Balance ScorecardJtello.ppt

7/23/2019 Balance ScorecardJtello.ppt

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23/12/15

Preparado por: Ing. Jorge Tello Vera

BALANCEDBALANCED

SCORECARDSCORECARD



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DefinicionDefinicion

Después de la Reingeniería, Mejoramiento Continuo, el Outsourcing,

el Downsizing, el Benchmarking, el Empowerment, el Régimen de

Competencias otras técnicas administrati!as, surge una "#rmula

para $solucionar% los pro&lemas de las empresas' (e llama el Balance Estratégico de la Empresa, Cuadro de Mando )ntegral o

Balanced (corecard *B(C+'



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conceptoconcepto

En 1992, Roberto S. Kaplan y David Norton introdujo elsoreard e!uilibrado "#S$%&, un onepto para 'edirlas atividades de una o'pa()a en t*r'inos de su

visi+n y estrateias. Da a enarados una vistao'prensiva del -uniona'iento de un neoio



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PresentaciónPresentación



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Dificultades encontradas en laDificultades encontradas en la

implementacionimplementacion


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El Balanced (corecard proporciona a los directivos el equipo

de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito

competitivo futuro. Hoy, las organizaciones están

compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital

que tengan una exacta comprensión de sus ojetivos y de los

métodos que han de utilizar para alcanzarlos.

El Balanced (corecard mide la actuación de la organización

desde cuatro perspectivas equiliradas! las finanzas, losclientes, los procesos internos y la formación y crecimiento

¿¿Para qué sirve el BalancedPara qué sirve el Balanced

ScorecardScorecard



¡No se puede gerenciar lo que no se¡No se puede gerenciar lo que no se

puede medirpuede medir



!odelo de Planeamiento Estrategico!odelo de Planeamiento Estrategico



Las 4 Perspectivas del BSCLas 4 Perspectivas del BSC



Perspectiva inancieraPerspectiva inanciera

edidas !ue re-lejan el -uniona'iento -inaniero, por eje'plon'ero de deudores, del -lujo de li!uide0 o de la vuelta en lainversi+n. El -uniona'iento -inaniero de una orani0ai+n es-unda'ental a su *ito. nluso las orani0aiones no lurativas

deben aer el e!uilibrio de los libros. 4as -iuras -inanierassu-ren a partir de dos desventajas i'portantes Son ist+rias. ientras !ue nos dien !u* a suedido a la

orani0ai+n *l no puede deirnos !u* est6 suediendoatual'ente, o ser un buen indiador del -uniona'iento -uturo.

Es o'n para el valor o'erial atual de una orani0ai+n

eeder el valor o'erial de sus ativos. ta'bi*n 'ide eloiente del valor de los ativos de una o'pa()a a su valoro'erial. Eeso del valor se puede pensar en o'o ativosintanible. Estas -iuras no son 'edidas por la divulai+n-inaniera nor'a



Perspectiva del clientePerspectiva del cliente

edidas !ue tienen un i'pato direto en lientes, poreje'plo tie'po to'ado para proesar una lla'adatele-+nia, resultados de las enuestas sobre liente, el

n'ero de !uejas o raduaiones o'petitivas



Procesos InternosProcesos Internos

edidas !ue re-lejaban el -uniona'iento de losproesos do'inantes del neoio, por eje'plo el n'erode proyetos !ue alaran el ilo de vida, n'ero deproyetos entreados a tie'po, n'ero de las unidades

!ue re!uirieron la reanudai+n o el oste del proeso



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!prendi"a#e!prendi"a#e

edidas !ue desriben la urva !ue aprende de lao'pa()a 77 por eje'plo, n'ero de las suerenias dele'pleado o de las oras totales pasadas en el

entrena'iento de personal.



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Tipos de BSC en la OrganizaciónTipos de BSC en la Organización



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¿Cómo se expresa un BSC?¿Cómo se expresa un BSC?

". #n $mapa estratégico% que descrie la historia de

la estrategia y que muestra cómo se conectan las &

perspectivas'. #na $tala alanceada% de ojetivos,medidas,

metas, iniciativas para

comunicar y enfocar

(. #n $mapa de iniciativas% o planes de acción

enfocados en la estrategia



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)ala *alanceada de un *+)ala *alanceada de un *+



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Consultoría y Capacitación de Avanzada

Estándares funcionales del BSC



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Eval-e aspectos funcionales conceptuales/ y técnicos del soft0are.

#tilice listas de verificación chec1list/, complemente con preguntasaiertas y entrevistas con el proveedor del soft0are.

2evise evaluaciones externas pulicaciones revistas/ ompruee las referencias de los clientes

onozca y eval-e la competencia

3regunte por futuras aplicaciones del soft0are

)enga en cuenta la integración con otras aplicaciones de su empresa y4o

demás herramientas de apoyo a la toma de decisiones. 5nvestigue antecedentes de la forma como se desarrolló el soft0are. 6iene

directamente de los creadores del concepto o es una interpretación de untercero/

$eco%endaciones para la selecci&n del$eco%endaciones para la selecci&n del

%e#or sot'are para su (alance scorecard%e#or sot'are para su (alance scorecard



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REQUERIMIEN!S ! "S#EC!S " E$"%U"R EN UN

S!&'"RE #"R" SU B"%"NCE( SC!REC"R()

"* REQUERIMIEN!S &UNCI!N"%ES+C!NCE#U"%ES*)

• Objetos conceptuales de la metodología

• Proceso de gestión

• Aprendizaje y eedbac! estrat"gico

B* REQUERIMIEN!S ,CNIC!S)

• #acilidad de uso

• Capacidad de an$lisis cuantitativo y cualitativo• Administración

• %espliegue corporativo

• #uncionalidad& #iabilidad& 'iciencia& Portabilidad&

#acilidad de mantenimiento(



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E-EM#%! (E UN" %IS" (E $ERI&IC"CI.N)



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S"S#E!A DE "N#EL"$NEC"A DES"S#E!A DE "N#EL"$NEC"A DENE$OC"ONE$OC"O

%escribe la capacidad de una empresa para

acceder y e)plorar inormación& y analizarla

para desarrollar conocimiento y

entendimiento& *ue llevan a una toma de decisiones mejor y m$s inormada+( ,-artner

-roup.

/Conceptos y t"cnicas *ue acilitan el acceso y

an$lisis de inormación para toma de

decisiones de gestión estrat"gica y operativa

de los negocios+(



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S"S#E!A DE SOPOR#E DES"S#E!A DE SOPOR#E DEDEC"S"ONESDEC"S"ONES

Sistema *ue permite la consulta y an$lisis multidimensional de

inormación de gestión por parte de los usuarios( Permite *ue el

usuario arme sus consultas y en algunos casos situaciones+



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APL"CAC"ONES ANAL"#"CASAPL"CAC"ONES ANAL"#"CAS

Sistemas basados en 0erramientas de presentación gr$ica *ue

permite analizar la inormación de gestión vinculada a alg1n tema(

Por ejemplo2 An$lisis de ventas& de mercadeo&inanciero& etc( 3as

m$s soisticadas incorporan módulos de data mining y

orecasting(+



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REPOR#"N$ CORPORA#"%OREPOR#"N$ CORPORA#"%O

/Sistema orientado a la producción de inormes de gestión&

generalmente con orientación económica4 inanciera

periodicidad acorde con las presentaciones ala dirección y a

entes e)ternos+



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CR!CR! Customer Relation !anagementCustomer Relation !anagement

/ 's una estrategia de negocios dise5ada para optimizar

rentabilidad& e ingresos& a trav"s de la satisacción del

cliente+ ,-artner -roup.



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PRES&P&ES#AC"ONPRES&P&ES#AC"ON

/6erramientas *ue permiten armar el modelo de presupuestación

y administrar el proceso de presupuestación de la empresa+



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