NOMBRE DEL MODULO:BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA.

Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia

Fecha de Realización: 2/04/2014

Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR PROBLEMA PARA IMPRIMIR”

Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO

Descripción del Problema o Falla: El cliente no puede imprimir.

Consecuencia de la incidencia: No puede hacer trabajos impresos.

Causas o Motivos del Problema: No tiene el driver para utilizar la impresora instalado.

Medidas a Utilizar: instalar driver por medio de conexión remota.

Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, driver de impresora.

Seguimiento del Problema:

1.-Descargar el driver de “cute PDF” desde la computadora servidor.

2.-desirle al cliente que entre a su navegador.

3.-Que ingrese la dirección www.teamviewer.com en la barra de direcciones.

4.-Una vez que cargue la pagina ,dar click en la opción de descarga gratuita.

5.-Que le de click en la opción instalar y en la que dice uso privado no comercial.

6.-Una vez que inicie el team viewer pasar el ID del cliente a la computadora usuario y completar la conexión (el ID del cliente aparece como “su ID”).

7.- una vez establecida la conexión enviar desde la computadora usuario el driver a la computadora cliente.

8.-Abrirlo desde “usuario” e instalarlo en “ cliente”.

9.-Comprobar que este bien instalado en la pc “cliente”.

10.- Terminar la conexión.

Tiempo de Realización: 1 hr.

Objetivo del Problema: Aprender a instalar drivers por conexión remota.

Observaciones: …

Evidencia: