COMUNICACIÓN

Quizás, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en lo más simple y cotidiano, la comunicación mutua, ósea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones.

Una simple comunicación implica tanto, que las personas pueden tener problemas para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa.

Las barreras que existen en la comunicación.

Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación efectiva:

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación.

La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son tambien barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se planteen.

¿Cómo superar las barreras en la comunicación?

Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solución, y poder entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la comunicación:

AMBIENTALES: - Escoger un lugar apropiado para la discusión

-Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.

VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.

-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.

Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepción.

Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su entendimiento.

BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación.

BARRERAS FÍSICAS: Son interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación.

BARRERAS SEMÁNTICAS: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados.

EL FILTRADO.- Es la manipulación de información por parte del emisor, de modo que sea vista de manera más favorable por el receptor.

LA PERCEPCIÓN SELECTIVA.- Contrariamente al anterior, esta barrera mental se encuentra en el receptor y consiste en captar sólo aquello que se quiere o sólo lo que conviene al receptor.

LAS EMOCIONES.- Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el estado de ánimo tanto del que emite, como del que recibe, es una interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que se transmite un mensaje (las emociones afectan el tono de voz, los movimientos, la gesticulación), y también influyen en la forma como se interpreta un mensaje.

EL LENGUAJE.- La edad, la educación, el nivel cultural y muchas veces la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender.

IMPERSONAL/AUTOMÁTICO.- Intercambio de frases familiares o auto-máticas. (Cómo está, Buenos días, etc.)

IMPERSONAL/BASADO EN HECHOS.-Informar datos.

IMPERSONAL/PERSONAL.- Informar o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno.

PERSONAL.- Comunicar sentimientos y pensamientos personales

Barreras de Comunicación

El saber cuáles son las barreras de comunicación es el primer paso para superarlas y mejorar tus habilidades de comunicación.

La mayoría de las barreras de comunicación se caracterizan por no prestar atención a lo que se dice, o simplemente por no escuchar.

¿Qué es lo que previene a la gente de poder escuchar y poner atención en una conversación? Estas son unas causas posibles:

• Ensayar Respuestas

Esta barrera consiste en preparar o ensayar en la mente la respuesta que vas a dar cuando la otra persona se calle y te toque hablar a ti. Estás tan ocupado y centrado en la preparación de tu respuesta, que no estás presente (poniendo atención) a lo que la otra persona está diciendo.

• Sobrecarga Emocional

Este obstáculo a la comunicación consiste en permitir que el miedo, la ira, el amor, el disgusto o el resentimiento tomen control de la situación. Las emociones las tenemos todo el tiempo y son parte de vivir a plenitud, es solamente cuando se apoderan de nuestra mente que se conviertan en barreras para la comunicación efectiva.

• Distracciones

Esta barrera de comunicación consiste en dejar que nuestra atención se enfoque a lo que está pasando a nuestro alrededor: que si demasiado ruido, demasiado calor, demasiado frío, y demás. Cuanta más atención le prestamos a un ruido molesto, menos atención le prestamos a la conversación del momento.

Si juegas un deporte, puedes identificarte con este hecho. Como ejemplo, a los jugadores de golf se les dice que tienen que bloquear su entorno y centrarse sólo en pegarle a la bolita de golf. Al público que está mirando al jugador se le pide guardar silencio. Estas instrucciones son un reconocimiento de que los ruidos pueden representar una distracción enorme. Si se les deja... Es cuestión de práctica el aprender a bloquear las distracciones y permanecer enfocados en la conversación.

• Máscaras

Esta es una de las barreras de comunicación más comunes. Consiste en ponerse una máscara (o varias) fingiendo ser alguien que uno no es. Vamos por la vida poniéndonos máscaras para encajar en el momento y preservar nuestra identidad pública.

Por ejemplo, si Verónica tiene la fama de ser alguien que cae bien, es probable que seguido se ponga la máscara de agradar, aun en los momentos cuando no está de humor. Cuando Verónica

aparenta estar contenta con todo lo que hacen los demás, se reprime de externar cualquier cosa que pueda ser percibida como desagradable. No se expresa libremente, y por tanto, realmente no se comunica a profundidad. Es probable que se sienta incomprendida y sola, aun cuando esté rodeada de gente.

• Intenciones Ocultas

Esta barrera consiste en traer una intención de lograr un resultado específico de la interacción con otra persona.

Si traes una intención no declarada, es poco probable que pongas atención a lo que la otra persona está diciendo. Lo más probable es estés pensando cómo convencerlos de tu idea, o bien estés esperando el momento oportuno para tocar tu tema. Quizá escuches a la otra persona nada más para ver cómo usar esa información en tu pedido o tu plan de convencimiento.

Esta conducta la puedes notar en algunos vendedores novatos. Los vendedores hábiles realmente si escuchan, y al final de cuentas terminan vendiendo con más éxito.

Tú puedes decirme que la mayoría de la gente trae alguna intención no declarada, y estarías en lo cierto.

Una de las razones más comunes por que nos comunicamos es conseguir algo que queremos, ya sea a través del control, la manipulación o simplemente influencia.

Otra de nuestras razones para comunicarnos es el evitar ser controlado. Es un juego de estira y afloja.

Traer intenciones escondidas es normal. Solamente se convierte en un problema cuando la gente está demasiado centrada en conseguir lo que quiere, al grado de dejar de prestar atención a la conversación.

• Filtros y Prejuicios

Nuestro marco de referencia personal está formado por valores, experiencias, conclusiones, ideas y creencias que tenemos acerca de la vida.

Como ejemplo, a veces hacemos caso omiso de lo que alguien nos está diciendo, porque no nos gusta un rasgo de esa persona. Rechazamos de antemano sus aportaciones.

O bien, rechazamos o ignoramos las ideas de alguien, porque sus valores son diferentes a los nuestros.

Tantas barreras de comunicación… ¿Como tumbarlas?

En realidad, la superación de las barreras de comunicación es más sencilla de lo que crees. De todas las barreras a la comunicación, la que causa mayores problemas es no prestar atención.

Si no quieres superar ahorita todas estas barreras, haz cuando menos esto: a partir de ahora tomate un tiempo para hacer algunos ejercicios de prestar atención. Notarás que vas a empezar a prestar más atención a las conversaciones, a las personas, y la vida en general. Este es un gran paso para ayudarte a realmente conectar con la gente.

Si dedicas tu esfuerzo a superar todos y cada uno de estos obstáculos para la comunicación, eso te llevará a disfrutar de relaciones más estrechas y más auténticas con los demás. Conectarás con la gente de maneras imprevistas.

Quizá más importante, te sentirás a gusto en prácticamente cualquier situación, con la confianza de saber que podrás confrontar cualquier situación que se te presente.

Barrera de Comunicación Más Grande: No EscucharLa barrera de comunicación mas grande es la de no escuchar o no prestar atención a la conversación.

No se si te ha tocado observar a dos personas platicando, donde una está hablando de una cosa y la otra persona de otra. Pueden seguir así hasta que alguna de las dos se detenga a escuchar y se de cuenta de que están en dos canales distintos.

Quizá también te haya tocado ver como dos personas a veces discuten acaloradamente sobre algo, y en realidad las dos personas están de acuerdo, pero exponen su punto de vista en forma diferente.

Si ambos participantes no saben o no quieren escuchar, definitivamente la comunicación va a fallar.

Si uno de los participantes sabe y está dispuesto a escuchar, aun quedan esperanzas pues esa persona va a encarrilar la conversación a un punto donde todos puedan ver claro lo que se esta discutiendo.

Por tu parte, no necesitas esperarte a que el otro aprenda a escuchar, aprende tu primero. Verás que el tu escuchar a la otra persona causará que ella se sienta escuchada y libre para poderte escuchar ahora a ti.

¿Por qué la gente no escucha? Hay muchas razones por las cuales la gente no escucha, pero las tres principales son: distracciones, malentendidos, y apego al punto de vista propio.

El aprender a escuchar es algo que cualquiera puede aprender con un poquito de esfuerzo y tiempo.

Te recomiendo que leas (o bien re-leas) el libro de Stephen Covey: Los 7 Hábitos de La Gente Altamente Efectiva, en especial el capítulo 5: “Busca primero entender, y después ser entendido”.

También puedes practicar ejercicios de escuchar activamente, incluidos en este sitio. El superar esta barrera te da las armas para superar las otras barreras de comunicación con las que te topes.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras semánticas.- Radica en el sentido significación o acepción del lenguaje en general de los símbolos que se utilizan y su decodificación.

Barreras físicas.- Fallas, deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje.

Barreras fisiológicas.- Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso.

Barreras Psicológicas.- Parte de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos.

Barreras administrativas.- La estructura y el funcionamiento de la organización así como el proceso administrativo en acción da lugar a problemas de comunicación.

DISONANCIA COGNOSCITIVA

Es la incomodidad intrínseca que se produce en el individuo cuando:

1.- Piensa de una manera y actúa de otra

2.- Elige una entre varias alternativas igualmente atractivas y se cuestiona sobre el resultado de su elección.

Una respuesta ante el individuo ante la presencia de la disonancia es la de eliminarla o reducirla, para lo cual se comportara de una o varias formas, las que enunciamos a continuación:

1.- La justificación de su conducta

2.- Un cambio de opinión

3.-Buscara mensajes que vayan de acuerdo con la acción o la decisión que tomo.

DEFINICION DEL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

La palabra comunicación proviene del vocablo latín “comunicare” que significa poner algo en común, es decir, hacer al otro participe de nuestras experiencias, pensamientos y vivencias.

DEFINICION DE PROCESO

Proceso es cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo. Los componentes de un proceso “interaccionan”, es decir, cada uno de ellos influye sobre los demás.

EXPLICACION PROCESO DE COMUNICACIÓN

Presenta una continua modificación pasando a través de los diferentes medios del proceso de comunicación. La comunicación se gesta en el hombre, un ser cambiante, entonces, la comunicación, por lo tanto, está en continuo movimiento, en cambio.

La comunicación está presente de manera intrínseca en el hombre como ser en devenir.

Conversación culta y educada: cuando acabamos de conocer a alguien

Dar información no proviene de las opiniones o sentimientos.

Expresar ideas comunicar información personal.

Comunicar sentimientos tiene que ver con la intimidad

Autor revelación Se comunican sentimientos muy profundos, alegrías, temores y sueños.

EXPLICACION DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras semánticas.-el sentido significación

Barreras físicas.-Fallas, deficiencias

Barreras fisiológicas.-malformaciones, disfunciones y otras limitaciones

Barreras Psicológicas.-la forma individual para percibir y comprender

Barreras administrativas.-La estructura y el funcionamiento de la organización da lugar a problemas.

DISONANCIA COGNOSCITIVA

El individuo:

1.- Piensa de una manera y actúa de otra

2.- Elige una entre varias alternativas igualmente atractivas y se cuestiona sobre el resultado de su elección.