Bajo un nuevo nombre (EXMA) Liquid Thinking organizó Expomarketing 2015: la plataforma más grande de mercadeo en Latinoamérica, que en esta edición tuvo el lema “Salvemos el Marketing”.

Dos salas de conferencias, el aula Thinkers y el aula Challengers, fueron el centro principal del evento, recibiendo a speakers de Colombia, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, México, Perú, Chile y Argentina: los principales referentes del marketing mundial.

Directores, ejecutivos y universitarios tuvieron la posibilidad de capacitarse con las tendencias más recientes del mercadeo de la mano de los expertos y también asistieron a la muestra comercial, un espacio donde además de networking, se generaron lazos que incrementarán el trabajo colaborativo en el país y en América Latina.

Conozca cuáles fueron los principales planteamientos en el evento, los retos del Marketing a nivel mundial y cómo enfrentarse a los nuevos consumidores, cada vez más ávidos de experiencias y de nuevas maneras de recibir la información.

6 pasos para que su contenido tenga éxitoJonah Berger Autor del Best-Seller Contagious Estados Unidos – Thinker

La primera regla que debe tener clara, si quiere que los contenidos que produce sean relevantes, es que el voz a voz tiene mejores resultados y alcance que la publicidad. Debe, por lo tanto, conseguir que los clientes se vuelvan defensores de lo que usted hace para que sean ellos mismos quienes promocionen su marca. Aunque puede sonar obvia esta idea, Berger anotó que solo el 7% del voz a voz está en línea, es decir, no ha sido aún aprovechado por la publicidad en la manera en la que debería.

“Si no activas a la gente, no tiene sentido”

De acuerdo con lo expuesto por Berger en EXMA 2015, convertir a sus clientes en voceros de la marca le generará beneficios en reconocimiento y ganancias, pero para lograrlo resulta fundamental conocer la sicología del consumidor: ¿por qué la gente comparte contenidos? Si se esfuerza por conocer la respuesta, encontrará las herramientas y estrategias necesarias para activar a las personas y que sean ellas mismas las encargadas de hacer sobresalir sus productos, marca y nombre por encima de los demás.

Para que su contenido sea compartible y llegue incluso a convertirse en viral, procure cumplir con los STEPPS (pasos): Social Currency, Triggers, Emotions, Public, Practical Value y Stories.

Social Currency

“Lo que hablamos es una señal de lo que somos”, ¿cómo hacemos entonces que la gente hable de nosotros? En primer lugar, debe hacer sentir especiales y únicos a sus clientes, como ningún otro. Así se sentirán socialmente relevantes y hablarán de usted, como lo hizo Coca Cola cuando etiquetaron cada botella con un nombre diferente. ¿Quién no hizo parte de esta campaña?

También puede ganar aceptación social si encuentra un valor interior que sobresalga en su marca (¿Novedoso? ¿Sorprendente? ¿Interesante?) y que además pueda generar conversación. Aunque suene difícil, no es imposible. Por ejemplo, ¿qué atributos sobresaldrían de una licuadora? Blendtec lo encontró y sacó la campaña “Will it blend?”: una serie de videos en donde un científico destruye diferentes elementos (entre ellos un iPad). El éxito, gracias a la interacción con los usuarios que pueden decidir qué entra en la licuadora, se ve en los casi 260 millones de reproducciones en el canal de Youtube de la marca. Si ellos lo consiguieron, ¿usted por qué no?

Triggers

Busque qué lo hará a usted estar en el Top of Mind de los consumidores. Para Berger, estar en el Top of Mind lo llevará a

Basado no solo en la experiencia personal y en casos exitosos, sino en investigaciones de rigor académico, el norteamericano Jonah Berger explicó en EXMA 2015 cuáles son las claves para que su trabajo esté en boca de todos.

estar en la Punta de la Lengua (Tip of Tongue) y será más fácil que su marca aparezca de manera natural en una conversación.“No es suficiente con que las personas amen tu marca. Si nunca piensan en ella, nunca la consumirán”, afirmó Berger. El trigger es aquello que le recuerda a las personas su marca. Un ejemplo es la cerveza Corona: si piensas en playa, piensas en Corona. De esta manera la arena, la brisa y las palmeras son los “gatillos” que lo llevan al consumo de la cerveza.

Emotion

Haga que los contenidos de su marca involucren a las personas desde las emociones: produzca amor o repulsión en los mensajes, por ejemplo, para que las personas sientan la necesidad de compartirlo por la impresión que les dejó. Eso sí, sea siempre fiel a los valores que lo caracterizan sin excluir al consumidor: si solo habla de usted, no espere que compartan un video o una fotografía, pues no existirá conexión alguna con el espectador. “Lo que nos gusta es lo que compartimos”.

Public

Cree contenidos para mostrar. Aunque no siempre el contenido debe tener el fin de ser compartido, procure que esté en un formato en el que pueda ser compartido como usted quiere. Haga que sus contenidos sean visibles para que tengan una oportunidad más grande de ser compartidos.

Practical ValuePara Jonah Berger el valor de la información que usted le presente a los consumidores debe ser práctico. Listas como “El Top 10 de…” o correos que inicien con el ¿Sabías qué? Suelen tener mayor aceptación porque son de utilidad para las personas.

Piense, por ejemplo, en la forma de presentar las cifras. Si un producto vale 20 dólares y usted va a dar descuentos, es mejor poner 25% de descuento a cinco dólares más barato. ¿Por qué? Está comprobado que llama más la atención el 25% así las cifras equivalgan a lo mismo. No se trata solo de cifras sino de “cómo presentamos los números”.

Stories

Finalmente, cuente historias. “Nadie se va a acostar con datos para dormir pero sí con historias para dormir”. Pero no solamente se enfoque en contar algo para impactar en el público, sino que tiene que cargarla con información, como un Caballo de Troya. Personalice además esas historias, busque aquellas que merezcan ser contadas y que inciten a las personas a compartirlas.

El éxito de Contagious radica en que está basado en investigaciones que han llevado al éxito diferentes campañas. Encuentre su núcleo, qué es lo que realmente está ofreciendo, más allá del producto, y ponga en práctica estos 6 Stepps para que el contenido de su marca esté en boca de todos.

Capital humano, su mejor camino hacia el éxitoSteve CadiganCadigan Talent Ventures – Estados Unidos – Thinker

Rodeado por los edificios de algunas de las compañías más grandes del mundo digital, Facebook y Google, por ejemplo, Cadigan integró el equipo que puso a LinkedIn como pionero en el mapa de Internet, un equipo que, para entonces, era nuevo: era la primera vez que todos se enfrentaban a un reto así de grande, incluido el CEO Jeff Weiner.

El reto, como director de Recursos Humanos, era grande: ¿cómo contratar a las personas si tenían al lado mejores ofertas de trabajo? ¿Cómo hacer que se quedaran en la compañía si su hoja de vida podía ser enriquecida con nombres de compañías de clase mundial?

Contratar a los mejores

En LinkedIn se dieron cuenta que para alcanzar a sus competidores debían contratar a los mejores ideando estrategias para que aceptaran sus ofertas laborales y teniendo como principio que la gente es lo más importante en la compañía. Para Cadigan, “hay variables que no puedes controlar, como la recesión económica que golpeaba a Estados Unidos en ese momento, entonces debías enfocarte en algo sobre lo que tuvieras control: la contratación de personal”.

Para darse cuenta de qué funciona o no en una compañía, es necesario medir los procesos y analizar los datos que arrojan esas

mediciones. Por ejemplo, en LinkedIn miraron las estadísticas de quién le había dado luz verde a la contratación de los perfiles que habían resultado efectivos y quién no, para así optimizar los procesos de selección.

¿Por qué trabajar aquí?

Aunque suene obvio, esa es la pregunta que debe formularse a sí mismo, pues la respuesta le va a dar el argumento irrefutable que está buscando para crear su “dream team”. En LinkedIn alcanzaron un punto en el que las personas les rechazaban las propuestas laborales por otras mejores y la presión por resultados incrementaba constantemente. Lo solucionaron al encontrar que, en palabras de Cadigan, “teníamos una historia para contar: en LinkedIn cambiamos vidas”.

Esa fue la tesis con la que la compañía convenció a sus nuevas contrataciones y convenció de quedarse a quienes ya estaban adentro: “cambiamos la vida de las personas ayudándoles a encontrar el trabajo de sus sueños y eso nos hace diferentes. Ese es el mejor trabajo que puedes tener”.

El mundo está en una “economía de la experiencia” y cada compañía debe tener una historia para contar. Sume a esto que si los empleados disfrutan su entorno laboral van a querer contarle al mundo lo que les pasa, convirtiendo así su fuerza laboral en un insumo de relaciones públicas que va a fortalecer su marca. Para

¿Cómo multiplicó LinkedIn su personal hasta diez veces en cuatro años, doblando al mismo tiempo sus ganancias periodo tras periodo? La respuesta la dio Steve Cadigan en EXMA 2015 y está a la vista de todos: gracias a su equipo de trabajo.

conseguirlo, Cadigan aconsejó escuchar lo que está pasando en su empresa para así descubrir cuál es su “magia”. Pregunte también a sus empleados qué los motiva a hacer su mejor trabajo, dar lo mejor de sí. La cultura no cuesta, pero es lo que lo va a diferenciar de la competencia ante sus empleados.

Cultura empresarial

Uno de los recursos más importantes con los que contará es el compromiso de sus empleados con la construcción conjunta de la empresa. Para esto, deberá establecer una cultura dentro de su organización y allí resulta fundamental definir qué tipo de

compañía quiere ser. Para Cadigan, “si quieres construir algo, construye una cultura, haz de tus empleados la compañía que quieres construir”. Al conseguirlo, podrá ser una “compañía de nivel mundial, incluso siendo primerizo”.

¿Cuál es su propósito en el mundo empresarial? Comuníquelo a sus empleados: cuando todos trabajan juntos, comprometidos con una meta clara, serán más poderosos. “La pasión triunfa sobre la experiencia”, afirmó Cadigan, y, si tiene como principio que la gente va primero, quienes trabajen con usted le seguirán la cuerda para “transformar la vida de las personas”.

4 pasos para construir relaciones afectivas entre su marca y el consumidorMarcelo GhioDecano de la Facultad de Diseño y Comunicación en Isil (Lima, Perú) Argentina – Thinker

Es muy importante que entienda que su empresa no es Apple, básicamente porque usted no es Steve Jobs “y no lo puede contratar porque ya murió”. Su compañía es única por los valores que tiene, por la historia. Pero más allá de las palabras y de lo que pueda contar con ellas, lo más importante son los hechos. De acuerdo con Ghio, “los hechos son lo que marca realmente la verdadera dimensión de lo que hacemos”.

El branding como herramienta

En Argentina, en los años 40, en todos los hogares había un teléfono blanco. ¿Por qué? Para la misma época, en las películas de Hollywood las mujeres contestaban un teléfono de esos. “Era una especie de benchmark de lo que debíamos hacer para ser exitosos”, anotó Ghio. Para el expositor, hoy ese lugar lo ocupa el branding: “si las personas antes buscaban parecerse a sus héroes de ficción, hoy buscan parecerse o, mejor dicho, integrarse, a sus marcas”. El branding no es una cuestión de fe, no es algo “esotérico, que está ahí, no sabemos de qué se trata pero debemos tenerlo”.

Paso 1: pasar de lo enunciativo a lo palpable

Nos enfrentamos a un mundo rodeado de marcas que van más allá del mercado, más allá de las ventas. Ahora el “ser” es lo que define las marcas, no lo que venden. Es necesario ir más allá de la decisión de compra para hacer sentir una experiencia. Somos emocionales y nos movemos a través de la emoción, es así como

nos sentimos identificados.Una herramienta que debe utilizar es el storytelling. Cuente historias con las que las personas se puedan sentir identificadas porque no basta solo con satisfacer la necesidad mediante el producto que está ofreciendo. Ghio fue enfático en proponer un juego en el que participen los cinco sentidos y añadió uno más: la emoción. “Los grandes momentos de nuestra vida están definidos por esos instantes mágicos en los que nos sentimos plenos o desdichados por algo”, afirmó. Podemos olvidar lo que vemos, lo que escuchamos, pero no lo que sentimos. Eso sí, siempre desde la naturaleza de su marca: “proponemos desde lo que somos para que se nos perciba de una manera particular”.

La construcción de su marca tiene que ver con el universo de su consumidor. Las marcas las construyen las audiencias en general, no solamente quien compra. Sin embargo, aunque las personas sean la marca, no dirigen la estrategia: se trata de dialogar y construir juntos (marca y audiencia).

Paso 2: del contacto al compromiso

¿Cuánta gente estaría dispuesta a tatuarse su marca? La diferencia entre el fracaso y el éxito radica en la diferencia entre el amor y el enamoramiento. Debe encontrarse en el primer caso, y para eso debe ser consistente, comprometido y generar lazos duraderos. Si lo que está haciendo es solo deslumbrar, genera vínculos que mueren con el tiempo.

En el mundo del marketing existe una obsesión con el benchmark. Quienes trabajan en mercadeo sienten que ese punto de referencia va a ser la solución a todos los problemas que deben enfrentar. En EXMA 2015, el profesor, asesor e investigador argentino Marcelo Ghio hizo una propuesta para “dejar de seguir al líder del segmento, creyendo que el éxito lo tenemos garantizado”.

En este aspecto, la bioquímica juega un papel muy importante. Las hormonas que despiertan las emociones le ayudarán a crear un lazo de confianza con las audiencias y eso se traducirá en lealtad. El autor utiliza el término Oxitobrands para hablar de aquellas marcas que han entendido el valor de la química del ser humano en el marketing, logrando así sostener la promesa ofrecida más allá del tiempo.

Debe ir más allá de métricas como el número de seguidores en redes sociales porque eso no trasciende. “El compromiso hoy es la respuesta a la liviandad de un mundo que vive obsesionado con la velocidad”, puntualizó Ghio.

Paso 3: De la simpatía a la empatía

Las marcas viven 24 horas y todas están en redes sociales, así no lo hagan de manera oficial siempre hay alguien que está hablando de ellas. Para incursionar en redes sociales cada marca debe definir en qué momento hacerlo y estar comprometida a cumplir con las promesas de valor todo el tiempo; de esta forma podrá ir más allá del sentimiento de inclinación sobre su marca y lograr una participación afectiva por parte del consumidor.

La empatía es una fuerza social de cambio. Y más en un mundo que vive híper conectado y genera nuevos diálogos basados en la colaboración.

Paso 4: De lo efímero a lo trascendente

Las marcas no innovan porque tienen miedo a perder el mercado y “el miedo al fracaso es el punto número uno para fracasar”, sostuvo Ghio. Actualmente estamos invadidos de publicidad. Por ejemplo, a diario vemos 5.000 anuncios diferentes, en promedio, de los que solo recordamos diez. De estos, nueve son siempre los mismos.

Las marcas que expresen un compromiso social y sostenible son aquellas que prosperan y se vuelven poderosas. El marketing tiene que ser comprometido porque eso es lo que esperan las personas: marcas verdes, sostenibles, socialmente responsables y comercialmente justas.

Tenga presente que el liderazgo social genera rentabilidad. Si usted deja libre ese espacio de los valores que tienen que ver con la humanidad, otras marcas lo ocuparán.

Finalmente, Marcelo Ghio reflexionó sobre cuál es el eje del nuevo branding: uno que genere compromiso y retorno social, que pase de una experiencia de consumo a una experiencia de vida que sea socialmente responsable. El futuro es impredecible y de nosotros depende crearlo: “no esperemos cosas distintas si seguimos haciendo siempre lo mismo, los consumidores tenemos el poder y tenemos que asumir la responsabilidad que viene con él”.

Las marcas se construyen con la emociónLiliana AlvaradoAutora del libro Brainketing – Perú – Thinker

Si usted consigue despertar emociones en sus clientes ellos mismos se encargarán de la promoción de sus productos o de su marca. Así lo demuestran las grandes empresas como Coca Cola o Apple que han ganado un nombre importante gracias al voz a voz, pues son las mismas personas quienes hablan de la marca ya que reciben no solo un producto para satisfacer una necesidad sino algo que contar, algo que sienten tienen que compartir.

Los tipos de cerebro humano

Al momento de plantear una estrategia, tenga en cuenta que en el ser humano conviven tres tipos diferentes de cerebro, como lo explicó Alvarado en EXMA 2015, y la diferencia le permite saber cómo “llegar a conectar mejor con la audiencia”:

• El Neocórtex: es el cerebro racional, el que piensa en el mañana.

• El Límbico: donde se procesan las emociones y los recuerdos. Su desarrollo inicia aproximadamente a los 7 años y termina a los 21. Es el que debe ser tenido por quienes quieran llegar

a los consumidores, pues es el que lo conecta con ellos: las emociones se procesan hasta 3.000 veces más rápido que los pensamientos racionales.

• El Reptil: piensa en el hoy, en el momento. Está acostumbrado a reaccionar y puede ser influenciado por el límbico.

Para Alvarado, actualmente las personas no solo consumen: distribuyen información, crean y opinan, por lo que resulta necesario entregar algo más que un producto o un mensaje comercial. “El poder no está porque tenemos información sino porque podemos comunicarla” y es indispensable que hablen bien de la marca: “las marcas son lo que Google dice de ellas” y valen por lo que significan, no por lo que son.

Pese a vivir en un mundo invadido por la tecnología, los seres humanos “no hemos perdido la capacidad de ser simplemente seres humanos”. Por eso apele a la naturaleza del hombre: las emociones, para así crear valor en su marca y triunfar en el mercado.

En un mundo revolucionado por la tecnología y las comunicaciones, no basta ya simplemente con perseguir a los clientes: hay que enamorarlos. Así lo planteó Liliana Alvarado, la autora de Brainketing que llegó a EXMA 2015 desde Perú para invitar a quienes se dedican al marketing a conectar con sus consumidores a través de experiencias inolvidables.

Transforme su marca en una persona Carlos DulantoDirector Gerente de Gen – Perú –Thinker

De ahí que este experto en marketing y publicidad considere que “nuestra oportunidad como marketeros recae en la capacidad que tenemos para darle mente a las cosas inanimadas, como lo es una marca”.

Casos como el de Coca Cola o Apple, ambas empresas multimillonarias, confirman que la cercanía con los consumidores es la clave del éxito. Pero, ¿cómo lograr esa afinidad entre los usuarios y la marca? ¿Cómo conocer el comportamiento del consumidor?

Para Dulanto es fundamental la observación del público al que se le desea hablar. A través de herramientas propias de la sociología, como lo son la observación directa e indirecta y la mimetización, es posible llegar a conocer cómo habla nuestra audiencia, qué les gusta, cuáles son sus sueños y cómo es posible enamorarlos de manera sostenida. La razón es que debido a que “los comportamientos humanos se encuentran determinados por las metas, las expectativas y los recuerdos. De manera que si conocemos esto podremos modificar de forma

más sencilla la manera cómo actúan nuestros usuarios”, explicó

Dulanto.

El proceso mental que realizamos los seres humanos a la hora de actuar se define en tres fases. La primera corresponde a pensar, en este caso hablaremos de una mujer que quiere comprar un par de zapatos y piensa en que los necesita así tenga varios pares en casa. La segunda fase consiste en emocionarse: la mujer considera que esos son los zapatos más lindos que ha visto y que le serán útiles para una vestimenta específica, esta es una etapa clave, pues en ella se desata la necesidad de actuar.

Por último viene la acción o comportamiento, que en este caso consistiría en la compra de los zapatos por parte de la mujer en cuestión. Es importante tener esto en consideración porque entender el comportamiento de los consumidores es vital para la planeación de una estrategia de marketing efectiva.

Durante su conferencia en el marco del EXMA 2015, Dulanto concluyó afirmando que una de las estrategias más efectivas para educar y perfilar el comportamiento hacia la acción/compra es por medio de los contenidos de calidad. Contenidos que tengan una historia, que muevan emociones, que enamoren y con los cuales los usuarios se sientan identificados.

E l concepto de “humanizar” las marcas no es nuevo, pero son pocos que los que lo aplican en sus empresas. Para el peruano Carlos Dulanto, Director Gerente de Gen Quijote, la importancia de este proceso recae en que a los seres humanos nos gusta comunicarnos con otros seres humanos, sentir afinidad por las emociones e identificarnos con diferentes comportamientos.

¿La creatividad viene de la diferencia o de la innovación?Carter MurrayCEO FBC Global - Inglaterra–Thinker

Para Carter Murray, CEO de FCB global, una de las agencias de publicidad más grandes del mundo, la creatividad viene de “nuevo” y nuevo viene de “mejor”. En ese sentido lo importante no es buscar ser diferentes a la competencia, sino mejorar lo que ya existe para hacerlo único.

El gran ejemplo de esto es el visionario Steve Jobs, quien estuvo a la cabeza de la multinacional Apple por varios años. “Jobs no creó el reproductor de música portátil y tampoco creo las pantallas táctiles en los dispositivos móviles. Él mejoró estos equipos y los personalizó con visión, de esta manera logró crear una empresa diferente”, explicó Murray en el marco del EXMA 2015.

El éxito de Jobs se dio en parte porque enfocarse en hacer mejor un producto o un proceso siempre tiene valor para el público, mientras que la diferencia no mantiene un valor constante.

¿Qué pasa con las ideas?

Siempre que se habla de creatividad se piensa en ideas revolucionarias. Existe el concepto romántico del creativo que se va a lugares lejanos con el fin de recibir una epifanía, pero

en realidad las mejores ideas provienen de la evolución de una pequeña idea, no de una iluminación repentina.

Otro caso de éxito que respalda la búsqueda por mejorar lo existente es la compañía de tecnología Tesla. Esta empresa con sede en California, Estados Unidos, se ha enfocado en desarrollar tecnología con energías alternas, siendo uno de los líderes mundiales en la construcción de vehículos eléctricos y artefactos con “energía limpia”.

Una de las principales reflexiones de Carter Murray apuntó a que nos hemos vuelto perezosos a la hora de buscar oportunidades de mejora. La industria ha dejado de lado las necesidades de los consumidores y en esa medida no se está generando un valor agregado a las apuestas creativas que hay actualmente.

“¡No se desanimen! Al principio sus jefes, clientes o compañeros les dirán que sus ideas no son viables, pero si persisten se darán cuenta que ellos cambiará su opinión y al final dirán que sí. No hay que tener miedo”, concluyó Murray, agregando que en su

opinión “en Colombia todo es posible”.

La creatividad es uno de los aspectos más deseados en el mundo del marketing y al mismo tiempo es uno de los conceptos más difíciles de definir.

¿Cómo construir una gran marca?Denise Lee YohnEx Marketing VP Sony USA – Estados Unidos –Thinker

Yohn explica que primero se debe comprender que el consumidor no es el dueño de la marca: “usted es el propietario de la marca y en esa medida dejar que otros la definan es irresponsable”. Como segundo paso, es fundamental comprender que la marca debe ir de la mano con el negocio: “no cometa el error de pensar que su marca es el producto final. Su marca no es ropa ni gaseosas, es todo lo que usted haga y cómo lo haga”.

¡No se confunda! No estamos hablando de crear marcas gigantes de la noche a la mañana, se trata de crear marcas fuertes así estas sean pequeñas al principio ya que esto le va a traer grandes

ventajas como:

- Cobrar más a los clientes dado el renombre de su empresa.

- Obtener una lealtad verdadera por parte de sus clientes.

- Reducir costos gracias a aliados, personal más económico, etc.

- Aumentar la valorización de su marca en el mercado.

- Conseguir el apoyo de sus clientes en los momentos difíciles.

¿Cuál es la metodología que aplican las grandes marcas?Sin duda marcas reconocidas a nivel internacional, poseen unas prácticas especificas que deben ser replicadas si usted desea triunfar en el mundo del marketing. La norteamericana Denise

Lee Yohn, con más de 25 años de experiencia en la creación de marcas, explicó durante su conferencia en el EXMA 2015 siete aspectos característicos de las marcas exitosas:

- Empiezan desde adentro. Esto implica que crean una cultura interna de marca. Todos los miembros de la organización deben conocer cuál es el propósito de la marca y sentirse identificados con él.

- No venden productos. La idea es seducir al consumidor, no obligarlo a comprar. Es necesario recordar que los seres humanos tomamos la mayoría de decisiones basados en las emociones.

- Ignoran tendencias. Se debe evolucionar y mantenerse siempre vigente. Mire hacia arriba y hacia delante, jamás atrás o a los lados, recuerde que el contexto se encuentra cambiando permanentemente.

- Tienen una posición clara. No persiguen a sus clientes, son exclusivos y mantienen su ideología. Algunos amarán su marca y otros la odiarán, pero al final tendrá una clientela fiel y lo más importante: lo comprarán.

- Se enfocan en los detalles. Cuidan hasta el más mínimo detalle, especialmente en la atención al cliente, y enfocan sus recursos hacia lo que realmente es importante.

Crear una marca poderosa puede llegar a ser una tarea exhaustiva. Para Denise Lee Yohn, experta en creación de marcas, se debe empezar por interiorizar que una marca es mucho más que branding, se necesita formar una identidad no solo marcar productos y empapelar las calles.

- Son comprometidas. Se preocupan por ser enfáticas en lo que hacen y en mejorar todos los días.

- Ponen la marca en el centro del negocio. Es imperativo entender que la marca es su negocio, no una parte de él.

Durante sus años de experiencia en el campo y después de analizar varios casos de éxito, Yohn explicó que “lo que tienen en común todas las marcas poderosas es que cumplen no con algunas de estas características, sino que trabajan en todas”.

Tarea para la casa:

1) Haga una lista de todo lo que su empresa puede hacer y después haga una de todas las cosas que su compañía está haciendo. Así podrá identificar si realmente está cumpliendo su propósito.

2) Comprométase públicamente con una causa y cúmplala. De esta manera demostrará su integridad como empresa.

¿Cuál quiere que sea su legado en el mundo digital?Erik QualmanAutor del Best Seller “Socialnomics” – Estados Unidos –Thinker

Esa es la pregunta que Erik Qualman considera todas las personas y marcas deben hacerse antes de iniciar cualquier estrategia. Siendo uno de los personajes más influyentes en el mundo digital, este norteamericano de 43 años y autor de numerosos bestsellers sobre marketing, introdujo el concepto de “Digital Stamp” durante su conferencia en el EXMA 2015, en la que también explicó cómo asegurarse de dejar una buena huella en el mundo virtual.

Para Qualman la clave se encuentra en convertirse en un líder digital. Suena a una gran tarea, pero tranquilo, la buena noticia es que para este conferencista los líderes no nacen sino que se hacen por medio de cinco hábitos.

Los 5 cualidades de un líder digital son:

Simple: Los líderes digitales hacen y muestran las cosas de manera sencilla.

Honestos: Son honestos con quienes son y con lo que los mueve.

Dirección: Tienen un norte claro y un camino para llegar a él. No utilizan mapas viejos para descubrir algo nuevo, innovan. Gente: No hablan exclusivamente de sí mismos, utilizan sus redes para hablar de alguien más, una marca, un amigo, un cliente, etc.

Actúan: No le tienen miedo a equivocarse. Por el contrario, encuentran maneras de corregir sus errores para mostrarle a los clientes su capacidad para hacer cosas asombrosas.

Para Erik Qualman existe otra característica de los líderes digitales, “ellos no invierten todos sus recursos en tecnología, invierten en tendencias”. Por esta razón usted necesita sacar de su vocabulario la expresión “Mobile first” y reemplazarla por “Mobile only”, pues la tendencia de leer en móvil sigue en crecimiento y las audiencias ya casi no leen o navegan en dispositivos fijos como el computador de escritorio.

El mundo virtual avanza a pasos agigantados y es una realidad que pasamos más tiempo en internet que en cualquier otro lugar, por está razón su vida virtual es casi tan relevante como su vida física. Recuerde que en Internet las cosas no pierden vigencia y que lo que usted descargue, suba o comparta definirá quién es usted en el universo digital.

¿Ya decidió cuál será su legado digital?

Tarea para hacer en casa:Cuando se despierte en la mañana escriba dos cosas que quiere hacer a lo largo del día y hágalas. Suena más sencillo de lo que es, le sorprenderá la dificultad que encontrará para destinarle unos minutos de su tiempo a la realización de estas actividades.

Para morir tranquilo ya no basta con sembrar un árbol, tener un hijo y escribir un libro. En este mundo cada vez más digitalizado es fundamental considerar cuál será la huella digital que usted dejará en él, en otras palabras, ¿qué quisiera que apareciera en Google cuando alguien busque su nombre?.

Recuperar la humanidadBryan KramerCEO de PureMatter – Estados Unidos –Thinker

Frecuentemente nos esforzamos por crear contenidos que sean altamente compartidos en las redes sociales y con la misma frecuencia vemos como el número de ‘shares’ no aumenta. ¿Es la imagen?; ¿Mi contenido no es interesante?; ¿Cómo otras marcas si pueden lograrlo y la mía no?, suelen ser las preguntas que surgen luego del fracaso de una campaña en redes sociales. Pero no entre en pánico, no es el único, se estima que el 52% de las personas no interactúan de nuevo con un fan page luego de suscribirse. Kramer responde a estas inquietudes afirmando que “en el mundo digitalizado las marcas han dejado de ser humanas y en ese sentido se ha perdido la comunicación con el usuario”.

Desde tiempos remotos la humanidad se ha basado en compartir, bien sea objetos, comida o conocimiento. Transmitimos lo que la experiencia nos ha enseñado a los demás y de esta manera ha sido posible nuestra supervivencia como especie. Es por esto que resulta fundamental comprender cómo comparten los seres humanos.

Según Bryan Kramer, compartir está ligado a las relaciones entre humanos, razón por la cuál define cuatro motivos por las que las personas comparten la información que reciben:

- Darle información valiosa a los demás.- Definirse frente a los otros.- Crecer a nivel personal y en las relaciones interpersonales.- Seguir una causa.

De igual manera, durante sus años de investigación Kramer ha identificado seis tipos de compartidores que usted debe tener en cuenta a la hora de generar contenido:

1) Altruistas: quienes comparten información de manera

desinteresada.

2) Profesionalistas: son aquellos que solo comparten

contenido que sea relevante a su área de estudio o trabajo.

3) Hipsters: que se inclinan por compartir información sobre

gadgets, tecnología y últimas tendencias.

4) Boomerangs: quienes comparten si interactúan con ellos

primero.

5) ‘Conectors’: buscan conectar con las marcas o los

generadores de contenido.

6) Selectivos: son quienes comparten poco, pero hacen una

curaduría cuidadosa del contenido.

Estos tipos de compartidores tiene algo en común, todos son humanos, basan sus decisiones en experiencias previas y tienen un objetivo al decidir qué información comparten y cual no. De esta manera es posible determinar que se necesita despertar emociones en los usuarios y comprender que tenemos una gran ventaja frente a las maquinas y buscadores, solo los humanos somos capaces de generar engagement.

Para Bryan Kramer, CEO de la agencia PureMatter, el éxito de una estrategia de marketing se puede sintetizar en una sola frase: “volver a las raíces, a nuestra humanidad”.

Construyendo marcas a través de los sueños Víctor GarcíaCEO Divercity – México - thinker

Bajo la premisa de que los niños pueden ver cosas que los adultos no, Víctor García hace un viaje a través de las emociones para explicar el éxito que ha tenido el modelo de experiencias implementado por Divercity.

“Hemos convertido una marca de parques en una de experiencias memorables, en donde los niños pueden probar lo que se siente ser un periodista, un piloto y hasta un medico veterinario”, afirma García quien explica que en su modelo de negocio se ha logrado asociar con importantes marcas de otros sectores, como lo son Avianca, El Tiempo, Jumbo, entre otras.

¿Cómo crear experiencias memorables?

Es fundamental comprender que los niños se conectan a través de los sentidos y que valoran las historias, pues siempre han aprendido por medio de ellas. De esta manera se hace visible

la importancia de contar historias que creen experiencias y que estas a su vez se conviertan en nuevas historias.

“Todos cuando éramos niños tuvimos experiencias que hoy en día nos acompañan e influencian y es necesario recordar que las experiencias son fuente de emociones y las emociones son el principal motor de las decisiones”, expone Víctor García, quien considera que esto resume el Marketing Experiencial.

De esta manera es posible identificar la causa del éxito de esta compañía, pues no solo le permite a los niños experimentar y aprender, sino que ha logrado conectar diversas marcas con esas experiencias.

“Los adultos siempre necesitan muchas explicaciones” decía Antoine de Saint-Exupéry en su famoso libro ‘El principito’ y para Víctor García, presidente de la cadena de parques infantiles Divercity, este escritor francés tenía razón.

El Social Media como herramienta de marketing Gaby MentaExperto en Social Media - Argentina –Thinker

Para Gaby Menta, una de las herramientas más efectivas para lograr esa conexión es la música, pues no solo permite llevar un hilo conductor a través de una historia, sino que te transporta a lugares y momentos específicos de tu vida, explotando tus emociones. Si le queda alguna duda de esto, reproduzca una canción que le recuerde una ruptura amorosa del pasado y va a notar cómo este tema lo transportará a ese momento especifico y a esos sentimientos particulares que estaba viviendo.

La música sensibiliza y le da un input importante al contenido audiovisual que se comparte en las redes sociales, para lograr un verdadero engagement. Es por esto que usted debe prestarle mucha atención a este tema cuando se encuentre diseñando su próxima estrategia de marketing.

5 cosas que usted debe tener en cuenta para triunfar en el Social Media:

1) Apuéstele a lo natural: No solo se trata de utilizar una imagen de un árbol en su campaña, es necesario que lo que usted comparta sea lo más “limpio” y orgánico posible. Considere esto hasta en las paletas de color que elija.

2) Utilice la música adecuada: Recuerde que este elemento es el que sensibiliza pero debe estar acompañado de otros elementos que le de fondo al contenido.

3) Público objetivo: Si bien son los adultos quienes compran, es importante tener en cuenta que en digital los compradores tienen entre 10 y 18 años, pues ellos actúan como disparadores de la compra. 4) Tiempo: Maneje formatos audiovisuales de menos de un minuto y medio. Enfóquese en lo importante.

5) Sea claro: Esta bien jugar con la interpretación de las personas, pero recuerde que al final debe quedar claro cual era el mensaje que quería entregar. Por último recuerde apelar en sus comunicaciones a sentimientos conjuntos con los que todos los seres humanos podemos identificarnos, como es el caso de la familia. “La familia es la que mueve la rueda en las comunicaciones sociales, este es el principal factor que tiene el poder de comunicar”, concluye Menta.

En este mundo ampliamente digitalizado, todas las marcas y empresas poseen redes sociales, pero son muy pocas las que logran conectar verdaderamente con sus usuarios y potenciales compradores.

El diseño en el marketinGJacobo AlvárezPresidente Publicis – Colombia –Thinker

Para Jacobo Alvárez todo parte del hecho según el cual “los seres humanos tratamos de convencer a alguien todo el tiempo”. El reto está no en convencer o persuadir a un individuo, sino a una gran cantidad de personas al mismo tiempo. Sin duda, como lo complementa Alvárez, es mucho más sencillo vender algo cuando logramos que los clientes se adhieran a una marca, pero ¿cómo lograrlo?

- Diseñe ofertas de valor: ¿Qué valor agregado le está ofreciendo a sus consumidores? Tenga esto en cuenta, pues si usted no lo hace su competencia lo hará.

- Adopte una causa: Siga el ejemplo de la marca Dove, comprométase con una causa, esto le dará un plus frente a su audiencia y facilitará el engagement.

- Diseñe imaginarios: Recuerde que usted tiene el poder para modificar la realidad por medio de los valores universales. Los soldados no van a la guerra a pelear por un presidente, van en busca de la libertad.

Puede que esto le suene a manipulación y que el marketing termine por considerarse un negocio oscuro, pero recuerde que las herramientas no son el problema, en sus manos como marketero se encuentra la responsabilidad de utilizar estos conceptos para fines positivos. “¡Podemos cambiar la realidad de un país a través del diseño de realidades, podemos cambiar la sociedad en la que vivimos, es hora!”, asegura Jacobo Alvárez. Y usted, ¿está agregando valor?

Todo el que haya estado involucrado con el marketing sabe que persuadir es uno de los elementos claves para triunfar. Pero ojo, no le estamos hablando de lo que comúnmente se conoce como “vender humo”, sino del arte de lograr que los demás actúen de la manera que esperamos de manera sutil.

De un mundo digital aun mundo más humanoAndy Stalman Autor de “BrandOffOn” – Argentina/España – Challenger

“El branding no trata de las cosas que vende sino de las historias que nos cuenta” y por eso el componente humano debe sobresalir sobre cualquier otro a la hora de generar contenidos relevantes para los consumidores. “Si la marca no es importante para alguien, no tiene ningún motivo para existir”. Al mismo tiempo, debe tener en cuenta que ya no se habla solo de productos: se habla de experiencias.

Las 5C’s

Para Stalman, “las marcas se vuelven como imanes.” Si lo que les entregamos a las personas en términos de marketing es relevante, lograremos que atraigan a más usuarios de nuestros productos o servicios y que se involucren como voceros de la marca. Para que así sea, el autor propone las 5C’s:

• Contenido: es la forma en la que comunica y genera diálogo.

• Confianza: no puede existir una marca que no genere lazos de confianza.

• Consistencia: en la era de la omnicanalidad es necesario ser consistente en el mensaje, la comunicación y el contenido.

• Coherencia: es necesario alinear lo que su marca piensa, dice y hace. “El gran problema de las marcas es que no son coherentes y si no son coherentes no creemos en ellas, no hay confianza”.

• Constancia: es un trabajo de siempre. Si ya decidió estar en el

mundo digital, debe comprometerse 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año.

Sin embargo, hay una C más importante que las anteriores y que no debe olvidar a la hora de planear sus estrategias: el Consumidor.

El contenido es de las personas, no de las marcas

Si ya tiene definida la personalidad de su marca, debe tener en cuenta, según Stalman, que el contenido que realmente importa no es el más inteligente sino el que genera diálogo. En este punto, el autor toma como referencia al Papa Francisco, quien es el líder mundial más influyente en el mundo digital porque, a diferencia de otras personalidades, tiene cuentas en diferentes idiomas.

Al respecto, debe también tener presente que “la tecnología es un camino” y no un fin: no debe hablarle a la gente sino debe hablar con ellos, pues “si no comunicas, no existes”.

Genere un contenido que sea auténtico, emocional, integrador, compatible y medible. Tenga en cuenta, sobre todo, el aspecto de la medición para así tomar medidas correctivas o saber qué es lo que realmente está funcionando. De acuerdo con Stalman, estamos en una era donde “eres lo que compartes, ya no lo que tienes”.

Conocido como Mr. Branding, Andy Stalman llegó a EXMA 2015 con una propuesta que pretende involucrar más a las personas en un mundo que cada día minimiza al ser humano para darle paso a la tecnología.

Las marcas no pueden quedarse en su zona de confort. Una vez haya alcanzado el éxito con su marca o producto debe seguir evolucionando para no fracasar y esto incluye también los contenidos que genere. Además debe entender que ya no se trata del tamaño de su organización, sino del tamaño de la visión, la actitud y el talento: “la clave está en el equipo y el talento que le da sentido a la organización. El empleado es la marca”.

Sin importar los medios que utilice para comunicar los valores de su marca o promocionar sus productos, Andy Stalman hizo énfasis en dejar a un lado la tecnología para darle relevancia a la persona. Para el invitado a la sala Challengers en EXMA 2015, “no se trata de ser importante sino de hacer cosas que importen; no deje de vivir la emoción para compartirla”.  

¿Cómo enfrentarse al consumidor del Siglo XXI?Andrés Silva Social Media Marketing Speaker – Chile – Challenger

Si le parece sorprendente, se estima que dentro de cinco años ese número se incrementará a 7.290 bibliotecas por persona, dejando así un panorama en el que lo digital reinará en todos los aspectos que conciernen al ser humano.

Es en este panorama, permeado por completo por el elemento digital y los constantes cambios, en el que debemos proponer estrategias para establecer relaciones con los consumidores. Para el 2017 el 85% de las personas tendrá acceso a la red 3G y el 50% contará con cobertura 4G; y en el 2022 existirán celulares con la capacidad de operación de un cerebro humano, impulsando así un cambio en el que “estamos obligados a manejar el marketing digital desde una perspectiva multifactorial”, como apuntó en EXMA 2015 el chileno Andrés Silva.

Características del consumidor 3.0

Para Andrés Silva el consumidor 3.0 es alguien más exigente. De hecho, según Mashable, el 61% de las personas prefiere las empresas con contenido en línea personalizado. Otra característica es la impaciencia: el 70% de los clientes espera respuesta a sus solicitudes en un máximo de 3 horas. De igual manera, el consumidor 3.0 es menos impulsivo y prefiere comparar y recibir recomendaciones antes de hacer una compra.

La tecnología y la hiperconectividad actuales también influyen en el perfil del consumidor. Por ejemplo, el 69% de los consumidores coinciden con que el smartphone es clave a la hora de ir de compras y el 33% de los nuevos consumidores lo utilizan para buscar más información del producto y comparar precios.

El consumidor 3.0 también es empoderado: no recibe únicamente información sino que es más consciente y espera una experiencia multimarca; es infiel: el 81% de los comentarios en redes sociales influyen en la decisión de compra; es cazador de tendencias y espera estar siempre a la vanguardia y es individualista. Finalmente, de acuerdo con Silva, es un generador de ideas, prosumer, desconfía de las marcas y busca afecto y aceptación en las redes sociales (hug seeker).

La reacción debe ser el enfoque

Una vez definido el entorno en el que se encuentra el mercado y el consumidor al que debemos llegarle, Silva definió el plan de acción, aclarando que “el valor superior no solo está en la planificación sino en el desempeño sobresaliente de la reacción.” Teniendo como centro la reacción, es indispensable también entender que en un mundo de constantes cambios es necesario tener liquidez en la estrategia y en las tácticas.

Como casos sobresalientes están Gatorade, cuya investigación de mercado es un reflejo de liquidez en investigación; Amazon con liquidez en segmentación de mercados; y Dell con la liquidez en venta directa entendida como la ausencia de intermediarios y la liquidez en producción “personalizada”.

El objetivo es que la marca se adapte para así conseguir el éxito. Según el proverbio chino, “el sabio puede sentarse en un hormiguero pero solo el necio se queda sentado en él”; a lo que Silva agregó para finalizar en EXMA 2015: “el mundo cambió, la sociedad cambió, el consumidor cambió y nosotros ¿continuaremos sentados en el hormiguero?”.

Vivimos en un mundo gobernado por la información. Sin embargo, solo el 0,006 de los datos que consumimos está en el papel y resto se encuentra en digital, en un Zettabyte, es decir, un billón de Terabytes o, en términos más prácticos, lo equivalente a que cada habitante del planeta tenga a su disposición 162 Bibliotecas de Alejandría.

Bueno, bonito y carito…¡Sí es posible!David GómezBienpensado.com – Colombia – Challenger

En primer lugar, deje de seguir al cliente equivocado. Posiblemente esté potenciando sus estrategias y campañas en personas a las que realmente no les interesa su producto. Céntrese en aquellas personas que aprecian su oferta de valor. Si no tiene claro a quién quiere servir, para quién está diseñado, “termina sirviendo a cualquiera, muchos de ellos enojados porque nunca les parecerá lo suficientemente bueno”.

Una vez entienda cuál es el público al que debe llegar, diferénciese por algo: entregue un argumento para que sea relevante frente a las demás: “si el cliente no percibe diferencia, la única variable por la que va a decidir es el precio”. ¿Qué les va a ofrecer que no lo puede hacer otra persona y por qué vale la pena que tomen su oferta y no las de otros? Si no hay una razón que justifique porqué van a pagar más, los clientes se van a ir por el factor precio.

¿Cómo saber que tengo un buen diferencial?

Tenga presente que el servicio y la calidad no resultan diferenciales. Si no es claro, se vuelve invisible, todas las empresas dicen que tienen tanto un buen servicio como de calidad.

Si su diferencial cumple con estos tres requisitos, de acuerdo con Gómez, “pasará la prueba de fuego”:

•Que sea único en la percepción del mercado. Si quiere montar una pizzería, por ejemplo, no puede salir a la calle a decir que va a entregar los pedidos en 30 minutos o menos: ya existen empresas así y no va a lograr su objetivo.

•Que sea valorado por los clientes. Tiene que encontrar relevancia en las personas sobre los productos que ofrece. Las pilas, como ejemplo utilizado por Gómez, dejaron de poner los medidores de carga por una sencilla razón: ¡a nadie le interesa! El valor agregado, en este caso, pasó a ser un costo agregado, un diferencial por el que la gente no paga.

•Debe ser específico y fácil de comunicar. “A veces por decir muchas cosas o decir cosas lindas, la gente no entiende”, por lo que deben ser aterrizadas esas ideas. Entre más directo, mejor.

•Procure también vender experiencias, más que productos. Haceb, por ejemplo, tiene un desfile en Colombiamoda con neveras de diseñador: van más allá de un producto común que sirve para enfriar y preservar la comida, le ofrecen un diferencial a un segmento del mercado que quiere tener en su casa algo único y exclusivo.

Recuerde entonces que, para lograr entrar en el mercado y que las personas compren lo que usted vende sin pensar en el precio, debe, en primer lugar, dejar de perseguir al cliente equivocado: “al que no aprecia lo que uno hace, ningún precio le va a servir”, como apuntó David Gómez en EXMA 2015. Es momento de enfocarse en gente que aprecia lo que usted genera y sorprenderlos, porque la gente afuera está esperando compañías distintas “que no den siempre más de lo mismo”.

El precio de lo que está vendiendo no debe convertirse en un único diferencial o elemento de competencia frente a las demás soluciones que ofrece el mercado a sus clientes. En EXMA 2015 David Gómez explicó cómo dejar de competir con el precio bajo dos pilares: encuentre al cliente ideal y diferénciese por algo.

Para estudiar el concepto de Marca País se debe entender que el branding, en términos de Jack Trout, es sinónimo de posicionamiento, “no de posesionamiento”. Aunque parece obvia la diferencia, “en muchos lugares del mundo se habla de posesión y eso no es lo que deben hacer las marcas”. En términos coloquiales “posesionamiento es cuando un hombre posee a una mujer; posicionamiento es lo que queda pensando el hombre después de poseerla”.

Características de la Marca País

Como todo lo que sucede en la región tiene que ver con los productos, las compañías y las personas, la potestad de hablar de branding ya no es exclusiva a estos ítems, sino que ahora también se puede hablar de branding en las regiones, las ciudades y los países. ¿Por qué? Porque deben posicionarse, ganar una reputación. De acuerdo con Echeverry, la marca es entonces una estrategia para capitalizar esa reputación de los países en los mercados internacionales.

Ante el mundo quienes compiten son los países y detrás de los países sí viene lo que en ellos se produce. El branding no solo conecta los productos, las marcas y nos vincula emocionalmente, para Echeverry también “debe generar un compromiso y una experiencia en términos de región”. Fue así como, al utilizar las herramientas del branding y aplicarlas a los países, nació el concepto de Marca País. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las estrategias no pueden

ser las mismas en los dos casos (productos y países) porque el panorama es diferente. A los primeros, por ejemplo, se les puede cambiar el empaque o la etiqueta, pero “a un país no le puedo cambiar las montañas, las playas y la gente”.

Para Echeverry, las Marcas País deben ser convocadas por el gobierno, pero no le pertenecen a quien esté de turno en el poder; no responden a un slogan, a una marca turística o una campaña promocional; deben ser emblemáticas y deben volverse un ícono nacional.

Para establecer una Marca País de manera exitosa se deben tener en cuenta tres ejes fundamentales: turismo, inversión extranjera y reputación, debe ser relevante, generar engagement y construir reputación. Para Echeverry, “sin este principio de las teorías constitutivas del branding, la marca quedará perdida, en el olvido”.

Es necesario tener presente que el nombre en sí es la Marca País. Aunque muchos utilizan un slogan, no es conveniente del todo asociarlo con la marca porque puede generar confusiones, así como no responder a ningún atributo diferencial de la región, como en el caso de Bolivia, Nicaragua y Honduras.

La Marca País se construye con un conjunto de atributos, con una visión holística: no se puede enfocar únicamente en las personas, la geografía o la naturaleza, por ejemplo.

¿Por qué es importante la Marca País?Lina EcheverryDirectora del Observatorio de Marca e Imagen País y Directora de Posgrados de Marketing del Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA Colombia – Challenger

El branding no es exclusivo de los productos y las marcas. De un tiempo para acá, en ese grupo entran también los países, pues se dieron cuenta de que con un buen manejo de la marca se genera compromiso y experiencia como región mediante el desarrollo de una estrategia territorial.

Sin embargo, los países no son productos, por lo que las estrategias no deben ser las mismas.

Una última anotación de Echeverry en cuanto a la construcción de marca es que el diseño gráfico se debe dejar para el final. Una vez establecidos los valores y los diferenciales se procede a la creación de las piezas gráficas que acompañarán la estrategia, no antes.

Marca País Colombia

En 1992 Michael Porter, autoridad global en temas de estrategias empresariales, hizo una evaluación sobre las ventajas competitivas del país. Una de las recomendaciones que surgieron fue que Colombia debía aprender a promocionarse y venderse.

Sin embargo, no fue sino hasta 2004 cuando nació la primera Marca País bajo el slogan “Colombia es Pasión”, después de hacer un estudio y encontrar que ese elemento era lo que simbolizaba a los colombianos. La imagen desarrollada incluía aspectos de esa pasión, además del término en sí: el color rojo, las curvas femeninas, el corazón, el fuego y la flor. Sin embargo generó controversia y fue muy criticada, además de estar fuertemente relacionada con el gobierno Uribe.

En 2012 se lanzó Marca País Colombia. Para Echeverry, un gran problema fue asociar la marca a un dominio (.co) porque,

entre otras razones, “no podemos compararnos con Google”. La parte gráfica se creó con un diseño de geometría creativa y los colores que veían como representativos del país. Sin embargo, aún las personas no la conocen, no saben para qué sirve. En Colombia está distorsionado el sentido del concepto de Marca País. “Estamos lejos de que se vuelva un ícono nacional porque se volvió una política de gobierno”.

Luego de varios estudios hechos en el Observatorio de Marca e Imagen País en el CESA, una de las conclusiones es que a Colombia la identifican en el exterior con el color amarillo, por ejemplo. Pese a esto, no se resalta en la imagen. También nos asocian con la calidez de las personas, pero tampoco se evidencia en la marca. Esos valores podrían ayudar a construir la Marca País porque son diferenciales.

En conclusión, las marcas deben impactar en las personas, transformar y generar bienestar social. Las marcas deben ser responsables con el entorno, no solo en términos de compañía sino en términos de territorio. Deben impactar, generar recordación. No deben ser políticas de gobierno.

Una Marca País es como una vasija artesanal: para crearla hay que descubrir su esencia, que la hará auténtica e inspiradora.

En el aula Challengers de EXMA 2015, la colombiana Pilar Patiño entregó a los asistentes las razones por las que sus investigaciones deberían estar enfocadas a realizarse mediante los dispositivos móviles en lugar de los métodos tradicionales.

Como primera ventaja, los dispositivos móviles le permitirán recibir información en el momento, en tiempo real. De igual manera, optimizará la memoria a la hora de conseguir datos y eliminará ese sesgo que muchas veces le impide analizar los datos que realmente necesita.

Reflexione el uso que le damos a las nuevas tecnologías y cómo ha aumentado el consumo de móviles en el mundo. De acuerdo con Patiño, “todos tenemos al menos uno”, y eso hace que la medición propuesta sea alcanzable.

Investigar apropiándose de los móviles resulta una herramienta conveniente: los usuarios pueden participar cuando quieran y tienen la opción de decidir en qué momento lo harán. También mejora la travesía y la experiencia de usuario, permitiendo que capture más fácil la información utilizando imágenes, sonidos y códigos de barras o QR y entregándole percepciones inmediatas. La velocidad es mucho mayor que si tabula, por ejemplo, una encuesta hecha a mano.

Ventajas

• Existen aplicaciones nativas que no necesitan conexión a internet.• Están disponibles para diferentes plataformas (iOS, Android).• Branding: le permite personalizar la plataforma de acuerdo con la marca.

• Geolocalización: tiene la posibilidad de programar el software para que le diga en dónde fue llenada la encuesta.• Puede utilizar diferentes tipos de preguntas.• Las aplicaciones le permitirán capturar elementos multimedia (imagen, sonido y video).• Hay aplicaciones que le permiten interactuar en tiempo real con los participantes de la investigación.

Consejos para la Investigación Móvil

• Haga de la tecnología algo conveniente. Si la utiliza a diario, ¿por qué no le saca provecho?• Acceda a datos móviles: innove, no se quede con lo que ha venido haciendo todo el tiempo. Confíe en la tecnología.• Ofrezca incentivos significativos en el momento: No espere que las personas entren a la aplicación que creó simplemente porque usted se los pide. Ingenie una manera en la que pueda darles, por ejemplo, una promoción si llenan el formulario digital o entran a la página que diseñó.• Planee a diario: puede pedirle a su encuestado que le conteste preguntas todos los días mediante una aplicación móvil sin tener que ir a tocarle la puerta. Por ejemplo, ¿qué café toma en la mañana?

Anímese a obtener información por canales que hace una década eran impensables. Puede además utilizarlos no solo para encontrar información sobre su consumidor sino también sobre sus empleados. Los estudios pueden variar de acuerdo con las herramientas y la tecnología que use y si utiliza la tecnología móvil puede encontrar respuestas que con otros medios le serían imposibles.

¿Cómo conseguirinformación del mercado a través del móvil?Pilar PatiñoColombia – Challenger

La captura de información es una herramienta que todos utilizamos y de la cual dependemos muchas veces para proponer estrategias. Sin embargo, es momento de dejar de perseguir a su audiencia con una encuesta y un lápiz para rellenarla. El mundo ha evolucionado y estamos en

una era digital, ¿por qué no aprovechar entonces las nuevas tecnologías?

El poder del trabajo colaborativoMauricio SalazarDirector Fundación SocialColectivo – Colombia – Challenger

Las compañías educan a sus clientes en el uso de sus servicios y productos y logran así cambiar la reputación que tienen, pues son responsables de un consumo informado.

Para Salazar, hay que “cambiar mentalidades y aprovechar el negocio por el pensamiento colectivo”. Como sociedad, existe una necesidad de integración para construir nuevas ideas y así lograr un mundo mejor.

La revolución tecnológica, de acuerdo con Salazar, ha hecho que ahora el marketing deba enfocarse en los nichos y no en masas. Es más productivo encontrar personas con pensamientos similares para que apoyen una causa o sigan una idea que tener un gran público que no actúa.

También debe entregar experiencias reales a su público. “Las marcas ahora prometen experiencias pero finamente no cumplen esa promesa”, apuntó Salazar. El objetivo no es que la gente siga consumiendo atributos y beneficios sino que pueda haber un cambio de fondo en la sociedad mediante experiencias valiosas, tanto para el cliente como para la marca.

Cuando lo consiga, la audiencia a la que se está dirigiendo se va a convertir en su proveedor. Invite a su público a probar sus estrategias, a co-crear con su marca y, más importante, a difundir lo positivo que genera desde la compañía. Por ejemplo, ¿qué preferiría usted: viajar por Bogotá gratis o que le entreguen el dinero de esos viajes? A los jóvenes les interesa más la experiencia de la primera propuesta porque quieren vivirla y además compartirla.

Por último, Salazar dejó la invitación para el trabajo colaborativo: “la sociedad no necesita consumir más, necesita compartir lo que está viviendo”. Ese es el caso de TED: Ideas dignas de ser compartidas, 120 personas que solo con voluntariado reúnen a otras 3.000 (y más de 20.000 en internet) sin dinero de por medio, generando valor y cambiando vidas. Las marcas no patrocinan este tipo de iniciativas porque no se dan cuenta que la ganancia económica también va a llegar con iniciativas sociales.

Entendiendo el conocimiento como la base de la producción, la competitividad y la productividad, el director de la Fundación SocialCreativo, Mauricio Salazar, propuso en EXMA 2015 una reflexión sobre el nuevo papel de las marcas, que ahora “se están convirtiendo en escuelas”.

El storytelling como generador de cambioLeonardo AguirreFundador de Story Inc. – Colombia – Challenger

Al contar historias, se estimulan los sentidos y se “detonan” emociones (neurociencia) y sensaciones (fisiología). Las historias también nos estimulan a creer. No tendríamos ningún cambio de las grandes revoluciones si alguien no hubiera creído que fuera posible. Si una persona no hubiera creído en el argumento de la igualdad, por ejemplo, nuestra sociedad no sería la misma.

Desde la rama social, “las historias son el anclaje cultural que conecta el pasado con el presente y permite transformar al mundo”, en palabras del español Humerto Galimberti.

Si desde sus estrategias quiere utilizar el storytelling lo más importante que debe recordar es que el argumento lo es todo. El argumento es la razón o motivo que se utiliza para promover una determinada acción. Para Salazar, “si elegimos un buen argumento podemos crear una gran marca, un gran mundo, una experiencia”.

¿Cómo contar una historia?

El primer paso es responder a la pregunta ¿para qué lo hago? No se trata solo del porqué, sino del propósito, pues allí encontrará los argumentos para que su compañía trascienda la comercialización de productos. El “ser” genera diferencia en el mercado, es la sensación que queda en las personas

cuando creen que la organización se ocupa de ellos, “que su labor trasciende en la vida diaria”.

El storytelling aporta una técnica al marketing: cohesiona e integra las iniciativas de la organización en un mismo relato. Tenga en cuenta que no hay una única forma de contarlo, y que el mecanismo que utilice (storytemplate) no importa; lo realmente relevante es que cuente lo que está pasando.

No caiga en el error de subestimar el poder del storytelling: no lo utilice solo para discursos de publicidad, también puede usarlo con sus empleados. Tampoco lo sobreestime, practique para que se entienda lo que va a contar y logre su objetivo.

No “cuente cuentos”, las anécdotas son pasajeras. Cuente, en cambio, historias que trasciendan, que marquen un antes y un después. Para encontrar el argumento de la historia, remítase a las emociones: las que le causen placer y dolor.

En conclusión, lo primero que debe hacer es encontrar un argumento diferente, que no caiga en lugares comunes. Empiece por usted, ¿cuál es el argumento que hay detrás de usted, su historia?¿Cómo la está contando a su organización? ¿Los está ayudando a construir esa historia? Un buen argumento ya es una historia en sí.

En EXMA 2015, el gerente y fundador de la compañía de consultoría para la gestión empresarial Story Inc., propuso cambiar la mentalidad que existe sobre el storytelling, de entenderlo como un fin, para que sea un medio generador de cambios.

5 claves parAcrear un insightCristina QuiñonesFundadora de Consumer Truth – Perú – Challenger

En primer lugar, debe dejar de mirar únicamente la economía y abrirse paso a la sicología del consumidor. El insight apoya la estrategia desde este punto de vista, aunque no responde al qué o al cómo, sino al porqué de su marca, su razón de ser, pues el marketing ahora se trata de vender propósitos y valores, no productos. El centro debe ser el consumidor, no su producto o marca.

Estas son las cinco claves de Quiñones para pasar del Big Data al Big Insight:

1. Descubrir. Vaya a la zona de confort del consumidor y salga de la suya. Quiñones presentó la “pirámide del Insight” que es la que utiliza en Consumer Truth: Copie datos u observaciones (what), luego transfórmelas en información (how), hallazgos (why), Consumer Insight (has) y finalmente en ideas (wow). “A nosotros no nos pagan por los Insights, nos pagan por las ideas”, anotó Quiñones.

2. Disrupción. La diferencia entre el Dato y el Insight es el tamaño de la sorpresa. “Si no sorprende, es un dato, si te da envidia, es un Insight”, envidia de quien sí dijo la frase que usted quería decir. Tenga presente que lo que vende no es lo que le compran: si vende pan, por ejemplo, la gente no le compra solo pan, le compra nutrición; por eso es fundamental saber qué es lo que está vendiendo.

3. Intuición. Entre la imagen que tiene de sí mismo y la que tienen los consumidores de usted, hay una gran diferencia, por eso es fundamental que vaya más allá de lo evidente y use la intuición. “Se trata de personas, no de estadísticas y el ser humano no es un promedio”, agregó Quiñones, dejando también la invitación a “percibir lo importante y desechar lo accesorio” mediante la intuición.

4. Emoción. Para las personas no es importante lo que usted hace sino la razón que lo motiva a hacerlo. Para Quiñones “las gente compra productos, regresa por emociones y se queda por tus valores”, las causas que usted defiende pueden ser más importantes que lo que produce. En este aspecto, la recomendación es preguntarle a las personas cinco veces el ¿por qué?, pues al final encontrará la verdadera razón del consumo.

5. Imaginación. ¿Qué va a pasar después? Piense en el futuro de su marca, no en el presente. Sea único, pues la autenticidad es más importante que la percepción.

Para finalizar, recuerde que lo más importante del Insight no es el Insight en sí, sino en lo que se convierte, en la acción, la idea que genera: cuestione, imagine y accione. Los Insights no son solo frases bonitas, hacen vender, son un negocio.

“El éxito es para los que son diferentes”. Con esa premisa inició la conferencia de Cristina Quiñones en EXMA 2015 en la que expuso diferentes lineamientos para crear insights de manera exitosa. Para la autora del libro “Desnudando al consumidor”, el éxito del insight

radica en “ver donde otros no ven”, motivo por el que es necesario sentir y conectar la razón con la intuición.

La revolución real del Marketing en el Mundo DigitalOuali BenmezianeCEO y Fundador WebCongress.com – Francia – Challenger

Benmeziane parte del principio que “todo está mal hecho”, convirtiéndose esto no en un problema sino en una oportunidad que debe ser aprovechada: “en digital, los que van a ganar y tener éxito no son los que están haciendo las cosas de manera diferente, sino los que están haciendo cosas diferentes”.

Quite de su cabeza que las grandes empresas, las que triunfan, están en otros países con mejores panoramas: todos tenemos las mismas posibilidades en cualquier parte del mundo. Ahora, no se trata simplemente de hacer contenidos o crear una página en Facebook, el objetivo no es volverse viral. El usuario está informado siempre. Sea consciente de las conversaciones que se generan actualmente. Si usted cree, por ejemplo, que su marca no está en internet, está en un error, pues los consumidores siempre van a hablar, y “si no es contigo, es de ti”, afirmó.

El éxito no está en adaptarse, sino en transformarse: hacer que la empresa sea totalmente digital. Aunque usted se perciba como un líder en tecnología, el cliente no lo ve así porque no está educado en el tema, no entiende de qué le está hablando. Por eso tiene que hablar en el vocabulario del consumidor: usted es el jefe, el que capacita, el que manda.

No piense en que va a triunfar por ser más inteligente o meter más dinero a sus estrategias, se trata de autoridad; creatividad, ser original con los contenidos, captar la atención; social proof, es decir, el usuario hace lo que los demás hacen; y mobile first, aunque esto ha evolucionado a mobile only porque son cada vez más búsquedas desde dispositivos móviles. El objetivo es captar la atención, contar una historia y “probablemente vender algo”, y no se trata de azar, se trata de planificación.

Todas las personas tienen un valor en internet, así no tengan el dinero para comprar sus productos. Si usted crea una plataforma para el consumidor, busque optimizarla. Un caso es el de Amazon, que “predice el futuro” y ya tiene sus productos empacados sin siquiera haber hecho la compra. Hay herramientas como Crystal que le permiten crear estrategias basadas en esas predicciones.

En cuanto al diseño, piense siempre en el usuario, no en el jefe. Tiene que darles una experiencia a la hora de navegar, “la gente cree que si ofrece algo gratuito la página tiene que ser barata y eso es un error”. El diseño resultará clave también porque vivimos una era que pasó “de muchas a palabras a ninguna”. Utilice los call to action y material multimedia para enriquecer

Aunque la tecnología ha dado pasos gigantes en los últimos años y permea casi todas las esferas de nuestra vida diaria, para Ouali Benmeziane, fundador de WebCongress.com, en el marketing todavía no se utiliza el potencial de las herramientas digitales y en su intervención propuso el

camino a seguir para que optimice los recursos con los que cuenta y conecte mejor con sus audiencias.

la página y llamar la atención y tenga en cuenta que “el tamaño sí importa” entre más grande, mejor, pues el usuario mientras revisa su página también estará en otras plataformas y tiene que lograr que se quede con usted.

Otro consejo que le resultará útil es trabajar con influenciadores, no celebridades, pues en la era digital todos pueden serlo y las personas les hacen más caso a ellos que la publicidad. Además, las celebridades no actualizan sus redes sociales nunca, “son perezosos”.

Tenga presente también que ya no se habla de una segunda pantalla, ahora nos enfrentamos a la múltiple pantalla todo el tiempo: “el usuario pasa de ver televisión con el computador a la cocina con el iPad y a la cama con el celular”. Aproveche

que siempre está conectado para crear nuevas estrategias en momentos oportunos como la hora en la que se levantan.

Incluya en sus planes las nuevas relaciones que existen entre la publicidad y la televisión (Smart TV), los juegos de video (la mejor experiencia posible), sistemas como Netflix y Chromecast (que no solo envían información sino la recibe), la compra programática (para comprar y vender en tiempo real) y los dispositivos wearables (la tecnología está en todas partes). “La página de Facebook es solo la punta del iceberg”, afirmo Benmeziane.

Como últimas recomendaciones verifique todo lo que haga, no se trata de lanzar una campaña en internet y “esperar a que la magia ocurra”; haga uso de las herramientas disponibles en el mercado para conocer más a su consumidor, ponga siempre al usuario en el centro de todo lo que hace y no olvide hacerse siempre esta pregunta: ¿por qué existo?

Hacer del trabajo un lugar feliz está de modaJuan José MesaFundador Gluky Group – Colombia – Challenger

A continuación le presentamos nueve argumentos para que explote la felicidad, reciba beneficios económicos y convierta a su organización en el lugar a donde los empleados quieran llegar cada mañana:

1. Trabajamos el 57% de nuestras vidas. Sin embargo, no estamos motivados por las compañías en las que estamos y esa es la responsabilidad que tienen los líderes en las compañías del nuevo milenio.

2. La felicidad no se trata únicamente de las personas, ahora se involucran también las marcas, aquellas que aportan beneficios para la vida diaria de los consumidores.

3. Las empresas tradicionales buscan el ROI a corto plazo y por eso se enfocan solo en el negocio, en los clientes potenciales. Como marca, piense en la fidelización como una excelente inversión, sin olvidar a su público interno: si incrementa los niveles de afinidad de sus empleados con su marca, aumentará de manera proporcional la afinidad con los clientes. En pocas palabras, si hace felices a sus empleados, que es más fácil que a los consumidores, también recibirá beneficios.

4. Su razón de ser es la mayor ventaja con la que cuenta para alcanzar las metas que se proponga: tenga claro qué vino a hacer al mundo, porqué nació. Compañías como Google y Apple se enfocan en el bienestar de sus empleados porque esa es la ideología con la que nacieron, de cambiar vidas, y le transmiten el mensaje al mundo desde sus empleados. “Usted

no trabajaría en Google por las estrategias de marketing sino por las oficinas que tienen para sus empleados, porque así se lo han vendido y ese es el éxito de la compañía”, ejemplificó Mesa.

5. Analice el panorama de los Millennials, quienes viven motivados por el cambio: es más importante para ellos disfrutar el camino que llegar a la meta. En unos años esa generación va a ser el 70% de la fuerza laboral del mundo, por lo que desde ya debe pensar en estrategias que hagan que los jóvenes se sientan bien en su sitio de trabajo: ofrézcales experiencias, aprendizajes, oportunidades de crecimiento y de contribución. 6. Reconocer la innovación de sus empleados podrá reducir los costos y “desarrollar productos y servicios que le significarán en tres años más de la mitad de tu Ebitda”.

7. Un ser humano en 30 días ya no recuerda en qué gastó la plata, por eso es importante no dar únicamente bonificaciones económicas: integre en su empresa programas de innovación y capacitación y una cultura organizacional basada en un propósito para lograr los objetivos de la compañía “más fácil y más barato”.

8. Con empleados felices se construye un mundo más feliz.

9. No se trata de contar números, sino de contar personas, experiencias y risas. 

Para el emprendedor Juan José Mesa, la felicidad es un elemento con el que todas las empresas deben contar a la hora de querer alcanzar el éxito. A continuación le presentamos nueve argumentos para que explote la felicidad, reciba beneficios económicos y convierta a su

organización en el lugar a donde los empleados quieran llegar cada mañana:

El perverso consumidorCamilo HerreraPresidente de RADDAR Consumer Knowledge Group – Colombia – Challenger

En palabras de Camilo Herrera, presidente de Raddar Consumer Knowledge Group, “si yo no educo al consumidor, ¿qué probabilidad tengo de cumplir la promesa que le hice?” Es entonces cuando nace el perverso consumidor: aquel que compra y compra productos aunque no le sean necesarios. Sin embargo, ¿es el consumidor el perverso o son las marcas?

Cambiar el mundo es posible desde el marketing. Para ello, primero entienda que el proceso de compra es diferente al proceso de consumo. Por ejemplo, usted compra una camisa una sola vez pero la puede usar durante varios años; de allí que el producto más consumido en el mundo sea la moda. Desde el marketing debe entonces educar a sus audiencias para que el consumo de cualquier producto sea responsable.

La transformación también está en no pensar únicamente en el comprador, sino en el consumidor. Solo invertimos, en tiempo, el 5% de nuestras vidas comprando cosas, pero el 100% consumiendo. Allí necesitará conocer a su audiencia para saber qué ofrecerle: no comunique atributos, plantee una experiencia e incluya además una explicación atractiva de cómo usar el producto, más allá de un manual que nadie

va a leer. Por ejemplo, aunque el colchón es un bien necesario para el bienestar del ser humano, las personas no recuerdan la marca, cuándo fue la última vez que lo cambiaron o le dieron la vuelta.

En ese conocimiento del consumidor, hay cifras reveladoras como la del interés de una persona por un producto: 75% cuando lo quiere, 55% cuando lo tiene y 95% cuando lo pierde. Es responsabilidad del marketing hacer una promesa que pueda cumplir, vender lo que es y decirle al comprador cómo se usa para que ese interés no caiga cuando ya tiene el producto o aumente cuando lo pierda, pues ya lo tuvo.

Como reflexión final, para Herrera el objetivo del marketing debe ser satisfacer las necesidades del consumidor y como resultado llegarán las utilidades. Haga un marketing responsable: “dejemos un mejor país (mercadeo) para nuestros hijos y mejores hijos (consumidores) para nuestro país”. El consumidor no es el perverso, son las empresas y marcas que lo obligan a comprar cosas porque no lo educan para utilizar bien las que ya adquirió.

Las mecánicas del mercado han cambiado y en este momento las marcas deben apartarse de la idea de vender para también educar a los consumidores.

Los datos son la respuestaTuyo IsazaDirector estratégico en BRM – Colombia – Challenger

D2C: nueva propuestaEntendiendo la comunicación como un “arma del marketing”, para Isaza la creatividad es la munición y, si la sabe utilizar, le dará efectividad a sus procesos. Los datos equivaldrían entonces a una buena o una mala creatividad, dependiendo del uso que les dé.

Vivimos en un mundo gobernado por los datos e “increíblemente complejo”, en donde aparece la “creatividad propulsada por datos” (D2C – por sus siglas en inglés – Data Driven Creativity) para “ser humildes y enfocarnos en la efectividad”, en palabras de Isaza, que viene en tres niveles:

Creativity ContextEl contexto creativo es donde se descubren las cosas. Allí se da “visibilidad sobre la realidad objetiva basada en datos sobre el entorno donde se ejecuta la creatividad.” Allí se miran cuáles son los números claros, como “identificar que la esquina superior izquierda del menú vende 20% más” para preguntarse qué poner allí. El resultado son mejores retos. Creativity EnrichmentEnriquecer la creatividad es encontrar las oportunidades de insight. Se dan al proceso creativo nuevos inputs basados en “datos obtenidos de la huella digital de una audiencia”. Se encuentran entonces nuevos ángulos para abordar un tema, como por ejemplo conocer lo que una audiencia está pensando frente a un tema específico: “aprovechar que la audiencia habla tres veces más de capturar momentos al referirse a las cámaras digitales”. El resultado son mejores briefs que convierten los datos en algo relevante.

Creativity MaturationAl “madurar la creatividad” se busca mejorar el desempeño del proceso creativo basados en datos de resultados deseados. Es una evolución progresiva en donde, por ejemplo, se mejora la creatividad con un desempeño superior para una audiencia: “el 80 % de las personas de 18 a 24 años de nuestro público responde 1.2 veces más a invitaciones en tercera persona”. El resultado es un mejor feedback. “Ya no se trata de quién toma las decisiones sino porqué”.

Mejores opciones creativasDe acuerdo con Isaza, a una empresa no le basta ya con tener la mejor creatividad sino que “necesitamos las mejores opciones creativas”, siendo este el punto clave donde aparecen los datos. También fue enfático en probar esas opciones para saber a cuál le va mejor: “dejamos de tener una única gran apuesta ganadora para distribuir el riesgo entre varias cartas”.

Para saber cómo probar cada opción creativa, utilice una matriz en la que además segmente a su público, pues en esta era ya no se habla de un todo: debe crear “sub-categorías que contengan características holísticas.” Si prueba cada idea en un público y compara las respuestas, al final obtendrá cuál es la que mejor funciona y su estrategia será exitosa. Tenga en cuenta que las “opciones que ofrece como empresa construyen el futuro como personas”.

Sobre este punto, aunque parezca “mucho trabajo, muy caro o muy largo”, Isaza recalca que no importa qué tanto trabajo haga sino cuánto aprenda. Entienda la propuesta de D2C como una invitación a tener un plan para tomar mejores decisiones: “no se trata de cambiar la forma (de ser creativos), es ser más inteligentes”.

¿Alguna vez se ha preguntado cómo hacer para que las estrategias que plantea para sus productos o marca tengan éxito? Tal vez nunca ha pensado en la respuesta que dio Tuyo Isaza en la sala Challengers de EXMA 2015: los datos. Así es, ese insumo que utilizan diferentes sectores como

la aviación y la educación todos los días para tomar algún tipo de decisión son los mismos que pueden hacer cambiar la forma en la que desarrolla sus estrategias creativas para alcanzar el éxito.

Elaborado por Activa MC y Contenidos El Rey

Contenidos El ReyAgencia de Content Marketing

(Contenido, SEO y Social Media)

Activa MCExperiencia de Usuario,

Estrategia y Producto Digital.

www.activamc.com www.contenidoselrey.com