Ayuntamiento de Albacete - Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales
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Satisfacción
Más del 75% de la
ciudadanía valora su
La valoración media de todos los servicios
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales2
valora su satisfacción
global con 7 ó más puntos
servicios municipales
es del 7,9 puntos
Satisfacción de Usuarios/as
vLa valoración media de todos los servicios municipales es de 7,9.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales3
Colas
vEl 79% de las personas que acuden a los distintos servicios municipales no han tenido que esperar para ser atendidas.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales4
Perfil de los ciudadanos y ciudadanas
vLa edad media está alrededor de los 40 años.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales5
Perfil de los ciudadanos y ciudadanas
vLa mayoría son mujeres (58%), con una edad media de 40 años mientras que la de los hombres es de 42 años.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales6
Perfil de los ciudadanos y ciudadanas
vA mayor edad, mayor es el porcentaje de hombres.
Edad según sexo
70,080,090,0
100,0 HOMBRESMUJERES
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales7
0,010,020,030,040,050,060,070,0
16 a 20 21 a 29 30 a 44 45 a 64 65 a 74 75 o más
Nacionalidad
vEl 12% de los usuarios y usuarias son inmigrantes, mientras que la cifra de inmigrantes para la totalidad del municipio es del 6%.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales8
Visitantes por barrios
vEl gráfico muestra el número de usuarios y usuarias durante las dos semanas que ha durado la encuesta, expresado en número de usuarios por cada mil habitantes del barrio de procedencia.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales9
Motivos de la visita
vEl 27% de las visitas al Ayuntamiento se deben a motivos profesionales, es decir, relacionados con el trabajo de las personas.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales10
Información previa
vAlgo más de la mitad de los visitantes no se informan previamente sobre el trámite que vienen a realizar.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales11
Modo de información
vDel 48% que se informan, la mayoría lo ha hecho mediante una visita previa al Ayuntamiento.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales12
Negociado de destino
vLos negociados más visitados son Estadística e Información y Registro que, juntos, alcanzan casi el 50% de los usuarios y usuarias.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales13
Negociado de destino (inmigrantes)
vPara los extrajeros y extranjeras, los negociados más utilizados son Estadística (inscripción en el Padrón), con un 64% del total, Educación y Acción Social, con el 12% y 8% respectivamente.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales14
Datos
vHan respondido a la encuesta 704 personasque habían realizado algún trámite en dependencias de la Casa Consistorial.vEl número de encuestas asegura un nivel de
confianza del 97%.
Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales15
vTrabajo de campo realizado durante la última semana de agosto y primera de septiembre de 2006 por personal del Servicio de Calidad.vMetodología y explotación de datos
ejecutado por el Observatorio de Igualdad de Oportunidades de Albacete.