Balanced scorecard bsc (3) (2)
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BALANCED SCORECARD
Balanced ScoreCard
CONCEPTO.Herramienta de gestión que traduce la
estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.
BeneficiosAlineación de los empleados hacia la visión de la empresa.Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.Redefinición de la estrategia en base a resultados.Traducción de la visión y estrategias en acción.Favorece en el presente la creación de valor futuro. Integración de información de diversas áreas de negocio.Capacidad de análisis.Mejoría en los indicadores financieros.Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.alinear los Indicadores de mediciones claves del desempeño con la
estrategia en todos los niveles de una organizaciónproporciona a la administración un cuadro global, integrado y
equilibrado de las operaciones del negocio.La metodología facilita la comunicación y comprensión de las metas
del negocio y las estrategias en todos los niveles de la organización.proporciona retroalimentación estratégica y así facilita el aprendizaje.
QUE ES EL BALANCED SCORECARD
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.
PERSPECTIVAS
FINANCIERA CLIENTE PROCESO INTERNO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Visión
MEDICIÓN DE PROCESOS, INDICADORES DE GESTIÓN Y BSC
Indicadores de GestiónConstrucción de indicadores
Estos factores o directrices deben estar contenidos en la misión, la visión y la política de calidad, los cuales deben, en lo posible, ser coherentes entre sí. Así, los objetivos son el medio que permite asegurar la coherencia de las directrices o factores críticos de la misión (Hoy) con la visión (Futuro).
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
Misión (HOY)
Objetivos Estratégic
osCoh
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Estrat
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s des
de el H
oy h
acia
el
Futuro Directrices
Estratégicas
INDICADORES
Indicadores de GestiónConstrucción de indicadores
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
Visión Misión Política
ABC será una organización con una programada participación en los mercados nacionales e internacionales, rentable y eficaz, con productos innovadores, competitivos y personal calificado.
ABC es una organización que ofrece productos y servicios de calidad atendiendo la demanda de sus clientes a nivel nacional e internacional con personal capacitado y comprometido, en uso racional de los recursos disponibles para ello.
Es política de calidad de ABC suministrar a nuestros usuarios, productos y servicios que cumplan con sus requisitos, que sean innovadores y estén libres de defectos, de manera que nuestra marca significa calidad para nuestros clientes.
Indicadores de GestiónConstrucción de indicadores
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
eficaz
calidad
productos y servicios
que cumplan con sus
requisitos
Satisfacción del cliente
Oportunidad entregasCalidad productosConfiabilidad
Coherencia de Directrices Directriz que contiene a las tres
Variables
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
BSC Herramienta de gestiónEn la actualidad, existen muchas empresas donde el plan estratégico organizacional no es más que un “documento” que se construyó con el propósito de cumplir un requisito, pero no se vive en la realidad y, por supuesto, tampoco se mide.
Esta situación hace que unos pocos (a nivel directivo) sepan realmente qué quiere la alta dirección en términos estratégicos, pero a nivel operativo (táctico), nadie sabe con exactitud si existe este plan estratégico. Esto puede traer serios problemas al crecimiento institucional y al logro de los intereses de la organización.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
BSC Herramienta de gestiónA través de BSC se permite la visualización de la eficacia de la estrategia corporativa desde cuatro perspectivas, según el tipo de negocio, así:Financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista
desde la perspectiva del accionista.Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación, desde la
perspectiva del cliente, es decir, qué elementos lo satisfacen.Proceso interno: las prioridades estratégicas de los distintos procesos
del negocio que crean satisfacción para el cliente y los accionistas.Aprendizaje y crecimiento: las prioridades para crear un clima que
soporte el cambio, la innovación y el crecimiento organizacional.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
Pasos para construir el BSC1. COHERENCIA DE DIRECTRICES: La visión, la misión y las políticas
deberán estar definidas en directrices estratégicas, que reflejan la intención de la organización desde las cuatro perspectivas.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
Visión
Misión
Políticas
Objetivos
Indicadores de gestión
Procesos
Coherencia de
directrices
Directrices
estratégicas
Dónde queremos estar (corto y mediano plazo)Qué somos hoy (razón de ser institucional)Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento
Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento
Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento
Planificación estratégica, misionales, apoyo, seguimiento, medición, análisis y mejora
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
2. IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES: Se debe entonces identificar las directrices de la visión, la misión y la política de calidad, para luego definir una gran directriz que las contenga a todas, clasificadas por perspectivas
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
A. DIRECTRIZ VISIÓN B. DIRECTRIZ MISIÓN C. DIRECTRIZ POLÍTICA
D. DIRECTRIZ ESTRATÉGICA
E. PERSPECTIV
A
1. ABC será una organización con programa de participación en mercados nacionales e internacionales
7. ABC es una organización que ofrece productos y servicios de calidad
11. Es política de calidad suministrar productos y servicios
1 y 8 Participación nacional e internacional
Financiera
2. Rentable8. Atendiendo la demanda a nivel nacional e internacional
12. Que cumplan con sus requisitos
2 Rentabilidad Financiera
3. Eficaz 9. Con personal capacitado y comprometido
13. Que sean innovadores3, 7, 12 y 14 Calidad de productos y servicios
Cliente
4. Con productos innovadores
10. Uso racional de los recursos disponibles para ello.
14. Libres de defectos 4 y 13 Innovación de productos y servicios
Aprendizaje y crecimiento
5. Competitivos
15. De manera que nuestra marca signifique calidad para nuestros clientes.
5 y 15 Competitividad Procesos
6. Personal calificado 6 y 9 Personal competente
Aprendizaje y crecimiento
10 y 11 Eficiencia Procesos
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Un objetivo es algo pretendido con respecto a un requisito en particular. Los objetivos estratégicos deben ser:• S Simples• M Medibles• A Alcanzables• R Retadores• T Tiempo – Período de Logro
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
Objetivo = Reto +Variable
(característica) +
Cuánto + Cuándo + Cómo
TRADUCIR las DIRECTRICES a VARIABLES
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
RETOVARIABLE O
CARACTERÍSTICA
CUÁNTO CUÁNDO CÓMO
Es el logro esperado con la variable, se expresa mediante un verbo en infinitivo: incrementar, reducir, mejorar, optimizar, etc.
Magnitud de la directriz objeto de análisis: satisfacción, costo, calidad, etc. Son de carácter cuantitativo y cualitativo.
Cuantificación de la variable o frecuencia de la característica.Se expresa en unidad, por lo general en porcentaje.
Período de logro del objetivo o de conseguir el reto de la variable característica.
Iniciativa estratégica que indica el método o forma de logro del reto, la variable, la cuantificación y el período planificado.
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
RETOVARIABLE O
CARACTERÍSTICA
CUÁNTO CUÁNDO CÓMO
DisminuirLos Costos de Operación
En un 12%En el segundo semestre de 2011
Mediante el entrenamiento del personal nuevo en el pulido de superficies
IncrementarLa producción diaria
A 250 unidades
Durante el último trimestre del año
Mediante un turno adicional de 8 horas
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida en directrices se despliega en variables:
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PERSPECTIVASDIRECTRIZ
ESTRATÉGICAVARIABLES OBJETIVOS
FINANCIERA
Participación
Participación nacional
Incrementar la participación en el mercado colombiano en un 2% en 2012.
Participación internacional
Incrementar la participación en Venezuela en un 1% en 2012.
RentabilidadRentabilidad negociación
Incrementar la rentabilidad de los negocios en un 12% en 2011.
CLIENTECalidad de productos y servicios
ConformidadIncrementar la calidad del producto en un 90% en 2011.
Entregas completas
Disminuir la entrega incompleta en un 10% mes a mes.
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida en directrices se despliega en variables:
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PERSPECTIVASDIRECTRIZ
ESTRATÉGICAVARIABLES OBJETIVOS
PROCESOS INTERNOS
Competitividad InnovaciónIncrementar los nuevos desarrollos en 1% semestral.
Eficiencia
Costos de operación
Disminuir los costos de operación en un 12% al segundo semestre de 2011.
Número de unidades
Incrementar la producción diaria a 250 unidades durante el último trimestres del año.
Tiempo de operación
Disminuir el tiempo de operación en 2 horas diarias.
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida en directrices se despliega en variables:
De ahora en adelante este plan de estrategias traducidas en objetivos, es lo que tendría que trasladarse a los procesos del sistema. Las herramientas de seguimiento, medición, análisis y mejora serán útiles para comprobar si la estrategia es eficaz, eficiente y efectiva.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PERSPECTIVASDIRECTRIZ
ESTRATÉGICAVARIABLES OBJETIVOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Personal competente
CompetenciasIncrementar el personal competente en 20% trimestralmente.
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
4. ESTABLECER EL MAPA ESTRATÉGICO: Es una estructura que permite visualizar la estrategia corporativa de forma gráfica y consecutiva de manera que ésta pueda hacerse más tangible y gestionable.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FINANCIE
RA
CLIENTE
PROCESOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Incrementar el personal competente en 20% trimestral
Incrementar los nuevos desarrollos
Disminuir los costos de operación
Incrementar la producción
diaria
Disminuir el tiempo de operación
Incrementar la calidad del
producto
Disminuir la entrega
incompleta
Incrementar la
participación nacional
Incrementar la
rentabilidad de los
negocios
Incrementar la
participación en Venezuela
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS: Un despliegue de objetivos no es una difusión, es la asignación de responsabilidades para el logro de resultados, a través de los objetivos. Lo que se hace es asignar los procesos responsables del cumplimiento de cada objetivo.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN DE
VENTAS
MERCADEO
GESTIÓN DE
MANTENI/
GESTIÓN OPERATIVA
COMPRAS GESTIÓN HUMANA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Incrementar la participación en el mercado colombiano en un 2% en 2012.
X X X
Incrementar la participación en Venezuela en un 1% en 2012.
X X X
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN DE
VENTAS
MERCADEO
GESTIÓN DE
MANTENI/
GESTIÓN OPERATIVA
COMPRAS GESTIÓN HUMANA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Incrementar la rentabilidad de los negocios en un 12% en 2011.
X X
Incrementar la calidad del producto en un 90% en 2011.
X X X X X
Disminuir la entrega incompleta en un 10% mes a mes.
X X
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN DE
VENTAS
MERCADEO
GESTIÓN DE
MANTENI/
GESTIÓN OPERATIVA
COMPRAS GESTIÓN HUMANA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Incrementar los nuevos desarrollos en 1% semestral.
X X X
Incrementar la producción diaria a 250 unidades durante el último trimestres del año.
X X
Incrementar el personal competente en 20% trimestralmente
X X X X X X X
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
6. ESTABLECER EL CUADRO DE MANDO: El Cuadro de Mando Integral CMI es una herramienta que integra los elementos básicos del BSC empleando las cuatro perspectivas con la planeación estratégica.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR ÍNDICE ACCIÓN ESTRATÉGICA
FRECUENCIA
META
PROCESO
FINANCIERA
Incrementar la participación en el mercado colombiano
participación en el mercado colombiano
Ventas/Ventas totales del mercado
Implementar personalización del producto
Mes 2%Gestión de Ventas
MercadeoP. Estratégica
CLIENTEIncrementar la calidad del producto
Calidad del Producto
(Calidad Actual – Calidad Anterior) / Calidad Anterior
Formación y entrenamiento periódico del personalPlan de Mantenimiento
Trimestral 90%
Gestión de VentasMantenimiento
Gestión OperativaCompras
Gestión Humana
PROCESO INTERNO
Incrementar los nuevos desarrollos
Productos Nuevos
Productos Nuevos / Total Productos
Investigación nuevas necesidades
Semestral 1%Gestión de Ventas
MercadeoGestión Operativa
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Incrementar el personal competente
Personal competente
Personal con competencias / Total personal
Aplicación del plan de competencias
Mes 20% Todos los procesos
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
7. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: Habiendo definido los cuadros de mando y conociendo la estrategia corporativa, es importante efectuar el seguimiento y medición, registrando el comportamiento de las variables en los períodos de ocurrencia, es decir, cada que se presenta la ejecución en la Fichas de Indicador ó en el CMI.
8. ANÁLISIS Y MEJORA: En este paso se involucra la justificación mediante el análisis de causas del crecimiento o no.
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SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC
9. PRESENTACIÓN DEL INFORME: Finalmente, como la medición, análisis y mejora, están definidas para determinar el cumplimiento de objetivos estratégicos, la alta dirección deberá conocer los resultados del desempeño de los proceso y el producto mediante informes que compilan los datos e indicadores respectivos.
Es importante mencionar que esta información es una entrada para la revisión por la dirección.
Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC
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9 ofreciendo servicios de calidad 10 con las técnicas más avanzadas y efectivas
para el tratamiento de sus patologías, estética y manejo del estrés,
11 con los mejores materiales e insumos, para lograr armonía en los diferentes aspectos de sus vidas.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FINANCIE
RA
CLIENTE
PROCESOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Mejorar el nivel del desempeño
del talento humano
Aumentar desarrollos e innovaciones
Ejecutar acciones de mejora, correctivas y preventivas
Aumentar nivel de satisfacción del
clienteDisminuir PQR's
Incursionar en nuevos mercados
Incrementar rentabilidad de los
servicios
GRACIAS