Bienvenido a Elixir Specialty Pharmacy

Elixir ofrece servicios de farmacia especializada a aquellos que requieren medicinas especiales, productos farmacéuticos inyectables y complejos regímenes de tratamiento. Nuestra farmacia se enfoca en la administración y entrega segura y eficaz de estos medicamentos, mientras brinda al cliente el más alto nivel de atención compasiva y personalizada.

Ya sea que usted es nuevo a medicinas de especialidad o las ha recibido en el pasado, puede estar seguro de una transición perfecta de sus recetas a Elixir Farmacia de Especialidad, y de recibir atención y cuidado individualizado. 

Manejo de medicamentos específico a la enfermedad

Entrega conveniente de infusiones y medicinas inyectables directamente a su domicilio o al consultorio de su médico*

Recordatorios de reabastecimiento para que sus medicinas estén listas cuando las necesite

Farmacéuticos y técnicos especialmente capacitados en el manejo de estados complejos de enfermedades

Ayuda al cliente para coordinar sus beneficios, incluyendo servicios de ayuda para encontrar asistencia financiera para sus medicinas

Atención al cliente dedicada, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en el 877-437-9012 (TTY: 711)

Aplicación móvil segura, certificada por HIPAA, accesible por invitación de un coordinador, para comunicarse digitalmente acerca de sus medicamentos de especialidad

Etiquetas convenientes, fáciles de leer

La información en este folleto le presentará los beneficios de Elixir Farmacia de Especialidad, incluyendo:

De nuevo, bienvenido y esperamos colaborar con usted. Si tiene preguntas relacionadas con la transición o servicios disponibles, no dude en llamar al 877-437-9012 (TTY: 711). Atendemos 24 horas al día, 7 días a la semana.

*Algunas restricciones de entrega pueden existir debido a leyes estatales.

Usted puede confiar en nosotros para sus necesidades de farmacia de especialidad

Elixir ha desarrollado un equipo de coordinadores de atención y

farmacéuticos clínicos, quienes le pueden ayudar en cada paso de su proceso de tratamiento. Nosotros

entendemos que usted podría necesitar contactarnos fuera del

horario normal de trabajo y por eso le ofrecemos las siguientes opciones

para ponerse en contacto con nosotros cuando nos necesite.

Correo electrónico specialty@elixirsolutions.com

Aplicación móvil Llame a un representante al

877-437-9012 para solicitar un código de acceso.

Sitio web para miembros elixirsolutions.com

Horas normales de operación 877-437-9012 (TTY 711)

Lunes-Viernes: 8:00 am-10:00 pm Hora Estándar del Este (EST)

Sábados: 8:30 am-4:30 pm (EST)

Ayuda de emergencia 877-437-9012 (TTY 711)

24 horas al día, 7 días a la semana

¡Nuestro equipo de atención está aquí

para ayudarle!

Requieren educación para su administración y

adherencia

Tratan enfermedades

raras y complejas

Lo que necesita saber sobre Medicinas de especialidad:

Pueden ser costosas

Requieren manejo,

almacenamiento y uso especiales

Pueden tener distribución

limitada

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Nosotros sabemos lo importantes que sus medicinas son para usted y por eso le ofrecemos varias convenientes opciones para adquirirlas.

Una vez que nuestra farmacia reciba su receta, rápidamente la ingresamos al sistema y contactamos a su compañía de seguros para determinar sus beneficios. Las medicinas de especialidad son algunas veces pagadas por su plan de medicamentos mientras otras pueden ser aplicadas a su plan de salud. Elixir puede enviarles facturas a ambos y, además, a una compañía de seguros secundaria con el fin de poder enviarle sus medicinas rápidamente.

Elixir le ayudará con la transición de cambios de seguro cuando estos ocurran. Nuestro personal de verificación de beneficios está aquí para hacer estas determinaciones y también se pondrá en contacto con su médico y su compañía de seguros cuando se requiera autorización previa. Nosotros también ayudamos a identificar costos de bolsillo que usted tenga que pagar para recibir su medicina.

IMPORTANTE: El personal clínico de Elixir tiene su seguridad y cuidados en mente. Un farmacéutico revisará sus medicinas y analizará posible interacción entre medicamentos, reacciones alérgicas potenciales y si el medicamento y la potencia son adecuadas para usted.

Maneras cómo su médico puede enviar su receta:

FaxEnvíe su receta al

877-309-0687

ElectrónicamenteEnvíe su receta a

36-79252

TeléfonoNúmero de llamada gratis:

877-437-9012 (TTY 711)

Usted también puede enviar sus recetas por correo a: Elixir, 7835 Freedom Avenue NW, North Canton, Ohio 44720

Adquisición de medicamentos en Elixir

Proceso de sus recetas

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Nosotros despachamos casi todas las medicinas a través de un medio acelerado (por ejemplo, Fedex con entrega al día siguiente). Para garantizar la seguridad de su medicina, ofrecemos el requisito de firma de un adulto en el lugar de entrega. Ademas de determinar la opción de entrega más conveniente, nosotros le ayudamos a identificar otras provisiones que usted pueda necesitar con su medicina. Durante el proceso de programación, el coordinador discutirá sus costos de bolsillo. Es importante para nosotros que usted pueda pagar sus medicinas. Pueden existir programas de ayuda financiera disponibles para usted.

El personal clínico también está preparado para ayudarle con su terapia. En cada llamada que usted reciba de nosotros para programar su próximo reabastecimiento, le haremos preguntas relacionadas con su terapia con el fin de ayudarle con su inquietudes o efectos secundarios. Por medio de estas rutinas de evaluación, a menudo podemos identificar áreas en las cuales le podemos ayudar, tales entrenamiento para la aplicación de inyecciones y manejo de efectos secundarios. Nuestro principal objetivo es ayudarles a usted y a su médico a realizar sus metas de tratamiento.

*Algunas restricciones de entrega pueden existir debido a leyes estatales

Programar la entrega de sus medicinas es rápido y fácilUn coordinador de atención se comunicará con usted para programar la entrega de sus medicinas en cada despacho. Según su uso de medicamentos, nosotros nos comunicaremos con usted aproximadamente siete días antes de su próximo reabastecimiento para programar la entrega. Durante esa llamada, el coordinador le indicará las opciones de entrega y concertará con usted una fecha conveniente para la entrega. Ofrecemos muchas opciones flexibles de entrega, incluyendo despacho de sus medicinas a:

Su casa* Dirección alterna*

Lugar de empleo*

Consultorio del médico*

Reabastecimiento de medicinas

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Una vez que su medicina sea programada para la entrega, la farmacia iniciará el proceso de despacho. La medicina es etiquetada para usted y estará acompañada de instrucciones claras sobre cómo usarlas. La medicina se prepara según las instrucciones del médico.

Nosotros tomamos las medidas apropiada para que sus medicinas estén en un

ambiente con temperatura controlada y sean empacadas para prevenir la ocurrencia de daños durante el proceso de transporte. Frecuentemente usamos enfriadores con bloques de hielo, etiquetas de control de temperatura y envoltura con burbujas.

Su medicina no es lo único que encontrará en el paquete cuando lo reciba. Guías para el paciente sobre el uso de la medicina y una boleta con información de entrega están incluidas en cada paquete. Dependiendo de la medicina, usted también puede recibir accesorios, tales como paños de alcohol, contenedor para objetos cortantes, y material educativo. Una vez que todo ha sido empacado, nosotros coordinamos la entrega y obtenemos el número de rastreo para monitoreo adecuado. Cuando su medicina salga de la farmacia, usted puede estar seguro de que nosotros rastrearemos su paso hasta su destino final. Tenemos personal rastreando todos los despachos y confirmando entregas. En caso de retraso, nosotros tomamos las acciones necesarias para ayudar con la entrega.

Preparación y entrega de sus medicinas

Opciones de pago:

Tarjeta de crédito segura

Cheque electrónico

Facturación(Existen ciertas restricciones)

Reabastecimiento de medicinas

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Servicios de manejo de especialidadElixir conoce la importancia de prestarle soporte a través de su terapia. Ofrecemos una amplia gama de programas de atención integral:

Educación y monitoreo del estado de la enfermedad

Técnicas y entrenamiento para aplicación de inyecciones

Estrategias de manejo de efectos

secundarios

Servicios de asesoría para

medicamentos

Todos estos servicios se prestan sin cargo adicional y usted tiene el derecho en cualquier momento de notificarnos que no desea participar en nuestros programas de atención. Retiro de medicamentos: Si un medicina es retirada del mercado y usted tiene una provisión del lote afectado, un miembro de la farmacia se comunicará con usted con más instrucciones sobre cómo obtener un reemplazo de la medicina. Sustitución por genéricos: Sustitución por medicamentos genéricos se puede requerir dependiendo de disponibilidad y preferencias de la compañía de seguros. Antes de despacharle medicamentos genéricos, nosotros le notificaremos el cambio a usted. Situaciones de emergencia: Nosotros estamos preparados y listos para dispensar sus medicinas durante desastres naturales, inclemencias del clima o emergencias.

Llámenos si está experimentando una situación que pueda afectar la entrega oportuna de sus medicinas para que nosotros podamos ayudarle. Entregas perdidas: Si no ha recibido su medicina, llámenos tan pronto como se dé cuenta de la entrega perdida. Nosotros podemos colaborar con usted para que reciba sus medicina tan pronto como sea posible. Omisión de dosis: Si omitió una dosis de su medicina, llame y hable con uno de nuestros farmacéuticos clínicos para que analice con usted las opciones de tratamiento. Si la dosis omitida se debe a falta de la medicina, nosotros podemos colaborar con usted para que la reciba tan pronto como sea posible. Elixir Pharmacy está acreditada a través de ACHC. Usted puede llamar a ACHC al número de llamada gratis 1-855-937-2242.

Entrega y opciones de pago

Elixir presta muchos servicios a sus pacientes. Algunos de estos servicios, además de otra información y materiales, pueden ser financiados por fabricantes farmacéuticos y biológicos.

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Elixir quiere motivarlo a que hable abiertamente con el personal de farmacia, participe en su cuidado y promueva su propia seguridad estando bien informado e involucrado en el proceso. Como queremos que usted se considere como un socio en su cuidado, queremos que sepa y entienda sus derechos y responsabilidades mientras forme parte de nuestro de nuestro programa de manejo de cuidados. Los invitamos a usted y a sus cuidadores a unirse a nosotros como miembros activos de nuestro de atención.   Sus derechos:Usted tiene derecho a conocer la filosofía y características del programa de manejo de cuidados.

Usted tiene derecho a recibir información acerca del programa de manejo de cuidados y sobre su plan de atención. Lo invitamos a participar en el desarrollo y revisión de este plan.

Usted tiene derecho a recibir información administrativa respecto a cambios y o terminación del programa de manejo de cuidados.

Usted tiene derecho a declinar su participación, revocar su consentimiento o desafilarse en cualquier momento.

Usted tiene derecho a ser informado de sus derechos lo antes posible en el curso de sus cuidados.

Usted tiene derecho a saber la identidad del miembro del personal del programa de manejo de cuidados y su título de trabajo, y de hablar con su supervisor si lo desea.

Usted tiene derecho a que su historia de salud se use solo para fines de tratamiento, pago y operaciones del cuidado de la salud, excepto cuando de lo contrario lo exijan o permitan las leyes, reglas y regulaciones aplicables.

Usted tiene derecho a que sus creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y valores personales sean respetados y sin discriminación.

Usted tiene derecho a estar libre de abuso verbal, mental, sexual y físico y de la apropiación indebida de sus propiedades por parte de nuestro personal o de personal que actué a nombre de Elixir.

Usted tiene derecho a comunicaciones que pueda entender. Nosotros proporcionamos intérpretes de idiomas extranjeros, según sea necesario, sin costo. La información suministrada será apropiada a su edad, entendimiento e idioma. Usted puede solicitar información escrita, si lo desea.

Usted tiene derecho a conocer por anticipado el cuidado que recibirá y los costos por los cuales usted es responsable.

Usted tiene derecho a ser informado sobre cualquier beneficio financiero cuando sea referido a una organización.

Usted tiene derecho a ser informado completamente de sus responsabilidades.

Usted tiene derecho a expresar sus preocupaciones respecto a los cuidados que recibe. Si tiene problemas o quejas, usted puede hablar con un supervisor de la farmacia. Usted puede contactar al supervisor de la farmacia llamando al 877-437-9012 o por correo electrónico a specialty@elixirsolutions.com. Sus responsabilidades: Usted tiene la responsabilidad de remitir los formularios que sean necesarios para participar en el programa de manejo de cuidados, hasta donde lo exija la ley.

Usted tiene la obligación de suministrar información clínica y de contacto correcta y de notificar al programa de manejo de cuidados los cambios en esta información.

Usted tiene la responsabilidad de notificar a su proveedor de tratamiento de su participación en el programa de manejo de cuidados, si es del caso.

Usted tiene la responsabilidad de hacer preguntas si no entiende las instrucciones o información.

Usted tiene la responsabilidad de ser respetuoso con todo el personal del programa de manejo de cuidados.

Usted tiene la responsabilidad de suministrar la información correcta necesaria para procesar su cobertura de seguro.

Usted tiene la responsabilidad de hacer mantenimiento a cualquier equipo proporcionado y de notificar al personal si surgen problemas.

Usted tiene la responsabilidad de notificar al administrador de la farmacia si cree que sus derechos han sido violados o si tiene una queja.

Usted tiene la responsabilidad de cumplir oportunamente con sus obligaciones financieras, incluyendo el pago de facturas.

El equipo de profesionales de la salud de Elixir está aquí para ayudarle. Nosotros sabemos que el tratamiento de enfermedades complejas es un proceso largo, y estamos aquí para responder a sus preguntas e inquietudes. Llámenos si cree que sus derechos han sido violados o si tiene preguntas.

Sus derechos y responsabilidades

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Nosotros respaldamos nuestra promesa de prestar siempre un excelente servicio

Nuestros farmacéuticos, enfermeras y coordinadores de atención están capacitados para brindar apoyo

integral, explicando como se administran las medicinas, dónde almacenarlas, y manejo de efectos secundarios y precauciones, además de prestar seguimiento continuo durante todo el tratamiento. Estamos disponibles para

responder a todas sus preguntas.

Teléfono | 877-437-9012, TTY (711)

Correo electrónico | specialty@elixirsolutions.com

Sitio web | www.elixirsolutions.com

En Elixir, prometemos que usted siempre será primero.

Para hablar con un coordinador:

¡Llame a Elixir al 877-437-9012 y solicite su invitación personal para descargar la aplicación de Citus Health hoy mismo!

Elixir se ha asociado con Citus Health® para proveer una aplicación móvil para manejar su cuidado de especialidad.

USE ESTA APLICACIÓN GRATIS, FÁCIL DE USAR PARA:

Charlar con su equipo de atención - Comunicar cambios hechos por su médico, nuevos medicamentos y tratamiento. Preguntar sobre fechas de entrega o medicinas, o para enviar un documento desde el chat.

Completar formularios y firmar documentos - El personal de atención ocasionalmente le enviará formularios para completar o usted puede tener que firmar un documento antes de que le entreguen un medicamento. Usted puede completar estas solicitudes convenientemente a través de la aplicación.

Reciba información importante - Si hay nuevas instrucciones relacionadas con su cuidado de farmacia de especialidad, o en caso demoras potenciales por mal clima, usted recibirá comunicaciones oportunas y efectivas de parte del equipo de atención.

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Acerca de Elixir | elixirsolutions.com

Con la capacidad única de optimizar la experiencia completa de servicios de farmacia, Elixir está creando soluciones para los retos actuales de los beneficios de farmacia. Para más información, visite elixirsolutions.com.