Bodegas 2.0: La tienda online de vinos (Lavinia)
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Vino 100% internet
Factores externos del desarrollo
Objetivos y retos
Presente y futuro
Avances tecnológicos
Lavinia Caso práctico
Vino: Producto 100% internet
Producto “incomodo”. Peso y volumen
Pocas tiendas de proximidad y de tiendas especializadas en muchas ciudades/pueblos de España
Aproximación del producto a puntos lejanos
Acceso sencillo la información muy detallada del producto
Acceso rápido a todos los vinos del mundo
Comparación de precios
Factores externos del desarrollo
Instalación de ADSL > Crecimiento
> Cobertura
> Velocidad
Cultura de compra por internet (se va perdiendo el “miedo”) Banca:
> Aseguramiento de las transacciones
> DNI electrónico
> Entidades con alta integración tecnológica (ING, Bankinter...) Desarrollo de las empresas logísticas y de transporte Seguridad en el tratamiento de datos personales
Comercio Electrónico: Objetivo y retos de las empresas
Gama de productos
Logística:> Disponibilidad de producto> Transporte:
• Eficiencia y coste• Seguros (roturas, …)• Riesgo: La empresa de transporte es la imagen final de tu
empresa ante el cliente.
Gastos fiscales dada la casuística del vino
Atención al cliente
Gastos financieros: Rotación stock
Presente y futuro de la venta de vino a través de internet PRESENTE
Características. Diversidad. Muchas web´s pequeñas Propias bodegas, distribuidores locales, nacionales etc como vendedores
finales de sus marcas. Volumen muy lejos de: ejemplos
> Wine.com (EEUU)> Wine and Co (Francia)> Chateau Online (Francia)> Vinatis (Francia)> Boutiquewineries (Australia)
Poca inversión publicitaria del mundo del vino en internet, aunque se está empezando a ver un pequeño crecimiento.
Lavinia: Quiénes somos 10 años de historia (Madrid, Barcelona,
Aeropuerto Prat, Paris, Ginebra, Kiev y Odesa)
Más de 6.000 m2 dedicados al vino
+320.000 clientes al año compran en
nuestras tiendas
+1.500.000 botellas vendidas por año Tienda on-line www.lavinia.com (desde 2001)
Cultura Lavinia: la selección Obsesión por la conservación de los productos
> Temperatura constante todo el año> Higrometría mantenida permanentemente> Iluminación compatible con conservación> Almacenamiento y presentación todos los vinos en posición horizontal> Espacio específico de conservación para botellas más antiguas o más frágiles
Especialización y profesionalidad:> Los vendedores son enólogos o sumilleres profesionales. Saben de vinos y
pueden asesorar a los clientes Fidelización:
> Difusión de la cultura del vino (conferencias, catas, cursos de enología,...)> Club Lavinia.
• Visitas a bodegas• Cursos de cata• Promociones y descuentos• ...
Presente y futuro de la venta de vino a través de internet FUTURO Desarrollo de la cultura del vino como algo que forma parte del
“arte de vivir” y no del consumo de alcohol. Ofertas atractivas producto: Q + Precio Nuevos formatos:
> Blogs> Redes sociales> Marketing global> Participación consumidor interactiva
Cliente exigente Sustitución del tendero: marketing directo, personalización de la
oferta. Nuevos formatos tecnológicos; teléfono móvil, TV interactiva, …
Avances tecnológicos: Un valor diferencial
Automatización logística Stock en tiempo real Gestión online con el único objetivo del
servicio al cliente Gestión promocional independiente a las
tiendas físicas. Gestión de expediciones Reaprovisionamiento automatizado
LAVINIA: EL RETO DE DERIVAR NUESTRO MODELO TIENDA AL FORMATOE-COMMERCE. OBJETIVO: MANTENER LA IDENTIDAD.
Gama diferenciadora 4500 artículos a nuestro alcance que cubren toda el
universo de necesidades y precios (vinos, destilados, accesorios, actividades, libros .....)
Enfocada a todo tipo de cliente interesado en la cultura del vino.
Posicionamiento Cubrimos todas las necesidades presentes y
potenciales (productos, formación, asesoramiento...).
Favorecemos la evolución formativa de nuestros clientes
Tienda Lavinia de proximidad (servimos entre 24 y 72 horas a cualquier punto de España)
Precios competitivos Generación de club para potenciar la pertenencia a
una cultura en auge.
Posicionamiento estratégico (I)
Bajos Costes
Operativos
Una gama diferenciadora
Servicio
Posicionamiento
Costes Operativos Volumen de compra importante Favorecer rotación de producto Bajos costes de mantenimiento y de entrenamiento
de la Web. Organización de alta Productividad
Servicio Disponibilidad inmediata (stock en tiempo real) Integración de la web con las plataformas logísticas
y departamentos administrativos (integración ERP) SACs internos y especializado aportando una
personalización a nuestros clientes Respeto al producto manipulando en condiciones
optimas (temperatura almacenaje, transporte, seguridad en la forma de envío)
Posicionamiento estratégico (II)
Bajos Costes
Operativos
Una gama diferenciadora
Servicio
Posicionamiento
LAVINIA: en 5 años hemos consolidado nuestro modelo de negocio virtual contando con el reconocimiento de los clientes y el sector.
Clientes Crecimiento del 22,5% de clientes activos frente al 2007 BBDD propia del mercado con más de 25.000 usuarios
registrados Pluralidad en la topología de cliente ( pedidos entre 12€-
24.000€) Área de influencia (nacional e internacional)
Productos 1.200 referencias con stock en tiempo real sobre un
potencial de 4.500 referencias. Tipología de producto/pedido: 80,2% de los productos por
debajo de los 30 euros.
Rentabilidad Más de 80.000 botellas vendidas 8 botellas de media por pedio
Tasa de Servicios 0,3% de Incidencias debidas en un 95% al transporte. 87% de pedidos servidos entre 24 y 48 horas Personalización de la Tienda on line a colectivos y
empresas
Resultados Operacionales (datos 2008)
Preguntas