CLÍNICA GOOD HOPE ENTRE LAS OCHO MEJORES

En los últimos cinco años la Clínica Good Hope ha realizado un gran esfuerzo para lograr un posicionamiento en el mercado privado de salud. Y ustedes se preguntarán, ¿cuál es la importancia de esto?

El posicionamiento indica el grado de conocimiento que tienen las personas con respecto a una determinada institución. Lo cual significa que la Clínica Good Hope debe ser conocida para que las personas acudan a nosotros cuando tengan necesidad de atención médica.

Ustedes y yo sabemos que nuestro principal objetivo es que nuestros pacientes conozcan a Jesús a través de la Clínica, y nuestro posicionamiento nos permite lograr este objetivo.

Hace diez años la Clínica Good Hope no figuraba entre las diez mejores Clínicas privadas; sin embargo, ahora los estudios de las compañías de investigación de mercados nos señalan que hemos ido por el camino correcto.

El año 2007 nos ubicamos en el onceavo lugar en posicionamiento, el 2008 subimos al décimo lugar, manteniéndonos así hasta el año 2009. En el siguiente cuadro se observa que la Clínica se ubica actualmente entre la sexta y octava ubicación:

Fuente: TMS CONSULTORÍA EN MARKETING (TOP OF MIND DE CLÍNICAS)

POSICIONAMIENTOO

El cambio que hicimos a inicios de año, en el proceso de atención en el área de Admisión en Consultorios Externos, nos permitió optimizar el tiempo de atención al cliente al eliminar una segunda cola en Caja. En el siguiente cuadro se observa que la Clínica Good Hope ocupa el primer lugar en nivel de satisfacción con el tiempo del proceso de Admisión, con un 38%.

Fuente: TMS CONSULTORÍA EN MARKETING (NIVEL DE SATISFACCIÓN)

Estas encuestas también señalan que el 96% de nuestros pacientes están dispuestos a continuar atendiéndose en nuestra Clínica, lo cual refleja un alto índice de satisfacción.

El camino por recorrer aún es largo; y la institución espera mucho de cada uno de ustedes, porque sabemos que todos tenemos algo más que aportar.

Estas metas ya alcanzadas nos motivan a esforzarnos aun más para lograr la excelencia para la gloria y honra de Dios.

Freddy Robles

SATISFACCIÓN CON EL TIEMPO DEL PROCESO DE ADMISIÓN