8/9/2019 Blanc_lodging: Villas.com

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Lanzamiento

La presentacin deVillas.com se llev a

cabo en mayo

pasado, en losheadquartersdeBooking.com

en msterdam.Ante una veintena de

periodistas interna-cionales, los lderes de

cada departamento(Darren Huston, ;

Gillian Tans, ; PaulHennessy, ; Ilse

Kamps, directorade servicio al cl iente,

y Megan Anderson,directora de villas.

com) explicaronel nuevo sitio,

ofrecieron tours porla capital holandesa

y presentaron elnuevo Waldorf

Astoria Amsterdam.

Villas.com nace como respuesta al creciente sector delos que buscan un refugio ntimo, unas vacaciones singula-res y a la vez un servicio con todas las ventajas de la industriahotelera. El portal cuenta con 146 mil propiedades en desti-nos de todo el mundo, desde villas hasta chalets, departa-mentos y apartoteles (edificios de departamentos con reser-

vas tipo hotel). Sin embargo, se distingue de servicios similarespor dos factores primordiales: primero, gracias a su infraes-tructura, Villas.com hace una revisin personal (unavisita decampo) de todas las propiedades anunciadas, con imge-nes capturadas por ellos mismos, a fin de evitar los anunciosfalseados. Segundo, todas las propiedades que aparecenen lnea estn automticamente disponibles y la reserva-cin se confirma al instante, evitando el molesto intercambiode correos electrnicos y aclaraciones con los dueos.

Como complemento, el sitio incluye informacin sobrelas regiones donde se encuentran las propiedades, para dara conocer destinos potenciales y hacer una mejor eleccin paralas vacaciones en solitario, con amigos, pareja o en familia.

La industria del alojamiento propio an cuentacon pocas opciones y carece de la profesionali-zacin de la industria hotelera tradicional. Anteesta problemtica surgi Villas.com. Para entender

mejor el concepto, hay que remontarse a la matriz de laque proviene. Booking.com (parte de The Priceline Group)

es actualmente el sitio de reservas hoteleras en lnea n-mero uno del mundo. Establecida en 1996, tiene hoy pre-sencia en 183 pases y est disponible en ms de 40 idio-mas. La razn de su xito se explica por el papel decisivoque juega su rea de servicio al cliente, la cual emplea 2500colaboradores (tres mil en temporada vacacional) que des-pachan, en el idioma original y las 24 horas del da, desdelas oficinas de cada pas donde Booking.com tiene presencia.De esta manera, la experiencia de reservar una habita-cin de hotel est respaldada al cien por ciento por el fac-tor humano, adems de la innovacin tecnolgica, basadatanto en un control de datos como en un anlisis de lasexperiencias y opiniones de los usuarios.

refugios ntimosCON CALIDAD DE HOTELSITIOS COMO AIRBNB CAMBIARON LAS REGLAS. ALGUNOS PREFIEREN,EN VEZ DE LLEGAR A UN HOTEL DONDE TODO EST DISPUESTO(Y ACOTADO), PASAR SUS VACACIONES EN PRIVACIDAD, PROCURANDOUNA ATMSFERA HOGAREA, AJENA A LA UNIFORMIDAD HOTELERA...AUNQUE LA EFICIENCIA EN EL SERVICIO SIEMPRE RESULTE NECESARIA.

POR LILIN LPEZ CAMBEROS

En el barrio de Mitte, en Berln, los departamentos Gorki: lujo propio.