…Redes Sociales, Blogs…..¿De que va todo esto?

La Imagen que se cuidaLa Imagen que se cuida La imagen que se tiene en el mundo onlineLa imagen que se tiene en el mundo online

La nueva perspectiva Online tiene una Importancia real para directivos, empresas y marcas…

Twitter (en inglés gorjear, parlotear, trinar)

Es una red social y servicio de microblogging que permite a sus

usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como

"tweets”

Twitter

"Facebook es la gente con la que fuiste a clase, Twitter es la

gente con la que te hubiera gustado ir a clase"”

Esta herramienta aparentemente “tonta” se ha convertido en todo un fenómeno

Una de las herramientas “sociales”de mayor

crecimiento! 20% semanal

Rápido aumento en popularidad y en frecuencia de uso por los

usuarios

Hace tres meses + 10.000 millones de

Twitts en sólo cuatro años de

actividad

Ahora previsión + 20.000

millones de mensajes en tan

sólo 72 días (GigaTweet)

Según algunos estudios: Segundo buscador del

mundo por delante de Bing o Yahoo!

Sin embargo…

España representa sólo el un 0′78% del total de usuarios de Twitter

Fuente: Sisomos.com

Y respecto a las empresas españolas …. Las que más se implican son los medios de comunicación

La media de seguidores se sitúa en 900, destacando Red.es con 2.107 seguidores

El 31% de las marcas que mantienen cuenta en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios .

Sólo el 17% ha superado la barrera de las 100 conversaciones.

.

Fuente: Nurun Sondeo 175 marcas españolas presentes en Twitter

Fuente: Nurun Sondeo 175 marcas españolas presentes en Twitter

¿Por qué?

…..No estamos habituados al medio No acabamos de ver claro …..

¿Pero realmente para qué sirve?,¿Los están usando mis clientes ?

¿ De verdad es interesante?

La respuesta es….

SI

Algunas razones para “ir abriendo boca”

Tiene características que la convierten en una de las

herramientas más atractivas para acciones de comunicación y marketing a través de internet

.

La comunicación instantánea

y la posibilidad de emitir un "mensaje abierto" a ser detectado o encontrado

por otros usuarios en tiempo real 

Multiplica el efecto y la repercusión que se

pueden alcanzar a través de

otros medios y redes sociales

Tiene una

"fuerza colosal" 

como fuente de información

Twitter es una de las mejores herramienta social para seguir las conversaciones en la red

.

También puede contribuir de forma eficaz a posicionar nuestros mensajes

en la red

Los tweets son indexados, debido a

las nuevas funciones de

búsqueda de los principales

buscadores

Sirve para generar y cultivar contactos

Sirve para intercambiar, ideas y puntos de vista con

otros usuarios Sirve para convencer, aconsejar y llamar a la

acción

Puede contribuir a generar tráfico hacia nuestro sitio

web

Si twitteamos un link y alguno de nuestros contactos lo re-twitea, crecimiento exponencial

de la recepción del link en poco tiempo

Puede contribuir a aumentar PageRank del sitio Web gracias al Link Building

Cada vez que nuestro link aparece en Twitter, se genera un back link

asi que twittear nuestro link a menudo, reporta gran cantidad de

“ incoming”links, lo que contribuye a aumentar el PageRank de un sitio Web

Contribuye a construir la reputación y mantener la

presencia de marca

Si nuestra marca es la primera que viene a la mente de nuestros contactos cuando necesiten algún

producto o servicio relacionado con nuestra actividad solo por nuestra actividad en Twitter… quizá no haga falta decir

mucho más…

Usos más frecuentes de los usuarios de TwitterFuente: Estudio de la Blogosfera Technorati

73%Desarrollo de

Nuevo Negocio

67%Compartir enlaces de

Interés

63%Informarse de lo

que ocurre alrededor

60%Interactuar con sus seguidores

73% prescriptores más influyentes (bloggers y periodistas) la utilizan como fuente de información y para comunicar

intereses e inquietudes

Usos más habituales por parte de la empresa (Fuente: Alianzo)

Comunicación

• Para extender los mensajes de la empresa al máximo posible

• Para posicionar a la empresa o sus portavoces como referencia sectorial “though leadership”

• Sistema de alerta antes posibles crisis

• Como canal de Comunicación Interno (reuniones, envío información sectorial,etc)

• Como canal de comunicación con periodistas y prescriptores

Muchos consumidores tuitean problemas con los productos

o servicios que adquieren.

Twitter permite atender estas quejas y tratar con cercanía a

los usuarios

Además, con ayuda de un programas adaptados para ello (p.e CoTweet o Salesforce), se

puede convertir en un gran CRM, un software para gestionar la

relación con los clientes

Atención al cliente

Basta con hacer una simple búsqueda en Twitter para conocer, no solo quejas sino también opiniones sobre temas, productos o servicios

Sondear opiniones

Comercio Electrónico

Muchos usuarios emplean habitualmente twitter para pedir recomendaciones sobre productos o

servicios

Se puede aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas

¡ De hecho ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas!

Dell ha vendido más un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter

Permite a los miembros de una empresa conocer entiempo real qué están haciendo los demás, evitando asímuchas de las confusiones que se producen en el día a

día. Destaca Telefónica I+D.

.

Incrementar la productividad Interna

Realizar Pagos

Han surgido empresas que gestionan pagos a través de Twitter, que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión

El sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter

Envío de información por parte de los medios

Atención de emergencias

El caso más conocido fue el de los atentados terroristas de Mumbai, cuando Twitter se utilizó como el método más rápido para enviar información a familiares y amigos de los afectados.

.

Activismo ciudadano

En China, muchos grupos políticos estaban empleando Twitter para plantarse frente al Gobierno, el Ejecutivo reaccionó prohibiendo el acceso a esta herramienta en todo el país.

…Y ¿Cuál es la percepción del usuario respecto al uso

empresarial de Twitter?

PERO …..

La mayoría admite haber dejado de seguir una marca por usar estos canales solo para uso comercial o informaciones que no eran

relevantes

El 48 % de los usuarios está al tanto de las actualizaciones de

las marcas en esta red de microblogging

Percepción del consumidor del uso empresarial TwitterFuente :Adoor

El 35 % cree que la presencia de las empresas en Twitter mejora su imagen

porque favorece la cercanía.

FORMACIÓN Y AUDITORIA

FORMACION SOCIAL MEDIA

WORKSHOPS DEFINICIÓN ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA

•Monitorización de la web (websites, redes sociales, foros, blogs…) para análisis inicial del posicionamiento de una empresa, sus productos y servicios en la mente de los internautas•Servicio de monitorización periódico sobre temas/palabras clave

SEGUIMIENTO DE LA CONVERSACIÓN

REDES

SOCIALES

BLOGS CORPORATIVOS/

PRODUCTO

Diseño, creación de perfiles y contenidos , (Facebook, Twitter,

Linkedin, etc)

Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de blogs

corporativos/producto/sectoriales, etc

CONTENIDOS PARA

PLATAFORMAS ONLINE

Textos Optimizados para WebVideoblogs, Fotoblogs,podcastsRetransmisiones eventos online

SALAS DE PRENSA VIRTUALES

CREACION

ENGAGEMENT

RELACION CON BLOGGERS

Los bloggers requieren de un tratamiento especial.

Diseñamos y llevamos a cabo una relación continuada con ellos escuchándoles, generando un diálogo basado en una

comunicación totalmente adaptada a sus requerimientos, así como una relación más

estrecha con ellos (comunicación 1 a 1).

COMMUNITY MANAGEMENT Desarrollo , animación, fidelización

y mantenimiento de comunidades on-line y grupos en redes sociales

OTROS

MARKETING VIRAL

Planificación creación y desarrollo de campañas que explotan el efecto viral de las redes sociales preexistentes mediante procesos de autorreplicación viral.

Cada campaña es un proyecto que no tiene nada que ver con ningún otro; una puede ser un video, otra un juego, otra un simple mensaje de texto, un informe.

No existe una fórmula mágica pero sí que hay unas normas básicas

Auditorías de reputación de marca en Internet. Desarrollo y consultoría Web. Desarrollo de intranets Lanzamiento, gestión y animación de canal en YouTube y otras plataformas de video. Desarrollando estrategias SEO (Search Engine Optimization). Campañas de publicidad online

OTROS