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PREMIOS CAPITAL HUMANO 2008

Nº 223 • Julio-Agosto • 2008Capital Humano 50

Avon Cosmetics es el líder mundial en venta directa de productos cosmé-ticos y afines, con unos ingresos de

8.800 millones de dólares anuales. Avon llega a mujeres de todo el mundo a través de más de 5 millones de Distribuidoras independien-tes, tiendas propias, Venta por Correo y Venta por Internet (a Distribuidoras). Además, Avon

está presente en más de 100 países en todo el mundo.

El Departamento de Comunicación Interna en Avon Cosmetics depende y está integrado dentro del Departamento de Recursos Huma-nos. De esta forma la conexión y detección con las necesidades de los empleados es más alta y permite tomar decisiones y llevar a ca-bo acciones concretas y específicas de forma rápida y más efectiva. Adicionalmente, existe una estrecha colaboración con los Departa-mentos de Comunicación Externa (integrado

Avon Cosmetics: La Comunicación Interna da cohesión a la estrategia corporativa

Avon Cosmetics es el líder mundial en venta directa de productos cosméticos y afines. La especificidad de su negocio de venta directa hace que sus trabajadores se organicen en una estructura compleja por lo que para la compañía ha sido fundamental convertir la Comunicación Interna en una herramienta estratégica de mejora el clima laboral y aumento el compromiso de los empleados. Estas son algunas de las razones que han hecho a Avon Cosmetics ganador del Premio Capital Humano a la Gestión de Recursos Humanos en la categoría de Comunicación Interna.

JOSÉ ANTONIO CARAZO, director de Capital Humano

Autor: CARAZO MURIEL, José Antonio.

Título: Avon Cosmetics: La Comunicación Interna da cohesión a la estrategia corporativa.

Fuente: Capital Humano, nº 223, pág. 50. Julio-Agosto, 2008.

Resumen: Avon Cosmetics es el líder mundial en venta directa de productos cosméticos y afines, con unos ingresos de 8.800 millones de dólares anuales, y llega a mujeres de todo el mundo a través de más de 5 millones de distribuidoras independientes. El Departamento de Comunicación Interna en Avon Cosmetics depende y está integrado dentro del Departamento de Recursos Humanos. La especificidad del negocio de Avon como empresa de venta directa de cosmética hace que sus trabajadores se organicen en una estructura compleja, por ello para la compañía ha sido fundamental convertir la Comunicación Interna en una herramienta estratégica para mantener informados a los empleados y contar con una poderosa arma que mejora el clima laboral y aumenta el compromiso de los empleados. Avon Cosmetics ganó el Premio Capital Humano a la Gestión de Recursos Humanos en la categoría de Comunicación Interna.

Descriptores: Comunicación Interna / Estrategia / Clima Laboral.

FICHA TÉCNICA

Denominación social: Avon Cosmetics, S.A.Domicilio social: Ctra. Madrid-Barcelona, km.

34,200. Alcalá de Henares (Madrid).Teléfono: 91 887 90 00Sector: Perfumería y Cosméticos.Actividad: Venta Directa.Web: www.avon.es

AVON

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en el Departamento de Marketing Local) y con el de Comunicación a la Red de Ventas (integrado en el Departamento de Ventas), lo que permite más sinergias y coherencia en los mensajes.

En opinión de sus responsables, los aspectos más importantes en los que la compañía se diferencia de la competencia en materia de Comunicación Interna son los siguientes:

• En Avon Cosmetics se ha conseguido convertir la Comunicación Interna en una herramienta estratégica para la Compa-ñía, lo que hace que pase de ser un mero elemento más, aunque necesario, para mantener informados a los empleados, a ser un poderoso arma que mejora el cli-ma laboral, aumenta el compromiso de los empleados con las necesidades de la Compañía y contribuye de forma activa en los resultados de negocio.

• La especificidad del negocio de Avon co-mo empresa de venta directa de cosméti-ca hace que sus trabajadores se organicen en una estructura compleja, que hace los procesos de comunicación internos muy complejos a su vez. Esto obliga a crear múltiples canales de comunicación per-sonalizados al máximo.

• Uno de los puntos fuertes del Plan de Co-municación Interna de Avon es poseer una avanzada herramienta de medición para evaluar los resultados del plan: la encues-ta de compromiso “Engagement Survey” que se realiza anualmente a nivel global entre todos los empleados de la Compa-ñía, y que permite evaluar los resultados a partir de la correlación con el grado de compromiso de estos.

• Para los empleados, Avon tiene algo que va mucho más allá del mero negocio de venta directa de cosméticos. Ese ir más allá es algo consustancial a Avon que, ade-más, los empleados interiorizan desde el primer día en la Compañía: nuestra amplia labor de Responsabilidad Social Empresa-rial. Por ello, la Comunicación Interna de Avon contempla acciones específicas en este ámbito relacionadas con los emplea-dos, para mantener, e incluso aumentar, su involucración en estos proyectos.

DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMUNICACION INTERNA

El Departamento de Comunicación Interna de Avon Cosmetics nació en 2005 con la vo-cación de coordinar y formalizar los canales



de comunicación ya existentes en la Compa-ñía prácticamente desde su implantación en España, y alinearlos con los planes estratégi-cos de la Compañía, favoreciendo los flujos comunicativos en la organización y mejo-rando el clima laboral. Otra de las facetas importantes del Departamento es también la de la investigación y creación de canales que den soporte a las nuevas necesidades que se van creando en la Organización.

Para Avon la comunicación con los emplea-dos es un aspecto clave en su estrategia como compañía y así está explicitada en el Plan Estratégico anual. Esta importancia hace que los planes de comunicación interna que se llevan a cabo abarquen todas las áreas y públicos que integran la empresa, y que se inviertan numerosos esfuerzos y recursos en conseguir ese clima laboral que siempre ha caracterizado a Avon.

Para conseguir que los objetivos se cumplan de forma adecuada, se estableció un Plan de Comunicación Interna Anual en 2007 que, por

primera vez es compartido con los empleados, a los que se hace partícipes de las actividades planificadas. Este se materializa en un tríptico que explica todas las acciones a desarrollar conforme al Plan a lo largo del año.

IMPLANTACIÓN Y OBJETIVOS

Desde el mismo año en que Avon Cosmetics llegó a España, en el año 1966, se empe-zaron a utilizar múltiples canales de Comu-nicación Interna muy modernos para aquel momento (revista interna, tablones de anun-cios, circulares, etc.).

Estos canales se siguieron utilizando y gestio-nando de forma regular pero dispersa hasta 2005, año en que se creó el Departamento de Comunicación Interna como tal y se asignó a una persona específica para gestionarla.

Los principales objetivos que se persiguen con este Plan son:

• Contribuir a la estrategia y los resultados del negocio facilitando la implicación y participación de los empleados

• Mejorar el clima laboral de la organización propiciando la integración

• Mejorar los canales de comunicación ya existentes e incluir nuevas acciones

• Favorecer la adaptación y la de los em-pleados a las nuevas situaciones de la Organización

• Integrar a los diferentes públicos de la empresa

• Mejorar los niveles de “Engagement” de los empleados, a evaluar con las encues-tas de compromiso anuales

DETECCIÓN DE NECESIDADES

a) Métodos cuantitativos:

El más destacable es la Encuesta de Com-promiso, que Avon realiza a nivel global y, también, de forma específica en España: “Engagement Survey”. De los resultados de años previos se dedujo que existían áreas críticas con carencias a nivel de co-municación que necesitaban de acciones específicas. A partir de este análisis se pasa a desarrollar métodos cualitativos que de-finen de forma más concreta las áreas de

Los directivos y mandos intermedios son responsables

de fomentar el uso y la participación de los empleados

en las acciones propuestas

Susana Gómez, hasta junio directora de RR.HH. de Avon Cosmetics, recogiendo el Premio Capital Humano, que le entregó Fernando Vicente, director de RR.HH. del Ayuntamiento de Madrid.



mejora y las posibles opciones a tener en cuenta para solventar las deficiencias.

b) Métodos cualitativos:

Previo a la puesta en marcha de todo el Plan de Comunicación en 2007, se lleva-ron a cabo Focus Group de pre-diagnós-tico con el objetivo de tomar el pulso de la situación de la Comunicación Interna en Avon España y de las necesidades que pudieran detectarse. En función a estos re-sultados, se tomaron decisiones y se desa-rrollaron acciones que luego se integra-ron al Plan de Comunicación, tales como: Desayunos con el Presidente de España y CENA, relanzamiento de la Revista Interna, lanzamiento de las “Comidas Interdepar-tamentales”, etc.

FASES DE IMPLANTACIÓN

El desarrollo e implantación del nuevo Plan de Comunicación se llevó a cabo en 4 fases:

• Diagnóstico: identificación de la necesi-dad de desarrollar un Plan de Comunicación Interno Integral como resultado del análisis de los datos del “Engagement Survey”.

• Desarrollo y Definición del Plan: una vez analizados los resultados obtenidos tras la aplicación de los distintos métodos de detección de las necesidades de comuni-cación interna, se definen y desarrollan las

actividades, que comprenden acciones y canales ya existentes que se complementan con acciones nuevas.

• Comunicación del Plan Estratégico: asumiendo públicamente ese compromiso en enero de 2007. Esta fase comprendió:

Presentación a todos los empleados de la Organización del nuevo plan de marketing global, dentro del cual se integra el “Plan de Comunicación In-tegral de la Compañía”.

Producción de materiales específicos.

Reuniones departamentales con los directivos de área que explican y en-tregan el material informativo.

Refuerzo de la información en la Revista Interna.

Tablones e intranet.

• Puesta en Marcha del Plan: desarro-llando las actividades y poniendo en mar-cha las acciones previstas en el “Plan de Comunicación Integral”.

MÉTODOS UTILIZADOS PARA EL ANÁLISIS DE RESULTADOS

Las herramientas utilizadas para el análisis de los resultados han sido, fundamentalmente:

A) CUANTITATIVAS:

• La Encuesta de Compromiso “Engagement Survey” por los completos resultados y perspectivas que ofrece. Tras la aplicación y el lanzamiento del “Plan Integral de Co-municación Interna” a todos los emplea-dos a principios de 2007, los resultados de compromiso en España mejoraron signifi-cativamente, pasando de un 66 por ciento a un 72 por ciento, lo que supone un incre-mento de un 6 por ciento en el índice sa-tisfacción y compromiso, que se hace más destacable aún en el plano comunicativo.

• La participación de los empleados en los distintos eventos y acciones puestas en marcha por la Compañía ha aumentado de forma exponencial, lo que es un claro indicador de la mejora de los flujos comu-nicativos (la información llega de forma más efectiva a más personas) y del incre-mento del nivel de implicación.

RELEVO EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Pocas semanas después de recibir el Premio Capital Humano, la directora de Recursos Humanos de Avon España, Susana Gómez, abandonaba la compa-ñía para emprender nuevos retos profe-sionales. Desde el pasado mes de junio su puesto lo ocupa Itziar Vizcaíno. Licenciada en Derecho, se unió a Avon en 2004 como manager del departamento legal de Espa-ña, pasando más tarde a ser promocio-nada a senior manager del departamento jurídico para Europa continental y Norte de África. Vizcaíno, que en 2006 fue nombra-da Presidenta de la Asociación Española de Venta Directa –consiguiendo ser la primera mujer que ostenta el cargo– se encarga de liderar la función de Recursos Humanos en España y de dar soporte al equipo directivo de la compañía.



• Otro indicador de la buena salud de la co-municación en la compañía relativos a la mejora del compromiso de los empleados es la ligera reducción del nivel de rotación de los mismos.

B) MÉTODOS CUALITATIVOS:

• Focus Group post-implantación (6 meses después de la implantación): rea-lizados con personas de diferentes de-partamentos y cargos, para evaluar el impacto de las nuevas acciones y canales comunicativos.

• Comentarios informales: sin criterio de selección por cargo o departamento, con opiniones acerca de las actividades desarrolladas, su utilidad, etc.

COLECTIVOS IMPLICADOS EN EL PLAN Y NIVEL DE IMPLICACIÓN

A. IMPLICACIÓN ESPECÍFICA

• Dirección General. La dirección ge-neral apoya y fomenta de forma directa las acciones comunicativas y, en especial, el Plan de Comunicación Interna como punto vital para el correcto desarrollo del Plan Estratégico de la Compañía. Revisa y aprueba el Plan en su totalidad, además de las acciones e iniciativas llevadas a cabo.

• Departamento de Recursos Hu-manos. Coordina, supervisa y ejecuta la correcta aplicación del Plan. Participa de forma activa en el diseño y ejecución de todas y cada una de las acciones que se llevan a cabo, además de colaborar en la creación y mantenimiento de los canales de comunicación (revista interna, newsletters, comunicados, etc.).

• Gerentes y Directores. El hecho de que la comunicación interna en Avon sea considerada como un elemento es-tratégico para la empresa, hace que la implicación de los Gerentes y Directores de los diferentes departamentos sea muy alta. Colaboran con todas y cada una de las iniciativas que se llevan a cabo, y su nivel de compromiso con el desarrollo del plan es muy alto.

B. IMPLICACIÓN GENERAL

• Alta Dirección: Tienen la responsabili-dad de velar por el cumplimiento del Plan de Comunicación y proponen planes de acción. Además participan de forma activa en muchas de las acciones: Revista Inter-na: Coordinación y redacción del editorial; Desayunos: trimestralmente el Presidente lleva a cabo desayunos con empleados de distintos departamentos; Reuniones con empleados, etc.

ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL DE AVON COSMETICS

FUENTE > Avon Cosmetics, 2008.



• Directivos y Mandos Intermedios: Son responsables de fomentar el uso y la participación de los empleados en las acciones propuestas y en los canales de comunicación. También elaboran planes de acción específicos que se derivan de los resultados de las Encuestas de Compromi-so que gestiona el Departamento de CI.

• Administrativos, Técnicos y resto de personal: Son responsables de su propia participación en los foros y en los canales que el Departamento de CI les propone.

INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA UTILIZADOS

A) MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS Y VALORES:

• Periodicidad: De forma continua a lo largo del año.

• Formato:

Impreso como tríptico que se entrega a los empleados en su incorporación.

Cartelones en los pasillos de las ofici-nas de la compañía.

Revista Interna: Nueva sección con los “Valores Avon”.

• Año de implantación: Desde la llegada de la empresa a España se llevan a cabo múltiples actividades que refuerzan los valores de la compañía.

• Personal Implicado: Toda la compañía.

• Personal Destinatario: Todos los emplea-dos de la compañía.

B) PRESENTACIONES DE NUEVOS PRODUCTOS:

• Periodicidad: Cuando es necesario (aproxi-madamente de forma trimestral).

• Formato:

En las instalaciones de Avon dispone-mos de un Centro de Belleza en el cual nuestros empleados pueden conocer nuestros productos de forma directa.

Sección en la revista interna con los productos más destacados.

• Año de implantación: Desde la llegada de la empresa a España.

• Personal Implicado: Departamento de Marketing Local y Departamento de Co-municación Interna.


C) MANUAL DE ACOGIDA:

• Periodicidad: Cuando se incorpora un nuevo empleado.

• Formato: En formato papel. Contiene to-da la historia y los datos básicos que facili-ten un primer conocimiento de la persona recién incorporada en la empresa.

• Año de implantación: 2002.

• Personal Implicado: Departamento de RR.HH. y Departamento de CI.


• Otros: Actualmente el Departamento de CI está en pleno proceso de renovación del Manual, que tendrá su versión papel y digital e incluirá mayores recursos que faciliten al empleado su incorporación en la organización (listados de extensiones, rutas de autocar, etc.).

D) ENCUESTAS DE CLIMA LABORAL:

• Periodicidad: Dos veces al año:

Febrero: Sondeo (más breve y hecho a un 75% de la población total de empleados).

Junio: “Engagement Survey”. Amplia encuesta que valora múltiples aspectos

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA

FUENTE > Avon Cosmetics, 2008.



relacionados con el clima de la Com-pañía. Se invita a participar a un 100% de la población de empleados.

• Formato: Online. Para los empleados que no disponen de puesto con ordenador y acceso a Internet, se crean puestos espe-cíficos para que aquellos que lo deseen puedan contestar.

• Personal Implicado: Departamento de RR.HH. y Departamento de CI.


E) REUNIONES:

• Reuniones con todos los Empleados: Con el fin de fomentar la interacción entre todos nuestros Empleados, Avon organiza una serie de eventos entre los que destacan:

Análisis de Resultados del Ejerci-cio y Presentación del Plan Estra-tégico: A principios de año, el Director General presenta a los Empleados los resultados del pasado ejercicio y el plan Estratégico para el próximo año.

Reuniones de Evolución de la Compañía: El Director General a mi-tad de año reune a los Empleados y les presenta la evolución de la Compañía.

Comida de Navidad.

• Reuniones periódicas:

Desayunos con el Director Ge-neral de España: Con el fin de ase-gurar que la Dirección General dispone de información “de primera mano” sobre el clima laboral se organizan 3/4 desayunos al año a la que asisten 10/12 Empleados de diferentes áreas y perfiles profesionales.

Desayunos con el Director Ge-neral de CENA (Continental Europe and North Africa): De igual formato que los Desayunos con el Presidente

de Avon España, pero con el Presidente de Avon CENA (con base en España) y con empleados del área.

Desayunos con Recursos Huma-nos: Los miembros de un Departamen-to y/o área se reúnen con la Directora de RR.HH.

Conferencia Nacional de Ventas: Participan anualmente, el Departamen-to de Ventas (215 personas) y los Di-rectores y Gerentes.

Staff Meeting: Semanalmente los Directores que reportan directamente a la Dirección General.

Reuniones de Gerencia y Depar-tamento.

F) SEMINARIOS/CURSOS:

• Periodicidad: A lo largo de todo el año.

• Formato: Los cursos y seminarios se ofre-cen a los empleados en distintos formatos (presenciales, online, etc.).

• Personal Implicado: Departamento de RR.HH., Departamento de CI y Departa-mento de Formación.


G) GRUPOS DE TRABAJO:


• Formato: Mediante reuniones periódicas los Grupos de Trabajo o “Task Forces”, formados por grupos de 8/10 empleados, desarrollan planes concretos para áreas específicas que la Dirección considera que son áreas de mejora. En este sentido los empleados participan de forma voluntaria en la propuesta, desarrollo e implementa-ción de estos planes.

• Año de implantación: 2006.

• Personal Implicado: Toda la organización de Avon Cosmetics.


• Otros: Para este año 2008, se han pro-puesto los siguientes grupos de trabajo,

Uno de los puntos fuertes del Plan de Comunicación

Interna de Avon es poseer una avanzada herramienta

de medición para evaluar los resultados del plan:

la encuesta de compromiso “Engagement Survey”



que próximamente estarán a pleno rendi-miento: Resolución de soluciones difíciles en el Call Center, Mejora de la calidad de reparto, Incremento de pedidos, Mejora de la imagen de Avon como empleador de referencia, Mejora de la información en la web, Incremento de la visibilidad externa de Avon, Mejora de la Intranet de Avon.

H) TABLÓN DE ANUNCIOS:

• Periodicidad: Diaria.

• Formato: Tablones situados en lugares de paso frecuentes para empleados (acceso a cafetería y almacén). Los tablones están segmentados de la siguiente manera:

Laboral

Internal Job Posting

Organigrama e Incorporaciones

Comunicados

Avon Visión

Avon Festival

Comunicación Externa

Anuncios Personales

• Año de implantación: 1966. Con reno-vaciones periódicas, la última de ellas en 2007.

• Personal Implicado: Departamento de Co-municación Interna.


I) BUZÓN DE SUGERENCIAS:


• Formato: Buzón físico en el cual los em-pleados depositan sus sugerencias acerca de múltiples temas relacionados con su día a día en la empresa.

• Año de implantación: 1966. Con proyecto para renovación en 2008.

• Personal Implicado: Departamento de Co-municación Interna.

• Personal Destinatario: Todos los emplea-dos de Avon Cosmetics.

Para 2008 hay un proyecto de renovación del concepto de “Buzón de Sugerencias” mediante el que se creará una plataforma digital a través de e-mail y se incentivará su uso: se planteará a los empleados la posibi-lidad de que hagan llegar propuestas reales de cambios y mejoras en la compañía.

K) CORREO ELECTRÓNICO:


• Formato: Dirección de e-mail desde la que los empleados reciben comunicaciones relevantes (Comunicados y Newsletters) y que puede ser usado para hacer llegar sus sugerencias.

• Personal Implicado: Toda la organización.

• Personal Destinatario: Todos los emplea-dos que disponen de ordenador y direc-ción de e-mail (para los empleados de Shipping y almacén se disponen tablones informativos).

L) REVISTA INTERNA:

• Periodicidad: Trimestral

• Formato: Versión en papel que se distribu-ye a todos los empleados y versión online, a descargar desde la Intranet.

• Personal Implicado: El Departamento de Comunicación Interna en particular y to-dos los empleados en general.

• Año de implantación: 1970. Con múlti-ples mejoras y renovaciones a lo largo de los años.


M) ACTOS SOCIALES INTERNOS:


• Personal Implicado: El Departamento de CI y otros grupos como:

Un indicador de la buena salud de la comunicación

en la compañía relativos a la mejora del compromiso

de los empleados es la ligera reducción del

nivel de rotación de los mismos



Grupo Visión (empleados volunta-rios que desarrollan importantes temas de Responsabilidad Social Empresarial dentro de la organización).

Avon Festival (empleados voluntarios que llevan a cabo actividades de ocio y lúdicas como refuerzo a las actividades de CI dentro de la organización).

• Año de implantación: desde 1966.

• Personal Destinatario: Todos los emplea-dos de Avon Cosmetics.

• Descripción de algunos de los eventos que se desarrollan a lo largo del año:

Día Internacional de la Mujer (8 de marzo): se regala una flor a todas las empleadas con un mensaje de An-drea Jung, la Presidenta de Avon.

Fiesta de la Piscina (Junio): Fiesta de inauguración de la temporada esti-val con la apertura de la piscina.

Día del Fundador (Septiembre): Día en que se ofrece a los empleados un almuerzo especial, se organizan con-cursos y se les da un obsequio.

Navidad: Fiesta de los Niños, con la participación de los hijos de los em-pleados, Comida de Empleados y Co-mida de Directores y Gerentes.

Actividades de Avon Festival: Actividades lúdicas y de ocio para em-pleados (torneos de ping-pong, mus, viajes a la nieve, visitas culturales, etc.)

N) OTROS:

1. Web de Avon España (www.avon.es): Las Consejeras de Ventas y Gerentes Divisionales, se mantienen en continuo contacto con la Compañía a través de un portal exclusivo para ellas. Obtienen información de la evolución de ventas de sus respectivas zonas, noticias de la Com-

pañía, etc, y pueden enviar información y mensajes.

2. Proyecto “12 meses temáticos de Avon”: Lanzado en enero de 2008, el objetivo es incrementar el nivel de im-plicación de los empleados con la em-presa. La dinámica consiste en dedicar cada mes del año a un tema concreto y a partir de ahí proponer actividades y suministrarles información acerca de ello. Los temas elegidos son una mezcla de temas sociales de interés y de temas relacionados con los planes estratégicos de la Compañía, de forma que los em-pleados se sientan comprometidos con los objetivos organizacionales.

3. Intranet: Tienen acceso a la intranet de la Compañía todos aquellos Empleados que disponen de ordenador personal. Actualmente se encuentra en fase de de-sarrollo una nueva Intranet que mejorará y ampliará contenidos de la Intranet ac-tual tales como la estructura organizati-va, el rango de productos, las políticas de RR.HH., información financiera, acceso a cursos de formación on-line, etc.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS Y OBJETIVOS ALCANZADOS

A. EVALUACIÓN DE RESULTADOS

• La Encuesta de Compromiso “Enga-gement Survey” que Avon promueve anualmente, está gestionada por un pro-veedor externo “Kenexa”. Kenexa facilita los resultados y hace una análisis exhausti-vo de las áreas de mejora. Posteriormente, los managers de las distintas áreas, ela-boran planes de acción en función a esos resultados. En el caso de Comunicación Interna, es la Dirección de Recursos Hu-manos y el propio Departamento, los que diseñan los planes de acción, que en este caso, en 2007, consistieron en el “Plan Integral de Comunicación Interna” que actualmente está en vigor.

• Adicionalmente, otros proveedores rea-lizan de forma regular auditorías de Conciliación, que evalúan la actividad de Comunicación Interna y establecen áreas de mejora que son tenidas en cuen-ta por el Departamento de CI a la hora de hacer ajustes en el Plan.

La dirección general de Avón Cosmetics apoya y

fomenta las acciones comunicativas y, en especial, el

Plan de Comunicación Interna como punto vital para el

correcto desarrollo del Plan Estratégico de la compañía


C O N S U L T O R E S

O U T S O U R C I N G

SEVILLA

C/ Aviación 16, 1ª Planta(Edificio Morera y Vallejo. Poligono Calonge)

41007 Sevilla

Tel: 955040012

Fax: 955040001

MADRID

Ronda de Atocha 16

28012 Madrid

Tel: 91 591 52 00

Fax: 91 445 41 04

MADRID

C/ Los Madrazo 28, 2ª Planta

28014 Madrid

Tel: 91 577 97 25

Fax: 91 577 06 76

BARCELONA

Gran Vía de les

Corts Catalans 630, 4ª pl

08007 Barcelona

Tel: 93 270 38 29



B. OBJETIVOS ALCANZADOS

• Mejora del nivel de Compromiso de los empleados: Los resultados de compromiso en España mejoraron signifi-cativamente, pasando de un 66 por ciento a un 72 por ciento en el último año.

• Mejora del índice de participación de los empleados en diversas ac-ciones de la Compañía: Este punto incluye todas aquellas promovidas por el Departamento de CI, así como las que están orientadas directamente al Plan Estratégico de Avon España, como por ejemplo, en lo que se refiere a los Grupos de Trabajo.

• Mejora de los materiales de comu-nicación (folletos, trípticos, diseños de los comunicados, etc.).

• Integración de los distintos pú-blicos de la compañía y segmen-tación de los canales por tipo de público: Mejora significativa dado el al-to nivel de complejidad en la adecuación de los canales por los distintos públicos a los que se dirige. Esto ha supuesto tam-bién una mejora de la percepción de la calidad de las actividades comunicativas por parte de públicos tradicionalmente “olvidados” o con un acceso más difícil a la información.

• Nivel de “transparencia comuni-cativa”: El “Plan Integral de Comunica-ción” ha mejorado el nivel de transpa-rencia comunicativa. Uno de los objetivos primordiales del Plan es la mejora del nivel de Compromiso de los empleados con el puesto de trabajo que desempeñan.

EL COMPROMISO SOCIAL DE AVON COSMETICS

Avon cree en la Responsabilidad Social Corporativa como compromiso con la sociedad y, muy especial-mente en su caso, con la mujer. Las iniciativas del programa de acción social está gestionado en un 90 por ciento por empleados voluntarios: El Grupo Visión. En 1995 Avon España constituyó este grupo, integrado por empleadas de Avon que voluntariamente han asu-mido este compromiso de realzar el papel de la mujer en nuestra Organización y materializar, a través de actividades sociales, esta vocación de Avon.

Desde que el Grupo Visión inició su particular cruzada contra el Cáncer de Mama, ha conseguido recaudar más de 1 millón de euros que han sido donados a la AECC (Asociación Española Contra el Cáncer)

y destinados a la compra de Unidades Móviles de Detección de Cáncer de Mama. Entre los actos orga-nizados más destacados figura la Carrera Avon contra el Cáncer de Mama, con más de 2.500 participantes. Ver: www.carreravon.com.

A nivel de Comunicación Interna, es un proyecto suma-mente importante, ya que implica la elaboración de un plan específico. La estrategia de este Plan se basa en la incentivación de todos de los empleados a participar en los eventos y actividades de RSC que se llevan a cabo a lo largo del año. El objetivo es mejorar su índice de satisfacción, su motivación y la implicación con la com-pañía por su participación en actividades que van “más allá” de lo que es el negocio base de la empresa.


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