Bases Arrendamiento INAMI - Gob · de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y...

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES, SERVICIOS GENERALES Y OBRAS

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES

LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL ELECT RÓNICA NÚM. 04111002-015-08 1/225

De conformidad con lo dispuesto por el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 25, 26 fracción I, 27, 28 fracción I, y 31 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 30 de su Reglamento y demás artículos y ordenamientos aplicables, se emiten las siguientes:

B A S E S

DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. 04111002-015-08

CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO INFOR MÁTICO, MANTENIMIENTO

CORRECTIVO A LA PLATAFORMA INFORMÁTICA Y SERVICIOS AL CENTRO DE CÓMPUTO Y DRP (PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES) DEL INSTITU TO NACIONAL DE MIGRACIÓN

PARA LOS EJERCICIOS 2009-2012 (CON REDUCCIÓN DE PLAZOS)

JUNTA DE ACLARACIONES A LAS BASES (OPTATIVA PARA LOS LICITANTES)

15 DE DICIEMBRE DE 2008 10:00 HORAS

ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES 22 DE DICIEMBRE DE 2008

10:00 HORAS

ACTO DE FALLO 29 DE DICIEMBRE DE 2008

17:00 HORAS

FECHA MÁXIMA PARA FIRMA DEL CONTRATO 19 DE ENERO DE 2009





LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. 04111002-015-08

Índice

No.

Progresivo Contenido

1 Información general 1.1 Glosario de términos objeto de esta Licitación 2 Información específica de la Licitación 2.1 Descripción y cantidad 2.2 De la prestación de los servicios 2.2.1 Fecha de inicio de la prestación de los servicios 2.2.2 Lugar de prestación de los servicios 2.2.3 Transporte 2.2.4 Empaque 2.2.5 Periodo de garantía de los servicios 2.3 Aspectos económicos 2.3.1 Anticipos 2.3.2 Moneda en que se cotizará y condición de los precios 2.3.3 Pagos 2.3.4 Impuestos y derechos 2.4 Cantidades adicionales que podrán contratarse 3 Modificaciones a las bases de Licitación 4 Información de la compra de las bases 4.1 Costo de las bases 4.2 Compra de bases a través de Compranet 5 Actos que se efectuarán durante el desarrollo de la Licitación 5.1 Junta de aclaración a las bases 5.2 Acto de presentación y apertura de proposiciones 5.3 En caso de que dos o más personas presenten conjuntamente proposiciones en la

Licitación 5.4 Acto de fallo 6 Instrucciones para presentar la documentación legal y administrativa y las

proposiciones 7 Presentación de las proposiciones 7.1 Requisitos Legales-Administrativos, Técnicos y Económicos que deberán entregar los

licitantes en el acto de presentación y apertura de proposiciones 7.1.1 Requisitos Legales-Administrativos 7.1.2 Requisitos Técnicos 7.1.3 Requisitos económicos





No. Progresivo

Contenido

8 Criterios de evaluación y adjudicación 8.1 Criterios de evaluación que se aplicarán a las proposiciones 8.2 Criterios de adjudicación 9 Descalificación de Licitantes 9.1 Desechamiento de proposiciones 10 Notificación de los actos 10.1 Domicilio de la Convocante 10.2 Domicilio de los Licitantes 11 Firma del contrato 12 Modificación al contrato 13 Garantías 13.1 De cumplimiento del contrato 14 Declaración desierta, cancelación y suspensión de la Licitación 14.1 Declaración desierta 14.2 Cancelación de la Licitación 14.3 Suspensión 15 Rescisión del contrato 15.1 Terminación anticipada del contrato 16 Sanciones 16.1 Por la no formalización del contrato 16.2 Por incumplimiento del contrato 17 Penas convencionales 18 Inconformidades 19 Nulidad de los actos, convenios y contratos 20 Controversias





Relación de Anexos

Anexo No. Contenido 1 Técnico 2 Acreditación de la persona física o moral 3 Carta poder 4 Carta del artículos 50 y 60 de la Ley y 8, fracción XX de la LFRASP 5 Declaración de capacidades diferentes 6 Carta de aceptación de bases 7 Declaración de integridad 8 Compromiso con la transparencia 9 Carta de no subcontratación

10 Carta en la que será responsable sobre el uso de patentes, marcas y derechos de autor

11 Presentación de propuesta económica 12 Carta de confidencialidad 13 Carta de responsabilidad de las obligaciones laborales 14 Formato del Contrato 15 Forma de redacción de la fianza que garantice el cumplimiento del Contrato 16 Encuesta de transparencia

Constancia de recepción de documentos





BASES PARA LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNI CA

No. 04111002-015-08 El Instituto Nacional de Migración, Órgano Técnico Desconcentrado de la Secretaría de Gobernación, en adelante denominado el “Instituto” , en cumplimiento de las disposiciones contenidas en el artículo 134 Constitucional y en los artículos 25, 26 fracción I, 27, 28 fracción I, y 31 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 30 de su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables, por conducto de la Subdirección de Recursos Materiales adscrita a la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras de la Coordinación de Administración; ubicada en Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México, Distrito Federal, teléfono 5387-2400, extensiones 18304 y 18399, presenta las Bases para llevar a cabo la Licitación Pública Nacional Electrónica No. 0411100 2-015-08 para la Contratación de los Servicios de Equipamiento Informático, Mantenimient o Correctivo a la Plataforma Informática y Servicios al Centro de Cómputo y DRP (Plan de Recup eración de Desastres) del Instituto Nacional de Migración para los Ejercicios 2009-2012 , (con reducción de plazos) , conforme a las siguientes:

B A S E S Se convoca a personas físicas o morales que cuenten con los recursos técnicos, materiales, financieros y humanos necesarios, cuya actividad u objeto social sea, entre otros, la venta o comercialización de los servicios objeto de la presente Licitación, conforme a lo siguiente: 1. INFORMACIÓN GENERAL. En la presente Licitación podrán participar personas físicas o morales de nacionalidad mexicana, con fundamento en el artículo 27 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Así mismo, los Licitantes podrán participar en esta Licitación Pública por Medios Remotos de Comunicación Electrónica, de conformidad con el “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de propuestas dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía”, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de agosto del año 2000.

1.1. Glosario de Términos objeto de esta Licitación .

• “Área Solicitante” .- El área administrativa que de acuerdo a sus necesidades requiere la adquisición o arrendamiento de bienes muebles o la prestación de servicios. Así mismo, es la encargada de supervisar y verificar el cumplimiento de la prestación de los servicios y el “Contrato” respectivo. Participan en la elaboración y emisión de dictámenes técnicos, en este caso, la Coordinación de Planeación e Investigación.





• “Área Técnica” .- El área que establece especificaciones y normas de carácter técnico, en este caso, la Coordinación de Planeación e Investigación a través de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones.

• “Bases” .- Documento que contiene los conceptos y criterios que regirán la presente Licitación.

• “Bienes” .- los bienes objeto de arrendamiento que forman parte de los servicios objeto de la presente Licitación.

• “Certificación del Medio de Identificación Electrón ica”.- El proceso mediante el cual la Secretaría de la Función Pública (SFP) emite un certificado digital para establecer la identificación electrónica de una dependencia, entidad, entidad federativa o de un “Licitante” .

• “Compranet”.- Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales desarrollado por la Secretaría de la Función Pública, con dirección electrónica en Internet: www.compranet.gob.mx .

• “Contrato”.- Documento legal que constituye el acuerdo de voluntades entre el “Instituto” y el “Proveedor” , por medio del cual se producen o transfieren las obligaciones y/o derechos derivados de la Licitación.

• “Convocatoria”.- Es el aviso formal publicado en el Diario Oficial de la Federación para la presente Licitación.

• “Convocante”.- La Coordinación de Administración del Instituto Nacional de Migración, a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras y/o la Subdirección de Recursos Materiales, quienes (son) la (s) facultada (s) para llevar a cabo los procedimientos de Licitación Pública en materia de adquisiciones, arrendamiento de “Servicios” muebles y prestación de servicios de cualquier naturaleza.

• “DOF”.- Diario Oficial de la Federación.

• “IMSS”.- Instituto Mexicano del Seguro Social.

• “Ley”.- Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

• “Licitante(s)”.- La(s) persona(s) física(s) o moral(es) que participa(n) en la presente Licitación Pública Nacional Electrónica.

• “LFRASP”.- Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

• “Medios Remotos de Comunicación Electrónica” .- Los dispositivos tecnológicos para efectuar transmisión de datos e información a través de computadoras, líneas telefónicas, enlaces dedicados, microondas y similares.

• “Medio de Identificación Electrónica”.- Conjunto de datos electrónicos asociados con un documento que son utilizados para reconocer a su autor y que legitiman el consentimiento de éste para obligarlo a las manifestaciones que en él se contienen.





• “OIC”.- Órgano Interno de Control en el Instituto Nacional de Migración.

• “Programa Informático”.- El medio de captura desarrollado por la Secretaría de la Función Pública (SFP) que permite a los “Licitantes” , así como a las dependencias y entidades, enviar y recibir información por “Medios Remotos de Comunicación Electrónica” , así como generar para cada Licitación Pública un mecanismo de seguridad que garantice la confidencialidad de las propuestas que reciban las convocantes por esa vía, y que constituye el único instrumento con el cual podrán abrirse los sobres que contengan las “Proposiciones” en la fecha y hora establecidas en la “Convocatoria” para el inicio de los actos de presentación y apertura.

• “Proposición(es)”.- Oferta técnica y económica que presentan los “Licitantes” .

• “Proposición Conjunta”.- “Proposición” presentada conjuntamente por dos o más personas físicas y/o morales.

• “Proposición Solvente”.- Aquella que reúne las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por la “Convocante” .

• “Proveedor(es)”.- La(s) persona(s) física(s) o moral(es) que suscriba(n) “Contratos” de adquisiciones, arrendamientos o servicios con la “Convocante” como resultado de la presente Licitación.

• “Reglamento”.- El Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

• “Servicios” .- Los servicios que se contratarán en la presente Licitación.

• “SFP”.- Secretaría de la Función Pública.

• “SAT”.- El Servicio de Administración Tributaria.

2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA LICITACIÓN.

2.1. Descripción y cantidad.

En el Anexo No. 1 (Técnico), se establece la descripción, especificaciones y características de los “Bienes” y “Servicios” objeto de la presente Licitación. La adjudicación será por partida, conforme se señala a continuación:

Partida 1 Partida 1A Servicios de equipamiento Partida 1B Mantenimiento Correctivo

Partida 2 Servicios de la Frontera Sur

Partida 3 Plan de Recuperación de Desastres y Servicios de

Administración y Operación para el Sistema Integral de Operación Migratoria





Asimismo, en cumplimiento al artículo 29 fracción XI de la “Ley” , se informa que para el caso del arrendamiento de los “Bienes” que formarán parte de los “Servicios” objeto de contratación, el mismo será sin opción a compra.

2.2. De la prestación de los “Servicios”.

2.2.1. Inicio de la prestación de los “Servicios”.

El “Proveedor” deberá iniciar la prestación de los “Servicios” de la presente Licitación, a partir del día 01 de enero de 2009. El “Contrato” tendrá una vigencia del 1 de enero de 2009 al 31 de diciembre de 2012.

2.2.2. Lugar de prestación de los “Servicios”.

El “Proveedor” deberá prestar los Servicios de Equipamiento Informático, Mantenimiento Correctivo a la Plataforma Informática y Servicios al Centro de Cómputo y DRP (Plan de Recuperación de Desastres) del Instituto Nacional de Migración para los Ejercicios 2009-2012, en los lugares especificados en el Anexo 1 (Técnico) de las “Bases” de Licitación.

2.2.3. Transporte.

El transporte de los “Bienes” que formarán parte de los “Servicios” será por cuenta, cargo y riesgo del “Proveedor” , desde sus instalaciones hasta cada uno de los sitios establecidos en el Anexo No. 1 (Técnico) , sin costo adicional para el “Instituto” . 2.2.4. Empaque.

En su caso, el empaque de los “Bienes” que formarán parte de los “Servicios” será conforme a las características y especificaciones solicitadas en el Anexo No. 1 (Técnico) .

2.2.5. Periodo de garantía de los “Servicios”.

El “Proveedor” deberá garantizar los Servicios de Equipamiento Informático, Mantenimiento Correctivo a la Plataforma Informática y Servicios al Centro de Cómputo y DRP (Plan de Recuperación de Desastres) del Instituto Nacional de Migración para los Ejercicios 2009-2012, conforme a las condiciones establecidas en el Anexo 1 (Técnico) de las “Bases” de Licitación.

2.3. Aspectos Económicos.

2.3.1. Anticipos.





El “Instituto” no otorgará ningún tipo de anticipo. 2.3.2. Moneda en que se cotizará y condición de los precios.

Los precios ofertados deberán cotizarse en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos) y serán fijos hasta el total cumplimiento de las obligaciones contraídas en el “Contrato” , de conformidad con lo establecido en el artículo 31 fracción VI de la “Ley” .

2.3.3. Pagos.

a) Los pagos que se generen con motivo de la contratación de los “Servicios” objeto de esta Licitación, se efectuarán de manera mensual, acreditando a entera satisfacción del “Área Solicitante” la prestación de los “Servicios” requeridos.

b) La Dirección de Informática y Telecomunicaciones será responsable de validar y autorizar las

facturas presentadas, y en caso de detectar errores o inconsistencias las devolverá mediante oficio al “Proveedor” , en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles posteriores al de su recepción, indicando las inconsistencias, mismas que deberá corregir el “Proveedor” de acuerdo a lo establecido en el artículo 62 del “Reglamento” .

La facturación deberá contener la firma y nombre del Coordinador de Planeación e Investigación y del Director de Informática y Telecomunicaciones, que acredite la prestación total de los “Servicios” en tiempo y forma; ésta última remitirá la facturación a la Dirección de Recursos Financieros, quien será el área responsable de realizar el pago, siempre y cuando las facturas reúnan todos los requisitos fiscales y cuenten con las autorizaciones correspondientes. En caso de que la Dirección de Recursos Financieros detecte errores o inconsistencias, devolverá las facturas por escrito a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles posteriores al de su recepción.

c) El plazo para realizar el pago no podrá exceder de 45 días naturales contados a partir de la fecha en que se haga exigible la obligación a cargo del “Instituto” , siempre y cuando la factura reúna todos los requisitos establecidos en el artículo 29 del Código Fiscal de la Federación, como se indica:

• Domicilio fiscal. • Contener impreso el nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal y clave del

Registro Federal de Contribuyentes de quien la expide. • Contener impreso el número de folio de quien expide. • Lugar y fecha de expedición. • Cantidad y descripción de los “Servicios” que ampara. • Impuesto al Valor Agregado desglosado • Valor unitario consignado en número e importe total con letra. • Fecha de impresión y datos de identificación del impresor autorizado. • Deberá señalarse expresamente en los comprobantes la fecha de caducidad con plazo

máximo de dos años.





• Las facturas o comprobantes no deberán contener tachaduras o enmendaduras.

d) El concepto de la factura deberá estar desglosado considerando la cantidad y descripción de los “Servicios” prestados.

La(s) factura(s) deberá(n) expedirse con los siguie ntes datos: Nombre.- Secretaría de Gobernación, Instituto Nacional de Migración RFC.- SGO-850101 2H2 Domicilio fiscal.- Homero 1832, Col. Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México Distrito Federal.

e) Los pagos respectivos se efectuarán en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos), con cargo al

presupuesto autorizado para los ejercicios presupuestales 2009, 2010, 2011 y 2012, según corresponda.

El “Proveedor” podrá ceder los derechos de cobro a efecto de que esté en posibilidad de realizar operaciones de factoraje o descuento electrónico con intermediarios financieros. Lo anterior, en cumplimiento a lo dispuesto en el Programa de Cadenas Productivas, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de febrero de 2007.

2.3.4. Impuestos y derechos.

El “Instituto” pagará únicamente el monto del Impuesto al Valor Agregado de conformidad con lo establecido en la normatividad vigente. El “Licitante” deberá desglosar dicho impuesto en su propuesta económica. Cualquier otro impuesto que se genere con motivo de la contratación de los “Servicios” será por cuenta del “Proveedor” .

2.4. Cantidades adicionales que podrán contratarse.

De conformidad con el artículo 52 de la “Ley” , el “Instituto” dentro de su presupuesto aprobado y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explícitas, podrá acordar el incremento en las cantidades de los “Servicios” solicitados, mediante el respectivo convenio modificatorio que al efecto se suscriba, siempre y cuando el “Contrato” se encuentre vigente, el cual deberá estar debidamente formalizado previo a la prestación de los “Servicios” adicionales, siempre que el monto total de las modificaciones no rebase en su conjunto el 20% (veinte por ciento) de los conceptos y volúmenes establecidos originalmente en los mismos; y que los precios unitarios correspondientes a las cantidades adicionales sean iguales a los pactados inicialmente. Por lo que se refiere a las fechas de prestación de los “Servicios” correspondientes a las cantidades adicionales solicitadas, las mismas se pactarán de común acuerdo entre el “Instituto” y el “Proveedor” . El este caso, el “Proveedor” deberá tramitar ante la Institución de Fianzas la actualización de la póliza de garantía, la cual deberá ser entregada al “Instituto” para los efectos conducentes.





3. MODIFICACIONES A LAS “BASES” DE LICITACIÓN. Con fundamento en el artículo 33 de la “Ley” , las presentes “Bases” de Licitación se podrán modificar hasta con seis días naturales de anticipación al acto de presentación y apertura de “Proposiciones” . Las modificaciones que en su caso se llegasen a realizar derivadas de la(s) junta(s) aclaratoria(s) de las “Bases” , no podrán consistir en la sustitución de los “Servicios” convocados originalmente, adición de otros de distintos rubros o en variación significativa de sus características, mismas que se harán del conocimiento de los “Licitantes” a través de la fotocopia del acta que de este evento se formule. A los “Licitantes” ahí presentes se les entregará copia simple de la misma al finalizar el acto. Para aquellos “Licitantes” que no asistan al acto de la junta de aclaraciones de “Bases” , las modificaciones que en su caso se llegasen a realizar derivadas de este acto, se pondrán a su disposición en la Subdirección de Recursos Materiales de la “Convocante” , ubicada en el piso 12 de la calle de Homero No. 1832, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México, D. F. Asimismo, se fijarán en un estrado que estará visible en la Planta Baja del mismo inmueble o a través de su consulta en la página de “Compranet” , al día hábil siguiente a la celebración de la junta de aclaraciones, de acuerdo a lo señalado en el artículo 35 del “Reglamento” . 4. INFORMACIÓN DE LA COMPRA DE LAS “BASES”. Las “Bases” estarán disponibles para consulta previa y venta desde la publicación de la “Convocatoria” , en el lugar y forma que en seguida se especifica.

4.1. Costo de las “Bases”.

Las “Bases” de esta Licitación Pública estarán disponibles en forma impresa en la Subdirección de Recursos Materiales ubicada en Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C. P. 11510, México, Distrito Federal, y podrán ser adquiridas del día 9 al 15 de diciembre de 2008, en horario de las 10:00 a las 14:00 horas de lunes a viernes en días hábiles y tendrán un costo de $1,000.00 UN MIL PESOS 00/100 M.N.) I.V.A. incluido, el cual se cubrirá mediante el formato SAT-16 “Declaración General de Productos y Aprovechamientos” del Servicio de Administración Tributaria, Clave 600017, Concepto.- “Por la enajenación y venta de Bases de Licitación Pública”, (indicando el número de Licitación, la descripción de la misma y el nombre de la Dependencia), a favor de la Tesorería de la Federación, mismo que se podrá adquirir en papelerías y pagarse en cualquier institución bancaria. Lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 27 del “Reglamento” . La presente Licitación se realizará con reducción de plazos, contados a partir de la fecha de la publicación de la “Convocatoria” , conforme al artículo 32 de la “Ley“ .





4.2. Compra de “Bases” a través de “Compranet”.

Conforme a las disposiciones del artículo 27 de la “Ley”, los interesados podrán a su elección, revisar y adquirir las “Bases” de Licitación a través de Internet en la página de Compranet http://www.compranet.gob.mx, mediante los recibos que genera el propio sistema, con un costo de $1,000,00 (UN MIL PESOS 00/100 M.N.) I.V.A. incluido, registrando la información solicitada, y posteriormente imprimir los recibos correspondientes. Presentarse a realizar el pago respectivo en cualquier sucursal bancaria en días hábiles, del día 9 al 15 de diciembre de 2008. En todos los casos se deberá conservar el recibo original sellado por la institución bancaria y presentar original y copia en el acto de presentación de proposiciones y apertura de propuestas, a elección del “Licitante” dentro o fuera del sobre respectivo.

Es requisito indispensable la adquisición de las “Bases” para participar en esta Licitación. En el caso de los “Licitantes” interesados en participar a través de “Medios Remotos de Comunicación Electrónica” , será requisito indispensable adquirir las “Bases” a través del sistema “Compranet” , ya que la “Convocante” verificará que se haya realizado el pago de las “Bases” a través del sistema “Compranet” .

No se aceptarán recibos que contengan el sello de pago en banco con fecha posterior al límite señalado para la compra de las “Bases” .

5. ACTOS QUE SE EFECTUARÁN DURANTE EL DESARROLLO DE LA LICITACIÓN.

5.1. Junta de aclaración de “Bases”.

Con fundamento en los artículos 31 fracción III, 33 de la “Ley” y 34 de su “Reglamento” , con el objeto de evitar errores en la interpretación del contenido de las presentes “Bases” y sus anexos, la “Convocante” celebrará una junta de aclaraciones en la Sala de Licitaciones del “Instituto” , ubicada en Homero No. 1832, piso 3, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México, Distrito Federal, el día 15 de diciembre de 2008, a las 10:00 horas, siendo optativa para los “Licitantes” , considerándose que los participantes que no se presenten aceptarán todos los acuerdos tomados en dicho acto, sin perjuicio para la “Convocante” .

Con el fin de dar respuesta a las dudas y cuestionamientos que existan sobre las presentes “Bases” y sus anexos, las preguntas deberán ser presentadas junto con copia simple del comprobante de pago de las mismas, quedando a elección del “Licitante” presentarlas en cualquiera de las siguientes opciones:

a) Mediante escrito original en papel preferentemente membreteado, firmado por el representante o apoderado legal del “Licitante” , ya sea el mismo día del evento, o a más tardar a las 14:00 horas del día hábil previo al acto de junta de aclaraciones , en la Subdirección de Recursos Materiales que se encuentra ubicada en la calle de Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México, Distrito Federal, así mismo y





con el fin de agilizar el desarrollo del evento se sugiere la entrega de las preguntas en medio magnético;

b) A través de correo electrónico a la siguiente dirección [email protected] (en este caso deberán enviar escaneado el comprobante de pago de las “Bases” o bien enviarlo al fax que se señala en el punto que precede, confirmando siempre la recepción de los mismos al 5387-2400, extensiones 18399 y 18434; o

c) Vía fax enviando sus preguntas mediante escrito en papel preferentemente membreteado, firmado por el representante o apoderado legal del “Licitante” y anexando copia simple de su recibo de pago de “Bases” al teléfono 5387-2400 extensiones 18399 y 18434 (confirmando siempre la recepción del mismo a número telefónico y extensiones antes señalados).

Independientemente de la opción que se elija, el “Licitante” deberá presentar el original y copia del comprobante de pago de “Bases” para cotejo, previo al inicio de la junta de aclaraciones.

Cualquier opción elegida por el “Licitante” deberá ser recibida por la “Convocante” a partir de la publicación de la “Convocatoria” de la presente Licitación en el “DOF” y hasta las 14:00 hrs. del día hábil previo al acto de junta de aclaraciones. El acto se desarrollará conforme a lo siguiente: La junta de aclaraciones se llevará a cabo en idioma español, en la que solamente podrán formular aclaraciones las personas físicas y morales que hayan adquirido las “Bases” correspondientes, lo cual deberán acreditar con copia del comprobante de pago de las mismas, en caso contrario, se les permitirá su asistencia sin poder formular preguntas. En caso de ser necesario se realizará una o varias juntas cuyas fechas se fijarán al término de la primera y/o de cada una de ellas.

La “Convocante” dará respuesta verbalmente y por escrito a las preguntas formuladas por los “Licitantes” y hará las aclaraciones que considere necesarias, se levantará el acta correspondiente, la cual será firmada por los “Licitantes” y servidores públicos presentes, así mismo se les entregará copia simple de la misma y de los anexos que se deriven de ésta. La falta de firma de algún “Licitante” no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido, para efectos de su notificación; asimismo, podrán ser consultados en “Compranet” , en la dirección electrónica http://www.compranet.gob.mx , donde estará a su disposición a más tardar al siguiente día hábil a aquel en que se hubiera celebrado. En caso de que existan preguntas enviadas por “Medios Remotos de Comunicación Electrónica” , a través del Sistema de Compras Gubernamentales “Compranet” , los “Licitantes” deberán enviarlas por lo menos una hora antes de la establecida para la celebración del acto, mismo que será verificado a través del reporte generado por “Compranet” . Una vez iniciado el acto la “Convocante” corroborará si existen o no preguntas enviadas a través de estos medios, procediendo a dar respuesta de manera verbal y escrita, siempre y cuando se reciba por lo menos una hora antes del acto el comprobante de pago de las “Bases” , ya sea escaneado, a través de correo electrónico o vía fax, conforme se señala más adelante dentro de este mismo punto.





Los “Licitantes” que hubieren presentado sus preguntas por “Medios Remotos de Comunicación Electrónica” , aceptarán que se tendrán por notificados personalmente de las actas que se levanten, cuando éstas se encuentren a su disposición a través del sistema “Compranet” , en la dirección electrónica http://www.compranet.gob.mx , a más tardar el día hábil siguiente a aquel en que se celebre el acto, sin menoscabo de que puedan acudir a la Subdirección de Recursos Materiales del “Instituto” a recoger copia de la misma.

Cualquier modificación que se derive del resultado de la o las juntas de aclaraciones será considerada como parte integrante de las propias “Bases” de la Licitación, conforme a lo dispuesto por el artículo 33, penúltimo párrafo de la “Ley” . Debido a que la junta de aclaraciones se llevará a cabo en la fecha establecida como último día para venta de bases, las preguntas que se presenten con posterioridad a esa fecha, por resultar extemporáneas, no serán contestadas y se integrarán al expediente respectivo, excepto que la “Convocante” estime conveniente programar una nueva reunión para ello, respetando los plazos previstos en la “Ley” . Ello conforme a lo establecido en el quinto párrafo del artículo 34 del “Reglamento”.

5.2. Acto de presentación y apertura de “Proposicio nes”.

El acto se llevará a cabo el 22 de diciembre de 2008, en la Sala de Licitaciones del “Instituto” , ubicada en Homero No. 1832, piso 3, Colonia Los Morales Polanco, C.P. 11510, Delegación Miguel Hidalgo, México, Distrito Federal. El registro de los “Licitantes” participantes iniciará a partir de las 9:30 horas y se cerrará a las 10:00 horas en punto . Las “Proposiciones” Técnica y Económica deberán presentarse en un único sobre cerrado. La documentación distinta a la “Proposición” podrá entregarse a elección del “Licitante” , dentro o fuera del sobre. La entrega se efectuará a las 10:00 horas en punto , conforme a lo dispuesto en el artículo 35 fracciones I, II y III de la “Ley” . Una vez iniciado el acto, NO se permitirá el acceso a ningún “Licitante” ni observador, de conformidad con el artículo 39 del “Reglamento” . El acto se desarrollará conforme a lo siguiente: Una vez recibidas las “Proposiciones” en la fecha, hora y lugar establecidos en estas “Bases” , no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, hasta la conclusión del procedimiento de Licitación. Una vez registrados los “Licitantes” presentes, entregarán en sobre cerrado sus “Proposiciones” a quien presida el acto, posteriormente se registrarán las “Proposiciones” que se hayan recibido vía electrónica. El acto iniciará con la apertura de las “Proposiciones” que fueron enviadas por medios electrónicos y posteriormente con las presentadas por escrito en el mismo acto (uno por “Licitante” ), para su revisión cuantitativa, sin entrar al análisis de las “Proposiciones” conformadas por la documentación legal-administrativa, técnica y económica, desechándose las que





hubieren omitido alguno de los requisitos exigidos; debiendo enseguida dar lectura al importe total de cada una de las “Proposiciones” que hubieren sido aceptadas. Por lo menos un “Licitante” y el servidor público facultado para presidir el acto o quién éste designe, rubricarán las “Proposiciones” presentadas por los “Licitantes” , conforme a lo establecido en el Artículo 35 de la “Ley” y 39 de su “Reglamento” . Se levantará acta que servirá de constancia de la celebración del acto, en la que se harán constar las “Proposiciones” aceptadas para su evaluación técnica y económica, así como las que hubieren sido desechadas y las causas que lo motivaron; dentro de la misma se señalará lugar, fecha y hora en que se dará a conocer el fallo de la Licitación. Dicha acta será firmada por los presentes entregándole copia simple de la misma, la falta de firma de algún “Licitante” no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido para efectos de su notificación, de acuerdo a lo señalado en el artículo 35 fracción IV de la “Ley” .

5.3. En caso de que dos o más personas presenten co njuntamente “Proposiciones” en la Licitación.

Dos o más personas podrán presentar conjuntamente “Proposiciones” sin necesidad de constituir una sociedad, o nueva sociedad en caso de personas morales, siempre que para tales efectos, en la “Proposición” y en el “Contrato” se establezcan con precisión y a satisfacción del “Área Solicitante” , las partes a que cada persona se obligará, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones. En este supuesto la “Proposición” deberá ser firmada por el representante común que para tal efecto haya sido designado por el grupo de personas. Uno de los integrantes del grupo podrá adquirir solamente un ejemplar de las “Bases” , así mismo deberán celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio en los términos de la legislación aplicable, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes: a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes,

identificando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acredita la existencia legal de las personas morales, y de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas;

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, identificando

en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

c) La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente para atender

todo lo relacionado con la “Proposición” en el procedimiento de Licitación, mismo que firmará la “Proposición” ;





d) La descripción de las partes objeto del “Contrato” que corresponderá cumplir a cada persona, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones; y

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado en forma conjunta y

solidaria con los demás integrantes para comprometerse con cualquier responsabilidad derivada del “Contrato” que se firme.

En el supuesto de que resulte adjudicada una “Proposición” conjunta, el convenio y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizará el “Contrato” respectivo deberán constar en Escritura Pública, salvo que el “Contrato” sea firmado por todas las personas que integran la “Proposición Conjunta” o sus apoderados, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad. Esto, de acuerdo a los términos establecidos en el artículo 34 de la “Ley” y 31 de su “Reglamento” . La “Convocante” no firmará el “Contrato” derivado de la “Proposición Conjunta” correspondiente, en caso de que al resultar seleccionada, se elimine o sustituya alguno de los integrantes de la “Proposición Conjunta” original.

5.4. Acto de fallo.

Se dará a conocer en junta pública el 29 de diciembre de 2008 a las 17:00 horas, en la Sala de Licitaciones de la “Convocante” , ubicada en Homero No. 1832, piso 3, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México, Distrito Federal. El acto se desarrollará conforme a lo siguiente: Conforme al artículo 37 de la “Ley” , el acto se iniciará con la lectura del dictamen que fundamenta el fallo, en el que se hará constar una reseña cronológica de los actos del procedimiento, el análisis de las “Proposiciones” y las razones para admitirlas o desecharlas. Se levantará acta que servirá de constancia de la celebración del acto, que firmaran los “Licitantes” , a quienes se les entregará copia simple de la misma. La falta de firma de algún “Licitante” no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido. Así mismo, se fijará en un estrado que estará visible en la Planta Baja del inmueble ubicado en Homero número 1832, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, de conformidad con lo establecido en el artículo 37 de la “Ley” . La emisión del fallo podrá diferirse, siempre y cuando no exceda de 20 días naturales contados a partir del plazo establecido originalmente, de conformidad con lo establecido en los artículos 35, fracción IV y 37 de la “Ley” . Los “Licitantes” que resulten adjudicados deberán presentar la documentación a la que se hace referencia en el punto 11 de estas “Bases” dentro de los dos días hábiles posteriores a la emisión del fallo, con el fin de agilizar los trámites para la formalización del “Contrato” respectivo.





Contra la resolución que contenga el fallo no procederá recurso alguno; sin embrago, procederá la inconformidad que se interponga por los “Licitantes” en los términos del artículo 65 de la “Ley” . De conformidad con el artículo 39 último párrafo del “Reglamento” , a los actos y etapas de esta Licitación podrán asistir los “Licitantes” cuyas "Proposiciones” hayan sido desechadas durante el procedimiento de contratación, así como cualquier persona que sin haber adquirido las “Bases” manifieste su interés en estar presente en dichos actos, así como también los representantes de las Cámaras, Colegios o Asociaciones Profesionales u otras Organizaciones no Gubernamentales, bajo la condición de que deberán registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos.

6. INSTRUCCIONES PARA PRESENTAR LA DOCUMENTACIÓN LE GAL Y ADMINISTRATIVA Y

LAS “PROPOSICIONES”.

Deberán elaborarse de acuerdo con lo siguiente: a) Dirigidas a la “Convocante” . b) No deberán contener emblemas institucionales. c) Señalar el número de la Licitación. d) En papel preferentemente membretado del “Licitante” , sin tachaduras ni enmendaduras. e) Con firma autógrafa por la persona legalmente facultada para ello y en los casos en que así se

solicite, bajo protesta de decir verdad. f) Las “Proposiciones” y todo lo relacionado con las mismas deberán presentarse en idioma

español.

g) Los “Licitantes” deberán cotizar el 100% (cien por ciento) de los “Servicios” solicitados en el Anexo 1 (Técnico) , por cada partida en la que participen.

En la presente Licitación, a elección del “Licitante” , se podrán enviar “Proposiciones” técnicas y económicas y documentación adicional a través de “Medios Remotos de Comunicación Electrónica” , con fundamento en el artículo 27 de la “Ley” y al Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de “Proposiciones” dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de agosto del





año 2000. Los interesados que opten por este medio se sujetarán a lo establecido en dicho Acuerdo, no se recibirán “Proposiciones” enviadas a través de servicio postal o mensajería.

7. PRESENTACIÓN DE LAS “PROPOSICIONES”.

La entrega de “Proposiciones” se hará conforme a lo dispuesto en el artículo 34 de la “Ley” , en sobre cerrado, identificado, (razón social o nombre de la persona física y número de la Licitación) que contendrá, la “Proposición” técnica y económica. La documentación distinta a la “Proposición” podrá entregarse, a elección del “Licitante” , dentro o fuera del sobre que la contenga.

7.1. Requisitos Legales-Administrativos, Técnicos y Económicos que deberán entregar los

“Licitantes” en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones”.

7.1.1. Requisitos Legales-Administrativos.

Quien participe en la presente Licitación deberá entregar la información y documentación, que se enlista a continuación, en el Acto de Presentación y Apertura de “Proposiciones” , acompañada del formato guía anexo al final de estas “Bases”, que servirá como constancia de recepción de la documentación. La documentación faltante será señalada en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones” , de manera verbal y escrita en el acta que al efecto se levante. La falta de presentación del formato guía no será motivo de descalificación:

a) Los “Licitantes” , conforme a lo dispuesto en el artículo 36 del “Reglamento” , deberán

manifestar por escrito en original y bajo protesta de decir verdad, que cuentan con facultades suficientes para suscribir por si o su representada, la “Proposición” técnica y económica para lo cual deberán presentar totalmente requisitado el formato que forma parte integral de estas “Bases” como Anexo No. 2.

b) Quien asista al acto de presentación y apertura de “Proposiciones” deberá presentar

identificación oficial vigente en original y copia (Credencial de Elector, Pasaporte vigente, Cartilla de Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional).

En caso de que éste designe a un representante para participar en dicho acto, deberá

presentar carta poder simple (Anexo No. 3) e identificación oficial vigente en original y copia de la persona que otorga el poder y de quien lo recibe.

Las identificaciones originales podrán encontrarse dentro o fuera del sobre, ya que las mismas sólo son para cotejo. Dado el sistema de seguridad de la “Convocante” , quienes asistan a los eventos deberán contar con dos identificaciones, ya que deberán entregar una al ingresar al edificio y otra para participar en la Licitación.

No será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las “Proposiciones” , conforme a lo





dispuesto en el artículo 36 último párrafo del “Reglamento” y sólo podrá participar dentro del desarrollo del acto con el carácter de oyente.

c) Carta bajo protesta de decir verdad, con firma autógrafa de la persona facultada para ello, en la que manifieste que conforme a lo señalado en el artículo 31 fracción XXIV de la “Ley” , no se encuentra en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo, de la “Ley” y 8 fracción XX de la “LFRASP” .(Anexo No. 4)

d) Carta preferentemente en papel membretado del “Licitante” firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que declare si es persona con capacidades diferentes o cuenta con personal con capacidades diferentes, en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses, antigüedad que, en su caso, comprobará con el aviso de alta al régimen obligatorio del “IMSS” , en escrito libre o de acuerdo al formato que se incluye en estas “Bases” como Anexo No. 5 .

e) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” , firmada por su representante o apoderado legal, de aceptación del contenido de las “Bases” de la Licitación y junta(s) de aclaración(es) respectiva(s). (Anexo No. 6)

f) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” en la que presente una declaración de Integridad, en la que los “Licitantes” manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas para que los servidores públicos de la “Convocante” , induzcan o alteren las evaluaciones de las “Proposiciones” , el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes, conforme a lo dispuesto en el artículo 30, fracción VII del “Reglamento” . (Anexo No. 7)

g) Recibo de pago de “Bases” en original y copia para su cotejo, sellado por el Banco respectivo, con fecha limite al señalado para la compra de las “Bases.

h) Carta en papel preferentemente membreteado del “Licitante” , en la que señale su adhesión al Pacto de Transparencia firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que declare que se compromete al cumplimiento del Pacto de Transparencia. (Anexo No. 8)

i) Conforme a lo señalado en el articulo 46 último párrafo de la “Ley” , el “Licitante” deberá presentar carta en papel preferentemente membreteado, mediante la cual manifieste que no podrá ceder los derechos y obligaciones que se deriven del “Contrato” en forma parcial ni total en favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento por escrito del “Instituto” . (Anexo No. 9)

j) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” , con firma autógrafa por persona facultada para ello, en la que señale que será responsable en todo momento sobre el uso de patentes, marcas o derechos de autor que pudieran infringirse, eximiendo al “Instituto” de cualquier responsabilidad al respecto. (Anexo No. 10)

k) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en formato libre, en la que declare bajo protesta de decir verdad, que la persona física o moral que representa es de nacionalidad mexicana y que la





totalidad de los “Servicios” que oferta y proporcionará, son producidos en México y tendrán un grado de contenido nacional de por lo menos el 50% (cincuenta por ciento).

SOBRE ÚNICO (Cerrado): “Proposición” Técnica y Econ ómica.

7.1.2. Requisitos Técnicos.

a) La “Proposición” técnica deberá contener la descripción clara de los “Servicios” , especificaciones técnicas, unidad de medida, marcas y cantidad de “Bienes” y “Servicios” ofertados, de conformidad con lo solicitado en el Anexo No. 1 (Técnico) . Será optativo para el “Licitante” incluir la información adicional que considere necesaria respecto de los “Servicios” objeto de la Licitación.

b) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” , con firma autógrafa de persona

facultada para ello, en la que manifieste que cuenta con la capacidad técnica, económica y financiera suficiente para cumplir con lo ofertado en su “Proposición” y con cada uno de los requisitos solicitados en el Anexo No. 1 (Técnico) . Esta carta no lo exime de la presentación de las otras cartas solicitadas en estas “Bases” .

c) Carta en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o apoderado

legal, en la que se compromete a proporcionar los “Bienes” y “Servicios” conforme a las cantidades y especificaciones establecidas en el Anexo No. 1 (Técnico) .

d) Presentar carta en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o

apoderado legal, en la que manifieste que cubrirá los gastos ocasionados por el traslado de los “Bienes” al lugar establecido por la “Convocante” , sin que ello represente un costo adicional para el “Instituto” .

e) Se presentará en idioma español, al igual que todos y cada uno de los documentos que la

integran, y en caso de presentar alguno en idioma distinto, deberá estar acompañado de su respectiva traducción simple, avalada por perito traductor certificado.

f) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” , con firma autógrafa de

persona facultada para ello, en donde manifieste que se compromete a cumplir con lo establecido en el numeral 2.3.3 de estas “Bases” .

7.1.3. Requisitos Económicos.

La “Proposición” Económica del “Licitante” deberá presentarse conforme a lo siguiente:

a) Impresa en papel preferentemente membretado del “Licitante” , sin tachaduras ni enmendaduras.

b) Deberá contener la descripción clara y precisa de las partidas ofertadas, indicando unidad de medida, en su caso marca y cantidad de los “Bienes” y “Servicios” ofertados, conforme a lo establecido en el Anexo No. 11.





c) Precio unitario y precio total por partida en moneda nacional (pesos mexicanos).

d) Desglose del Impuesto al Valor Agregado.

e) Importe total de la propuesta.

f) Toda la documentación deberá ser firmada por la persona facultada para ello, o bien, por la persona física participante, en la última hoja del documento que las contenga, por lo que no afectará la solvencia de la “Proposición” cuando las demás hojas que la integran y sus anexos carezcan de firma o rúbrica, y no podrá desecharse por esta causa.

g) La indicación de que los precios serán fijos y sin escalación durante la vigencia del proceso de Licitación y del “Contrato” para el caso del “Licitante” que resulte adjudicado.

h) Indicar en caso de otorgar algún descuento y/o bonificación, los cuales no podrán ser condicionados.

Cualquier omisión de alguno de los requisitos solicitados en los numerales 7.1.1, 7.1.2 y 7.1.3, será motivo para desechar la “Proposición” .

8. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN.

8.1. Criterios de evaluación que se aplicarán a las “Proposiciones”.

Se analizarán las “Proposiciones” aceptadas en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones” , verificando cualitativamente que cumplan con las condiciones requeridas en estas “Bases” y sus anexos. Sólo serán evaluadas cualitativamente aquellas “Proposiciones” que cumplan cuantitativamente con todos los requisitos solicitados en estas “Bases” y sus anexos, con apego al Artículo 36 de la “Ley” , considerando:

a) La evaluación de los requisitos administrativos, técnicos, y económicos será binaria, es decir, se confrontará la “Proposición” técnica y económica con los requisitos solicitados en las presentes “Bases” debiendo cumplir al 100% con lo requerido.

b) La “Proposición” técnica y económica deberá ser congruente conforme a las características solicitadas en el Anexo No. 1 (Técnico) de estas “Bases” de Licitación.

c) La “Convocante” verificará que quienes participen en la presente Licitación no se encuentren en la lista de proveedores inhabilitados por resolución que emita la “SFP” .

d) En la evaluación de las “Proposiciones” se utilizará el mecanismo de cumple y no cumple de acuerdo con cada uno de los aspectos solicitados en el Anexo No. 1 (Técnico).

e) En caso de que la “Convocante” estime del análisis de las “Proposiciones” económicas, que el precio ofertado por alguno de los “Licitantes” es menor al costo de la producción, podrá aplicar alguno de los métodos establecidos en los artículos 23, fracción II y 41 del Reglamento.





El precio ofertado por los “Licitantes” no deberá ser menor que el más bajo obtenido del método aplicado, en caso contrario, se estimará no solvente para los efectos de la presente Licitación.

f) Con fundamento en el artículo 45 del “Reglamento” , si al momento de realizar la verificación de los importes de las “Proposiciones” económicas, en las operaciones finales, se detectan errores de cálculo, la “Convocante” procederá a realizar la corrección en el cuadro comparativo de cotizaciones. De lo anterior se dejará constancia en dicho cuadro, en el dictamen que fundamenta el fallo y en el acta de fallo. En ningún caso se realizarán correcciones en precios unitarios. En caso de que el “Licitante” no acepte la(s) corrección(es), la “Proposición” será desechada.

g) Se constatará que las características de los “Bienes” y “Servicios” ofertados en la “Proposición” técnica presentada por los “Licitantes” correspondan a lo solicitado en el Anexo No. 1 (Técnico) de estas “Bases” .

Habiendo cumplido lo anterior, se determinarán solventes aquellas “Proposiciones” que reúnan todos los requisitos establecidos en estas “Bases” y sus anexos.

8.2. Criterios de Adjudicación.

a) Los “Servicios” objeto de esta Licitación se adjudicarán por partida, cuando los precios que se

oferten sean congruentes con los precios que prevalecen en el mercado, como se señala en el artículo 41 del “Reglamento” .

b) Una vez realizada la evaluación de las “Proposiciones” , el o los “Contrato”(s) que se deriven de esta Licitación se adjudicarán a los “Licitantes ” cuyas “Proposición(es)” resulten solventes, porque reúnen conforme a los criterios de adjudicación establecidos en las “Bases” , las condiciones legales, administrativas, técnicas y económicas requeridas por la “Convocante” , y garantizan satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas, de acuerdo a lo establecido en el artículo 36 bis de la “Ley” .

c) Se aplicará el margen de preferencia a los “Licitantes” que sean o cuenten con personal con capacidades diferentes en los términos previstos en el artículo 14 segundo párrafo de la “Ley” , siendo requisito indispensable que el “Licitante” lo manifieste por escrito mediante una carta dentro de su “Proposición” .

d) Si derivado de la evaluación de las “Proposiciones” se obtuviera un empate en el precio de dos o más “Proposiciones” , la adjudicación se efectuará a favor del “Licitante” que acredite que cuanta con personal con capacidades diferentes, conforme a lo indicado en el artículo 14 de la “Ley” , o en su defecto, se efectuará a favor del “Licitante” que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que celebre la “Convocante” en el acto de fallo, el cual consistirá en la participación de un boleto por cada “Proposición” que resulte empatada y depositados en una urna, de la que se extraerá en primer lugar el boleto del “Licitante” ganador y posteriormente





los demás boletos empatados, con lo que se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales “Proposiciones” , de conformidad con el artículo 44 del “Reglamento” .

9. DESCALIFICACIÓN DE LICITANTES. Se descalificará al “Licitante” en cualquiera de los actos de la Licitación, que incurra en una o varias de las siguientes situaciones:

a) No cumplir con cualquiera de los requisitos especificados en las “Bases” de esta Licitación o los que se deriven del acto de aclaración al contenido de las “Bases” .

b) Si se comprueba que tiene acuerdo con otros “Licitantes” , para elevar los precios de los “Servicios” objeto de esta Licitación o bien cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás “Licitantes” .

c) El incumplimiento de alguno de los requisitos establecidos en las “Bases” de esta Licitación que afecten la solvencia de la “Proposición” .

d) Si se comprueba que servidores públicos forman parte de la sociedad del “Licitante” , y/o en caso de personas físicas, si fueron servidores públicos y se encuentran inhabilitados para ejercer un cargo.

e) Si de la verificación a los registros de la “SFP” , se comprueba que algún participante ha incurrido en los supuestos de los artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 de la “Ley” .

f) Cualquier otra violación a las disposiciones de la “Ley” y de su “Reglamento” , así como demás disposiciones aplicables.

g) Cuando se solicite “bajo protesta de decir verdad” y esta leyenda sea omitida en el documento correspondiente, conforme a lo establecido en el antepenúltimo párrafo del artículo 30 del “Reglamento” .

h) Si no cotiza el 100% (cien por ciento) de los “Servicios” solicitados en el Anexo 1 (Técnico) , por cada partida en la que participe.

i) Si se presentan omisiones o errores de cálculo en las “Proposiciones” presentadas y el “Licitante” no acepta las correcciones.

j) Si se presentan cotizaciones escalonadas. Para el caso de los “Licitantes” que a su elección participen por “Medios Remotos de Comunicación Electrónica” , además de las causas anteriores: k) Si no envían los archivos correspondientes a sus “Proposiciones” en los términos señalados

en el “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de los medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de proposiciones dentro de las licitaciones públicas que





celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía”, publicado en el “DOF” el 9 de agosto de 2000.

l) Sí al abrir los archivos de los “Licitantes” que participen a través de medios electrónicos, uno o más de los mismos contienen virus informático, según la revisión que se haga de ellos con los sistemas antivirus disponibles en el “Instituto” .

m) Por causas establecidas en las normas aplicables, o por razones especificadas en estas “Bases” (aún cuando no estén especificadas en este punto) y/o sus anexos).

9.1. Desechamiento de “Proposiciones”.

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos establecidos en estas “Bases” , será causa de desechamiento de las “Proposiciones” , de conformidad con lo establecido en el artículo 35 fracción I de la “Ley” .

10. NOTIFICACIÓN DE LOS ACTOS.

10.1. Domicilio de la “Convocante”.

De los actos de la(s) junta(s) de aclaraciones, presentación y apertura de “Proposiciones” , así como del fallo correspondiente se levantará acta que será firmada por los asistentes, entregándose copia simple para efectos de su notificación a cada uno.

Las actas de las juntas de aclaraciones, apertura de “Proposiciones” y fallo de esta Licitación, se pondrán al finalizar dichos actos para efectos de su notificación, a disposición de los “Licitantes” que no hayan asistido, siendo de su exclusiva responsabilidad acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas, en las oficinas de la Subdirección de Recursos Materiales, ubicadas en Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México, Distrito Federal. Dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal, de conformidad con lo que establece el Artículo 35 del “Reglamento” . Las actas de las juntas de aclaraciones, apertura de “Proposiciones” y fallo, estarán a disposición de los “Licitantes” , durante los cinco días hábiles siguientes a la fecha de celebración de los actos.

10.2. Domicilio de los “Licitantes”.

El domicilio señalado en el Anexo No. 2 de cada uno de los “Licitantes” será considerado por la “Convocante” como el indicado para recibir toda clase de notificaciones que resulten de los actos e instrumentos jurídicos derivados de este procedimiento.

11. FIRMA DEL “CONTRATO”.





La formalización del “Contrato” deberá realizarse dentro de los 20 días naturales posteriores a la fecha de la emisión del fallo, conforme a lo señalado en el artículo 46 de la “Ley” ; en el Área de Contratos de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, ubicada en Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México, Distrito Federal, de lunes a viernes, en un horario de 10:00 a 14:00 horas.

Para la formalización del “Contrato” , los “Proveedores” deberán entregar en el Área de Contratos, dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de notificación del fallo, los documentos que a continuación se enlistan:

PERSONA MORAL PERSONA FÍSICA Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes

Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes

Registro ante el I.M.S.S.

Registro ante el I.M.S.S.

Registro ante INFONAVIT

Registro ante INFONAVIT

Acta Constitutiva de la Empresa, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio

Acta de Nacimiento.

Identificación oficial vigente con fotografía del Representante Legal

Identificación oficial vigente con fotografía. Poder Notarial inscrito en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio

Comprobante de Domicilio

Comprobante de Domicilio.

En cumplimiento a lo establecido en el numeral 2.1.16, fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2008, publicada el 27 de mayo de 2008, el “Proveedor” deberá llevar a cabo lo siguiente:

� Realizar la consulta de opinión ante el “SAT” , preferentemente el día hábil siguiente en que tenga conocimiento del fallo o adjudicación correspondiente.

� En la solicitud de opinión al “SAT” deberá(n) incluir el correo electrónico licitació[email protected], del “Instituto” , a fin de que el “SAT” envíe el acuse de respuesta que se emitirá en atención a su solicitud de opinión.

� En el caso de(los) “Proveedor(es)” residente(s) en el extranjero que resulte(n) adjudicado(s) y que no esté(n) obligado(s) a presentar solicitud de inscripción en el R.F.C. o declaraciones

En cumplimiento a lo establecido en el numeral 2.1.16, fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2008, publicada el 27 de mayo de 2008, el “Proveedor” deberá llevar a cabo lo siguiente:

� Realizar la consulta de opinión ante el “SAT” , preferentemente el día hábil siguiente en que tenga conocimiento del fallo o adjudicación correspondiente.

� En la solicitud de opinión al “SAT” deberá(n) incluir el correo electrónico licitació[email protected], del “Instituto” , a fin de que el “SAT” envíe el acuse de respuesta que se emitirá en atención a su solicitud de opinión.

� En el caso de(los) “Proveedor(es)” residente(s) en el extranjero que resulte(n) adjudicado(s) y que no esté(n) obligado(s) a presentar solicitud de inscripción en el R.F.C. o declaraciones





PERSONA MORAL PERSONA FÍSICA periódicas en México, así como los contribuyentes que no estén obligados a presentar total o parcialmente la declaración anual del Impuesto Sobre la Renta, deberán realizar su solicitud de opinión al “SAT” ante la Administración Local de Servicios al Contribuyente que corresponda al domicilio de la “Convocante” .

� Tratándose de las “Proposiciones conjuntas” previstas en el artículo 34 de la “Ley” el(los) “Proveedor(es)” deberán presentar el acuse de recepción, por cada uno de los obligados en dicha propuesta.

� Una vez que obtenga el acuse de recepción, el “Proveedor” deberá presentar dicho documento en el Área de Contratos, con la documentación solicitada en este punto para la formalización del “Contrato” .

� Una vez que el “SAT” emita la opinión respecto de las obligaciones fiscales, el “Proveedor” deberá presentar el documento en el Área de Contratos, para cumplir con dicho requisito.

periódicas en México, así como los contribuyentes que no estén obligados a presentar total o parcialmente la declaración anual del Impuesto Sobre la Renta, deberán realizar su solicitud de opinión al “SAT” ante la Administración Local de Servicios al Contribuyente que corresponda al domicilio de la “Convocante” .

� Tratándose de las “Proposiciones conjuntas” previstas en el artículo 34 de la “Ley” el(los) “Proveedor(es)” deberán presentar el acuse de recepción, por cada uno de los obligados en dicha propuesta.

� Una vez que obtenga el acuse de recepción, el “Proveedor” deberá presentar dicho documento en el Área de Contratos, con la documentación solicitada en este punto para la formalización del “Contrato” .

� Una vez que el “SAT” emita la opinión respecto de las obligaciones fiscales, el “Proveedor” deberá presentar el documento en el Área de Contratos, para cumplir con dicho requisito.

Carta de confidencialidad en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o apoderado legal en la que declare, bajo protesta de decir verdad, que la información proporcionada por la “Convocante” , y aún aquella que recopilen en el proceso de la prestación de los “Servicios” será resguardada con estricta confidencialidad y bajo la responsabilidad absoluta de la persona física o moral, sin perjuicio de las sanciones administrativas y penales que se apliquen por la violación a la información, en caso de divulgación o publicación de la misma, o cualquier otro uso no autorizado por la “Convocante” o por quien tenga derecho a ello. (Anexo No. 12)

Carta de confidencialidad en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o apoderado legal en la que declare, bajo protesta de decir verdad, que la información proporcionada por la “Convocante” , y aún aquella que recopilen en el proceso de la prestación de los “Servicios” , será resguardada con estricta confidencialidad y bajo la responsabilidad absoluta de la persona física o moral, sin perjuicio de las sanciones administrativas y penales que se apliquen por la violación a la información, en caso de divulgación o publicación de la misma, o cualquier otro uso no autorizado por la “Convocante” o por quien tenga derecho a ello. (Anexo No. 12)





PERSONA MORAL PERSONA FÍSICA

Carta en papel preferentemente membretado firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que el “Proveedor” declare bajo protesta de decir verdad, que se obliga a que será el único responsable de las obligaciones laborales que se den con su personal y terceros, para el cumplimiento del “Contrato” , liberando al “Instituto” de cualquier obligación laboral y/o de seguridad social u otra ajena a lo estipulado en la relación contractual. (Anexo No. 13)

Carta en papel preferentemente membretado firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que el “Proveedor” declare bajo protesta de decir verdad, que se obliga a que será el único responsable de las obligaciones laborales que se den con su personal y terceros, para el cumplimiento del “Contrato” , liberando al “Instituto” de cualquier obligación laboral y/o de seguridad social u otra ajena a lo estipulado en la relación contractual. (Anexo No. 13)

Presentar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de emisión de fallo, póliza de Responsabilidad Civil, o un Seguro de Daños a Terceros, por los daños o perjuicios que pudieran ocasionar a los servidores públicos, a las instalaciones, a unidades vehiculares y demás bienes muebles e inmuebles, por un importe igual al 100% del monto total adjudicado. Si los daños o perjuicios exceden ese importe, el “Proveedor” adjudicado se hará cargo de ellos.

Presentar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de emisión de fallo, póliza de Responsabilidad Civil, o un Seguro de Daños a Terceros, por los daños o perjuicios que pudieran ocasionar a los servidores públicos, a las instalaciones, a unidades vehiculares y demás bienes muebles e inmuebles, por un importe igual al 100% del monto total adjudicado. Si los daños o perjuicios exceden ese importe, el “Proveedor” adjudicado se hará cargo de ellos.

En su caso, el convenio de participación conjunta y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizará el “Contrato” respectivo, debiendo constar en Escritura Pública, salvo que el “Contrato” sea firmado por todas las personas que integran la “Proposición Conjunta” o sus apoderados, quienes en lo individual deberán acreditar su respectiva personalidad de acuerdo a los términos establecidos en el artículo 34 de la “Ley” y 31 de su “Reglamento” , incluyendo comprobantes de domicilio actualizados e identificaciones personales con fotografía de todos los participantes en el citado Convenio.

En su caso, el convenio de participación conjunta y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizará el “Contrato” respectivo, debiendo constar en escritura pública, salvo que el “Contrato” sea firmado por todas las personas que integran la “Proposición Conjunta” o sus apoderados, quienes en lo individual deberán acreditar su respectiva personalidad de acuerdo a los términos establecidos en el artículo 34 de la “Ley” y 31 de su “Reglamento” , incluyendo comprobantes de domicilio actualizados e identificaciones personales con fotografía de todos los participantes en el citado Convenio.

Si el “Proveedor” no presenta la documentación antes señalada para la formalización del “Contrato” por causas imputables al mismo, dentro del plazo a que se refiere el primer párrafo de este numeral, el “Instituto” podrá, sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicar el “Contrato” al participante que haya presentado la siguiente “Proposición” solvente más baja, de conformidad con lo asentado en el dictamen a que se refiere el artículo 36 bis de la “Ley” .





El “Proveedor” deberá presentar los documentos en original o copia certificada para su cotejo y copia simple para su integración al expediente respectivo. Después de su revisión, se devolverán al “Proveedor” los originales o copias certificadas. El “Proveedor” o su representante legal que firme y recoja el “Contrato” deberá entregar la garantía de cumplimiento del “Contrato” (Anexo No. 14) dentro del término señalado en el punto 13.1 de las “Bases” y acreditar plenamente su personalidad jurídica. Los derechos y obligaciones que se deriven del “Contrato” una vez adjudicado, no podrán cederse en forma parcial ni total, en favor de cualquier otra persona física o moral, así mismo no podrán ser subcontratados los “Servicios” motivo de esta Licitación. En el supuesto de que el “Proveedor” no se presente en forma directa o a través de su representante a firmar el “Contrato” en el tiempo establecido por la “Ley” , por causas que le sean imputables, el “Instituto” aplicará lo dispuesto en el artículo 46 segundo párrafo de la “Ley” , sin perjuicio de que sea sancionado en los términos del artículo 60 de la citada “Ley” . En cumplimiento al artículo 31 fracción XXVI de la “Ley” , se adjunta en las presentes “Bases” de Licitación, el modelo del “Contrato” (Anexo No. 14) , el cual podrá sufrir modificaciones en función del contenido de las presentes “Bases” y junta o juntas de aclaraciones correspondientes. La prestación de los “Servicios” deberá realizarse una vez que el “Contrato” sea formalizado por las partes, excepto en los casos debidamente justificados y bajo responsabilidad del “Instituto” , se cuente con la autorización indelegable del Titular de la Coordinación de Administración, para que el inicio de la prestación de los “Servicios” sea antes de la formalización del “Contrato” , y siempre y cuando sea posterior al fallo y el “Proveedor” manifieste su aceptación por escrito en papel preferentemente membretado y suscrito por su representante legal. Lo anterior con fundamento en el artículo 55-A del “Reglamento” . 12. MODIFICACIÓN AL “CONTRATO”. Conforme a lo establecido en el artículo 52 de la “Ley” , el “Instituto” , dentro de su presupuesto aprobado y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explícitas podrán acordar el incremento en la cantidad o vigencia de los “Servicios” solicitados mediante el respectivo convenio modificatorio que al efecto se suscriba, siempre y cuando el “Contrato” se encuentre vigente y esté debidamente formalizado previo a la prestación de los “Servicios” adicionales, siempre que el monto total de las modificaciones no rebase en conjunto el 20% (veinte por ciento) de la cantidad de los conceptos y volúmenes establecidos originalmente en los mismos, y que los precios unitarios correspondientes a las cantidades adicionales sean iguales a los pactados originalmente. Por lo que se refiere a las fechas de prestación de los “Servicios” y las cantidades adicionales solicitadas, se pactarán de común acuerdo entre el “Instituto” y el “Proveedor” . De ser el caso, el “Proveedor”





deberá tramitar ante la Institución de Fianzas la actualización de la póliza de garantía, la cual deberá ser entregada al “Instituto” para los efectos conducentes. 13. GARANTÍAS.

13.1. De cumplimiento del “Contrato”.

Conforme a lo establecido en los artículos 48 y 49 de la “Ley” y 68 fracción I del “Reglamento” , para garantizar el cumplimiento del “Contrato” y dentro de los diez días naturales posteriores a su firma, el “Proveedor” deberá presentar una fianza de garantía en apego a la normatividad vigente, expedida por institución debidamente autorizada, a favor de la Tesorería de la Federación, por el equivalente al 10% (diez por ciento) del importe total adjudicado antes del Impuesto al Valor Agregado. (Anexo No. 15)

El “Instituto” retendrá el documento de garantía del “Contrato” correspondiente hasta la recepción total de los “Servicios” a entera satisfacción del “Instituto” .

Una vez cumplido lo estipulado en el punto anterior, el “Proveedor” estará en posibilidad de solicitar por escrito la liberación de su documento de garantía, debiendo realizar el trámite ante la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, quien podrá otorgar la liberación de la fianza, previa consulta con el “Área Solicitante” de los “Servicios” .

La Fianza deberá observar lo siguiente:

a) Se deberá indicar el importe total garantizado con número y con letra.

b) Se otorgará atendiendo a todas las estipulaciones contenidas en el “Contrato” .

c) Deberá contener la información correspondiente al número de “Contrato” , su fecha de firma, así como la especificación de las obligaciones garantizadas.

d) La denominación, razón social o nombre del “Proveedor” .

e) La misma deberá estipular que: “Esta garantía estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se pronuncie resolución definitiva por autoridad competente, de forma tal que su vigencia no podrá acotarse en razón del plazo de ejecución del “Contrato” principal o fuente de las obligaciones, o cualquier otra circunstancia”.

f) Así mismo deberá señalar que: “La Institución de Fianzas acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución establecido en el artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas en vigor, para la efectividad de la presente garantía, procedimiento al que también se sujetará para el caso del cobro de intereses que prevé el artículo 95 Bis del mismo ordenamiento legal, por pago extemporáneo del importe de la Póliza de Fianza Requerida”.





g) De igual forma, en la misma se indicará que: “Para liberar la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito del Instituto Nacional de Migración”.

h) Todos los demás requisitos solicitados en el “Contrato” para dar cumplimiento a esta garantía.

Se hará efectiva la garantía de cumplimiento:

a) Cuando el “Proveedor” no proporcione los “Servicios” adjudicados en el plazo establecido y las condiciones no sean las convenidas.

b) Cuando hubiese transcurrido el plazo de prórroga otorgado debidamente autorizado por el “Instituto” y proceda únicamente por el atraso por incumplimiento en las fechas de prestación de los “Servicios” , de conformidad con el artículo 64 del “Reglamento” .

c) Cuando el “Proveedor” no sustituya en el plazo establecido por el “Área Solicitante” que

corresponda, los “Servicios” que presenten vicios ocultos y/o deficiencias que impidan su uso y/o aprovechamiento.

14. DECLARACIÓN DESIERTA, CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DE LA LICITACIÓN.

14.1. Declaración Desierta.

La Licitación se declarará desierta:

a) Cuando vencido el plazo de venta de “Bases” ningún interesado las adquiera.

b) Cuando no se presenten “Proposiciones” en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones” .

c) Cuando ninguna de las “Proposiciones” presentadas por los “Licitantes” reúna los requisitos de las “Bases” de Licitación.

d) Cuando los precios cotizados no fueren aceptables con relación al presupuesto disponible y/o a los precios que prevalecen en el mercado.

Lo anterior con apego a lo dispuesto en el Artículo 38 de la “Ley” y 47 de su “Reglamento” .

14.2. Cancelación de la Licitación.

La Licitación se cancelará cuando:

a) Existan circunstancias que provoquen la extinción de la necesidad para la contratación de los “Servicios” solicitados y que de continuarse con el procedimiento de contratación, se pudieran ocasionar daños o perjuicios a la “Convocante” .





b) Por caso fortuito o fuerza mayor.

Lo anterior con apego a lo dispuesto en el articulo 38 párrafo tercero de la “Ley” .

14.3. Suspensión.

El procedimiento de Licitación podrá ser suspendido por oficio o en atención a alguna inconformidad en cualquier momento del proceso de Licitación, conforme a lo establecido en el artículo 68 de la “Ley” , y sólo podrá continuar por resolución de la autoridad administrativa, lo cual será notificado por escrito a los “Licitantes” que no hayan sido descalificados o cuyas “Proposiciones” no hayan sido desechadas.

15. RESCISIÓN DEL “CONTRATO”.

El “Instituto” podrá rescindir administrativamente total o parcialmente, según sea el caso, el “Contrato” en cualquier momento, en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones a cargo del “Proveedor” , pactadas en el “Contrato” o bien, cuando el “Proveedor” no cumpla con la prestación de los “Servicios” objeto del “Contrato” , conforme a lo establecido en el Anexo No. 1 (Técnico) de las “Bases” de la Licitación, siguiendo el procedimiento administrativo a que se refiere el artículo 54 de la “Ley” .

Cuando el “Proveedor” , una vez notificado de la existencia de deficiencias en los “Servicios” prestados, no corrija los mismos en el plazo que señale el “Área Solicitante” .

En caso de rescisión total o parcial, según sea el caso, del “Contrato” , la aplicación de la garantía de cumplimiento será proporcional al monto de los “Servicios” no proporcionados, en términos de lo dispuesto en el artículo 64 del “Reglamento” .

En este caso, la “Convocante” sin necesidad de un nuevo procedimiento, podrá adjudicar el “Contrato” al “Licitante” que haya presentado la siguiente “Proposición solvente” más baja, siempre que la diferencia en precio con respecto a la “Proposición” que inicialmente hubiere resultado ganadora, no sea superior al 10% (diez por ciento), de conformidad con el artículo 41 fracción VI de la “Ley” .

Asimismo, será motivo de rescisión el no entregar la garantía de cumplimiento del “Contrato” dentro de los 10 días naturales siguientes a la firma del mismo, de conformidad con el artículo 48 de la “Ley” .

15.1. Terminación anticipada del “Contrato”.

Se dará cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los “Servicios” originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas se ocasiona algún daño o perjuicio al “Instituto” , por lo que en su caso, se estará a lo dispuesto por el artículo 54 último párrafo de la “Ley” y 66 de su “Reglamento” .





La terminación anticipada del “Contrato” se sustentará mediante dictamen que precise las razones o las causas justificadas que den origen a la misma.

16. SANCIONES.

16.1. Por la no formalización del “Contrato”.

En caso de que el “Licitante” ganador no firme el “Contrato” , la “Convocante” hará del conocimiento de la “SFP” tal circunstancia, a efecto de que esa autoridad determine en su caso, las sanciones que correspondan, de conformidad con los artículos 59 y 60 de la “Ley” .

16.2. Por incumplimiento del “Contrato”.

La “SFP” podrá sancionar en cualquier momento al(los) “Proveedor” (es), de conformidad con lo dispuesto en los artículos 59 y 60 de la “Ley” , cuando se presenten alguno de los siguientes casos: • El “Proveedor” no proporcione los “Servicios” adjudicados en el plazo establecido y las

condiciones no sean las convenidas originalmente.

• Cuando hubiese transcurrido el plazo de prórroga otorgado debidamente autorizado por el “Instituto” y proceda únicamente por incumplimiento o por atraso en la fecha de prestación de los “Servicios” , de conformidad con el artículo 63 del “Reglamento” .

Las sanciones se aplicarán de manera proporcional al incumplimiento de las obligaciones contraídas por el “Proveedor” e independientemente de las sanciones estipuladas anteriormente, en su caso, serán aplicadas las distintas sanciones que se estipulen en las disposiciones legales en la materia.

17. PENAS CONVENCIONALES.

De conformidad con lo establecido en el artículo 31 fracción XVI de la “Ley” , el “Instituto” aplicará penas convencionales al “Proveedor” por atraso en la prestación de los “Servicios” objeto de esta Licitación, por los porcentajes y conceptos establecidos en el cuadro siguiente:

PARTIDA 1A

Parámetro de Medición Nivel de Servicio Penalización Mensual

Cumplimiento de la fecha indicada para la conclusión de la instalación de los equipos

0 al 50% de equipos instalados

0.002 % por cada día natural de atraso determinado por el importe total de la factura mensual

51 al 75% de equipos 0.001 % por cada día de atraso natural de atraso determinado por el importe





Parámetro de Medición Nivel de Servicio Penalización Mensual instalados total de la factura mensual.

76 al 99.9% de equipos instalados


Mesa de Servicios NSMS=0.8670 equivale al 100%

0.01 % por no cumplir al 100% el nivel de servicio mensual

Nivel Critico (equipo suministrado)

Atención 15 minutos Solución 2 hrs.

0.001 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual

Nivel Medio (equipo suministrado Área Metropolitana)

Atención 4 hrs. Solución 24 hrs.

0.0007 % por cada hora de atraso en la atención o solución determinado por el importe total de la factura mensual

Nivel Medio (equipo suministrado Interior de la Republica



Nivel Medio Bajo (equipo suministrado Área Metropolitana)



Nivel Medio Bajo (equipo suministrado Interior de la Republica)



Equipo Critico (Mantenimiento Correctivo)

Atención 15 minutos Solución 2 hrs.


Equipo Importante (Mantenimiento Correctivo)



Equipo Personal Área Metropolitana (Mantenimiento Correctivo)



Equipo Personal Interior de la Republica (Mantenimiento Correctivo)



Resto de los bienes Área Metropolitana (Mantenimiento Correctivo)



Resto de los bienes interior de la Republica (Mantenimiento Correctivo)



PARTIDA 1B

PENALIZACIÓN FASE DE INSTALACIÓN






PENALIZACIÓN FASE DE INSTALACIÓN


Cumplimiento de la fecha indicada para la conclusión de la instalación de los equipos Fase de Instalación




0.001 % por cada día de atraso natural de atraso determinado por el importe total de la factura mensual.

76 al 99.9% de equipos instalados


(Mantenimiento Correctivo) Solución mayor a 12 hrs.


PENALIZACIÓN POR INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Parámetro d e medición Nivel de servicio Penalización mensual Disponibilidad del servicio 43200 minutos por mes

Disponibilidad Solicitada= 99.50%

De 99.20% al 99.49%=2% del pago mensual facturado. De 99.00% al 99.19%=4% del pago mensual facturado. <99.00%= 5% del pago mensual facturado.

PARTIDA 2

PENALIZACIÓN MANTENIMIENTO CORRECTIVO


(Mantenimiento Correctivo) Solución mayor a 12 hrs. 0.0007 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual

PARTIDA 3 Penalizaciones.

1. Servicios de migración e implementación de la solución. 2. Servicios de administración, operación, soporte y mantenimiento. 3. Entregables del Plan de Recuperación en caso de Desastres, Plan de Continuidad de la

Operación del “Instituto” y Plan de Ejecución para lograr la transición de los servicios al vencimiento del “Contrato” .





1. i) migración e implementación.

E N T R E G A B L E S FECHA DE ENTREGA MÁXIMA.

PENALIZACIÓN POR DÍA

NATURAL DE RETRASO

i. Documento que describa la estrategia de migración e implementación de los servicios conforme a la propuesta técnica ofertada (Plan de trabajo del Proyecto ).

ii. Documento de diseño de las áreas de centro de datos donde se especifique claramente la ubicación de los equipos, diagramas de conectividad, diagramas eléctricos de suministro redundante, mecanismos de control de acceso biométrico y de proximidad que se van a utilizar e inventario de todo el equipamiento a instalar, según apliquen.

iii. Acta de entrega, instalación y puesta en marcha del equipamiento de cómputo que el “Licitante” utilizará, conforme a lo especificado en su “Proposición” técnica.

iv. Acta de inicio de operaciones del centro de datos alterno, contemplando la integración de los servicios comprometidos en su “Proposición” técnica.

v. Acta de Entrega-Recepción total de los servicios Instalados y en Operación en la Infraestructura de los Centros de Datos.

vi. Memoria técnica de la instalación, una vez probada y aceptada la implementación de toda la solución.

vii. Manual de procesos y procedimientos de operación del servicio proporcionado al “Instituto” (Políticas y lineamientos del DRP/BCP).

viii. Plan de aseguramiento y control de calidad. ix. Procedimientos de escalamiento debidamente

autorizados, con tiempos de escalamiento y lista de contactos.

x. Documentación de indicadores de niveles de servicio de acuerdo a lo solicitado, incluyendo cartas compromiso de niveles de servicio.

De los puntos i al vii a los 15 días naturales de la puesta en operación de los servicios en los Centros de Datos. De los puntos vii al x a los 45 días naturales de la puesta en operación de los servicios en los Centros de Datos.

1% del pago mensual por los servicios de migración e implementación.

2. fase de administración, operación, soporte y mantenimiento. Una vez instalada e implementada la infraestructura, migrados los servicios y la operación, puesta a punto, el “Proveedor” deberá entregar reportes mensuales del servicio en medios electrónicos (CD o DVD) controlados. Los reportes de niveles de servicio serán al menos los siguientes: Se evaluará que la propuesta del “Licitante” integre la manera en la que ofrece todos y cado uno de los siguientes requerimientos:







NATURAL DE RETRASO

Respaldos y restauración de Información i. Copias del sistema (sistemas operativos, bases de

datos), de las aplicaciones y de los archivos de usuario con base a las estrategias de respaldo que se definan y en los medios magnéticos que el “Licitante” proporcione para tales fines.

ii. Ambientes operativos debidamente restaurados con la información contenida en los medios magnéticos, cuando así se requieran por parte del “Instituto” o el “Licitante” .

iii. Reporte mensual estándar con un resumen de las actividades realizadas en el período e histórico (6 últimos meses).

iv. Elaboración y entrega de reportes relacionados con las actividades de respaldo y recuperación.

Al 5º día natural posterior al mes vencido.

0. 1% del monto de la factura total mensual.

Admini stración de Medios de Respaldo. v. Relación de inventario de medios en los que se

indique el tipo de respaldo e información que contienen.



Administración de la configuración vi. El “Licitante” mantendrá la documentación

actualizada, disponible en cualquier momento, sobre la infraestructura instalada, los recursos asignados a un servicio específico, por medio de la identificación, control, mantenimiento y verificación de todos los componentes que constituyen la solución provista para el “Instituto” .

vii. El “Licitante” deberá entregar un reporte mensual que incluya todas las actualizaciones a la documentación.



Administración de las Bases de Datos El “Licitante” deberá realizar los siguientes reportes: viii. Reporte de eventos relacionados con las Bases de

Datos. ix. Reporte con el análisis de tendencia de crecimiento

de las Bases de Datos. x. Reporte de disponibilidad de las Bases de Datos. xi. Reporte histórico de desempeño de los recursos de

las Bases de Datos. xii. Reportes estadísticos del comportamiento de las

bases de datos incluyendo los hits ratios de los buffers pools.







3. Plan de Recuperación en caso de Desastres, Plan de Continuidad de la Operación del “Instituto” y Plan de Ejecución para lograr la transición de los servicios al vencimiento del “Contrato” .

E N T R E G A B L E FECHA DE ENTREGA MÁXIMA.


NATURAL DE RETRASO

i. Planes de contingencia para continuidad de la operación del “Instituto” (BCP, por sus siglas en inglés) y de Recuperación en caso de Desastre (DRP, por sus siglas en inglés).

ii. Plan de Ejecución para lograr la transición de los

servicios al vencimiento del “Contrato” .

Al sexto (6) mes a partir de la firma del “Contrato” y actualizados cada seis meses, de existir cambios sustanciales en la configuración para la prestación de los “Servicios” .

0.2% del monto de la factura total del mes correspondiente.

Penalizaciones por indisponibilidad del SIOM debido al Hardware.

a. Nivel de servicio requerido por el INM:

Sistema Nivel de Servicio (SLA) requerido por el INM

SIOM 99.99%

Este servicio deberá mantener un SLA de 99.99% de disponibilidad mensual, esto significa que no deberá de sobrepasar 4.32 minutos al mes de tiempo fuera de servicio permitido, obtenidos de esta forma: (100% - SLA%) x 30 [días] x 1440 [minutos/día.

b. Metodología para el cálculo del tiempo fuera de servicio excedido (TFSE) en la prestación del “Servicio” .

TFSE = Tiempo fuera de servicio en el mes (minutos) – 4.32 minutos.

c. Para el caso de que en un mes dado el valor de TFSE sea mayor a cero, el “Proveedor” será sujeto a una deductiva por incumplimiento, de acuerdo a la siguiente tabla:

Deductivas por indisponibilidad del servicio:

Tiempo de indisponibilidad excedente Deductiva sobre el monto mensual vencido del

sistema que corresponda 1 minuto a 1hora 5%

1 hora y un minuto a 2 horas 10% 2 horas y un minuto a 4 horas 15% 4 horas y un minuto a 8 horas 20%

8 horas o más 25% La aplicación y verificación de estas penalizaciones será responsabilidad del “Área Solicitante” , conforme a la Cláusula Décima Sexta del “Contrato” respectivo para este “Servicio” . El pago de las penas convencionales se aplicará mediante nota de crédito descontándola de la factura del servicio que





presenten en su momento para trámite de pago. Dichas notas deberán ir debidamente firmadas por el Director de Informática y Telecomunicaciones y de la persona encargada de supervisar el servicio, así como por el Coordinador de Planeación e Investigación. Lo anterior, sin perjuicio del derecho que tiene el “Instituto” de optar entre exigir el cumplimiento forzoso del “Contrato” o rescindirlo. Ello de conformidad con lo estipulado por los Artículos 53 y 54 de la “Ley” . La acumulación de dichas penalizaciones no excederá del monto de la fianza de cumplimiento, la cual es equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del “Contrato” . Cuando el incumplimiento de las obligaciones del “Proveedor” no derive del atraso, sino por otras causas establecidas en el “Contrato” , se iniciará en cualquier momento posterior al incumplimiento, la rescisión administrativa del mismo, el “Área Solicitante” o receptora de los “Servicios” , será la encargada de realizar el procedimiento que corresponda. El pago de los “Servicios” quedará condicionado proporcionalmente al pago que el “Proveedor” deba efectuar por concepto de penas convencionales. En el supuesto de que sea rescindido el “Contrato” , no procederá el cobro de dichas penalizaciones, ni la contabilización de las mismas para hacer efectiva la garantía de cumplimiento, de acuerdo a lo establecido en el artículo 64 del “Reglamento” . Podrán otorgarse prórrogas para el cumplimiento de las obligaciones contractuales por motivos de caso fortuito y/o de fuerza mayor, o siempre que estén debidamente justificadas, debiéndose solicitar por escrito a la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, con fundamento en el artículo 31 fracción XX de la “Ley” .

18. INCONFORMIDADES. De conformidad con los artículos 65 y 68 de la “Ley” , los “Licitantes” podrán inconformarse por escrito ante la “SFP” y/o “OIC” , por cualquier acto del procedimiento de contratación que a su juicio contravenga las disposiciones de la citada “Ley” y su “Reglamento” , dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a que esto ocurra o el inconforme tenga conocimiento del acto impugnado, conforme al Título Séptimo de la “Ley” .

Los escritos de inconformidades deberán acompañarse de la documentación que sustente su petición, de acuerdo al artículo 66 de la “Ley” . Transcurrido el tiempo señalado con anterioridad, precluye para los interesados el derecho a inconformarse, sin perjuicio de que el “OIC” pueda actuar en cualquier tiempo en términos de “Ley” . La manifestación de hechos falsos se sancionará conforme a lo dispuesto en el artículo 60 fracción IV de la “Ley” y a los demás que resulten aplicables. 19. NULIDAD DE LOS ACTOS, CONVENIOS y “CONTRATOS”.





Aquellos actos que se realicen en contravención a lo dispuesto por la “Ley” , su “Reglamento” y las demás disposiciones que de ella se deriven, serán nulos previa determinación de la autoridad competente. 20. CONTROVERSIAS. Las controversias que se susciten con motivo de la interpretación o aplicación de la “Ley” , de su “Reglamento“ o de los convenios o “Contratos“ que se deriven de los procedimientos de asignación, serán resueltas por los Tribunales Federales, conforme al artículo 15 de la “Ley” . Ninguna de las condiciones contenidas en las “Bases” de la Licitación, así como en las “Proposiciones“ presentadas por los “Licitantes” podrán ser negociadas.

México, D. F. a 28 de Noviembre de 2008.

EL DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES, SERVICIOS GENERALES Y OBRAS

SILVIANO GIL ROJAS




LICITACIÓN PUBLICA N ACIONAL ELECTRÓNICA NÚM. 04111002-015-08 40/225

ANEXO 1

Licitación Pública Nacional Electrónica Núm. 041110 02-015-08

ANEXO TÉCNICO PARA LOS SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO IN FORMÁTICO, MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LA PLATAFORMA INFORMÁTICA Y SERVICIOS AL CENTRO DE CÓMPUTO Y

DRP DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN PARA LOS EJERCICIOS 2008 - 2012

ÍNDICE PARTIDA 1: SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO Y DE MANTENIMI ENTO CORRECTIVO.

I. PARTIDA 1A: SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO.

1. OBJETIVO GENERAL

2. ANTECEDENTES

3. SITUACIÓN ACTUAL

4. ALCANCES DEL SERVICIO DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO

5. CONTEXTO GENERAL DE “EL PROYECTO”

5.1 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA COMPLEMENTARIA

5.2 SERVICIOS REQUERIDOS

5.3 TABLA DE DISTRIBUCIÓN DEL EQUIPAMIENTO

5.4 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y CANTIDADES DEL EQUIPAMIENTO

5.5 MUESTRAS Y PROTOCOLO DE PRUEBAS

II. PARTIDA 1B: MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

1. SERVICIOS REQUERIDOS

2. ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE EQUIPOS

3. GENERACIÓN DE REPORTES

4. SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO

5. ATENCIÓN EN SITIO A PROBLEMAS DE SOFTWARE

6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

7. ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS

8. EQUIPOS DE RESPALDO





I.- PARTIDA 1A: SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO.

1.- OBJETIVO GENERAL.

El “Instituto” requiere contratar por un plazo de 48 meses, bajo el esquema de arrendamiento sin opción a compra, el servicio de suministro de la infraestructura informática, Partida 1A , señalada en “Especificaciones Técnicas”, con los correspondientes servicios integrados que se describen en el presente Anexo.

2.- ANTECEDENTES.

El “Instituto” cuenta actualmente con un universo aproximado de 3,500 equipos de cómputo a nivel central (D.F. y Zona Metropolitana), entre los cuales se encuentran equipos de diferentes marcas comerciales y con diferentes procesadores desde Pentium hasta Pentium IV Dual Core. La mayoría de los equipos tienen más de 4 años en funcionamiento, generando con ello una marcada desigualdad de tecnología entre los equipos de las diferentes áreas del “Instituto” . La contratación que se pretende realizar permitirá que el “Instituto” se concentre en su función sustantiva (la operación migratoria) y reduzca su función técnica a la supervisión de las operaciones del (los) “Proveedor(es)” que resulte(n) ganador(es) de la Licitación.

3.- SITUACIÓN ACTUAL.

El estado actual de los equipos trae consigo diversas problemáticas informáticas, tales como: • Existen en operación equipos muy antiguos (Pentium a 133 MHZ) los cuales no cuentan con la

memoria, velocidad y capacidad de procesamiento que se requiere actualmente. • Aunque existen muchos equipos Pentium III y IV, la mayoría son equipos que se adquirieron

hace más de 4 años, por lo tanto ya no cuentan con la capacidad suficiente (velocidad y memoria) para responder a las necesidades informáticas del “Instituto” .

• Aún cuando la plataforma del “Instituto” es 100% Windows, se cuenta con diferentes versiones del sistema operativo, como son: Windows 95, Windows 98 (primera y segunda edición), Windows 2000, Windows XP y Windows Vista; lo que dificulta tanto el control de las licencias como el soporte técnico que se realiza a todos los equipos; además es muy complicado mantener una plataforma actualizada de antivirus, ya que los sistemas operativos antiguos no permiten la actualización a las nuevas versiones de antivirus que se manejan actualmente.

• La red LAN del “Instituto ” cuenta en buena parte con equipos switches que operan a una velocidad de 100 MBPS y que se desperdician con los equipos que hay en operación con tarjetas de red que corren máximo a 10 MBPS.

• Se han actualizado los sistemas informáticos que se manejan en los programas sustantivos del “Instituto” , desarrollándolos con tecnología WEB para su fácil acceso y manejo, los cuales no pueden ser accesados por las deficiencias en los equipos de cómputo.





• Se han cambiado y actualizado los servidores de los centros de cómputo para proporcionar un mejor acceso y servicio a los sistemas y aplicaciones del “Instituto” sin embargo, éstos no pueden ser correctamente explotados debido a las deficiencias que presentan los equipos de cómputo que acceden a los mismos.

• La Dirección de Informática y Telecomunicaciones ha implementado diferentes proyectos tecnológicos como el Directorio Activo, Correo Electrónico Exchange, etc., los cuales operan correctamente en equipos con sistema operativo Windows 2000, XP o vista, pero no pueden operar correctamente en los equipos antiguos con sistema operativo Windows 95 y 98.

4.- ALCANCES DEL SERVICIO DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTI CO.

Por lo antes expuesto, se considera imprescindible realizar un cambio en la infraestructura informática del “Instituto” y migrar hacia un esquema de servicio de equipamiento informático multianual, ya que con esto se pretende contar con equipos de última tecnología, renovados y actualizados de manera constante y tener una plataforma uniforme tanto en hardware como en software, que faciliten la implementación de los proyectos estratégicos informáticos simultáneamente en todas las áreas del “Instituto” , así como disminuir gradualmente las necesidades de mantenimiento hasta reducirlas al mínimo indispensable. Los alcances del suministro de equipo informático y servicios descritos en el párrafo anterior, se sujetarán al siguiente programa: Para el año 2009, el suministro, instalación, configuración y puesta a punto de 700 equipos de cómputo de escritorio, incluyendo un no-break por cada uno, que serán ubicados en el Distrito Federal y su Área Metropolitana, y 1,750 equipos de cómputo incluyendo un no-break por cada uno, los cuales serán instalados en las diferentes oficinas del interior de la Republica, además de los equipos varios que se describen en la tabla “Distribución de Equipos por Año”. El suministro, instalación, configuración y puesta a punto del año 2009 deberá realizarse en tres fases: la primera concluirá el 30 de enero de 2009 cubriendo el 100% del Área Metropolitana; la segunda fase deberá concluir el 28 de febrero de 2009 cubriendo el 50% del interior de la Republica y el 50% del resto del equipamiento informático solicitado, y la tercera fase deberá concluir el 30 de marzo del 2009 cubriendo el 100% del interior de la Republica y el 100% del resto del equipamiento. Para el año 2010, el suministro, instalación, configuración y puesta a punto de los equipos deberá de iniciar a partir del día 1 de marzo y contarán con 45 días naturales para su correcta instalación, configuración y puesta a punto. Durante los siguientes años (2011, 2012), se suministrará el servicio de arrendamiento. Para todos los años se deberá considerar el costo del traslado de los equipos y todos los gastos que de ello se deriven. A partir del inicio de la vigencia del “Contrato” , el “Proveedor” contará con 30 días naturales para tener en operación el servicio de Sistema de Mesa de Servicios.





5.- CONTEXTO GENERAL DE “EL PROYECTO”.

Los servicios integrales y coordinados de arrendamiento (sin opción a compra) y mantenimiento integral de bienes informáticos tendrán una vigencia del 1 de enero de 2009 al 31 de diciembre de 2012, durante la cual el “Proveedor” adjudicado deberá considerar todo lo necesario para garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios definidos en los diferentes Anexos, por lo que el “Proveedor” planteará e implementará “El Proyecto” de manera que permita que el “Instituto” obtenga un uso eficiente de los recursos de telecomunicaciones y de los servicios solicitados, sin afectar la operación actual. Es importante señalar que los equipos y servicios considerados en ”El Proyecto” deberán cumplir con los requerimientos técnicos mínimos descritos en el presente anexo:

5.1 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA COMPLEMENTARIA.

El “Licitante” deberá incluir en su “Proposición” técnica lo siguiente:

a) Para las computadoras de escritorio, computadoras portátiles y servidores se requiere carta del fabricante por medio de la cual se compromete a respaldar solidariamente la “Proposición” del “Licitante” en cuanto al suministro y atención de garantías de los equipos ofertados.

b) Para las computadoras de escritorio, y computadoras portátiles se requiere carta del fabricante por medio de la cual reconoce al “Licitante” como distribuidor autorizado de los bienes ofertados.

c) Para las computadoras de escritorio y computadoras portátiles se requiere carta del fabricante donde garantice la disponibilidad de partes y refacciones originales durante la vigencia del “Contrato”.

d) Para las computadoras de escritorio se requiere carta original y membretada del fabricante manifestando que el “Licitante” es un distribuidor autorizado para la comercialización de la tarjeta inalámbrica solicitada.

Para todos los equipos.

Todas las características solicitadas deberán estar soportadas mediante catálogos y/o folletos emitidos por el fabricante o en PDF, impresos, sustraídos de Internet o en medio magnético debidamente identificados; en caso de que dicha folletería se encuentre en otro idioma distinto al español, deberá venir acompañada de la traducción respectiva; en el caso de que dichos catálogos no indiquen el 100% de las especificaciones solicitadas se aceptará carta del fabricante donde se indique que cumple con un máximo de tres características no indicadas en los respectivos catálogos y/o folletos. Para la información presentada.

• Presentar folletos originales de todos y cada uno de los equipos propuestos o en su defecto las impresiones de los sitios WEB del fabricante de los equipos y software ofertados; estas impresiones no deberán presentar alteraciones, tachaduras o enmendaduras de la información original.





• Dentro de la “Proposición” , el “Licitante” deberá incluir una relación de las características técnicas solicitadas contra la ubicación dentro de los folletos y/o impresiones de la información que dé respuesta a cada punto.

• En caso de que los folletos originales y/o impresiones se encuentren en idioma distinto al español, se requiere traducción simple de la información.

El “Licitante” deberá incluir en su “Proposición” técnica carta en la que manifieste que en caso de resultar ganador entregará y pondrá en operación cada equipo de acuerdo a un programa de distribución calendarizado, considerando uno o más lotes entregables tanto en el Distrito Federal como en el interior de la República. Dicho programa se presentará, revisará y validará junto con el “Área Solicitante” y el “Área Técnica” después de adjudicado el “Contrato” .

5.2 SERVICIOS REQUERIDOS.

OBJETIVO DEL DOCUMENTO.

El presente documento tiene como objetivo proporcionar al “Licitante” las especificaciones técnicas del servicio y los requerimientos de operabilidad de los equipos a los que deberán sujetarse para integrar su “Proposición” técnica.

SERVICIO DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO.

REQUERIMIENTOS GENERALES.

A. CENTROS DE SERVICIO.

El “Licitante” deberá incluir en su “Proposición” técnica la Relación de Centros de Servicio con los cuales garantizará la satisfacción en los niveles de servicio, atención y resolución de incidentes solicitados en las presentes “Bases” . El “Licitante” deberá de contar al menos con un Centro de Servicio en cada una de las Entidades Federativas de nuestro país, ya sea a través del fabricante o mediante convenios o contratos con los diferentes centros de servicio en el interior del País.

Para la relación de Centros de Servicio, deberá de utilizar el siguiente formato:

Centro de servicio Entidad Federativa Domicilio Completo Teléfonos Responsable De no incluir este documento en la “Proposición” técnica o de no contar con Centros de Servicio en todas las Entidades Federativas del país, la “Proposición” será calificada como No Cumple

La “Convocante” revisará la información proporcionada por el “Licitante” para corroborar, a través de personal del “Instituto” , en las Entidades Federativas de que se trate, que los domicilios físicos indicados en su “Proposición” técnica existen y operan como tales en la actualidad.





El “Licitante” deberá de presentar en su “Proposición” técnica, el procedimiento que utilizará para reportar, atender, dar seguimiento y resolución de incidentes. Así mismo, dichos procedimientos deberán comprender un nivel de control al que pueda recurrir el “Instituto” para reportar anomalías en los niveles de servicio establecidos en las presentes “Bases” .

B. CURRÍCULUM.

El “Licitante” deberá de incluir en su “Proposición” técnica, el currículum de su empresa mostrando el organigrama de la misma, destacando su experiencia, nombre de sus principales clientes, nombre del representante legal, teléfono, dirección, contacto y referencia del servicio proporcionado a cada uno de sus clientes en el tipo de servicios objeto de esta Licitación, detallando las actividades que hubiere desarrollado en la prestación de dichos servicios, así como todos los datos referentes a su empresa.

En el caso de que se participe por medio de “Proposición Conjunta” , deberá presentar el currículum de cada uno de los miembros del consorcio, currículum que deberá de coincidir con las funciones asignadas en el convenio privado referido en el punto 5.3 de las “Bases” .

C. INFRAESTRUCTURA OPERATIVA.

El “Licitante” deberá de contar con la siguiente infraestructura operativa que garantizará al “Instituto” los niveles de satisfacción en la atención y servicios objeto de la presente Licitación:

• Oficina en el Distrito Federal. • Capacidad para recibir hasta 7 llamadas simultáneas. • Un número gratuito 01 800 para atender reportes y solicitudes de servicios. • Una página pública Web para consulta de solicitudes de servicio.

Para tal efecto, el “Licitante” deberá de demostrar con documentación la URL de su página WEB.

SERVICIO DE SUMINISTRO DE EQUIPO INFORMÁTICO.

El “Licitante” deberá de incluir dentro de su “Proposición” técnica, el servicio de suministro de equipo Informático nuevo y de características mínimas señaladas en el presente Anexo durante la vigencia del “Contrato” y en las cantidades establecidas en la tabla “Distribución de equipos por año”. El “Licitante” deberá de considerar dentro de su “Proposición” económica los siguientes servicios asociados al equipo informático:

a) Generación de imágenes.

b) Entrega de equipos nuevos con imágenes precargadas.





c) Instalación del equipo directamente en el lugar de trabajo de cada usuario.

d) Configuración del equipo y traslado de información.

e) Inventario y resguardo de equipos.

f) Mesa de Servicios (helpdesk) y administración de garantías en sitio con niveles de servicio comprometidos (SLA´s).

g) Administración de licencias de software (administración remota de equipos).

h) Puesta a punto del Directorio Activo.

i) Virtualización (consolidación de servidores).

j) Borrado de información al término del “Contrato”.

PROGRAMA DE TRABAJO.

• El “Proveedor” , deberá presentar un cronograma de trabajo, donde se indiquen los tiempos para la realización de la entrega, instalación, configuración y puesta en operación de los equipos, así como las demás actividades solicitadas en este Anexo.

• El “Instituto” proporcionará al “Proveedor” ganador la relación del personal designado para recibir los equipos informáticos señalados en el presente Anexo.

• El “Instituto” otorgará las facilidades necesarias para la recepción, instalación, permisos de red, operación de los equipos, así como para la recuperación de éstos por parte del “Proveedor” , al término de la vigencia del “Contrato” , con previo calendario autorizado y acordado con las diferentes áreas del “Instituto” .

• El “Instituto” , a través de los responsables, notificará al “Proveedor” sobre los cambios de localización y/o de reasignación de los equipos de cómputo personal.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS.

Las especificaciones técnicas de los equipos descritas en este Anexo son requerimientos mínimos.

a) GENERACIÓN DE IMÁGENES.

El “Proveedor” deberá realizar un disco imagen para los equipos, el cual deberá ser validado por el “Instituto” para el correcto funcionamiento de los aplicativos, previo a su envío para carga de imágenes; dicho disco se realizará conjuntamente entre el “Proveedor” y el “Instituto” a la formalización del “Contrato” .

El “Instituto” tiene definido un solo tipo de imagen en los equipos de cada uno de los integrantes del “Instituto” .

Una vez validadas y generadas las imágenes en un equipo piloto en un ambiente de producción, se generará un reporte donde conste que el equipo queda operando a entera satisfacción del “Instituto” , dicho reporte deberá contener la firma y el visto bueno del personal autorizado por el “Instituto”.





El disco imagen que se replicará en los equipos deberá contener de forma previa la siguiente configuración:

� Protector de pantalla con activación al minuto de espera y no configurable por el usuario.

� Activación de la funcionalidad de ahorro de energía. � Programas de cómputo (software) que debe incluir el “Proveedor” en los equipos y

disco imagen:

• Controladores (drivers) actualizados para tarjeta de red, tarjeta de vídeo, tarjeta de sonido y para los demás componentes necesarios para la correcta operación del equipo.

• BIOS (última versión) en español o ingles. • Herramientas propias del equipo (diagnóstico y administración). • Programa de cómputo para el dispositivo óptico (software para la unidad DVD/CD-

RW). • El Sistema Operativo con las últimas actualizaciones disponibles al día de la

generación de la imagen y los programas de cómputo (software) que proporcione el “Instituto” para los equipos y disco imagen.

• Los programas de cómputo (software) deberán estar pre-instalados al momento de la entrega al “Instituto” .

• Los programas de cómputo (software) propietarios y de terceros (firmware, sistema operativo, software de CD writer, DVD, etc.) que suministren con el equipo deberán contar con las licencias de uso correspondiente.

En los casos de falla derivados de hardware que implique la reinstalación del disco imagen, será obligación del “Proveedor” respaldar la información recuperable del usuario (documentos, hojas de cálculo y presentaciones) más el directorio “Mis Documentos” en caso de que éste no pueda entrar al sistema para realizarlo.

El “Instituto” proporcionará los programas de cómputo (software) que deben operar en los equipos. El “Instituto” le facilitará al “Proveedor” las copias de las licencias de uso de los siguientes programas de cómputo para su exclusiva instalación en los equipos: Ejemplo de Software contenido en imagen. • Sistema Operativo Windows Vista última versión en Español. • Office 2007 versión en español. • Actualizaciones y Service Packs. • Adobe Reader última versión en Español. • Norton Antivirus endpoint. • Internet Explorer 7.0.

b) ENTREGA DE EQUIPOS NUEVOS CON IMÁGENES PRECARGAD AS.

El “Instituto” entregará al “Proveedor” la lista con las direcciones de las localidades y datos de los responsables donde deberán de efectuar las entregas de equipos nuevos, configurados y con las especificaciones técnicas mínimas establecidas en este Anexo.





El “Proveedor” , será responsable del transporte y seguros para el adecuado cumplimiento del “Contrato” .

c) INSTALACIÓN DEL EQUIPO DIRECTAMENTE EN EL LUGAR DE TRABAJO DE CADA USUARIO.

El “Proveedor” deberá instalar el equipo directamente en el lugar de trabajo de cada uno de los usuarios ubicados en los diferentes inmuebles del D.F., Área Metropolitana e Interior de la República, para lo cual deberá generar las entregas conforme a la relación que el “Instituto” le entregue con posterioridad a la emisión del fallo de la Licitación. Posteriormente, el “Proveedor” deberá de generar un cronograma de trabajo en conjunto con los Enlaces informáticos, para llevar a cabo el siguiente paso de instalación y configuración de los equipos.

d) CONFIGURACIÓN DEL EQUIPO Y TRASLADO DE INFORMACI ÓN.

A través de los responsables informáticos se proporcionarán las facilidades para que coordinadamente el “Proveedor” instale y configure los equipos a la red local del “Instituto” . El “Proveedor” deberá migrar todo el perfil, el origen será el equipo anterior, se configurará el equipo para que tenga acceso a la red utilizando los mismos datos del equipo anterior, la aceptación de la migración de datos será por parte del usuario por medio de una lista de verificación que el usuario debe firmar de conformidad una vez concluido este proceso. Será responsabilidad del “Proveedor” realizar la migración sólo de las aplicaciones, software, red e información que ocupe el usuario para la realización de sus labores dentro de la institución. (No videos, música, ni información personal ajena a sus actividades). El “Proveedor” deberá configurar todo el ambiente de red con que cuente cada equipo, incluyendo los periféricos, como impresoras locales o de red, escáners, carpetas compartidas, etc. El “Instituto” proporcionará la relación de direcciones I.P. al “Proveedor” además de los drivers y discos con que cuente para realizar la migración. Una vez que el equipo haya sido instalado, el “Proveedor” generará un reporte donde conste que el equipo quedó operando a entera satisfacción del usuario, (con los parámetros previamente acordados con el “Proveedor” ). Dicho reporte deberá contener la firma del usuario, el visto bueno del responsable informático del Área o del Enlace Administrativo y deberá de entregarse una copia a los responsables informáticos al término de toda la instalación.

e) INVENTARIO Y RESGUARDOS DE EQUIPOS.

Concluida la instalación de los equipos en una Área, el “Proveedor” deberá entregar un reporte general de los equipos que se desinstalaron y los que se instalaron al responsable





informático del Área o Enlace Administrativo. Asimismo, el “Proveedor” deberá enviar el reporte global con el inventario de los equipos sustituidos y los colocados en todos los inmuebles a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones al término de la instalación. El “Proveedor” será responsable de administrar el inventario del hardware y del software de los equipos. El inventario deberá considerar, de manera enunciativa, todos los componentes de hardware integrados a la plataforma de cómputo. Es indispensable notificar al área correspondiente mediante una relación todos y cada uno de los números de serie de los equipos que se asignan, con los datos del área y resguardo, así como todos los números de serie e inventario de los equipos que se retiran para efectos de aseguramiento y control de los equipos. El aseguramiento y control de los equipos que se retirarán serán responsabilidad del “Instituto”. El manejo de los inventarios deberá contar con la funcionalidad de poder ser consultado y monitoreado con un sistema vía WEB.

f) MESA DE SERVICIOS (HELP DESK) Y ADMINISTRACIÓN D E GARANTÍAS EN SITIO CON NIVELES DE SERVICIO COMPROMETIDOS (SLA´S).

El “Instituto” requiere contar con una Mesa de Servicios (Help Desk), que deberá de recibir, administrar y operar el monitoreo de fallas, administración de garantías de otros fabricantes, mantenimiento correctivo multimarca, así como la generación respectiva de los reportes establecidos y la supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLA´s). El “Licitante” deberá presentar en su Propuesta Técnica el procedimiento que se utilizará para reportar, atender, dar seguimiento y resolver los incidentes en las diferentes localidades (incluyendo el D.F. y su Zona Metropolitana), en donde quedarán instalados los equipos y servicios objeto de la presente Licitación. Los procedimientos deberán comprender un nivel de control al que pueda recurrir el “Instituto” para reportar anomalías en los procedimientos y tiempos requeridos para la atención y solución de los incidentes. La Mesa de Servicios será el punto único de contacto para el “Instituto” y operará de manera centralizada para el levantamiento y seguimiento de reportes y el control en la atención y solución de fallas, para lo cual el “Licitante” deberá tener operando a la fecha, en instalaciones diferentes a las del “Instituto” , una Mesa de Servicios y Soporte Técnico.

Características Principales. El horario de atención de incidentes y demás solicitudes de servicio de la Mesa de Servicios será de lunes a viernes de las 8:00 a las 20:00 horas. La Mesa de Servicios junto con el soporte en sitio deberá de resolver el 100% de los reportes de servicio que sean solicitados por el “Instituto” en los tiempos de solución establecidos.





El “Proveedor” , además de proporcionar el espacio físico, deberá contar en la actualidad con la infraestructura de equipos de cómputo y comunicaciones, el software y las condiciones de seguridad física y lógica para el adecuado desarrollo de las labores de la Mesa de Servicios, que permitan al “Instituto” el levantamiento de Tickets o reportes para los incidentes y demás solicitudes de servicio que se generen a través de los siguientes medios de comunicación, en forma obligatoria:

• Número telefónico con capacidad de recibir al menos 7 llamadas simultáneas. • Número telefónico 01-800 • Página Web • Correo electrónico • Fax

Las notificaciones telefónicas serán con un número telefónico local con capacidad de recibir al menos 7 (siete) llamadas simultáneas para el área metropolitana y un número 01800 para el interior de la República, cuyo costo de consumo de llamadas deberá ser cubierto por el “Proveedor” , y se dará un número de folio para su seguimiento. Las notificaciones WEB deberán ser registradas vía una página INTRANET o INTERNET de servicio, en donde se podrán incluir todos los pormenores y se dará un número de folio para su seguimiento. El servicio de reporte vía WEB deberá estar disponible 7X24X365, aunque el tiempo de solución comenzará a partir de la siguiente hora hábil en que se levante el reporte. La Mesa de Servicios deberá tener capacidad para que el “Instituto” de seguimiento, a la resolución de los incidentes, tickets o reportes. La aplicación de la Mesa de Servicios deberá contar con una interfase Web que facilite al “Instituto” revisar el estado que guardan los incidentes, así como permitir dar seguimiento del escalamiento de atención que se da a los mismos. La página Web, además de permitir el levantamiento de tickets y reportes, deberá proporcionar orientación para la solución de problemas frecuentes y permitir al “Proveedor” la creación de una base de conocimiento. Esta herramienta deberá ser de acceso WEB y permitir al personal autorizado a través de los enlaces informáticos con usuario y contraseña, acceder a conocer en línea el status que guardan todos los tickets de reportes que se generen, así mismo, esta herramienta deberá ser o basarse en un producto existente en el mercado, es decir, deberá haber sido utilizado cuando menos en un proyecto anterior de características similares al menos en cuanto a funcionamiento y capacidad se refiere, del cual deberán de incluir en su “Proposición” técnica los datos generales para su corroboración por parte de la “Convocante” . La herramienta para la generación de reportes deberá ser personalizable de acuerdo a las necesidades que demande el “Instituto”.





El “Licitante” debe contar con un sistema dedicado a las funciones de Mesa de Servicios, el cual deberá ser capaz de soportar los requerimientos de la administración de incidentes, problemas, cambios y configuraciones descritas en las secciones anteriores y contemplando al menos las siguientes funciones:

• Solución certificada por Pink Elephant www.pinkelephant.com o equivalente, para soportar procesos basados en ITIL.

• Generación de reportes de acuerdo a lo establecido en las presentes “Bases” .

• Canalizar y registrar cualquier tipo de falla en forma ordenada y eficiente.

• Registro y seguimiento de incidentes.

• Administrar el ciclo de vida de los incidentes reportados.

• El sistema deberá manejar SLA´s.

• El sistema deberá soportar la integración a la Base de Datos de Administración de la Configuración de los equipos actuales y nuevos descritos en el Inciso e).

• El sistema deberá integrar de manera automática notificaciones vía e-mail, entre otros para notificación de problemas.

• El sistema deberá realizar escalamiento automático de problemas.

• El sistema deberá contar con la capacidad de integrar documentos digitalizados; todos los reportes de servicios deberán ser digitalizados por el “Proveedor” y deberán estar disponibles vía WEB para la consulta de los mismos por parte del “Instituto” .

• Soportará los servicios de Mesa de Servicios de tercer nivel.

El “Licitante” deberá tomar en cuenta al menos los siguientes servicios para ser reportados por el usuario a la Mesa de Servicios:

• Problemas de hardware.

• Problemas de configuración del Software utilizado por el “Instituto” (incluyendo soporte de primer nivel a aplicaciones propietarias o de terceros y aplicaciones de escritorio).

• Asesoría básica acerca de la utilización del hardware o software, incluyendo las aplicaciones propietarias y/o de terceros del “Instituto” .

• Problemas de configuración de dispositivos de hardware, controladores e infraestructura de red LAN.

Administración de Incidentes. Proceso de administración de incidentes: el que se encargue de la restauración, a un estado normal, de los servicios de sus usuarios de manera rápida y eficiente, cumpliendo así con las siguientes funciones principales:

A) Desempeñar las funciones de control de incidentes en los equipos de los usuarios, así como tener responsabilidad total del monitoreo del progreso de los incidentes.





B) Actuar como la interfase única entre los usuarios y el “Instituto” .

C) Proveer soporte en sitio a los usuarios.

Administración de Problemas. Proceso de administración de problemas: se debe realizar administrando el ciclo de vida de los problemas, lo anterior para estabilizar los servicios de equipos informáticos, considerando lo siguiente:

Control de Incidentes. A) Investigación y diagnóstico proactivo de los incidentes registrados por la función

de administración de incidentes de la Mesa de Servicios. B) Investigación y solución de causa raíz de esos incidentes para evitar que se

vuelvan a dar en el ambiente de producción del “Instituto” . Control de Problemas. A) Identificación de problemas y registro. B) Análisis de severidad. C) Asignación de esfuerzos del soporte. D) Investigación y diagnóstico de problemas. E) Identificación de la causa raíz de incidentes. Control de Errores Conocidos. A) Generación de soluciones temporales. B) Identificación y registro de errores conocidos. C) Evaluación de errores conocidos (identificación de la causa raíz de los errores). D) Cierre de errores conocidos. Administración de la Información. A) Evaluación de métricas de desempeño. B) Generación de reportes. C) Administración de la base de datos de conocimientos.

Recursos Humanos. El “Licitante” deberá considerar los recursos humanos necesarios para la implementación, puesta en marcha y operación de los equipos en suministro, de acuerdo a los tiempos y niveles de servicio establecidos. El personal que realice funciones de supervisión o cualquier otra función similar o superior que el “Proveedor” proporcione deberá tener el enfoque de atención a clientes, servicio y amplio conocimiento operativo.

Ejemplo de personal para Centro Telefónico de Llama das: Supervisor del Centro de Atención Telefónica Agente de Soporte del Centro de Atención Telefónica





Aspectos Generales.

Políticas y procedimientos. Compromisos que adquiere el “Licitante” ganador en la prestación de los “Servicios” objeto de las presentes “Bases” :

I. Asegurar que su personal estará presentable y portará el uniforme con el logotipo de la

empresa bordado o estampado, material adecuado para desempeñar sus funciones y portará identificación con fotografía y firma del trabajador. El incumplimiento de esta norma será motivo para negar el acceso al lugar de trabajo al personal.

II. Contar con el equipo de seguridad necesario para cuando la ocasión lo requiera. III. Las personas designadas como líderes de “El Proyecto” y supervisores, contarán con

equipos para su localización, mismos que en todo momento serán propiedad del “Proveedor ”.

IV. Atender con cortesía y respeto a los ocupantes del inmueble del “Instituto ”. V. Apegarse a los calendarios acordados con el “Instituto ”.

VI. Acatar los sistemas de seguridad y vigilancia, así como el control de asistencia que aplique el “Instituto ” para el registro de personal.

VII. Llevar el registro diario de las actividades de su personal en una bitácora. VIII. Cumplir con el suministro de equipo y materiales necesarios para la realización del

servicio, el “Instituto” evaluará este cumplimiento. IX. Proporcionar la totalidad de las refacciones e insumos necesarios para dar

mantenimiento correctivo a los equipos Multimarca.

Equipo de Trabajo General de la Mesa de Servicios.

El “Licitante” deberá presentar el currículum del personal designado para cubrir las funciones mencionadas en esta sección, comprobante de certificación de los mismos, así como los proyectos donde hayan estado involucrados e implementando ITIL. El no presentar esta documentación será causa de descalificación.

El tipo de personal (roles y no la cantidad de elementos) que se requiere en la Mesa de Servicios es:

• Administrador General de la Mesa de Servicios :

El “Proveedor” designará a un Administrador General de la Mesa de Servicios el cual dará continuidad a “El Proyecto” . Las actividades que se muestran a continuación serán las responsabilidades clave del Administrador General de la Mesa de Servicios:

o Asegurar la entrega del alcance de los “Servicios” conforme a estas “Bases” . o Colaborar con el responsable de “El Proyecto” del “Instituto” para escalaciones,

asuntos operativos, nuevos requerimientos de servicio y aspectos relacionados con el “Instituto” .

o Administrar los recursos humanos durante el horario de trabajo y cerciorarse de que exista personal adecuado a las necesidades operativas de “El Proyecto” .





o Comprender las metas del “Instituto” ; identificar las consecuencias de las soluciones; monitorear eventos pendientes; cerciorarse de que se atiendan las prioridades de los requerimientos.

o Proporcionar informes de niveles de servicio de acuerdo al alcance de “El Proyecto” .

o Llevar a cabo reuniones semanales, mensuales o trimestrales con el “Instituto” respecto a las estadísticas y desempeño general de “El Proyecto” . El “Instituto” podrá citar al “Proveedor” ganador a reuniones extraordinarias cuando así lo estime necesario.

o Mantener un alto nivel de satisfacción del “Instituto” dentro del marco de las prioridades y el plan de entrega de los servicios mutuamente convenidos.

o Cerciorarse de que se hayan establecido los planes de escalación; manejar problemas de comunicación y relaciones con usuarios; escalar adecuadamente los problemas conforme a los procedimientos establecidos y mutuamente acordados.

o Ayudar a los agentes de soporte telefónico y soporte en sitio a seguir los procedimientos correctos para solucionar problemas.

o Dar seguimiento a problemas pendientes y escalar cuando sea necesario. o Monitorear el manejo de llamadas y la distribución adecuada de llamadas. o Identificar la necesidad de capacitación de los colaboradores de “El Proyecto” . o Monitorear los eventos retrasados. o Monitorear los niveles de servicio de terceros que se necesitan para el soporte de

3er nivel. o Coordinar a los prestadores externos de servicio y áreas internas. o Implantar y mantener un programa de mejora continua que resultará en niveles de

calidad de servicio constantemente mejorados a lo largo del programa. o Manejar los procesos de solución de problemas y administración de cambios. o Implantar un procedimiento de seguimiento para todos los proyectos de instalación

incluyendo porcentaje de realización para cada tarea.

• El perfil que debe cumplir el Administrador General de la Mesa de Servicios es el siguiente:

o Habilidades de liderazgo, de organización e interpersonales. o Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. o Habilidades administrativas. o Ingeniero en sistemas o un campo relacionado. (el licitante deberá entregar

certificado o documento probatorio, original para cotejar y copia legible) o Un año de experiencia en administración de proyectos de este tipo. Certificado por

algún organismo internacional (ejemplo: ISEB) en Fundamentos de Administración de servicios de TI (Foundation Certificate in IT Service Management) como ITIL. (el licitante deberá entregar certificado o documento probatorio, original para cotejar y copia legible)

o Tener una actitud de servicio con los usuarios. o Conocimiento de las herramientas de la Mesa de Servicios. o Capacidad de coordinar un grupo. o Capacidad de implantar metodologías. o Capacidad de diagnosticar problemas. o Liderazgo en el proyecto.





• Agente de Soporte Telefónico.

Las actividades del agente de soporte telefónico son las siguientes:

o Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios internos que reporten

problemas o solicitudes de servicios. Estos problemas podrán comunicarse ya sea vía telefónica o por correo electrónico u otro medio aceptable.

o Dar solución a los incidentes o las solicitudes que no requieran de los conocimientos técnicos de un especialista o tiempo considerable de solución.

o Tomar control remoto de los equipos de los usuarios para dar solución a los problemas reportados.

o Registrar los problemas o las solicitudes en el Software de Mesa de Servicios y Base de Datos de Administración de Activos del Centro de Atención Tecnológica.

o Asignar problemas y solicitudes a las partes que convengan. o Llenar la documentación de seguimiento. o Monitorear el progreso de las incidencias despachadas, escaladas o programadas.

• El perfil del agente de soporte telefónico es el si guiente:

o 12 meses de experiencia en el área de soporte técnico. o Habilidades de comunicación oral y escrita. o Ser atento con los usuarios. o Buscar mejora continua de sí mismo para mantenerse actualizado/a. o Conocimientos básicos de hardware. o Conocimiento del Software de Mesa de Servicios y Base de Datos de

Administración de Activos del Centro de Atención Tecnológica. o Capacitación y experiencia mínima de un año en servicios similares.

El “Proveedor” ganador deberá dimensionar el equipo de trabajo de agentes de soporte telefónico a su elección mientras mantenga los niveles de servicio especificados.

• Ingenieros en Sitio .

El equipo de trabajo de ingenieros en sitio deberá de contar con al menos un ingeniero certificado en Microsoft en la categoría de MCP y/o MCDST y/o MCSE con el fin de asegurar soluciones efectivas y disminuir reincidencias. El resto del equipo para la atención telefónica puede no estar certificado. La siguiente lista muestra una idea general de las responsabilidades de los ingenieros en sitio, no los requisitos mínimos; las personas asignadas a este puesto tendrán algunas de ellas dependiendo de su función específica:

o Atender las Solicitudes de Servicio asignadas por la Mesa de Servicios. o Proporcionar soporte correctivo de hardware conforme a estas “Bases” . o Prever soporte correctivo de 1er.y 2º. nivel en sistemas operativos y

aplicaciones comerciales. o Participar en el registro de movimientos de activos del “Instituto” .





o Llevar a cabo instalaciones, reparaciones y rutinas de mantenimiento en el equipo del cliente y configurar hardware.

o Instalar sistemas / producto y verificar su operación con base en los estándares del “Instituto” .

o Llevar a cabo trabajos de rutina, solucionar problemas básicos de hardware y software dentro de los procedimientos operativos estándar.

o Tomar decisiones en cuanto a problemas medianamente complejos para su escalación o toma de acciones correctivas.

o Proporcionar el mantenimiento correctivo. o Dar seguimiento a toda acción llevada a cabo para solucionar los problemas

dentro del Software de Mesa de Servicios y Base de Datos de Administración de Activos.

o Llenar la documentación de seguimiento. o Actualizar documentación de los eventos de soporte. o Llevar a cabo actividades sencillas para atender solicitudes del “Instituto” en

la atención de servidores y equipo activo como por ejemplo: resetear equipos, cambios sencillos de hardware, etc.

• Técnico en sitio.

El perfil del técnico en sitio tendrá algunas de las siguientes características dependiendo de su función específica:

o Ingeniero o técnico en sistemas o campo relacionado. (el licitante deberá

entregar certificado o documento probatorio, original para cotejar y copia legible)

o Experiencia soportando aplicaciones de software. o Conocimientos avanzados en sistemas de cómputo. o Tener actitud de servicio con los usuarios. o Buscar mejora continua de sí mismo para mantenerse actualizado/a. o Conocimientos de hardware. o Amplia experiencia en aplicaciones Microsoft. o Conocimientos generales de redes. o Conocimientos de aplicaciones cliente/servidor. o Responsable. o Organizado/a. o Proactivo/a. o Confiable. o Comprometido a ofrecer el servicio en cualquier momento conforme se

solicite, aún fuera del horario normal de trabajo. o Visión para ofrecer las mejores soluciones y anticipar problemas.

El personal que realice funciones de supervisión o cualquier otra función similar o superior que el “Proveedor” proporcione deberá tener el enfoque de atención a clientes, servicio y amplio conocimiento operativo, control y gestión de centros de atención telefónica.





Diagrama conceptual de la Mesa de Servicios.

Los responsables informáticos del “Instituto” realizarán los reportes a la Mesa de Servicios vía telefónica o vía Web y los operadores de la Mesa de Servicios asignarán dichos reportes a los técnicos del nivel correspondiente para su resolución, como se muestra en el diagrama 1 (flujo de reportes).

Diagrama 1, Flujo de reportes

Servicios que debe proporcionar el Sistema de Mesa de Servicios.

Soporte de Primer Nivel.

El Sistema debe permitir el levantamiento de información sobre las peticiones y problemas de los usuarios vía telefónica, por correo electrónico y a través del WEB en Internet, los datos que se debe requerir al usuario son:

Nombre del usuario. Cargo. Área a que pertenece. Correo Electrónico. Dirección. Ubicación. No. telefónico y/o extensión. Nombre de la persona a quién se puede recurrir, en el caso de que el usuario del equipo dañado no se encuentre presente: Tipo de requerimiento o incidente. El Sistema de Mesa de Servicios debe permitir a los operadores obtener y capturar los datos necesarios del reporte, para saber a qué área de nivel de soporte será asignado, generando con ello un número de reporte al usuario.

INMINMINMINM

INTERNET

MESA DE SERVICIOS

((((soportesoportesoportesoporte de 1 y 2 nivelde 1 y 2 nivelde 1 y 2 nivelde 1 y 2 nivel





Los operadores de la Mesa de Servicios realizarán el seguimiento y supervisión al problema hasta su solución y con la aprobación del usuario.

El Sistema de Mesa de Servicios debe contar con una base de datos de conocimientos que permitan a los operadores revisar tipos de fallas, recurrencia de las mismas, así como contar con la capacidad de identificar si “x” problema ya se ha presentado anteriormente y si ya existe una solución para la misma, con la única finalidad de acotar tiempos de resolución.

La base de datos deberá estar construida de manera gradual, conforme se vayan levantando los reportes y documentando las soluciones correspondientes.

El Sistema de Mesa de Servicios deberá contar con un sistema telefónico con la capacidad de grabar selectivamente llamadas para asegurar la calidad de la atención telefónica y de intervenir conversaciones en tiempo real para apoyar a los agentes en el desempeño de sus funciones.

El Sistema de Mesa de Servicios deberá realizar un registro detallado de los datos relativos a la llamada para reportes. Caller ID, Fecha, Hora, Duración, Tiempo en Espera.

El Sistema de Mesa de Servicios deberá tener capacidad para definir políticas de distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution) en función de parámetros.

Los niveles de servicio requeridos por el “Instituto” para la Mesa de Servicios deberán basarse en el siguiente cuadro:

ÍNDICE DESCRIPCIÓN OBJETIVO CÁLCULO NIVEL DE SERVICIO

RC RAPIDEZ PARA CONTESTAR * 15 SEG 1-(RC / 24X60X60) 99.9826 %

TE TIEMPO EN ESPERA * 90 SEG 1-(TE / 24X60X60) 99.8958 %

IA ÍNDICE DE ABANDONO DE LLAMADAS * 3% 100 – IA 97 %

TL TIEMPO DE LA LLAMADA * 8 MIN 1-(TE / 24X60) 99.4444 %

ISU ** ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

90% ISU 90 %

DI DOCUMENTACIÓN DE INCIDENTES 100% DI 100 % NOTAS: * PROMEDIO DIARIO.

El nivel solicitado para la Mesa de Servicios (NSMS) se calculará multiplicando todos los factores, de acuerdo a la siguiente fórmula:

NSMS = .999826 * .998958 * .97 * .994444 *.9 * 100 = 0.8670

Para fines de cálculo los índices se tomarán como máximos, por lo que los valores de servicio no podrán ser superiores a las metas. Es decir, si el índice RC se solicita con un valor de 99.9826%, para fines de cálculo éste no podrá ser superior a 99.9826% aunque el resultado real sea superior.





Todo resultado por debajo de este promedio será sancionado de conformidad con lo establecido en Penas Convencionales de las “Bases” de Licitación.

Soporte de Segundo Nivel. El Sistema de Mesa de Servicios debe permitir que el Ingeniero asignado pueda resolver el problema mediante asesoría telefónica o vía remota, documentando las acciones realizadas para resolverlo y defina el status en que se encuentra la solución del mismo, para tal efecto el Sistema deberá tener un campo especial para la documentación de las actividades realizadas.

Los estados del reporte deben ser: Abierto, En espera, Cerrado, Resuelto, Suspendido (en espera de información o datos del usuario) y Cancelado . El Sistema debe permitir que una vez concluido el trabajo del reporte, se tendrá la responsabilidad de describir la causa y la solución con la finalidad de cerrar y liberar el reporte. Soporte de Tercer Nivel.

El tipo de servicio de Tercer Nivel será el de soporte en sitio para todos los equipos entregados, así como el mantenimiento correctivo para todos los equipos multimarca propiedad del “Instituto”. Soporte en Sitio.

El “Instituto” requiere contar con el soporte técnico para toda la nueva infraestructura tecnológica de cómputo instalada, periféricos y auxiliares descritos en este Anexo, conforme a los sitios de instalación programados a nivel nacional.

Los servicios de soporte técnico incluyen: atención remota y mantenimiento correctivo en sitio. El soporte técnico aplica para los componentes físicos (hardware) y para los programas de cómputo (software) que fueron preinstalados con el disco imagen.

El soporte en sitio debe considerar todas y cada una de las especificaciones mencionadas en el mantenimiento correctivo a equipos de cómputo, PC´S y periféricos en sitio e infraestructura de Red LAN. El seguimiento y soporte de las atenciones en sitio deberán ser registradas en el Sistema de la Mesa de Servicios y deberá de tener bien definidos los antecedentes registrados en el Sistema de la falla canalizada por la Mesa de Servicios, con la finalidad de que se acuda a corregir la falla con las refacciones necesarias para la solución del Reporte (ticket o incidente) y así cumplir con los niveles de servicio establecidos.

Los Reportes (tickets o incidentes) de servicio en sitio a los equipos serán atendidos sólo por solicitud e instrucción de la Mesa de Servicios. Los técnicos que estén prestando soporte en sitio no estarán habilitados para recibir reportes de servicio directamente del personal.





Los reportes (tickets o incidentes) de servicio serán canalizados a la Mesa de Servicios y luego del diagnóstico y en caso de que corresponda, se turnará la tarea al personal de soporte en sitio.

Reportes Estadísticos.

El Sistema de Mesa de Servicios debe realizar la supervisión y monitoreo de la operación de los niveles del servicio y al análisis de los reportes estadísticos arrojados por el procedimiento. El Sistema de Mesa de Servicios debe permitir que el administrador de la misma y el usuario, puedan consultar los reportes con el objetivo de supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio y el estado de cada uno de los reportes. Se deberán generar reportes diarios y mensuales para ser consultados vía WEB detallando cuando menos lo siguiente:

� Reportes (tickets o incidentes o solicitudes de servicio). � Tipos de Reportes. (tickets o incidentes o solicitudes de servicio). � Problemas o fallas más frecuentes. � Estadísticas ACD. � Tiempo de espera. � Llamadas contestadas. � Llamadas abandonadas. � Tiempo de solución en línea y en sitio (solicitudes resueltas por la Mesa de Servicios

y/o por personal de soporte en sitio). � Causa y orígenes de los problemas. � Clasificación de reportes solucionados en línea. � Porcentaje de reportes solucionados en línea. � Tiempos promedios de solución. � Escalación de llamadas. � Encuestas de niveles de satisfacción y calidad del servicio proporcionado de los casos

cerrados.

Niveles de Servicio Comprometidos (SLA´s).

El Sistema de Mesa de Servicios deberá permitir asignar por lo menos tres niveles de servicio, dichos niveles deberán ser los siguientes:

Nivel Crítico .- Equipos de la oficina de la C. Comisionada y Coordinadores del “Instituto” (Atención en un tiempo no mayor a 15 minutos con solución máxima en 2 horas).

Nivel Alto. - (Equipos de cómputo personales, portátiles y serv idores) . Atención en Zona Metropolitana en un tiempo no mayor a 4 horas naturales con tiempo de solución en las primeras 24 horas naturales y para el interior de la República con atención en un tiempo no mayor a 6 horas y solución en un tiempo no mayor a 48 horas naturales.





Nivel Medio .- (Resto de los bienes ). Atención en Zona Metropolitana dentro de las primeras 8 horas, con solución en 48 horas naturales y para el interior de la República con atención en un tiempo no mayor a 12 horas y solución en un tiempo no mayor a 72 horas naturales. Para el cumplimiento del Nivel Crítico, el “Instituto” requiere personal en sitio equipado con refacciones y/o equipos de respaldo en un horario de 08:00 a 20:00 hrs. en el siguiente inmueble: Dos técnicos en Homero No. 1832, Colonia Los Morales Polanco, C.P. 11510, Delegación Miguel Hidalgo, México, Distrito Federal, que puedan estar desplazándose constantemente a las oficinas de Av. Ejército Nacional 862 Col. Polanco, C.P. 11570 México, D.F.

Criticidad de Eventos.

Todos los eventos estarán clasificados desde su generación o solicitud como “prioridad normal” y serán atendidos de acuerdo a los tiempos de solución a fallas según el nivel de servicio requerido, salvo en aquellos eventos que el personal responsable designado por el “Instituto” indique y lo clasifique como de “prioridad alta”, la Mesa de Servicios y el personal de soporte en sitio en esa entidad, atenderán dicho evento por encima de aquellas solicitudes de servicio que estuvieran siendo soportadas.

g) ADMINISTRACIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE (ADMINIS TRACIÓN REMOTA DE

EQUIPOS).

El “Proveedor” deberá de administrar las licencias de software de los equipos de cómputo de diferentes marcas con que cuenta el “Instituto” ; para esto, se le proporcionará la lista del software a administrar y será responsabilidad de la empresa que administra llevar un control, mediante algún monitoreo remoto de los equipos donde le indique el tipo de software que utilizan y si está licenciado o no por parte del “Instituto” . El “Proveedor” entregará a los enlaces de informática un listado del software que se encuentra en los equipos y en el caso de encontrar software no autorizado se determinará de manera conjunta el procedimiento a seguir en cada caso. Los requerimientos de instalación de software adicionales en los equipos, deberán venir validados previamente por los Enlaces de informática antes de proceder a su instalación. El “Proveedor” deberá realizar la administración de licencias de software para equipos de cómputo con una sola herramienta, la cual debe ser de un solo fabricante. No se aceptarán “Proposiciones” en donde se especifiquen varios fabricantes para cumplir con estos puntos. Esta herramienta deberá cumplir con las siguientes especificaciones técnicas:





Características técnicas de la Consola de Administr ación Remota de Equipos.

o La consola general deberá manejar las siguientes especificaciones particulares (funcionalidades): 1.- Control Remoto de equipos. 2.- Administración en tiempo real de equipos de cómputo. 3.- CMDB (Configuration Management Database). 4.- Administración de activos y contratos. 5.- Integración con sistemas. 6.- Recolección de INVENTARIOS de los equipos de cómputo personales, portátiles y servidores. 7.- Bloqueo y medición de aplicaciones equipos de cómputo personales, portátiles y servidores. 8.- Reportes. 9.-Administración de antivirus. 10.- Módulo para Mapeo de Procesos.

o Contar con una sola base de datos a la que se deberá acceder desde una sola consola WEB que deberá permitir realizar tareas administrativas referentes a las aplicaciones y la personalización, visualización, modificación e impresión de reportes, así como, la programación, generación y distribución de estos mismos vía WEB, para optimizar el proceso de administración de los equipos de cómputo.

o Deberá contar con la habilidad de automatizar la recolección de información y análisis de los datos obtenidos de los equipos de cómputo, con la finalidad de presentarlos en forma de reporte vía Web de manera general o personalizada.

o Debe contar con seguridad para la consola y la configuración de accesos y usuarios, la cual debe realizarse vía Web para definir y restringir los accesos a reportes, colecciones de equipos, tareas a realizar y configuración.

o Debe contar con medios de notificación para reportes de fallas o sucesos. o Debe controlar y soportar como mínimo a los siguientes sistemas operativos:

Windows Vista, Windows 95, Windows 98, Windows XP, 2000 Profesional, 2000 Server, 2003 Server, Red Hat 9, 8, 7.3, 7.2, [6.x–7.0], SuSE 8, 8.2, 8.1, Solaris X86 8, 7.

o Deberá poder segmentar la administración del entorno para su mayor facilidad o su repartición exacta entre los diversos administradores. Todos los segmentos deberán ser administrados desde la misma interfaz.

o Arquitectura modular cliente – servidor. o Deberá habilitar e instalar las funcionalidades de la solución de manera remota en los

equipos a administrar, así como poder iniciar y detener los servicios de la solución de manera centralizada.

o Agrupará los equipos de cómputo automáticamente en base a sus características físicas y lógicas así como tareas o acciones sobre cierto conjunto de equipos.

o La generación de nuevos reportes no necesitará de módulos adicionales o aplicaciones extras y los datos mostrados deberán de ser extraídos de una base de datos MS SQL 2000 o 2005 Server; la misma base de datos que ocupen los demás módulos.





o Deberá contar con una Mesa de Servicios interna que permita generar de manera automática incidentes cuando algún evento o suceso se presente en los equipos de cómputo y sean reportados hacia la consola de administración.

o Eventos o sucesos que se presenten también podrán generar reportes de manera automática o enviar notificaciones vía correo electrónico al administrador.

o La consola de administración deberá ser personalizada por cada una de las personas que interactúen con la misma, sin afectar la configuración inicial de la herramienta.

o La consola de administración de menús que sean fáciles de acceder y funcionales. o Que cuente con portales que desplieguen múltiples reportes, lo que permitirá

consolidar información en una simple página. o Contar con la capacidad de descubrir equipos de manera automática o manual, en

donde se debe poder incluir y excluir nodos de red relevantes, así como la modificación de los métodos de detección, estos métodos de detección deben ser por dominio, grupos de trabajo o mediante rangos de IP, protocolos SNMP e ICMP, Verificar Puertos, así como descubrir equipos que cuenten con la tecnología AMT y ASF activados.

o Debe proveer la habilidad de crear múltiples políticas de descubrimiento, descubrimientos calendarizados, actualizar categorías y clasificar identificaciones, esto con el fin de que cuando se agregue un nuevo dispositivo a la red pueda ser identificado durante el descubrimiento.

o Que tenga la capacidad de descubrir routers, switches, hubs, impresoras de red, servidores Windows, Unix, Macintosh, etc.

o Que pueda identificar computadoras que no cuenten con un agente de administración, y algunas que no tengan habilitado SNMP.

o Todos los dispositivos descubiertos deberán ser representados en un mapa de red con sus respectivas relaciones. Además debe permitir la ejecución de acciones como telnet, ping y http Server.

o Deberá permitir ejecutar tareas o trabajos hacia los equipos de cómputo a través de Java, Visual Basic o Command Scripts.

o Debe ser capaz de ejecutar tareas cuando se requiera hacer una orden en específico y terminar alguna tarea pendiente, así como políticas cuando se tengan tareas estáticas.

o Deberá ejecutar tareas múltiples en una secuencia definida denominada trabajo. o Permitir a los usuarios proporcionar la lógica para manejar errores de tareas u otros

códigos de retorno. o Debe proporcionar tareas predeterminadas de administración de energía. o Debe contar con compatibilidad para ejecutar tareas del cliente y del servidor. o Debe proporcionar funciones rápidas tales como las opciones de “ejecutar ahora” y

comentarios casi en tiempo real sobre los trabajos en ejecución. o Debe permitir volver a utilizar las tareas en trabajos múltiples o clonarlas y

modificarlas según sus necesidades. o Dentro de la misma consola de administración debe contar con un portal de

administrador de tareas o trabajos que se ejecutar en los equipos finales.





1.- Control remoto de equipos de cómputo.

� La herramienta de control remoto debe ser confiable y segura para controlar y soportar los sistemas operativos Microsoft Windows.

� La herramienta de control remoto debe poder conectarse a los dispositivos desde una página Web.

� La herramienta de control remoto debe permitir a los administradores acceder a los equipos de cómputo bajo las siguientes características: • Acceso remoto a equipos PC, para ver modificar y manejar los equipos PC.

� Administración centralizada: • Administración de control de acceso y auditoria de sesiones.

� La herramienta de control remoto debe ser capaz de hacer transferencia de archivos a través de la sesión de control remoto.

� La herramienta de control remoto debe ser capaz de realizar una sesión de conversación a través de texto.

� La herramienta de control remoto debe ser capaz de apagar y reiniciar los equipos PC’s.

� La herramienta de control remoto debe crear perfiles de administrador dentro de la herramienta o bien hacer la integración con los usuarios y grupos existentes del directorio activo.

� La herramienta de control remoto debe contar con reportes que ejemplifiquen las tareas de control remoto que se ejecutaron en la maquina del usuario final.

� La herramienta de control remoto deberá permitir hacer lo siguiente: • Administrar la instalación y configuración de dispositivos desde una ubicación. • Monitorear eventos tales como el estado de una conexión, el uso de utilerías

remotas y las advertencias de seguridad. • Generar informes Web predefinidos o crear informes personalizados. • Recibir correo electrónico o ejecutar otros eventos de notificación cuando

ocurran ciertas condiciones. • Número máximo de conexiones. • Configurar las conexiones en modo síncrono o asíncrono.

� Tomar el control remoto de los equipos de cómputo desde cualquier punto de la red sin necesidad de instalar la consola en cada equipo remoto.

� Deberá manejar encriptación de datos durante la sesión de control remoto.

2.- Administración en tiempo real de equipos de có mputo.

� Debe permitir administrar los equipos mediante las siguientes tecnologías: • Microsoft Windows Management Instrumentation (WMI). • Alert Standards Format 2.0 (ASF). • Intel AMT (Active Management Technology).

� Debe poder obtener información detallada en tiempo real sobre el equipo administrado y realizar varias tareas administrativas de forma remota, sin la necesidad de utilizar una herramienta para tomar control remoto del equipo. Las tareas administrativas deben ser al menos las siguientes: • Reinicio de equipo.





• Restablecer contraseña. • Ejecutar un rastreo de ruta. • Terminar o iniciar un proceso. • Terminar o iniciar un servicio.

� Para los equipos que cuentan con Intel AMT se debe poder hacer lo siguiente: • Administrar equipos que están apagados o generen errores al cargar un

sistema operativo. • Inicio remoto mediante el IDE-R. • Re-direccionamiento remoto de la consola mediante Serial-over-LAN

(SOL). • Filtro de hardware para el tráfico de red.

� Debe contar con las siguientes secciones para la administración remota del equipo: • Tareas administrativas. • Configuración. • Registro de sucesos. • Información general. • Dispositivos de entrada. • Almacenamiento masivo. • Placa base, controladores y puertos. • Trabajo en red. • Procesos y Servicios. • Video y Monitor.

� Debe mostrar al menos la siguiente información de resumen del equipo destino en tiempo real: • Información de CPU:

a) Nombre. b) Fabricante. c) Velocidad. d) Porcentaje de carga de CPU. • Información relativa del uso de memoria que debe aparecer en forma

de grafico circular. • Información relativa del uso de la unidad de disco que debe aparecer

en forma de grafico circular. • Información relativa a la conectividad WAN y LAN.

� Debe permitir acceder de forma remota un equipo en tiempo real. � Debe de descubrir automáticamente qué tecnología está utilizando para hacer uso

de la misma. � En la sección de tareas administrativas se deben realizar las siguientes tareas:

• Administración de hardware: reinicio, encender o apagar el equipo. • Consultar grupos locales. • Consultar usuarios locales. • Cambiar el nombre de los usuarios o grupos. • Permitir restablecer una contraseña para un usuario local. • Permitir ejecutar una aplicación en el equipo destino.





� Obtener información del registro de sucesos para después almacenar esta información en un archivo de texto.

� En la sección de Información general debe contener los siguientes elementos: • Información general sobre el sistema de equipo. • Información de la configuración de la hora local. • Información del sistema operativo • Información de la configuración del archivo de paginación. • Información de las conexiones a Internet relacionadas con WPA. • Información sobre las correcciones rápidas del equipo. • Información sobre el registro. • Información de recursos compartidos del equipo.

� En la sección de conexión de red debe mostrar los siguientes elementos: • Tabla de ruta IP4. • Adaptador de red. • Configuración del adaptador de red. • Conexiones de red.

3.- CMDB (Configuration Management Database).

� La herramienta debe contar con el módulo para la creación la CMDB (Configuration Management Database).

� La herramienta debe permitir modelar los elementos de configuración y las relaciones entre ellos en una sola base de datos central y única.

� Debe facilitar la identificación de todos los componentes y relaciones para realizar acciones en cualquier cambio requerido.

� Debe estar integrado con la funcionalidad de INVENTARIOS, MEDICIÓN Y USO DE APLICACIONES Y ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS Y CONTRATOS.

� La herramienta debe permitir lo siguiente: • Organizar Recursos. • Agregar datos iniciales. • Limpiar y configurar la administración de datos con elementos de

configuración. • Crear reglas acciones de elementos personalizados. • Crear reglas de CMDB para administrar y manipular datos. • Configurar seguridad. • Configurar valores predefinidos.

� Permitir utilizar los recursos predefinidos o crear los propios. � Los recursos predefinidos deben influir otros tipos de recursos y proveer

información de resumen sobre los recursos que se ingresaron en ellos. � Debe incluir informes o reportes asociados. � Debe permitir crear acciones de elementos personalizados y reglas de CMDB

para administrar y manipular datos. � Debe crear reglas en donde su destino es un grupo de activos basado en su tipo,

propiedades y realizar cambios en ellos. � La herramienta debe incluir roles de seguridad para llevar mejor control de

utilización de recursos.





� La herramienta debe permitir crear los propios roles para adecuarlos al manejo de usuarios.

� La herramienta debe manejar los siguientes términos: • Tipo de recurso base. • Clase de datos. • Atributo clase de datos. • Parámetro de los atributos de la clase de datos. • Tarea de artículo. • Recurso. • Tipo de asociación de recurso. • Tipo de recurso.

� El tipo de recurso debe heredar todas las clases de datos del tipo de recurso base.

� Debe permitir establecer y editar valores predeterminados para los campos del tipo de recursos, en donde los valores predeterminados deben ser ingresados automáticamente dentro de los campos apropiados.

� Las asociaciones de recursos deben formar una relación padre-hijo entre dos tipos de recursos.

� Debe administrar el ciclo de vida del activo, en donde se puedan definir todas las etapas, ejemplo: • Pedir recurso. • Adquirir recurso. • Desplegar y hacer inventario. • Mostrar eventos. • Retiro de equipo.

� La herramienta debe permitir cambiar el nombre del recurso cuando se encuentre retirado para poder utilizar el nombre en el reemplazo de recurso.

� Debe permitir dar de alta, como tipo de recursos, servicios y sistemas, lo cual permitirá controlar la infraestructura crítica.

� Debe permitir mostrar en manera de diagrama gráfico la asociación de un servicio con sus sistemas respectivos que dan el servicio.

� Debe permitir editar los campos comunes de diversos recursos simultáneamente. � Debe permitir dar de alta los recursos del Centro de Datos. � Deberá permitir fusionar activos en un solo registro aunque no contengan los

mismos campos. � Debe permitir agregar recursos a colecciones, crear y editar colecciones

directamente a partir de cualquier lista de recursos. � Debe contar con diagramas gráficos de asociación de recursos. � Debe mostrar gráficos que contienen los recursos y todos los recursos asociados. � Debe permitir utilizar el diagrama de asociación de recursos para ver las

relaciones entre los activos, los usuarios, las ubicaciones, los departamentos, centros de costos, etc.

� El diagrama mostrado debe permitir seleccionar un recurso asociado para ver los recursos asociados con el mismo.

� Debe contar con una página de lista de recursos, en la cual se detallan todos los recursos asociados con un tipo CI.





4.- Administración de activos y contratos.

� Debe incluir una cantidad de tipos de recursos (Configuration Ítems) predefinidos listos para ser utilizados, ejemplo: Equipo, Departamento, Centro de Costo, etc.

� Debe permitir llevar el control del licenciamiento. � Debe alinear los recursos de los servicios con los estándares de la Biblioteca de

infraestructura de TI (ITIL). � Debe permitir administrar activos, en un solo depósito de datos utilizando una sola

interfaz de usuario. � Debe utilizar los datos obtenidos del inventario de hardware y software

automatizado. � Debe permitir registrar y rastrear cualquier tipo de equipo desde una ubicación

centralizada. � Debe permitir realizar las siguientes tareas:

1. Fuerte integración con datos del módulo de inventarios. 2. Fuerte integración con datos de activos.

� Debe permitir crear o utilizar plantillas para dar seguimiento de datos de equipos. � Debe permitir rastrear las licencias de software, incluyendo las compras,

actualizaciones, diferentes versiones, acuerdos de licencia maestra y donde se descargan las licencias, usando los datos recolectados por el módulo de inventario, para proveer una solución completa para la administración de licencias de software y uso.

5.- Integración con sistemas.

� Deberá transferir datos entre sistemas de datos externos con la herramienta, para poder manejar datos que se encuentren en otros sistemas.

� Debe contar con esquemas de calendarización que regulen y transfieran automáticamente los datos.

� Debe permitir soportar al menos los siguientes tipos de formatos de datos: • OLeDB. • ODBC. • LDAP. • XML. • CSV.

� Debe realizar transferencia de datos entre la CMDB del mismo sistema hacia otras fuentes externas.

� La funcionalidad de la herramienta se debe dividir en los siguientes módulos: • Integración de datos. • Integración de eventos. • Integración de Interface.

� Debe proveer mecanismos para la transferencia de datos, en donde se permita definir el tipo de datos y definición de transferencia de los mismos.

� Debe permitir crear reglas de transferencia como se definen a continuación: � El tipo de dato a utilizar. � El tipo de datos involucrado a transferir. � El dato será exportado o importado. � Calendarización.





� La integración de eventos debe permitir configurar la comunicación entre las aplicaciones con la herramienta. Esta comunicación incluye: • Mensajes. • Alertas. • Información de estatus. • Debe permitir controlar y configurar comunicación SNMP entre la herramienta

y las aplicaciones.

6.- Recolección de INVENTARIOS de los equipos de pe rsonales.

� La capacidad de descubrir el inventario de activos informáticos (hardware y software) de diferentes plataformas operativas (Windows 9x a Vista, Unix, Solaris, Linux, etc.) en forma automática a través de la red. El inventario debe tener información específica y como mínimo: • Nombre de la aplicación. • Nombre interno del producto. • Versión. • Compañía fabricante. • Ubicación de la máquina. • CPU. • BIOS. • Discos, espacio en discos utilizado y libre. • Memoria. • Ranuras disponibles. • Video. • Sonido. • MODEM. • Tarjeta de red. • Número de Serie del Monitor. • ID y Licencia de sistemas operativos Microsoft con el que fue instalado el

equipo de cómputo. � Mantener el historial de la información obtenida para detectar cambios de

Hardware y Software de los equipos de cómputo y cuando se presente alguna diferencia enviar la notificación correspondiente.

� La recopilación de información debe poderse efectuar de manera automática, por requerimiento, programado o manual.

� Como parte del Software, deberá recolectar la información específica detallada de las aplicaciones que estén instaladas en los equipos de cómputo.

� Las alertas de los cambios de inventario de Hardware y Software deberán informar fecha, hora y nombre del objeto que fue removido o agregado.

� La recopilación del inventario deberá basarse al menos en uno de los siguientes estándares: • WMI. • WBEM. • CIM. • DIM.





• SMBIOS. • SNMP.

� Capacidad de petición de inventario a demanda sin necesidad de contar con un programa agente instalado en los activos informáticos.

� Debe generar reportes agrupados por diferentes conceptos de información para todos los módulos ofrecidos.

� Los reportes deberán ser detallados y personalizados según se requiera, ya sea por grupos de equipos, grupos de componentes, o individualmente.

� Deberá incluir una serie de reportes predefinidos (como mínimo 100) los cuales podrán modificarse de acuerdo a los requerimientos.

7.- Bloqueo y Medición de aplicaciones de equipos p ersonales.

� Debe ser capaz de monitorear el uso de software o aplicaciones de manera individual, por equipo, por usuario o por grupo.

� Capacidad de medir la frecuencia de uso de aplicaciones, ejemplo, comienzo de utilización de aplicación, fin de utilización de aplicación y la longitud de uso de aplicación.

� Mostrar en dónde está instalada la aplicación, quién la está ejecutando, cuánto tiempo, cuántas veces se ejecuta y con qué frecuencia.

� Debe guardar información de la primera vez que se ejecutó la aplicación. � Capaz de dar seguimiento al número de veces que una aplicación se ejecuta, a

qué hora se ejecuta, por cuánto tiempo se está ejecutando y a qué hora se detiene dicha aplicación.

� Permitir crear, exportar y modificar los reportes de medición de uso de aplicaciones en al menos el formato Microsoft Office (Excel, Word).

� La funcionalidad de bloqueo de aplicaciones deberá permitir la configuración del mismo, permitiendo bloquear, por nombre interno, versión del archivo, versión del producto, línea de comandos y por compañía, no se permite por nombre de archivo o nombre de producto.

� Realizar mediciones de uso de aplicaciones para consultar del uso de software de manera individual de todos los equipos arrendados, así como el Software instalado, muestra de aplicaciones instaladas vs. utilizadas y seguimiento de licencias, configurar restricciones de uso de aplicaciones, aun cuando el equipo se encuentre fuera de la red.

� El bloqueo de aplicaciones deberá tener al menos tres opciones para configurar el intervalo de tiempo durante el cual la aplicación no podrá ejecutarse: • Todo el tiempo. • Entre horarios específicos. • Días específicos con un horario en particular.

8.- Reportes.

� La herramienta debe contar con reportes que ayuden a tomar decisiones con la correcta información y en tiempo.

� Se deben crear reportes específicos, cuando se pida nueva información sobre el reporte predefinido y no esté en el reporte, sin la necesidad de ejecutar consultas directas a la base de datos de SQL.





� La herramienta debe ser del fabricante, es decir no se aceptan herramientas de terceros para realizar la modificación, actualización y creación de reportes.

� Debe contemplar análisis multidimensional para la creación de reportes. � Los reportes deben proporcionar un punto de partida para los usuarios finales en

el tema de explorar los datos propios, dando a los usuarios el poder de preguntar y responder sus propias preguntas sin la intervención de un tercero.

� La funcionalidad de obtener información no debe de ser limitada ni demasiado compleja.

� Debe contar con características y funcionalidades de análisis multidimensionales y robustos informes gráficos (dashboards).

� Debe permitir a los usuarios explorar los datos por sí solos, sin conocimientos avanzados de bases de datos o terceros, esto con la finalidad de darles la capacidad a los usuarios de preguntar y responder sus preguntas con rapidez, facilidad y eficacia.

� Los datos para los informes deben de extraerse de la CMDB y transformarlos a un modelo multidimensional para que se almacenen en cubos.

� Los cubos deben de actuar como la fuente de datos para la capa de presentación de informes que deben constar de tablas pivote así como los reportes y tableros de control (dashboards).

� Los tableros de control (dashboard) se deben mostrar en gráficos y formato de colores, así como contar con características de dril-down.

� Los reportes deben de contar con capacidad de dril-down. � Las tablas pivote o cubos deben ser tablas interactivas en donde se pueda

analizar los datos dinámicamente desde cualquier punto de la red (pagina Web). � Las tablas pivote o cubos deben de contar con las siguientes funcionalidades:

• Copiar el resultado que arrojó. • Ordenar en forma ascendente y descendente las columnas. • Auto filtros. • Mostrar como porcentajes. • Exportar la tabla o cubo a Microsoft Excel.

� Debe de contar con al menos con las siguientes tablas pivote o cubos predeterminados: • Programas instalados en los equipos. • Medición de uso de aplicaciones. • Auditoria de software. • Computadoras. • Activos. • Compras de software. • Cumplimiento de licencias win32. • Usuarios. • Incidentes (Mesa de Servicios). • Los cubos deben de contar con dimensiones y métricas.

� El cubo de cumplimiento de licencias win32 debe contar con las siguientes dimensiones: • Centro de Costos. • Departamento.





• Localidad. • Activo. • Fecha. • Licencia Win32.

� El cubo de cumplimiento de licencias win32 debe contar con las siguientes métricas: • Instaladas. • Utilizadas. • Compradas.

� La parte de reporteo debe contar con políticas o roles de seguridad para que la información sea obtenida por el usuario correcto.

� Debe permitir restringir acceso a usuarios en donde únicamente puedan obtener información de acuerdo a su perfil.

9.- Administración de Antivirus.

� La herramienta debe poder administrar y operar la solución de antivirus para los equipos de cómputo personal.

� Deberá tener integración con la herramienta de administración de antivirus (Symantec Endpoint Protection).

� Debe permitir utilizar las características de la herramienta de administración de antivirus a partir de la consola principal para ejecutar las siguientes tareas: • Iniciar análisis de virus y riesgos de seguridad. • Actualizar el contenido del antivirus, incluidas las firmas de prevención contra

intrusiones y definiciones de virus. � Poder ver los informes sobre:

• Versiones de clientes. • Versiones de contenido de cliente. • Equipos infectados y en riesgo. • Equipos que no se han conectado al sistema de antivirus recientemente.

� Debe poder combinar el sistema de archivos con los otros componentes de la herramienta de administración.

� A partir de la consola general se debe poder generar inventario de las colecciones de equipos y administrar los clientes de antivirus.

� A partir de la consola de administración se deben poder ver y realizar acciones en los datos generados por el cliente de antivirus.

� Los datos se deben transferir a la CMDB. � Si el equipo que está en el administrador de antivirus no se encuentra en la

CMDB, se debe dar de alta de manera automática en la CMDB. � Debe ser capaz de organizar los equipos en la consola principal como están en la

consola de administración de antivirus. � Se debe poder ver la información actualizada y recopilada sobre los equipos

clientes en los informes de la consola principal. � Debe contener informes sobre equipos infectados y los que corren riesgo, los

equipos que se han conectado al administrador de antivirus recientemente y el estado de los clientes antivirus.





10.-Módulo para Mapeo de Procesos.

� La herramienta para mapeo de procesos debe hacer integración con la herramienta de Mesa de Servicios y administración remota de equipos.

� La herramienta del módulo de mapeo de procesos y la herramienta de Mesa de Servicios y administración remota de equipos deben ser del mismo fabricante, no se aceptarán “Proposiciones” que tengan diferentes fabricantes de software.

� La herramienta debe permitir crear flujos de trabajo para la automatización de procesos de manera gráfica.

� Debe permitir definir, construir personalizar, probar y publicar flujos de trabajo así como procesos.

� Debe contener componentes generales así como componentes para orquestar la herramienta de Mesa de Servicios y administración remota de equipos.

� Debe permitir realizar la interacción con diferentes bases de datos, involucrar personas en los procesos y cualquier tecnología para poder soportar los objetivos del “Instituto” .

� Debe tener integración con la CMDB. � Debe contar con una herramienta de modelado de negocio. � Debe ejecutar los proyectos como servicios WEB. � Debe contener componentes predefinidos para la creación de flujos de trabajos,

así como componentes para la Mesa de Servicios. � Debe permitir crear proyectos para el mapeado del proceso o flujo de trabajo en

donde se deben: • Hacer pruebas antes de producción. • Resolver errores. • Ejecutar proyectos. • Publicar proyectos.

� Se debe poder ejecutar el proceso desde la consola de general de la Mesa de Servicios una vez que haya sido publicado.

� La comunicación entre las dos herramientas deben de ser HTTP. � El intercambio de información con otras aplicaciones de la Mesa de Servicios

podrá realizarse bajo protocolos estándares de la industria: • XML. • ODBC (sólo lectura). • Web Services.

� La información deberá poder fluir en forma bidireccional hacia otros sistemas o aplicaciones, es decir, considerar al menos las siguientes operaciones: • Importar. • Exportar. • Actualizar.

h) PUESTA A PUNTO DEL DIRECTORIO ACTIVO.

Estabilizar y optimizar el servicio de Directorio Activo Windows 2003 Server distribuido actualmente en diferentes sitios, el servicio de mensajería en Exchange 2003 así como la depuración de objetos obsoletos del mismo y del DNS del “Instituto” así como contar con un respaldo tecnológico en las herramientas descritas anteriormente.





Situación Actual.

• El “Instituto” cuenta con un solo dominio en Microsoft Windows 2003 Server Enterprise.

• El Sitio Principal de Directorio Activo se encuentra en Homero 1832; Col. Los Morales Polanco; Delegación Miguel Hidalgo; C.P. 11510, México, D.F.

• Existen 5000 Usuarios con una cantidad próxima de 3400 usuarios integrados al dominio.

• Los sistemas operativos de los clientes varían desde Windows XP a Windows 2000 Professional.

• El servicio de correo se encuentra en Exchange 2003. Objetivos Específicos.

• Llevar a cabo la puesta a punto del servicio del Directorio activo.

• Contar con un servicio de Soporte Técnico especializado en fallas y vulnerabilidades que se presenten de manera repentina e involuntaria. de la Plataforma actual: Windows 2003, Exchange 2003.

• Creación de nuevos Storage Groups y Mailbox Storage Group.

• Implantación de políticas de almacenamiento en mailbox.

• Realizar respaldos de las bases de datos del servidor de Exchange 2003.

• Realizar respaldo del System State del Servidor de Exchange 2003 y del servidor de Directorio Activo.

• Revisión y depuración de objetos obsoletos en el DNS.

• Revisión y depuración de objetos obsoletos en el servidor de Exchange.

• Deshabilitar protocolos que no se utilizan en los equipos de red.

• Habilitar auditorias en los servidores.

• Crear un documento de control de cambios en los servidores.

Alcances.

Los alcances sugeridos para el presente proyecto están divididos de acuerdo a las fases que lo componen; dichas fases son tomadas de la metodología Microsoft Solution Framework (MSF), la cual se empleará en la elaboración de “El Proyecto” . Las fases de “El Proyecto” son:

• Fase I: Visión y Análisis.

En esta fase se unificará el equipo de trabajo bajo una visión común. El equipo deberá de tener una visión clara de qué es lo que se desea lograr con este proyecto y cómo establecer dicha visión de tal manera que motive al equipo completo.





Adicionalmente en esta fase se recabará y analizará la información necesaria para definir la estrategia general para brindar la solución más adecuada para el “Instituto” apegándose a los objetivos anteriormente establecidos. Las actividades que se estima que formen parte de esta sección son: � Solicitud de información. � Análisis de la arquitectura de dominios de la red. � Análisis de la arquitectura de la plataforma de Red LAN/WAN y sus respectivos

componentes, incluyendo VLAN´s y Subnets IP. � Listado de pruebas de funcionalidad del servidor de Exchange. � Definición de Visión y Alcance del Proyecto de Optimización. � Definición y Diseño de procedimientos para migrar MS Exchange 2003 a MS

Exchange 2008. � Documentación de la fase.

• Fase II: Planeación.

El alcance de la fase es establecer, con base en las necesidades y objetivos planteados anteriormente, el diseño adecuado de la arquitectura y estrategia para la implementación de los servicios. Las actividades que se estima que formen parte de esta sección son: � Diseño Conceptual. � Diseño Lógico:

• Definición de nuevos Storage Groups. • Definición de nuevos Mailbox Storage Groups. • Definición de respaldos del servidor de Exchange y del Directorio Activo. • Definición de protocolos a deshabilitar. • Definición del plan a seguir en la depuración de objetos obsoletos en el DNS y

Exchange. • Definir las auditorias a habilitar en los servidores.

• Fase III: Liberación.

Durante la fase de desarrollo y estabilización, el equipo realizará un laboratorio de “Pruebas de Concepto” donde probará los componentes de la solución que así lo requieran, para afinar y estabilizar procedimientos y funcionalidades. Las actividades que se estima que formen parte de este alcance son: � Creación de Nuevos Storage Groups. � Creación de Nuevos Mailbox Storage Group. � Creación de políticas de almacenamiento para los mailbox. � Realizar respaldos de las bases de datos del Servidor de Exchange 2003. � Movimiento de una muestra de buzones a los nuevos Storage Groups y Mailbox

Stores definidos. � Realizar respaldo del System State del Servidor de Exchange y del Controlador de

Dominio. � Deshabilitar protocolos que no se utilizan en los equipos de red. � Pruebas de resolución de nombres del DNS.





� Pruebas de funcionalidad en el servidor de Exchange 2003. � Habilitar Auditorias en los Servidores. � Crear un Documento de Control de Cambios. � Ajustes en la configuración. � Migrar MS Exchange 2003 a MS Exchange 2007. � Bitácora de Implementación.

Soporte técnico especializado.

Objetivo.

Proporcionar respuestas rápidas y confiables a las fallas y vulnerabilidades que se presenten, de manera repentina e involuntaria en el entorno informático de las siguientes herramientas:

a) Microsoft Windows 2003

b) Microsoft Exchange 2003

Requerimientos:

Numero de Póliza o Contrato de Soporte

Técnico Cobertura

Idioma de

Soporte Productos Soportados

ID del contrato 5 x 10

Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Español

Microsoft Windows 2003 Microsoft Exchange 2003 Microsoft Exchange 2007

Consideraciones Generales.

El “Instituto” requiere un máximo de 100 horas de Soporte que podrán ser utilizadas de acuerdo a la siguiente tabla de equivalencias:

Tipo de Servicio Costo Soporte Técnico

Telefónico Ilimitado

Correo Electrónico Ilimitado

Soporte en sitio Por hora

Hora de Soporte por Acceso Remoto Por hora

Hora de ingeniero de Servicio programado: Asesoría / Consultoría / Implementación

por hora

Obtener y enviar Hotfixes sin costo adicional





El “Instituto” proporcionará al “Proveedor” los datos de las personas autorizadas para levantar casos de soporte técnico con conocimiento sobre la plataforma y herramientas de los productos incluidos. Las solicitudes de soporte técnico serán centralizadas vía telefónica o correo electrónico, en la que el personal del “Proveedor” ganador se encargará de responderlas.

Responsabilidades del “Proveedor” ganador.

• Se documentará cada incidente y su resolución, en cada caso, en el CRM (Customer Relationship Management) identificándolo por el número de incidente (ID) antes citado y el número de ID del CRM.

• Se documentará el tiempo utilizado para la resolución del incidente, cuando esté abierto, ésto se realizará en nuestro CRM (Customer Relationship Management) asi como todo lo relacionado o lo que se lleve a cabo para solucionar el incidente.

• Escalar el incidente de acuerdo al nivel del servicio.

• Realizar una visita mensual de 3 o 4 horas para verificar el buen funcionamiento, prevenir y recomendar por escrito cualquier modificación que fuese necesaria para evitar errores futuros en los productos soportados en el “Contrato” .

• Cumplir con los tiempos de solución estipulados en el “Contrato” .

• Brindar un soporte de calidad en los servicios que se ofrecen dentro del “Contrato” .

• Registrar y documentar los casos de soporte estipulados en el “Contrato” .

El Soporte técnico deberá incluir:

• Identificación y resolución del problema.

• Acceso a información técnica relacionada con el problema y/o la solución.

• Asesoría en la ejecución correcta del software.

Recepción de solicitud de Soporte Técnico.

El evento de soporte para Microsoft Windows 2003, Microsoft Exchange 2003 ó 2 007 iniciará cuando al presentarse en el “Instituto” un problema con el producto, una persona autorizada solicita el servicio a través de los medios descritos, en el horario establecido.

El “Proveedor” deberá anexar a su propuesta técnica una matriz de escalación de soporte, considerando los tiempos necesarios para cada elemento de escalación (30 minutos) e integrar para cada caso, una cuenta de correo electrónico, teléfono oficina, teléfono móvil; para la consulta y seguimiento de reportes. Los medios por los cuales el “Instituto” enviará sus solicitudes de servicio son: Telefónico o Correo electrónico. Se podrán levantar las solicitudes durante las 24 horas del día, los 365 días del año, si el soporte es levantado en un horario y día no hábil serán atendidas al siguiente día hábil





El equipo de soporte se compromete a responder su solicitud según los niveles de severidad y prioridad asignados por el ingeniero de soporte técnico del “Proveedor” Ganador y de común acuerdo con el personal del “Instituto” . Cuando ingrese una solicitud de soporte técnico el “Proveedor” lo atenderá de la siguiente forma:

1. Levantar el reporte telefónicamente o por correo electrónico, si la petición fue vía correo electrónico se le regresa la llamada.

2. Se le asigna un número de solicitud de servicio para hacer el seguimiento del problema hasta su solución. Máximo 20 minutos.

3. Asignar un Ingeniero de soporte. Máximo 20 minutos. 4. Identificar la falla. Conjuntamente con personal del “Instituto” se recabará la siguiente

información para identificar la falla.

Requisitos técnicos:

• Descripción del problema.

• Síntomas del problema.

• Mensajes de error.

• Archivos de registro y Logs.

• Los intentos de solución implementados antes de contactarnos.

• Los cambios recientes de configuración de Software.

• Los cambios recientes de configuración de Hardware.

• Los cambios recientes de configuración en la red.

• Sistema Operativo Instalado.

• Versión de S.O.

• Service Packs aplicados.

• Aplicaciones Instaladas.

• Service Packs de cada aplicación.

• Configuración IP de la RED.

• Configuración IP del equipo.

• Configuración de Hardware:

o Número de procesadores y sus características. o Memoria Ram. o Capacidad de Disco Duro. o Espacio disponible en Disco Duro.

• Otros.





5. Se asigna nivel de Severidad y Prioridad de acuerdo a las fases que se describen en solución del problema y/o reporte.

Solución de Problema y/o Reporte.

La solución para el problema del reporte levantado se realizará de acuerdo a las siguientes fases: Fase 1: Inicio.

El Ingeniero asignado de Primer Nivel atenderá el reporte y tratará de solucionar el problema suscitado, si después del tiempo permitido en la fase 1 el problema no se puede solucionar se escala a un ingeniero de Segundo Nivel. Máximo tiempo en FASE 1: 3 horas Fase 2: Segundo Nivel.

El Ingeniero asignado de Segundo Nivel continuará con la atención del reporte y tratará de solucionar el problema suscitado, si después del tiempo permitido en la fase 2 el problema no se puede solucionar y se agotan todas la posibilidades, este reporte se escalará a una Fase 3. Máximo tiempo en FASE 2: 9 horas . Fase 2b : Soporte Técnico en Sitio.

El soporte en sitio será determinado por el Ingeniero asignado que esté atendiendo el reporte, en común acuerdo con el personal del “Instituto” y será proporcionado de acuerdo a los siguientes puntos:

a) Que el producto reportado se encuentre instalado y habiendo realizado los procedimientos descritos en las Fases 1 y 2, y no se obtengan resultados positivos.

b) Por el funcionamiento inadecuado de manera espontánea de cómo lo mencione la documentación del producto.

Máximo tiempo en FASE 2b: Máximo 36 horas hábiles y deberá estar en sitio en un plazo no mayor a dos horas.

NOTA: No se considerará el tiempo de traslado.

Fase 3: Escalación a Fabricante. La escalación con el fabricante será determinada por el Ingeniero asignado que esté atendiendo el reporte, de común acuerdo con el personal del “Instituto” . El Ingeniero asignado y el personal por parte del “Instituto” darán seguimiento junto con el fabricante hasta el cierre de la solicitud.





Cierre de una solicitud de servicio.

El cierre de una solicitud de servicio se realizará en cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Cuando las solicitudes de servicio se dan por terminadas por mutuo acuerdo entre el “Proveedor” y el “Instituto” a través de un correo electrónico, la firma de orden de servicio o un documento escrito.

b) El personal del “Instituto” recibe información específica o soluciones alternas con las cuales llega a la resolución del problema a través de un correo electrónico, la firma de orden de servicio o un documento escrito.

c) Si se ha suministrado un parche o se han realizado acciones telefónicas o en sitio con los cuales llega a la resolución del problema y se cuenta con la firma de orden de servicio o un documento escrito.

Consideraciones. El “Instituto” facilitará la información necesaria para la realización de ”El Proyecto” según sea requerida para las etapas del mismo. Acceso. El “Instituto” proporcionará el acceso al personal del “Proveedor” ganador a los SITES y/o localidades donde se encuentren los servidores o estaciones de trabajo de red involucrados en el proceso de migración, con la finalidad de efectuar cambios, inspección visual, levantamiento y corroboración de datos; en un horario de por lo menos lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs. Lugar de trabajo. El “Instituto” proporcionará espacios de trabajo para el personal del “Proveedor” ganador involucrado en ”El Proyecto” , un nodo de red con servicios de Internet y de impresión en la red local. Personal asignado a ”El Proyecto”. El “Instituto” asignará por lo menos una o dos personas para participar en todas las fases de ”El Proyecto” , proporcionando la información adecuada y los accesos necesarios. Al mismo tiempo que se les hace la transferencia de conocimientos.

Certificados para el Directorio Activo.

El “Licitante” deberá considerar e incluir en su “Proposición” técnica lo siguiente:

� Curriculum Vitae de la empresa que contenga el perfil actualizado de la misma, debiendo acreditar experiencia en trabajos similares, anexando copia de los dos últimos contratos.





� Copia del certificado emitido por el fabricante del software a implementar indicando que el “Licitante” es MS Gold Certified Partner con las “competencias”: advanced infraestructura solution, information worker, security solution y advantage partner

� Curriculum Vitae del líder de proyecto y dos Ingenieros, los cuales deberán acreditar estar certificados por el fabricante del software a instalar, así también, al menos uno de ellos deberá estar certificado en MCSE + messagin

Capacitación para el Directorio Activo.

40 horas de capacitación certificada del producto para 3 personas en la administración del Directorio Activo, MS Exchange 2007 y Migración a MS Exchange 2007. Los temas a cubrir son: administración básica, configuración, respaldo, restauración y solución a problemas básicos.

i) VIRTUALIZACIÓN (CONSOLIDACIÓN DE SERVIDORES).

SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE SERVI DORES.

ANTECEDENTES.

El “Instituto” tiene la necesidad de consolidar alrededor de 50 servidores con distintas aplicaciones; para ello requiere de una infraestructura que soporte el alto crecimiento de aplicaciones que es demandada por sus usuarios, que además utilice un esquema Virtual de Servidores, que mantenga siempre la disponibilidad de sus aplicaciones y que pueda hacer mantenimientos sin perder la disponibilidad de sus aplicaciones.

Se requiere que la solución compuesta por Servidores de Rack permita la consolidación de servidores en un esquema de redundancia y alta disponibilidad y que incluya todos los elementos necesarios para llevarlo a una solución en SAN con almacenamiento externo. Para la consolidación de los Servidores Centrales se requiere como mínimo que el “Proveedor” realice lo siguiente: Virtualización, características y capacidades reque ridas.

• Centralizar la administración de los servidores y realizar monitoreo con históricos. • Mandar alarmas o correos electrónicos en caso de que un umbral sea alcanzado. • Mover maquinas virtuales en caliente (sin apagarlas ni interrumpir el servicio). • Respaldo y recuperación de maquinas virtuales enteras. • Capacidad de realizar respaldos de maquinas virtuales encendidas. • Análisis individual del comportamiento de las maquinas virtuales. • Balancear dinámicamente las cargas de las maquinas virtuales entre los servidores

físicos. • Asegurar el correcto funcionamiento de las políticas de utilización de los recursos

(shares, reservaciones, etc.).

Planeación. • De los requerimientos del “Instituto” . • De los modelos de disponibilidad que se requieran.





• De las capacidades de almacenamiento requeridas. • De la infraestructura de red requerida. • De las unidades lógicas a asignar. • Elaboración de documentación y plan de trabajo. • De las acciones para migración de equipos virtuales. • De las actividades y procedimientos para contingencias. • Documento de Diseño. Verificación. • De los elementos necesarios para la instalación de equipos. • Servidores. • Unidad de almacenamiento. • Red. • Licencias. • Energía eléctrica. • Ubicación de equipo. • Levantamiento de inventario. • De los requerimientos de la Comisión. Instalación y configuración de Servidores y Softwar e de Virtualización. • Generación de arreglos de discos duros. • Instalación de Sistema operativo VMWare ESX última versión o similar. • Aplicación de parches requeridos. • Instalación de controladores para el hardware ofertado y actualización de los mismos. • Generación de particiones y directorio de acuerdo a diseño. • Configuración de tarjetas de red física, switches virtuales, datastores. • Activación de licencias. • Generación de script para montar desmontar máquinas virtuales. • Configuración de tareas de respaldo/recuperación. Pruebas y correcciones. • Prueba de funcionalidad. • Corrección de anomalías detectadas. Migración de físico a virtuales. • Instalación/Migración de hasta 10 equipos físicos a virtuales mediante

herramientas de conversión. Cuando sea imposible realizar la migración mediante herramientas se generarán las máquinas virtuales y se migrarán las aplicaciones y datos.

• El horario de atención para migración será el indicado por el “Instituto” .

Infraestructura general. • Generación de hasta 2 máquinas virtuales "témplate".

• Generación de políticas de uso de recursos.





Capacitación en Virtualización de Servidores.

40 horas de capacitación del producto para 3 personas en sitio y con los elementos instalados. Los temas a cubrir son: administración básica, configuración, respaldo, restauración y solución a problemas básicos.

i) BORRADO DE INFORMACIÓN AL TÉRMINO DEL “CONTRATO” .

Al término del “Contrato” el “Proveedor” en coordinación con el “Instituto” y previa entrega de la relación de equipos con fecha de vencimiento del “Contrato” , realizará la recolección de los equipos previo borrado de la información del disco duro cumpliendo con el estándar del Departamento de Defensa de los EEUU, bajo la norma 5220.22 para evitar cualquier fuga o mal uso de la información propiedad del “Instituto”, posterior a esto podrá retirar los equipos de las instalaciones del “Instituto”.

5.3 TABLA DE DISTRIBUCIÓN DEL EQUIPAMIENTO .

TABLA 1 DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS POR AÑO

DESGLOSE POR CONCEPTO

UNIDAD DE MEDIDA

DR=DELEGACIONES REGIONALES; CENTRAL=OFICINAS CENTRALES

CANT CENTRAL 2009

DR 2009

CENTRAL 2010

DR 2010

Computadora de Escritorio

Equipo 3100 700 1750 200 450

Computadora Portátil Equipo 300 150 150 0 0

Scánner Equipo 240 80 160 0 0

Proyector 3000 Lúmenes

Equipo 60 28 32 0 0

Cámara Digital Equipo 100 11 89 0 0

Servidor Central tipo Blade

Equipo 35 20 15 0 0

Servidor Regional Equipo 180 0 180 0 0 Computadora para diseño iMAC Equipo 4 4 0 0 0





5.4 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y CANTIDADES DEL EQUI PAMIENTO. DESCRIPCIÓN: COMPUTADORA DE ESCRITORIO TIPO A (CORE DUO).

UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO. CANTIDAD: 3050.

ESPECIFICACIONES: � PROCESADOR INTEL CORE 2 DUO. � ARQUITECTURA PCI/PCI EXPRESS � BIOS PREFERENTEMENTE EN ESPAÑOL. INCLUYENDO SUBMENÚS � PROCESADOR SERIE E8400 a 3 GHZ CORE 2 DUO CON TECNOLOGÍA VPRO � BUS FRONTAL DE 1.333 MHZ MÍNIMO. � CHIPSET DE INTEL Q45 EXPRESS. � FUENTE DE PODER MÍNIMO 280 WATTS. � COMPONENTES INTERNOS DEL CPU INSTALADOS EN CHASIS METÁLICO � GABINETE TIPO SMALL FORM FACTOR, MÁXIMO 13,965 CM3 EN ALTO x ANCHO x

PROFUNDIDAD, TOTALMENTE TOOL LESS (SIN USO DE HERRAMIENTA) EN APERTURA, RETIRO E INTERCAMBIO DE UNIDADES ÓPTICAS, DISCO DURO, TARJETAS EN SLOTS DE EXPANSIÓN PCI Y PCI EXPRESS, ADEMÁS DE CONTAR CON SENSOR DE INTRUSIÓN EN LA CUBIERTA.

� 2 RANURAS DE EXPANSIÓN 1 PCI Y 1 PCI 16X EXPRESS, AL MENOS 1 PCI 16X EXPRESS LIBRE DESPUÉS DE CONFIGURACIÓN.

� BAHÍAS: 1 EXTERNA DE 5.25” OCUPADA POR LA UNIDAD CD-ROM Y 2 DE 3.5” 1 UNA INTERNA OCUPADA POR EL DISCO DURO, MÍNIMO.

� 6 MB MÍNIMO EN MEMORIA CACHE DE NIVEL 2. � 2 GB EN MEMORIA EN DOS DIMMS DE 1 GB O UN DIMM DE 2 GB DDR2 SDRAM O RDRAM DE

667 MHZ MÍNIMO. EXPANDIBLE A 4 GB MÍNIMO. � 4 SLOTS DIMM PARA MEMORIA DDR2 SDRAM O RDRAM MÍNIMO. � 1 UNIDAD DE DISCO DURO SATA DE 160 GB, A 7200 RPM, CON ÍNDICE DE TRANSFERENCIA

DE 3.0 GB/S Y TECNOLOGÍA SMART II Ó IIII. � 8 PUERTOS USB 2.0 TODOS HABILITADOS Y DISPONIBLES, CON CONTROLADORA

INTEGRADA AL MOTHERBOARD. AL MENOS 6 DEBERÁN ESTAR INTER CONSTRUIDOS AL MOTHERBOARD EN LA PARTE POSTERIOR, NO DEBERÁN TENER CABLEADOS O PUENTES EN ESTOS 6 PUENTES.

� INCLUIR UNA MEMORIA USB DE 1 GB. � 1 PUERTO SERIAL, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD. � 1 PUERTO PARALELO EPP O ECP, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD. � 1 TECLADO EXTENDIDO EN ESPAÑOL LATINOAMERICANO DE 104 TECLAS MÍNIMO CON

ENTRADA USB DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE. � UNA UNIDAD COMBO DVD/CD-RW CON CAPACIDAD DE LEER/ESCRIBIR EN FORMATOS: CD-

RW Y CD-R EN LAS SIGUIENTES VELOCIDADES: LECTURA DE DVD 8X, LECTOR DE CDS 24X, GRABADO 24X REGRABADO 24X, DRIVER PARA WINDOWS XP. MISMA MARCA U HOMOLOGADO POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO (DEBERÁ PRESENTAR CARTA DE HOMOLOGACIÓN DEL FABRICANTE).

� 1 MONITOR FLAT PANEL LCD A COLOR DE BAJA EMISIÓN, DOT PITCH DE 17" NONINTERLACED, RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1,024 X 768 A 60 HZ. CON BASE REMOVIBLE PARA PERMITIR LA INSTALACIÓN EN PARED O EN BRAZO CON MOVIMIENTO ROTATIVO EN





LA BASE Y AJUSTE DE ALTURA DEL MONITOR. � TARJETA CONTROLADORA DE VIDEO INTEGRADA AL MOTHERBOARD CON 128 MB EN RAM

COMPARTIDA. � 1 TARJETA DE RED ETHERNET INTERCONSTRUIDA, PCI, 10/100/1000 MBPS, DRIVE PARA

WINDOWS XP Y VISTA, CON ENTRADA PARA CONECTOR RJ45. � MONITOR, CPU, UNIDAD COMBO, TECLADO Y MOUSE DE LA MISMA MARCA. � SUBSISTEMA DE AUDIO INTEGRADO PCI CON BOCINA INTERNA, E INCLUIR JUEGO DE

BOCINAS EXTERNAS HOMOLOGADAS POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO OFERTADO (DEBERÁ PRESENTAR CARTA DE HOMOLOGACIÓN DEL FABRICANTE).

� DMI 2.0. PROPIETARIO DEL EQUIPO AVALADO CON CARTA DEL FABRICANTE. � NOM-019-1998 EQUIVALENTE EN EL PAÍS DEL FABRICANTE, VIGENTES PARA EL CPU Y

MONITOR. � NMX-CC-003 DEL FABRICANTE O ARMADOR Ó ISO9000 Ó EQUIVALENTE. � MPRII O STAR ENERGY EN EL MONITOR (OBLIGATORIAS) O EQUIVALENTE. � GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO” .

DESCRIPCIÓN: COMPUTADORA DE ESCRITORIO TIPO B (QUAD CORE).


ESPECIFICACIONES:

� PROCESADOR INTEL CORE 2 QUAD DE 2.66 GHZ CON TECNOLOGÍA VPRO SERIE Q9400. � VELOCIDAD 1333 MHZ. � CACHE 6 MB L2. � CHIPSET Q45 EXPRESS. � 1 UNIDAD DE DISCO DURO SATA DE 250GB, A 7200 RPM, CON ÍNDICE DE TRANSFERENCIA DE

3.0 GB/S Y TECNOLOGÍA SMART II Ó IIII. � BIOS PREFERENTEMENTE EN ESPAÑOL. INCLUYENDO SUBMENÚS. � FUENTE DE PODER MÍNIMO 280 WATTS. � GABINETE TIPO SMALL FORM FACTOR, MÁXIMO 13,965 CM3 EN ALTO x ANCHO x

PROFUNDIDAD, TOTALMENTE TOOL LESS (SIN USO DE HERRAMIENTA) EN APERTURA, RETIRO E INTERCAMBIO DE UNIDADES ÓPTICAS, DISCO DURO, TARJETAS EN SLOTS DE EXPANSIÓN PCI Y PCI EXPRESS, ADEMÁS DE CONTAR CON SENSOR DE INTRUSIÓN EN LA CUBIERTA.

� 2 RANURAS DE EXPANSIÓN (1 PCI Y 1 PCI 16X EXPRESS, AL MENOS 1 PCI 16X EXPRESS LIBRE DESPUÉS DE CONFIGURACIÓN.

� BAHÍAS: 1 EXTERNA DE 5.25” OCUPADA POR LA UNIDAD CD-ROM Y 2 DE 3.5” 1 UNA INTERNA OCUPADA POR EL DISCO DURO, MÍNIMO.

� 4 GB EN MEMORIA EN DOS DIMMS DE 2 GB O UN DIMM DE 4 GB DDR2 SDRAM O RDRAM DE 667 MHZ MÍNIMO. EXPANDIBLE A 8 GB MÍNIMO.

� 4 SLOTS DIMM PARA MEMORIA DDR2 SDRAM O RDRAM MÍNIMO. � 8 PUERTOS USB 2.0 TODOS HABILITADOS Y DISPONIBLES, CON CONTROLADORA

INTEGRADA AL MOTHERBOARD. AL MENOS 6 DEBERÁN ESTAR INTERCONSTRUIDOS AL MOTHERBOARD EN LA PARTE POSTERIOR, NO DEBERÁN TENER CABLEADOS O PUENTES EN ESTOS 6 PUENTES.

� INCLUIR UNA MEMORIA USB DE 2 GB. � 1 PUERTO SERIAL, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD.





� 1 PUERTO PARALELO EPP O ECP, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD. � 1 TECLADO EXTENDIDO EN ESPAÑOL LATINOAMERICANO DE 104 TECLAS MÍNIMO CON

ENTRADA USB DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE. � UNA UNIDAD COMBO DVD/CD-RW CON CAPACIDAD DE LEER/ESCRIBIR EN FORMATOS: CD-

RW Y CD-R EN LAS SIGUIENTES VELOCIDADES: LECTURA DE DVD 8X, LECTOR DE CDS 24X, GRABADO 24X REGRABADO 24X, DRIVER PARA WINDOWS XP. MISMA MARCA U HOMOLOGADO POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO (DEBERÁ PRESENTAR CARTA DE HOMOLOGACIÓN DEL FABRICANTE)

� 1 MONITOR FLAT PANEL LCD A COLOR DE BAJA EMISIÓN, DOT PITCH DE 19" NONINTERLACED, RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1,024 X 768 A 60 HZ. CON BASE REMOVIBLE PARA PERMITIR LA INSTALACIÓN EN PARED O EN BRAZO CON MOVIMIENTO ROTATIVO EN LA BASE Y AJUSTE DE ALTURA DEL MONITOR.

� TARJETA CONTROLADORA DE VIDEO INTEGRADA AL MOTHERBOARD CON 256 MB EN RAM COMPARTIDA.

� 1 TARJETA DE RED ETHERNET INTERCONSTRUIDA, PCI, 10/100/1000 MBPS, DRIVE PARA WINDOWS XP Y VISTA, CON ENTRADA PARA CONECTOR RJ45.

� MONITOR, CPU, UNIDAD COMBO, TECLADO Y MOUSE DE LA MISMA MARCA. � SUBSISTEMA DE AUDIO INTEGRADO PCI CON BOCINA INTERNA, E INCLUIR JUEGO DE

BOCINAS EXTERNAS HOMOLOGADAS POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO OFERTADO (DEBERÁ PRESENTAR CARTA DE HOMOLOGACIÓN DEL FABRICANTE).

� DMI 2.0. PROPIETARIO DEL EQUIPO AVALADO CON CARTA DEL FABRICANTE. � NOM-019-1998 EQUIVALENTE EN EL PAÍS DEL FABRICANTE, VIGENTES PARA EL CPU Y

MONITOR. � NMX-CC-003 DEL FABRICANTE O ARMADOR Ó ISO9000 Ó EQUIVALENTE. � MPRII O STAR ENERGY EN EL MONITOR (OBLIGATORIAS) O EQUIVALENTE. � GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO” .

SOFTWARE POR CADA COMPUTADORA DE ESCRITORIO. � SE HACE DE SU CONOCIMIENTO A LOS “LICITANTES” DE LA PRESENTE LICITACIÓN QUE

PARA ESTOS EQUIPOS EL “INSTITUTO” TIENE FIRMADO UN CONTRATO DE LICENCIAMIENTO CORPORATIVO “MICROSOFT ENTERPRISE AGREEMENT” CON LA EMPRESA MICROSOFT.

� LOS EQUIPOS DE ESTA LICITACIÓN DEBERÁN TENER PRECARGADO EL SISTEMA OPERATIVO

MICROSOFT WINDOWS VISTA BUSINESS Y NO DEBERÁ INCLUIR EL COSTO DEL OFFICE 2007 PROFESIONAL.

� ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE LOS PRODUCTOS: WINDOWS VISTA Y LA SUITE DE APLICACIONES MICROSOFT OFFICE 2007 PROFESIONAL SE ENCUENTRAN INCLUIDOS Y RESPALDADOS EN EL CONTRATO CORPORATIVO ESTABLECIDO CON MICROSOFT.

� EL “INSTITUTO” ENTREGARÁ AL “PROVEEDOR” GANADOR, UNA LISTA DEL SOFTWARE

INSTITUCIONAL QUE DEBERÁ SER INSTALADO EN CADA EQUIPO, SE INCLUIRÁN UN PAQUETE DE MEDIAS Y COMPROBANTE DE LAS LICENCIAS CON QUE CUENTA EL “INSTITUTO”.

ACCESORIOS O DISPOSITIVOS INCLUIDOS POR CADA COMPUT ADORA DE ESCRITORIO. � SE DEBERÁ INCLUIR TARJETA INALÁMBRICA POR CADA EQUIPO QUE SE INSTALE A NIVEL

CENTRAL (TABLAS DE DISTRIBUCIÓN 5.3). � INSTALACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA TARJETA INALÁMBRICA (PARA LOS EQUIPOS QUE

CUENTEN CON ESTA TARJETA) Y TODO LO NECESARIO PARA LA CORRECTA OPERACIÓN.





� INSTALACIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE RED Y NIVELES DE SEGURIDAD EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO QUE REQUIERAN PARA LA TARJETA INALÁMBRICA.

� MOUSE ÓPTICO DE DOS BOTONES COMPATIBLE CON MICROSOFT TIPO INTELLIMOUSE CON DISPOSITIVO DE DESPLAZAMIENTO ENTRE PÁGINAS (SCROLL) CON ENTRADA USB.

� MOUSE PAD ERGONÓMICO. � TODAS LAS CARACTERÍSTICAS SOLICITADAS DEBERÁN ESTAR SOPORTADAS MEDIANTE

CATÁLOGO O FOLLETOS EMITIDOS POR EL FABRICANTE (HARDWARE Y SOFTWARE). � INCLUIR DISCOS DE RECUPERACIÓN Y CONTROLADORES DEL EQUIPO. � TARJETA DE RED INALÁMBRICA CON LAS CARACTERÍSTICAS SIGUIENTES:

� TARJETA DE RED INALÁMBRICA PCI. � MODO DE OPERACIÓN 802.11 a/b/g. � ANTENA EXTERNA FIJA CON BASE OMNIDIRECCIONAL CON CABLE DE 1.5 MTS. MÍNIMO. � COMPATIBLE 100% CON LOS ACCESS POINTS DEL “INSTITUTO” MARCA ORINOCO

PROXIM.

� EQUIPO NO BREAK CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS: � CAPACIDAD: 450 VA / 250 W. � MONOFÁSICO. � VOLTAJE DE ENTRADA:120 VAC+-10%. � VOLTAJE DE SALIDA:120 VAC. � FRECUENCIA DE ENTRADA: 60 HZ +-5%. � FRECUENCIA DE SALIDA : 50/60 HZ AUTOSELECCIONABLE. � 4 CONTACTOS NEMA 5-15R COMO RECEPTÁCULOS DE SALIDA. � 5 MINUTOS DE RESPALDO A CARGA COMPLETA. � TIEMPO DE TRANSFERENCIA MÁXIMO 4ms. � REGULADOR ELECTRÓNICO INTEGRADO. � INDICADORES VISUALES EN: LÍNEA, BATERÍA BAJA, EN BATERÍA Y REEMPLAZO DE

BATERÍA. � ALARMA AUDIBLE EN AUSENCIA DE ENERGÍA DE C.A. Y EN BATERÍA BAJA. � REGULACIÓN DE VOLTAJE CON INVERSOR + 5%. � REGULACIÓN DE VOLTAJE CON LÍNEA + 5%. � FORMA DE ONDA CON LÍNEA: SENOIDAL. � FORMA DE ONDA CON INVERSOR: CUASISENOIDAL. � BATERÍAS SELLADAS Y LIBRES DE MANTENIMIENTO. � SUPRESOR DE PICOS Y RUIDO. � CON CONECTOR DB9 Y/O USB COMO INTERFASE DE COMUNICACIÓN SERIAL PARA

COMPUTADORA. � NORMAS NOM, IEEE587, FCC O EQUIVALENTES.

CERTIFICADOS. EL “LICITANTE ” DEBERÁ INCLUIR EN SU “PROPOSICIÓN ” TÉCNICA CARTA ORIGINAL Y MEMBRETADA DEL FABRICANTE MANIFESTANDO QUE EL “LICITANTE” ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LA TARJETA INALÁMBRICA SOLICITADA.

DESCRIPCIÓN: COMPUTADORA PORTÁTIL.

UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO. CANTIDAD: 300





ESPECIFICACIONES: � PROCESADOR INTEL CORE 2 DUO A 2.8 GHZ, MÍNIMO. SERIE T9600 CON TECNOLOGÍA VPRO. � MEMORIA CACHÉ L2 DE 6 MB. � CHIPSET GM45. � 2 GB DE MEMORIA DDR2 RAM A 667 MHZ EXPANDIBLE A 4 GB. � DISCO DURO DE 160 GB A 5400 RPM, MÍNIMO. � MÓDULO DE MEMORIA USB DE CAPACIDAD DE 1 GB. � MÓDULO DE UNIDAD COMBO DVD–RW/CD/RW 8X. � PANTALLA TFT O LCD DE 15.4“ COMO MÍNIMO, SOPORTE HASTA 16M DE COLORES A 1024 X

768. � TARJETA CONTROLADORA DE VIDEO INTERCONSTRUIDA CON 256 MB COMPARTIDA CON

RAM. � PUERTOS MÍNIMOS: 3 USB, 1 VGA, 1 INFRARROJO O BLUETOOTH, 1 RJ11, 1 RJ45, 1

FIREWARE, PUERTOS DE AUDIO, SLOT PARA LECTURA DE TARJETAS SD ó MMC ó SMART Y 1 PUERTO PARA DOCK STATION.

� TARJETA DE SONIDO INTEGRADA DE 16 BITS. � TARJETA DE RED ETHERNET 10/100/1000. � CONEXIÓN INALÁMBRICA 802.11 a/g. � FAX/MODEM 56K V.92 INTERCONSTRUIDO. � CONEXIÓN BLUETOOTH INTEGRADO. � DISPOSITIVO APUNTADOR: TOUCHPAD. � 1 SLOT PC-CARD TIPO II O III. � 1 BAHÍA MODULAR PARA MONTAJE DE LA UNIDAD DVD-ROM/CD-RW. � BATERÍA RECARGABLE DE LI-ION DE 9 CELDAS CON 6 HORAS DE DURACIÓN MÍNIMO. � ADAPTADOR DE CORRIENTE EXTERNO 100-240 V. � CUMPLA CON NORMA OFICIAL MEXICANA. � CUMPLA CON LOS ESTÁNDARES ISO 9001. � GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO” .

SOFTWARE POR EQUIPO. � SE HACE DE SU CONOCIMIENTO A LOS “LICITANTES” DE LA PRESENTE LICITACIÓN QUE

PARA ESTOS EQUIPOS EL “INSTITUTO” TIENE FIRMADO UN CONTRATO DE LICENCIAMIENTO CORPORATIVO “MICROSOFT ENTERPRISE AGREEMENT” CON MICROSOFT.

� LOS EQUIPOS DE ESTA LICITACIÓN DEBERÁN TENER PRECARGADO EL SISTEMA OPERATIVO

MICROSOFT WINDOWS VISTA BUSINESS Y NO DEBERÁ INCLUIR EL COSTO DEL OFFICE 2007 PROFESIONAL.

� ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE LOS PRODUCTOS: WINDOWS VISTA Y LA SUITE DE

APLICACIONES MICROSOFT OFFICE 2007 PROFESIONAL SE ENCUENTRAN INCLUIDOS Y RESPALDADOS EN EL CONTRATO CORPORATIVO ESTABLECIDO CON MICROSOFT.

� EL “INSTITUTO” ENTREGARÁ AL “PROVEEDOR” GANADOR, UNA LISTA DEL SOFTWARE

INSTITUCIONAL QUE DEBERÁ SER INSTALADO EN CADA EQUIPO, SE INCLUIRÁN UN PAQUETE DE MEDIAS Y COMPROBANTE DE LAS LICENCIAS CON QUE CUENTA EL “INSTITUTO”.

ACCESORIOS INCLUIDOS: � MOUSE ÓPTICO DE DOS BOTONES COMPATIBLE CON MICROSOFT TIPO INTELLIMOUSE CON

DISPOSITIVO DE DESPLAZAMIENTO ENTRE PÁGINAS (SCROLL) CON ENTRADA USB.





� MOUSE PAD ERGONÓMICO. � INCLUIR DISCOS DE RECUPERACIÓN Y CONTROLADORES DEL EQUIPO. � INCLUIR MALETÍN DE TRANSPORTE.

DESCRIPCIÓN: COMPUTADORA PARA DISEÑO iMAC (APPLE) UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO. CANTIDAD: 4. ESPECIFICACIONES: � PROCESADOR CORE 2 DUO DE INTEL A 3,06 GHZ. � 6 MB DE CACHÉ DE NIVEL 2 COMPARTIDA. � MEMORIA 4GB (DOS SO-DIMMS DE 2 GB). � PANTALLA PANORÁMICA BRILLANTE DE 24 PULGADAS (VISIBLES), 1.920 X 1.200 PÍXELES. � DISCO DURO SERIAL ATA DE 500 GB A 7.200 RPM. � ACELERADOR GRÁFICO GEFORCE 8800 GS DE NVIDIA CON 512 MB DE MEMORIA DE VÍDEO

GDDR3. � LECTOR SUPERDRIVE 8X CON SOPORTE DE DOBLE CAPA (DVD±R DL/DVD±RW/CD-RW). � UN PUERTO FIREWIRE 400 Y UN PUERTO FIREWIRE 800. � TRES PUERTOS USB 2.0 EN IMAC, DOS PUERTOS USB 2.0 EN EL TECLADO CONECTADO POR

CABLE QUE SE INCLUYE, PUERTO ETHERNET 10/100/1000BASE-T (GIGABIT) INTEGRADO, AIRPORT EXTREME (802.11N) INTEGRADO5, BLUETOOTH 2.0 + MÓDULO EDR (ENHANCED DATA RATE) INTEGRADO.

� ALTAVOCES EN ESTÉREO INTEGRADOS CON AMPLIFICADOR DIGITAL INTERNO DE 24 WATIOS, MICRÓFONO INTEGRADO, SALIDA ÓPTICA DE AUDIO DIGITAL/AURICULAR, ENTRADA ÓPTICA DE AUDIO DIGITAL/AURICULAR.

� INCLUIR SISTEMA OPERATIVO ÚLTIMA VERSIÓN. � CURSO DE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y OPERACIÓN NIVEL BÁSICO EN SISTEMA

OPERATIVO.

DESCRIPCIÓN: SCANNER DIGITALIZADOR DE ALTA VELOCIDAD


ESPECIFICACIONES: � ESCÁNER A COLOR OFICIO, CARTA, A4. � ALIMENTADOR ADF DÚPLEX COLOR SCANNER ESCANEADO A DOBLE CARA. � AUTODETECCIÓN BLANCO/ NEGRO Y COLOR. � OCR PARA RECONOCIMIENTO DE CARACTERES NUMÉRICOS, ALFANUMÉRICOS Y

SÍMBOLOS. � VELOCIDAD DE SCANEO DE 15 PPM/30 IMP MÍNIMO. � TAMAÑO MÁXIMO DE ESCANEO 216 x 356 MM. � MÉTODO DE ESCANEO: DE UNA SOLA PASADA. � RESOLUCIÓN: ÓPTICA:300 X 300 DPI Y PROFUNDIDAD DE 24 BITS.





� CONECTIVIDAD ALTA VELOCIDAD USB. � PROFUNDIDAD: COLOR. � PANEL DE CONTROL: ESCANEAR DOCUMENTO A DESTINO, ESCANEAR IMAGEN, EDITAR

TEXTO. � GUARDAR EN PDF, CORREO ELECTRÓNICO, COPIAR, ETC. � INTERFASES: USB, INCLUIR CABLE. � INCLUIR CABLE Y FUENTE DE ALIMENTACIÓN. � INCLUIR DRIVERS, y SOFTWARE DE USO Y OPERACIÓN EN DISCO COMPACTO (UN DISCO

POR EQUIPO). � COMPATIBILIDAD CON WINDOWS XP Y VISTA. � MANUAL DE USUARIO.

DESCRIPCIÓN: CÁMARA DIGITAL.


ESPECIFICACIONES: � BATERÍA RECARGABLE DE ION-LITIO (3,7 V C.C. 1250 MAH). � MONITOR 2.8 PULGADAS TFT LCD LTPS COLOR. � FLASH OJOS ROJOS, AUTOMÁTICO, FORZADO. � ADAPTADOR DE ALIMENTACIÓN CA. � 32 MB DE MEMORIA INTERNA. (26 MB DISPONIBLES PARA ALMACENAMIENTO DE IMÁGENES). � ENTRADA PARA TARJETA LIVESAVE SD (COMPATIBLE HASTA 2GB). � ESCENAS DE DEPORTE, RETRATO, RET. NOCHE, NOCHE, LUZ DE VELA, FUEGOS

ARTIFICIALES, PAISAJE, VERDE NATURAL, AMANECER, PUESTA DE SOL, TEXTO, MONOCROMÁTICO, SEPIA, CHAPOTEO, CASCADA, ANIMAL.

� TEMPORIZADOR 10 SEG., 2 SEG. Y 10 + 2 SEG. � ISO AUTOMÁTICO, 64, 100, 200, 400 NÍTIDO, NORMAL Y BLANDO. � RESOLUCIÓN DE 3648 X 2736 MPX, 2816 X 2112 MPX, 2048 X 1536 MPX, 640 X 480 MPX � CALIDAD FINA, ESTÁNDAR Y ECONOMÍA. � SENSOR CCD DE 10.1 MPX. EFECTIVOS. � EN VIDEO CLIPS: 640 X 480 PÍXELES. � 6X ZOOM ÓPTICO. 10,4X ZOOM DIGITAL. � DISTANCIA FOCAL MACRO, SUPER MACRO, INFINITO Y MANUAL. � REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA:

� PENTIUM 166 MHZ O SUPERIOR. � UNIDAD DE CD-ROM Y PUERTO USB DISPONIBLE. � OS 9.0 O SUPERIOR. � WINDOWS 2000/XP. � 128 MB RAM.

� FUNDA Y CORREA. � MANUAL DE USUARIO. � BATERÍA DE ION-LITIO Y ADAPTADOR DE CORRIENTE. � PHOTO EXPLORER. � COOL 360 SE. � CONTROLADOR USB Y PC. � PHOTO EXPRESS. � CABLE USB Y AV.





� GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”. DESCRIPCIÓN: PROYECTOR PORTÁTIL DE 3000 LÚMENES


ESPECIFICACIONES: EL EQUIPO OFERTADO DEBERÁ DE CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: � PROYECTOR PORTÁTIL CON TECNOLOGÍA LCD TFT (MATRIZ ACTIVA MLA). � RESOLUCIÓN NATIVA XGA A 1024 X 768. � SOPORTA RESOLUCIÓN SAGA, XGA, SAGA, VGA, MACINTOSH. � BRILLO MÍNIMO DE 3000 ANSI LÚMENES. � RANGO DE CONTRASTE 800:1. � MODOS DE PROYECCIÓN. � DE PARTE DELANTERA, POSTERIOR Y DE TECHO 16,7 MILLONES DE COLORES. � CONTROL REMOTO, APUNTADOR LÁSER Y CONTROL DE MOUSE. � COMPATIBILIDAD CON PC Y MACINTOSH (ADAPTADOR NO INCLUIDO). � INCLUYA LA FACILIDAD DE CONECTAR Y PROYECTAR CON AUTO SINCRONIZACIÓN, � AUTOPOSICIONAMIENTO Y AUTODETECCIÓN DE FUENTE. � PUERTOS: VIDEO, SVIDEO, AUDIO, RJ45,USB. � ENTRADA Y SALIDA DE AUDIO ESTÉREO. � SALIDA DE MONITOR. � MENÚ DE CONFIGURACIÓN. � INCLUYA MANUALES TÉCNICOS DE OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN. � INCLUYA CABLE VGA PARA COMPUTADORA, CABLE USB PARA RATÓN, CABLE DE AUDIO DE

COMPUTADORA, CABLE AUDIO / VIDEO RCA, CABLE ELÉCTRICO, GUÍA DE USUARIO. � TARJETA DE INICIO RÁPIDO Y CD. � INCLUYA ESTUCHE DE TRANSPORTE RÍGIDO. � NOM VIGENTE O EQUIVALENTE. � GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”.

DESCRIPCIÓN: SERVIDOR CENTRAL


ESPECIFICACIONES: LA SOLUCIÓN DE BLADES Y VIRTUALIZACIÓN SE COMPONE DE UN GABINETE CENTRAL PARA ALMACENAR SERVIDORES BLADE CON UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO EXTERNO Y EL LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE DE VIRTUALIZACIÓN (UNA SOLUCIÓN SERÁ INSTALADA EN EJÉRCITO Y LA OTRA EN EL SITE DE HOMERO) QUE INCLUYE LA SIGUIENTE INFRAESTRUCTURA:





2 GABINETES, UNO CON 24 SERVIDORES TIPO BLADE EN EL EDIFICIO DE HOMERO Y OTRO CON 11 SERVIDORES TIPO BLADE EN EL EDIFICIO DE EJERCITO

CADA GABINETE DEBE INCLUIR LA CONFIGURACIÓN MÍNIMA NECESARIA QUE SOPORTE SU CAPACIDAD TOTAL DE TODOS LOS COMPONENTES.

DEBE INCLUIR FUENTES DE PODER REDUNDANTES QUE SOPORTE LA CAPACIDAD TOTAL DEL GABINETE Y CON SISTEMA DE VENTILACIÓN REDUNDANTE.

DEBERÁ INCLUIR TODA LA CONECTIVIDAD NECESARIA REDUNDANTE PARA CONEXIÓN EN SAN Y LAN.

DEBERÁ CONSIDERAR MÍNIMO 2 SLOTS EN STANDBY PARA CONEXIÓN INFINIBAND PARA FUTURAS APLICACIONES.

DEBERÁ CONSIDERAR SWITCHES DE SAN A 4GB CON PARA SOPORTAR LA CAPACIDAD TOTAL DE SERVIDORES Y PODER ADMINISTRAR Y GENERAR ZONAS PARA LAS DIFERENTES APLICACIONES DEL “INSTITUTO” Y QUE SE PUEDA INTEGRAR A OTROS SWITCHES EXTERNOS.

DEBERÁ CONSIDERAR SWITCHES DE GIGABIT ETHERNET CON PUERTOS SUFICIENTES PARA DAR DISPONIBILIDAD AL GABINETE EN TODA SU CAPACIDAD DE SERVIDORES EN FORMA REDUNDANTE, ASÍ COMO CON PUERTOS SUFICIENTES EXTERNOS PARA REALIZAR CONFIGURACIONES DE ALTA DISPONIBILIDAD Y PERFORMANCE A TRAVÉS DE (ETHERCHANNEL).

DEBERÁ CONSIDERAR QUE EL GABINETE INTEGRE UNA UNIDAD DE DVD, PUERTO USB Y PANEL DE DIAGNÓSTICO QUE SEA DE FÁCIL ACCESO E INTEGRADOS DE FORMA NATIVA AL CHASIS QUE SE PUEDA HACER LABORES PREVENTIVAS E IDENTIFICACIÓN DE ERRORES EN FUENTES DE PODER, VENTILADORES, MEMORIA, PROCESADORES Y DISCOS DUROS.

DEBERÁ INCLUIR MÓDULOS DE ADMINISTRACIÓN REDUNDANTES, CAPAZ DE MONITOREAR TODOS LOS ELEMENTOS INVOLUCRADOS EN FUENTES DE PODER, VENTILADORES, MEMORIA, PROCESADORES Y DISCOS DUROS ADEMÁS DE SER MONITOREADO A TRAVÉS DE UNA INTERFAZ WEB Ó POR CONSOLA.

CONSIDERAR SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA QUE PERMITA HACER EL MONITOREO DE CADA UNO DE LOS SERVIDORES BLADE, REALIZANDO TAREAS PROACTIVAS DE MANTENIMIENTO, VERIFICACIÓN GENERAL DEL HARDWARE Y RENDIMIENTO.

INCLUIR CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN EXTERNA Y KVM PARA CONEXIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL GABINETE, ASÍ COMO MONITOR FLAT PANEL DE 17 PULGADAS LCD DE 1U EN RACK, TECLADO Y MOUSE.

PDU UNIVERSAL PARA DISPOSITIVOS.

DEBERÁ CONTEMPLAR UN RACK DE 42U CON TODOS LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA INSTALAR LA SOLUCIÓN PROPUESTA, PDU REDUNDANTES Y SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN REDUNDANTES, MISMA MARCA DE LOS EQUIPOS.

CONSIDERAR 35 SERVIDORES BLADE DE LAS MISMAS CARACT ERÍSTICAS Y QUE INCLUYA LAS SIGUIENTES ESPECIFICACIONES MÍNIMAS POR GABINETE.





� DEBERÁ DE CONTENER DOS PROCESADORES QUAD CORE A 2.66 GHZ A 1333 FSB MÍNIMO CON 12MB CACHE L2 POR PROCESADOR.

� 16GB RAM PC2-5300 667MHZ ECC DRR2 EXPANDIBLE A 32 GB MÍNIMO. � DEBERÁ CONTEMPLAR AL MENOS 4 PUERTOS DE 10/100/1000, CON 2 PUERTOS FC DE 4 GB. � DEBERÁ CONTEMPLAR UN ARREGLO DE DISCOS RAID 1 CON DISCOS SAN DE 146GB 10KRPM

SFF. � VMWARE VI3 Y SOPORTE POR 3 AÑOS. � DEBERÁ CONTEMPLAR CONEXIONES REDUNDANTES HACIA EL BACKPLANE. � UN SERVIDOR DE ADMINISTRACIÓN O CONSOLA PARA VCMS CON LAS SIGUIENTES

CARACTERÍSTICAS:

� 1 PROCESADOR INTEL XEON QUAD CORE DE 3.0 GHZ, 1333 MHZ, 12 MB DE CACHE L2. � 4 GB DE MEMORIA RAM. � TARJETA DE VIDEO CON AL MENOS 16MB DE MEMORIA RAM. � UN PUERTO USB 2.0. (POR LO MENOS). � 2 DISCOS DUROS DE 146GB. � VMWARE VCMS PARA VI3. � SUSCRIPCIÓN, SOPORTE Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO” .

UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO EXTERNO.

EL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DEBERÁ CUMPLIR CON LAS CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS NECESARIAS PARA SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO. SE REQUIERE QUE INCLUYA: CONEXIONES FIBER CHANNEL A 4GB EN CACHE DUAL CONTROLER END TO END INTERNA Y EXTERNA. PROCESAMIENTO PARALELO Y MANEJO DE I/O ASÍNCRONO, TIPO SAN ESCALABLE CON CAPACIDAD INICIAL DE 4.5 TB CRUDOS. SE REQUIERE HOTSPARE EN DISCOS DE FC DE 300 GB A 15 KRPM, ADICIONAL, CONEXIONES DE FIBER CHANNEL 4 GB. TIPO DE DISCOS INTERNOS TECNOLOGÍA FIBRA CANAL Y SERIAL-ATA, DUAL PORT FC-AL. DEBERÁ INCLUIR 20 TB EN CRUDO EN DISCOS DE 500 GB CON VELOCIDAD DE 7.200 RPM O SUPERIOR, SATA. DEBERÁ SOPORTAR NIVELES DE RAID 0,1,5,10. DEBERÁ TENER SOPORTE A HOT-SPARE GLOBALES. LA SOLUCIÓN DEBE CUMPLIR CON AL MENOS 120,000 IOPS. SOPORTE PARA RE-CONFIGURACIÓN DINÁMICA DE RAID. DEBERÁ SOPORTAR CRECIMIENTO DINÁMICO DE VOLÚMENES. TARJETAS CONTROLADORAS REDUNDANTES. FUENTES DE PODER REDUNDANTES. LA SOLUCIÓN DEBERÁ TENER CAPACIDAD DE CRECIMIENTO DE AL MENOS 112 DRIVES. DEBERÁ PROPORCIONAR EL SOFTWARE PARA MANEJO DE LOAD BALANCING Y FAIL OVER. DEBERÁ SOPORTAR LA ACTUALIZACIÓN DE MICROCÓDIGO DE MANERA CONCURRENTE EN TODOS LOS COMPONENTES. SE DEBERÁ PROPORCIONAR EL SOFTWARE PARA DESCUBRIR, MONITOREAR Y CONFIGURAR LOS SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO. LA SOLUCIÓN DEBERÁ CUMPLIR CON EL ESQUEMA DE ALTA DISPONIBILIDAD, REDUNDANCIA Y NIVELES DE CONFIABILIDAD. LA SOLUCIÓN DE ALMACENAMIENTO PROPUESTA DEBERÁ TENER ARREGLOS DE DISCOS TOLERANTES A FALLAS, REDUNDANCIA EN FUENTES DE PODER, BATERÍAS Y VENTILACIÓN.





� -SISTEMA DE VENTILACIÓN REDUNDANTE. � -2 O MÁS SWITCHES OPTICAL FIBER CHANNEL QUE SOPORTE VELOCIDADES DE 4 GB. � PROPORCIONANDO EN TOTAL POR LO MENOS 20 PUERTOS INTERNOS Y 12 PUERTOS

EXTERNOS. � -2 SWITCHES ETHERNET QUE SOPORTE VELOCIDADES DE 10/100/1000 MB BASE T

PROPORCIONANDO EN TOTAL POR LO MENOS 20 PUERTOS INTERNOS Y 12 PUERTOS EXTERNOS.

� TANTO EL ENCLOSURE COMO CADA UNO DE LOS BLADES DEBERÁN SER DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE.

� EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR CATÁLOGO, FOLLETERÍA O FICHA TÉCNICA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO PROPUESTO PARA SU EVALUACIÓN TÉCNICA.

� EL “PROVEEDOR” DEBERÁ PROPORCIONAR LOS RIELES, TORNILLERÍA Y TODOS LOS ACCESORIOS NECESARIOS PARA INSTALAR EL SERVIDOR EN RACK ESTÁNDAR DE 19" DE ANCHO.

� EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR TODA LA INFORMACIÓN TÉCNICA EN ORIGINAL, COMO SON: MANUALES CON ESPECIFICACIONES TÉCNICAS, MANUALES DE OPERACIÓN, MANUALES DE INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, CATÁLOGOS, FICHAS TÉCNICAS, ETC. EN IDIOMA ESPAÑOL O CON SU TRADUCCIÓN SIMPLE.

SERVICIOS. � INSTALACIÓN DEL HARDWARE Y TODO LO NECESARIO PARA LA CORRECTA OPERACIÓN DE

LA SOLUCIÓN. � INSTALACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN SUMINISTRADAS POR EL

FABRICANTE. � INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Y LOS PROTOCOLOS DE RED QUE SE REQUIERAN.

LOS SERVIDORES BLADE PODRÁN DAR “BOOT” Y/O ARRANCAR EL SISTEMA OPERATIVO DESDE LOS LUNS ASIGNADO AL ARREGLO SAN DEL “INSTITUTO” .

� CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE DE IMPLANTACIÓN MASIVA DE SERVIDORES BLADE. � CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE DE COPIADO DE LAS IMÁGENES DE LOS SERVIDORES

BLADES. SERVICIOS DE INSTALACIÓN HARDWARE Y SOFTWARE, CONFIGURACIÓN, ZONIFICACIÓN, CREACIÓN, ASIGNACIÓN DE VOLÚMENES FÍSICOS (LUNS) Y PUESTA A PUNTO DE CADA SERVIDOR INTEGRÁNDOLO A LA RED SAN DEL “INSTITUTO” .

� APOYO TÉCNICO VÍA TELEFÓNICA, CORREO ELECTRÓNICO Y EN SITIO DURANTE EL TIEMPO QUE DURE EL “CONTRATO” .

� EL “PROVEEDOR” DEBERÁ PROPORCIONAR LOS DRIVERS (CONTROLADORES) DE TODO EL HARDWARE INCLUIDO EN EL SERVIDOR PARA INSTALAR WINDOWS 2003 SERVER.

� EL “PROVEEDOR” DEBE INSTALAR, CONFIGURAR Y PONER EN OPERACIÓN EL ENCLOUSURE Y LOS SERVIDORES BLADE DENTRO DE LA SALA DE CÓMPUTO DE EL SITE EN HOMERO 1832 Y EN EL SITE DE EJERCITO NACIONAL 862.

� EL “PROVEEDOR” DEBERÁ PROPORCIONAR LO NECESARIO PARA INSTALAR Y PONER EN OPERACIÓN EL EQUIPO DENTRO DE EL SITE EN HOMERO 1832 Y EN EL SITE DE EJERCITO NACIONAL 862, INCLUYENDO EL ACONDICIONAMIENTO ELÉCTRICO PARA LA SOLUCIÓN DE BLADES.

GARANTÍA. � GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO” EN SITIO, SOPORTE 7X24, 4

HORAS TIEMPO DE RESPUESTA. � GARANTÍA PRE-FALLA EN MEMORIA, PROCESADOR Y DISCO DURO. � TENER UN SITIO DE INTERNET PROPIO DEL FABRICANTE CON ACCESO PÚBLICO QUE

PERMITA CONSULTAR LOS MANUALES TÉCNICOS, DE USUARIO Y LOS COMPONENTES QUE





INTEGRAN EL EQUIPO OFERTADO. � DEBERÁN ESTAR DISPONIBLES PARA SU DESCARGA LOS DRIVERS, UTILERÍAS Y

PROGRAMAS PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL BIOS.

CERTIFICADOS PARA LA SOLUCIÓN DE BLADES: EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR EN SU “PROPOSICIÓN” TÉCNICA CARTA ORIGINAL Y MEMBRETADA DEL FABRICANTE MANIFESTANDO QUE EL “LICITANTE” ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.

DESCRIPCIÓN: SERVIDOR REGIONAL.


ESPECIFICACIONES: EL EQUIPO OFERTADO DEBERÁ DE CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: � INTEL XEON QUAD CORE 2.66GHZ/1333MHZ/12MB L3 CHIPSET Q9450. � CON 4GB DE MEMORIA RAM CON CRECIMIENTO DE AL MENOS A 32GB /DDR II SDRAM –

CÓDIGO DE CORRECCIÓN DE ERRORES (ECC) AVANZADO – 400 MHZ – PC2-3200. � DEBERÁ TENER COMO MÍNIMO 4 DISCOS INTERNOS SAN HS DE 146GB A 15 KRPM CON

CRECIMIENTO DE AL MENOS EL 100%. � DEBERÁ TENER FUENTE DE PODER REDUNDANTE. � DEBERÁ SOPORTAR AL MENOS ARREGLOS RAID 0/1/15/6 P400/512 MB. � DEBERÁ TENER AL MENOS 2 PUERTO ETHERNET 10/100/1000. � DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS 4 PUERTOS USB. � CON PUERTOS DE VIDEO, TECLADO Y MOUSE INTEGRADOS AL CHASIS. � INTEGRAR MONITOR PLANO DE 17” A 16 MEGAPIXELES COMO MÍNIMO TFT, TECLADO EN

ESPAÑOL LATINOAMERICANO DE 104 TECLAS MÍNIMO CON ENTRADA USB O PS2 Y MOUSE MISMA MARCA QUE EL SERVIDOR.

� ESCALABILIDAD DE SERVIDOR 2 VÍAS. � UNA UNIDAD DVD/RW CON CAPACIDAD DE LEER/ESCRIBIR EN FORMATOS: CD-RW Y CD-R EN

LAS SIGUIENTES VELOCIDADES: LECTOR DE CDS 24X, GRABADO 24X REGRABADO 24X, DRIVER PARA WINDOWS XP. DEBERÁ SER DE LA MISMA MARCA U HOMOLOGADO POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO.

� MONTAJE EN BASTIDOR -2U. � MEMORIA CACHE 12 MB L3. � BAHÍAS DE ALMACENAMIENTO DE SERVIDOR HOT-SWAP 3.5´ � MONITOR, CPU, UNIDAD DVD/RW, TECLADO Y MOUSE DE LA MISMA MARCA. � 1 PUERTO SERIAL, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD. � CONTROLADOR GRÁFICO ATI RAGE XL 16 MB. � ALIMENTACIÓN CA 120/230 V (50/60 HZ). � REDUNDANCIA EN FUENTE DE ALIMENTACIÓN.

SERVICIOS. � INSTALACIÓN DEL HARDWARE Y TODO LO NECESARIO PARA LA CORRECTA OPERACIÓN DE

LA SOLUCIÓN.





� INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Y LOS PROTOCOLOS DE RED QUE SE REQUIERAN.

GARANTÍA. � GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO” , EN SITIO, SOPORTE 7X24,

4 HORAS TIEMPO DE RESPUESTA. � GARANTÍA PRE-FALLA EN MEMORIA, PROCESADOR Y DISCO DURO. � TENER UN SITIO DE INTERNET PROPIO DEL FABRICANTE CON ACCESO PÚBLICO QUE

PERMITA CONSULTAR LOS MANUALES TÉCNICOS, DE USUARIO Y LOS COMPONENTES QUE INTEGRAN EL EQUIPO OFERTADO.

� DEBERÁN ESTAR DISPONIBLES PARA SU DESCARGA LOS DRIVERS, UTILERÍAS Y PROGRAMAS PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL BIOS.

CERTIFICADOS PARA SERVIDORES REGIONALES.

EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR EN SU “PROPOSICIÓN” TÉCNICA CARTA ORIGINAL Y MEMBRETADA DEL FABRICANTE MANIFESTANDO QUE EL “LICITANTE” ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.

5.5. MUESTRAS Y PROTOCOLO DE PRUEBAS.

PROTOCOLOS DE PRUEBAS DEL MEDIO Y DE DESEMPEÑO.

Las pruebas serán realizadas por el personal del “Proveedor” y consistirán en:

Prueba de funcionalidad y rendimientos a equipo muestra y servicios.

1.- MUESTRAS.

El “Licitante” interesado en participar en la partida 1 de las presentes “Bases” , deberá presentar muestra física de los siguientes equipos solicitados, mismos que deberán de incluir lo solicitado en este Anexo y cumplir con las características técnicas solicitadas en el Anexo “Especificaciones Técnicas”:

1.- Computadora de escritorio tipo A. 2.- Computadora portátil. 3.- No break para computadora de escritorio. 4.- Servidor regional.

2.- PRUEBAS.

Este protocolo de pruebas se les realizará a las muestras que entreguen los “Licitantes” durante el proceso de Licitación, dicho protocolo se efectuará también a la Mesa de Servicios presentada por el “Licitante” y a los servicios adicionales solicitados dentro del mismo.

2.2 ENTREGA Y RECEPCIÓN DE MUESTRAS.

El “Licitante” , el día anterior al acto de presentación y apertura de “Proposiciones” , entregará en la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, ubicada en calle de





Homero No. 1832 tercer piso, Colonia Los Morales Polanco, C.P. 11510, Delegación Miguel Hidalgo, México, Distrito Federal, en horario de 09:00 a 14:30 hrs., una (1) muestra física de los equipos anteriormente descritos, mismos que deberán cumplir con todas y cada una de las especificaciones solicitadas e indicadas en las “Especificaciones Técnicas”.

El “Licitante” dentro del horario indicado en el párrafo inmediato anterior, se registrará en la lista que el “Instituto” tendrá para el efecto. A las 14:31 hrs. del día señalado, se retirará la lista de referencia y no se admitirá ningún registro o muestra posteriores a la fecha y hora señaladas.

El “Licitante” deberá entregar junto con las muestras, una relación de entrega de las mismas en la que se indique marca, modelo y número de serie, la cual debe presentarse escrita a máquina o en computadora, en original y dos copias en papel membretado del “Licitante”. Asimismo, las muestras deberán estar debidamente empacadas e identificadas con una etiqueta, escrita a máquina o computadora, en la que se señale la descripción de las muestras, el número de la Licitación, el nombre del “Licitante” y el número de partida(s) a las que corresponden.

El personal del “Instituto” emitirá un formato de recepción de los equipos muestra, los cuales deberán de integrase a la “Proposición” técnica.

Una vez concluido el día de entrega señalado, el “Licitante” no podrá agregar, cambiar o retirar componentes de las muestras. Las muestras que no se presenten con las características de control solicitadas, no serán evaluadas y su propuesta será considerada como “No Cumple”.

El “Instituto” recibirá las muestras y verificará la instalación por parte del “Licitante” y procederá a la evaluación de las mismas, el “Instituto” no se hará responsable de los defectos que presenten las muestras.

Aquellas muestras que cumplan con los requerimientos solicitados y que resulten ser sujetas de evaluación económica, serán conservadas por el “Instituto” hasta treinta (30) días naturales posteriores al fallo. Aquellas que no cumplan con los requerimientos solicitados o que no resulten ganadoras, deberán ser retiradas de las instalaciones del “Instituto” , a partir de los veinte (20) días naturales posteriores a la comunicación del fallo correspondiente. Transcurrido este plazo, el “Instituto” no se responsabiliza de la devolución de los equipos correspondientes al “Licitante”.

En caso de que exista la interposición de algún recurso de inconformidad, los equipos serán devueltos una vez que el Órgano competente emita la resolución correspondiente.

Las muestras presentadas en ningún caso serán consideradas como parte de los materiales y equipos que serán instalados en las instancias donde se proporcionarán los servicios de la presente Licitación en caso de que el “Licitante” resulte ganador.





PROTOCOLO DE PRUEBAS DE LAS MUESTRAS.

El cual se realizará en las fases que se describen a continuación:

FASE I.- INSTALACIÓN DE LAS MUESTRAS.

• El “Licitante” se registrará en la fecha de celebración del acto de presentación y revisión de “Proposiciones” y el “Instituto” definirá los horarios para llevar a cabo las pruebas para cada “Licitante” .

• Únicamente se permitirá el ingreso de un máximo de tres integrantes por empresa participante al protocolo de pruebas, mismos que serán el representante legal y hasta dos representantes técnicos. Las personas que se registren no podrán abandonar por ninguna circunstancia el lugar en donde se lleven a efecto las pruebas y tampoco podrán ser sustituidas por terceros. Durante el protocolo queda prohibido el uso de teléfono celular o algún medio de comunicación hacia el exterior.

• El día que le corresponda a cada “Licitante” , cada uno de los representantes del “Licitante” que tomarán parte en el desarrollo de las pruebas, se deberán de registrar y presentarán original y copia de identificación oficial impresa por ambos lados, máximo 3 personas por “Licitante” (representante legal y personal técnico).

• Se dispondrá del horario que le corresponda a cada “Licitante” de acuerdo lo proporcionado el día de la celebración del acto de presentación y revisión de “Proposiciones” .

• Cada muestra contendrá: computadora personal (CPU, monitor, teclado, mouse, bocinas) y No Break. Los materiales y equipos anteriores, deben contar con sus respectivos manuales de uso y los cables necesarios para realizar la instalación.

• Cada equipo (computadora y UPS) se deberá instalar y se dejará operando y funcionando.

FASE II.- REVISIÓN DE EQUIPOS DE ACUERDO A ESPECIFI CACIONES MÍNIMAS SOLICITADAS.

• Se efectuará una revisión física de los equipos objeto de las muestras, a efecto de comprobar que los materiales, componentes y equipos señalados por el “Licitante” en su “Proposición” técnica cumplen con los requisitos de calidad, funcionalidad y operatividad requerida en las especificaciones señaladas en “Especificaciones Técnicas”.

• En caso de que alguna de las características solicitadas en el Anexo “Especificaciones Técnicas” no esté indicada en los catálogos o folletos o si por la naturaleza del equipo requerido no se cuenta con catálogos o folletos, el “Licitante” deberá presentar en su “Proposición” técnica, carta en papel membretado del fabricante de los equipos indicados por el “Licitante” , firmada por el representante legal del fabricante, en la que indique hasta un máximo de 3 características que no vengan indicadas en su catálogo o folleto.





COMPUTADORA PERSONAL TIPO A Y TIPO B, PORTÁTIL, DIS EÑO IMAC Y SERVIDOR REGIONAL.

Se verificará física y visualmente que el CPU, monitor, mouse y teclado sean de la misma marca y de acuerdo a las características solicitadas en “Especificaciones Técnicas”.

INICIO: Se procederá a conectar y encender el equipo completo para verificar que funciona en su totalidad y se corroborará la revisión de software y especificaciones técnicas del equipo como a continuación se describe. Al terminar se apagará el equipo para continuar con la revisión interna de componentes.

SOFTWARE PREINSTALADO EN ESPAÑOL CON LICENCIAMIENTO ORIGINAL: Se verificará física y visualmente, a través del comando Winver.exe, que el sistema operativo Windows Vista Business se encuentre instalado en el equipo (y éste deberá tener mínimo la versión Service Pack 1) para los equipos personales y portátiles; y para los servidores con sistema operativo Windows 2003 Server Enterprise. También se verificará la funcionalidad de la computadora y la fuente de poder ininterrumpible.

FASE III.- VALIDACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS DEL P ROVEEDOR.

• El “Instituto” procederá a reportar un incidente o falla de hardware o software a la Mesa de Servicios del “Licitante” .

• Se verificará que se puedan levantar reportes utilizando las siguientes vías:

• Número telefónico local.

• Número telefónico 01800.

• Vía correo electrónico.

• Vía Internet.

• Se generará un ticket de prueba, el cual deberá contener como mínimo:

• Número de ticket de servicio. • Datos de la instancia.- (el “Instituto” proporcionará al “Licitante” participante los

datos para cumplir este punto). • Nombre. • Domicilio. • Teléfono. • Persona que reporta el incidente o clave del sistema de la Mesa de Servicios. • Fecha y hora de reporte. • Descripción del incidente o falla manejando el estatus como “Abierto”.

• El “Licitante” procederá a simular que la falla fue resuelta y procederá al llenado del ticket por Internet y a darle el estatus de “Cerrado”.





• El “Instituto” deberá poder acceder a la Mesa de Servicios del “Licitante” vía Web, mediante una clave proporcionada por el “Licitante” , de tal forma que el número de ticket de servicio generado como resultado del incidente o falla, pueda ser impreso en forma inmediata por el “Instituto” , para contar con evidencia de la prueba realizada por el “Licitante” vía Web.

El “Instituto” realizará visitas para verificar las instalaciones, procesos y calidad de atención de las Mesas de Servicios de los “Licitantes” , obligándose los “Licitantes” a proporcionar todas las facilidades necesarias, siendo éste un criterio de evaluación que permita al “Instituto” acreditar la solvencia del “Licitante” .

Así mismo, se llevaran a cabo las pruebas de desempeño, mismas que a continuación se definen:

FASE IV.- PRUEBAS DE DESEMPEÑO.

Una vez conectado el equipo a evaluar, se dará inicio a la prueba PCMARCK05 de la siguiente forma: a) Encender el equipo. b) Se eliminó programa Winstone 2007. c) Seleccionar la opción RUN en la parte izquierda para que inicie la ejecución de la prueba. d) Seleccionar oficial RUN en la ventana que aparece y dejar que la prueba se realice hasta

su terminación.

DESCRIPCIÓN VALOR MÍNIMO PCMARK05 2930

Comparar todos y cada uno de los valores generados en la prueba del equipo con los mínimos que se incluyen en las presentes “Bases” para determinar si cumplen con los establecidos.

FASE V.- FUENTE DE PODER ININTERRUMPIBLE.

La prueba se efectuará conectando el CPU y monitor a los contactos de respaldo de la fuente de poder ininterrumpible; se procederá a desconectar el UPS de la toma de corriente. Se mantendrá funcionando la computadora y se procederá a verificar que la fuente de poder entra en estado de respaldo al menos por el tiempo señalado en las “Especificaciones Técnicas”.

RECEPTÁCULOS. Se verificará de forma visual en el equipo, físicamente presentado, que cuenta con el número de receptáculos y características solicitadas, se cotejará con lo estipulado en sus características técnicas detalladas de su respectivo catálogo y/o folleto. Se verificará que no existan puentes o adaptaciones, abriendo el equipo.





II.- PARTIDA 1B: SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CORREC TIVO.

1. SERVICIOS REQUERIDOS.

El “Instituto” requiere que como parte del mantenimiento correctivo se integren los siguientes servicios: � Administración y control de equipos. � Generación de reportes. � Soporte técnico telefónico. � Atención en sitio a problemas de software. � Servicio de mantenimiento correctivo a equipos de cómputo y periféricos multimarca. � Administración de garantías de otros fabricantes en sitio con niveles de servicio comprometidos. � Equipos de respaldo.

El “Instituto” requiere que se considere sólo el Mantenimiento Correctivo para la plataforma instalada tanto en el Área Metropolitana como en el Interior de la República, servicio que incluye: Servidores, Computadoras Personales, Computadoras Portátiles, Escáners y Cañones Proyectores de diferentes marcas y modelos, de acuerdo a la siguiente tabla:

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

DESGLOSE POR CONCEPTO

UNIDAD DE MEDIDA

DR=DELEGACIONES REGIONALES; CENTRAL=OFICINAS CENTRALES

CANT CENTRAL

2009 DR 2009 CENTRAL

2010 DR

2010 Computadora de Escritorio

Equipo 1704 556 1148 0 0

Computadora Portátil Equipo 79 53 26 0 0

Scánner Equipo 50 23 27 0 0

Servidores Equipo 60 28 32 0 0

Equipos Varios Equipo 1800 200 1000 100 500

Adicionalmente, el “Licitante” deberá presentar en su “Proposición” técnica por lo menos copia de tres contratos de servicio similares donde se pueda validar la capacidad técnica y de cobertura. Dentro de dicha información, el “Licitante” deberá de incluir nombre del cliente, contacto, teléfono y correo electrónico para que el “Instituto” pueda validar la veracidad de dicha información.

2. ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE EQUIPOS.

El “Proveedor” deberá crear una base de datos inicial vía Internet, que incluya los datos y características principales de los equipos propiedad del “Instituto” y programas de cómputo instalados, así como su ubicación física. Esta información será incluida en la Mesa de Servicios del “Proveedor” descrita anteriormente y deberá ser actualizada en forma continua, permitiendo la





consulta de esta base de datos al “Instituto” . Dicha base de datos deberá recopilar mínimo la siguiente información:

◊ Nombre del responsable. ◊ Oficina. ◊ Unidad administrativa. ◊ Teléfono y extensión. ◊ Dirección. ◊ Descripción del bien. ◊ Marca. ◊ Modelo. ◊ Número de inventario del “Instituto” . ◊ Historial de mantenimientos.

3. GENERACIÓN DE REPORTES.

El “Proveedor” deberá incluir, dentro de su base de datos vía Internet, la administración de los mantenimientos correctivos y deberá estar habilitado para proporcionar reportes relacionados con los siguientes puntos:

◊ Ubicación del bien a reportar. ◊ Usuario que reporta. ◊ Reparaciones realizadas. ◊ Reportes por fecha. ◊ Reportes de bienes sustituidos. ◊ Fechas de los mantenimientos. ◊ Estadísticas.

Será capaz de clasificar y filtrar la información, realizar listas y reportes de los bienes informáticos por ubicación, usuario, llamadas de mantenimiento, garantías y bienes reparados conforme se lo requiera la Dirección de Informática y Telecomunicaciones. La copia de los reportes de mantenimiento correctivo deberán entregarse mensualmente en las instalaciones de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, ubicada en: Homero No. 1832, piso 3, Colonia Los Morales Polanco, C.P. 11510, Delegación Miguel Hidalgo, México, Distrito Federal. 4. SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO.

Para este servicio de mantenimiento correctivo multimarca, aplicarán todos los servicios establecidos en inciso F “Mesa de Servicios” para que el “Proveedor” proporcione soporte técnico de Primero y Segundo Nivel vía telefónica, a fin de dar soluciones técnicas a problemas o incidentes que se les presenten a los usuarios finales. A través de la Mesa de Servicios se proporcionará la coordinación y asignación de personal de campo (soporte técnico de tercer nivel) para la solución de fallas de hardware y software para los equipos en mantenimiento cuando se requiera para resolver un problema.





Para el caso de todos los Servidores de los Centro de Cómputo, sólo podrán reportar dichos equipos directamente el personal a cargo de los mismos que a continuación se enlista:

Ing. Antonio A. Cruz Zamora Ing. Guillermo Ortiz Hernández C. Roberto Sierra Bedoy C. José Luís Juárez C. Carlos Hidalgo C. Joaquín Velasco Álvarez

Los cuales validarán los reportes y se les entregará una copia de los mismos al finalizar cualquier tipo de mantenimiento correctivo.

5. ATENCIÓN EN SITIO A PROBLEMAS DE SOFTWARE.

Cuando sea requerida la atención en sitio para la solución de problemas de software (configuración, instalación, reconfiguración o formateo de equipos), los técnicos deberán presentarse con el software necesario y autorizado con licencias del “Instituto” en los siguientes tiempos.

1) Nivel Crítico.- Equipos de la oficina de la C. Comisionada y Coordinadores del “Instituto” (Atención en un tiempo no mayor a 15 minutos con solución máxima en 2 horas).

2) Nivel alto (Equipos de Computo Personales, Portátil es y Servidores) (Atención en Zona Metropolitana en un tiempo no mayor a 4 horas naturales con tiempo de solución en las primeras 24 horas naturales y para el interior de la República con atención en un tiempo no mayor a 6 horas y solución en un tiempo no mayor a 48 horas naturales) siguientes.

3) Nivel medio (Resto de los Bienes ) (Atención en Zona Metropolitana dentro de las primeras 8 horas, con solución en 48 horas naturales y para el interior de la República con atención en un tiempo no mayor a 12 horas y solución en un tiempo no mayor a 72 horas naturales).

6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

Este servicio incluirá a todos los equipos descritos en la tabla de Mantenimiento 5.3 , no importando la falla ni el número de mantenimientos correctivos necesarios a solicitud de los usuarios del “Instituto”. Incluirá todas las refacciones nuevas originales, de calidad igual o superior de todos los componentes internos y externos de los bienes (mother board, teclados, mouse, discos duros de igual o mayor capacidad, fuentes de poder, unidades de cd, cd-rw, dvd, floppy de 3 ½, tarjetas de video, tarjetas de red 10/100, bocinas, micrófonos, cables, eliminadores para lap tops y equipos multimedia, etc.).





Para el caso de todos los servidores de los Centros de Cómputo, este servicio incluirá a todos los equipos del “Contrato” , no importando la falla ni el número de mantenimientos correctivos necesarios a solicitud del personal de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, las 24 horas del día, los 365 días del año en las instalaciones de Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Morales Polanco, C.P. 11510, Delegación Miguel Hidalgo, México, Distrito Federal y, en caso de ser necesario, con supervisión del personal que el “Instituto” designe.

Deberá considerarse que el “Proveedor” tendrá necesariamente que incluir el 100% de los materiales y refacciones que correspondan a los equipos que él proporcione como respaldo durante el periodo del “Contrato” .

El ”Proveedor” deberá de colocar personal residente en nuestras oficinas de la Ciudad de México así como contar con un stock de partes y refacciones, para agilizar los tiempos de respuesta en la atención de reportes, como a continuación se detallan:

• Dos técnicos y stock de refacciones ubicándolos físicamente en Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Morales Polanco, C.P. 11510, Delegación Miguel Hidalgo, México, D.F.

• Dos técnicos y stock de refacciones ubicándolos físicamente en Ejército Nacional 862, Col. Los Morales 2da. Sección, C.P. 11550, México, D.F., Delegación Miguel Hidalgo.

7. ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS.

El “Proveedor” deberá de administrar las garantías de los equipos de cómputo y servidores que se encuentran actualmente en este caso, para esto se les proporcionará la lista de los equipos en garantía, las empresas responsables de las mismas y los teléfonos y contactos para hacerlas valer y será responsabilidad de la empresa que administra estas garantías, dar un seguimiento a los reportes de garantía hasta verificar que fueron atendidos de manera satisfactoria, para lo cual el “Proveedor” adjudicado deberá dar atención dentro del tiempo de respuesta establecido en los niveles de servicio a cualquier reporte de falla del Hardware propiedad del “Instituto” .

Una vez recibido el reporte deberá canalizar la solicitud de atención con los diversos proveedores con los que el “Instituto” haya celebrado un “Contrato” para tales efectos.

Será únicamente responsabilidad del “Proveedor” dar seguimiento hasta el cierre del reporte de manera satisfactoria. Para los casos en los cuales el fabricante y/o proveedor que tenga celebrado un contrato previo de garantías con el “Instituto” , gestionará únicamente las solicitudes de atención; no obstante y si después de dos (2) solicitudes sin respuesta por parte del proveedor responsable de la atención de garantía contratado, el “Proveedor” canalizará al supervisor designado por el “Instituto” , un reporte estableciendo lo anterior, para su escalamiento de manera interna.

8. EQUIPOS DE RESPALDO.

En caso de que los tiempos de reparación excedan de los niveles de solución mencionados anteriormente, el “Proveedor” deberá proporcionar, en ese momento un equipo de respaldo de calidad igual o superior al equipo a sustituir y configurado en los términos operativos en los que se encontraba el bien con la falla.





ANEXO 1 Licitación Pública Nacional Electrónica Núm. 041110 02-015-08

ANEXO TÉCNICO

PARTIDA 2: SERVICIOS DE LA FRONTERA SUR 2009 - 2012.

Í N D I C E

1. OBJETIVO

2. SERVICIOS REQUERIDOS

2.1 ASPECTOS GENERALES

3. ESQUEMA DE OPERACIÓN

• UBICACIÓN DE OFICINAS • TIPOS DE OFICINAS • CENTROS DE ENROLAMIENTO, VERIFICACIÓN Y EMISIÓN DE FORMAS MIGRATORIAS • PROCESO

4. REQUERIMIENTOS DE EQUIPAMIENTO 4.1 GENERALIDADES 4.2 EQUIPAMIENTO DE OFICINAS 4.3 CONSUMIBLES 4.4 SITUACIÓN DE LOS EQUIPOS AL FINALIZAR EL CONTRATO

5. MESA DE SERVICIOS

6. MANTENIMIENTO 6.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES 6.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO 6.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO 6.4 SUMINISTRO DE CONSUMIBLES Y REFACCIONES 6.5 CALIDAD Y NIVELES DE SERVICIO

6.5.1 VENTANA DE SERVICIO 6.5.2 NIVELES DE SERVICIO 6.5.3 DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS 6.5.4 TIEMPOS DE ATENCIÓN

7. CAPACITACIÓN

8. PLAN DE TRABAJO 2009 – 2012

9. EVALUACIÓN TÉCNICA

10. REQUERIMIENTOS GENERALES

11. TABLA DE EQUIPAMIENTO

12. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS BIENES REQUERIDOS





1. OBJETIVO.

Integrar los recursos tecnológicos y materiales necesarios para cubrir la demanda de servicios de emisión de formas migratorias para trabajadores fronterizos (FMTF) y formas migratorias para visitantes locales (FMVL), para los extranjeros que ingresen al país por la frontera sur como visitantes o trabajadores y de esta forma garantizar la seguridad y el adecuado control de esta frontera.

2. SERVICIOS REQUERIDOS.

2.1 Aspectos Generales.

El presente proceso de Licitación está orientado al equipamiento bajo esquema de arrendamiento (sin opción a compra) de 50 Instancias del “Instituto” con 150 módulos de enrolamiento, verificación y emisión de acuerdo a:

� Suministro, Instalación y Puesta a Punto del Equipa miento de Cómputo e Infraestructura Auxiliar de Oficinas del Interior de la República, de acuerdo a lo especificado en la Tabla de “Equipamiento” que forma parte de este Anexo.

� Soporte y Mantenimiento. Se refiere a los servicios de soporte técnico y actualización para hardware y software, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo con refacciones acordes con la incidencia que significan los diversos riesgos de descompostura de cada componente de los equipos ofertados y suministro de consumibles de acuerdo a los niveles de servicio solicitados.

� Suministro de Materiales (tarjetas contactless, cintas de impresión y material de laminado) para la expedición de formas migratorias personalizadas. A través de estos módulos se expedirán formas migratorias en 50 sitios de enrolamiento, verificación y emisión, distribuidos en los Estados fronterizos con Guatemala y Belice (Chiapas, Quintana Roo, Tabasco y Campeche), el Istmo de Tehuantepec en Oaxaca y el Estado de Veracruz.

El Enrolamiento y Emisión de Formas Migratorias para Trabajadores Fronterizos (FMTF), así como para Visitantes Locales (FMVL) se dará de la siguiente forma durante la vigencia del “Contrato” .

AÑO ENROLAMIENTO CON F. M. TOTAL

2009 50,000 50,000 � Capacitación. El “Proveedor” deberá proporcionar la capacitación necesaria para el uso del

hardware, software y consumibles al personal del “Instituto” responsable de las actividades de enrolamiento y emisión de formas migratorias, de acuerdo a lo indicado en el punto 7. CAPACITACIÓN.

� Seguridad. El “Proveedor” deberá considerar la infraestructura de red, así como las condiciones y políticas de seguridad del “Instituto” .

� Planeación. El “Proveedor” deberá presentar, en archivo electrónico e impreso, un plan de proyecto macro con tres niveles de actividades como mínimo con todos los servicios,





considerando lo solicitado en el punto 8. PLAN DE TRABAJO 2009 - 2012. Al final del “Contrato” , el “Instituto” requiere se procuren las condiciones descritas en dicha tabla.

� Memoria Técnica . El “Proveedor” elaborará y entregará al “Instituto” la memoria técnica de la solución implantada, la fecha de entrega de este documento será acordada entre el “Proveedor” y el “Instituto”.

3. ESQUEMA DE OPERACIÓN.

3.1 Ubicación de oficinas.

El “Proveedor” proporcionará los “Servicios” objeto del “Contrato” en las diferentes oficinas del “Instituto” en territorio nacional, mismas que se detallan a continuación. Oficinas del Interior de la República.- La información detallada de la ubicación, números telefónicos y nombres de contactos se encuentra en la Tabla de “Equipamiento” que forma parte de este Anexo.

3.2 Tipos de Oficinas.

Oficinas del INM.- Son oficinas del “Instituto” a cargo de personal del mismo que se encuentran ubicadas en la frontera sur del territorio nacional y son los denominados Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias, su ubicación se detalla en la Tabla de “Equipamiento” que forma parte de este Anexo. Dependiendo de la forma en que dichos Centros enrolarán y/o emitirán formas migratorias, éstas se clasifican de la siguiente manera: • Oficina de Documentación (OD). • Oficina de Enrolamiento (OE). • Estación Migratoria (EM). • Punto de Internación Aéreo (PIA). • Punto de Internación Marítimo (PIM). • Punto de Internación Terrestre (PIT).

3.3 Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias.

Se definen como las oficinas del “Instituto” en Territorio Nacional donde se podrán tramitar y expedir formas migratorias FMTF/FMVL. En esos sitios se recibirá la documentación de cada una de las personas, se capturarán sus datos biográficos, se verificará su identidad y se le hará entrega de la forma migratoria en el mismo día. Los Centros podrán conformarse con módulos de emisión de formas migratorias y/o módulos de enrolamiento y verificación según el tipo de oficina. Los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias que el “Instituto” requiere, así como el equipamiento que integrarán cada uno de los centros se indica en la Tabla de “Equipamiento” que forma parte de este Anexo. Los Módulos de Enrolamiento y Verificación estarán integrados por una estación de trabajo o PC en la cual se conectarán todos los equipos periféricos que permitan llevar a cabo las funciones de





enrolamiento y verificación que integran una línea de enrolamiento y/o verificación. Dependiendo del tipo de Oficina (Oficina de Documentación (OD), Estación Migratoria (EM), Punto de Internación (PI), etc.), los módulos anteriormente mencionados, pueden ser también denominados como de segunda revisión, esto lo determinará la autoridad migratoria local en su momento.

3.4 Proceso.

Se tendrá un proceso basado en el SIOM (Sistema Integral de Operación Migratoria). El sistema SIOM es propiedad del “Instituto” y es utilizado para capturar los datos biográficos de los extranjeros. Por las características del servicio, el detalle de la especificación y procedimientos de operación sólo se podrán otorgar al “Proveedor” .

4.- REQUERIMIENTOS DE EQUIPAMIENTO.

4.1 Generalidades.

A continuación se presentan los requerimientos mínimos de hardware; cabe aclarar que cada participante deberá ofertar el equipamiento en las cantidades y características técnicas que se detallan en este Anexo Técnico. El “Licitante” deberá considerar equipos para los cuales el soporte por parte del fabricante permanezca vigente inclusive al término del “Contrato” . Para tal efecto deberá incluir en su “Proposición” el documento del fabricante donde se especifique lo anterior. � Todos los equipos deberán ser nuevos.

� El “Proveedor” deberá proveer para el servicio, dentro de su solución, todos los accesorios (herrajes, cables, tornillería, paneles, etc.) que sean necesarios para la puesta en marcha del servicio.

4.2 Equipamiento en oficinas.

Deberá proveer e instalar el equipamiento como se indica en la Tabla de “Equipamiento” que forma parte de este Anexo. Perfil Módulo de Enrolamiento y Verificación (Módul os de Enrolamiento y Puntos de Internación (Aéreos, Marítimos y Terrestres).

Descripción Cantidad 1 Lector de login Biométrico 1 2 Lectora de pasaportes 1 3 Lector de código de barras 1D y 2D 1

Perfil Módulo de Enrolamiento, Verificación y Emisi ón de Formas Migratorias y Segunda Revisión (Módulos de Emisión).

Descripción Cantidad 1 Lectora de pasaportes 1





Descripción Cantidad 2 Lector de código de barras 1D y 2D 1 3 Impresora de alta definición / codificadora / lectora /

laminadora de tarjetas inteligentes contactless CR-80.

1

4 Lector de login Biométrico 1

4.3 Consumibles.

Se requieren consumibles para la impresora de alta definición/codificadora/lectora/laminadora de tarjetas inteligentes contactless CR-80, para la impresión, codificación y laminación de Formas Migratorias, de acuerdo a la siguiente tabla:

CONSUMIBLES PARA IMPRESORA DE

FM´s CANTIDAD

FM´s RENDIMIENTO NO. DE CINTAS REQUERIDAS

Cinta para impresión a color frontal y negro al reverso 50000 500 imágenes 110

Película de retransferencia 50000 750 a dos caras 73

Laminado holográfico personalizado de transferencia térmica, laminado borde a borde

50000 500 laminados a una cara, 250 a

dos caras 220

Tarjeta inteligente sin contacto (contactless) de PVC, de 64 Kb, con procesador, tarjeta compatible con MRTD.

50000

CONSUMIBLES PARA IMPRESORA LASER CANTIDAD TONER ADICIONAL X IMPRESORA TOTAL

Tóner para impresora ofertada 90 2 180

El “Proveedor” ganador deberá proporcionar estos consumibles originales y avalados por el fabricante de la impresora.

Las características técnicas de la impresora de formas migratorias se encuentran especificadas en el punto 12. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS BIENES REQUERIDOS.

Tarjetas inteligentes sin contacto (Contactless) de PVC o material equivalente con las siguientes cantidades y características técnicas, de acuerdo al siguiente programa de emisión de formas migratorias 2009-2012.

AÑO FORMAS MIGRATORIAS 2009 50,000

Características técnicas: • Cantidad 50,000 tarjetas. • 64 Kb de capacidad. • Con Microprocesador.





• Debe ser compatible con Global Platform. • Sistema operativo Java para tarjetas. • Debe ser compatible con applets de ePassport que cumplan con ICAO. • Circuito Integrado sin contacto que cumpla con el estándar ISO/IEC 14443

(Proximidad de 0 a 10 centímetros). • Encriptación de datos tipo B para huellas digitales, facial (cara) y otras imágenes

almacenada en la tarjeta. Como mínimo debe ser compatible con los conceptos del estándar ICAO Doc para la Estructura Lógica de datos de la firma digital de una tarjeta compatible con MRTD.

4.4 Situación de los equipos al finalizar el “Contr ato”.

Con el fin de garantizar la continuidad de los servicios a partir del año 2013, el “Instituto” realizará, en su caso, una nueva licitación, por lo que tres meses antes del término de la vigencia del “Contrato” , el “Proveedor” deberá elaborar un Plan de Transición (incluyendo Memoria Técnica), el cual deberá estar revisado y autorizado por el “Instituto” . El “Instituto” y el “Proveedor” deberán trabajar de manera conjunta para ajustar, en caso de ser necesario, el Plan de Trabajo, con el fin de que durante la transición de los servicios y conocimientos adquiridos durante la vigencia del “Contrato” , se garantice la continuidad de los mismos sin que se vea afectada la operación del “Instituto” .

5.- Mesa de Servicios.

Los servicios y actividades que comúnmente proporciona una Mesa de Servicios deberán ser turnados a la Mesa de Servicios de la partida 1, coordinando de manera eficiente y adecuada la atención de los reportes que se generen en dicha mesa y que correspondan a los equipos o servicios de esta partida.

6.- Mantenimiento.

El mantenimiento preventivo y correctivo proporcionado por el “Proveedor” en cada Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias, tendrá como objetivo garantizar al “Instituto” la disponibilidad y operación adecuada del equipamiento ofertado. 6.1 Características Generales.

El “Proveedor” deberá definir su mejor estrategia de distribución de partes, refacciones y equipos de sustitución para agilizar y facilitar su abastecimiento acorde a los niveles de servicio establecidos. Preferentemente, personal del “Instituto” encargado de cada Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias serán los responsables de verificar, validar y dar seguimiento a las actividades de mantenimiento. El “Proveedor” será responsable 100% del hardware y de suministrar refacciones en los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias. Si cualquier hardware llegara a





tener una falla, el “Proveedor” ganador deberá repararlo o sustituirlo en los tiempos establecidos en la presente Licitación. El “Proveedor” deberá sustituir el equipo o dispositivo que se encuentre con alguna falla, con un equipo o dispositivo con características similares o superiores, sin que esto demerite la producción más allá del tiempo especificado en la resolución de la falla y en cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio establecidos en la presente Licitación. El equipo descompuesto podrá ser retirado de las instalaciones del “Instituto” para ser reparado en otras instalaciones del “Proveedor” . El personal del “Proveedor” ganador responsable de dar el mantenimiento, portará en todo momento y en lugar visible la identificación correspondiente que lo acredite como miembro del equipo de trabajo del “Proveedor” . Se mantendrá una relación actualizada con fotografía de la totalidad del personal. El “Proveedor” entregará anualmente al “Instituto” copia de la relación del personal con su fotografía encargado de dar el mantenimiento. Tras cada visita que corresponda a tareas de mantenimiento, los técnicos de mantenimiento redactarán un reporte de mantenimiento (ficha técnica) que deberá revisarse y firmarse en señal de aceptación por parte del responsable de la oficina del “Instituto” . Se guardará un ejemplar del reporte, firmado por ambas partes, en el Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias y mensualmente se entregará una copia de todos los reportes de mantenimiento a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones. El reporte de mantenimiento deberá incluir lo sigui ente:

• Datos del Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias. • Datos del Responsable de la Oficina del INAMI y/o Administrador del Sistema. • Fecha y hora de reporte del personal del “Instituto” ante la Mesa de Servicios. • Fecha y hora de arribo del Ingeniero de servicio. • Problema reportado. • Problema encontrado por el Ingeniero. • Modelo, marca y número de serie del equipo al que se le da mantenimiento o que presenta la

falla. • Descripción de la solución. • Partes reemplazadas. • Si fue necesario reemplazar el equipo. • Hora de término del servicio o de solución de la falla. • Comentarios u observaciones. • Evaluación. • Nombre y firma de la persona que prestó el servicio. Para ello se empleará un formato, el cual será propuesto por el “Proveedor” y autorizado por el “Instituto” , esta misma información deberá de depositarse invariablemente en la CMDB (base de datos de configuraciones) que se interconectará a la Mesa de Servicios de la Partida 1. Para cumplir con los niveles de servicio requeridos, el “Proveedor” deberá de contar con los siguientes recursos, herramientas y materiales:





• Personal técnico suficiente y calificado. • Medios de comunicación. • Equipo de cómputo. • Herramientas. • Medios de procedimientos de diagnóstico y reparación de los equipos. Los Ingenieros de servicio para el mantenimiento deberán de estar capacitados en los diversos componentes de la solución que presente el “Proveedor” . El “Instituto” deberá tener acceso, en todo momento, a la base de datos de la configuración para consultas y reportes. La especificación de los reportes se le entregará sólo al “Proveedor” . 6.2 Mantenimiento Preventivo.

El “Proveedor” será el encargado de proponer y elaborar el calendario para la aplicación del Mantenimiento Preventivo, mismo que deberá ser mínimo uno al año. El “Instituto” revisará y en su caso aprobará dicho calendario, manteniendo siempre los niveles de servicio solicitados, sin entorpecer las actividades cotidianas desarrolladas en los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias. Para tal efecto los ingenieros de servicio tendrán acceso al Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias, a fin de llevar a cabo las actividades antes mencionadas fuera de los horarios de trabajo de los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias cuando sea necesario. El Responsable del Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias será el responsable de programar los mantenimientos en los horarios que él crea conveniente, cuidando al máximo el no afectar el servicio de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias. El Responsable del Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias deberá estar presente durante la realización de las tareas de mantenimiento preventivo. De manera general, el mantenimiento preventivo determinado por el “Proveedor” consistirá de manera enunciativa más no limitativa en: • Ajustes al Hardware. • Reemplazo de partes con mayor desgaste. • Lubricación general. • Limpieza de conectores, cubiertas, visores, lentes y componentes internos. • Verificación de la operación de la aplicación. El Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias al que vaya a prestarse el mantenimiento preventivo deberá recibir una notificación por correo electrónico por parte del “Proveedor” con dos semanas de anticipación a la visita de realización del mantenimiento preventivo. El responsable del Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias contestará el correo electrónico en forma afirmativa o en su defecto propondrá una nueva fecha al “Proveedor” .





En el caso de que por causas ajenas al “Proveedor” no sea posible la realización del mantenimiento programado en un Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias especifico, éste se reprogramará de forma conjunta. El mismo procedimiento se aplicará en los casos de interrupción de la sesión de mantenimiento y se deberá documentar la causa de la reprogramación del evento. El mantenimiento preventivo, será en sitio proporcionado conforme al calendario propuesto por el “Proveedor” y autorizado por el “Instituto”. Si durante la ejecución del mantenimiento preventivo se detecta una falla, mal funcionamiento o cables desconectados al final del mantenimiento de algún equipo, éste deberá corregirse según lo establecido en el mantenimiento correctivo. 6.3 Mantenimiento Correctivo.

El propósito del mantenimiento correctivo en los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias será corregir los incidentes que surjan en el sistema integral y todos sus componentes, de manera veraz, reduciendo al máximo posible la duración de los trastornos. El Mantenimiento Correctivo o soporte se integra de dos niveles: 1.- Primer Nivel .- Consiste en la asistencia remota y telefónica para resolver el problema con la

intervención del personal a través de la Mesa de Servicios y su duración será máximo de 30 minutos.

2.- Segundo Nivel .- En caso de que la asistencia telefónica no sea capaz de resolver el problema durante los 30 minutos del Primer Nivel y al tratarse de fallas en el hardware, el “Proveedor” asignará y enviará un Ingeniero a la oficina en la que se haya producido la falla y corregirá la falla o sustituirá el equipo objeto de la notificación por otro en sitio, cumpliendo con los niveles de servicio. En el caso de incidentes relacionados con el Software, el “Proveedor” coordinará el Segundo Nivel de asistencia técnica, que no necesariamente implicará la presencia física en el Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias de un Ingeniero de servicio.

El “Proveedor” ganador tendrá todas las facilidades para ingresar el hardware de sustitución y retirar el hardware sustituido, mediante escrito de entrega y recepción de hardware.

El tiempo de atención y solución del mantenimiento correctivo se contabilizará a partir de que el Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias levante el reporte ante la Mesa de Servicios y hasta que la falla se haya resuelto de conformidad con el Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias.

De esta medición se excluirán problemas relacionados con fallas de operación, suministro de energía eléctrica, problemas de comunicación a nivel WAN, procedimientos internos del “Instituto” , vandalismo ocasionados al hardware y demás problemas más allá del control del “Proveedor” .

Para los niveles de servicio sobre el Tiempo Máximo de Resolución de Fallas, referirse al punto 6.5.4 Tiempos de servicio .





Cualquier cambio de elemento de infraestructura deberá practicarse por el Ingeniero de Servicio del “Proveedor” , previa autorización del “Instituto”.

En el caso de urgencia o fuerza mayor, el encargado del Centro de Enrolamiento, verificación y Emisión de Formas Migratorias de que se trate, podrá realizar este cambio, en colaboración con el soporte técnico de Primer Nivel.

Todos los incidentes resueltos por el “Proveedor” se verificarán con los usuarios del sistema. El “Proveedor” ganador estudiará los problemas graves con los usuarios del sistema tras el evento y podrá analizar de forma aleatoria los problemas resueltos convirtiéndolos así en errores conocidos.

El “Instituto” utilizará el número único de referencia de reporte proporcionado por la Mesa de Servicios como referencia para realizar reclamaciones o solicitudes de información acerca de una falla notificada. Se asignará un número diferente por cada notificación y el “Proveedor” se obliga a responder oportunamente esas solicitudes.

El “Instituto” proporcionará retroalimentación derivada de las respuestas que el “Proveedor” genere a consecuencia de una queja dentro del plazo de tres días a partir de haberse formulado la solicitud original del “Instituto” . � El mantenimiento correctivo será en sitio y se proporcionará de acuerdo a las fallas que

presenten los bienes en su operación.

� Los mantenimientos correctivos deberán incluir mano de obra, transportación, partes, refacciones y dispositivos que conforman el equipo y que requieran un ajuste, en caso de cambio de sus partes y dispositivos que lo conforman, éstos deberán ser nuevos, de la misma marca y características iguales o superiores a la sustituida a fin de garantizar su buen funcionamiento.

� Después de corregida la falla, el técnico del “Proveedor” cerrará el reporte y recabará firma de conformidad del usuario correspondiente. En el reporte detallarán todas las acciones tomadas para la reparación del equipo reportado, incluyendo si hubo o no necesidad de dejar un equipo de soporte y/o transportarlo al Centro de Servicio.

� Herramientas, diagnóstico y detección de fallas de componentes y equipos.- El “Proveedor” podrá utilizar las herramientas que considere necesarias para el mantenimiento preventivo y correctivo.

Metodología de Atención de Reportes .

A. El “Proveedor” deberá contestar todas las llamadas que se generen en la Mesa de Servicios en donde atenderán los reportes de fallas, al momento de llevar a cabo la instalación y puesta en operación del equipamiento.

B. El “Proveedor” ganador podrá proporcionar soporte técnico vía telefónica para la solución de fallas menores.

C. Cuando se requiera la revisión y/o el cambio de algún componente en el equipo que presenta fallas, el “Proveedor” deberá enviar un Ingeniero de servicio para llevar a cabo el reemplazo en sitio del componente dañado.





D. En el reporte detallarán todas las acciones tomadas para la reparación del equipo reportado, incluyendo si hubo o no necesidad de transportarlo al Centro de Servicio.

E. El Ingeniero de servicio que se presente a atender la falla del equipo dañado, tendrá la obligación de solicitar la firma del responsable del área que realizó el reporte dejándole una copia del mismo, para comprobar que el servicio fue concluido.

F. En caso de que el componente o en su caso el equipo no pueda ser reparado en sitio, en los tiempos de resolución de incidentes especificados, el “Proveedor” lo retirará de las instalaciones del “Instituto” y lo sustituirá temporalmente por uno de características iguales o superiores por el tiempo que dure la reparación. El equipo sustituto deberá ser el especificado según el ofrecimiento de hardware sustituto del “Proveedor” , suministrando los consumibles necesarios que requiera el equipo de soporte todo el tiempo que dure la reparación del que estará cubriendo.

G. El no proporcionar los consumibles necesarios para que el equipo opere se considerará como un incidente y deberá ser atendido en los tiempos especificados de resolución de incidentes.

H. Si se determina técnicamente que el equipo es irreparable, el “Proveedor” ganador deberá gestionar ante el fabricante, la sustitución por uno nuevo de la misma marca y características iguales o superiores; sin costo para el “Instituto” . Si el equipo con el que sustituye al equipo irreparable no utiliza los mismos tipos o modelos de consumibles, el “Proveedor” deberá suministrar los mismos durante la vigencia del “Contrato” .

I. Mano de obra, viáticos y pasajes.- Los mantenimientos preventivos y correctivos deberán incluir todos los gastos asociados.

J. Gastos de traslado.- Todos los gastos que se originen por el traslado de los bienes para su reparación de las oficinas del “Instituto” a las oficinas destino y de regreso a las oficinas del “Instituto” una vez reparados, serán por cuenta del “Proveedor” . Si el “Instituto” por algún motivo desea reubicar el equipo, informará, mediante aviso por escrito con cinco días hábiles de anticipación al “Proveedor”.

K. Materiales y herramientas.- El “Proveedor” deberá proporcionar todos los materiales, equipos y herramientas necesarias para la prestación de los servicios objeto de esta Licitación.

L. Cada uno de los técnicos deberá contar con un sistema de comunicación móvil (radio o beeper), con la finalidad de asegurar la supervisión del servicio para este “Contrato” .

M. Si durante un mantenimiento correctivo el equipo requiriese la reparación de una parte, el “Proveedor” dará el seguimiento necesario hasta su reparación. Los tiempos de respuesta del “Proveedor” para la reparación de las partes dañadas serán considerados para la medición de la disponibilidad de los Niveles de Servicio.

6.4 Suministro de consumibles y refacciones.

Para que el “Instituto” pueda emitir Formas Migratorias (FMTF/FMVL) en México y como parte de la presente Licitación se deberá incluir, además del servicio y hardware, el abastecimiento al “Instituto”, de los consumibles necesarios para la emisión de Formas Migratorias en México, en





cada uno de los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias que se requieran. Para la puntual prestación del servicio basado en un marco de Niveles de Servicio, se debe de establecer un efectivo programa de suministro de consumibles y refacciones que proporcionen al “Instituto” la certidumbre de que el servicio será continuo y eficiente. Se solicita que cada uno de los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias cuente con un inventario para una operación continua de dos meses en consumibles de los siguientes tópicos para cumplir con los niveles de servicios requeridos: Las especificaciones y cantidades de consumibles: Tóner, tintas, material de laminado etc. están contenidos en el punto 4.3. CONSUMIBLES. El “Instituto” se hace responsable de la custodia del inventario de consumibles en los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias. El “Proveedor” deberá de contar con el inventario de refacciones suficientes en sus Centros Regionales de Distribución y Servicio que garantice el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para los Mantenimientos Correctivos.

Administración de Inventario de Equipos.

El “Proveedor” se obliga a mantener actualizado el inventario del equipo suministrado y reportará al “Instituto” cualquier cambio que sufra el mismo, manteniendo los principales datos como el número de serie y una bitácora de servicios y demás datos necesarios para el buen control del mismo. El “Proveedor” emitirá las responsivas correspondientes para el resguardo del equipo las cuales estarán selladas y firmadas por el usuario responsable de cada Centro de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias, cuya copia deberá ser entregada al término de la implementación a la DIT. 6.5 Calidad y niveles de servicio.

6.5.1. Ventana del servicio.

El horario de resolución de incidentes deberá ser de 9:00 horas a 20:00 horas de lunes a viernes para los Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias.

6.5.2. Niveles de servicio.

Para el presente proyecto, el “Instituto” solicitará, cuando así lo requiera, bitácoras de información de la operación o de cualquier registro auditable, rastreable, fidedigno y claro de los siguientes elementos: a) Infraestructura. b) Operación del Servicio.





c) Soporte del Servicio. La operación e información podrá ser auditada en cualquier momento, notificando al “Proveedor” con 8 días naturales de anticipación. El “Instituto” se reserva el derecho de incluir a un auditor externo para llevar a cabo la misma, quien se basará en los parámetros descritos en este documento. La revisión de los reportes de los niveles de servicio, se realizarán por tipo de servicio, por “Proveedor” si hay más de uno y por nivel de servicio requerido. Los siguientes Requerimientos de Niveles de Servicio (SLR por sus siglas en inglés) representan el nivel de servicio requerido para aquellos Elementos Críticos y No críticos.

6.5.3 Disponibilidad de los servicios objeto de la presente Licitación.

La Disponibilidad significa que los recursos asignados a los sistemas se mantendrán funcionando de forma eficiente y que los usuarios los podrán utilizar en el momento en que así lo necesiten. Adicionalmente, significa que los sistemas sean capaces de recuperarse rápidamente en caso de ocurrir algún problema de cualquier especie.

Oficinas del INM

Disponibilidad del servicio

Observaciones

Centros de Enrolamiento, verificación y Emisión de Formas Migratorias.

99.50% Este servicio deberá mantener el 99.50% de disponibilidad mensual (esto significa que no deberán de sobrepasar 216 minutos al mes de indisponibilidad acumulada permitida), en caso de alguna incidencia o falla en el servicio, se aplicará la fórmula de Deductivas por indisponibilidad del servicio especificadas en el cuerpo de las “Bases”

6.5.4 Tiempos de atención.

En lo que se refiere al Segundo Nivel del mantenimiento correctivo, El “Proveedor” dispondrá de los siguientes tiempos de atención, no tomando en cuenta el tiempo de traslado:

CANTIDAD OFICINAS

DEL INAMI.

UBICACIÓN CENTRO DE ENROLAMIENTO, VERIFICACIÓN Y

EMISIÓN DE FORMAS MIGRATORIAS.

TIEMPO DE RESPUESTA*

TIEMPO MÁXIMO DE

RESOLUCIÓN DE LA FALLA**

50 Centros de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias.

30 Minutos 12 horas

*: Equivale al tiempo máximo que tarda el Ingeniero en atender el problema de forma telefónica. **: Equivale al tiempo máximo de restauración del servicio.





Expirado el periodo máximo de atención a fallas, el “Instituto” podrá aplicar las penas convencionales que correspondan cuando estas fallas sean imputables al hardware provisto por el “Proveedor” , de acuerdo a los niveles de servicio acordados.

7.- CAPACITACIÓN.

El “Proveedor” deberá capacitar a los encargados de los 50 sitios y a 3 Ingenieros de la DIT del “Instituto” , en la operación y manejo del equipamiento ofertado. La capacitación inicial sobre la operación del equipamiento y el diagnóstico de fallas básicas, así como el mantenimiento básico en cada sitio, se efectuará, al terminar la instalación de equipo, al personal que operará directamente el mismo. El “Proveedor” será responsable de los gastos de pasajes y viáticos relacionados con la capacitación.

8.- PLAN DE TRABAJO 2009 – 2012.

El plan de trabajo deberá incluir las fases de implementación y ejecución del servicio de equipamiento. Fases.

Implementación. A partir del 1º de febrero del 2009, el “Proveedor” deberá empezar con la instalación de los sitios de acuerdo a la Tabla de “Equipamiento” que forma parte de este Anexo, y los procedimientos necesarios para la operación. Esta fase tendrá una duración de 30 días, hasta el 2 de Marzo del 2009. Ejecución. A partir del 2 de marzo del 2009, durante esta fase de ejecución u operación continua, el “Proveedor” proporcionará y administrará el servicio ofertado objeto de la presente Licitación. Durante esta fase se medirán los niveles de servicio comprometidos y se aplicarán las penas convencionales para aquellos eventos que sean imputables al “Proveedor” . En esta fase el “Proveedor” elaborará y entregará la Memoria Técnica que fue desarrollando durante la fase de Implementación y deberá contener toda la información técnica e infraestructura de la solución ofertada.





9.- EVALUACIÓN TÉCNICA.

Los equipos y periféricos solicitados en la presente Licitación deberán cumplir con las especificaciones y certificados establecidos en el punto 12. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL EQUIPAMIENTO, razón por la cual el “Licitante” deberá especificar a detalle cada una de ellas en su “Proposición” técnica incluyendo lo siguiente:

• Presentar folletos originales de todos y cada uno de los equipos propuestos o, en su defecto,

las impresiones de los sitios WEB del fabricante de los equipos y software ofertados; estas impresiones no deberán presentar alteraciones, tachaduras o enmendaduras de la información original.

• El “Licitante” deberá incluir en su “Proposición” técnica una relación de las características

técnicas solicitadas contra la ubicación dentro de los folletos y/o impresiones de la información que dé respuesta a cada punto.

• En caso de que los folletos originales y/o impresiones estén en idioma distinto al español se

requiere traducción simple de la información.

• Para los Lectores de Códigos de Barras y de Pasaportes, se requiere que estos equipos sean compatibles con el SIOM (Sistema Integral de Operación Migratoria), por lo que se programarán sesiones de pruebas, mismas que se pactarán entre los “Licitantes” y la “Convocante” , para verificar la compatibilidad de los equipos ofertados con el SIOM. En caso de que los equipos ofertados no operen con este sistema, será motivo de desechamiento de la “Proposición” del “Licitante” .

10.- REQUERIMIENTOS GENERALES.

A. CENTROS DE SERVICIO.

El “Licitante” deberá de contar al menos con un Centro de Servicio en cada una de las Entidades Federativas de nuestro país, ya sea a través del fabricante o mediante convenios o contratos con los diferentes Centros de Servicio en el interior del País, para lo cual deberá incluir en su “Proposición” técnica la Relación de Centros de Servicio con los cuales en caso de resultar ganador, garantizará la satisfacción en los niveles de servicio, atención y resolución de incidentes solicitados en las presentes “Bases” . Para la relación de Centros de Servicio, deberá de utilizar el siguiente formato:

Centro de servicio Entidad Federativa

Domicilio Completo Teléfonos Responsable





De no incluir este documento en la “Proposición” técnica o de no contar con Centros de Servicio en todas las Entidades Federativas del país, la “Proposición” será calificada como No Cumple. La “Convocante” revisará la información proporcionada por el “Licitante” , y mediante correo electrónico se solicitará al personal del “Instituto” en las Entidades Federativas de que se trate, verifiquen que los domicilios físicos indicados en su “Proposición” técnica existen y operan como tales en la actualidad.

El “Licitante” deberá de presentar en su “Proposición” técnica el procedimiento que utilizará para reportar, atender, dar seguimiento y resolución de incidentes. Así mismo, dichos procedimientos deberán comprender un nivel de control al que pueda recurrir el “Instituto” para reportar anomalías en los niveles de servicio establecidos en las presentes “Bases” .

B. CURRÍCULUM.

El “Licitante” deberá de incluir en su “Proposición” técnica, el currículum de su empresa mostrando el organigrama de la misma, destacando su experiencia, nombre de sus principales clientes, nombre de representante legal, teléfono, dirección, contacto y referencia del servicio proporcionado a cada uno de sus clientes, en el tipo de servicios objeto de esta Licitación, detallando las actividades que hubiere desarrollado en la prestación de dichos servicios, así como todos los datos referentes a su empresa.

En el caso de que se participe por medio de “Proposición Conjunta” deberá presentar el currículum de cada uno de los miembros del consorcio, currículum que deberá de coincidir con las funciones asignadas en el convenio privado referido en el punto 5.3 de las “Bases” .

C. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA COMPLEMENTARIA.

El “Licitante” deberá de considerar dentro de su “Proposición” técnica lo siguiente: a) Para todo el equipamiento ofertado se requiere carta del fabricante por medio de la cual se

compromete a respaldar solidariamente la propuesta del ”Licitante” en cuanto al suministro, atención de garantías, servicio y puesta a punto de los equipos que utilizará para la prestación de los servicios en caso de resultar ganador.

b) Así mismo el “Licitante” deberá presentar carta que lo avale como distribuidor autorizado de los equipos que utilizará para la prestación de los servicios en caso de resultar ganador.

c) Carta del fabricante donde garantice la disponibilidad de partes y refacciones originales para los equipos que utilizará para la prestación de los servicios en caso de resultar ganador.

11. TABLA DE EQUIPAMIENTO.

Debido al alto grado de confidencialidad que requiere la información que el “Instituto” maneja, durante la junta de aclaración de “Bases” , será entregada en medio magnético u óptico la Tabla





de “Equipamiento”( distribución y domicilios) que se indica a lo largo del presente Anexo Técnico contra entrega de una carta de confidencialidad y el comprobante de la adquisición de las “Bases” de esta Licitación.

La carta de confidencialidad deberá ser impresa preferentemente en papel membretado del “Licitante” , firmada por su representante o apoderado legal en la que declare que la información proporcionada por el “Instituto” y aún aquella que se recopile durante el proceso de la prestación del servicio, será resguardada con estricta confidencialidad y bajo la responsabilidad absoluta de la persona física o moral, sin perjuicio de las sanciones administrativas y penales que se apliquen por violación, en caso de divulgación, publicación de la misma, dar a conocer a terceros en forma directa o a través de interpósita persona o cualquier otro uso no autorizado por el “Instituto” , toda vez que dicha información es confidencial y propiedad exclusiva del “Instituto” en forma permanente.

12.- ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS BIENES REQUE RIDOS.

Dispositivo de login biométrico (Cantidad: 200 Piez as).

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Tipo de lectura: Óptica.

Resolución: 500 DPI en ejes X y Y.

Escala de grises: 8-bit

Área mínima de escaneo: de 14 mm X 18 mm.

Conector: USB 2.0. Corriente eléctrica provista por el mismo conector USB.

Compatibilidad con sistema operativo:

Windows XP Pro. Y Windows vista Business, Windows 2003 Server

Garantía: Garantía y servicio durante la vigencia del “Contrato” .

El escáner de huella dactilar para Login Biométrico deberá ser para un solo dedo índice y será utilizado para el acceso y operación del sistema de Enrolamiento, Verificación y Emisión de Formas Migratorias. Impresora de alta definición / codificadora / lamin adora de tarjetas inteligentes del tipo contacless CR 80 (Cantidad: 14 Piezas).


Método de Impresión:

Impresión de alta definición por Sublimación de tinta y transferencia térmica de resina de HDP.

Resolución: 300 puntos por pulgada (11.8 puntos/mm)

Velocidad de Impresión:

38 – 75 segundos por tarjeta

Colores: Hasta 16.7 millones, 256 tonos por píxel.

Tamaño de tarjeta: CR-80 (3,370” largo x 2,125” ancho [85.6 mm largo x 54 mm ancho])

Tipos de tarjetas: Que acepte los siguientes tipos de tarjetas:






Tarjetas inteligentes contactless (sin contacto) de ABS, PVC, PET, PETG.

Interfaces: USB 2.0 y Ethernet con servidor de impresión interno.

Memoria mínima: 16 MB en RAM

Display: Panel de Control de LCD, con instrucciones en español.

Controladores (Drivers) de Software:

Windows XP Pro, Windows Server 2003, Windows Vista Business

Software para administración y monitoreo:


Características complementarias:

Impresión de ambos lados de la tarjeta al mismo tiempo.

Laminado de ambos lados de la tarjeta al mismo tiempo.

Capacidad de codificar las tarjetas ISO CR-80 Contactless.

Capacidad de Leer las tarjetas codificadas ISO CR-80 Contactless.

Juego de limpieza de impresora.


Lectora de pasaportes (Cantidad: 300 Piezas).

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS RAM: Mínimo 16 MB, expandible a 64 MB.

Lámparas: 2 para ultravioleta, 1 infrarroja y 1 para color visible.

Lectura: En un solo evento: OCR, I-OCR, capacidad para poder validar y almacenar imágenes en UV, imágenes infrarrojas, imágenes visibles. En el mismo evento también se debe de poder leer y/o escribir información en una etiqueta de radiofrecuencia estandarizada a la norma ISO 14443 tipo A y B y a la norma ICAO NTWG (13.56 MHZ).

Conectividad:

Mínimo dos puertos USB 2.0 Debe poder conectarse a una computadora chasis tipo small form factor.

Información de salida:

En OCR, ASCII y en imágenes configurables a JPG y BMP.

Sistema Operativo: Windows XP Pro, Windows Server 2003, Windows Vista Business

Resolución: Mínima de 215 dpi.

Software: Base de datos actualizada de los pasaportes a nivel mundial estandarizados por las normas ICAO. Módulo para autentificación automática de medidas de seguridad. Incluir el Software Development Kit (SDK) para poder accesar a la lectora vía código.

Otros: Detección automática de cualquier tipo de documento y nacionalidad bajo la norma ICAO 9303. Escaneo automático, con indicador de estatus de lectura. Posibilidad de configuración vía remota (TCP/IP)





CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Configuración no volátil. Tabla resumen de los países incluidos en la base de datos, con el tipo de seguridad que maneja cada país y la fecha de su última actualización, para cada uno de los países.

Garantía: Garantía y servicio durante la vigencia del “Contrato”

Alimentación: 100 a 240 VAC.

Calidad: NOM-019-SCFI-1998 e ISO 9000

Lector de código de barras (Cantidad: 250 Piezas).

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Características Operativas:

Lectura de todos los códigos de barras lineales y 2D (Bidimensionales), Código Azteca, MaxiCode, entre otros mas, para realizar diversos servicios de captura de datos. Capacidad de tomar imágenes como credenciales de elector, pasaportes, firmas de documentos, etc. En formato VGA, 752x480. Binary y JPEG en escala de grises. Adicionalmente nos permita interpretar OCR-A y OCR-B. Resistente a caídas y mal uso. Tipo Pistola. Funcionamiento automático en modo fijo para manos libres. Cuerpo de uso rudo para ambiente industrial. Con Soporte o pedestal

Características Técnicas:

Lectura realizada por CCD Scanner. Lectura de códigos: PDF417, MicroPDF417, MaxiCode, Data Matrix, QR Code, Aztec, Aztec Mesas, Code 49 and EAN-UCC Composite. Lineales: Codebar, Code 39, Interleave2 of 5, Code 93, Code 128, UPC, EAN, RSS, Codablock F, and BC412* Postal (SR/SF Only): Postnet, Planet Code, British Post, Canadian Post, Japanese Post, KIX (Netherlands) Post y OCR Fonts (SR/SF Only): OCR-A, OCR-B. Formato de imágenes: VGA, 752x480. Binary, TIFF, y JPEG output. Sellado IP 41, resistente a caídas. Conexión USB 2.0 y a Teclado.

Controladores (Drivers) de Software:







Tarjetas inteligentes del tipo contactless de PVC o material equivalente (Cantidad: 50,000).

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 64 Kb de capacidad. Con Microprocesador. Debe ser compatible con Global Platform. Sistema operativo Java para tarjetas. Debe ser compatible con applets de ePassport que cumplan con ICAO. Circuito Integrado sin contacto que cumpla con el estándar ISO/IEC 14443 (Proximidad de 0 a 10 centímetros). Encriptación de datos tipo B para huellas digitales, facial (cara) y otras imágenes almacenada en la tarjeta. Compatible con los conceptos del estándar ICAO Doc para la Estructura Lógica de datos de la Firma digital de una tarjeta compatible con MRTD. Garantía y servicio durante la vigencia del “Contrato” .

Impresora láser mono cromática (Cantidad: 90 piezas ).

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Tecnología de impresión láser monocromo. Velocidad de impresión láser de 50 ppm. Ciclo de trabajo 30,000 páginas mensuales. Resolución de impresión: 1200 x 1200 dpi. Procesador: 533 mhz. Impresión a doble cara dúplex automática. Tamaño de papel: sobre 10, sobre 9, sobre 7 3/4, legal, a4, a5, sobre dl, ejecutivo, folio, jls-b5, carta, estándar, universal. Tipos de papel soportados: cartulina de web dobles, sobres, etiquetas integradas, etiquetas de papel normal, etiquetas de poliéster, trasparencias y etiquetas de vinilo. 2 bandejas para papel de 500 hojas y alimentación manual de 100 hojas. Lenguaje de impresión: emulación pcl 5e, pcl6, personal printer data stream (ppds), emulación postscript 3, pdf1.5, xhtml. 2 cartuchos de impresión de alto rendimiento. Interfaces: Tarjeta de red ethernet 10/100. Conectividad: puerto rj45 y USB 2.0 de 4 mts. Puerto paralelo bidirecional (ieee 1284). Memoria de 256 mb expandible a 640 mb. USB directa en el panel de operaciones. Sistemas operativos: compatible con Windows server 2003 ejecutando terminal services, Windows 2000, XP, Vista Business y Mac. Incluya: manuales, software y controladores de impresión incluidos en cd-rom para Windows 2000, Windows XP, Vista Business y Mac en cd. Incluya cable de poder, paralelo bidireccional, USB y ethernet. Garantía y servicio durante la vigencia del “Contrato” .





Reloj checador biométrico (Cantidad: 90 piezas).

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Alta velocidad de identificación (menos de 1 segundo). Identificación con un solo dedo (sin necesidad de tarjeta). Niveles de usuarios: supervisión, administrador enlistador, usuarios. Función de alarma para: desmantelar, abrir ilegalmente, desbloquear, aviso de capacidad siperlog, aviso promedio de transición de bitácora. Especificación de hardware: Capacidad de usuario: 100. Registro de huellas: flexible 1 -10 huellas digitales + contraseña. Promedio de transición: bitácora 50,000. Comunicación: rs-232, rs-485, wiegand, tcp/ip, módem. Tiempo de identificación: 1-1.4 segundos. Tiempo de verificación: 0.5-1 segundos. Far (false rejection rate): 0.0001%. Frr (false acceptance rate):0.001%. Temperatura de operación: 0-45º c. Software de administración. Garantía y servicio durante la vigencia del “Contrato” . TODO EL EQUIPAMIENTO DEBERÁ INCLUIR CABLES Y ACCESO RIOS Y TODO LO NECESARIO PARA SU CORRECTA OPERACIÓN. Planta de emergencia de 40 KW (Cantidad: 15 unidade s).


PLANTA DE EMERGENCIA AUTOMÁTICA.

Planta generadora de energía con combustible diesel con motor de 4 tiempos. Generador: capacidad de generación 40 kw voltaje de operación 220/120 volts a 60 hz. a 2250 msnm. Fases de operación: trifásico de corriente alterna. Normas: nema ip 21. Capacidad de arranque: 200% en kva. Regulación de voltaje: ± 2% automática Tipo: sin colector, ni escobillas sin piezas sujetas a fricción, excitatriz rotatorio con rectificadores de silicio de onda completa, con regulación automática de voltaje.

Motor diesel: Motor tipo industrial: 4 tiempos operación en diesel. Potencia: 66 h.p. a 1800 rpm Número de cilindros: 4 en línea Desplazamiento en lts (cilindrada): 3.9 litros Relación de compresión: 17.3: 1 Consumo a plena carga: 11.3 lts/hr al 100% de carga Tipo de aspiración: turbo cargado postenfriado

Sistema de combustible: con bomba de inyección Bomba de transferencia integral, filtros de cartucho reemplazable, tanque de combustible de 250 lts.

Sistema eléctrico: Motor de arranque (marcha) alternador de carga de baterías, indicador de carga, baterías de servicio






industrial pesado, cables de conexión, cargador automático de estado sólido de potencia constante. operando en 12 volts desenergizador de la marcha: Motor llega a 600 rpm (ajustable) voltaje del alternador de carga de baterías llega a un valor pre-ajustado presión de aceite.

Sistema de lub ricación:

A base de bomba de engranes, enfriador de aceite, filtro reemplazable, medidor y dispositivo de protección por baja presión con capacidad de 11 lts. de volumen de aceite. Monitoreo remoto a base de un puerto serial que permita su interconexión a la Lan del “Instituto”. Gobernador de velocidad: electrónico. Precalentador: 1000 w. integrado en el motor sin conexión externa ni mangueras. Tropicalizado para servicio industrial, ventilador tipo soplo accionado por bandas y poleas con tensor automático, termostato, bomba centrifuga, medidor, dispositivo de protección por alta temperatura. Relevadores de tiempo: 9 intentos de arranque con ciclos ajustables de 0 a 60 seg. Sistema de admisión y escape: múltiple de admisión y escape filtro de aire seco, silenciador con tramo de tubo flexible blindado (tipo hospital).

Acoplamiento del generador al motor:

Flecha: a través de discos flexibles de acero. Coraza: a la campana del motor. Montaje: sobre el bastidor de acero rígido y permanente.

Tablero de instrumentos montados sobre motor:

Fabricado en lámina de acero negra rolada en frío preparada con primer anticorrosivo y terminada en esmalte acrílico que cuente con los siguientes componentes y accesorios para realizar la función de control de potencia y transferencia de una planta eléctrica de aplicación de emergencia:

Interruptores termomagnéticos que permitan acoplar la planta a la carga del edificio.

• Medidor de presión de aceite • Medidor de temperatura de agua • Indicador de carga de baterías • Voltímetro con selector de fases de 96 din • Amperímetro con selector de fase de 96 din • Contador de horas de operación • Tres transformadores de corriente tipo ventana • Frecuencímetro, tipo aguja de 96 din

Unidad de control a base de microprocesador con pan el frontal que permita la visualización del estado del equipo mediante display (lcd) y que a su vez contenga led's indicadores de estados críticos:

Estados a considerar en el display, alertas visuales: • falla de carga de baterías • falla de arranque • sobrevelocidad






• alta temperatura • baja presión de aceite • falla de red normal • sobrecarga • bajo nivel de agua en el radiador • generador con carga • alarma común que debe encenderse con cualquier evento de falla • retraso de transferencia variable de 0 a 10 min. • retraso de retransferencia variable de 0 a 60 min. • retraso de paro variable de 0 a 30 min. • retraso de arranque variable de 0 a 60 seg. • protección al motor de arranque de 0 a 60 seg. • tiempo de arranque variable de 0 a 60 seg. • tiempo de descanso variable de 0 a 60 seg. • tipo de activación de protecciones variable de 0 a 60 seg.

Componentes montados en el tablero de transferenc ia

� switch de operación (paro-auto-manual) � botón de paro de emergencia � cargador electrónico automático de baterías � interruptores termo magnéticos de protección � interruptor para protección del precalentador � relevador de sobrecarga � barra de cobre para tierra � tablilla de conexiones con nomenclaturas � identificador del cableado � sensor de alto y bajo voltaje ajustable

Instalación. Las plantas de emergencia deberán ser instaladas en cabinas insonoras súper silenciosas para intemperie, que permitan la operación óptima de la planta y la aplicación de mantenimiento preventivo y/o correctivo.

El “Proveedor” deberá incluir todo el combustible necesario para la correcta operación de la misma, durante la vigencia del “Contrato” . Garantía y servicio durante la vigencia del “Contrato” .





ANEXO 1

Licitación Pública Nacional Electrónica Núm. 041110 02-015-08

ANEXO TÉCNICO

PARTIDA 3: PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES Y SERVICIOS DE AD MINISTRACIÓN Y OPERACIÓN PARA EL SISTEMA INTEGRAL DE OPERACIÓN MIGRATORIA.

I N D I C E I. INTRODUCCIÓN II. ANTECEDENTES III. OBJETIVO GENERAL IV. ALCANCE V. CONTEXTO GENERAL DEL PROYECTO

• TABLA 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 1.- INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 2.- LUGAR DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

VI. REQUERIMIENTOS

1.- SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN DEL AMBIENTE DE PRODUCCIÓN EN EL SITE PRINCIPAL.

A) PROCESAMIENTO Y SERVICIOS ASOCIADOS. B) BALANCEO DE CARGAS C) ALMACENAMIENTO

2.- SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN Y ADECUACIÓN DEL SITE ALTERNO.

A) NECESIDADES GENERALES B) SEGURIDAD FÍSICA DEL CENTRO DE DATOS C) SISTEMAS ELÉCTRICOS D) SISTEMAS DE AIRE ACONDICIONADO E) SISTEMAS DE ENERGÍA ININTERRUMPIBLE (UPS 20KVA) F) CABLEADO ESTRUCTURADO G) ACTIVIDADES ADICIONALES PARA LA REUBICACIÓN DEL PBX EN EL SITE ALTERNO H) PROCESAMIENTO Y ALMACENAMIENTO





3.- INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA LOS PROCESOS DEL PLAN DE RECUPERACIÓN EN CASO DE DESASTRE EN EL SITE ALTERNO.

A) ETAPAS B) PROCESOS Y ACTIVIDADES

4.- SERVICIOS PARA LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SIOM.

A) REQUERIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO B) SERVICIOS PARA LA OPERACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE LOS PROCESOS DEL

SIOM. 5.- CAPACITACIÓN 6.- PLAN DE TRANSICIÓN AL VENCIMIENTO DEL CONTRATO DE SERVICIOS

VII. CONDICIONES A CUMPLIR

1.- CONFIDENCIALIDAD 2.- GARANTÍA 3.- DOCUMENTACIÓN QUE DEBE INCLUIR LA PROPOSICIÓN 4.- ENTREGABLES DEL PROYECTO 5.- LIBERACIÓN DEL PROYECTO

ANEXO 1. � APARTADO SITUACIÓN ACTUAL

� TABLA 2: INFRAESTRUCTURA ACTUAL SIOM � TABLA 3: CARACTERÍSTICAS DE LA INFRAESTRUCTURA ACTUAL

� APARTADO INTEGRACIÓN ARCHIVO MIGRATORIO � APARTADO CROQUIS DEL DISEÑO ACTUAL DEL SITE ALTERNO





I. INTRODUCCIÓN.

El objetivo del presente documento es señalar los lineamientos necesarios para la contratación e instrumentación del Plan de Recuperación de Desastres y Servicios de Administración y Operación para el Sistema Integral de Operación Migratoria, por lo que fue diseñado para proporcionar a los “Licitantes” las especificaciones técnicas, la documentación técnica y los requerimientos de operabilidad del Sistema a los que deberán sujetarse para integrar su “Proposición” técnica.

A todos los “Licitantes” se les recomienda leer detalladamente el presente documento a fin de que elaboren la “Proposición” técnica más adecuada para el Instituto Nacional de Migración, en adelante “Instituto” , conforme a lo dispuesto en las presentes “Bases” .

Para esta Licitación, el “Instituto” da por hecho que los “Licitantes” que presenten “Proposición” están enterados de todos los requerimientos incluidos en el presente documento y que éstos han sido comprendidos en su totalidad. En consecuencia, los “Licitantes” no podrán argumentar que en su “Proposición” técnica, no incluyeron algún requerimiento solicitado por desconocimiento del mismo.

Para efectos del presente documento, el conjunto de servicios descritos anteriormente se denominará en adelante “Proyecto”. II. ANTECEDENTES.

Ante la necesidad de mejorar los servicios que ofrece a la población, el “Instituto” inició la implementación de nuevas tecnologías por medio de herramientas que le permitieran reducir los tiempos de operación para el control y la verificación migratoria, así como integrar una Base de Datos sólida que admitiera el registro inmediato de la información referente a su operación y obtener resultados favorables, una de estas herramientas es el Sistema Integral de Operación Migratoria (SIOM).

Para dar continuidad a los servicios que el “Instituto” ofrece a través del SIOM desde el pasado 17 de Febrero de 2004, a partir de su puesta en producción, se han planteado como requerimientos la actualización, el mejoramiento y la seguridad para mantener el sistema en óptimas condiciones de operación. Actualmente el SIOM está instalado en el Centro de Datos ubicado en el Site Principal del “Instituto” . III. OBJETIVO GENERAL.

Garantizar la operación de la principal herramienta de control y automatización del “Instituto” a través de la implementación de procesos para el manejo de la información y una infraestructura que proporcione los servicios informáticos del SIOM, que le permitan ejercer de manera efectiva las facultades que tiene encomendadas con un alto nivel de calidad, confiabilidad y disponibilidad y proteger Al “Instituto” en caso de que todos o parte de sus servicios informáticos se vean interrumpidos como resultado de un incidente o desastre natural.

Por ello, se pide actualizar la solución integral de misión crítica, 7X24X365, que permita garantizar a través de equipos adicionales y equipos en un Sitio Alterno, la integridad del servicio que presta el SIOM. En caso de desastres naturales o ataques a las instalaciones del “Instituto” ; la información





deberá estar disponible, sin interrupción y de forma prácticamente inmediata; esta infraestructura también permitirá contar con respaldos en tiempo real de la información del ambiente de producción del SIOM en forma continua e ininterrumpida y deberán poder ser restaurados en el Sitio Alterno. Por ello, los equipos en el Sitio Alterno deberán tener una configuración igual a los equipos actuales en lo relativo a hardware y software.

El “Instituto” cuenta actualmente con equipo marca IBM (servidores y almacenamiento) para el aplicativo SIOM. La actualización propuesta por los “Licitantes” deberá ser compatible 100% con los equipos actuales del “Instituto” , con base en los términos técnicos del presente Anexo. IV. ALCANCE. El “Proveedor” deberá de incluir todo lo necesario: servicios, software e infraestructura para garantizar la actualización, configuración, operación y continuidad de los servicios adjudicados con una disponibilidad del 99.99% y así mismo, tendrá la responsabilidad de que su solución esté exenta de problemas y vicios ocultos.

Este servicio incluye el equipamiento (sin opción a compra), accesorios y licenciamiento de software con el que actualmente cuenta el “Instituto” para el SIOM, así como los que se pudieran ofertar para el cumplimiento del servicio requerido.

Los requerimientos expresados en el total de este documento son mínimos, por lo que el “Proveedor” podrá mejorarlos en favor del “Instituto” .

El “Licitante” deberá proporcionar la información solicitada en cada uno de los puntos del documento de manera clara y organizada, identificando plenamente los rubros que cubren cada uno de ellos. Las características y requerimientos de estas “Bases” deberán ser cumplidos y comprobados todos y cada uno de ellos, mediante la referencia y fichas técnicas. V. CONTEXTO GENERAL DEL “PROYECTO”.

Los servicios del Plan de Recuperación de Desastres y Servicios de Administración y Operación para el Sistema Integral de Operación Migratoria tendrán una vigencia del 01 de enero de 2009 al 31 de diciembre de 2012, periodo durante el cual, el “Proveedor” deberá considerar todo lo necesario para garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios definidos en los diferentes apartados, por lo que el “Proveedor” planteará e implementará el “Proyecto” de manera que permita que el “Instituto” obtenga un uso eficiente de los recursos informáticos y de los servicios solicitados, sin afectar la operación actual.

Se requiere una solución de servicios en donde el “Proveedor” provea, actualice, integre e implemente los servicios propuestos, asegurando la administración, operación, monitoreo, mantenimiento y soporte de la solución tecnológica que proponga, mediante un esquema integral de servicios durante la vigencia del “Contrato” , optimizando el costo total de la solución y reduciendo la complejidad de la administración de la misma.

El “Proveedor” estará obligado a utilizar los activos de software propiedad del “Instituto” conforme a lo establecido en las presentes “Bases” . Asimismo, el “Proveedor” será responsable de incluir el





Software adicional y renovaciones requeridas que permitan establecer los ambientes de operación de los sistemas del “Instituto” conforme a la solución propuesta. Es importante señalar que los equipos y servicios considerados en este “Proyecto” deberán cumplir con los requerimientos técnicos mínimos descritos en los apartados siguientes:

Esta Partida asocia varias actividades para la obtención del servicio requerido.

Tabla 1 Descripción del Servicio

Actividad DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1

Servicio de Actualización del Ambiente del Site Loc al. • Equipo de procesamiento y servicios asociados. • Equipo de almacenamiento para SIOM y archivo migratorio digital. • Infraestructura y elementos habilitadores auxiliares para la correcta operación. • Software y licenciamiento necesarios para el “Proyecto”.

2

Servicio de Implementación y Adecuación del Site Al terno. • Servicios de acondicionamiento y mantenimiento al Site Alterno. • Equipamiento informático y servicios asociados para la continuidad de la

operación. • Equipo de almacenamiento para SIOM. • Infraestructura y elementos habilitadores auxiliares para la correcta operación. • Software y licenciamiento necesarios para el “Proyecto”.

3

Integración de los servicios e infraestructura necesaria para los procesos del Plan de Recuperación en caso de Desastre en el Site Alterno y Pruebas de los ambientes Principal y Alterno en base al cumplimiento de los niveles de servicio requeridos: Fase 1. Instalación del ambiente para el Plan de Recuperación en caso de Desastres. Fase 2. Acoplamiento del ambiente DRP al ambiente actual de producción. Fase 3. Liberación del nuevo ambiente de producción. Fase 4. Implementación del ambiente secundario en un Site Alterno.

4

Servicios para la operación, administración y sopor te de los procesos del SIOM. • Administración, soporte y mantenimiento de servidores de producción actuales y

nuevos en sitio. • Administración de servicios de control de BD y del SIOM en producción. • Soporte de Base de Datos. • Mesa de servicio y Soporte a la operación del SIOM. • Servicios de soporte. • Servicios de respaldo. • Administración Profesional del “Proyecto”.

5 Capacitación. En caso de contingencia y a fin de mantener la operación, contemplado como parte del DRP (Plan de Recuperación de Desastres por sus siglas en inglés), y BCP (Plan de Continuidad del Negocio por sus siglas en inglés), el “Proveedor” deberá proporcionar una infraestructura compatible con la infraestructura actual configurada en alta disponibilidad; ésta servirá para conformar el ambiente local y el ambiente remoto, la solución de almacenamiento para cada ambiente propuesto y los componentes





de software necesarios para la alta disponibilidad, así como el sistema, operativo y la implementación completa de la solución para el Site Principal y Site Alterno. Los switches necesarios para la conexión de la solución de almacenamiento a los servidores, balanceador de cargas y componentes adicionales para el correcto funcionamiento de la solución. El “Licitante” debe considerar que el aplicativo está avalado y desarrollado para trabajar con el Sistema Operativo UNIX AIX, por lo que es el sistema operativo que deberá considerar para la elaboración de su “Proposición” . El “Proveedor” deberá asegurar contar con el personal para interactuar con el personal del “Instituto” , conforme se requiera para la implementación de la solución, así como para proporcionar el soporte (línea de soporte y servicio) para aislar y resolver problemas operativos, de programas, de conectividad, infraestructura o aquellos que afecten la capacidad y disponibilidad del sistema para la prestación de los servicios esperados. 1.- Inicio de la Prestación del Servicio. El “Proveedor” deberá prestar el servicio que se derive de la presente Licitación, a partir del día 01 de enero de 2009 al 31 de diciembre de 2012 de acuerdo a lo señalado en este Anexo. 2.- Lugar de Prestación del Servicio. El “Proveedor” deberá prestar el servicio que se derive de la presente Licitación en las oficinas del “Instituto” , dentro del Área Metropolitana, en Homero No. 1832, Colonia Los Morales Polanco y en Ejército Nacional No. 862 Colonia Polanco, ambas ubicadas en la Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11510, en México, Distrito Federal. VI. REQUERIMIENTOS. El “Proveedor” deberá asegurar la instalación de los equipos y la migración de los sistemas descritos en el apartado de SITUACIÓN ACTUAL, así como los contemplados en el “Proyecto”, sin impacto en la operación ni degradación en la prestación del servicio tomando como base las condiciones actuales de operación. El “Licitante” deberá realizar un análisis de la situación actual que tiene el “Instituto” en relación a los servicios, mantenimientos e infraestructura para el aplicativo SIOM. Para ello, deberá considerar el apartado de SITUACIÓN ACTUAL; con ello y con los requerimientos indicados en el presente Anexo, tomados como mínimos, deberá determinar el dimensionamiento de la solución a proponer. 1. Servicio de Implementación del Ambiente de Produ cción en el Site Principal.

A) Procesamiento y Servicios Asociados.

a) Generales.

1. Para garantizar el servicio al usuario final, se debe proporcionar una infraestructura escalable en capacidad de procesamiento, memoria, e I/O; el crecimiento será de al





menos el 50% sobre la configuración original propuesta por el “Proveedor” , durante la vigencia del “Contrato” . Para la actualización de infraestructura, se deberá ofrecer como mínimo las características de la infraestructura actual (excepto donde se indique lo contrario).

2. Para el ambiente dentro del Site Principal, se pide se implemente una solución en

base a Servidores que soporten el Sistema Operativo UNIX, que es el sistema actual donde corre el Aplicativo SIOM desarrollado por el “Instituto” . El ambiente a actualizar deberá considerar como mínimo las siguientes características técnicas:

a. Deberá considerar los tipos y modelos más recientes liberados por el fabricante de los servidores considerando la tecnología del procesador más actual. La velocidad mínima del procesador que deberá proponer es 4.2 Ghz considerando una arquitectura Dual Core.

b. Se deberá garantizar la compatibilidad con el Sistema Operativo AIX 5.3 mediante carta del fabricante, la cual deberá incluir en su “Proposición” técnica.

c. Para garantizar el desempeño de la solución se pide como mínimo la utilización de procesamiento paralelo, al menos 24 núcleos de procesador y un crecimiento en la misma caja del 33% en núcleos de procesador.

d. Debido a que el aplicativo SIOM utiliza un gran número de tablas y estructuras de Base de Datos, la paginación de las mismas deberá garantizarse mediante la memoria RAM del sistema, la cual será de al menos 32 GB.

e. Actualmente, la infraestructura de comunicaciones del “Instituto” está migrando a tecnología de Fibra, por lo que la solución debe considerar para todos los componentes o tarjetas de conexión a red con tecnología de Fibra Gigabit ethernet.

f. La solución propuesta deberá considerar un almacenamiento interno para el sistema operativo y áreas de paginación. La tecnología deberá ser tipo SAS.

g. Se debe tener al menos una HBA redundante para discos y una HBA redundante para cinta de manera independiente para ambos casos.

3. El ambiente debe ser propuesto bajo la misma arquitectura que actualmente se tiene,

esto es, deberá ser redundante 100% tanto física como lógicamente. Por ello debe contemplarse un cluster Activo-Activo para el servidor de Base de Datos. Las instancias de Base de Datos deberán estar en servidores distintos a las instancias de los servidores de aplicaciones.

4. Toda la infraestructura que proporcione, tanto de hardware como de software, deberá

contar con respaldo de garantías y/o coberturas de mantenimientos y actualizaciones de versiones de acuerdo a la disponibilidad y niveles de servicios requeridos, durante la vigencia del “Contrato” .

5. El “Proveedor” administrará los sistemas y ambiente técnico de todas las

operaciones propuestas tanto en hardware como en software, excepto los aplicativos de usuario final que serán responsabilidad del personal del “Instituto” .





6. Es responsabilidad del “Proveedor” considerar tantas interfaces de red como considere necesarias con la finalidad de separar los servicios de producción, DRP y de respaldo.

7. El “Proveedor” deberá considerar para fines de dar cumplimiento al nivel de servicio

solicitado, todos los elementos de configuración que le permitan mantener dicha condición.

b) Los servidores que conforman el cluster de Base de Datos y Oracle Application

Server deberán tener las siguientes características :

1. Deberán contar con la capacidad de colectar métricas que permitan realizar análisis y detectar fallas potenciales en los sistemas y componentes de los equipos (tarjetas, backplane, I/O).

2. Deberán de manera proactiva localizar fallas en los sistemas, así como asegurar que el hardware esté configurado para un desempeño óptimo, ofreciendo reportes de su operación, él mismo, a través de monitoreo.

3. Deberá ser capaz de notificar si un problema es detectado en tiempo real o es considerado como potencial.

4. Deberán proveer las facilidades necesarias para llevar a cabo el monitoreo y control de los equipos a través de consolas integrales en un punto único de monitoreo.

5. Deberán tener la posibilidad de realizar micro particionamiento lógico del procesador, asignación virtual de I/O y LAN.

6. Deberán ser 100% compatibles con el cluster actual con que cuenta el “Instituto” tanto a nivel hardware como software. Por requerimiento de las herramientas con las que ya cuenta actualmente el “Instituto” , es necesaria la continuidad y estandarización del sistema operativo AIX, ver el Anexo I, Apartado SITUACIÓN ACTUAL.

c) El Sistema Operativo de cada uno de los Servidor es a proponer:

1. Deberá permitir un monitoreo de la disponibilidad del servidor (CPU, memoria, kernel, swap, entre otros), a través de un agente autónomo con consumo mínimo de recursos y capaz de llevar a cabo tareas de recuperación.

2. Deberá contar con la capacidad de colectar métricas que permitan afinar el sistema para obtener un desempeño óptimo.

3. Deberá contar con la facilidad de ajustar y configurar umbrales de operación conforme a la demanda requerida en cada equipo.

4. Deberá contar con la capacidad de generar eventos y mantenerlos de manera histórica para llevar a cabo análisis de tendencia y resolución de problemas.





5. Deberá contar con la posibilidad de generar gráficas y reportes acerca del desempeño de los servidores.

d) Consideraciones Adicionales para los Nodos de la Solución.

1. Chasis para montaje en Rack de 19’’ y kit para montaje.

2. Incluir manuales técnicos originales, impresos o en CD, Certificados NOM y UL vigentes como mínimo.

3. Software de administración, desarrollado y soportado por el mismo fabricante del equipo, que permita monitorear el sistema desde una consola, con notificación de alertas mediante texto.

4. Software y servicios necesarios para poner cada cluster de BD en un ambiente de alta disponibilidad Activo-Activo.

5. Sistema operativo AIX 5.3

6. Soporte para manejo dinámico de particiones lógicas.

7. Soporte para manejo de micro-particiones.

8. Capacidad para manejo dinámico de cargas de trabajo.

9. Capacidad para asignación dinámica de recursos en función de umbrales.

10. Soporte para instalar LINUX RedHat y SUSE en la misma caja.

11. Soporte 7 x 24 x 365 con tiempo de respuesta Next Business Day en sitio para hardware, durante la vigencia del “Contrato” .

12. Garantía en sitio de todos sus componentes durante la vigencia del “Contrato” .

13. Instalación física de los equipos, interconexión y configuración al arreglo de discos y cluster actual.

14. Instalación, configuración y puesta a punto de los servidores en la solución propuesta BCP y DRP.

B) Balanceador de Cargas.

Al obtener el ambiente en el Site Principal de dos servidores OAS es importante controlar el flujo de la información a través de un balanceador de cargas que en forma automática colabore a obtener el mejor performance de las aplicaciones que conforman el SIOM. Las características de este equipo son:

a) Deberá ser compatible con los equipos ofertados en la solución y deberá estar certificado por Oracle10g Application Server.

b) El equipo deberá proporcionar balanceo de cargas tanto para aplicaciones y servicios WEB como para aplicaciones basadas en IP.

c) El equipo deberá garantizar la continuidad del negocio, seguridad y desempeño.

d) EL equipo debe considerar las conexiones necesarias para los servidores OAS.





e) El equipo deberá mejorar el performance a nivel capa 4 y capa 7 para transacciones a nivel aplicación.

f) El equipo deberá soportar altos niveles de tráfico a nivel aplicación.

g) El equipo deberá tener garantía por la vigencia del “Contrato” .

h) El “Licitante” deberá considerar todos los servicios profesionales necesarios para la instalación física, interconexión de los servidores y configuración del equipo balanceador de cargas.

C) Almacenamiento.

a) Almacenamiento para SIOM.

1. El Site Principal deberá considerar la actualización del almacenamiento externo actual (FASt T 600), donde reside la Base de Datos del SIOM. La tecnología a integrar será 100% FC de 4 GB/s. La velocidad mínima de disco requerida debido a que el aplicativo realiza un alto número de I/O es de 15,000 rpm, con capacidad en disco de 300 GB, con tecnologia de procesamiento de 64 bits, con 4 núcleos, garantizando al menos 30,000 IOPS con discos de FC, utilizando bloques de operaciones de 8K, considerando 40% de operaciones de lectura, 60% de operaciones de escritura y operaciones aleatorias del 70%, de acuerdo al comportamiento actual del SIOM.

2. Al menos deberá de contar con 8 GB de Memoria Caché dedicada. La capacidad mínima cruda a considerar debe de ser de 32 TB, la solución debe tener la capacidad de configurarse en RAID 1 o espejo y RAID de doble paridad.

3. Deberá realizar cambios dinámicos en segmentación y crecimientos en arreglos sin perder la continuidad de la operación.

4. El equipo deberá soportar fibra y SATA en la misma caja.

5. Se está esperando que la solución tenga un grado de confiabilidad del 99.999%, por lo que la solución a proponer deberá de ser redundante en todos sus componentes.

6. Se deberán de considerar por parte del “Licitante” y sin costo alguno para el “Instituto” las adecuaciones necesarias para la conexión eléctrica de la solución propuesta.

7. El “Proveedor” deberá realizar la Migración de toda la información y aplicaciones del sistema de almacenamiento actual, debiendo considerar la entrega, instalación y puesta a punto de los bienes mencionados con los niveles de servicio requeridos, por lo cual deberá considerar para la puesta a punto de la plataforma requerida, los recursos humanos necesarios para migrar los sistemas de información que hacen uso de la plataforma de almacenamiento. El “Licitante” deberá proponer Recursos Humanos con perfil adecuado para migrar, probar y validar que la migración que se realice no tenga fallas o pérdidas.





b) Almacenamiento para Archivo Migratorio.

1. Actualmente se está realizando la Digitalización del Archivo Migratorio, por lo que el “Instituto” exportará las imágenes con información a una unidad de almacenamiento que será instalada en el Site Principal del “Instituto” como parte del servicio ofertado.

2. Por lo anterior, el “Licitante” deberá proponer una solución de almacenamiento

masivo en red (SAN) de última tecnología que deberá contar con características de alta disponibilidad y desempeño que asegure la integridad y disponibilidad de la información, así como la administración de acuerdo al ciclo de vida de la información, de acceso en línea o de consulta histórica, considerando una capacidad robusta para el acceso y comunicación entre todos los dispositivos de procesamiento interconectados a dicha solución.

3. La capacidad de la unidad de almacenamiento deberá ser de al menos 30 Terabytes,

con discos altamente transaccionales, 14 TB crudos en discos de Fibra y 16 TB crudos en discos SATA, éstos últimos con un tamaño máximo de 1 TB con velocidad de 7,200 RPM. Mediante el acceso de la información vía SAN ISCSI, NFS y SAN FC.

4. La unidad de almacenamiento propuesta por el “Licitante” debe ser compatible con

los servidores donde reside el SIOM (IBM pSeries 570) y con los equipos actuales de almacenamiento FAStT600, ya que en un futuro, al liberar espacio físico de la SAN actual, se requiere conformar una SAN con los equipos FAStT600 y el equipo propuesto para ser el Almacenamiento del Archivo Migratorio; por ello deberá incluir en su “Proposición” técnica una carta por parte del fabricante donde confirme esta compatibilidad.

5. La solución deberá ser soportada por elementos de configuración (controladoras de

discos, switches de fibra óptica, entre otros) independientes a otras aplicaciones o servicios, para asegurar el nivel de servicio y seguridad de la información.

6. Deberán considerarse switches de al menos 16 puertos con al menos 8 puertos activos

para SAN redundantes independientes a los Switches de la infraestructura del SIOM, que permita la integración de los Servidores del SIOM y los Servidores del Archivo Migratorio.

7. Deberá de considerarse sin costo adicional para el “Instituto” las HBA necesarias

para integrar los servidores (cluster de lasserfiche, 2 servidores en total) que actualmente corresponden al Archivo Migratorio, a la SAN propuesta de digitalización, lo que implica considerar 2 HBA’s PCI-X de un puerto para cada servidor Intel, adicional de considerar los puertos necesarios para integrar los servidores del aplicativo SIOM a esta SAN.

8. El equipo debe considerar el acceso vía Ethernet y Fibro Canal a nivel de SAN y NAS,

adicionalmente deberá contar con la solución de archivado con el manejo de volúmenes tipo WORM, con la finalidad de manejar períodos de retención y no alteración de la información.





9. El equipo debe considerar el licenciamiento necesario para efectuar servicios de copia instantánea y copia de volúmenes.

10. El “Proveedor” deberá integrar la unidad de almacenamiento con la información

digitalizada, a la red LAN del “Instituto” sin interferir en la configuración de los equipos actuales donde reside el SIOM, a fin de no afectar los contratos de licenciamiento, mantenimiento y desarrollo vigentes que el “Instituto” tiene con otros proveedores.

c) Solución de Respaldo.

1. El “Licitante” deberá integrar una solución de respaldo centralizado para el Site Principal y el Site Alterno; la misma deberá poder realizar respaldos totales, incrementales y diferenciales.

2. Las funciones principales que deberá realizar serán: respaldo y restauración de datos, archivado y recuperación de datos, soporte para bibliotecas de cintas, automatización basado en políticas y creación de scripts para recuperación. Deberá contar con una Base de Datos relacional propia y poder realizar la preparación automática del Plan de Recuperación en caso de Desastre.

3. El respaldo para los servidores del Site Central se realizarán a través de la SAN, por lo que se deberá proponer en ambos Sites, una unidad de cinta con conexión a la SAN y un servidor de respaldo independiente a los servidores del aplicativo SIOM. La tecnología de los drives de la unidad de cinta deberá ser al menos LTO 4, contando con dos drives de fibra en cada unidad de cinta.

d) Consideraciones adicionales para la actualizació n de la solución de

almacenamiento SIOM.

1. La solución a entregar para el sistema de almacenamiento deberá tener la capacidad de soportar la conexión física, funcional y aplicativa de las plataformas de servidores IBM pSeries 9117570 que conforman el cluster y con el servidor de almacenamiento FASt T 600, ya que el SIOM trabaja con ambos actualmente.

2. La solución de almacenamiento actual tiene arreglos de discos tolerante a fallas, redundancia en fuentes de poder, baterías y ventilación, por lo que el ambiente deberá continuar bajo este esquema.

3. Se deberá incluir dentro de la solución de almacenamiento la actualización de una red SAN para el ambiente en el Site Principal y la implementación de una red SAN para el Site Alterno, con switches de al menos 32 puertos de fibra activos de por lo menos 4 GB y el software que permita la configuración, administración y monitoreo de las actividades dentro de la SAN.

4. Deberá incluirse el software necesario para realizar la administración y monitoreo del switch, y mediante el mismo, el “Proveedor” realizará las siguientes actividades:

i. Configurará las direcciones IP, nombres y configuración de cada switch. ii. Configurará para reiniciar el switch de manera remota.





iii. Actualizará el Firmware del switch a las últimas versiones y controlará las versiones de arranque del Switch.

iv. Realizará el mantenimiento de las cuentas y contraseñas de los usuarios administrativos.

v. El “Proveedor” deberá configurar los switches de fibre channel fabric para operar con el arreglo de discos con base a los requerimientos de la aplicación SIOM.

vi. El “Proveedor” deberá configurar las zonas de almacenamiento. vii. El “Proveedor” deberá habilitar usuarios para la administración de los switches y

habilitar el monitoreo de los mismos.

5. Se deberá incluir el software del fabricante y licencias necesarias para la configuración, administración, acceso seguro de servidores (acceso para almacenamiento compartido), balanceo de cargas y acceso continuo a datos (esquema de alta disponibilidad) y monitoreo del arreglo de discos, análisis de desempeño así como también para definir y administrar volúmenes lógicos y niveles de RAID.

6. Se deberán proporcionar las especificaciones de replicación remota a través de DataGuard en el mismo sistema de almacenamiento.

7. La actualización de la solución de almacenamiento será capaz de realizar copias físicas en el mismo sistema de almacenamiento de los ambientes que el “Instituto” considere a su conveniencia; estas copias deberán ser realizadas por la herramienta que se está implementando en la solución que es Oracle DataGuard.

8. Se deberán entregar los manuales técnicos y de usuario de forma impresa o en CD.

9. El “Proveedor” deberá configurar el espacio en el arreglo con base a los requerimientos de las aplicaciones que conforman el SIOM y la Base de Datos.

10. La actualización de la solución de almacenamiento deberá ser 100% fibra en un ambiente SAN y NAS:

11. Deberá configurarse con discos de 300 GB con velocidad para el Site Principal y Alterno de 15 000 rpm.

12. Deberá soportar niveles de RAID 1 y RAID de doble paridad.

13. Deberá tener soporte a hot-spare globales.

14. La actualización de la solución deberá cumplir con al menos 8 GB de memoria caché.

15. Soporte cuando menos a 2,048 Luns.

16. Soporte para reconfiguración dinámica de RAID.

17. Tarjetas controladoras redundantes, fuentes de poder redundantes.

18. La actualización de la solución deberá tener capacidad de crecimiento de al menos 120 TB en discos de Fibra de 300 GB.





19. Deberá proporcionar el software para manejo de Load Balancing y Failover.

20. Deberá soportar la actualización de microcódigo de manera concurrente en todos los componentes.

21. Se deberá proporcionar el software para descubrir, monitorear y configurar los sistemas de almacenamiento.

22. La actualización de la solución deberá cumplir con el esquema de alta disponibilidad, redundancia y niveles de confiabilidad.

e) Infraestructura y elementos habilitadores auxili ares para la correcta operación.

Los servicios que brinda el aplicativo SIOM deben considerarse como servicios de alta disponibilidad, por ello, el “Licitante” debe considerar que la redundancia física debe ser complementada con servicios de alta disponibilidad lógica. Para ello, se deberá implementar el cluster de Base de Datos con las herramientas necesarias de Oracle.

1. Para el almacenamiento debe considerarse redundancia a través de Sistema Operativo y redundancia implementando RAID1 o RAID de doble paridad.

2. Los balanceadores de carga deben considerarse en un cluster Activo-Pasivo.

3. Para los servidores de Base de Datos en el ambiente productivo, se debe considerar un cluster activo-activo.

Estas consideraciones pueden ser mejoradas por parte del “Licitante”, pero son consideradas como las mínimas para brindar el servicio requerido por el “Instituto” a través del SIOM.

2. Servicio de Implementación y Adecuación del Site Alterno .

El Site Alterno, actualmente en operación, está conformado por un Área de 6 x 4 m2; es necesario que se consideren todas las adecuaciones necesarias del mismo para la implementación de la solución del Plan de Recuperación en caso de Desastres.

A) Necesidades Generales.

a) El Centro de Datos para el Site Alterno del “Instituto” deberá de adecuarse para recibir la infraestructura de la solución propuesta. Actualmente se tiene definida el área del mismo, pero se pide se conforme como un área exclusiva y suficiente para hospedar la infraestructura de la solución.

b) Por ello, para la adecuación del Centro de Datos se deberán de considerar al menos los siguientes puntos:

1. Reubicación de Conmutador para liberación de espacio 2. Acondicionamiento del Área Física 3. Inclusión de canceles para división de espacios 4. Sistemas de Acceso





5. Sistemas de Seguridad 6. Aire acondicionado de precisión 7. Sistema de Energía Ininterrumpible 8. Inclusión de Instalación eléctrica 9. Cableado Estructurado 10. Inclusión de sistema contra incendios

c) La superficie destinada para el Site Alterno actualmente alberga el conmutador y un IDF;

al término de la adecuación, el área de procesamiento deberá estar separada del área de Telecomunicaciones. Por ello, deberá realizarse una reubicación del conmutador. A su vez, deberá considerarse pared de vidrio para aislar el Centro de Cómputo de otras instalaciones y áreas comunes (mediante jaula o algún otro medio equivalente), de tal forma que el acceso físico a la infraestructura sólo pueda realizarlo personal y servidores públicos autorizados por la Dirección de informática y Telecomunicaciones.

d) Se deberá proporcionar un plano (tanto a nivel arquitectónico de planta, como a nivel de vista frontal) de la superficie del Site, que muestre claramente la distribución física de la infraestructura propuesta por el “Licitante” y las áreas de servicio utilizadas.

e) Se deberán considerar arreglos en rack para la optimización de espacios, así como su crecimiento vertical, para una ampliación futura de superficie sobre el 50% de la propuesta hecha. El “Licitante” deberá integrar el mapa donde se especifiquen las medidas y la ubicación de los equipos que formarán parte del servicio.

f) Deberá utilizar la cámara plena entre falso plafón y techo para brindar las condiciones de ambientación necesarias y facilitar el aislamiento de cableados eléctricos y de datos, los cuales deberán ser canalizados o separados a través de escalerillas.

g) Todo el sistema deberá estar correctamente aterrizado.

B) Seguridad Física del Centro de Datos.

a) El acceso a las instalaciones será las 24 hrs. del día los 365 días del año. El acceso a dicha área será controlado mediante un sistema de seguridad biométrico (lectoras de huella dactilar o lectoras de retina, iris o equivalente). Dicho sistema, debe contar con una consola monitoreable de forma remota y deberá registrar los accesos, guardando información de: personal que acceda, hora de entrada, hora de salida, entre otros. Esta información deberá poder ser presentada a través de reportes según lo requiera el “Instituto” .

b) Es necesario contar con un sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) o de grabación digital, el cual mantenga monitoreo permanente 7x24x365 en el interior del Centro de Datos. El “Licitante” deberá garantizar que no se tendrá ningún “punto ciego”, es decir, sin alcance de registro. Asimismo, deberá considerar un DVR para la grabación de los videos, mismos que deberán estar a disposición del personal autorizado, con un histórico de 30 días naturales contados a partir de la fecha de grabación, plazo en el cual el “Instituto” podrá consultarlos y/o respaldarlos.

c) Adicionalmente, el Centro de Datos deberá contar con:





1. Exclusa de acceso al Centro de Datos equipada con los sistemas de control de acceso descritos anteriormente.

2. Sistemas de alarmas de seguridad.

3. Sistema de detección temprana y extinción de incendio de modo que ubique y aplique específicamente en el área de riesgo detectada en caso necesario.

4. Elementos necesarios para detectar y extinguir incendios, con elementos de detección de partículas de carbón, humo y calor en todo el Centro de Datos.

5. Elementos de extinción manuales y automáticos que no dañen los equipos instalados ni al personal.

C) Sistemas Eléctricos.

a) Deberá verificar el correcto funcionamiento de las instalaciones actuales, de requerirse y proceder para garantizar la operación, deberá realizar los arreglos necesarios, considerando:

1. Sub-estación de alta a baja tensión con que cuenta el “Instituto” . 2. Planta de emergencia con que cuenta el “Instituto” .

b) Los equipos para el Centro de Datos alterno debe rán contar con:

1. Equipo de energía ininterrumpida (UPS’s) con las protecciones correspondientes de supresión de transitorios y entrega de los circuitos eléctricos monofásicos, bifásicos o trifásicos necesarios para la infraestructura integral de servicios dentro del Centro de Datos.

2. Al menos un centro de cargas de distribución de energía eléctrica debidamente identificado y entregado al “Instituto” con un diagrama unifilar en el que se muestren las trayectorias eléctricas.

3. El sistema de tierra interno deberá permitir aterrizar correctamente los dispositivos de cómputo y telecomunicaciones, racks y/o gabinetes y demás equipos necesarios.

4. El sistema eléctrico deberá tener la redundancia que garantice la operación y suministro de energía eléctrica al 100%. Por lo anterior el Centro de Datos deberá tener los arreglos entre la planta de energía y UPS’s utilizando los equipos actuales del “Instituto” y nuevos proporcionados por el “Proveedor” , siendo éste el responsable de realizar las adecuaciones necesarias.

D) Sistemas de Aire Acondicionado.

a) El Centro de Datos deberá contar con un aire acondicionado de precisión redundante n+1, dentro de las instalaciones donde se alberguen los equipos con controles automáticos de humedad y temperatura para mantener el rango de temperatura de operación de la infraestructura conforme a las especificaciones de los diversos fabricantes de los equipos que la compongan.





b) El equipo instalado deberá ser capaz de soportar la carga calórica de los equipos de telecomunicaciones y servidores instalados en el centro de cómputo.

c) El equipo deberá de manejar al menos las siguientes características técnicas:

1. Capacidad: 61,000 BTU/H, 6 Tons. 2. Tensión de alimentación: 380VAC trifásico más neutro. 3. Frecuencia Nominal: 60 Hz. 4. Sensibilidad de Temperatura: +/- 1º C 5. Sensibilidad de Humedad Relativa: +/- 5% 6. Condensador: Deberá contar con un ventilador axial de 6 polos de bajo nivel de ruido.

Deberá disponer de un control de condensación para época invernal, como ser variador de velocidad de ventilador automático.

7. Tipo de compresor: Scroll. 8. La descarga deberá de realizarse a través de Plafón. 9. El compresor deberá de ser de alta eficiencia y bajo nivel de ruido.

10. Tipo de Refrigerante: Ecológico, cero daño a la capa de ozono. 11. Alarmas: Falla de ventilador, Fuga de Agua, Unidad desconectada, Filtros Sucios,

Falla de Humificador, Error de red. 12. Mantenimiento: Servicios de soporte al menos cada 4 meses. 13. El equipo debe ser puesto en funcionamiento en el Site Alterno tipo llave en mano,

incluyendo las obras civiles necesarias y cableado eléctrico. 14. Se deberá entregar el manual de funcionamiento de los equipos e instrucciones de

operación. 15. La garantía del equipo es por la vigencia del “Contrato” .

E) Sistemas de Energía Ininterrumpible (UPS 20 KVA) .

a) El equipo deberá cumplir, como mínimo, con las siguientes características técnicas y de servicio:

1. El equipo que se solicita deberá contar con una garantía en sitio por el período que

dura el “Contrato” .

2. Características Generales:

i. Capacidad: 20 KVA / 16 KW. ii. Tecnología: On Line doble conversión. iii. Display de operación y diagnóstico. iv. Control Activo para la distorsión de voltaje y manejo de armónicas (no a través de

filtros pasivos). v. Alarmas: Audibles y visuales. vi. Reinicio automático del UPS. vii. Switch para Bypass de mantenimiento interno. viii. Tiempo mínimo de respaldo a plena carga: 17 minutos. ix. Protección por descarga severa: Apagado electrónico automático. x. Interfase serial RS232.





xi. Modos de operación necesarios: Normal, Emergencia, Recarga, Bypass y Bypass de Mantenimiento.

3. Características Técnicas:

i. Tiempo de recarga: Menor a 4 horas al 90%. ii. Forma de Onda a la Salida: Senoidal componente de distorsión armónico (THD)

reflejada 5% máximo sin filtros. iii. Voltaje:

�� Entrada: 480VAC / 60Hz). �� Salida: 208 VAC +/- 3%.

iv. Frecuencia: �� Entrada 60 Hz. +/- 5 Hz. �� Salida 60 Hz. +/- 0.1 Hz. en batería.

v. Fase: Tres fases más tierra. vi. Regulación de Voltaje a la salida: +/- 1% para pasos de carga de 0% a 100%. vii. Tiempo de transferencia (recuperación): 16.7ms. viii. Protección MODEM y/o tarjeta de red: RJ11 y/o RJ45. ix. Switch estático de Transferencia a Bypass automático.

4. Varios:

i. Todos los componentes deberán ser embarcados de planta o ser instalados mediante procesos con certificación lSO 9001 vigente y/o normas NOM.

ii. Certificación UL1778. iii. Interruptor Principal de Encendido – Apagado del equipo. iv. Incluirá los accesorios y software necesarios para el monitoreo y control. v. Todos los componentes deberás ser nuevos y originales. vi. Todos los componentes deberán ser originales y contar con Número de parte del

Fabricante del equipo. F) Cableado Estructurado.

a) La interconexión de los dispositivos que integren la infraestructura, deberá ser a través de cableado estructurado que dependiendo de la interfase de red de los equipos y su funcionalidad sólo podrán ser del tipo UTP categoría 6 como mínimo (que soporte velocidades de transferencia del orden de 10/100/1000 Mbps) o fibra óptica según sea el caso.

b) Dicho cableado deberá ser montado en rack, dentro de la superficie destinada por el “Instituto” , debidamente identificado tanto en el panel de distribución como en los cables de interconexión.

c) No deberá existir cableado expuesto, ni suspendido (“tendedero”), ni tendidos de cableado mezclados de suministro eléctrico y datos, por lo que deberán estar debidamente canalizados.





d) Los cordones de parcheo deberán presentar algún mecanismo de protección con una terminación permanente en cada uno de sus extremos, con la finalidad de no permitir deformación, evitando con esto que el desempeño del sistema se degrade.

G) Actividades adicionales para la reubicación del PBX en el Site Alterno.

a) Mover o reparar la instalación de los equipos de Aire Acondicionado (conexión a los condensadores), ya que tienen fugas de agua y es donde se propone colocar el PBX.

b) Reubicación de la tubería de desagüe de los Aires Acondicionados.

c) La escalerilla actual puede ser reutilizada, se requiere cambiar de dirección.

d) Identificación de amphenoles del PBX al cross-conection de las regletas de conexión tipo 110.

e) En caso de no alcanzar la distancia los amphenoles será necesario poner un punto de consolidación horizontal. Se encuentra el ducto del aire acondicionado el cual se requiere pasar por encima.

f) Instalación de tablero independiente para el PBX con energía regulada y 3 cajas con contactos dúplex regulados cada una, cada gabinete requiere de 120 V de salida, en total son tres gabinetes.

g) Instalación de 2 contactos dúplex con energía No Regulada, se requieren para cuando se realizan mantenimientos (aspiradoras y equipo adicional).

h) Instalación de Tierra Física, aproximadamente a 70 cm de distancia se encuentra la barra principal.

i) Instalación de 12 nodos, siendo utilizados de la siguiente forma: 7 para el PBX (1 Ethernet CPU, 2 Callpilot, 2 ITG TRK y 2 ITG Line), 3 para las PC de administración y 2 de voz.

En el anexo 3 se presenta un croquis con el diseño actual del Site Alterno. H) Procesamiento y Almacenamiento.

La solución del Site Alterno debe de garantizar la compatibilidad en el procesamiento y almacenamiento al 100% de la solución implementada en el Site Principal, por lo que debe considerarse lo siguiente:

1. El Plan de Recuperación en Caso de Desastre debe contar con la infraestructura necesaria para tomar la operación del Aplicativo SIOM, por ello, el “Licitante” puede tomar como base para la elaboración de su “Proposición” la infraestructura con que actualmente cuenta el “Instituto” .

2. El sistema deberá contar con al menos un Nodo para OAS y un Nodo para BD. La tecnología de la solución debe ser UNIX con sistema operativo AIX 5.3.

3. El “Licitante” deberá garantizar la compatibilidad con el Sistema Operativo AIX 5.3 con la infraestructura del Site Principal mediante carta del Fabricante, que deberá incluir en su “Proposición” técnica.





4. Para garantizar el desempeño de la solución se pide como mínimo la utilización de procesamiento paralelo de al menos 12 núcleos de procesador.

5. Debido a que el aplicativo SIOM utiliza un gran número de tablas y estructuras de base de datos, la paginación de las mismas deberá de garantizarse mediante la memoria RAM del sistema, la cual será de al menos 32 GB.

6. Actualmente, la infraestructura de comunicaciones del “Instituto” está migrando a tecnología de Fibra, por lo que la solución debe considerar para todos los componentes o tarjetas de conexión a red tecnología de Fibra Gigabit ethernet.

7. El Site Alterno deberá considerar como referencia para el almacenamiento externo la solución de almacenamiento del Site Principal con que actualmente opera el “Instituto” garantizando la compatibilidad y conectividad del mismo.

8. Se está esperando que la solución tenga un grado de confiabilidad del 99.99%, por lo que la solución a proponer deberá de ser redundante en todos sus componentes. Se deberán considerar por parte del “Licitante” y sin costo alguno para el “Instituto” las adecuaciones necesarias para la conexión eléctrica de la solución propuesta.

3. Integración de los servicios e infraestructura n ecesaria para los procesos del Plan de Recuperación en caso de desastre en el Site Alterno .

Para la consecución del “Proyecto” deberán cumplirse las siguientes etapas, procesos y actividades, el “Licitante” deberá incluir en su “Proposición” técnica un Plan de Trabajo donde especifique las tareas a realizar para estas etapas:

A) Etapas. ETAPA 1.- Inicialización de los Servicios y Entrega de la Infraestructura Tecnológica del Centro Principal de Datos.

El “Proveedor” deberá realizar el estudio de condiciones ambientales y preparar el Centro de Datos actual para los nuevos parámetros requeridos por su solución propuesta. En esta etapa, se debe reorganizar la distribución de los equipos actuales para liberar el máximo espacio posible en los RACKs, esto, para de forma temporal instalar en el espacio liberado la infraestructura nueva. Otra tarea de esta etapa consiste en el suministro de la infraestructura (HW y SW) de cómputo para su instalación física temporal o definitiva. Por ultimo, en esta etapa debe considerarse el suministro de la infraestructura necesaria para el acondicionamiento del Centro de Datos alterno.

El “Proveedor” deberá trasladar la infraestructura actual de cómputo (racks, gabinetes y/o servidores) necesarios para su solución, hacia el Centro de Datos alterno (instalaciones del “Instituto” dentro del Área Metropolitana). Deberá considerar el servicio de apagado, empaque, seguro e instalación física. El equipo que no sea utilizado deberá ser empacado en el Centro de Datos actual del “Instituto”. Es responsabilidad del “Licitante” considerar la carga actual de los equipos ambientales del Centro de Cómputo (aire acondicionado, espacio físico y carga eléctrica) y los cambios requeridos de acuerdo a su solución propuesta. Para el Centro de Datos alterno, el





“Proveedor” deberá acondicionar el área de acuerdo a las especificaciones de las presentes “Bases” . ETAPA 2.- Implementación del Ambiente de Producción y Adecuación del Centro de Datos Alterno.

De forma paralela se deberá trabajar para entregar las siguientes tareas. El “Proveedor” realizará las adecuaciones físicas y ambientales especificadas en estas “Bases” para el Centro de Datos Alterno. Para la implementación del Ambiente de Producción se deberá instalar y adecuar las instancias necesarias para los servidores OAS y BD de su solución propuesta, incluyendo la homologación de versión y nivel de actualización del Sistema Operativo AIX entre el ambiente de producción y el ambiente alterno, así como la instalación y homologación de la Base de Datos Oracle y demás componentes necesarios. Al finalizar esta etapa deberá estar implementada y lista la nueva infraestructura para la migración de datos y pruebas para la liberación del ambiente de producción. El Centro de Datos alterno deberá entregarse acorde a las especificaciones expuestas en estás “Bases” para la implementación de la infraestructura del Plan de Recuperación en caso de Desastres. ETAPA 3.- Migración de las Aplicaciones.

Esta etapa consiste en la transferencia de los sistemas y aplicaciones actuales de los servidores OAS y BD del SIOM hacia el nuevo ambiente propuesto por el “Proveedor” de acuerdo a su solución. Los horarios para realizar estas operaciones serán establecidos en forma conjunta entre el “Instituto” y el “Proveedor” ; el “Instituto” facilitará el acceso a las instalaciones, quedando bajo la responsabilidad del “Proveedor” el personal que ingrese a las instalaciones para la realización de los trabajos. Al finalizar esta etapa, se habrán realizado todas las acciones necesarias para migrar y poner a punto las aplicaciones. ETAPA 4.- Implementación del Plan de Recuperación en Caso de Desastre.

Son varias tareas las que el “Proveedor” debe realizar en esta etapa. Deberá considerar sin cargo alguno para el “Instituto”, de forma segura y bajo responsabilidad del “Proveedor” , el traslado de los equipos necesarios para la Infraestructura del DRP acorde a su solución propuesta. Para garantizar el funcionamiento del Plan de Recuperación en caso de Desastres, se describe en estas “Bases” la infraestructura mínima a implementar para el Centro de Datos Alterno. Se deberán realizar y documentar los procesos de forma explícita y detallada. ETAPA 5.- Servicios de Cómputo para Soportar los Si stemas, Sitios y Aplicaciones del SIOM.

En esta fase el “Proveedor” deberá hacerse cargo de la infraestructura de cómputo concerniente al SIOM para el Site Principal y Site Alterno. Para ello, los servicios deberán realizarse en sitio, conformando una Mesa de Ayuda dentro del “Instituto” exclusiva para soportar la Infraestructura donde reside el SIOM.





B) Procesos y Actividades.

a) Programa de Trabajo. El “Proveedor” deberá presentar un plan inicial de administración del “Proyecto” o Programa de Trabajo para guiar la organización y planificación del mismo, que contenga los requerimientos y procesos específicos a seguir, basado en las mejores prácticas para la prestación de los servicios de acuerdo con lo siguiente: 1. El control del “Proyecto” se efectuará con base en el Programa de Trabajo elaborado por el

“Proveedor” , revisado y aceptado por la Dirección de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” . Deberá reflejar la forma en que el “Proveedor” implementará la totalidad de la solución desde el aprovisionamiento de todos los componentes hasta su puesta en producción, considerando un máximo de tres etapas de acuerdo a lo indicado en la siguiente tabla:

ETAPA FECHAS MÁXIMAS DE INICIO Y FINALIZACIÓN SERVICIOS

1 1 al 31 de enero de 2009

Entrega del equipo para el Site Local. • Equipo de procesamiento y servicios asociados. • Equipo de almacenamiento para SIOM y archivo

migratorio digital. • Infraestructura y elementos habilitadores auxiliares para la

correcta operación. • Software y licenciamiento necesarios para el “Proyecto”.

Servicio de Adecuación del Site Alterno. • Servicios de acondicionamiento al Site Alterno. • Equipamiento informático y servicios asociados para la

continuidad de la operación. • Equipo de almacenamiento para SIOM. • Infraestructura y elementos habilitadores auxiliares para la

correcta operación. • Software y licenciamiento necesarios para el “Proyecto”.

Servicios para la operación, administración y soporte de los procesos actuales del SIOM

• Administración, soporte y mantenimiento de servidores de producción actuales.

• Administración de servicios de control de BD y del SIOM en producción.

• Soporte de base de datos. • Mesa de servicio y Soporte a la operación del SIOM. • Servicios de soporte. • Servicios de respaldo. • Administración Profesional del “Proyecto”.

2 1 al 28 de febrero de 2009

Servicio de Implementación del Site Alterno.

Integración de los servicios e infraestructura necesaria para los procesos del Plan de Recuperación en caso de Desastre en el Site Alterno: Fase 1. Instalación del ambiente para el Plan de Recuperación en





ETAPA FECHAS MÁXIMAS DE INICIO Y FINALIZACIÓN SERVICIOS

caso de desastres. Fase 2. Acoplamiento del ambiente DRP al ambiente actual de producción.

3 1 al 31 de marzo de 2009

Integración de los servicios e infraestructura necesaria para los procesos del Plan de Recuperación en caso de Desastre en el Site Alterno y Pruebas de los ambientes Principal y Alterno en base al cumplimiento de los niveles de servicio requeridos:

Fase 3. Liberación del nuevo ambiente de producción. Fase 4. Implementación del ambiente secundario en un Site Alterno. Capacitación La totalidad de los servicios.

La cotización de los servicios deberá presentarse en 48 pagos mensuales de igual costo. 1. El Programa Plan de Trabajo deberá ser integrado en formato Microsoft Project, con tiempos y

actividades claramente determinadas dividido en dos macro actividades principales: la primera, incluyendo al menos dos niveles de detalle en donde se describan las actividades para el suministro, instalación, configuración y puesta a punto de la infraestructura; y la segunda, considerando igualmente al menos dos niveles de detalle, las actividades que correspondan para la realización de la estrategia de migración de aplicaciones y datos de los sistemas objeto de esta Licitación.

2. La administración del “Proyecto” se deberá realizar mediante la utilización de la metodología de

administración de proyectos del Project Management Institute (PMI), la cual deberá aplicar durante la implementación del “Proyecto”, lo cual implica la integración en sitio de un Líder de Proyecto Certificado (PMI), durante las 12 semanas. el “Licitante” deberá describir a detalle dentro de su “Proposición” las actividades a realizar y su estrategia de implementación, de las siguientes fases:

i. Inicio, ii. Planeación, iii. Ejecución, iv. Control y v. Cierre.

3. Los servicios de instalación y configuración deberán ser realizados por Ingenieros certificados

por parte del fabricante de los equipos ofertados en coordinación con el personal del “Instituto” . 4. El “Licitante” deberá presentar al menos un Programa de Trabajo General dentro de su

“Proposición” , indicando cada Fase del “Proyecto”.

5. Los subprogramas de trabajo deberán conformarse por actividades, secuencia de ejecución, fecha de inicio y término, nombre de responsables de la actividad, nombre de la compañía





responsable por actividad y los productos y/o entregables en cada etapa del “Proyecto” por actividad.

6. Se efectuarán reuniones de revisión de servicios semanales o cuando lo determine la Dirección

de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” con respecto al Programa de Trabajo, generando el “Proveedor” la minuta y/o reporte correspondiente hasta que se cumplan por completo las actividades programadas. b) Procesos a considerar para el Plan de Recuperaci ón en caso de Desastres. El Plan de Recuperación de Desastres (DRP por sus siglas en inglés) debe ofrecer la posibilidad de continuar la operación del SIOM en caso de un desastre que inhabilite parcial o totalmente la funcionalidad de los servicios.

El “Proveedor” deberá de considerar al menos las siguientes actividades para poner en marcha el Plan de Recuperación en caso de algún incidente:

1. El “Proveedor” deberá desarrollar e integrar un documento en donde se describan los

planes de contingencia para continuidad de la operación y recuperación en caso de desastre (Business Continuity Plan –BCP- y Disaster Recovery Plan –DRP- por sus siglas en inglés) que incluyan al menos los siguientes puntos:

i. Análisis de impacto al “Instituto” por falta de servicios de tecnología. ii. Estrategias de recuperación de la continuidad del servicio en un plazo no mayor a 24

horas. iii. Desarrollo del plan detallado con la alternativa de recuperación seleccionada que

especifique como mínimo los criterios de declaración de desastre, roles y responsabilidades, organización requerida y la infraestructura general requerida.

iv. Procedimientos de respaldo de información. v. Procedimiento de recuperación y restauración de información. vi. Actividades de recuperación con responsables de ejecución. vii. Localización de los medios de respaldo. viii. Configuración de las plataformas tecnológicas requeridas. ix. Plan para restaurar la operación normal. x. Plan de pruebas. xi. Relación de personal con roles establecidos para el soporte a la continuidad de la

operación. xii. Estaciones de trabajo mínimas necesarias. xiii. Plan de retorno a condiciones normales de operación. xiv. Plan de capacitación y transferencia de conocimiento de ambos planes al menos a tres

servidores públicos del “Instituto” .

2. Deberán considerarse los procesos que implica restablecer en un máximo de dos horas, los servicios del aplicativo SIOM, por lo que el tiempo que debe considerarse para el restablecimiento completo de sus operaciones, es el señalado en este punto.





3. El restablecimiento y enrutamiento de los medios de comunicaciones son responsabilidad del “Instituto” , por lo que será responsabilidad del “Proveedor” verificar y garantizar la funcionalidad del Site Alterno, así como reestablecer la operación del Aplicativo SIOM para la ejecución de transacciones manteniendo la integridad de las Bases de Datos.

4. Se debe establecer qué recursos son críticos para restablecer la operación del “Instituto” y tenerlos a la mano para usarse en caso de ser necesarios.

5. El equipo funcional (“Proveedor” e “Instituto” ), deberá proponer y formar varias estrategias de continuidad de la operación, basado en el funcionamiento actual del aplicativo SIOM.

6. Se deberá establecer claramente dentro de la “Proposición” técnica, cómo se conformará el equipo que entrará en acción después de que ocurra el desastre. Los miembros del equipo interno del “Instituto” serán seleccionados posteriormente. Se debe incluir el diagrama de roles de cada persona y el procedimiento para documentarse y comunicarse.

7. El manual de procedimientos del “Proveedor” deberá incluir información detallada y diagramas de hardware, de especificaciones de software y componentes de red que estén involucrados en la recuperación, de configuraciones y de parámetros, tanto de hardware como de software. Es responsabilidad del “Proveedor” mantener la exactitud de este plan y asignar responsables de la distribución durante la vigencia del “Contrato” ; la accesibilidad a las instalaciones será responsabilidad del “Instituto”. Dentro de la “Proposición” técnica deberán incluirse las configuraciones propuestas de la infraestructura de la solución para el Site Principal y Site Alterno, así como diagramas de conexión.

8. El “Proveedor” deberá entregar un Plan de Revisión trimestral de los procedimientos de emergencia para dar un enfoque proactivo a la recuperación de desastres. El personal esencial deberá estar al corriente de todos los artículos técnicos relacionados con los principales sistemas empresariales. Se deberá así mismo entregar una bitácora con la documentación administrativa de cada equipo.

9. Al menos una vez al año se deben ejecutar pruebas o simulacros para asegurarse de que el plan funcionará cuando se necesite. Se debe hacer una lista de chequeo y registrar la duración de cada una. Aquellas acciones que resulten fallidas deben ser tomadas en cuenta para modificar el Plan y mantenerlo lo más efectivo posible.

10. Se deberán coordinar las sesiones necesarias de aprendizaje para analizar los resultados de la / las pruebas y mejorar los procedimientos establecidos.

11. Es responsabilidad del “Proveedor” el mantener al día el Plan de Recuperación. Si algo

cambia dentro del “Instituto” , será necesario incluir esos cambios en la documentación del Plan. También se deben tener en cuenta los cambios de personal para efectos de entrenamiento y actualizar la documentación correspondiente. Estas actualizaciones deberán estar documentadas y serán revisadas al menos una vez al mes.

Principales entregables:

a. Política de DRP/ BCP. b. Organización (comité del DRP/ BCP, coordinación del DRP/ BCP, áreas de soporte). c. Documento de Análisis de Impacto a la operación del “Instituto” .





d. Evaluación de riesgos relacionados a la continuidad de las operaciones. e. Definición de controles para el tratamiento de los riesgos. f. Análisis de alternativas de estrategias de DRP/ BCP. g. Definición de las estrategias de DRP/ BCP. h. Planes documentados para recuperación y restauración de las operaciones del negocio. i. Programa de capacitación del DRP/ BCP. j. Plan de pruebas. k. Procedimiento de revisión y mantenimiento al DRP/ BCP. l. Calendario de revisiones al DRP/ BCP. m. Procedimiento de control de cambios (para registro de cambios que sufran los elementos

y procesos del DRP/ BCP). n. Lista de verificación de puntos de auditoria.

c) Plan de Contingencia. Tanto para el Site Principal como para el Site Alterno, se establecerá un Plan de Contingencia que estará conformado por la infraestructura y servicios necesarios para poder vaciar la información crítica del SIOM a medios en cinta. Para ello, el “Licitante” debe de considerar dentro de su “Proposición” técnica la integración de los siguientes servicios:

1. Integrar la infraestructura necesaria para realizar los servicios de respaldo de la información

con una periodicidad diaria incremental en el Site Principal. 2. La información respaldada deberá poder ser recuperada tanto en el Site Principal como en el

Site Alterno a través de cintas.

Dentro del Site Alterno no se efectuarán operaciones de Respaldo de Información mientras el sistema se encuentre en StandBy.

El BCP deberá considerar los siguientes elementos para su ejecución:

3. Programa de Generación de Respaldos de Datos en Sit io. Realizará las tareas de respaldos iniciales, incrementales y diferenciales basados en un plan de respaldo individualizado para la Base de Datos y el sistema de archivo. Es indispensable que los respaldos sean probados en sitio para verificar su estado y asegurar su función, antes de ser enviados a resguardo.

4. Almacén de Respaldos. En el Sitio Alterno deberá acondicionarse un área asignada por el

“Instituto” para el resguardo de al menos 100 cintas de respaldo, en condiciones ambientales seguras para evitar la degradación con el paso del tiempo y asegurar la restauración de la información.

5. Desarrollo del Plan de Mantenimiento del DRP para asegurar que las áreas permanezcan

preparadas para el manejo de incidentes relacionados a la continuidad de la operación a pesar de los cambios a las personas, los procesos y la tecnología.





d) Plan para el Aseguramiento de Calidad. El “Proveedor” deberá presentar un Plan para el Aseguramiento de Calidad (Quality Assurance), a fin de verificar que los servicios propuestos a lo largo de los ciclos de migración, de implantación y de entrega de servicios cumplan en tiempo y forma con la calidad y niveles de servicios ofertados, con un enfoque de mejora continua, de prevención y proactividad para la prestación de los servicios. e) Implementación de la Solución.

1. Para la implementación de la solución se deberán considerar los procesos, tecnología y

organización necesarios para brindar los niveles de servicio requeridos. 2. El “Proveedor” proporcionará el modelo de administración, operación y soporte integral

como parte de su Programa de Trabajo. Esto es, indicará el procedimiento que llevará a cabo para la implantación y puesta en producción de la solución propuesta.

3. El “Proveedor” describirá el proceso de operación y puesta en marcha a llevar a cabo. 4. El “Proveedor” propondrá el flujo de trabajo, seguimiento y control de acuerdo a las

siguientes fases del “Proyecto”.

Fase 1.

i. Consiste en instalar un ambiente similar al sistema que se encuentra en producción para el aplicativo “Sistema Integral de Operación Migratoria” con los servidores y solución de almacenamiento propuestos, los cuales serán configurados como Servidor OAS y Servidor de Base de Datos, este último en cluster Activo-Activo bajo un esquema de alta disponibilidad.

ii. El licenciamiento y mantenimiento del software de la solución propuesta correrán a cargo

del “Proveedor” durante la vigencia del “Contrato” . La versión mínima del sistema operativo AIX que deberá actualizarse en el nuevo equipo será la 5.3 y en relación a la Base de Datos y sus componentes el licenciamiento n o forma parte de esta Licitación .

iii. Deberá instalar los prerrequisitos y componentes de software necesarios para correr las

aplicaciones del SIOM de acuerdo a lo que IBM y Oracle especifiquen en la documentación correspondiente, entre los cuales se encuentran el sistema operativo AIX, el runtime de JAVA, servidor de aplicaciones Oracle, servidor de Base de Datos Oracle, Oracle Real Application Cluster, Oracle Dataguard y otros de acuerdo a su solución. Es responsabilidad del “Proveedor” cerciorarse de estos requerimientos. En este ambiente y con el software de la solución de almacenamiento se obtendrá una réplica de la Base de Datos productiva (sin afectar el ambiente de producción), con la cual se llevarán a cabo las





pruebas necesarias para verificar el correcto funcionamiento de las aplicaciones y la Base de Datos del SIOM.

iv. Todos los puntos descritos en la Fase 1 deberán realizarse antes de pasar a la Fase 2 del

“Proyecto”.

Fase 2.

i. Esta fase consiste en acoplar el ambiente de producción del SIOM formando un cluster Activo-Activo para el servidor de Base de Datos.

ii. El “Proveedor” deberá migrar la Base de Datos del ambiente productivo del SIOM así como las aplicaciones al nuevo ambiente. Por ello, debe entregar el procedimiento que implementará para acoplar el equipo nuevo con el cluster que actualmente cuenta el “Instituto” sin afectar la operación.

iii. Correrá a cargo del “Proveedor” llevar a cabo una estandarización de versiones del sistema operativo y Base de Datos para los equipos que conforman su solución. Se realizará una redistribución del almacenamiento para que al acoplar el cluster, se incremente el performance y la disponibilidad de las aplicaciones. Las versiones finales de sistema operativo y Base de Datos, serán las que recomienden los fabricantes para el ambiente del “Instituto” .

iv. Deberá garantizar el balanceo de cargas y los elementos necesarios para ello, para que pueda soportar el tráfico de las peticiones de los clientes y que éstas puedan ser direccionadas a cualquiera de los servidores aplicativos del cluster.

v. Todos los puntos descritos en la Fase 2 deberán realizarse antes de pasar a la Fase 3 del “Proyecto”.

Fase 3.

i. Consiste en la liberación del nuevo ambiente de producción. El “Proveedor” adecuará los parámetros que sean necesarios tanto en sistema operativo, Base de Datos y solución de almacenamiento para afinar la solución y entrar a producción con la nueva configuración. La solución deberá contar con los sistemas de control y monitoreo propuestos por el “Licitante” de las diferentes métricas que resulten críticas para garantizar la correcta operación del SIOM.

Fase 4.

i. Para la implementación del ambiente secundario en un Site Alterno, el “Proveedor” deberá instalar los servidores que ha propuesto en el nuevo Site. El “Licitante” deberá considerar los servicios necesarios para la instalación y puesta a punto del sistema operativo AIX 5.3 (manteniendo el estándar de la solución en el Site Principal) conforme a los requerimientos de Oracle. Deberá instalarse la solución de Oracle necesaria para ser consistentes con el entorno global de la solución. El “Licitante” deberá considerar todos los elementos necesarios para implementar una solución de Recuperación en caso de Desastre.





ii. Se deberá instalar y adecuar el producto Oracle DataGuard para obtener la réplica de la

Base de Datos productiva, misma que estará residente en el clúster local. El “Proveedor” deberá encargarse de la implementación y buen funcionamiento de DataGuard en ambos sitios. El “Proveedor” deberá proporcionar la asistencia necesaria para dar soporte durante la implementación del ambiente alterno al ambiente local para tener un ambiente listo a cualquier tipo de eventualidad (DRP). El Site Alterno deberá tener una Base de Datos en “standby” para reporteo y/o respaldos, misma que será administrada por la herramienta Oracle DataGuard. Dicha herramienta deberá ser instalada, configurada y adecuada para la obtención y buena operación de la Base de Datos en ambos Sites.

f) Consideraciones.

1. Deberá garantizarse la funcionalidad del esquema propuesto para el ambiente de alta

disponibilidad y recuperación en caso de desastres mediante la correcta implementación del Oracle RAC y herramientas necesarias que integre el “Proveedor”.

2. Todos los equipos, incluyendo los actuales con que cuenta el “Instituto” , deberán ser

instalados y configurados por el “Proveedor” . La reinstalación de software, cableado y cualquier componente adicional necesario para el buen funcionamiento de la solución propuesta correrán a cargo del “Proveedor” .

3. El “Proveedor” evaluará, recomendará, instalará y mantendrá todos los productos

incluidos para la solución del BCP y DRP y proporcionará e instalará las actualizaciones liberadas previa autorización del “Instituto” durante la vigencia del “Contrato” .

4. El “Proveedor” aplicará el mantenimiento preventivo y correctivo que requiera el

sistema operativo, Base de Datos y productos asociados a su solución a fin de tenerlos actualizados durante la vigencia del “Contrato” .

5. El “Proveedor” implementará el esquema para la obtención de la Base de Datos en

“standby” en el Site Alterno a través de Oracle DataGuard.

6. El “Proveedor” en forma conjunta con el “Instituto” desarrollará los procedimientos para manejo de cambios tanto planeados como de emergencia que afecten al ambiente, incluyendo revisiones, aprobaciones y la documentación respectiva.

7. El “Licitante” ganador deberá entregar los diagramas donde esquematice cada una de

las Fases y los procesos que llevará a cabo.

8. El “Proveedor” entregará la Memoria Técnica del “Proyecto”, Manual de Procedimientos para el Plan de Desastres y las Bitácoras y planes para la aplicación de los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo.





g) Servicios Generales.

1. El “Proveedor” deberá incluir todos los servicios profesionales y asesoría necesarios

para la instalación física, interconexión entre los servidores, configuración y puesta a punto de todos los equipos que integran este servicio.

2. El “Proveedor” deberá instalar y conectar todos y cada uno de los equipos solicitados

en este Anexo, así como también deberá realizar las interconexiones necesarias para la adecuada operación de los mismos tanto en el Site Principal como en el Site Alterno.

3. Para los activos de software de la solución, el “Proveedor” deberá utilizar y dar

mantenimiento a los mismos de acuerdo a las presentes “Bases” . Cualquier Software adicional necesario para establecer los ambientes de operación de los sistemas y solución propuesta correrán a cargo del “Proveedor” sin costo alguno para el “Instituto” .

h) Servicios de Instalación.

Los servicios de instalación y configuración proporcionados por el “Proveedor” deberán contemplar las siguientes condiciones:

1. El “Proveedor” se encargará del desempacado de todos los bienes.

2. El “Proveedor” , en coordinación con la Dirección de Informática y Telecomunicaciones

del “Instituto” preparará el diseño de la instalación y configuración a realizar de los equipos objeto de esta Licitación en base al Plan presentado.

3. Será responsabilidad del “Proveedor” montar los equipos en el rack.

4. El “Proveedor” se encargará de la instalación y configuración del software de la

solución.

5. Se encargará de instalar y configurar el/los servidor(es) y actualizaciones de acuerdo a su solución ofertada (sistema operativo, configuración del cluster, configuración de instancias, etc.).

6. Se encargará de la instalación, configuración y puesta en marcha del Site Principal y

Site Alterno en un esquema de DRP, integrándolo a la red SAN, en conjunto con los servidores, de acuerdo a sus características técnicas.

7. Se encargará de la instalación y configuración de la librería y software de respaldos, así

como de los switches de Fibra, en un ambiente SAN en ambos Sites.





8. Realizará todas las pruebas de funcionalidad necesarias para comprobar el adecuado funcionamiento de los sistemas en su configuración, probando todos y cada uno de los elementos que componen esta solución.

9. Al finalizar, se entregará el manual de operaciones y memoria técnica de la instalación,

el cual deberá contener la configuración de todos y cada uno de los componentes que incluyen la solución, los procedimientos para cada uno de los procesos relacionados, incluyendo procedimientos de escalación, reportes de fallas, roles y responsabilidades, procedimientos de comunicación y procedimientos operativos.

4. Servicios para la Operación y Administración de la Infraestructura del SIOM.

Los servicios para la Operación, Administración y Soporte de la infraestructura del Sistema Integral de Operación Migratoria (SIOM) deberán contemplar cada uno de los componentes que a continuación se describen: A) Requerimientos para el Mantenimiento.

a) Servicios Generales.

1. Se deberá proporcionar el servicio de mantenimiento en software y hardware durante la vigencia del “Contrato” para toda la infraestructura propuesta de la solución.

2. Este servicio incluye el equipamiento, accesorios, software y licenciamiento que requiere la solución para el SIOM, así como los que se pudieran ofertar para el cumplimiento del servicio requerido, a excepción del licenciamiento para Oracle.

3. El servicio de mantenimiento deberá de incluir refacciones, gastos de transportación del personal técnico para acudir al servicio, uso de equipamientos del “Proveedor” para realizar ajustes y diagnósticos, y en general todo el material necesario para llevar a cabo dichos servicios de mantenimiento.

b) Requerimientos Técnicos, Funcionales y de Soport e.

1. Soporte Técnico Vía Telefónica.

i. Deberá ser de 7X24, es decir las 24 horas durante los siete días de la semana durante la vigencia del “Contrato” . El tiempo de respuesta telefónica será máximo de una hora, el tiempo de atención en sitio máximo de 2 horas y el tiempo de solución máximo de 8 horas. Estos tiempos serán los evaluados si el servicio del SIOM no está siendo afectado, en caso contrario se aplicarán las penalizaciones descritas en “Bases” y que formarán parte del “Contrato” .

ii. El especialista tendrá la obligación de solucionar el problema que se haya

reportado.





iii. En caso de que no se pueda solucionar el problema, el especialista escalará éste a una instancia superior para que se atienda dentro de los tiempos anteriormente especificados.

2. Centro de Llamadas.

i. El “Proveedor” deberá contar con un centro de atención telefónica propio y la

posibilidad de levantar reportes (tickets) por medio de una página Web. El “Licitante” deberá de incluir los datos de su Centro de Llamadas e indicar al menos, teléfonos, responsables y plan de escalación en una matriz, mantenerla actualizada y publicarla.

ii. No se acepta que el servicio de Centro de Llamadas sea direccionado a teléfonos

celulares o radios; sin embargo, se aceptará el enlace del Call Center a los Ingenieros de soporte técnico.

c) Mantenimiento Correctivo y Preventivo.

1. Mantenimiento Correctivo.

i. La prestación del servicio de mantenimiento correctivo deberá estar disponible para el “Instituto” 7x24x365 (7 días de la semana; 24 horas del día; 365 días del año).

ii. El servicio de mantenimiento correctivo debe incluir pero no limitarse a:

�� Diagnóstico de la falla. �� Sustitución y/o reparación de partes dañadas. �� Análisis de fallas recurrentes, así como eliminación de reincidencias. �� Consultoría remota. �� Soporte remoto. �� Asistencia en sitio. �� Soporte de emergencia.

Los servicios de mantenimiento proporcionados por el “Proveedor” de manera general deberán contemplar las siguientes condiciones:

iii. El servicio de mantenimiento correctivo deberá de ser proporcionado por el

fabricante o técnicos especializados certificados por el fabricante. iv. El “Proveedor” proporcionará el servicio de mantenimiento de los sistemas,

equipos y software en general, a efecto de conservarlo en condiciones de funcionamiento óptimas, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante, para lo cual deberá realizar todos los ajustes y reemplazos de partes que sean necesarios para tal fin.





v. El “Proveedor” con supervisión de los técnicos de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” será el único autorizado para prestar el servicio de mantenimiento por medio del personal certificado del fabricante de los bienes ofertados. Ninguna persona no autorizada podrá tener acceso a los mecanismos internos de los Sistemas.

vi. El “Proveedor” proporcionará reportes de incidencias de fallas de los equipos, así

como el detalle de las actividades efectuadas a los bienes informáticos cuando se presenten este tipo de eventos, a más tardar 24 horas después de haber sido solucionado el problema y quedar el equipo trabajando al 100%, de acuerdo con las especificaciones del “Instituto” y del fabricante de los equipos.

vii. El “Proveedor” deberá garantizar, durante la vigencia del “Contrato” , vía

telefónica y en sitio cuando el “Instituto” lo solicite, la asesoría técnica necesaria sin costo extra, a través de los sistemas y procedimientos aprobados por el fabricante que el “Proveedor” tiene establecidos para proporcionar el nivel de servicio correspondiente para dichos bienes, en materia de instalación, operación y uso de los bienes.

viii. En caso de falla mayor de un equipo el “Proveedor” contará con 48 horas a partir

de vencido el tiempo de solución para proporcionar un equipo de reemplazo o nuevo que garantice la continuidad de la operación. Estos tiempos serán los evaluados si el servicio del SIOM no está siendo afectado, en caso contrario se aplicarán las penalizaciones descritas en “Bases” y que formarán parte del “Contrato” .

ix. El servicio de mantenimiento correctivo será proporcionado a solicitud del

“Instituto” cuando se presente alguna falla en el funcionamiento de los servicios objeto de la presente Licitación, para lo cual el “Proveedor” proporcionará un manual con el procedimiento para reportar las fallas, indicando los puntos recomendados para tomar nota de la hora de recepción del reporte, número de reporte que le corresponde y nombre de la persona que lo recibe. El personal de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” comunicará tales fallas mediante este procedimiento.

x. El “Proveedor” deberá contar con recursos que permitan a su personal técnico

visitar el sitio donde se están proporcionando los servicios para aislar, identificar y/o resolver el problema reportado cuando las consultas y diagnósticos remotos no brinden resultados satisfactorios. De igual manera deberá contar con los recursos necesarios que permitan escalar el problema hasta donde se requiera y resolverlo.

xi. Para este tipo de eventos, el número deberá ser ilimitado.

xii. Se deberá incluir la mano de obra y refacciones necesarias para mantener los

equipos en operación durante todo el periodo de garantía, todo esto sin costo alguno para el “Instituto” .





2. Reemplazo de Equipos, Partes y Refacciones.

i. El “Proveedor” contará con el stock suficiente, de acuerdo a las recomendaciones

del fabricante, de todos los módulos y componentes de los equipos que forman parte de su solución, a fin de garantizar la continuidad del servicio, o bien a obtener del fabricante de los equipos, las partes y refacciones que se requieran para el adecuado funcionamiento de los equipos durante la vigencia del “Contrato” .

ii. Dichas partes y refacciones serán proporcionados por el “Proveedor” sin costo

alguno para el “Instituto” , y deberán ser nuevas, garantizando su duración, resistencia y funcionamiento. Así mismo deberán ser originales, de la misma marca del fabricante y soportadas por el mismo. En caso de ser necesario el reemplazo de partes, éstas deberán ser sustituidas a nivel tarjetería y no a nivel componente.

iii. El “Licitante” deberá comprometerse a que en caso de resultar ganador

proporcionará directamente o a través del fabricante de los equipos, las partes y refacciones que se requieran para el reemplazo inmediato de los módulos que resultaran dañados ante una falla en los equipos que formarán parte del servicio contratado.

iv. El “Proveedor” se desplazará hasta las instalaciones del “Instituto” y

proporcionará toda la mano de obra, piezas y materiales necesarios para mantener los equipos en óptimo estado de funcionamiento. Así mismo el “Proveedor” realizará el diagnóstico y reparará las averías de los productos.

v. Los equipos o partes de reemplazo deberán mandarse inmediatamente al punto de

la falla; en caso de que la parte no sea nueva o el equipo sea irreparable el “Proveedor” del servicio tendrá un máximo de 10 días naturales para sustituir el equipo o la parte por una nueva. Estos tiempos serán los evaluados si el servicio del SIOM no está siendo afectado, en caso contrario se aplicarán las penalizaciones descritas en “Bases” y que formarán parte del “Contrato” .

vi. Para el equipo nuevo que reemplace a un equipo dañado, el “Proveedor” deberá

de entregar una carta membretada en la que se indique marca, modelo y número de serie tanto del equipo dañado como del que lo reemplaza.

3. Mantenimiento Preventivo.

Los servicios de mantenimiento preventivo de los equipos que conforman la solución del “Proveedor” deberán contemplar los siguientes aspectos: i. El servicio de mantenimiento preventivo deberá ser proporcionado por el fabricante

mediante ingenieros certificados en los equipos ofertados por el “Licitante” .





ii. Los servicios de mantenimiento preventivo incluirán todas aquellas actividades que garanticen la adecuada operación de los sistemas y equipos, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante.

iii. Se deberá incluir la mano de obra y refacciones necesarias para mantener los

sistemas y equipos en operación cuando se considere que dichas partes están desgastadas o defectuosas de acuerdo con las especificaciones del fabricante, todo esto sin costo alguno para el “Instituto” .

iv. A la firma del “Contrato” , el “Proveedor” entregará a la Dirección de Informática y

Telecomunicaciones del “Instituto” , un documento donde se describirá el procedimiento a seguir y las actividades avaladas por el fabricante de los bienes que se desarrollarán en cada uno de los mantenimientos preventivos.

v. En el mantenimiento deberán de realizarse:

�� Actividades de verificación como pruebas mediante software y hardware de las

facilidades de cada equipo, prevención de falsos contactos, diagnósticos (generales y específicos del equipo), verificación de interconexión física y lógica de todos los segmentos de la red.

�� Respaldo de Bases de Datos. �� Registro de condiciones ambientales y de operación del sitio. �� Lista de recomendaciones. �� Reporte de partes dañadas. �� Ajuste fino de operación (fine tunning). �� Levantamiento de inventario de hardware.

� Nº y tipo de tarjetas y periféricos. � Capacidades disponibles. � Capacidades actuales.

�� Se deberán realizar diagnósticos para todos los equipos utilizando herramientas que permitan evaluar el estado que guardan los mismos. Éstas pueden ser hardware o software aplicado desde una computadora de forma local previa autorización de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones.

�� Las partes y equipo que requieran desmontarse para su diagnóstico se deberán llevar al laboratorio del “Proveedor” , previa consulta con la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, siempre y cuando, las partes y/o equipo, no sean considerados como críticos y se haya garantizado previamente la continuidad de los servicios que tuvieran correlación con éstas.

vi. Si las condiciones ambientales y físicas del lugar donde se encuentra el equipo no

son las apropiadas el “Proveedor” deberá proponer medidas para adecuar éstas y respaldar sus recomendaciones con los datos y mediciones realizadas, así como llevar a cabo las que le correspondan de acuerdo a los alcances delimitados en este documento.





vii. La(s) visita(s) programada(s) para limpieza será(n) acordada(s) con el personal responsable o substituto para cada uno de los puntos donde se ubiquen los equipos.

viii. Al término de cada evento de mantenimiento preventivo, el “Proveedor” deberá

presentar un reporte detallado de los trabajos realizados, así como una relación de partes sustituidas y fallas encontradas.

ix. Para los mantenimientos preventivos se deberán considerar horarios nocturnos o

fines de semana en caso de que los equipos no puedan ser dados de baja en horario hábil, para evitar interrupciones en la producción.

x. El “Proveedor” deberá presentar un calendario con las fechas en las que se

deberá proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo, estas fechas podrán ser modificadas en función a las necesidades operativas del “Instituto” .

xi. El mantenimiento preventivo deberá acordarse con el personal responsable de la

Dirección de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” .

Asimismo deberán ser incluidos en el mantenimiento los siguientes equipos: a) Para el equipo NetApp y SpectraLogic. En este caso se requiere carta emitida por el fabricante, dirigida a la “Convocante” , en la que certifica a la empresa “Licitante” . b) Equipos de Almacenamiento y Librería de Cintas. La póliza del equipo Network Appliance, Spectra Logic deberá cubrir el periodo de 2009-2012 con las siguientes condiciones: • Atención de 7x24x2 • Asistencia en sitio máximo 2 hrs. • Respuesta telefónica de máximo 1 hora. • Tiempo de solución máximo 4 hrs. • Incluir servicio de actualización de las licencias instaladas de la solución de

almacenamiento y librería de cintas a su última versión cada vez que sea liberada por el fabricante. Entregar la última versión en CD.

c) Para los equipos Hitachi. Se requiere carta emitida por el fabricante dirigida a la “Convocante” en la que certifica a la empresa “Licitante” . Soluciones de almacenamiento Hitachi.





La póliza del equipo Hitachi deberá cubrir el periodo de 2009-2012 con las siguientes condiciones:

• Atención de 7x24x2 • Asistencia en sitio máximo 2 hrs. • Respuesta telefónica de máximo 1 hora. • Tiempo de solución 4 hrs. • Incluir servicio de actualización de las licencias instaladas de la solución de

almacenamiento a su última versión cada vez que sea liberada por el fabricante. Entregar la última versión en CD.

HDS Thunder 9570; Hitachi NAS GF 825 A) Marca: Hitachi B) Controladoras de disco:

� Doble controladora de disco para redundancia con capacidad para arreglos RAID 0, 1,0+1 y 5.

� Caché no volátil duplicado-todos los datos grabados duplicados para protección.

� Capacidad en caché no volátil de 4GB en el sistema. � El sistema soporta los siguientes tipos de conectividad:

� 4 puertos fibre-channel (2 GB/s). � El arreglo tiene la capacidad de ser conectado a través de topología SAN

y NAS de manera simultánea. C) Capacidad en disco y características de los mismos:

� El arreglo cuenta con la capacidad de trabajar con discos duros de diferentes capacidades en el mismo arreglo (36 GB, 73 GB o 146 GB).

� La capacidad en disco para almacenamiento final de imágenes es de 5 tb totales, protegidos en RAID 5 con discos de tecnología fibro canal (2 GB/s) a 10,000 rpm. Conectados vía SAN (Storage Área Network).

� El sistema de almacenamiento permite un crecimiento adicional en la capacidad en disco de 3 tb adicionales en el mismo sistema.

� Los discos duros son del tipo Hot Swap. � Niveles de seguridad RAID intermezclados. � El sistema de almacenamiento soporta tipos de RAID 0, 1, 5, y 0+1

intermezclados en el mismo arreglo. D) Conectividad del sistema de almacenamiento:

� El sistema de almacenamiento cuenta con la capacidad de conectarse por medio de SAN y NAS de manera simultanea.

� El sistema de conectividad NAS cuenta con 2 interfases Gigabit Ethernet óptico con capacidad de crecimiento a 4.

� El sistema de conectividad SAN cuenta con 2 interfases Fiber Channel con capacidad de crecimiento a 4.

E) Características de alta disponibilidad:





HDS Thunder 9570; Hitachi NAS GF 825 � El sistema de almacenamiento cuenta con fuentes de poder y ventiladores

redundantes. Todos sus componentes son redundantes y del tipo hot Swap. � Se tendrá cuando menos el 5% de disco físico considerado como Global

Spare del total de discos. � Mecanismo de protección que garantiza la integridad de la información en

caso de falla de energía eléctrica.

B) Servicios para la Operación, Administración y So porte de los Procesos del SIOM.

a) Actividades. Se deberán realizar las siguientes actividades para la operación y administración de los procesos del Sistema Integral de Operación Migratoria: 1. Validar y realizar la instalación y mantenimiento (parches) del sistema operativo AIX.

2. La administración se realiza en sitio.

3. Implementar un control de cambios. (versiones del SO).

4. Revisar el óptimo funcionamiento de dispositivos físicos como memorias, discos duros, tarjetas, procesadores, unidades de cinta, fuentes de poder.

5. Administración de usuarios, grupos del sistema operativo, archivos, directorios y permisos.

6. Administración de volúmenes lógicos (LVM de AIX).

7. Administración de bitácoras (archivos de logs) y auditorías del sistema.

8. Revisión del calendario de mantenimiento proporcionado al “Instituto” tanto de hardware como de software con el fin de considerar el tiempo estimado de las actividades inherentes a la administración del sistema operativo y tomar las acciones.

9. Administración de Almacenamiento Externo (arreglos de discos, switch SAN, unidades de respaldo).

10. Administración de permiso a usuarios y grupos a nivel sistema operativo.

11. Administración y realización de respaldos del sistema operativo, proporcionando documento de análisis y propuesta para determinar de común acuerdo con el “Instituto” la política de respaldo para el SIOM y llevarla a cabo.

12. Revisión y monitoreo de servidores de producción considerando herramientas del sistema operativo.

13. Establecer mecanismos que garanticen la seguridad de los datos almacenados en los servidores de producción, servidores de aplicaciones, desarrollo y pruebas considerando la disponibilidad de dispositivos que proporcione el “Instituto” en hardware y software.





14. Configurar las principales herramientas del sistema operativo para mantener el sistema en óptimas condiciones.

15. Definir perfiles, otorgar privilegios y administrar usuarios dentro del sistema operativo.

16. Apoyar al personal del “Instituto” participando en equipos de integración de infraestructura de datos enfocados a los subsistemas de almacenamiento implementados.

17. Elaborar documentos de recomendaciones y mejores prácticas para un mejor funcionamiento de los servidores.

18. Asesorar al personal en el modelo de infraestructura de datos enfocados a los subsistemas de almacenamiento implementados.

19. Configurar los ambientes de producción instalados en cada uno de los servidores para el mejor desarrollo del “Proyecto”.

b) Administración de Base de Datos de Producción.

1. Descripción y características para Bases de Dato s.

i. La administración se realizará en sitio. ii. Definir planes de mantenimiento preventivo de la Base de Datos en producción,

para mejorar su desempeño. iii. Establecer plan de recuperación de la Base de Datos en caso de desastre y

contingencia mayor y en caso de caídas de la base datos, para reducir sus impactos en la operación del “Instituto” .

iv. Afinar la Base de Datos, estimar volúmenes de información y escenarios de crecimiento de datos optimizando su desempeño y tiempo de respuesta, en el ambiente productivo.

v. Configurar los ambientes de producción adecuados para la operación de las Bases de Datos.

vi. Documentar los procedimientos que mantienen en operación los manejadores actuales, las actividades que se realizan diariamente y los parámetros de configuración necesarios para la Base de Datos.

vii. Planear e instalar nuevas versiones de los manejadores de base de datos que posee la institución.

viii. Diseñar el sistema de respaldo de la Base de Datos para cada uno de los manejadores.

ix. Elaboración de procedimientos para recuperar los respaldos de la Base de Datos debido a fallas en el software o en el hardware.

x. Establecer mecanismos para garantizar la seguridad de los datos almacenados en la Base de Datos de producción.

xi. Identificar las características básicas de seguridad y su importancia dentro de la Base de Datos, para la conservación de la integridad física de los datos.





2. Niveles de Servicio.

Actividades Descripción Alcance Nivel de servicio

Tiempo de solución

Atención a fallas y problemas

relacionados con la Base de Datos

Oracle.

Monitoreo, detección, seguimiento y

escalamiento de eventos relacionados con este

componente de la infraestructura.

Monitorea del desempeño de

las BD

7X24x365 Menor 24 Horas siempre y cuando se cumpla con el

99.99% de disponibilidad

mensual Atención a fallas y

problemas relacionados con

el Oracle Application

Server.

Monitoreo, detección, seguimiento y

escalamiento de eventos relacionados con este

componente de la infraestructura.

Monitoreo del desempeño de

las todas las instancias del

servidor de aplicaciones



mensual

Administración de actualizaciones de

la BD

Consiste en la identificación de las actualizaciones de

parches requeridos para la solución del “Proveedor” .

Los parches serán

implementados de acuerdo al

plan establecido con el

“Instituto”.

Los parches a BD serán aplicados según la

criticidad de la actualización.

Se deberá acordar entre ambas partes las fechas y horas de las ventanas de mantenimiento para su implementación

Solicitud soporte

técnico o asesorías

Consiste en el soporte técnico para cualquier

duda respecto al servicio y que no afecte

directamente al servicio de producción del cliente

El servicio contempla horas

de soporte de un

administrador de base de

datos.



mensual

3. Entregables.

Descripción Fecha de entrega Medio (Electrónico/Impreso)

Los procedimientos que mantienen en operación los manejadores de Bases de Datos actuales.

Entrega única, actualización eventual, conforme ajustes y cambios

Electrónico e Impreso

Reporte mensual de actividades de Bases de Datos

Tercer día hábil del siguiente mes

Electrónico e Impreso

c) Administración del “Proyecto”.

1. Estructura.

Durante la vigencia del “Contrato” el “Proveedor” proporcionará una estructura para la administración y soporte del “Proyecto” que estará integrada conforme se indica a continuación:





La Mesa de Ayuda estará conformada por:

1. Un administrador de UNIX AIX y soluciones de almacenamiento. 2. Un administrador de Base de Datos orientado a OAS y DBS. 3. Un consultor del ambiente en general.

El horario a considerar para el servicio será las 24 horas de acuerdo a la siguiente tabla:

Mesa de Ayuda Horario Tipo de Soporte Administrador de UNIX AIX y soluciones de almacenamiento

9:00 AM a 18:00 PM En sitio durante los 5 días hábiles de la semana.

Administrador de Base de Datos (OAS Y DBS)


Consultor del Ambiente en General


Soporte Telefónico 24 horas Número 01800 requerido para Soporte y levantamiento de reportes de acuerdo a los requerimientos técnicos, funcionales y de soporte, así como a los niveles de servicio requerido.

Eventos en horario no hábil Horario no hábil Una vez levantado el reporte se tendrán no más de 2 horas para presentarse en Sitio.

ADMINISTRACIÓN DEL “PROYECTO”

Descripción Horario Tipo de Soporte PMI Durante la implementación del

“Proyecto” y hasta la puesta en producción de la solución, de 10:00 AM a 19:00 PM

Organización e implementación de la solución ofertada para la realización de la misma, en la forma y tiempos acordados en las “Bases” de esta Licitación.

Líder de Proyecto Durante la vigencia del “Contrato” , de 10:00 AM a 19:00 PM

Coordinador de actividades, procesos y recursos que se deben llevar a cabo para proporcionar los servicios de esta Licitación. Punto de enlace entre el “Instituto” y el “Proveedor” .

i. Se tendrá un responsable del proceso que fungirá como Líder de Proyecto, éste debe

coordinar la estimación del impacto en la operación del “Instituto” en caso de una eventualidad e identificar y dar prioridad a los requerimientos que se establezcan; también debe crear las estrategias de acción. Debe tener la habilidad de evaluar documentación, hablar eficientemente en términos de tecnologías de la información y comunicaciones y planear estratégicamente.

ii. Debe tener un alto conocimiento de software de red y sus componentes, de sistemas de

respaldo, de Sistema Operativo AIX y Base de Datos Oracle.

iii. Debe tener el perfil y experiencia de al menos 1 año como Profesional en la Administración de Proyectos y será quien esté a cargo del presente “Proyecto”.





iv. Debe contar con los conocimientos, y experiencia de al menos 1 año en la entrega de servicios semejantes, habilidades y capacidad, para desempeñar el cargo de contacto primario entre el “Instituto” y el “Proveedor” con el propósito de administrar y coordinar los servicios objeto de contratación, con la calidad y niveles de servicio acordados.

v. Se deberá indicar el organigrama del “Proveedor” en donde se especifiquen claramente las

áreas y los nombres de las personas que intervendrán en el “Proyecto”, mismo que deberá ser actualizado, y por lo mismo, será revisado periódicamente.

vi. Se creará un equipo que tendrá la función de revisar el desempeño general y la calidad de

los servicios, hacer planteamientos a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones para la toma de decisiones sobre recursos o acciones estratégicas para optimizar los servicios, definición de planes y visiones futuras sobre eventuales nuevos servicios u optimización de los existentes para coordinar al “Instituto” y el “Proveedor” y poner en producción nuevos servicios bajo los planes establecidos de común acuerdo.

vii. El “Proveedor” deberá utilizar una Metodología de Administración de Proyectos alineada al

Project Management Institute (PMI) para la implementación del “Proyecto”.

2. Forma de Trabajo.

i. La Dirección de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” asignará a un

Líder de Proyecto quien será encargado de proporcionar al “Proveedor” los accesos, medios e información requeridos para realizar las tareas involucradas en el presente “Proyecto”; así mismo, fungirá como enlace entre el “Proveedor” y la Dirección de Informática y Telecomunicaciones.

ii. Se llevará el control de las reuniones mediante minutas elaboradas por personal

del “Proveedor” en las cuales se establezcan los compromisos y acuerdos celebrados entre los participantes mismos que deberán ser cumplidos en los tiempos y por los responsables establecidos. Las minutas deberán ser firmadas por los participantes quienes deberán tener la autoridad y responsabilidad de validar y autorizar requerimientos y cambios. Estas autoridades y responsabilidades se establecerán en el documento de “Responsabilidades” que se entrega en el Programa de Trabajo al inicio del “Proyecto”.

iii. Se sostendrán reuniones de seguimiento del “Proyecto”, convocadas por los

Líderes de Proyecto de acuerdo a las etapas y actividades planeadas para la validación de las mismas.

iv. La validación de una actividad o requerimiento por parte de la Dirección de

Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” deberá quedar asentada en una minuta, oficio o correo electrónico emitido por una persona que tenga la autoridad para llevar a cabo dicha actividad.

v. El “Proveedor” considerará el correo electrónico un medio oficial para la

validación, solicitud y cambio de requerimientos.





vi. Si la Dirección de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” requiere de

cambios los solicitará por medio de un oficio o correo electrónico al Líder del mismo, quien dimensionará el impacto del mismo sobre el “Proyecto” y en caso de una evaluación positiva le informará a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, de existir, los cambios sobre la planeación del “Proyecto” y las nuevas fechas de entrega.

vii. Los tiempos involucrados en el “Proyecto” consideran un apoyo completo del

“Proveedor” a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones en las actividades que así lo requieren, en particular la etapa de análisis, en la cual la participación y cooperación del personal del “Proveedor” hacia la Dirección de Informática y Telecomunicaciones es indispensable.

3. Niveles de Servicio.

Los servicios profesionales a desarrollar y que deberá cumplir el Líder de Proyecto durante la vigencia del “Contrato” son las siguientes:

i. Coordinar las acciones necesarias para el cumplimiento de las obligaciones

establecidas en el “Contrato” del “Proyecto” conforme la planeación y necesidades específicas del “Instituto” , orientado a cubrir el alcance y niveles de servicio que se encuentren comprometidos.

ii. Integración de información de actividades en planes de trabajo, registrar los avances y

desviaciones derivados de los avances del “Proyecto”.

iii. Notificar oportunamente los problemas y riesgos presentados en el “Proyecto” acorde a la matriz de notificación del “Instituto” para su atención y seguimiento.

iv. Realizar la entrega-recepción de productos resultantes del “Proyecto” con el

“Instituto” en forma documentada.

1. Entregables.

ID Descripción Fecha de entrega Medio (Electrónico/Impreso)

Carpeta de actividades del periodo conforme a los requerimientos.

Entrega Mensual Electrónico e Impreso

5. Capacitación.

A) Se deberá contemplar todo el programa de capacitación sin costo adicional para el “Instituto” , para la administración y uso de los recursos de la solución.

B) La capacitación deberá ser para al menos 6 personas, y a su vez contemplar como mínimo los

siguientes puntos:





a) Curso básico del sistema operativo ofertado. 1. Duración mínima 30 horas.

b) Curso básico de Bases de Datos Oracle. 1. Duración mínima 30 horas.

c) Curso para tunning de la Base de Datos Oracle. 1. Duración mínima 30 horas.

d) Curso básico de Oracle Application Server

1. Duración mínima 30 horas. e) Curso avanzado de Oracle Application Server (clustering o la especialización que acuerden

el “Proveedor” y el “Instituto” ) 1. Duración mínima 30 horas.

f) Transferencia de conocimientos formal para 6 personas de la solución implementada, en las

instalaciones del “Instituto” . 1. Sistemas de procesamiento. 2. Sistemas de almacenamiento. 3. Integración de la solución en ambos Sites. 4. Duración mínima 30 horas.

g) Curso para 6 personas en los procesos de recuperación y restauración de las operaciones,

conteniendo al menos:

1. Definición de los conocimientos y mensajes espec íficos que deben ser asimilados por el personal involucrado.

2. Ejecución del entrenamiento con fines de capacit ación y concientización. 3. Estrategias del DRP. 4. Organización del DRP. 5. Estructura y contenido de los Planes. 6. Responsabilidades. 7. Apoyo para mantenimiento y pruebas de los Planes . 8. Duración mínima 30 horas.

h) El “Proveedor” deberá entregar constancia o certificado de participación.

i) Entregables: Manuales y CD con la información de los cursos impartidos.

j) Los cursos deberán ser detallados y de acuerdo al Plan de Estudio, previamente establecido por el fabricante del hardware y software propuesto por el “Licitante” . Por lo anterior, el “Proveedor” deberá entregar dicha información (temario de los cursos incluyendo su duración y el calendario de los mismos).

6. Plan de Transición al Vencimiento del “Contrato” .

A) El “Proveedor” deberá proporcionar al “Instituto” un Plan de Transición (incluyendo Memoria Técnica) para lograr la transición de los servicios objeto de la presente Licitación al vencimiento





y/o cancelación del “Contrato” correspondiente, toda vez que el “Instituto” realizará un proceso de licitación similar para garantizar la continuidad de los servicios.

B) Al vencimiento del “Contrato” , el “Proveedor” deberá considerar una ejecución no mayor a 12

semanas dentro del alcance del “Contrato” vigente, esto es, del mes cuarenta y seis al cuarenta y ocho, de conformidad al Plan de Transición.

C) El “Proveedor” deberá continuar proporcionando los servicios durante el periodo de transición

que se establezca, cumpliendo todos los niveles de servicio contratados, asimismo, deberá proveer la asistencia necesaria al “Instituto”, así como cumplir con las indicaciones establecidas para generar una transición exitosa y eficiente a entera satisfacción del “Instituto” (o a un tercero que proporcione los servicios, a nombre del “Instituto” ) de todos los servicios que son realizados por el “Proveedor” .

D) Dicho plan de transición deberá contemplar, al menos, los siguientes escenarios:

PRIMERO.- Que como resultado del proceso de licitación que en su caso se lleve a cabo para la contratación de estos servicios a partir del año 2013, quede adjudicado el mismo proveedor que resulte ganador en la presente Licitación. En este caso, se deberá mantener la continuidad en la prestación de los servicios. SEGUNDO.- Que como resultado del proceso de licitación que en su caso se lleve a cabo para la contratación de estos servicios a partir del año 2013, quede adjudicado un proveedor distinto al que resulte ganador en la presente Licitación. En este caso, el “Proveedor” , previa notificación por escrito de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, deberá transferir al “Instituto” los servicios a través del licitante (Tercero) que haya quedado ganador en dicha licitación. TERCERO.- Alguna otra propuesta alterna por parte del “Proveedor” .

El Plan de transición deberá incluir lo siguiente:

i. Memoria Técnica actualizada de la infraestructura en operación.

Recomendaciones.- El “Proveedor” deberá proporcionar las recomendaciones que considere necesarias se tomen en cuenta para el proceso de transición requerido por el “Instituto” (o el Tercero) para proporcionar apropiadamente los servicios.

ii. Programas Licenciados. Una vez que un contrato de licencia aceptado mutuamente haya

sido ejecutado por ambas partes, el “Proveedor” entregará al “Instituto” , en la forma que ésta especifique, una copia de los Programas Licenciados y la documentación existente, así también deberá instalar dicha copia en el equipo del “Instituto” (o del Tercero)

iii. Software de terceros. El “Proveedor” asistirá al “Instituto” en la adquisición de

cualquier derecho necesario para tener acceso a software de terceros, así como la documentación existente que esté siendo utilizada por el “Proveedor” en la ejecución de los servicios. El “Proveedor” pagará todos los costos, que incluyan transferencia u otras cuotas, mientras sea necesario para obtener el consentimiento requerido que le permita al





“Instituto” acceder a software de terceros que sea utilizado por el “Proveedor” para proporcionar los Servicios.

iv. Entrenamiento. El “Proveedor” proporcionará el entrenamiento apropiado a los

empleados del “Instituto” (o del Tercero), quienes asumirán la responsabilidad de dar seguimiento después de concluida la Transición, a la operación del Software utilizado por el “Proveedor” para proporcionar los Servicios.

VII. CONDICIONES A CUMPLIR. 1.- CONFIDENCIALIDAD. Debido al alto grado de confidencialidad que requiere la información que el “Instituto” maneja, durante la junta de aclaración de “Bases”, será entregado el Anexo de “Situación actual” que se indica a lo largo del presente Anexo Técnico contra entrega de una carta de confidencialidad y el comprobante de la adquisición de las “Bases” de esta Licitación. La carta de confidencialidad deberá ser impresa en papel membreteado de la empresa “Licitante” , firmada por su representante o apoderado legal en la que declare, bajo protesta de decir verdad, que la información proporcionada por el “Instituto” , y aún aquella que se recopile durante el proceso de la prestación del servicio, será resguardada con estricta confidencialidad y bajo la responsabilidad absoluta de la persona física o moral, sin perjuicio de las sanciones administrativas y penales que se apliquen por violación, en caso de divulgación, publicación de la misma, dar a conocer a terceros en forma directa o a través de interpósita persona o cualquier otro uso no autorizado por el “Instituto” , toda vez que dicha información es confidencial y propiedad exclusiva del “Instituto” en forma permanente. 2.- GARANTÍAS. El hardware ofertado en este servicio deberá tener garantía durante la vigencia del “Contrato” en todos sus componentes con un alcance de 7x24 horas. Las garantías sobre el software de base de datos, Servidor de Aplicaciones, Sistema Operativo son responsabilidad del “Proveedor” , para tal efecto se deberá contar con el soporte de los mismos. A la terminación de la vigencia del “Contrato” , el “Proveedor” expedirá al “Instituto” un certificado estableciendo que a esa fecha los Sistemas, se encuentran en condiciones óptimas de funcionamiento. 3.- DOCUMENTACIÓN QUE DEBE INCLUIR LA “PROPOSICIÓN” . A) Deberá de presentarse al menos un Programa de Trabajo General dentro de su “Proposición” ,

indicando cada Fase del “Proyecto”.





B) El “Licitante” deberá de demostrar que cuenta con la experiencia suficiente en este tipo de “Proyecto”, mediante su currículum.

C) Cartas:

1. Se debe garantizar la compatibilidad con el Sistema Operativo AIX 5.3 con la infraestructura del Site Principal mediante carta del Fabricante.

2. Una carta original por parte del fabricante donde confirme que la unidad de almacenamiento propuesta por el “Licitante” es compatible con los servidores donde reside el SIOM y con los equipos actuales de almacenamiento que se encuentran señalados en el Anexo I Apartado de “Situación Actual”.

3. Carta original, preferentemente en papel preferentemente membretado por parte del “Licitante” , en la que indique bajo protesta de decir verdad, que los servicios de Soporte Técnico, preventivo, proactivo y correctivo serán otorgados por técnicos certificados por el fabricante del equipo.

4. Carta original del fabricante u OEM de los modelos de Switches SAN que tiene el “Instituto” , en la que se especifique que los modelos de Switches ofertados son compatibles con los que tiene el “Instituto” para su interconexión.

5. Carta original, preferentemente en papel preferentemente membretado por parte del “Licitante” , en la que indique bajo protesta de decir verdad, que cuenta con experiencia suficiente en este tipo de proyectos.

6. Carta original, preferentemente en papel preferentemente membretado por parte del “Licitante” , en la que indique bajo protesta de decir verdad, que se compromete proporcionar los servicios de instalación, configuración, puesta a punto y mantenimiento de todos los equipos ofertados en la presente Licitación, de conformidad con los requerimientos del “Instituto” .

7. Carta del fabricante dirigida al “Instituto” indicando el número de la presente Licitación, en la que manifieste bajo protesta de decir verdad, lo siguiente:

� Que garantice por un mínimo de 5 (cinco) años a partir de la fecha de publicación de la “Convocatoria” de esta Licitación, la disponibilidad de las partes y refacciones que fueran necesarias para mantener los bienes, objeto de esta Licitación, en condiciones adecuadas de funcionamiento de acuerdo a los requerimientos de estas “Bases” .

� Que el “Licitante” es un distribuidor autorizado de los bienes ofertados.

� Que indique que la configuración ofertada por su distribuidor, cumple con las capacidades de crecimiento y características solicitadas.

� Que garantice la compatibilidad de todos los componentes de hardware con el sistema operativo ofertado.

8. Copia simple y original para cotejo, de documentación (certificados, diplomas expedidos por el fabricante, etc.), o carta del fabricante que acredite al menos a 1 Ingeniero que labore en la empresa “Licitante” , currículum vitae y certificados para la instalación, configuración, soporte





y mantenimiento de la solución de procesamiento y de la solución de almacenamiento objeto de esta Licitación.

9. Carta original en papel preferentemente membretado, en la que el “Licitante” manifieste, bajo protesta de decir verdad, que en caso de resultar ganador, se compromete a proporcionar un Plan de Ejecución para lograr la transición de los servicios al vencimiento del “Contrato” correspondiente, de acuerdo a lo establecido este Anexo Técnico de las presentes “Bases” . Esta transición comprenderá todos los servicios necesarios para que se realice la migración de los sistemas y aplicaciones del “Instituto” a quien resulte ganador de un proceso licitatorio similar que en su momento se desarrolle a fin de asegurar la continuidad del servicio en cuestión.

10. Carta bajo protesta de decir verdad en donde el “Licitante” deberá manifestar que se obliga a transferir los sistemas y los conocimientos tecnológicos, con todas las facilidades necesarias para realizar la transición de los servicios al término del “Contrato” , de conformidad a lo establecido en las presentes “Bases” , al lugar donde el “Instituto” determine, y sin costo adicional.

11. El “Licitante” , deberá presentar una carta de garantía de los bienes y servicios ofertados, con una cobertura contra defectos de fabricación, deficiencias de funcionamiento y/o vicios ocultos que contemple la instalación de los servidores, tarjetas, instalación eléctrica (NEMAS) y todos los accesorios en las instalaciones del “Instituto” por la vigencia del “Contrato” , la cual deberá ser emitida por el fabricante de los bienes ofertados.

12. El “Licitante” deberá manifestar por escrito, en papel preferentemente membretado, bajo protesta de decir verdad, que en caso de resultar ganador, garantizará que el personal designado para la prestación de los servicios objeto de esta Licitación, mantendrá sus certificaciones actualizadas durante la vigencia del “Contrato” , de acuerdo a las nuevas versiones que los fabricantes de estos productos liberen, y que entregará al “Instituto” copia de los certificados actualizados.

D) Certificaciones.

El “Licitante” debe presentar copia de las siguientes certificaciones:

• Certificación vigente del Fabricante para el Sistema UNIX AIX. • Certificación vigente del Fabricante para Oracle Application Server. • Certificación vigente del Fabricante para Oracle Data base administrador. • Certificación vigente del Fabricante para el Sistema Almacenamiento ofertado.

E) Fichas Técnicas.

El “Licitante” deberá de proporcionar referencias y fichas técnicas para evaluar los servicios ofertados con las características tecnológicas y de funcionalidad definida en este documento, por tal motivo, es indispensable que las referencias y fichas técnicas cumplan con los siguientes requisitos:





a) Las referencias y fichas técnicas deben de contener las características técnicas de los servicios, equipos y software ofertado y no información de mercadotecnia sin ser excluyente, es decir, se puede agregar pero no sustituye a la información técnica solicitada.

b) Las referencias y fichas técnicas deben ser documentos emitidos por el fabricante en original

y/o documentos impresos obtenidos de Internet, en cuyo caso se deberá indicar la dirección del sitio Web (URL) de donde se obtuvieron, anexando el nombre de usuario y contraseña, en caso de ser necesario, a fin de poder ser cotejada dicha información. En caso de que algunas características específicas no se encuentren documentadas, se deberá presentar carta del fabricante bajo protesta de decir verdad en la que indique que cumple con dichas características, considerando un máximo de tres.

c) Todas las referencias y fichas técnicas deberán ser presentadas en idioma español y en caso

contrario, en idioma inglés acompañadas de una traducción simple al español. d) Las referencias y fichas técnicas que proporcione el “Licitante” , deberán venir perfectamente

señaladas como una sección de su “Proposición” técnica, para poder hacer referencia a ellas durante la evaluación.

4.- ENTREGABLES DEL “PROYECTO”.

a) El “Proveedor” deberá documentar las diversas fases del “Proyecto”, incluyendo las configuraciones finales del Site Principal y Site Alterno, así como también los diagramas de conexión y las configuraciones de los sistemas operativos, Bases de Datos y software SAN.

b) La documentación y demás entregables que como mínimo deberá proporcionar el “Proveedor”

al “Instituto” al final de la implementación del sistema, se listan a continuación de manera enunciativa pero no limitativa:

1. Memoria técnica de todo el “Proyecto”, contenien do al menos:

i. Plan de trabajo del “Proyecto”. ii. Documento de diseño de las áreas de Centro de Datos. iii. Memoria técnica de equipamiento. iv. Procedimiento de instalación de cada producto. v. Documentación y resultado de cada fase. vi. Configuración de los equipos. vii. Configuración de los sistemas operativos. viii. Configuración del software de SAN. ix. Diagramas de interconexión para el Site Principal y Alterno, considerando el BCP y

DRP. x. Minutas.

2. Políticas y lineamientos del DRP/BCP, conteniend o al menos:

i. Política de DRP/ BCP. ii. Organización (comité del DRP/ BCP, coordinación del DRP/ BCP, áreas de soporte). iii. Documento de Análisis del impacto en la operación del “Instituto” .





iv. Evaluación de riesgos relacionados a la continuidad de las operaciones. v. Definición de controles para el tratamiento de los riesgos. vi. Análisis de alternativas de estrategias de DRP/ BCP. vii. Definición de las estrategias de DRP/ BCP. viii. Planes documentados para recuperación y restauración de las operaciones del negocio. ix. Programa de capacitación del DRP/ BCP. x. Constancia de entrenamiento a los involucrados en la recuperación y restauración de las

operaciones. xi. Plan de pruebas y ejercicios. xii. Apoyo para la ejecución de pruebas según se acuerde previamente entre ambas partes xiii. Procedimiento de revisión y mantenimiento al DRP/ BCP. xiv. Calendario de revisiones al DRP/ BCP. xv. Procedimiento de control de cambios (para registro de cambios que sufran los

elementos y procesos del DRP/ BCP). xvi. Lista de verificación de puntos de auditoria.

3. Actas de Entrega-Recepción.

i. Acta de entrega, instalación y puesta en marcha del equipamiento de cómputo que el “Proveedor” utilizará, conforme a lo especificado en su “Proposición” técnica.

ii. Acta de inicio de operaciones del Centro de Datos alterno, contemplando la integración de los servicios comprometidos en su propuesta técnica .

iii. Acta de Entrega-Recepción total de los servicios Instalados y en Operación en la Infraestructura de los Centros de Datos.

4. Diagrama del sistema instalado, el cual debe contener todas las conexiones físicas del mismo, así como la indicación del software que se instaló en cada uno. Dicho Diagrama deberá ser validado por el fabricante de los equipos que componen la plataforma de almacenamiento ofertada.

5. Reportes de funcionamiento óptimo de los equipos avalados por el fabricante.

6. Una póliza de garantía por los equipos que forman parte del servicio, válida por la vigencia del “Contrato” , expedida por el fabricante de los mismos dirigida al “Instituto” , indicando el número de la presente Licitación.

7. Documento en el que se especifique el software instalado y licenciado en cada uno de los equipos.

8. Respaldo del sistema operativo, una vez que fue recibida y aceptada la configuración final por parte de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” .

9. Manual de procedimientos con los puntos requeridos para la solución objeto de estas “Bases” .

10. Listado de los requerimientos eléctricos del total de los equipos ofertados como parte de la presente Licitación.

11. Bitácora con la documentación administrativa de cada equipo.





12. Plan de Revisión trimestral.

13. Plan de aseguramiento de calidad (Quality Assurance) a fin de verificar que los servicios propuestos cumplan en tiempo y forma y con la calidad y niveles de servicios ofertados.

14. Reporte detallado de los trabajos realizados de mantenimiento preventivo.

15. Calendario con las fechas en las que se deberá de proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo.

16. Documento de análisis y propuesta para la administración y realización de respaldos del sistema operativo.

17. Planes de trabajo para realizar mantenimientos preventivos.

18. Análisis de afectación en caso de aplicar parches y actualizaciones con el impacto en la producción.

19. Documento de análisis y propuesta para determinar de común acuerdo con el “Instituto” la política de respaldo para el SIOM y llevarla a cabo.

20. Procedimientos que mantienen en operación los manejadores de Bases de Datos.

21. Reporte mensual de actividades de Bases de Datos.

22. Reporte mensual de actividades.

El “Proveedor” deberá entregar dos juegos en medios electrónicos (CD o DVD) etiquetados, los cuales incluyan las evidencias de entregables para la prestación del servicio de acuerdo con lo estipulado en el Anexo Técnico, en donde de manera enunciativa mas no limitativa, destaquen los servicios proporcionados al “Instituto” , los niveles de servicio entregados, las condiciones de operación de la infraestructura dedicada a los servicios y en general la información analizada para propósitos de medición, planeación, mejora y corrección oportuna de probables desviaciones. El “Proveedor” deberá entregar de acuerdo a la fecha señalada como mínimo lo anteriormente mencionado, en la inteligencia de que se podrán adicionar reportes y/o nuevos requerimientos de información operativa, técnica y/o estratégica según sea conveniente para el “Instituto” . 4.- LIBERACIÓN DEL “PROYECTO”.

Los bienes y servicios serán aceptados una vez que hayan sido implementados en su totalidad y que la Dirección de Informática y Telecomunicaciones del “Instituto” verifique el adecuado funcionamiento de cada uno de los puntos solicitados en el presente documento, generando una carta de aceptación. Para la liberación del “Proyecto” se deberán haber cumplido los siguientes puntos:





i. Entrega, instalación y configuración de todos y cada uno de los elementos que componen la solución solicitada en estas “Bases” .

ii. Instalación y puesta en marcha de los cluster local y remoto para el ambiente de BCP y DRP respectivamente, bajo los estándares y best practices propuestos.

iii. Cumplimiento de los servicios adicionales solicitados en estas “Bases”

iv. Entrega de la documentación solicitada de este Anexo Técnico.





ANEXO No. 2

Licitación Pública Nacional Electrónica No. 0411100 2-015-08

Acreditación de la Persona Física o Moral (Preferentemente en papel membretado)

_________a__ de________ de 2008

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN P R E S E N T E. ( nombre ) Manifiesto bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados son ciertos y han sido debidamente verificados, así como que cuento con facultades suficientes para comprometer por mí o por mi representada, la propuesta en la presente Licitación Pública, en nombre y representación de ( persona física o moral_____). Registro Federal de Contribuyentes: Domicilio: Calle y número: Colonia : Delegación o Municipio: Código Postal: Entidad Federativa: Teléfonos: Fax: Correo electrónico: No. de la escritura en la que consta su Acta Constitutiva:

Fecha:

Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se dio Fe de la misma:

Fecha y datos inscripción en el Registro Público de Comercio:

Relación de socios y/o accionistas: Apellido Paterno: Apellido Materno: Nombres: Descripción del Objeto Social: Reformas al Acta Constitutiva: Nombre del apoderado o representante: Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades: Escritura Pública Número: Fecha: Nombre número y lugar del notario público ante el cual se otorgó:

Lugar y fecha Protesto lo necesario

(Nombre y firma del representante legal)





ANEXO No. 3


Carta poder _______a__ de________ de 2008

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN P R E S E N T E.

__________________________________________________________, bajo protesta de decir verdad (Nombre de quien otorga el poder) manifiesto que cuento con facultades suficientes para que en mi carácter de _________________________________________________________________________________de (Carácter que ostenta quien otorga el poder) Empresa_______________________________________________________________________según (Nombre de la persona física o moral)

Consta en el Testimonio Notarial___________________________de fecha_______________________ (Número) Otorgado ante el Notario Público________________________de_______________________________ (Número) (Ciudad donde se otorgó el poder) y que se encuentra registrada bajo el número___________________del Registro Público y de Comercio de _______________________________________________________________________________ (Lugar en que se efectuó el registro) Otorgo la presente carta poder al C.______________________________________________________ (Nombre de quien recibe el poder)

Para que a mi nombre y en mi representación se encargue de las siguientes gestiones: entrega y recepción de documentación, comparecer a los actos de junta aclaratoria, presentación y apertura de propuestas técnicas y económicas; y hacer las aclaraciones que se deriven de dichos actos relacionados con la Licitación Pública Nacional Electrónica No. _________________ convocada por el Instituto Nacional de Migración.

______________________________________________ Lugar y fecha de expedición

___________________________________ _______________________________ Nombre, cargo, firma y domicilio Nombre, cargo, firma y domicilio de quien otorga el poder de quien recibe el poder

T e s t i g o s

___________________________________ ______________________________ Nombre, domicilio y firma Nombre, domicilio y firma





ANEXO No. 4

Licitación Pública Nacional Electrónica No. 04111002-015-08

CARTA DE LOS ARTÍCULOS 31 FRACCIÓN XXIV, 50 Y 60 PE NÚLTIMO PÁRRAFO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DE L SECTOR PÚBLICO

Y 8 FRACCIÓN XX DE LA LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDA DES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS

(En papel preferentemente membretado de la empresa)

_______a__ de________ de 2008. INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN P R E S E N T E. C.___________________________________ Apoderado Legal de la empresa _____________________________________ según se acredita en el Testimonio Notarial No. ________ de fecha ________ otorgado ante la Fe del Notario Público No. _______ de la Ciudad de _____________ y que se encuentra inscrito en el Folio Mercantil No. _____________ en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de ________, manifiesto bajo protesta de decir verdad que ni el suscrito, ni ninguno de los socios integrantes de la empresa que represento, se encuentra en los supuestos de los artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 8 fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

Así mismo manifiesto bajo protesta de decir verdad que por mi conducto, como persona ( física o moral ) no me encuentro inhabilitado, con el propósito de evadir los efectos de la inhabilitación, tomando en consideración los supuestos siguientes:

a. Personas morales en cuyo capital social participen personas físicas o morales inhabilitadas en términos del primer párrafo de esta fracción;

b. Personas morales que en su capital social participen personas morales en cuyo capital social, a su vez, participen personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas en términos del primer párrafo de esta fracción, y

c. Personas físicas que participen en el capital social de personas morales que se encuentren inhabilitadas.

La participación social deberá tomarse en cuenta al momento de la infracción que hubiere motivado la inhabilitación. La falsedad en la manifestación a la que se refiere este artículo, será sancionada en los términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. En caso de omisión en la entrega del escrito a que se refiere esta fracción, o si de la información y documentación con que cuente la Secretaria de la Función Pública se desprende que las personas físicas o morales pretenden evadir los efectos de la inhabilitación, el Instituto Nacional de Migración se abstendrá de firmar el Contrato correspondiente, conforme a lo dispuesto en el Art. 31 Fracción XXIV de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. En el entendido, de que de no manifestarme con veracidad, acepto que ello sea causa de las sanciones correspondientes.

A t e n t a m e n t e (Nombre y firma del representante legal)





ANEXO No. 5


DECLARACIÓN DE CAPACIDADES DIFERENTES (En papel preferentemente membretado de la empresa)

_______a__de________ de 2008.

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN P R E S E N T E. ¿CUENTA CON PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES?: NO SI (Marque con una “X” su elección, si eligió NO, únicamente deberá poner nombre, firmar y cargo en la parte inferior del presente anexo, si eligió SI siga las instrucciones que se detallan a continuación).

INSTRUCCIONES: Favor de describir los datos que se le solicitan a continuación:

I. PERSONA FÍSICA:

Nombre

R.F.C.:_____________________________________________________________________________con domicilio en: ___________________________________________________________________________________ Bajo protesta de decir verdad:

Declaro que soy persona con capacidades diferentes y tengo más de seis meses registrado en el régimen obligatorio del “IMSS” .

II. PERSONA MORAL :

En mi carácter de (representante legal, apoderado especial o general) de la empresa (nombre o razón social)

Bajo protesta de decir verdad:

Declaro que mi representada cuenta en su plantilla de personal con un mínimo del 5% de empleados con capacidades diferentes, con una antigüedad mayor de seis meses en el régimen obligatorio del “IMSS” , de acuerdo a lo establecido en el artículo 14 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y artículo 11A de su Reglamento y en su caso recibiré los beneficios señalados en el articulo 44 del Reglamento antes invocado.

A T E N T A M E N T E

______________________ NOMBRE, CARGO Y FIRMA

DEL REPRESENTANTE LEGAL





ANEXO No. 6


CARTA DE ACEPTACIÓN DE “BASES”

_______a____de________ de 2008.

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN P R E S E N T E.

Mediante este escrito hacemos constar que la persona física o moral denominada________________ _______________________ con relación a la Licitación Pública Nacional Electrónica No. ___________ para la contratación de: _____________________________________________________________ hemos leído íntegramente el contenido de las bases, sus anexos y el contenido de la(s) junta(s) de aclaraciones y aceptamos participar en esta Licitación conforme a estas respetando y cumpliendo íntegra y cabalmente el contenido de todas y cada una de las bases, así mismo para los efectos que surtan en caso de adjudicación

ATENTAMENTE

___________________________

NOMBRE, CARGO Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL





ANEXO No. 7


Carta de Declaración de Integridad

(Preferentemente en papel membretado)

_______a__de________ de 2008. INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN P R E S E N T E.

C.________________________representante legal del Licitante ____________________________, quien participa en el procedimiento de Licitación Pública Nacional Electrónica No. ___________________, manifiesto que por mí o por interpósita persona, nos abstendremos de adoptar conductas, en la que los servidores públicos del Instituto Nacional de Migración induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes, conforme a lo dispuesto en el artículo 30 fracción Vll del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

ATENTAMENTE

___________________________

NOMBRE, CARGO Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL





ANEXO No. 8


Compromiso con la Transparencia (Preferentemente en papel membretado).

Bajo protesta de decir verdad, que el pacto de integridad para fortalecer la transparencia en el proceso relativo a la Licitación Pública Nacional Electrónica No.______________ para la ______________ que acuerdan suscribir el Instituto Nacional de Migración, representado en este acto por (1)______________________(ver nota a pie)____________en su carácter de (2)_____________(ver nota a pie)___________, a quien en lo sucesivo se le denominara el “Instituto” , y (3)_____________________ representada por (4)_______________________ En su carácter de (5)________________________________ a quien en lo sucesivo se le denominará “La Empresa” al tenor de las siguientes consideraciones y compromisos.

CONSIDERACIONES I. Que el Gobierno Federal se ha comprometido a impulsar acciones para que su actuación obedezca a una estrategia de ética y transparencia.

II. Que es de su interés contar con el apoyo, participación, vigilancia y compromiso de todos los integrantes de la sociedad. III Que la falta de transparencia es una situación que daña a todos, se puede constituir en fuente de conductas irregulares. IV. Que es objeto de este instrumento mantener el compromiso de las partes en no tratar de influir en el proceso de contratación mediante conductas irregulares. V. Que se requiere la participación de los partes involucradas, para fomentar la transparencia en el proceso de contratación. VI. Que este pacto representa un compromiso moral, el cual se deriva de la buena voluntad de las partes. Dentro de este marco los firmantes asumen los siguientes:

COMPROMISOS

1. Vigilar que los empleados que intervengan en el proceso de contratación cumplan con los compromisos aquí pactados. 2. Aceptar la responsabilidad de su actividad para con la sociedad y el gobierno federal. 3. Elaborar su propuesta a efecto de coadyuvar en la eficiente y eficaz utilización de los recursos públicos destinados a la contratación. 4. Conocer y aceptar las condiciones para las cuales está capacitado y considerar en su propuesta los elementos necesarios para en su caso, la fabricación de los bienes con calidad, eficacia y eficiencia. 5. Actuar siempre con lealtad y mantener confidencialidad sobre la información que haya obtenido en el proceso de contratación.





6. Desempeñar con honestidad las actividades que conforman el proceso de contratación y en su caso, la realización de las acciones que de él se deriven. 7. Actuar con integridad profesional cuidando que no se perjudiquen intereses de la sociedad o la nación. 8. Manifestar que por si mismo o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas para que los servidores públicos de la “Convocante” , induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento de contratación y cualquier otro aspecto que les otorguen condiciones más ventajosas, con relación a los demás participantes, y evitar arreglos compensatorios o contribuciones destinadas a influenciar o asegurar la contratación para si o para terceros. 9. Omitir actitudes y realización de actos que puedan dañar la reputación de las instituciones gubernamentales o de terceros. II. Del “Instituto” : 1. Exhortar que los servidores públicos que por razón de su actividad intervengan en el proceso de contratación, cumplan con los compromisos aquí pactados y difundir el presente pacto entre su personal, así como terceros que trabajen para el “Instituto” , que por razones de sus actividades intervengan durante el proceso de contratación. 2. Desarrollar sus actividades en el proceso de contratación dentro de un código de ética y conducta. 3. Evitar arreglos compensatorios o contribuciones destinadas a favorecer la contratación. 4. Rechazar cualquier tipo de compensación que pudiera predisponerle a otorgar ventajas en el proceso de contratación. 5. Actuar con honestidad y transparencia durante el proceso de contratación. 6. Actuar en todo momento con imparcialidad en beneficio del “Instituto” y sin perjuicio del “Licitante” . 7. Llevar a cabo sus actividades con integridad profesional, sin perjudicar los intereses de la sociedad y la Nación.

El presente pacto de integridad se firma de común acuerdo en ______________., a de de 2008.

Por el “Instituto” Por la “Empresa”

NOTAS: 1) NOMBRE DEL SERVIDOR PUBLICO DESIGNADO PARA LLEVAR A CABO EL PROCESO DE CONTRATACIÓN.

(ESTE DATO SERÁ LLENADO EN LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS) 2) CARGO DEL SERVIDOR PUBLICO DESIGNADO PARA LLEVAR A CABO EL PROCESO DE CONTRATACIÓN (ESTE

DATO SERÁ LLENADO EN LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS) 3) NOMBRE DE LA EMPRESA 4) NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA 5) CARGO DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA





ANEXO No. 9


Carta de no Subcontratación

_______a__de________ de 2008.

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN P R E S E N T E. Por este conducto y de conformidad con el artículo 46 ultimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, deseamos manifestar a ustedes, bajo protesta de decir verdad, que no podremos ceder derechos y obligaciones que se deriven del Contrato en forma parcial ni total en favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento por escrito del Instituto Nacional de Migración a través de la Dirección de Recursos Financieros.








ANEXO No. 10


Carta de Responsabilidad sobre el Uso de Patentes, Marcas y Derechos de Autor

_______a__de________ de 2008.

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN

PRESENTE

Por este conducto deseo manifestar, que seré responsable en todo momento sobre el uso de patentes,

marcas y derechos de autor que pudieran infringirse, aún cuando éste haya concluido y tenga relación

directa con la contratación de los servicios objeto de esta Licitación, eximiendo al Instituto Nacional de

Migración de cualquier responsabilidad al respecto.


_____________________ NOMBRE, CARGO Y FIRMA






ANEXO No. 11


Presentación de Propuesta Económica

_______a__de________ de 2008.

Instituto Nacional de Migración. Presente.

PARTIDA 1, RENGLÓN 1 ARRENDAMIENTO DE EQUIPO

DESCRIPCIÓN

UNIDAD DE

MEDIDA

CANTIDAD COSTO

UNITARIO MENSUAL

IMPORTE 2009

IMPORTE 2010

IMPORTE 2011

IMPORTE 2012

IMPORTE PLURIANUA

L

COMPUTADORA DE ESCRITORIO TIPO A 3050

COMPUTADORA DE ESCRITORIO TIPO B 50

COMPUTADORA PORTÁTIL 300

SCANNER 240 PROYECTOR 3000 LÚMENES 60

CÁMARA DIGITAL 100 SERVIDOR CENTRAL TIPO BLADE 35

SERVIDOR REGIONAL 180

COMPUTADORA PARA DISEÑO IMAC 4

SUBTOTAL: I.V.A. TOTAL ANUAL:

PARTIDA 1, RENGLÓN 1

SERVICIOS

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO COSTO DEL SERVICIO MENSUAL

IMPORTE 2009

IMPORTE 2010

IMPORTE 2011

IMPORTE 2012

IMPORTE PLURIANUAL

MESA DE SERVICIOS SUBTOTAL: I.V.A.: TOTAL ANUAL:

PARTIDA 1, RENGLÓN 2

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO COSTO DEL SERVICIO MENSUAL

IMPORTE 2009

IMPORTE 2010

IMPORTE 2011

IMPORTE 2012

IMPORTE PLURIANUAL

MANTENIMIENTO CORRECTIVO SUBTOTAL: I.V.A.: TOTAL ANUAL:





Importe total con letra: ______________________________________________________________

Vigencia de la cotización : ___________________________________________________________

Condiciones de pago: _______________________________________________________________

Fecha inicio de la prestación de los “Servicios” : ________________________________________

Plazo de garantía: __________________________________________________________________

Registro Federal de Contribuyentes : __________________________________________________

Declaro bajo protesta de decir verdad haber leído las bases de esta Licitación Pública Nacional Electrónica y acepto las condiciones establecidas en éstas; asimismo, manifiesto que los precios serán fijos hasta la total extinción de las obligaciones derivadas del “Contrato” .

A t e n t a m e n t e

______________________ Nombre, cargo y firma

del Representante Legal





PARTIDA 2 ARRENDAMIENTO DE EQUIPO FRONTERA SUR

DESCRIPCIÓN UNIDAD

DE MEDIDA

CANTIDAD COSTO

UNITARIO MENSUAL

IMPORTE 2009

IMPORTE 2010

IMPORTE 2011

IMPORTE 2012

IMPORTE PLURIANUA

L DISPOSITIVO DE LOGIN BIOMETRICO 200

IMPRESORA DE ALTA DEFINICIÓN

14

LECTORA DE PASAPORTES 300

LECTOR DE CODIGO DE BARRAS

250

IMPRESORA LASER 90 RELOJ CHECADOR BIOMETRICO 90

PLANTA DE EMERGENCIA 15

SUBTOTAL: I.V.A. TOTAL ANUAL:
















Presentación de Propuesta Económica

FORMATO ECONÓMICO PARTIDA 3 SERVICIOS PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES (DRP)

DESCRIPCIÓN UNIDAD

DE MEDIDA

COSTO UNITARIO MENSUAL

IMPORTE 2009

IMPORTE 2010

IMPORTE 2011

IMPORTE 2012

IMPORTE PLURIANUA

L Servicios de Actualización del Ambiente del Site Local, Implementación y Adecuación del Site Alterno e Integración de los Servicios

servicio

Servicios para la operación, administración y soporte de los procesos del SIOM

servicio

SUBTOTAL: I.V.A. TOTAL

ANUAL:















ANEXO No. 12


Carta de Compromiso de Confidencialidad

(Preferentemente en papel membretado) Manifiesto; bajo protesta de decir verdad que el suscrito, y los socios integrantes de la empresa que represento se comprometen a no divulgar la información proporcionada para el suministro de los bienes objeto del procedimiento de la Licitación Pública Nacional Electrónica No. ______________________ para la ____________________________________, ya sea a través de publicaciones, conferencias; así como la reproducción total o parcial por cualquier forma o medio, sin la autorización expresa del Instituto Nacional de Migración. 1.- Me obligo a no divulgar la información que el Instituto Nacional de Migración me proporcione

para la entrega de los bienes y prestación de los servicios objeto de este Contrato que constituye el procedimiento licitatorio de referencia y que sea identificado como confidencial, no será por ningún motivo revelado sin previa autorización expresa del “Instituto”.

2.- Cualquier información propiedad del Instituto Nacional de Migración que me sea proporcionada,

será guardada con absoluta discreción y reserva 3.- Esta cláusula continuará vigente por tiempo indefinido aún después de vencido el Contrato y de

que se hayan entregado los bienes y proporcionado los servicios objeto del presente instrumento.

4.- El Instituto Nacional de Migración podrá ejercer las acciones penales que se deriven de la

violación a esta cláusula, en cualquier tiempo, sin perjuicio de las acciones administrativas o civiles a que haya lugar.

EL “LICITANTE” PROTESTO LO NECESARIO

NOMBRE Y FIRMA





ANEXO No. 13


Carta de Responsabilidad de las Obligaciones Labora les

_______a__de________ de 2008.

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN

P R E S E N T E.

Por este conducto y de conformidad declaro, que seré el único responsable de las obligaciones

laborales, con mi personal, y terceros para el cumplimiento del Contrato, liberando al Instituto Nacional

de Migración de cualquier obligación laboral y/o de seguridad social u otra ajena a lo estipulado en la

presente relación contractual.








ANEXO No. 14

Licitación Pública Nacional Electrónica No. 0411100 2-015-08 CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ____________ __________ ,QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓN A TRAVÉ S DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINA RÁ “EL INSTITUTO”, REPRESENTADO POR LA C.P. OLGA MELGAREJO PÉREZ, EN S U CARÁCTER DE COORDINADORA DE ADMINISTRACIÓN Y POR LA OTRA PARTE, LA EMPRESA DENOMINADA _______________, EN ADELANTE “EL PRESTADOR” REPRESE NTADA POR ______________________, EN SU CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

DECLARACIONES I. “EL INSTITUTO” , A TRAVÉS DE SU REPRESENTANTE DECLARA QUE: I.1 LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓN ES UNA DEPENDENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA FEDERAL CENTRALIZADA, SEGÚN LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 26 Y 27 DE LA LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

I.2 SU REPRESENTADO ES UN ÓRGANO TÉCNICO DESCONCENTRADO DE LA SECRETARÍA

DE GOBERNACIÓN CONFORME A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 36, FRACCIÓN V Y 55, DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA MISMA, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 30 DE JULIO DE 2002.

I.3 SE ENCUENTRA PLENAMENTE FACULTADO PARA REPRESENTAR AL MISMO, DE

CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 35, SEGUNDO PÁRRAFO Y 69, FRACCIÓN V DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓN Y 1, FRACCIÓN XVI DEL ACUERDO POR EL QUE SE DELEGAN FACULTADES PARA EJERCER EL PRESUPUESTO AUTORIZADO ANUALMENTE AL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN Y LAS FACULTADES ADMINISTRATIVAS QUE SE INDICAN EN FAVOR DEL TITULAR DE ADMINISTRACIÓN, ASÍ COMO A LOS TITULARES DE LAS ÁREAS A SU CARGO, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 3 DE AGOSTO DE 1999.

1.4 PARA CUBRIR LAS EROGACIONES DERIVADAS DEL PRESENTE CONTRATO SE CUENTA

CON LOS RECURSOS PRESUPUESTALES EN LA PARTIDA PRESUPUESTAL NÚMERO _______, DENOMINADA ______________, DEL PRESUPUESTO ASIGNADO A “EL INSTITUTO” PARA LOS EJERCICIOS FISCALES 2008, 2009, 2010 Y 2011, SEGÚN SE DESPRENDE DEL OFICIO NÚMERO 315-A-02536, DE FECHA 12 DE JUNIO DE 2008, EMITIDO POR LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO.

I.5 LA ADJUDICACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO SE REALIZÓ MEDIANTE EL

PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 25, 26 FRACCIÓN I, 27, 28 FRACCIÓN I, Y 31 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO SEGÚN CONSTA EN EL ACTA DE FALLO DE FECHA _________________ Y EN EL DICTAMEN





TÉCNICO FAVORABLE EMITIDO POR LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES DE FECHA ________________.

I.6 “EL INSTITUTO” REQUIERE DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA

“EL PROVEEDOR” PARA LA ________________________. I.7 SU REPRESENTADO TIENE SU DOMICILIO EN CALLE HOMERO NÚMERO 1832, COLONIA

LOS MORALES POLANCO, DELEGACIÓN MIGUEL HIDALGO, C.P. 11510, EN MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, MISMO QUE SEÑALA PARA TODOS LOS FINES Y EFECTOS LEGALES DE ESTE CONTRATO.

II “EL PROVEEDOR” , A TRAVÉS DE SU REPRESENTANTE LEGAL DECLARA QUE:

II.1 ES UNA EMPRESA LEGALMENTE CONSTITUIDA CONFORME A LAS LEYES MEXICANAS, SEGÚN CONSTA EN ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO _______, DE FECHA _____________, OTORGADA ANTE LA FE DEL NOTARIO NÚMERO ____ DEL DISTRITO FEDERAL LIC. __________________, INSCRITA ANTE EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD SECCIÓN DE COMERCIO BAJO EL NÚMERO _______, VOLUMEN ______, LIBRO ________ DE FECHA ________ DE ________.

II.2 MEDIANTE ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO _______ DE FECHA _________, OTORGADA

ANTE LA FE DEL NOTARIO NÚMERO ____ DEL DISTRITO FEDERAL, LICENCIADO _______________ E INSCRITA EN EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD DEL DISTRITO FEDERAL, SECCIÓN DE COMERCIO, BAJO EL NÚMERO ______, VOLUMEN _______, LIBRO __________ DE FECHA _________________, SE CAMBIA LA DENOMINACIÓN SOCIAL DE ________________ POR _______________, ASÍ COMO LA MODIFICACIÓN AL OBJETO SOCIAL.

II.3 TAL Y COMO CONSTA EN EL ACTA CONSTITUTIVA ARRIBA INDICADA, SU OBJETO SOCIAL

ES, ENTRE OTROS, ________________________________.

II.4 SU REPRESENTANTE LEGAL ACREDITA SUS FACULTADES CON LA ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO ________ DE FECHA _________ DEL ________, PASADA ANTE LA FE DEL NOTARIO PÚBLICO NÚMERO ______, DEL DISTRITO FEDERAL, __________________, EN LA QUE SE LE OTORGA PODER ESPECIAL, PERO TAN AMPLIO Y CUMPLIDO COMO EN DERECHO PROCEDA, A FIN DE QUE EN NOMBRE Y REPRESENTACIÓN DE LA SOCIEDAD PODERDANTE, EL APODERADO REALICE TODA CLASE DE GESTIONES Y TRÁMITES EN GENERAL, ANTE TODAS LAS DEPENDENCIAS DEL GOBIERNO FEDERAL, ASÍ COMO DE LOS ESTADOS, INCLUYENDO ORGANISMOS CENTRALIZADOS, DESCENTRALIZADOS Y EMPRESAS DE PARTICIPACIÓN ESTATAL, SIN QUE LAS MISMAS A LA FECHA LE HAYAN SIDO REVOCADOS, RESTRINGIDOS O MODIFICADOS EN FORMA ALGUNA.

II.5 TIENE LA EXPERIENCIA, CAPACIDAD TÉCNICA Y FINANCIERA PARA OBLIGARSE A LA

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO. II.6 DECLARA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE NO SE ENCUENTRA BAJO NINGUNO

DE LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 31, FRACCIÓN XXIV, 50 Y 60 PENÚLTIMO





PÁRRAFO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

II.7 SUS REGISTROS VIGENTES SON:

R.F.C. II.8 MANIFIESTA SER DE NACIONALIDAD MEXICANA Y CONVIENE QUE AUN CUANDO

LLEGARE A CAMBIARLA, SE SEGUIRÁ CONSIDERANDO COMO TAL POR CUANTO A ESTE CONTRATO SE REFIERE Y A NO INVOCAR LA PROTECCIÓN DE NINGÚN GOBIERNO EXTRANJERO, BAJO PENA DE PERDER EN BENEFICIO DE LA NACIÓN MEXICANA TODO DERECHO DERIVADO DEL PRESENTE CONTRATO, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 14 DE LA LEY DE NACIONALIDAD.

II.9 CONOCE PLENAMENTE EL CONTENIDO Y REQUISITOS DE LA LEY DE ADQUISICIONES,

ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, SU REGLAMENTO; LA LEY FEDERAL DE PRESUPUESTO Y RESPONSABILIDAD HACENDARIA, SU REGLAMENTO, EL PRESUPUESTO DE EGRESOS DE LA FEDERACIÓN PARA EL EJERCICIO PRESUPUESTAL 2009 Y EL CONTENIDO DE SU ANEXO TÈCNICO QUE DEBIDAMENTE CERTIFICADO SE INTEGRA AL PRESENTE CONTRATO, ASÍ COMO A LAS DEMÁS NORMAS QUE REGULAN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DEL MISMO.

II.10 TIENE SU DOMICILIO ESTABLECIDO EN _________ NÚMERO ____, COLONIA _________,

DELEGACIÓN ___________, C.P. ________, MÉXICO DISTRITO FEDERAL; MISMO QUE SEÑALA PARA TODOS LOS FINES Y EFECTOS LEGALES DE ESTE CONTRATO.

UNA VEZ EXPUESTAS LAS DECLARACIONES ANTERIORES, LAS PARTES SE SUJETAN A LAS SIGUIENTES:

C L Á U S U L A S PRIMERA. OBJETO.- “EL INSTITUTO” ENCOMIENDA A “EL PROVEEDOR” Y SE OBLIGA A

LLEVAR A CABO EL SERVICIO DE __________________________, CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO TÉCNICO QUE FORMA PARTE INTEGRAL DEL MISMO.

SEGUNDA. MONTO DEL CONTRATO.- : EL MONTO TOTAL DEL PRESENTE CONTRATO

IMPORTA LA CANTIDAD DE: -------------------------------------$XXX.00 (IMPORTE CON LETRA M.N.), MÁS EL 15% DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO QUE IMPORTA LA CANTIDAD DE:---------------$XXX.00 (IMPORTE CON LETRA M.N.), LO QUE HACE UN TOTAL DE: ------------------------------------------------------------------------------------------$XXX.00 (IMPORTE CON LETRA M.N.).------------------------------------------

EL COSTO ANTERIOR EQUIVALE A $XXX.00 (MONEDA DE LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA), AL TIPO DE CAMBIO DE LA FECHA DE LA COTIZACIÓN.

LOS PRECIOS SERÁN CONSIDERADOS FIJOS HASTA QUE CONCLUYA LA

RELACIÓN CONTRACTUAL, POR LO QUE





“EL PROVEEDOR” NO PODRÁ AGREGAR NINGÚN COSTO EXTRA Y SERÁN INALTERABLES DURANTE LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONTRATO.

TERCERA. FORMA Y LUGAR DE PAGO.- “EL INSTITUTO” REALIZARÁ CADA PAGO DE FORMA

MENSUAL, POR LO QUE “EL PROVEEDOR” ENTREGARÁ LA FACTURACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES, PARA PODER HACER EXIGIBLE DICHOS PAGOS, PREVIAMENTE “EL PROVEEDOR” DEBERÁ OBTENER DEL ÁREA USUARIA, LA AUTORIZACIÓN DE LAS FACTURAS CORRESPONDIENTES QUE AMPAREN EL 100% (CIEN POR CIENTO) DE LOS SERVICIOS DEVENGADOS. HECHO LO ANTERIOR LA DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS DE “EL INSTITUTO” EFECTUARÁ SU REVISIÓN Y DE SER PROCEDENTE REALIZARÁ EL PAGO DENTRO DE LOS 45 (CUARENTA Y CINCO) DÍAS NATURALES A ENTERA SATISFACCIÓN DE “EL INSTITUTO” , CONTADOS A PARTIR DE QUE “EL PROVEEDOR” HAYA PRESENTADO LAS FACTURAS RESPECTIVAS, DEBIDAMENTE REQUISITADAS CON LA DOCUMENTACIÓN Y FIRMA DEL RESPONSABLE DEL ÁREA QUE SUPERVISA EL SERVICIO POR PARTE DE “EL INSTITUTO” , Y QUE ES LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES. LA FACTURACIÓN PARA PAGO DEBERÁ SER PRESENTADA PARA SU REVISIÓN EN UN PLAZO NO MAYOR A TRES DÍAS HÁBILES. EN CASO DE QUE LAS FACTURAS ENTREGADAS POR “EL PROVEEDOR” PARA SU PAGO, PRESENTEN ERRORES O DEFICIENCIAS, LA DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS DENTRO DE LOS 3 (TRES) DÍAS NATURALES SIGUIENTES AL DE SU RECEPCIÓN INDICARÁ POR ESCRITO A “EL PROVEEDOR” LAS DEFICIENCIAS QUE DEBERÁ CORREGIR.

CUARTA. VIGENCIA.- LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONTRATO SERÁ DEL 1 DE ENERO DE

2009 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012. QUINTA. GARANTÍAS.- “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A CONSTITUIR EN LA FORMA Y

TÉRMINOS PREVISTOS POR LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO; EL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y DEMÁS DISPOSICIONES LEGALES EN LA MATERIA, LAS GARANTÍAS A QUE HAYA LUGAR CON MOTIVO DEL CUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO, LA CUAL DEBERÁ PRESENTARSE EN EL ÁREA DE CONTRATOS DE “EL INSTITUTO” A TRAVÉS DE CUALQUIER INSTRUMENTO QUE PERMITA LA NORMATIVIDAD APLICABLE BAJO LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:

PARA GARANTIZAR A “EL INSTITUTO” EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR PARTE DE “EL PROVEEDOR” , ÉSTE SE COMPROMETE A ENTREGAR A “EL INSTITUTO” A MÁS TARDAR DIEZ DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FIRMA DEL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO, FIANZA EXPEDIDA POR INSTITUCIÓN AFIANZADORA DEBIDAMENTE AUTORIZADA, POR LA CANTIDAD DE:-----------------------------------------------------------------------$XXX.00 (IMPORTE CON LETRA M.N.), QUE





CORRESPONDE AL 10% DEL MONTO TOTAL DEL PRESENTE CONTRATO SIN INCLUIR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO. LA PÓLIZA DE FIANZA DEBERÁ CONTENER LAS SIGUIENTES DECLARACIONES EXPRESAS DE LA INSTITUCIÓN QUE LA OTORGUE SIENDO ÉSTAS EN FORMA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA: A. QUE SEA EXPEDIDA A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN;

B. QUE SE OTORGUE ATENDIENDO A LAS ESTIPULACIONES ESTABLECIDAS EN

ESTE CONTRATO;

C. QUE EN EL CASO DE QUE SEA PRORROGADO EL PLAZO ESTABLECIDO PARA LA TERMINACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS A QUE SE REFIERE EL CONTRATO, O EXISTA ESPERA, O LOS SERVICIOS NO SEAN RECIBIDOS A SATISFACCIÓN DE “EL INSTITUTO”, LA VIGENCIA DE LA FIANZA QUEDARÁ AUTOMÁTICAMENTE PRORROGADA EN CONCORDANCIA CON DICHA PRÓRROGA O ESPERA;

D. QUE ASEGURA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS MATERIA DE ESTE

CONTRATO, DE ACUERDO CON LAS ESTIPULACIONES ESTABLECIDAS EN EL MISMO;

E. QUE EN CASO DE QUE EXISTA INCONFORMIDAD POR PARTE DE “EL

INSTITUTO” RESPECTO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A RESPONDER TANTO DE LOS DEFECTOS EN EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS COMO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE LE SEA IMPUTABLE. POR LO TANTO SE OBLIGA A QUE LA FIANZA PERMANEZCA VIGENTE HASTA QUE ÉSTE SUBSANE LAS CAUSAS QUE MOTIVARON LA INCONFORMIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. EL PLAZO DE ESTA VIGENCIA NO PODRÁ SER MENOR A 90 (NOVENTA) DÍAS NATURALES, LO ANTERIOR SIN PERJUICIO DE LA VÍA LEGAL QUE SE INTENTE EN SU CONTRA;

F. QUE CUANDO AL REALIZARSE EL FINIQUITO RESULTEN SALDOS A CARGO DE

“EL PROVEEDOR” Y ÉSTE EFECTUÉ LA TOTALIDAD DEL PAGO EN FORMA INCONDICIONAL, “EL INSTITUTO” DEBERÁ LIBERAR LA FIANZA RESPECTIVA;

G. QUE PARA SER CANCELADA LA FIANZA SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA

CONFORMIDAD EXPRESA Y POR ESCRITO DE “EL INSTITUTO” ;

H. QUE LA INSTITUCIÓN AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE A LOS PROCEDIMIENTOS DE EJECUCIÓN PREVISTOS EN LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS EN VIGOR, PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, AÚN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES, CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA;





I. QUE CUANDO SE REQUIERA HACER EFECTIVA LA FIANZA, “EL INSTITUTO”

DEBERÁ REMITIR A EL ÁREA CORRESPONDIENTE PARA QUE A SU VEZ ÉSTA LA REMITA A LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN, DENTRO DEL PLAZO A QUE SE HACE REFERENCIA EN EL ARTÍCULO 143 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DEL SERVICIO DE TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN, LA SOLICITUD DONDE SE PRECISE LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA IDENTIFICAR LA OBLIGACIÓN O CRÉDITO QUE SE GARANTIZA Y LOS SUJETOS QUE SE VINCULAN CON LA FIANZA, DEBIENDO ACOMPAÑAR LOS DOCUMENTOS QUE SOPORTEN Y JUSTIFIQUEN EL COBRO.

SEXTA. IMPUESTOS.- “EL PROVEEDOR” PRESENTA DOCUMENTO ACTUALIZADO

EXPEDIDO POR EL SAT (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA), EN EL QUE SE EMITE OPINIÓN SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES FISCALES, DE CONFORMIDAD CON LA RESOLUCIÓN MISELÁNEA FISCAL PARA 2008, PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL EL 27 DE MAYO DEL MISMO AÑO.

“EL INSTITUTO” ENTREGARÁ EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO CORRESPONDIENTE A “EL PROVEEDOR” , EL CUAL LO ENTERARÁ A LA OFICINA RECAUDADORA, CONFORME A LA LEGISLACIÓN FISCAL VIGENTE, DE IGUAL MANERA SE RECONOCERÁ LA CALIDAD TRIBUTARIA DE “EL PROVEEDOR” EN MATERIA DE ENTEROS Y RETENCIONES QUE EN SU CASO SE REFLEJEN EN LA FACTURACIÓN QUE SEA PRESENTADA PARA SU COBRO.

CON EXCEPCIÓN DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO QUE SERÁ CUBIERTO POR “EL INSTITUTO” , TODOS LOS DEMÁS IMPUESTOS QUE SE DERIVEN DEL PRESENTE CONTRATO SERÁN CUBIERTOS POR “EL PROVEEDOR” .

SÉPTIMA. RESPONSABILIDAD.- “EL PROVEEDOR” SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA

EJECUCIÓN Y CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS TÉRMINOS PACTADOS EN ESTE CONTRATO, EN EL CASO DE QUE LOS MISMOS NO SE HAYAN PRESTADO CONFORME A LO ESTIPULADO, O CONFORME A LAS ÓRDENES GIRADAS POR “EL INSTITUTO” , SE LE NOTIFICARÁ POR ESCRITO PARA QUE PROCEDA A SU REPOSICIÓN O REPARACIÓN INMEDIATA.

SI “EL PROVEEDOR” NO CUMPLE CON LO CONVENIDO EN EL PÁRRAFO

ANTERIOR EN UN TÉRMINO DE 5 (CINCO) DÍAS NATURALES, SE LE HARÁ EFECTIVA LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO.

OCTAVA. RESTRICCIÓN DE SUBCONTRATACIÓN Y DE CESIÓN DE DERECHOS.- “EL

PROVEEDOR” SE OBLIGA A NO SUBCONTRATAR NI A CEDER EN FORMA PARCIAL NI TOTAL A TERCERAS PERSONAS FÍSICAS O MORALES, SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADAS DE ESTE CONTRATO, CON EXCEPCIÓN DE LOS DERECHOS DE COBRO, EN CUYO CASO, “EL PROVEEDOR” DEBERÁ SOLICITAR PREVIAMENTE LA CONFORMIDAD POR ESCRITO A “EL INSTITUTO” , CON FUNDAMENTO EN LO DISPUESTO POR EL





ARTÍCULO 46, ÚLTIMO PÁRRAFO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

NOVENA. SUPERVISIÓN Y VERIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS .-

“EL PROVEEDOR” MANIFIESTA SU CONFORMIDAD PARA QUE “EL INSTITUTO” SUPERVISE LOS SERVICIOS QUE DEBA EJECUTAR. DICHA SUPERVISIÓN NO EXIME NI LIBERA A “EL PROVEEDOR” DE LAS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES CONTRAÍDAS EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO.

“EL INSTITUTO”, PODRÁ RECHAZAR EL SERVICIO SI A SU JUICIO NO REÚNE LAS ESPECIFICACIONES Y ALCANCES ESTABLECIDOS EN ESTE CONTRATO, OBLIGÁNDOSE “EL PROVEEDOR” EN ESTE SUPUESTO, A REALIZARLOS NUEVAMENTE BAJO SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD Y SIN COSTO ADICIONAL PARA “EL INSTITUTO”. “EL INSTITUTO” DESIGNA A LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES PARA SUPERVISAR Y VIGILAR LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

DÉCIMA. DAÑOS Y PERJUICIOS.- EN EL CASO DE QUE EL PERSONAL DE “EL

PROVEEDOR” CAUSE DESPERFECTOS A LOS EQUIPOS, MOBILIARIO E INSTALACIONES, POR INOBSERVANCIA O NEGLIGENCIA, “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A REPARAR LOS DAÑOS CAUSADOS EN UN TÉRMINO NO MAYOR A 10 (DIEZ) DÍAS NATURALES SIN COSTO ALGUNO PARA “EL INSTITUTO” Y A SATISFACCIÓN DE ÉSTE, EN CASO CONTRARIO, SE LE RETENDRÁ LA PARTE PROPORCIONAL DEL PAGO ESTIPULADO EN LA CLÁUSULA TERCERA DE ESTE INSTRUMENTO.

DÉCIMA PRIMERA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.- NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ

RESPONSABLE DE CUALQUIER RETRASO O INCUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO QUE RESULTE DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

UNA VEZ SUPERADOS LOS EVENTOS, LAS PARTES REANUDARÁN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTIPULADOS EN EL PRESENTE CONTRATO.

DÉCIMA SEGUNDA. RESPONSABILIDAD LABORAL.- QUEDA EXPRESAMENTE ESTIPULADO QUE EL

PERSONAL CONTRATADO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO A QUE SE REFIERE EL PRESENTE CONTRATO ESTARÁ BAJO LA RESPONSABILIDAD DIRECTA DE “EL PROVEEDOR” Y POR LO TANTO, EN NINGÚN MOMENTO SE CONSIDERARÁ A “EL INSTITUTO” COMO PATRÓN SUSTITUTO O SOLIDARIO, NI A “EL PROVEEDOR” COMO INTERMEDIARIO, POR LO QUE “EL INSTITUTO” NO TENDRÁ RELACIÓN ALGUNA DE CARÁCTER LABORAL CON DICHO PERSONAL Y CONSECUENTEMENTE QUEDA LIBERADO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE





SEGURIDAD SOCIAL, OBLIGÁNDOSE “EL PROVEEDOR” A RESPONDER DE LAS RECLAMACIONES QUE SE PUDIERAN PRESENTAR EN CONTRA DE “EL INSTITUTO” . ASIMISMO QUEDA PACTADO QUE LA RESPONSABILIDAD DE “EL INSTITUTO” HACIA EL PERSONAL DE “EL PROVEEDOR” Y POR LOS DAÑOS QUE POR SUS ACTIVIDADES PUEDAN CAUSARSE, QUEDA LIMITADA EXCLUSIVAMENTE AL RIESGO CIVIL O DAÑO OBJETIVO A QUE SE REFIEREN LOS ARTÍCULOS 1912 Y 1913 DEL CÓDIGO CIVIL FEDERAL Y QUE EL RIESGO PROFESIONAL A QUE EL MISMO SE REFIERE, ASÍ COMO A TODAS LAS OBLIGACIONES, RESPONSABILIDADES Y EN GENERAL LAS INDEMNIZACIONES QUE POR RIESGOS CIVILES, DE TRABAJO Y POR REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PUEDAN RESULTAR DEL CONTRATO DE TRABAJO O DE LA LEY, SERÁN A CARGO EXCLUSIVAMENTE DE “EL PROVEEDOR” , QUIEN AL EFECTO SE OBLIGA A RESPONDER ANTE SU PERSONAL Y A REEMBOLSAR E INDEMNIZAR EN SU CASO A “EL INSTITUTO” DE CUALQUIER EROGACIÓN QUE POR ESTE CONCEPTO Y NO OBSTANTE LO PACTADO LLEGARE A HACER.

SIN QUE LA ENUMERACIÓN SE ENTIENDA RESTRICTIVA, SINO SIMPLEMENTE ENUNCIATIVA, ESTARÁN A CARGO DE “EL PROVEEDOR” TODOS LOS PAGOS POR CONCEPTO DE SALARIOS; CUOTAS OBRERO PATRONALES AL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL; RETENCIÓN DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA; PAGO DE CUOTAS AL INFONAVIT; ASÍ COMO EL OTORGAMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS PRESTACIONES DE TRABAJO A QUE EL PERSONAL DESTINADO A SU SERVICIO TENGA DERECHO CON MOTIVO DEL CONTRATO INDIVIDUAL Y COLECTIVO, SEGÚN EL CASO QUE LO LIGUE A “EL PROVEEDOR”.

DÉCIMA TERCERA. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES. “EL PROV EEDOR” SE OBLIGA A

PRESTAR EL SERVICIO CON PERSONAL CAPACITADO PARA DESARROLLAR LOS MISMOS, QUE DEBERÁ IDENTIFICARSE AL MOMENTO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, EXHIBIENDO SU GAFETE CON FOTOGRAFÍA PROPORCIONADO POR “EL PROVEEDOR” .

EL PERSONAL DE VIGILANCIA DE “EL INSTITUTO” SE ENCARGARÁ DE

IDENTIFICAR DEBIDAMENTE AL PERSONAL DE “EL PROVEEDOR” Y CONSECUENTEMENTE NO PERMITIRÁ EL ACCESO A LAS INSTALACIONES DE “EL INSTITUTO” , A PERSONA ALGUNA NO AUTORIZADA, BIEN SEA DE “EL INSTITUTO” O AJENA AL MISMO.

POR NINGÚN MOTIVO DEBERÁ INTERVENIR PERSONAL NO IDENTIFICADO COMO

DE “EL PROVEEDOR” PARA REALIZAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, SI LO HICIERE POR CAUSA DE “EL PROVEEDOR” , ÉL SERÁ RESPONSABLE; SI LO FUERE POR CAUSA DE “EL





INSTITUTO” CESARÁ AUTOMÁTICAMENTE LA RESPONSABILIDAD POR PARTE DE “EL PROVEEDOR” , POR LO QUE RESPECTA AL SERVICIO AFECTADO.

DÉCIMA CUARTA. INCREMENTO, DECREMENTO DE CONCEPTOS Y/O VOL ÚMENES DE LOS

SERVICIOS.- “EL INSTITUTO” DENTRO DE SU PRESUPUESTO APROBADO Y DISPONIBLE, BAJO SU RESPONSABILIDAD Y POR RAZONES FUNDADAS Y EXPLICITAS, PODRÁ ACORDAR EL INCREMENTO EN LA CANTIDAD DE SERVICIOS SOLICITADOS, MEDIANTE MODIFICACIONES AL PRESENTE CONTRATO SIEMPRE QUE SE ENCUENTRE VIGENTE Y QUE EL MONTO TOTAL DE LAS MODIFICACIONES, NO REBASE EN CONJUNTO EL 20 % (VEINTE POR CIENTO), DEL MONTO O CANTIDAD DE LOS CONCEPTOS, VOLÚMENES Y PRECIOS ESTABLECIDOS SIEMPRE QUE SEA IGUAL AL PACTADO ORIGINALMENTE. IGUAL PORCENTAJE SE APLICARÁ A LAS MODIFICACIONES QUE POR AMPLIACIÓN DE LA VIGENCIA SE HAGAN AL PRESENTE CONTRATO, CUYA PRESTACIÓN SE REALICE DE MANERA CONTINUA Y REITERADA.

EN EL SUPUESTO DE QUE EL PRESENTE CONTRATO INCLUYA DIFERENTES

CARACTERÍSTICAS, EL PORCENTAJE SE APLICARÁ PARA CADA CONCEPTO DE LOS SERVICIOS DE QUE SE TRATE.

CUANDO “EL PROVEEDOR” , DEMUESTRE LA EXISTENCIA DE CAUSAS

JUSTIFICADAS QUE LE IMPIDAN CUMPLIR CON LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LAS CANTIDADES PACTADAS EN EL PRESENTE CONTRATO, “EL INSTITUTO” , PODRÁ MODIFICARLOS MEDIANTE LA CANCELACIÓN DE RENGLONES O PARTE DE LAS CANTIDADES ORIGINALMENTE ESTIPULADAS, SIEMPRE Y CUANDO NO REBASE EL 5% (CINCO POR CIENTO) DEL IMPORTE TOTAL DEL PRESENTE CONTRATO.

CUALQUIER MODIFICACIÓN A LOS CONTRATOS, DEBERÁ SER FORMALIZADA

POR ESCRITO POR “EL INSTITUTO”, A TRAVÉS DE CONVENIO MODIFICATORIO QUE DEBERÁ SER SUSCRITO POR EL SERVIDOR PÚBLICO DE “EL INSTITUTO”, FACULTADO PARA ELLO.

“EL INSTITUTO” SE ABSTENDRÁ DE HACER MODIFICACIONES QUE SE REFIERAN A PRECIOS, ANTICIPOS, PAGOS PROGRESIVOS, ESPECIFICACIONES Y EN GENERAL, CUALQUIER CAMBIO QUE IMPLIQUE OTORGAR CONDICIONES MAS VENTAJOSAS A “EL PROVEEDOR” COMPARADAS CON LAS ESTABLECIDAS ORIGINALMENTE.

DÉCIMA QUINTA. PENAS CONVENCIONALES.- .- “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A PAGAR A “EL

INSTITUTO” UNA PENA CONVENCIONAL POR LA DEMORA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO DE CONFORMIDAD CON LO SIGUIENTE:





PARTIDA 1A

PARÁMETRO DE MEDICIÓN NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIÓN MENSUAL

CUMPLIMIENTO DE LA FECHA INDICADA PARA LA CONCLUSIÓN DE LA INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS

0 AL 50% DE EQUIPOS INSTALADOS

0.002 % POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO DETERMINADO POR EL IMPORTE TOTAL DE LA FACTURA MENSUAL


0.001 % POR CADA DÍA DE ATRASO NATURAL DE ATRASO DETERMINADO POR EL IMPORTE TOTAL DE LA FACTURA MENSUAL.

76 AL 99.9% DE EQUIPOS INSTALADOS


MESA DE SERVICIOS NSMS=0.8670 EQUIVALE AL 100%

0.01 % POR NO CUMPLIR AL 100% EL NIVEL DE SERVICIO MENSUAL

NIVEL CRITICO (EQUIPO SUMINISTRADO)

ATENCIÓN 15 MINUTOS SOLUCIÓN 2 HRS.

0.001 % POR CADA HORA DE ATRASO EN LA ATENCIÓN O SOLUCIÓN DETERMINADO POR EL IMPORTE TOTAL DE LA FACTURA MENSUAL

NIVEL MEDIO (EQUIPO SUMINISTRADO ÁREA METROPOLITANA)

ATENCIÓN 4 HRS. SOLUCIÓN 24 HRS.


NIVEL MEDIO (EQUIPO SUMINISTRADO INTERIOR DE LA REPUBLICA



NIVEL MEDIO BAJO (EQUIPO SUMINISTRADO ÁREA METROPOLITANA)



NIVEL MEDIO BAJO (EQUIPO SUMINISTRADO INTERIOR DE LA REPUBLICA)


0.0005 % POR CADA HORA DE ATRASO EN LA ATENCIÓN O SOLUCIÓN DETERMINADO POR EL IMPORTE TOTAL DE LA





PARÁMETRO DE MEDICIÓN NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIÓN MENSUAL FACTURA MENSUAL

EQUIPO CRITICO (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)

ATENCIÓN 15 MINUTOS SOLUCIÓN 2 HRS.


EQUIPO IMPORTANTE (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)



EQUIPO PERSONAL ÁREA METROPOLITANA (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)



EQUIPO PERSONAL INTERIOR DE LA REPUBLICA (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)



RESTO DE LOS BIENES ÁREA METROPOLITANA (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)



RESTO DE LOS BIENES INTERIOR DE LA REPUBLICA (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)



PARTIDA 1B PENALIZACIÓN FASE DE INSTALACIÓN

PARÁMETRO DE MEDICIÓN NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIÓN MENSUAL

CUMPLIMIENTO DE LA FECHA INDICADA PARA LA CONCLUSIÓN DE LA INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS FASE DE INSTALACIÓN








0.001 % POR CADA DÍA DE ATRASO NATURAL DE ATRASO DETERMINADO POR EL IMPORTE TOTAL DE LA FACTURA MENSUAL.

76 AL 99.9% DE EQUIPOS INSTALADOS


(MANTENIMIENTO CORRECTIVO)

SOLUCIÓN MAYOR A 12 HRS.


PENALIZACIÓN POR INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

PARÁMETRO DE MEDICIÓN NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIÓN MENSUAL DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

43200 MINUTOS POR MES DISPONIBILIDAD SOLICITADA= 99.50%

DE 99.20% AL 99.49%=2% DEL PAGO MENSUAL FACTURADO. DE 99.00% AL 99.19%=4% DEL PAGO MENSUAL FACTURADO. <99.00%= 5% DEL PAGO MENSUAL FACTURADO.

PARTIDA 2

PENALIZACIÓN MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARÁMETRO DE MEDICIÓN NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIÓN MENSUAL

(MANTENIMIENTO CORRECTIVO)

SOLUCIÓN MAYOR A 12 HRS.


PARTIDA 3 PENALIZACIONES.

4. SERVICIOS DE MIGRACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN. 5. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO. 6. ENTREGABLES DEL PLAN DE RECUPERACIÓN EN CASO DE DESASTRES, PLAN DE

CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN DEL “INSTITUTO” Y PLAN DE EJECUCIÓN PARA LOGRAR LA TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS AL VENCIMIENTO DEL CONTRATO.





4. I) MIGRACIÓN E IMPLEMENTACIÓN.


PENALIZACIÓN POR DÍA NATURAL

DE RETRASO xi. DOCUMENTO QUE DESCRIBA LA ESTRATEGIA

DE MIGRACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LA PROPUESTA TÉCNICA OFERTADA (PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO).

xii. DOCUMENTO DE DISEÑO DE LAS ÁREAS DE CENTRO DE DATOS DONDE SE ESPECIFIQUE CLARAMENTE LA UBICACIÓN DE LOS EQUIPOS, DIAGRAMAS DE CONECTIVIDAD, DIAGRAMAS ELÉCTRICOS DE SUMINISTRO REDUNDANTE, MECANISMOS DE CONTROL DE ACCESO BIOMÉTRICO Y DE PROXIMIDAD QUE SE VAN A UTILIZAR E INVENTARIO DE TODO EL EQUIPAMIENTO A INSTALAR, SEGÚN APLIQUEN.

xiii. ACTA DE ENTREGA, INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DEL EQUIPAMIENTO DE CÓMPUTO QUE EL LICITANTE UTILIZARÁ, CONFORME A LO ESPECIFICADO EN SU PROPUESTA TÉCNICA.

xiv. ACTA DE INICIO DE OPERACIONES DEL CENTRO DE DATOS ALTERNO, CONTEMPLANDO LA INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS COMPROMETIDOS EN SU PROPUESTA TÉCNICA.

xv. ACTA DE ENTREGA-RECEPCIÓN TOTAL DE LOS SERVICIOS INSTALADOS Y EN OPERACIÓN EN LA INFRAESTRUCTURA DE LOS CENTROS DE DATOS.

xvi. MEMORIA TÉCNICA DE LA INSTALACIÓN, UNA VEZ PROBADA Y ACEPTADA LA IMPLEMENTACIÓN DE TODA LA SOLUCIÓN.

xvii. MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO PROPORCIONADO AL INM (POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS DEL DRP/BCP).

xviii. PLAN DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD.

xix. PROCEDIMIENTOS DE ESCALAMIENTO DEBIDAMENTE AUTORIZADOS, CON TIEMPOS DE ESCALAMIENTO Y LISTA DE CONTACTOS.

xx. DOCUMENTACIÓN DE INDICADORES DE NIVELES DE SERVICIO DE ACUERDO A LO SOLICITADO, INCLUYENDO CARTAS COMPROMISO DE NIVELES DE SERVICIO.

DE LOS PUNTOS I AL VII A LOS 15 DÍAS NATURALES DE LA PUESTA EN OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS EN LOS CENTROS DE DATOS. DE LOS PUNTOS VII AL X A LOS 45 DÍAS NATURALES DE LA PUESTA EN OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS EN LOS CENTROS DE DATOS.

1% DEL PAGO MENSUAL POR LOS SERVICIOS DE MIGRACIÓN E IMPLEMENTACIÓN.





5. FASE DE ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO.

UNA VEZ INSTALADA E IMPLEMENTADA LA INFRAESTRUCTURA, MIGRADOS LOS SERVICIOS Y LA OPERACIÓN, PUESTA A PUNTO, “EL PROVEEDOR” DEBERÁ ENTREGAR REPORTES MENSUALES DEL SERVICIO EN MEDIOS ELECTRÓNICOS (CD O DVD) CONTROLADOS. LOS REPORTES DE NIVELES DE SERVICIO SERÁN AL MENOS LOS SIGUIENTES: EN LA PROPUESTA DE “EL PROVEEDOR” DEBERÁ CONSIDERAR LA MANERA EN LA QUE OFRECE TODOS Y CADO UNO DE LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS:



NATURAL DE RETRASO

RESPALDOS Y RESTAURACIÓN DE INFORMACIÓN xiii. COPIAS DEL SISTEMA (SISTEMAS OPERATIVOS,

BASES DE DATOS), DE LAS APLICACIONES Y DE LOS ARCHIVOS DE USUARIO CON BASE A LAS ESTRATEGIAS DE RESPALDO QUE SE DEFINAN Y EN LOS MEDIOS MAGNÉTICOS QUE EL LICITANTE PROPORCIONE PARA TALES FINES.

xiv. AMBIENTES OPERATIVOS DEBIDAMENTE RESTAURADOS CON LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS MEDIOS MAGNÉTICOS, CUANDO ASÍ SE REQUIERAN POR PARTE DE “EL INSTITUTO” O “EL PROVEEDOR” .

xv. REPORTE MENSUAL ESTÁNDAR CON UN RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL PERÍODO E HISTÓRICO (6 ÚLTIMOS MESES).

xvi. ELABORACIÓN Y ENTREGA DE REPORTES RELACIONADOS CON LAS ACTIVIDADES DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN.

AL 5º DÍA NATURAL POSTERIOR AL MES VENCIDO.

0. 1% DEL MONTO DE LA FACTURA TOTAL MENSUAL.

ADMINISTRACIÓN DE MEDIOS DE RESPALD O. xvii. RELACIÓN DE INVENTARIO DE MEDIOS EN LOS

QUE SE INDIQUE EL TIPO DE RESPALDO E INFORMACIÓN QUE CONTIENEN.



ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN xviii. “EL PROVEEDOR” MANTENDRÁ LA

DOCUMENTACIÓN ACTUALIZADA, DISPONIBLE EN CUALQUIER MOMENTO, SOBRE LA INFRAESTRUCTURA INSTALADA, LOS RECURSOS ASIGNADOS A UN SERVICIO ESPECÍFICO, POR MEDIO DE LA IDENTIFICACIÓN, CONTROL, MANTENIMIENTO Y VERIFICACIÓN DE TODOS LOS COMPONENTES QUE CONSTITUYEN LA SOLUCIÓN PROVISTA PARA “EL INSTITUTO” .

xix. “EL PROVEEDOR” DEBERÁ ENTREGAR UN







REPORTE MENSUAL QUE INCLUYA TODAS LAS ACTUALIZACIONES A LA DOCUMENTACIÓN.

ADMINISTRACIÓN DE LAS BASES DE DATOS “EL PROVEEDOR” DEBERÁ REALIZAR LOS SIGUIENTES REPORTES:

xx. REPORTE DE EVENTOS RELACIONADOS CON LAS BASES DE DATOS.

xxi. REPORTE CON EL ANÁLISIS DE TENDENCIA DE CRECIMIENTO DE LAS BASES DE DATOS.

xxii. REPORTE DE DISPONIBILIDAD DE LAS BASES DE DATOS.

xxiii. REPORTE HISTÓRICO DE DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS DE LAS BASES DE DATOS.

xxiv. REPORTES ESTADÍSTICOS DEL COMPORTAMIENTO DE LAS BASES DE DATOS INCLUYENDO LOS HITS RATIOS DE LOS BUFFERS POOLS.



6. PLAN DE RECUPERACIÓN EN CASO DE DESASTRES, PLAN DE CONTINUIDAD DE LA

OPERACIÓN DE “EL INSTITUTO” Y PLAN DE EJECUCIÓN PARA LOGRAR LA TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS AL VENCIMIENTO DEL “CONTRATO” .

E N T R E G A B L E FECHA DE ENTREGA MÁXIMA.

PENALIZACIÓN POR DÍA NATURAL DE

RETRASO iii. PLANES DE CONTINGENCIA PARA

CONTINUIDAD DE NEGOCIO (BCP, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) Y DE RECUPERACIÓN EN CASO DE DESASTRE (DRP, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS).

iv. PLAN DE EJECUCIÓN PARA LOGRAR LA

TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS AL VENCIMIENTO DEL CONTRATO.

AL SEXTO (6) MES A PARTIR DE LA FIRMA DEL CONTRATO Y Y ACTUALIZADOS CADA SEIS MESES, DE EXISTIR CAMBIOS SUSTANCIALES EN LA CONFIGURACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

0.2% DEL MONTO DE LA FACTURA TOTAL DEL MES CORRESPONDIENTE.

PENALIZACIONES POR INDISPONIBILIDAD DEL SIOM DEBIDO AL HARDWARE.

d. NIVEL DE SERVICIO REQUERIDO POR “EL INSTITUTO” :

SISTEMA NIVEL DE SERVICIO (SLA) REQUERIDO POR EL INM

SIOM 99.99%

ESTE SERVICIO DEBERÁ MANTENER UN SLA DE 99.99% DE DISPONIBILIDAD MENSUAL, ESTO SIGNIFICA QUE NO DEBERÁ DE SOBREPASAR 4.32 MINUTOS AL MES DE TIEMPO FUERA DE SERVICIO PERMITIDO, OBTENIDOS DE ESTA FORMA: (100% - SLA%) X 30 [DÍAS] X 1440 [MINUTOS/DÍA.





e. METODOLOGÍA PARA EL CÁLCULO DEL TIEMPO FUERA DE SERVICIO EXCEDIDO (TFSE) EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

TFSE = TIEMPO FUERA DE SERVICIO EN EL MES (MINUTOS) – 4.32 MINUTOS

f. PARA EL CASO DE QUE EN UN MES DADO EL VALOR DE TFSE SEA MAYOR A CERO, “EL PROVEEDOR” SERÁ SUJETO A UNA DEDUCTIVA POR INCUMPLIMIENTO, DE ACUERDO A LA SIGUIENTE TABLA:

DEDUCTIVAS POR INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:

TIEMPO DE INDISPONIBILIDAD

EXCEDENTE DEDUCTIVA SOBRE EL MONTO MENSUAL

VENCIDO DEL SISTEMA QUE CORRESPONDA 1 MINUTO A 1HORA 5%

1 HORA Y UN MINUTO A 2 HORAS 10% 2 HORAS Y UN MINUTO A 4 HORAS 15% 4 HORAS Y UN MINUTO A 8 HORAS 20%

8 HORAS O MÁS 25%

LOS PORCENTAJES ANTERIORES SE APLICARÁN SIN CONSIDERAR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO. DICHO MONTO SE DESCONTARÁ DEL CÁLCULO QUE SE REALICE AL IMPORTE DE LA FACTURACIÓN QUE SE ESTIPULA EN LA CLÁUSULA TERCERA (FORMA Y LUGAR DE PAGO) DE ESTE INSTRUMENTO, MIENTRAS ESTE INCUMPLIMIENTO DURE, POR LO QUE DICHAS PENAS NO EXCEDERÁN DEL MONTO DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, EN TODO CASO SE PODRÁ HACER EFECTIVA LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO.

SI EN UN TERMINO DE 20 DÍAS NATURALES PERSISTE EL ATRASO “EL INSTITUTO” RESCINDIRÁ ADMINISTRATIVAMENTE EL CONTRATO Y EN SU CASO HARÁ EFECTIVA LA FIANZA PARA EL CUMPLIMIENTO SIN EXCLUSIÓN DE LAS SANCIONES A QUE SE PUDIERA HACER ACREEDOR.

DÉCIMA SEXTA. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTU AL.-

“EL PROVEEDOR” GARANTIZA A “EL INSTITUTO” QUE EL SERVICIO OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO NO INFRINGE DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTUAL DE TERCEROS, EN CASO DE PRESENTARSE CUALQUIER RECLAMACIÓN O DEMANDA POR VIOLACIONES QUE SE CAUSEN EN MATERIA DE PATENTES, FRANQUICIAS, MARCAS O DERECHOS DE AUTOR, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, RECURSOS, TÉCNICAS Y EN GENERAL CUALQUIER ELEMENTO UTILIZADO PARA LA ENTREGA-RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO EN CONTRA DE “EL INSTITUTO” POR ESTE CONCEPTO, “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A RESPONDER POR ELLO, ASÍ COMO A REEMBOLSAR CUALQUIER CANTIDAD QUE POR ESE MOTIVO SE HUBIERE TENIDO QUE EROGAR, ASIMISMO EN TÉRMINOS DE LA LEY FEDERAL DE DERECHOS DE AUTOR “EL PROVEEDOR” RECONOCE QUE LA TITULARIDAD DE LOS DERECHOS PATRIMONIALES DE AUTOR QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LA EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, CORRESPONDE A “EL





INSTITUTO” Y POR LO TANTO NO TENDRÁ DERECHO A RECLAMAR PRESTACIÓN ALGUNA POR ESTE CONCEPTO.

EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” NO PUEDA CONTINUAR PRESTANDO LOS

SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO POR CUALQUIER TIPO DE LITIGIO DERIVADO DE DICHO RUBRO “EL INSTITUTO” LO DARÁ POR RESCINDIDO.

DÉCIMA SÉPTIMA. CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD DE LOS TRABAJ OS.-

“EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A NO DIVULGAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO, YA SEA A TRAVÉS DE PUBLICACIONES, CONFERENCIAS, ASÍ COMO LA REPRODUCCIÓN TOTAL Y/O PARCIAL O DE CUALQUIER OTRA FORMA O MEDIO ESCRITO O ELECTRÓNICO, SIN LA AUTORIZACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE “EL INSTITUTO” , AVALADA POR EL ÁREA SOLICITANTE QUIEN SERÁ LA RESPONSABLE DE CLASIFICAR LA INFORMACIÓN PARA EL CASO DE QUE LA MISMA REQUIERA SER ACCESADA PUES DICHA INFORMACIÓN ES PROPIEDAD EXCLUSIVA DE “EL INSTITUTO” . LO ANTERIOR SIN PERJUICIO DE LO DISPUESTO EN LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL.

AMBAS PARTES CONVIENEN EN CONSIDERAR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL A TODA AQUELLA RELACIONADA CON LAS ACTIVIDADES PROPIAS DE “EL INSTITUTO” ASÍ COMO LAS RELATIVAS A SUS FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, CONSEJEROS, ASESORES, INCLUYENDO CONSULTORES. DE LA MISMA MANERA CONVIENE EN QUE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL A QUE SE REFIERE ESTA CLÁUSULA PUEDE ESTAR CONTENIDA EN DOCUMENTOS, FORMULAS, CINTAS MAGNÉTICAS, PROGRAMAS DE COMPUTADORA, DISKETES O CUALQUIER OTRO MATERIAL QUE TENGA INFORMACIÓN JURÍDICA, OPERATIVA, TÉCNICA, FINANCIERA, DE ANÁLISIS, COMPILACIONES, ESTUDIOS, GRÁFICAS O CUALQUIER OTRO SIMILAR.

ESTA CLÁUSULA CONTINUARÁ VIGENTE POR TIEMPO INDEFINIDO AÚN DESPUÉS

DE VENCIDO EL CONTRATO Y DE RECIBIDOS LOS SERVICIOS MATERIA DEL PRESENTE INSTRUMENTO. “EL INSTITUTO” PODRÁ EJERCER LAS ACCIONES PENALES QUE SE DERIVEN DE LA VIOLACIÓN A ESTA CLÁUSULA, EN CUALQUIER TIEMPO, SIN PERJUICIO DE LAS SANCIONES ADMINISTRATIVAS O CIVILES A QUE HAYA LUGAR.

DÉCIMA OCTAVA. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL CONTRATO.- “EL INS TITUTO” PODRÁ SUSPENDER

TEMPORALMENTE EN TODO O EN PARTE, EL SERVICIO CONTRATADO EN CUALQUIER MOMENTO POR CAUSAS JUSTIFICADAS, SIN QUE ELLO SIGNIFIQUE SU TERMINACIÓN DEFINITIVA.





EL PRESENTE CONTRATO PODRÁ CONTINUAR PRODUCIENDO TODOS SUS EFECTOS LEGALES, UNA VEZ QUE HAYAN DESAPARECIDO LAS CAUSAS QUE MOTIVARON DICHA SUSPENSIÓN.

DÉCIMA NOVENA. RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO.-

“EL PROVEEDOR” ACEPTA EN FORMA EXPRESA QUE “EL INSTITUTO” PUEDE RESCINDIR ADMINISTRATIVAMENTE EL PRESENTE CONTRATO, SIN NECESIDAD DE JUICIO, POR UNA O VARIAS DE LAS SIGUIENTES CAUSAS IMPUTABLES A “EL PROVEEDOR” , SIENDO ESTAS EN FORMA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA LAS SIGUIENTES:

A) POR PRESTAR LOS SERVICIOS DEFICIENTEMENTE O POR NO APEGARSE

A LO ESTIPULADO EN ESTE CONTRATO Y A SU ANEXO TÉCNICO. B) POR IMPEDIR EL DESEMPEÑO NORMAL DE LABORES DE “EL INSTITUTO”

DURANTE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS. C) POR SUSPENSIÓN INJUSTIFICADA DE LOS SERVICIOS O POR NEGARSE A

CORREGIR LO RECHAZADO POR “EL INSTITUTO” , CONFORME AL PRESENTE CONTRATO.

D) POR CONTRAVENIR LO DISPUESTO EN LAS CLÁUSULAS QUINTA Y

OCTAVA DEL PRESENTE CONTRATO. E) POR NEGAR A “EL INSTITUTO” O A QUIENES ESTÉN FACULTADOS POR

ÉSTE, LAS FACILIDADES PARA LA SUPERVISIÓN EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

F) CUANDO AUTORIDAD COMPETENTE LO DECLARE EN CONCURSO

MERCANTIL O EXISTA ALGUNA OTRA SITUACIÓN ANÁLOGA QUE AFECTE SU PATRIMONIO, EN TAL FORMA QUE LE IMPIDA CUMPLIR CON LAS OBLIGACIONES ASUMIDAS EN ESTE CONTRATO.

G) POR CONTRAVENIR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE CONTRATO

O LAS DISPOSICIONES DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y LOS DEMÁS ORDENAMIENTOS LEGALES QUE RESULTEN APLICABLES.

H) CUANDO SIN MOTIVO JUSTIFICADO NO ACATE LAS ÓRDENES DADAS POR

“EL INSTITUTO” . I) SI SE DECLARA EN CONCURSO MERCANTIL, O SI HACE CESIÓN DE

BIENES EN FORMA QUE AFECTE EL PRESENTE CONTRATO.





J) SI CEDE A TERCERAS PERSONAS LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADOS DEL PRESENTE CONTRATO, YA SEA LOS CORRESPONDIENTES A UNA PARTE O A LA TOTALIDAD DE LOS MISMOS.

K) SI DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CAMBIA DE NACIONALIDAD E

INVOCA LA PROTECCIÓN DE SU GOBIERNO CONTRA RECLAMACIONES Y ÓRDENES DE “EL INSTITUTO” .

L) SI NO DA A “EL INSTITUTO” O A LAS DEPENDENCIAS QUE TENGAN

FACULTADES, DATOS NECESARIOS PARA LA INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

M) SI SUBCONTRATA LOS SERVICIOS MATERIA DE ESTE CONTRATO. N) SI NO CUMPLE OPORTUNAMENTE CON SUS OBLIGACIONES LABORALES Y

DE SEGURIDAD SOCIAL DERIVADAS DEL PRESENTE CONTRATO. O) SI NO CUMPLE CON LOS REQUISITOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y

NO REALIZA LA REPOSICIÓN DE LOS MISMOS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO.

P) EN GENERAL CUALQUIER OTRA CAUSA IMPUTABLE A

“EL PROVEEDOR” , SIMILAR A LAS ANTES MENCIONADAS. Q) SI SE COMPRUEBA QUE LAS MANIFESTACIONES A QUE SE REFIEREN LAS

DECLARACIONES DE ESTE CONTRATO SE REALIZARON CON FALSEDAD.

ESTA RESCISIÓN SERÁ SIN RESPONSABILIDAD PARA “EL INSTITUTO” , RESERVÁNDOSE EL DERECHO DE APLICAR LA PENA CONVENCIONAL ESTABLECIDA EN EL CONTRATO Y QUE SE HAGA EFECTIVA LA GARANTÍA OTORGADA PARA EL CUMPLIMIENTO DEL MISMO.

VIGÉSIMA.- PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN.- EL PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN PODRÁ

INICIARSE EN CUALQUIER MOMENTO DURANTE LA VIGENCIA DE ESTE CONTRATO, SALVO QUE LAS CAUSAS QUE DIERON ORIGEN AL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE “EL PROVEEDOR” DERIVEN DEL ATRASO DE CUALESQUIERA DE SUS OBLIGACIONES PACTADAS EN EL PRESENTE CONTRATO, EN CUYO SUPUESTO EL PROCEDIMIENTO SE INICIARÁ A PARTIR DE QUE A “EL PROVEEDOR” LE SEA COMUNICADO POR ESCRITO EL INCUMPLIMIENTO EN QUE HAYA INCURRIDO.

“EL INSTITUTO” PODRÁ RESCINDIR ADMINISTRATIVAMENTE EL CONTRATO EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES A CARGO DE “EL PROVEEDOR” , EN CUYO CASO EL PROCEDIMIENTO DEBERÁ INICIARSE DENTRO DE LOS 15 (QUINCE) DÍAS NATURALES SIGUIENTES A AQUÉL EN QUE HUBIERE AGOTADO EL MONTO LÍMITE DE APLICACIÓN DE LAS PENAS CONVENCIONALES.





EL PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN SE LLEVARÁ A CABO CONFORME A LO SIGUIENTE:

A) INICIARÁ A PARTIR DE QUE A “EL PROVEEDOR” LE SEA COMUNICADO

POR ESCRITO EL INCUMPLIMIENTO EN EL QUE HAYA INCURRIDO, PARA QUE EN UN TÉRMINO DE 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES EXPONGA LO QUE A SU DERECHO CONVENGA Y APORTE, EN SU CASO, LAS PRUEBAS QUE ESTIME PERTINENTES;

B) TRANSCURRIDO EL TÉRMINO A QUE SE REFIERE EL INCISO ANTERIOR, SE

RESOLVERÁ CONSIDERANDO LOS ARGUMENTOS Y PRUEBAS QUE HUBIERE HECHO VALER;

C) LA DETERMINACIÓN DE DAR O NO POR RESCINDIDO EL CONTRATO

DEBERÁ SER DE MANERA FUNDADA, MOTIVADA Y COMUNICADA A “EL PROVEEDOR” DENTRO DE LOS 15 (QUINCE) DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LO SEÑALADO EN EL INCISO A) DE ÉSTA CLÁUSULA, Y

D) QUE CUANDO SE RESCINDA EL CONTRATO SE FORMULARÁ EL FINIQUITO

CORRESPONDIENTE, A EFECTO DE HACER CONSTAR LOS PAGOS QUE DEBA EFECTUAR “EL INSTITUTO” POR CONCEPTO DEL SERVICIO PRESTADO HASTA EL MOMENTO DE LA RESCISIÓN.

EN CASO DE RESCISIÓN POR CAUSAS IMPUTABLES A “EL PROVEEDOR” , “EL INSTITUTO” PROCEDERÁ A HACER EFECTIVA LA GARANTÍA A QUE SE REFIERE LA CLÁUSULA QUINTA Y SE ABSTENDRÁ DE CUBRIR LOS IMPORTES RESULTANTES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS AÚN NO LIQUIDADOS, HASTA QUE SE OTORGUE EL FINIQUITO CORRESPONDIENTE, EL QUE DEBERÁ EFECTUARSE DENTRO DE LOS 15 (QUINCE) DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FECHA DE NOTIFICACIÓN DE LA RESCISIÓN.

VIGÉSIMA PRIMERA. TERMINACIÓN ANTICIPADA.- LAS PARTES CONVIENE EN QUE

“EL INSTITUTO” PODRÁ DAR POR TERMINADO EL PRESENTE CONTRATO EN CUALQUIER MOMENTO, PREVIO AVISO QUE POR ESCRITO REALICE A “EL PRESTADOR” , CON EXCEPCIÓN DE LO ESTIPULADO EN LA CLÁUSULA ANTERIOR.

ASIMISMO “EL INSTITUTO” PODRÁ DAR POR TERMINADO ANTICIPADAMENTE EL PRESENTE CONTRATO, POR CAUSAS JUSTIFICADAS QUE EXTINGAN LA NECESIDAD DE REQUERIR EL SERVICIO ORIGINALMENTE CONTRATADO, Y SE DEMUESTRE QUE DE CONTINUAR CON EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PACTADAS, SE OCASIONARÍA ALGÚN DAÑO O PERJUICIO A “EL INSTITUTO” , DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 54 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.





EN AMBOS SUPUESTOS “EL INSTITUTO” DEBERÁ LIQUIDAR EN SU CASO A “EL

PRESTADOR” EL SERVICIO QUE HUBIERA SIDO ACEPTADO A ENTERA SATISFACCIÓN DE “EL INSTITUTO” CONFORME AL PRESENTE CONTRATO Y QUE NO SE HUBIERAN PAGADO.

VIGÉSIMA SEGUNDA. VICIOS OCULTOS.- “EL PROVEEDOR”, CONVIENE EN RESPONDER DE LOS

DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS, OBLIGÁNDOSE A ASUMIR CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN QUE HUBIERE INCURRIDO EN LOS TÉRMINOS SEÑALADOS EN EL PRESENTE CONTRATO Y EN EL ARTÍCULO 53 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

QUEDA EXPRESAMENTE PACTADO QUE EL HECHO DE QUE

“EL INSTITUTO” NO HICIERE USO DE SUS DERECHOS CONFORME A LO DISPUESTO EN ESTE CONTRATO, NO SIGNIFICA NI IMPLICA RENUNCIA DE LOS MISMOS, NI IMPEDIMENTO LEGAL PARA EJERCITARLOS POSTERIORMENTE.

VIGÉSIMA TERCERA. LEGISLACIÓN APLICABLE.- LAS PARTES SE OBLIGAN A SUJETARSE

ESTRICTAMENTE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTE CONTRATO, A TODAS Y CADA UNA DE LAS CLÁUSULAS QUE LO INTEGRAN Y SU ANEXO; A LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS; A LA LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL; AL REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓN; A LA LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA; A LA LEY FEDERAL DE DERECHOS DE AUTOR; A LA LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO; ASÍ COMO A LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA, LINEAMIENTOS, PROCEDIMIENTOS Y REQUISITOS QUE ESTABLECE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y SU REGLAMENTO; A LA LEY FEDERAL DE PRESUPUESTO Y RESPONSABILIDAD HACENDARIA Y SU REGLAMENTO; EL PRESUPUESTO DE EGRESOS DE LA FEDERACIÓN PARA EL EJERCICIO FISCAL DOS MIL OCHO; AL CÓDIGO CIVIL FEDERAL; AL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN; AL ACUERDO POR EL QUE SE EXPIDE EL CLASIFICADOR POR OBJETO DEL GASTO PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL Y DEMÁS NORMAS Y DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS QUE LE SEAN APLICABLES; ASÍ COMO A CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTENIDA EN DOCUMENTOS QUE EMANEN DEL PRESENTE CONTRATO Y/O FORMEN PARTE DEL MISMO, QUE CONTRAVENGA LA NORMATIVIDAD SUBSISTIENDO AQUELLA QUE SEA ACORDE A LA NORMATIVIDAD EN LA MATERIA Y QUE NO QUEBRANTE LAS DISPOSICIONES CONTENIDAS EN EL PRESENTE INSTRUMENTO.

VIGÉSIMA CUARTA. JURISDICCIÓN.- PARA LA INTERPRETACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL PRESENTE

CONTRATO, ASÍ COMO PARA TODO AQUELLO QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTIPULADO EN EL MISMO, LAS PARTES SE SOMETERÁN A LA JURISDICCIÓN DE





LOS TRIBUNALES FEDERALES CON RESIDENCIA EN LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, POR LO QUE “EL PROVEEDOR” RENUNCIA AL FUERO QUE PUDIERA CORRESPONDERLE POR RAZÓN DE SU DOMICILIO PRESENTE, FUTURO O POR CUALQUIER OTRA CAUSA.

EL PRESENTE CONTRATO SE FIRMA POR QUINTUPLICADO EN LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, EL DÍA ____ DE ________ DE 2009.

POR “EL INSTITUTO” LA COORDINADORA DE

ADMINISTRACIÓN

C.P. OLGA MELGAREJO PÉREZ

POR “EL PRESTADOR” EL APODERADO LEGAL

C.

EL DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES, SERVICIOS GENERALES Y

OBRAS

SILVIANO GIL ROJAS

SUPERVISIÓN EL DIRECTOR DE INFORMÁTICA Y

TELECOMUNICACIONES

___________________________________ ING. ANTONIO ARTURO CRUZ ZAMORA

LA REVISIÓN JURÍDICO CONTRACTUAL DEL PRESENTE CONTR ATO SE REALIZÓ MEDIANTE EL OFICIO NO. DGACC/ /2009, MISMO QUE SE TIENE POR REPRODUCIDO Y SURTE TODOS SUS EFECTOS DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO POR EL ARTÍCULO 20, FRACCIONES IX Y XXIII DEL REGLAMENT O INTERIOR DE LA SECRETARIA DE GOBERNACIÓN.





ANEXO No. 14


Forma de Redacción de la Fianza que Garantice el Cu mplimiento del “Contrato”. En la redacción de la garantía del 10% se deberá incluir lo siguiente: • Que es a favor de la Tesorería de la Federación; para garantizar el cumplimiento del Contrato por el

importe del 10% (diez por ciento) del monto total del mismo sin incluir el I.V.A., y el cumplimiento de cada una de las obligaciones a su cargo, derivadas de la Licitación Pública Nacional Electrónica No. ___________________, por el monto de $________________ en moneda nacional.

• Que en caso de que se prorrogue el plazo de la prestación del Contrato, o que por algún motivo

existan esperas; su vigencia quedará automáticamente prorrogada. • Que la fianza permanecerá en vigor durante la substanciación de todos los recursos legales y se

somete expresamente al procedimiento de ejecución establecido en los artículos 93, y 94 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas en vigor; así mismo renuncia al derecho que le otorga el artículo 119 de la citada Ley.

Asimismo se deberá transcribir la siguiente cláusula: La Institución afianzadora se somete expresamente al procedimiento de ejecución establecido en los artículos 93, 94, 95 y su reglamento, 118 y 128 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas y otorga su consentimiento en lo preferente al artículo 119 de la misma Ley. La vigencia de la fianza será la misma a la del Contrato respectivo. Igualmente, deberá transcribirse la siguiente Leyenda: “La presente garantía de cumplimiento de Contrato únicamente podrá ser cancelada mediante un escrito de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras del Instituto Nacional de Migración, se extiende y tendrá vigencia durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente”.





ANEXO No. 16 Licitación Pública Nacional Electrónica No. 0411100 2-015-08

Encuesta de Transparencia FECHA: NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL LICITANTE: TIPO DE PROCEDIMIENTO: (licitación pública nacional o internacional)

NUMERO DEL PROCEDIMIENTO:

PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO O ADQUISICIÓN DE: (Nombre del procedimiento)

¿DESEA CONTESTAR LA SIGUIENTE ENCUESTA? : SI NO (Marque con una “X” su elección, si eligió SI siga las instrucciones que se detallan a continuación).

INSTRUCCIONES: FAVOR DE CALIFICAR LOS SUPUESTOS PLANTEADOS EN ESTA ENCUESTA CON UNA “X”, SEGÚN CONSIDERE.

CALIFICACIÓN

Evento Totalmente de acuerdo

En general de acuerdo

En general en desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo Junta de Aclaraciones.

Supuestos

El contenido de las “Bases” es claro para la adquisición de bienes o contratación de servicios que se pretende realizar.

Las preguntas técnicas efectuadas en el evento, se contestaron con claridad por el área requirente de los bienes o servicios.

Presentación y apertura de prop osiciones

Supuestos El evento se desarrolló con oportunidad, en razón de la cantidad de documentación que presentaron los “Licitantes” .

Fallo técnico y económico

Supuestos

En el fallo se especificaron los motivos y el fundamento que sustenta la determinación de los “Proveedor”(es) adjudicado(s) y los que no resultaron adjudicados.





Evento Totalmente de acuerdo

En general de acuerdo

En general en desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo Generales El acceso al inmueble fue expedito.

Todos los eventos dieron inicio en el tiempo establecido.

Supuestos

El trato que me dieron los servidores públicos de la institución durante la Licitación fue respetuoso y amable.

Volvería a participar en otra Licitación que emita la institución.

El desarrollo de la Licitación se apegó a la normatividad aplicable.

¿CONSIDERA USTED QUE EL PROCEDIMIENTO EN QUE PARTICIPÓ FUE TRANSPARENTE?

SI NO

EN CASO DE HABER CONTESTADO QUE NO, POR FAVOR INDICAR BREVEMENTE LAS RAZONES:

SI USTED DESEA AGREGAR ALGÚN COMENTARIO RESPECTO A LA LICITACIÓN, FAVOR DE ANOTARLO EN EL SIGUIENTE ESPACIO:

1.- Favor de entregar o enviar la presente encuesta a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes de la

emisión del fallo, en alguna de las siguientes opciones:

♦ En la Subdirección de Recursos Materiales, ubicada en Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Morales Polanco, C.P. 11510, Delegación Miguel Hidalgo, México, D.F., de lunes a viernes días hábiles, en un horario de 10:00 a 15:00 horas.

♦ Entregar al finalizar el acto de fallo a quien preside la Licitación. ♦ Enviarlo al correo electrónico, con la dirección [email protected]






Constancia de Recepción de Documentos

7. PRESENTACIÓN DE LAS “PROPOSICIONES”. La entrega de “Proposiciones” se hará conforme a lo dispuesto en el artículo 34 de la “Ley” , en sobre cerrado, identificado, (razón social o nombre de la persona física y número de la Licitación) que contendrá, la “Proposición” técnica y económica. La documentación distinta a la “Proposición” podrá entregarse, a elección del “Licitante” , dentro o fuera del sobre que la contenga.

7.1. Requisitos Legales-Administrativos, Técnicos y Económicos que deberán entregar los

“Licitantes” en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones”.

7.1.1. Requisitos Legales-Administrativos.

Quien participe en la presente Licitación deberá entregar la información y documentación, que se enlista a continuación, en el Acto de Presentación y Apertura de “Proposiciones” , acompañada del formato guía anexo al final de estas “Bases”, que servirá como constancia de recepción de la documentación. La documentación faltante será señalada en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones” , de manera verbal y escrita en el acta que al efecto se levante. La falta de presentación del formato guía no será motivo de descalificación:

a) Los “Licitantes” , conforme a lo dispuesto en el artículo 36 del “Reglamento” , deberán

manifestar por escrito en original y bajo protesta de decir verdad, que cuentan con facultades suficientes para suscribir por si o su representada, la “Proposición” técnica y económica para lo cual deberán presentar totalmente requisitado el formato incluido, el cual forma parte integral de estas “Bases” como Anexo No. 2.

b) Quien asista al acto de presentación y apertura de “Proposiciones” deberá presentar

identificación oficial vigente en original y copia (Credencial de Elector, Pasaporte vigente, Cartilla de Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional).

En caso de que éste designe a un representante para participar en dicho acto, deberá

presentar carta poder simple (Anexo No. 3) e identificación oficial vigente en original y copia de la persona que otorga el poder y de quien lo recibe.

Las identificaciones originales podrán encontrarse dentro o fuera del sobre, ya que las mismas sólo son para cotejo. Dado el sistema de seguridad de la “Convocante” , quienes asistan a los eventos deberán contar con dos identificaciones, ya que deberán entregar una al ingresar al edificio y otra para participar en la Licitación.





No será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las “Proposiciones” , conforme a lo dispuesto en el artículo 36 último párrafo del “Reglamento” y sólo podrá participar dentro del desarrollo del acto con el carácter de oyente.

c) Carta bajo protesta de decir verdad, con firma autógrafa de la persona facultada para ello, en

la que manifieste que no se encuentra en alguno de los supuestos de los artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo, de la “Ley” y 8 fracción XX de la “LFRASP” .(Anexo No. 4)

d) Carta preferentemente en papel membretado del “Licitante” firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que declare si es persona con capacidades diferentes o cuenta con personal con capacidades diferentes, en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses, antigüedad que, en su caso, comprobará con el aviso de alta al régimen obligatorio del “IMSS” , en escrito libre o de acuerdo al formato que se incluye en estas “Bases” como Anexo No. 5 .

e) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” , firmada por su representante o

apoderado legal, de aceptación del contenido de las “Bases” de la Licitación y junta(s) de aclaración(es) respectiva(s). (Anexo No. 6)

f) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” en la que presente una declaración de Integridad, en la que los “Licitantes” manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas para que los servidores públicos de la “Convocante” , induzcan o alteren las evaluaciones de las “Proposiciones” , el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes, conforme a lo dispuesto en el artículo 30, fracción VII del “Reglamento” . (Anexo No. 7)

g) Recibo de pago de “Bases” en original y copia para su cotejo, sellado por el Banco respectivo, con fecha limite al señalado para la compra de las “Bases.

h) Carta en papel preferentemente membreteado del “Licitante” , en la que señale su adhesión

al Pacto de Transparencia firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que declare que se compromete al cumplimiento del Pacto de Transparencia. (Anexo No. 8)

i) Conforme a lo señalado en el articulo 46 último párrafo de la “Ley” , el “Licitante” deberá presentar carta en papel preferentemente membreteado, mediante la cual manifieste que no podrá subcontratar ni ceder derechos y obligaciones que se deriven del “Contrato” en forma parcial ni total en favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento por escrito del “Instituto” . (Anexo No. 9)

j) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” , con firma autógrafa por persona facultada para ello, en la que señale que será responsable en todo momento sobre





el uso de patentes, marcas o derechos de autor que pudieran infringirse, eximiendo al “Instituto” de cualquier responsabilidad al respecto. (Anexo No. 10)

k) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” firmada por el mismo o su

representante o apoderado legal, en formato libre, en la que declare bajo protesta de decir verdad, que la persona física o moral que representa es de nacionalidad mexicana y que la totalidad de los “Servicios” que oferta y proporcionará, son producidos en México y tendrán un grado de contenido nacional de por lo menos el 50% (cincuenta por ciento).

SOBRE ÚNICO (Cerrado): “Proposición” Técnica y Econ ómica.

7.1.2. Requisitos Técnicos.

a) La “Proposición” técnica deberá contener la descripción clara de los “Servicios” ,

especificaciones técnicas, unidad de medida, marcas y cantidad de “Servicios” ofertados, de conformidad con lo solicitado en el Anexo No. 1 (Técnico) . Será optativo para el “Licitante” incluir la información adicional que considere necesaria respecto de los “Servicios” objeto de la Licitación.

b) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” , con firma autógrafa de persona

facultada para ello, en la que manifieste que cuenta con la capacidad técnica, económica y financiera suficiente para cumplir con lo ofertado en su “Proposición” y con cada uno de los requisitos solicitados en el Anexo No. 1 (Técnico) . Esta carta no lo exime de la presentación de las otras cartas solicitadas en estas “Bases” .

c) Carta en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o apoderado

legal, en la que se compromete a proporcionar los “Servicios” conforme a las cantidades y especificaciones establecidas en el Anexo No. 1 (Técnico) .

d) Presentar carta en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o

apoderado legal, en la que manifieste que cubrirá los gastos ocasionados por el traslado de los “Servicios” a cada una de las Estaciones Migratorias señaladas en el Anexo 1-B (Directorio de Delegaciones Regionales y Estaciones Migratorias), sin que ello represente un costo adicional para el “Instituto” .

e) Presentar carta en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o

apoderado legal, en la que manifieste que los “Servicios” ofertados cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas, Normas Mexicanas o a falta de éstas las normas internacionales correspondientes, conforme a lo señalado en la tabla “Especificaciones Técnicas de la Tela”, del Anexo 1 (Técnico) .

f) Se presentará en idioma español, al igual que todos y cada uno de los documentos que la

integran, y en caso de presentar alguno en idioma distinto, deberá estar acompañado de su respectiva traducción simple, avalada por perito traductor certificado.





g) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” , con firma autógrafa de persona facultada para ello, en donde manifieste que se compromete a cumplir con lo establecido en el numeral 2.3.3 de estas “Bases” .

7.1.3. Requisitos Económicos.

La “Proposición” Económica del “Licitante” deberá presentarse conforme a lo siguiente: a) Impresa en papel preferentemente membretado del “Licitante” , sin tachaduras ni

enmendaduras. b) Deberá contener la descripción clara y precisa de las partidas ofertadas detalladas por

renglón, indicando unidad de medida, marca y cantidad de los “Servicios” ofertados, conforme a lo establecido en el Anexo No. 11.

c) Precio unitario y precio total por partida en moneda nacional (pesos mexicanos).

d) Desglose del Impuesto al Valor Agregado.

e) Importe total de la propuesta.

f) Toda la documentación deberá ser firmada por la persona facultada para ello, o bien, por la

persona física participante, en la última hoja del documento que las contenga, por lo que no afectará la solvencia de la “Proposición” cuando las demás hojas que la integran y sus anexos carezcan de firma o rúbrica, y no podrá desecharse por esta causa.

g) La indicación de que los precios serán fijos y sin escalación durante la vigencia del proceso

de Licitación y del “Contrato” para el caso del “Licitante” que resulte adjudicado.

h) Indicar en caso de otorgar algún descuento y/o bonificación, los cuales no podrán ser condicionados.

Cualquier omisión de alguno de los requisitos solicitados en los numerales 7.1.1, 7.1.2 y 7.1.3, será motivo para desechar la “Proposición” .

Bases Arrendamiento INAMI - Gob · de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y...

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