaria Edificio Polivalente Facultad de Farmacia. Planta Baja. Avda. de los Estudiantes s/n. 02017-Albacete Teléfono: (+34) 902 204 100. Ext. 2063 / 2258.

Campus de Ciudad Real.

Unidad de Cultura y Extensión Universitaria Edificio Lorenzo Iparraguirre. Sótano. Avda. Camino José Cela s/n. 13071 – Ciudad Real. Teléfono: (+34) 902 204 100. Ext. 3364 / 3249.

Campus de Cuenca.

Vicerrectorado de Cultura y Extensión Universitaria. Edificio Antonio Saura. Campus Universitario s/n. 16071 – Cuenca. Teléfono: (+34) 902 204 100. Extensiones: Cultura, 4032, 4045, 4053 Extensió[email protected] Cursos de Verano, 4019, 4045, 4042 [email protected] Deporte, 4006, 4058, 4081 [email protected] Mayores, 4019, 4042 [email protected] Publicaciones, 4080, 4021, 4064 [email protected]


mailto:extensió[email protected]

mailto:Extensió[email protected]

mailto:[email protected]





15 Volver a Sumario

Campus de Toledo.

Unidad de Cultura y Extensión Universitaria Campus Fábrica de Armas. Edificio del Reloj. Avda. Carlos III s/n. 45071 – Toledo. Teléfono: (+34) 902 204 100. Ext. 5023 / 5019.

5.2 Situación, medios de acceso y transporte.


16 Volver a Sumario


17 Volver a Sumario

5.3 Horarios.

El horario de atención al público presencial y telefónico en las diferentes oficinas de Cultura y Extensión Universitaria durante los días laborables es de 9:30 a 14:30 (excepto festivos y periodos vacacionales).

5.4 Año de publicación, revisión y periodo de vigencia. La evaluación del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios se realizará anualmente y sus resultados se publicarán junto con la misma en la dirección http://www.uclm.es/organos/vic_cultura/extension/

Esta Carta de Servicios entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la UCLM y

tendrá una vigencia de dos años.



18 Volver a Sumario

Carta de Servicios del Servicio de Reprografía y Digitalización









Públicas.

Una vez que se ha realizado la carta de servicio correspondiente al Servicio de Reprografía y

Digitalización, habiendo sido aprobada por el Comité de Calidad en la Gestión de la Universidad de Castilla-

La Mancha, he resuelto proceder a su publicación para que surtan los efectos oportunos.


Gerente


19 Volver a Sumario

ÍNDICE


1.1 Datos identificativos y objetivos. 1.2 Servicios. 1.3 Usuarios. 1.4 Formas de participación de los usuarios. 1.5 Gestión de reclamaciones, sugerencias y consultas. 1.6 Normativa reguladora.

2 COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES.

2.1 Compromisos de Calidad. 2.2 Indicadores.


3.1 Transparencia, responsabilidad social y sostenibilidad. 3.2 Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación. 3.3 Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

4 MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN.


5.1 Direcciones electrónicas y postales y teléfonos. 5.2 Situación, medios de acceso y transporte. 5.3 Horarios. 5.4 Año de publicación, revisión y periodo de vigencia.


20 Volver a Sumario


1.1 Datos identificativos y objetivos.

El Servicio de Reprografía y Digitalización está constituido por las unidades que se encuentran distribuidas

en cada uno de los cuatro campus de la Universidad de Castilla-La Mancha (en adelante, UCLM) y dependen

de su vicegerente. Tienen como misión ofrecer a la comunidad universitaria, la reproducción, digitalización

y encuadernación de documentos, siempre cumpliendo la legislación vigente en materia de propiedad

intelectual y derechos de autor.

El Servicio de Reprografía y Digitalización tiene como principales funciones las siguientes:

Ejecutar trabajos de digitalización. Ejecutar trabajos de reprografía. Realizar trabajos de encuadernación. Ejecutar trabajos de imprenta. Supervisar el estado de la maquinaria y herramientas.

1.2 Servicios.

1.2.1 Digitalización de documentos y expedientes. Se proporcionan copias de documentos y expedientes en diferentes formatos (PDF, JPG y TIFF)

utilizando equipos multifunción. Se trata de un servicio interno dirigido a la comunidad universitaria. Se accede presencialmente en las Unidades de Reprografía y Digitalización. Prestación electrónica:

A través del Centro de Atención al Usuario: https://cau.uclm.es Mediante correo electrónico.

Contacto telefónico: 902 204 100.

1.2.2 Reproducción de documentos. Se proporcionan fotocopias e impresiones de documentos, folletos, dípticos, trípticos, manuales,

transparencias, en color o B/N, y en distintos formatos DIN. Se trata de un servicio interno dirigido a la comunidad universitaria. Se accede presencialmente en las Unidades de Reprografía y Digitalización. Prestación electrónica:

A través del Centro de Atención al Usuario: https://cau.uclm.es Mediante correo electrónico


1.2.3 Encuadernación de documentos. Se realizan las encuadernaciones, en espiral o de modo térmico, para aquellos documentos o

trabajos que lo requieran.

Se trata de un servicio interno dirigido a la comunidad universitaria.

Se accede presencialmente en las Unidades de Reprografía y Digitalización.

Prestación electrónica: A través del Centro de Atención al Usuario: https://cau.uclm.es Mediante correo electrónico.


https://cau.uclm.es/




21 Volver a Sumario

1.3 Usuarios.

Los servicios incluidos en esta Carta de Servicios se prestan a los siguientes grupos de usuarios:

Personal docente e investigador de la UCLM. Personal de administración y servicios de la UCLM. Órganos de gobierno y Administración de la UCLM. Delegación de alumnos de la UCLM.

1.3.1 Derechos de los usuarios. En general, todos aquellos reconocidos por los establecidos en los artículos 35 y 37 de la Ley

30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Recibir una atención cordial, correcta y eficiente por parte del personal del Servicio de Reprografía y Digitalización.

Solicitar y recibir información sobre los servicios ofrecidos. Hacer uso de los servicios ofrecidos por el Servicio de Reprografía y Digitalización. en las condiciones establecidas en la normativa correspondiente. Presentar reclamaciones ante posibles actuaciones incorrectas. Recibir respuesta a sus reclamaciones en el plazo estipulado en esta Carta de Servicios. Participar en los procesos de mejora y de calidad mediante los procedimientos establecidos para el

Servicio de Reprografía y Digitalización. Ser informados de los resultados de las evaluaciones y mejoras logradas, bajo el principio de


1.3.2 Deberes de los usuarios. Aceptar las condiciones y requisitos que establezca la normativa de prestación de los servicios. Facilitar la documentación que se requiera por la Universidad para la prestación del servicio en los



1.4 Formas de participación de los usuarios.

El usuario de todas las actividades y servicios que se prestan desde el Servicio de Reprografía y

Digitalización tiene los siguientes canales de participación:

Centro de atención al usuario (CAU), ubicado en https://cau.uclm.es Por escrito, llamada telefónica o correo electrónico a dirigir a las direcciones especificadas en esta

Carta. Encuestas de necesidades, expectativas y satisfacción que se realicen entre todos los usuarios.


1.5.1 Modos de presentación.

Electrónico: mediante correo electrónico dirigido a las direcciones especificadas en esta Carta. Presencial: en cualquiera de los Registros Auxiliares que conforman el Registro General de la UCLM

o en cualquier otro Registro Oficial de la Administración Pública, conforme a lo establecido en la Ley 30/1992 o utilizando el formulario existente de sugerencias.



22 Volver a Sumario


1.5.2 Vías de información sobre el estado de tramitación.


1.6 Normativa reguladora.

Los Servicios prestados por el Servicio de Reprografía y Digitalización, se realizan conforme a la siguiente

normativa de aplicación:

1.6.1 Normativa de carácter estatal y autonómico.

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2001-24515

Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-6115

Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.

Ley 21/2014, de 4 de noviembre, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, y la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil. http://boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-11404

Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. http://boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1996-8930





El Servicio de Reprografía y Digitalización tiene establecidos los siguientes compromisos respecto a la

prestación de los servicios que, en todos los casos, se prestarán con la debida cortesía y deferencia.


1. Entregar los trabajos de digitalización en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su solicitud. 2. Entregar los trabajos de reproducción en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su solicitud. 3. Entregar los trabajos de encuadernación en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su solicitud.




http://boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-11404

http://boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1996-8930




23 Volver a Sumario

4. Comunicar por correo electrónico el mismo día de la solicitud del trabajo el plazo de entrega cuando existan incidencias técnicas en el servicio que supongan un retraso en dicho plazo.

5. Responder por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil a toda consulta que con respecto al servicio se realice por cualquier usuario.

2.2 Indicadores.

El Servicio de Reprografía y Digitalización realiza el seguimiento de los compromisos establecidos respecto

a la prestación de los servicios, con los siguientes Indicadores:


1 Porcentaje de trabajos de digitalización entregados en el plazo establecido.

80%

2 Porcentaje de trabajos de reproducción entregados en el plazo establecido.

80%

3 Porcentaje de trabajos de encuadernación entregados en el plazo establecido.

80%

4 Porcentaje de correos electrónicos comunicando incidencias en la realización del servicio enviados en el plazo establecido.

80%

5 Porcentaje de consultas atendidas en el plazo establecido.

80%


3.1 Transparencia, responsabilidad social y sostenibilidad.

La UCLM suscribe el compromiso de prestar sus servicios en un marco de legalidad, transparencia e





3.2.1 Medidas de igualdad de género.









24 Volver a Sumario

3.2.2 Medidas de acceso al servicio (accesibilidad).



servicios ofrecidos por el Servicio de reprografía y digitalización a través de los siguientes medios:

Ascensores.


Aseos habilitados para el uso de personas con discapacidad.


3.3.1 Sistemas de aseguramiento de la calidad.





3.3.2 Sistemas de prevención de riesgos laborales.








El Responsable de la Unidad de Reprografía y Digitalización dará respuesta, con la máxima celeridad

posible, sobre los defectos, quejas o reclamaciones que, por parte del usuario, se efectúen en relación con

la prestación de los servicios, informando mediante comunicación personalizada, por los medios

establecidos, del estado de dicha subsanación, la cual recogerá, si procede, una explicación personalizada

por parte del responsable.



5.1.1 Dirección electrónica. http://www.uclm.es/organos/gerencia/reprografiaDigitalizacion.asp

5.1.2 Direcciones postales y teléfonos. Unidad responsable de la Carta de servicios:

Vicegerencia del Campus de Ciudad Real Edificio Rectorado. C/ Altagracia nº 50. 13071 Ciudad Real Teléfono: 902 204 100

http://www.uclm.es/organos/gerencia/reprografiaDigitalizacion.asp


25 Volver a Sumario

Unidad de Reprografía y Digitalización del Campus de Albacete Edificio Benjamín Palencia. Campus Universitario s/n. 02071 Albacete Teléfono: 967 599 200. Extensión 2092 e-mail: [email protected]

Unidad de Reprografía y Digitalización del Campus de Ciudad Real Edificio Biblioteca Universitaria. Avda. Camilo José Cela s/n. 13071 Ciudad Real Teléfono: 926 295 300. Extensión 3020 e-mail: [email protected]

Unidad de Reprografía y Digitalización del Campus de Cuenca Edificio Antonio Saura. Camino del Pozuelo s/n. 16071 Cuenca Teléfono: 969 179 100. Extensión 4011 e-mail:[email protected]

Unidad de Reprografía y Digitalización del Campus de Toledo Edificio San Pedro Mártir. Cobertizo de San Pedro Mártir s/n. 45071 Toledo Teléfono: 925 268 800. Extensión 5006 e-mail: [email protected]







26 Volver a Sumario


27 Volver a Sumario


28 Volver a Sumario

5.3 Horarios.

El horario de atención al público presencial y telefónico de la Unidad de Reprografía y Digitalización durante

los días laborables, de lunes a jueves, es de 09:00 a 14:30 horas y los viernes de 09:00 a 14:00 horas

(excepto festivos y periodos vacacionales).

5.4 Año de publicación, revisión y periodo de vigencia.

La evaluación del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios se

realizará anualmente y sus resultados se publicarán junto con la misma en la dirección






29 Volver a Sumario

Carta de Servicios de la Unidad de Servicios Generales









Públicas.

Una vez que se ha realizado la carta de servicio correspondiente a la Unidad de Servicios

Generales, habiendo sido aprobada por el Comité de Calidad en la Gestión de la Universidad de Castilla-La

Mancha, he resuelto proceder a su publicación para que surtan los efectos oportunos.


Gerente


30 Volver a Sumario

ÍNDICE

1. DATOS GENERALES Y LEGALES

1.1. Datos identificativos y objetivos 1.2. Servicios 1.3. Usuarios 1.4. Formas de participación de los usuarios 1.5. Gestión de reclamaciones, sugerencias y consultas 1.6. Normativa reguladora

2. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES

2.1. Compromisos de Calidad 2.2. Indicadores

3. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO Y OTRAS MEDIDAS

3.1. Transparencia, responsabilidad social y sostenibilidad 3.2. Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación 3.3. Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

4. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN

5. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

5.1. Direcciones electrónicas y postales y teléfonos 5.2. Situación, medios de acceso y transporte 5.3. Horarios 5.4. Año de publicación, revisión y periodo de vigencia


31 Volver a Sumario


1.1 Datos identificativos y objetivos.

La Unidad de Servicios Generales de la Universidad de Castilla-La Mancha (en adelante, UCLM) presta

apoyo y colaboración en todas las actividades de la comunidad universitaria y usuarios externos, estando

presente en las conserjerías de los centros.

La Unidad de Servicios Generales tiene como principales funciones las siguientes:

Realizar la apertura, revisión y cierre de los edificios y sus dependencias, llevando a cabo el control de acceso, vigilancia y cuidado de locales.

Gestionar la correspondencia/paquetería interna, externa y correo intercampus.

Atender de forma presencial y telefónica a los usuarios, proporcionando información básica de la institución.

Colaborar con la comunidad universitaria en su actividad ordinaria y en procesos extraordinarios.

Organizar, acondicionar espacios y preparar medios.

Realizar recados y encargos oficiales al exterior.

Gestionar almacenes, material fungible y mobiliario.

1.2 Servicios.

1.2.1 Realizar la apertura, revisión y cierre de los edificios y sus dependencias, llevando a cabo el control de accesos, vigilancia y cuidado de locales.

Realizar la apertura y cierre de edificios y dependencias, controlando las llaves, los accesos, vigilando y cuidando los locales e instalaciones, gestionando la climatización y alumbrado de edificios y dependencias. Realizando pequeñas reparaciones y mantenimiento preventivo (estado de instalaciones, central de alarma, puertas resistentes al fuego, medios de extinción y señalización de seguridad).

Dirigido a la comunidad universitaria y usuarios externos. Se accede presencialmente en los edificios y dependencias de la UCLM. La prestación electrónica se realiza en https://cau.uclm.es Contacto telefónico: 902 204 100

1.2.2 Gestionar la correspondencia/paquetería interna, externa y correo intercampus.

Llevar a cabo la recogida y entrega de la correspondencia y paquetería interna y externa entre unidades y centros, así como el correo intercampus denominado servicio de valija (correspondencia interna entre unidades, cargos y centros de todos los campus). Franqueo del correo de salida en cada centro, haciendo uso de la aplicación GANES en colaboración con el Organismo de Correos.

Dirigido a la comunidad universitaria. Se accede presencialmente en todas las consejerías de los centros de la UCLM. La prestación electrónica se realiza en https://cau.uclm.es Contacto telefónico: 902 204 100

1.2.3 Atención presencial y telefónica a los usuarios proporcionando información básica de la institución.

Proporcionar información básica, presencial y telefónica en relación con actividades de la UCLM, plazos, procesos, ubicaciones, horarios, personas, etc.




32 Volver a Sumario

Dirigido a la comunidad universitaria y usuarios externos.

Se accede presencial y telefónicamente en todas las consejerías de los centros de la UCLM.

Contacto telefónico: 902 204 100

1.2.4 Colaborar con la comunidad universitaria en su actividad ordinaria y en procesos extraordinarios.

Participar con las unidades en las tareas diarias, ofreciendo un servicio personalizado y cercano. Recogida y entrega de documentación, atención al alumnado, ayuda en el uso básico de medios audiovisuales y apoyo en procesos extraordinarios como pruebas PAEG, matriculas, procesos selectivos, etc.

Dirigido a la comunidad universitaria. Se accede presencialmente en todas las consejerías de los centros de la UCLM. Contacto telefónico: 902 204 100

1.2.5 Organizar, acondicionar espacios y preparar medios. Reservar, asignar y acondicionar los espacios (aulas, salas de juntas, aulas magnas, paraninfo, etc.)

para la realización de reuniones, conferencias, jornadas, actos oficiales y cualquier evento programado en las dependencias de la UCLM, teniendo en cuenta necesidades previas, protocolo, prevención de riesgos y utilización de equipos. Estos servicios se realizaran en la jornada habitual y en fines de semana.

Dirigido a la comunidad universitaria y usuarios externos. Se accede presencialmente en todas las consejerías de los centros de la UCLM. La prestación electrónica se realiza en https://cau.uclm.es Contacto telefónico: 902 204 100

1.2.6 Realizar recados y encargos oficiales al exterior.

Llevar a cabo las entregas y recogidas de documentación en otros organismos, y encargos en establecimientos autorizados.

Dirigido a PAS y PDI. Se accede presencialmente en todas las consejerías de los centros de la UCLM. La prestación electrónica se realiza en https://cau.uclm.es Contacto telefónico: 902 204 100

1.2.7 Gestión de almacenes, material fungible y mobiliario.

Recogida, traslado y custodia de material y documentación, publicaciones, folletos de unidades para su archivo. Gestión, reposición y control de material fungible y suministro de materiales necesarios para el funcionamiento de las unidades. Realizar el traslado del material, equipamiento y mobiliario dentro de las instalaciones (excepto

mudanzas generales).

Dirigido a PDI y PAS. Se accede presencialmente en todas las consejerías de los centros de la UCLM. La prestación electrónica se realiza en https://cau.uclm.es Contacto telefónico: 902 204 100

1.3 Usuarios.

Los servicios incluidos en esta Carta de Servicios se prestan a los siguientes grupos de usuarios:

Estudiantes de la UCLM. Personal docente e investigador de la UCLM.





33 Volver a Sumario

Personal de administración y servicios de la UCLM. Órganos de gobierno y Administración de la UCLM. Ciudadanos en general.

1.3.1 Derechos de los usuarios.

En general, todos aquellos reconocidos por los establecidos en los artículos 35 y 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Recibir una atención cordial, correcta y eficiente por parte del personal de la Unidad de Servicios Generales.

Acceso libre y gratuito a las dependencias de la Unidad de Servicios Generales independientemente de la ubicación donde éstas se encuentren y en las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Solicitar y recibir información sobre los servicios ofrecidos por la Unidad de Servicios Generales. Hacer uso de los servicios ofrecidos por la Unidad de Servicios Generales en las condiciones

establecidas en la normativa correspondiente. Presentar reclamaciones ante posibles actuaciones incorrectas. Recibir respuesta a sus reclamaciones en el plazo estipulado en esta Carta de Servicios. Participar en los procesos de mejora y de calidad mediante los procedimientos establecidos por la

Unidad de Servicios Generales. Ser informados de los resultados de las evaluaciones y mejoras logradas, bajo el principio de


1.3.2 Deberes de los usuarios.

Aceptar las condiciones y requisitos que establezca la normativa de prestación de los servicios. Facilitar la documentación que se requiera por la Universidad para la prestación del servicio en los



1.4 Formas de participación de los usuarios.

El usuario de todas las actividades y servicios que se prestan desde Unidad de Servicios Generales tiene los

siguientes canales de participación:

Centro de atención al usuario (CAU), ubicado en http://cau.uclm.es Por escrito, llamada telefónica, o correo electrónico a dirigir a las direcciones especificadas en esta

Carta. Encuestas de necesidades, expectativas y satisfacción que se realicen entre todos los usuarios.


1.5.1 Modos de presentación.

Electrónico: o Accediendo al buzón virtual ubicado en https://cau.uclm.es o Mediante correo electrónico dirigido a las direcciones especificadas en esta Carta.

http://cau.uclm.es/



34 Volver a Sumario

Presencial: En cualquiera de los Registros Auxiliares que conforman el Registro General de la UCLM o en cualquier otro Registro Oficial de la Administración Pública, conforme a lo establecido en la Ley 30/1992.


1.5.2 Vías de información sobre el estado de tramitación


1.6 Normativa reguladora.

Los Servicios prestados por la Unidad de Servicios Generales se realizan conforme a la siguiente normativa

de aplicación:

1.6.1 Normativa de carácter estatal y autonómico.

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2001-24515

Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-6115

Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.





La Unidad de Servicios Generales tiene establecidos los siguientes compromisos respecto a la prestación de

los servicios que, en todos los casos, se ajustarán a la Normativa de la Unidad y se prestarán con la debida

cortesía y deferencia.


1. Apertura de los centros entre las 7:30 y las 8:00 horas según necesidades del centro. 2. Entrega del correo ordinario y valijas antes de las 11:00 horas. 3. Recogida diaria del correo de salida (correo y valijas) entre las 13:00 y las 13:30 horas. 4. Entrega de material fungible en 1 día hábil desde la solicitud. 5. Los encargos y recados para el exterior se realizaran en 2 días hábiles desde la solicitud. 6. Traslados de material, equipamiento y mobiliario en 2 días hábiles desde la solicitud.







35 Volver a Sumario

2.2 Indicadores.

La Unidad de Servicios Generales realiza el seguimiento de los compromisos establecidos respecto a la

prestación de los servicios, con los siguientes Indicadores:


1 Porcentaje de centros abiertos en el horario establecido.

95-100%

2 Porcentaje de entrega del correo y valija entregados en el horario establecido.

95-100%

3 Porcentaje de recogida del correo y valija entregados en el horario establecido.

95-100%

4 Porcentaje de materiales fungibles entregados en el plazo 1 día hábil.

90-95%

5 Porcentaje de encargos y recados realizados en el plazo de 2 días hábiles.

95-100%

6 Porcentaje de traslados realizados en el plazo de 2 días hábiles.

90-95%


3.1 Transparencia, responsabilidad social y sostenibilidad.

La UCLM suscribe el compromiso de prestar sus servicios en un marco de legalidad, transparencia e





3.2.1 Medidas de igualdad de género.









36 Volver a Sumario

3.2.2 Medidas de acceso al servicio (accesibilidad)



servicios ofrecidos por la Unidad de Servicios Generales a través de los siguientes medios:

Ascensores.


Aseos habilitados para el uso de personas con discapacidad.


3.3.1 Sistemas de aseguramiento de la calidad





3.3.2 Sistemas de prevención de riesgos laborales








El Director de la Unidad de Servicios Generales dará respuesta, con la máxima celeridad posible, sobre los

defectos, quejas o reclamaciones que, por parte del usuario, se efectúen en relación con la prestación de

los servicios, informando mediante comunicación personalizada, por los medios establecidos, del estado de

dicha subsanación, la cual recogerá, si procede, una explicación personalizada por parte del responsable.



5.1.1 Dirección electrónica.

http://www.uclm.es/organos/gerencia/serviciosGenerales.asp



37 Volver a Sumario

5.1.2 Direcciones postales y teléfonos.

Unidad responsable de la Carta de servicios: Unidad de Rectorado y Coordinación de Campus C/ Altagracia 50, 13071 Ciudad Real. Teléfono: 926 295300 y 926 295467 Extensión: 3005 y 3600 e-mail: [email protected]

Campus de Albacete. Edificio José Prat C/ Plaza de la Universidad 2 02071 Albacete Teléfono: 967 599200 Extensión: 2016 y 2004 e-mail: [email protected]

Campus de Ciudad Real.

Edificio José Castillejo Avda. Camilo José Cela s/n 13071 Ciudad Real Teléfono: 926 295300

Extensión: 6245 y 3017 e-mail: [email protected]

Campus de Cuenca. Edificio Antonio Saura C/ Camino del Pozuelo s/n 16071 Cuenca Teléfono: 969 179100 Extensión: 4033 y 96412

e-mail: [email protected]

Campus de Toledo. Fábrica de Armas Avda. Carlos III s/n 45071 Toledo Teléfono: 925 268800 Extensión: 5423 y 96570








38 Volver a Sumario



39 Volver a Sumario


40 Volver a Sumario


41 Volver a Sumario

5.3 Horarios.

El horario de atención al público de la Unidad de Servicios Generales es, de lunes a viernes, de 08:00 a 20:30 horas, en función de los horarios acordados en cada centro, excepto festivos y periodos vacacionales, de acuerdo con el calendario laboral del personal de administración y servicios de la UCLM.

5.4 Año de publicación, revisión y periodo de vigencia.

La evaluación del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios se

realizará anualmente y sus resultados se publicarán junto con la misma en la dirección





42 Volver a Sumario

II · CESES Y NOMBRAMIENTOS

Centros RESOLUCIONES de CESE de diciembre de 2015

D. MANUEL ANDRÉS RODRIGO RODRIGO

Cargo: Vicedecano de la Facultad de Ciencias y Tecnologías Químicas de Ciudad Real

Fecha de efectos: 30 de noviembre de 2015

Fecha de resolución: 1 de diciembre de 2015

RESOLUCIONES de NOMBRAMIENTO de diciembre de 2015

D. IGNACIO GRACIA FERNÁNDEZ

Cargo: Vicedecano de la Facultad de Ciencias y Tecnologías Químicas de Ciudad Real

Fecha de efectos: 1 de diciembre de 2015

Fecha de resolución: 1 de diciembre de 2015


43 Volver a Sumario

III · CONCURSOS Y OPOSICIONES

RESOLUCIÓN de 01/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se acuerda publicar la Oferta de Empleo Público de Personal Docente e Investigador de la Universidad de Castilla-La Mancha para el año 2015, tras la aprobación en Consejo de Gobierno de 09/10/2015. D.O.C.M. nº 241, de 11-12-2015

RESOLUCIÓN de 02/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se acuerda publicar la Oferta de Empleo Público del Personal de Administración y Servicios de esta Universidad para 2015, tras la aprobación en Consejo de Gobierno de 21/07/2015. D.O.C.M. nº 241, de 11-12-2015

http://docm.jccm.es/portaldocm/descargarArchivo.do?ruta=2015/12/11/pdf/2015_14884.pdf&tipo=rutaDocm





44 Volver a Sumario

IV · PUBLICADO EN OTROS BOLETINES OFICIALES

Boletín Oficial del Estado

(*) DISPOSICIONES Y RESOLUCIONES publicadas en el BOE durante el mes de diciembre de 2015.

RESOLUCIÓN de 12 de noviembre de 2015, de la Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades, por la que se publica la relación de beneficiarios de becas de colaboración de estudiantes en departamentos universitarios para el curso académico 2015-2016. B.O.E. nº 288, de 2-12-2015

RESOLUCIÓN de 30 de noviembre de 2015, de la Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades, por la que se fija el procedimiento y plazo de presentación de solicitudes de evaluación de la actividad investigadora a la Comisión Nacional Evaluadora de la Actividad Investigadora. B.O.E. nº 289, de 3-12-2015 RESOLUCIÓN de 26 de noviembre de 2015, de la Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades, por la que se conceden ayudas de precios públicos por matrícula en programas de doctorado de beneficiarios del subprograma de Formación de Profesorado Universitario, correspondientes al curso 2015-2016. B.O.E. nº 290, de 4-12-2015 REAL DECRETO 1024/2015, de 13 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del Consejo Asesor de Ciencia, Tecnología e Innovación. B.O.E. nº 292, de 7-12-2015 RESOLUCIÓN de 12 de noviembre de 2015, de la Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades, por la que se modifica la de 18 de noviembre de 2013, por la que se convocan diversas ayudas para formación de profesorado universitario, de los subprogramas de Formación y de Movilidad dentro del Programa Estatal de Promoción del Talento y su Empleabilidad, en el marco del Plan Estatal de Investigación Científica y Técnica y de Innovación 2013-2016 en I+D+i. B.O.E. nº 294, de 9-12-2015 RESOLUCIÓN de 19 de noviembre de 2015, de la Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades, por la que se modifica la de 26 de diciembre de 2014, por la que se convocan ayudas para la formación de profesorado universitario, de los subprogramas de Formación y de Movilidad incluidos en el Programa Estatal de Promoción del Talento y su Empleabilidad, en el marco del Plan Estatal de Investigación Científica y Técnica y de Innovación 2013-2016. B.O.E. nº 294, de 9-12-2015

http://www.boe.es/boe/dias/2015/12/02/pdfs/BOE-A-2015-13073.pdf







45 Volver a Sumario

RESOLUCIÓN de 4 de diciembre de 2015, de la Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades, por la que se conceden ayudas para la consolidación de proyectos de excelencia de las universidades. B.O.E. nº 295, de 10-12-2015 ORDEN ECD/2654/2015, de 3 de diciembre, por la que se dictan normas de desarrollo y aplicación del Real Decreto 967/2014, de 21 de noviembre, en lo que respecta a los procedimientos para la homologación y declaración de equivalencia de títulos extranjeros de educación superior. B.O.E. nº 296, de 11-12-2015

RESOLUCIÓN de 4 de diciembre de 2015, del Instituto Cervantes, por la que se publica el Convenio con la Universidad de Castilla-La Mancha de reconocimiento como Centro de examen de las pruebas de conocimientos constitucionales y socioculturales de España. B.O.E. nº 302, de 18-12-2015

RESOLUCIÓN de 3 de diciembre de 2015, de la Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades, por la que se convocan subvenciones para el Subprograma de Movilidad dentro del Programa Estatal de Promoción del Talento y su Empleabilidad, en el marco del Plan Estatal de Investigación Científica y Técnica y de Innovación 2013-2016. B.O.E. nº 311, de 29-12-2015

(*) ANUNCIOS de licitaciones públicas y adjudicaciones publicados en el BOE durante el mes de

diciembre de 2015.

ANUNCIO de la Universidad de Castilla-La Mancha por el que se publica la licitación para la contratación del servicio de mantenimiento integral (todo riesgo) de las instalaciones de climatización para los edificios de la Universidad de Castilla-La Mancha. B.O.E. nº 294, de 9-12-2015 ANUNCIO de la Universidad de Castilla-La Mancha para la contratación del servicio de limpieza, desinfección, desratización y desinsectación periódica de los edificios, dependencias y espacios exteriores. B.O.E. nº 294, de 9-12-2015 ANUNCIO de corrección de errores del expediente de contratación del servicio de limpieza, desinfección, desratización y desinsectación periódica de los edificios, dependencias y espacios exteriores de la Universidad de Castilla-La Mancha. B.O.E. nº 309, de 26-12-2015 RESOLUCIÓN de 11 de septiembre de 2015 de la Universidad de Castilla-La Mancha por la que se publica la formalización del contrato de suministro, entrega e instalación de un microscopio confocal con destino el Edificio Polivalente del campus de Ciudad Real. Cofinanciado Fondos Feder 80% Programa 2007-2013. B.O.E. nº 309, de 26-12-2015





http://www.boe.es/boe/dias/2015/12/09/pdfs/BOE-B-2015-36926.pdf





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(*) ANUNCIOS sobre extravíos de títulos publicados en el BOE durante el mes de diciembre de 2015.

ANUNCIO de la Facultad de Educación de Toledo de la Universidad de Castilla-La Mancha sobre extravío de título universitario. B.O.E. nº 288, de 2-12-2015

Diario Oficial de Castilla-La Mancha

(*) DISPOSICIONES Y RESOLUCIONES publicadas en el DOCM durante el mes de diciembre de 2015.

RESOLUCIÓN de 24/11/2015, de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, por la que se dispone el cese y el nombramiento de miembros de la comisión organizadora de las pruebas de acceso a las enseñanzas universitarias oficiales de grado en la Universidad de Castilla-La Mancha. D.O.C.M. nº 238, de 4-12-2015 DECRETO 221/2015, de 01/12/2015, por el que se modifica el Decreto 10/2014, de 13 de febrero, por el que se autoriza la implantación y puesta en funcionamiento del Programa de Doctorado en Neurociencias por la Universidad de Castilla-La Mancha. D.O.C.M. nº 241, de 11-12-2015 RESOLUCIÓN de 02/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se modifica la Relación de Puestos de Trabajo del Personal de Administración y Servicios de esta Universidad publicada por Resolución de 19/06/2009, tras su aprobación en Consejo de Gobierno de fecha 24/11/2015. D.O.C.M. nº 241, de 11-12-2015 RESOLUCIÓN de 02/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se modifica el Reglamento de Implantación de la Relación de Puestos de Trabajo del Personal de Administración y Servicios de esta Universidad, tras su aprobación en Consejo de Gobierno de fecha 24/11/2015. D.O.C.M. nº 241, de 11-12-2015 RESOLUCIÓN de 04/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se declara inhábil el periodo comprendido entre el 24/12/2015 y el 06/01/2016. D.O.C.M. nº 242, de 14-12-2015 RESOLUCIÓN de 30/11/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se conceden subvenciones con cargo a la suborgánica de Cooperación al Desarrollo. D.O.C.M. nº 243, de 15-12-2015 RESOLUCIÓN de 04/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se hace pública la concesión la de ayudas para adaptación y mejora de equipamiento científico en la UCLM cofinanciada por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. D.O.C.M. nº 243, de 15-12-2015

















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RESOLUCIÓN de 09/12/2015, del Vicerrectorado de Investigación y Política Científica, por la que se establecen las bases reguladoras y la convocatoria de adaptación y mejora de equipos científicos. D.O.C.M. nº 243, de 15-12-2015 RESOLUCIÓN de 14/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se establecen las bases reguladoras y la convocatoria para la financiación de actividades de investigación dirigidas a grupos, cofinanciada por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. D.O.C.M. nº 246, de 18-12-2015 RESOLUCIÓN de 02/10/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se hace pública la relación definitiva de concesión de los contratos predoctorales para la formación de personal investigador en el marco del Plan Propio de I+D+i, cofinanciado por el Fondo Social Europeo, correspondientes a la convocatoria publicada por Resolución de 26/03/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha. D.O.C.M. nº 249, de 23-12-2015 RESOLUCIÓN de 01/12/2015, de la Viceconsejería de Educación, Universidades e Investigación, por la que se da publicidad a la Resolución de 16/11/2015, por la que se concede la prórroga de las ayudas convocadas por Resolución de 08/08/2014 de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, por la que se convoca la concesión de ayudas para la formación de personal investigador para el periodo 2014-2016. D.O.C.M. nº 249, de 23-12-2015 RESOLUCIÓN de 25/11/2015, de la Dirección General de Universidades, Investigación e Innovación, por la que se establecen las fechas para el desarrollo de la prueba de acceso a las enseñanzas universitarias oficiales de grado correspondiente al curso escolar 2015/2016 a realizar por la Universidad de Castilla-La Mancha. D.O.C.M. nº 254, de 31-12-2015

(*) ANUNCIOS de licitaciones públicas y adjudicaciones publicados en el DOCM durante el mes

de diciembre de 2015.

RESOLUCIÓN de 25/11/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se publica la formalización del contrato de las obras de renovación de climatización para el edificio de Ingenieros Agrónomos (Manuel Alonso Peña) en el Campus Universitario de Albacete, dependiente de la Universidad de Castilla-La Mancha. D.O.C.M. nº 235, de 1-12-2015 RESOLUCIÓN de 25/11/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se hace pública la formalización del contrato de suministro, entrega e instalación de un sistema de imagen confocal láser para inspección visual, in vivo, de tejidos a nivel microscópico, con destino a la Facultad de Medicina del Campus de Albacete. Referencia: SU13815006971. Cofinanciado con Fondos Feder 80%. Programa Feder 2007-2013. D.O.C.M. nº 239, de 9-12-2015
















48 Volver a Sumario

RESOLUCIÓN de 30/11/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se anuncia licitación, mediante procedimiento abierto, para la contratación del suministro, entrega e instalación de un sistema microscópico de estereología para la Facultad de Medicina del Campus de Ciudad Real de la Universidad de Castilla-La Mancha. Referencia: SU13815009098. Cofinanciado al 80% por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional Programa Feder 2013-2016. D.O.C.M. nº 239, de 9-12-2015 RESOLUCIÓN de 09/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se anuncia licitación, mediante procedimiento abierto, para la concesión del servicio de librería-reprografía del Edificio Jurídico-Empresarial del Campus de Albacete. D.O.C.M. nº 244, de 16-12-2015 RESOLUCIÓN de 10/12/2015, de la Universidad de Castilla-La Mancha, por la que se anuncia licitación, mediante procedimiento abierto, para el servicio de recogida, transporte y tratamiento en plantas autorizadas de los residuos peligrosos (químicos y biosanitarios) de la Universidad de Castilla-La Mancha. Referencia: SE13815008363. D.O.C.M. nº 244, de 16-12-2015








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BOLETIN OFICIAL DE LA UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA

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