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manualJessica Johana Prez Mrquez

ndiceQUE ES BITACORA EJEMPLOS DE BITACORAS QUE ES EL INFORME QUE ES EL REPORTE EJEMPLOS Y DIFERENCIAS QUE ES BITACORA

BITCORA DE TRABAJOLa bitcora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, avances y obstculos en el desarrollo de lasactividades que se llevan a cabo para el desarrollo del proyecto escolar.Es una herramienta de apoyo que sigue un orden cronolgico de acuerdo al avance delproyecto. La bitcora debe incluir y describirlas condiciones exactas bajo las cuales se ha trabajado el proyecto. Nunca se le deben arrancar hojas ni borrar informacin; si se comete algn error, se debe poner una lnea en diagonal para indicarlo, de tal forma que el texto se siga apreciando, puesto que cualquier detalle, incluso un error, puede llegar a ser utilizado posteriormente.EJEMPLOS DE BITACORAS

QUE ES EL INFORME

En trminos generales, un informe es un texto que da cuenta del estado actual o de los resultados de un estudio o investigacin sobre un asunto especfico. En cualquier caso siempre es necesario preparar todo el material que permita escribir un informe. Lo esencial es darse cuenta de algo que sucedi, con una explicacin que permita comprenderlo.El informe es un documento escrito en prosa informativa (cientfica, tcnica o comercial) con el propsito de comunicar informacin a un nivel ms alto en una organizacin. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos, investigaciones, estudios, o trabajos). Adems, aporta los datos necesarios para una cabal comprensin del caso, explica los mtodos empleados y propone o recomienda la mejor solucin para el hecho tratado.

EJEMPLO DE INFORME

NIVELES DE SOPORTE TECNICONivel 1Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.Nivel 2Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.Nivel 3Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.Nivel 4Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.

Soporte y cobertura

COBERTURA DE SOPORTEEl soporte tcnico cuenta con distintos niveles existen niveles bajos y altos, Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas ms sencillos mientras que los de niveles altos se encargan de resolver los problemas ms complicados, para brindar la ayuda para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax va telefnica, correo electrnico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se realiza personalmente para solucionar cualquier imprevisto.

Calidad del servicio al cliente

1. SERVICIO AL CLIENTE.Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a travs de la interaccin entre el cliente y el empleado y/o instalaciones fsicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.2. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO.El cliente es el nico juez de la calidad del servicio.El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere ms.La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina frrea y un constante esfuerzo.

Problemas bsicos del servicio al cliente Encontrar los problemas que el cliente no ve es lo que nos puede diferenciar, porque cualquiera puede intentar resolver los problemas que el cliente sabe que tiene, pero se requiere mucho talento para descubrir los problemas ocultos, cuya solucin va a generar de verdad ms valor.

Para mantenerse motivados a tener una actitud de servicio excelente, recuerden siempre por qu van a trabajar, por qu se levantan cada dabusquen en el servicio la respuesta a esa preguntapregntense tambin por qu les gusta trabajar en sus empresas, qu les motiv a entrar y qu les ha motivado a seguireviten caer en la rutina diaria de todos los das hacer lo mismo, sin saber por qu lo hacen.

Aqu, en ADWEB, yo sueo con ms PyMes exitosas, empresas creciendo y vendiendo mucho, agradecidos del trabajo que le hacemos. Eso me motiva, quiero ms de esos clientes, cientos y miles de esos clientesy sueo con un equipo entusiasta, de gente con ganas de cambiar el mundo, de entrar en una empresa que les d herramientas para hacerlo y disfruten de dar un servicio excelentesueo con que seamos esa empresa, con que cambiemos el mundouna pgina a la vez, una venta a la vez, una PyME exitosa a la vezy ustedes, con qu suean?