1i-tourgune

AURKIBIDEA-INDICE-INDEX-INDICE

EuskaraSarrera 3

i-tourgune 7

e-tourgune 15

cic-tourgune 25

CastellanoIntroducción 29

i-tourgune 33

e-tourgune 41

cic-tourgune 51

EnglishIntroduction 55

i-tourgune 59

e-tourgune 67

cic-tourgune 77

FrançaiseIntroduction 81

i-tourgune 85

e-tourgune 93

cic-tourgune 105

ARGITARALDIA / EDICION: JUNIO 2006

ALE KOPURUA / TIRADA: 500 EJEMPLARES

© EUSKAL AUTONOMIA ERKIDEGOKO ADMINISTRAZIOA- HERRIZAINGO SAILA /

ADMINISTRACION DE LA COMUNIDAD AUTONOMA DEL PAIS VASCO-DEPARTAMENTO DE

INDUSTRIA COMERCIO Y TURISMO

MAKETAZIOA - IMPRIMAKETA / DISEÑO MAQUETACION E IMPRESIÓN: MEDIAPRINT S.L.

LEGE GORDAILUA / DEPOSITO LEGAL: SS-778/06

En la actualidad Euskadi desarrolla una actividad económi-ca en el turismo afín a los indicadores internacionales decrecimiento. El turismo mundial mantuvo un firme creci-miento, que comenzó en 2004, alcanzando los 808 millo-nes de visitantes, lo que supone un crecimiento del 5,5 %en número de llegadas de turistas internacionales registra-das en todo el mundo. Además, la industria turística contri-buyó directamente al 5.5% del PIB, en torno a un 6% delempleo total y en más de un 30% al conjunto de los servi-cios comerciales de la Unión Europea. Acorde con esta rea-lidad, Euskadi se va consolidando como un destino turísti-co de calidad que mantienen las líneas del turismo interna-cional, ya que los últimos datos indican que el gasto turís-tico supone un 5,2% del PIB, requiriendo además el 5,1%del empleo total en Euskadi. Otras cifras señalan que en el2005 se alcanzó el máximo número de turistas o los 2millones de personas alojadas en establecimientos hotele-ros, alojamientos rurales y campings.

Desde 1997 hasta 2005 las plazas hoteleras se han incre-mentado un 46%, especialmente en Bilbao y alrededores,existen asociaciones empresariales de Hoteles Rurales o deempresas de Turismo Activo, se han puesto en valor turísticorecursos como el Camino de Santiago, la Catedral de SantaMaría o todo lo relacionado con el vino. Todo esto gracias a la

apuesta y las inversiones realizadas desde las instituciones yel sector empresarial, lo que no hace sino certificar la conso-lidación del turismo como sector en crecimiento.

Los estadios de carácter económico del turismo indican queeste sector no se diferencia cualitativamente de otros secto-res económicos que han evolucionado desde estadios deactividad económica impulsados por factores, a otros carac-terizados por la inversión y que en la actualidad los factoresde su competitividad vienen dados por la innovación. Laprosperidad de un destino turístico no es consecuenciainevitable de la abundancia de recursos naturales o cultura-les, pero por el contrario, la abundancia de recursos ha evi-tado que países de gran potencial sintieran la necesidad dedesarrollar destrezas competitivas reales.

La prosperidad del sector turístico dependerá del nivel deproductividad, la competitividad de sus empresas y la coo-peración público-privada que se forje entre los agentes de laactividad social y económica del mismo. En un mundo glo-balizado las ventajas comparativas son fácilmente copiadasy mejoradas por los competidores; por ello, la ventaja com-petitiva se determina por la habilidad de un destino turísti-co o grupos de empresas de innovar y mejorar continuamen-te sus productos y servicios.

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INTRODUCCIÓN

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Análogamente, el turismo de Euskadi también ha pasado deser un sector basado en la explotación de recursos turísticosa ser un productor reconocido y de gran calidad. La rapidezcon la que se ha dado la transición y el grado de consecu-ción de esta compleja evolución, se puede entender quizádesde el legado histórico que subyace en la identidad desaber ser un destino de prestigio mundial o bien por suknow how de país de gran tradición industrial.

Sin embargo, el crecimiento va exigir el desarrollo de capa-cidades necesarias para competir con sectores y destinoscada vez más complicados donde la productividad es bas-tante más alta que la que hoy se da en la ComunidadAutónoma Vasca. Se requiere de habilidades y competen-cias para competir con destinos avanzados y subsectoresenteramente nuevos. Ello corresponde entender cómo y porqué se crean conocimiento y tecnologías nuevas para com-prender, a su vez, cómo se requiere competir en los nuevosmercados.

Las nuevas tecnologías han tenido un impacto profundo entodos los aspectos de la vida y la organización social. En elmarco europeo actual, eEuropa, los avances tecnológicos yen particular las Tecnologías de la Información yComunicación (TIC), han desplegado nuevas posibilidades atodos los niveles, transformando radicalmente las socieda-des en las que se implanta, conduciéndose hacia una nuevamodalidad de sociedad conocida como la sociedad de lainformación y el conocimiento. Para el turismo, la sociedadde la información y el conocimiento supone nuevas condi-ciones de funcionamiento a través de servicios avanzados,nacientes modelos de negocio, en definitiva originalesmodos de interacción social. Estos avances le otorganalcance global e inconmensurables modelos de provisión deservicios globales y locales.

La evolución del turismo en Europa, sitúa el sector turísticoen un papel cada vez más protagonista dentro de la activi-dad económica general de una ciudad-región. Esto es espe-cialmente importante en el turismo urbano caracterizadopor una creciente competencia entre ciudades y por la nece-sidad de rentabilizar social y económicamente las inversio-nes realizadas en equipamientos, infraestructuras y servi-cios. Durante los próximos años, el paisaje turístico vasco y

europeo debe transformarse profundamente con la previsi-ble multiplicación de las innovaciones en productos y servi-cios avanzados, ligados en gran parte a aplicaciones tecno-lógicas. En esta fase se requiere Innovación que permita alsector no sólo ser más eficiente en los procesos de produc-ción sino diferenciar su oferta incorporando más valor aña-dido.

En el ámbito del turismo, esto supone empezar a trabajarde manera integrada colocando al usuario en el centro delos procesos y abordando desde una estrategia de I+D+iaspectos como la comunicación humana y las nuevas con-ductas organizacionales o los nuevos procesos de aprendi-zaje. La influencia de la tecnología continuará transforman-do los medios y las formas en la comunicación y el funcio-namiento intersectorial. El recorrido es amplio ya que estas“tecnologías” se encuentran apenas en las primeras etapasde su evolución y son aún poco flexibles, y muy pobres encomparación con las necesidades empresariales y humanasde sus usuarios.

Aunque hoy en día son pocos los que niegan la idoneidad delas TIC para impulsar el progreso de la industria turística,las investigaciones actuales en el campo de la tecnologíasde la comunicación e información aplicadas al turismodemuestran que la realidad es compleja, muy diferente yque los avances realizados desde este campo tecnológico ensí mismo son insuficientes (Frew, A. 2005. InformationCommunication Technologies in Tourism). De hecho, en elinforme remitido a la comisión por el Information SocietyTechnologies Advisory Group (ISTAG) sobre la tendenciasestratégicas de la investigación en Europa en TIC, se reco-noce, primero, que las TIC han calado en múltiples ámbitosde la actividad humana que exigen traspasar sus propiosumbrales; y segundo, la necesidad de empezar a acometerretos complejos adecuados a las necesidades de una reali-dad que exige soluciones integradas y no parciales resulta-do de las especificaciones de la clasificación de los ámbi-tos tecnológicos y su funcionamiento. Todos estos avancestecnológicos generan por tanto importantes retos porqueexigen nuevos procesos cada vez más tecnificados sustitu-yendo metodologías de producción tradicionales por nuevosmodelos de negocio y organizaciones inteligentes.

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Euskadi se va consolidando como un destino turístico decalidad, posicionándose como destino mayormente urbano ycon capacidad de desarrollo de otros segmentos muy espe-cíficos. Las características de la oferta turística vasca per-miten augurar una importante capacidad de crecimiento.Los cambios cuantitativos y cualitativos que se han produ-cido en el turismo vasco en los últimos años junto con elnivel de desarrollo del Sistema Vasco de Innovación hacenpensar que éste es el momento adecuado para aplicar elmodelo de innovación que se propone también en el sectorturístico, como factor clave de su competitividad futura.Los nuevos planteamientos reflejan por tanto una concep-ción más evolucionada que comprenda mercados personali-zados, diferencias de tecnología y economías de escala.

Una sociedad que ha alcanzado el nivel de desarrollo delque hoy disfruta la sociedad vasca se plantea el futuro des-arrollo socioeconómico de la actividad turística en base atres ejes fundamentales: la sociedad del conocimiento, lainvestigación y la tecnología y la calidad total. Esto llevaconsigo desarrollar Euskadi como destino multiproducto,innovador, con servicios e infraestructuras científico-tecno-lógicamente sofisticadas, comprometido por un sector com-petitivo y profesionalizado.

En este marco, se ha organizado esta jornada dedicada a laI+D+i en turismo. Una jornada que trata de reunir a las ins-tituciones, la demanda turística, la comunidad científico-tecnológica y los profesionales del turismo con el objetivode presentar esta estrategia y, por supuesto, de compartirexperiencias con otras instituciones que están trabajandoen los mismos campos, porque realmente éste es el princi-pio del camino, un camino que además, hay que recorrerjuntos.

i-tourgune, la estrategia vasca de I+D+i en turismo, se enmarcadentro del modelo de competitividad e innovación deEuskadi para responder a la necesidad del sector turísticovasco y participar en La Segunda Gran TransformaciónEconómica de Euskadi. Por esta razón, i-tourgune se funda-menta en una serie de análisis preliminares que han pues-to de manifiesto la necesidad de una estrategia de I+D+iespecífica para el sector turístico, que profundice en aspec-tos propios del sector, superando la fase de las aplicacionesde tecnologías horizontales con una clara orientación haciala innovación y las aplicaciones tecnológicas definidas porlos propios expertos en ciencias del turismo.

Entre las iniciativas de la estrategia vasca subrayar el des-arrollo del programa e-tourgune con el objetivo de alcanzaruna posición de vanguardia en el campo del conocimientoen ciencias del turismo mediante la colaboración y trabajoen red entre universidades, industria y centros tecnológicos.

Igualmente, cabe destacar la generación de una nuevainfraestructura científico tecnológica específica de turismoa través del concepto de Centro de InvestigaciónCooperativa (CIC). El programa comprende la apertura inter-nacional y tiene clara vocación de impulsar la difusión y latransferencia de conocimiento entre los agentes vascos delsector turístico y la sociedad en general. Además se prevé,finalmente, una fase de de explotación de los nuevos pro-ductos y servicios creando nuevos modelos de negocio y untejido empresarial propio acompañado de un capital cientí-fico especializado.

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Es la estrategia de I+D+i para el turismo vasco pro-puesta por el Departamento de Industria, Comercioy Turismo del Gobierno Vasco (DICT) en el marcodel Plan de Competitividad Empresarial eInnovación Social 2006-2009. Este Plan define laInnovación (I+D+i) como uno de los dos ejes deactuación claves para la mejora de la competitivi-dad de las empresas vascas de los diferentes secto-res a los que se dirigen las políticas del DICT.

Esta estrategia se ha desarrollado sobre la base delos objetivos, criterios y prioridades marcados porel Plan de Competitividad del Turismo Vasco (deri-vado del anterior) y los recogidos en los trabajospreparatorios del nuevo Plan de Ciencia,Tecnología y Sociedad. Así pues, i-tourgune se fun-damenta tanto en esta reflexión así como en unaserie de análisis preliminares que han puesto demanifiesto la necesidad de una estrategia deI+D+i específica para el sector turístico, que pro-fundice en aspectos propios del sector, superandola fase de las aplicaciones de tecnologías horizon-tales con una clara orientación hacia la innovacióny las aplicaciones tecnológicas dirigidas definidaspor los propios expertos en ciencias del turismo.Es una estrategia integrada en el Sistema Vasco deInnovación para asegurar su sostenibilidad, que seapoyará en una infraestructura.

¿POR QUÉ AHORA I-TOURGUNE?

El turismo es un fenómeno complejo que agrupauna actividad empresarial e industrial complemen-tada con una producción y oferta de servicios pro-porcionados por organizaciones de carácter público-

privadas. Las compañías aéreas, hosteleras, restau-radoras, las empresas dedicadas al entretenimientoy el ocio, las agencias y las organizaciones de des-tino son interdependientes a la hora de ofrecer unservicio-producto, configurando un sistema funcio-nal, es decir, un conjunto de elementos relaciona-dos entre sí para lograr unos objetivos comunes. Nose puede olvidar que una de las especificidades dela industria turística es la interdependencia entrelas empresas y los recursos gestionados en el desti-no en el que se sustentan.

De acuerdo con esta realidad, la ComunidadAutónoma de Euskadi se va consolidando como undestino turístico de calidad, posicionándose comodestino mayormente urbano y con capacidad dedesarrollo de otros segmentos. Las característicasde la oferta turística vasca permiten augurar unaimportante capacidad de crecimiento, aunque nopuede olvidarse que todo ello se enmarca en unacreciente competencia entre destinos turísticos.

A lo largo de los últimos años, desde el DICT, se hanimplementado políticas de innovación específica-mente dirigidas al sector turístico, como CalidadTurística o Modernización de EquipamientosTurísticos, y políticas de innovación horizontales,especialmente las derivadas del Plan Euskadi en laSociedad de la Información, que han ayudado ainnovar nuestro el sector pero que resultan insufi-cientes para el futuro.

Es indiscutible que durante los próximos años, elpaisaje turístico vasco y europeo deberán transfor-marse profundamente con el previsible incrementode la innovación en productos y servicios avanza-dos, ligados, en gran medida, a aplicaciones tecno-lógicas para mejorar su nivel de competitividad.

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¿QUÉ ES I-TOURGUNE?

Además, la influencia de la tecnología continuarátransformando los medios y las formas de comuni-cación intersectorial. Estas tecnologías se encuen-tran apenas en las primeras etapas de su evolución.En este estado preliminar, son aún poco flexibles,despersonalizadas y muy pobres en comparacióncon las necesidades empresariales y humanas desus usuarios.

Los cambios cuantitativos y cualitativos que se hanproducido en el turismo vasco en los últimos años ysu mayor peso en la economía por un lado y el nivelde desarrollo del Sistema Vasco de Innovación con laexitosa experiencia de la Red Vasca de CienciaTecnología e Innovación por otro, hacen pensar queéste es el momento adecuado para aplicar el mode-lo de innovación que se propone también en el sec-tor turístico, como factor clave de su competitividadfutura.

¿CÓMO ENCAJA I-TOURGUNE EN ELSISTEMA VASCO DE INNOVACIÓN?

Desde que en 1982 el Gobierno Vasco publicó elDecreto de Tutela de los Centros Tecnológicos quepodemos considerar como el primer paso en estaspolíticas, el modelo de Innovación ha evolucionadode manera muy importante, destacándose en la pro-puesta recogida en el Plan de Competitividad la nece-sidad de reforzar la orientación a resultados (Figura1). i-tourgune se integra plenamente en este modelo,ya que se trabajan las tres fases del proceso quedeben interactuar de forma correcta para asegurar laorientación a resultados socioeconómicos como con-secuencia de la interacción oferta-demanda.

Figura 1 Diagrama del Sistema Vasco de Innovación.

En el caso del sector turístico, dado lo novedoso delplanteamiento y de la escasa experiencia previa, sedeberán activar las tres fases de forma simultanea yposiblemente asimétrica, pero asegurando la pues-ta en marcha del círculo y la obtención de resulta-dos de diferente tipo en diferentes fases y plazos.

Esto implica la necesidad de:

� Diseñar planes de transferencia de tecnologías einnovaciones existentes en otros ámbitos indus-triales y territoriales como un resultado a cortoplazo.

� Desarrollar capacidades para responder a losretos y necesidades del sector desde el punto devista tecnológico, (vigilancia tecnológica, profun-do conocimiento de las necesidades y oportuni-

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dades del sector, nuevos servicios y productos)como resultado a medio plazo.

� Generar conocimiento científico sobre el turismoque alimente los procesos anteriores hasta llegara una fase de explotación de los nuevos produc-tos y servicios, innovando el tejido empresarial ycreando nuevas empresas de base tecnológica enel sector turístico.

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE I-TOURGUNE?

La visión definida para el sector turístico en el Plande Competitividad, apuesta por desarrollar Euskadicomo un destino multiproducto con estacionalidadreducida mediante la consolidación de segmentosya existentes y el impulso a nuevos segmentos deespecial interés, combinando adecuadamente lamotivación profesional y de ocio. Se trata de unturismo enfocado a visitantes de nivel medio-alto, aescala del propio País, atraído por su calidad devida, su riqueza cultural y económica y la calidad desu entorno, de manera que turistas y excursionistasrecorran y descubran todos los rincones del País.

En este marco, i-tourgune se plantea de maneraespecífica los siguientes objetivos:

� Desarrollar nuevos nichos o segmentos turísticosasociados a los servicios innovadores.

� Incrementar el retorno del sector .

� Fomentar la cultura de la innovación en el sec-tor turístico y de ocio.

� Contribuir al emprendimiento y nuevas iniciativasempresariales .

� Elaborar y comercializar servicios- productoscompletos y modulares, de fácil acceso en múl-tiples canales.

� Promover y generar un capital investigador eneste campo, potenciando equipos transversalesinterdisciplinares y la colaboración en el ámbitointernacional.

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¿ CÓMO SE PONE EN MARCHA I-TOURGUNE?

L1. Apoyo a la innovación tecnológica en el turismo, y aproyectos tecnología-turismo

Esta línea estudiará estrategias dirigidas a apoyar lainvestigación y desarrollo tecnológico en la búsque-da de soluciones para los retos actuales y de futuroa los que se enfrentará el sector turístico. Sobre labase del marco del sistema de innovación, se desarrollara una visión específica sobre los proyec-tos innovadores que asocien turismo y tecnología,

promoviendo y evaluando nuevos productos y servi-cios turísticos basados en la innovación tecnológi-ca. Así mismo, se reforzará el posicionamiento y lapresencia de las empresas turísticas vascas en elmarco de proyectos europeos y en las manifestacio-nes internacionales del sector.

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L2. Apoyo a la innovación en el turismo y a proyectos queasocien mejora de competitividad

Esta línea definirá diferentes estrategias dirigidas aconvertir el sector turístico de Euskadi en un refe-rente europeo gracias a la innovación. El acceso ygestión de la información turística a través del des-arrollo de un sistema que garantice su disponibili-dad a todos los agentes del sistema y a los visitan-tes es una herramienta básica para el apoyo al des-arrollo y mejora de productos, atendiendo a lasexpectativas cada vez más sofisticadas de los mer-cados prioritarios. Desde esta estrategia, se debefortalecer el objetivo de control de los flujos, tantodesde el punto de vista temporal (desestacionaliza-ción) como territorial (movilidad interna).

Al mismo tiempo, se deberá seguir trabajando en elámbito de la modernización del sector mediante lamejora de las infraestructuras y la tecnología, ymediante la adopción de innovaciones en el ámbitode la organización mejorando su profesionalización.

L3. Articulación de la cooperación para la definición, de-sarrollo e implementación de las nuevas tecnologías

Uno de los retos de esta línea es la definición ypuesta en marcha de una infraestructura que aglu-tine los diferentes agentes implicados en el desarro-llo del turismo vasco. Adquirir y gestionar la infor-mación actualizada sobre los avances de la innova-ción y afrontar los retos tecnológicos correspondien-tes son básicos para aportar soluciones frente a lastendencias de cambio. La vigilancia tecnológica poruna parte y, el estudio de los hábitos de los consu–

midores y profesionales en materia de nuevos servi-cios basados en los avances o innovaciones tecno-lógicas por otra, son imprescindibles para una ade-cuada segmentación de cara al mercado.

L4. Apoyo a la creación de empresas innovadoras y debase tecnológica en turismo

Se diseñarán e implementarán estrategias parafavorecer la creación de empresas innovadoras en elturismo, mejorando la información sobre ayudaspúblicas. El objetivo fundamental de esta línea esfavorecer el desarrollo de la industria turística en undoble sentido, planteando iniciativas para el acerca-miento de empresas de base tecnológica al campoturístico y promoviendo actuaciones para la sensibi-lización y apoyo al emprendimiento en el sectorturístico. Así mismo, se busca participar de maneracontinuada en proyectos innovadores (fase de pre-desarrollo, desarrollo y post-desarrollo).

L5. Fomento del conocimiento de las aplicaciones de lasnuevas tecnologías en los programas de formación

Las Estrategias para integrar el conocimiento gene-rado desde las acciones científicas innovadoras ylas aplicaciones de las nuevas tecnologías en elmarco de todos los programas de formación turísti-ca en todos sus niveles son imprescindibles para lacompetitividad del sector. Se trabajará tanto en eldiseño de programas de formación continua comoen el apoyo a la formación de los profesionales enactivo, en el conocimiento y empleo de las nuevastecnologías y desarrollo de innovaciones aplicablesa sus sectores de actividad. Así mismo, resultanecesario participar en la revisión de los programaseducativos de los futuros profesionales del turismo.

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En este contexto, se deberá impulsar el desarrollode cursos de especialización avanzada.

¿CÓMO SE HACE OPERATIVA Y SE FOCALIZA I-TOURGUNE?

Ante este panel de líneas y las múltiples accionesque derivan de las mismas, se debe empezar a traba-jar teniendo presentes los tres vértices del SistemaVasco de Innovación, los instrumentos existentes enel DICT y la posibilidad real de ir integrando la ofer-ta tecnológica y la demanda empresarial, actual ypotencial. Para ello, se plantean dos nuevos instru-mentos:

� e-tourgune: un proyecto de investigación estratégi-ca con carácter orientado, que ofrece un marco detrabajo y financiación para tres años, presentado alPrograma ETORTEK que apoya el DICT. Se trata deun plan de trabajo concreto en diferentes áreas lide-rado por la fundación Tecnalia y la Univerisad deDeusto, con la participación de los centros Inasmet,Labein, Robotiker y VICOMTech (oferta tecnológica yturística del más alto nivel), y que cuenta comomiembros colaboradores con Viajes Eroski yDebegesa como elementos significativos de lademanda potencial en la Comunidad Autónoma deEuskadi. Este proyecto concreta las líneas estratégi-cas en seis áreas de trabajo, focalizando la I+D entres proyectos de investigación que se consideranprioritarios.

� CIC-tourgune: Se prevé generar una nueva infraes-tructura científico-tecnológica específica de turis-mo a través del concepto de Centro de InvestigaciónCooperativa. Este es el instrumento que permitirá yforzará la intersección entre la oferta y la demandade innovación, tanto en relación a la demandavasca como a la de otros mercados potenciales(situados en el estado español y en la frontera conFrancia, dos de las tres potencias turísticas mun-diales). Los programas ETORTEK contemplan lapuesta en marcha de infraestructuras y los análisisprevios correspondientes como áreas de trabajoincluibles en el proyecto. Por ello se trabajará en lapuesta en marcha del CIC-tourgune para el próximoaño 2007 desde e-tourgune.

¿QUÉ SE ESPERA DE I-TOURGUNE?

i-tourgune obtendrá resultados económicos y socia-les, lo que incluirá una mayor aportación del turis-mo al PIB vasco, la generación de oferta de másvalor añadido, la mejora de empleo y renta, y unamayor proyección exterior de la ComunidadAutónoma de Euskadi.

Igualmente, el desarrollo exitoso de esta estrategiade I+D+i abre un abanico de oportunidades, entrelas que se pueden mencionar:

� Oportunidad para Euskadi como destino recepti-vo de turistas: empresas turísticas vascas y des–

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tinos ofreciendo productos más competitivos ycon más valor añadido.

� Oportunidad para empresas vascas de serviciosavanzados (innovadoras, de base tecnológica),innovadoras, de base tecnológica etc. dirigidas almercado en general. El turismo es un sectoreconómico con amplias expectativas de desarro-llo mundial y centralidad europea a pesar deldesarrollo de otras zonas.

� Oportunidad para la Comunidad Autónoma deEuskadi como país para convertirse en unaregión puntera en el estudio del sector turístico,reforzando su apuesta por la “Segunda GranTransformación Económica”; es decir, contribu-yendo desde un sector no tradicional a la cons-trucción de una Sociedad del Conocimiento,adecuada al Espacio Europeo de Investigación ycomprometida con la excelencia y la calidad.

En este contexto, se deberá impulsar el desarrollode cursos de especialización avanzada.

¿CÓMO SE HACE OPERATIVA Y SE FOCALIZA I-TOURGUNE?

Ante este panel de líneas y las múltiples accionesque derivan de las mismas, se debe empezar a traba-jar teniendo presentes los tres vértices del SistemaVasco de Innovación, los instrumentos existentes enel DICT y la posibilidad real de ir integrando la ofer-ta tecnológica y la demanda empresarial, actual ypotencial. Para ello, se plantean dos nuevos instru-mentos:

� e-tourgune: un proyecto de investigación estratégi-ca con carácter orientado, que ofrece un marco detrabajo y financiación para tres años, presentado alPrograma ETORTEK que apoya el DICT. Se trata deun plan de trabajo concreto en diferentes áreas lide-rado por la fundación Tecnalia y la Univerisad deDeusto, con la participación de los centros Inasmet,Labein, Robotiker y VICOMTech (oferta tecnológica yturística del más alto nivel), y que cuenta comomiembros colaboradores con Viajes Eroski yDebegesa como elementos significativos de lademanda potencial en la Comunidad Autónoma deEuskadi. Este proyecto concreta las líneas estratégi-cas en seis áreas de trabajo, focalizando la I+D entres proyectos de investigación que se consideranprioritarios.

� CIC-tourgune: Se prevé generar una nueva infraes-tructura científico-tecnológica específica de turis-mo a través del concepto de Centro de InvestigaciónCooperativa. Este es el instrumento que permitirá yforzará la intersección entre la oferta y la demandade innovación, tanto en relación a la demandavasca como a la de otros mercados potenciales(situados en el estado español y en la frontera conFrancia, dos de las tres potencias turísticas mun-diales). Los programas ETORTEK contemplan lapuesta en marcha de infraestructuras y los análisisprevios correspondientes como áreas de trabajoincluibles en el proyecto. Por ello se trabajará en lapuesta en marcha del CIC-tourgune para el próximoaño 2007 desde e-tourgune.

¿QUÉ SE ESPERA DE I-TOURGUNE?

i-tourgune obtendrá resultados económicos y socia-les, lo que incluirá una mayor aportación del turis-mo al PIB vasco, la generación de oferta de másvalor añadido, la mejora de empleo y renta, y unamayor proyección exterior de la ComunidadAutónoma de Euskadi.

Igualmente, el desarrollo exitoso de esta estrategiade I+D+i abre un abanico de oportunidades, entrelas que se pueden mencionar:

� Oportunidad para Euskadi como destino recepti-vo de turistas: empresas turísticas vascas y des–

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Este proyecto enmarcado dentro del Programa deInvestigación Estratégica ETORTEK 2006 financia-do por el Departamento de Industria, Comercio yTurismo del Gobierno Vasco tiene como principalobjetivo profundizar y avanzar en el desarrollo de lainvestigación estratégica en ciencias del turismo através de la convergencia de áreas científicas y tec-nológicas tradicionales con el fin de favorecer lacompetitividad y la innovación en el sector turísticode la Comunidad Autónoma de Euskadi y, por con-siguiente, en su economía y sociedad.

e-tourgune está concebido para alcanzar una posi-ción de vanguardia en campos científico-tecnológi-cos clave mediante la colaboración y el trabajo enred entre las universidades, los centros tecnológicosy la industria.

e-tourgune incluye la apertura internacional parareforzar la coordinación del sistema turístico deinnovación y su integración en el Espacio Europeode Investigación. Se trata de favorecer la adapta-ción del sector turístico de la Comunidad Autónomade Euskadi a las exigencias de la nueva economíadel conocimiento, apoyando el tejido empresarialexistente y contribuyendo al desarrollo de nuevasempresas en sectores intensivos en conocimiento.

e-tourgune tiene una clara vocación de impulsar ladifusión y transferencia de conocimiento entre losagentes del Sistema Vasco de Innovación, el sectorturístico y la sociedad en general.

NUEVO ÁMBITO CIENTÍFICO-TECNOLÓGICO EN TURISMO

Figura 1 Estructura del proyecto e-tourgune.

Para poder articular de manera efectiva los objeti-vos propuestos, e-tourgune proyecta la creación deun Centro de Investigación Cooperativa (CIC).

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¿QUÉ ES E-TOURGUNE?

¿POR QUÉ E-TOURGUNE?

Estudios recientes muestran que la innovación en elcampo del turismo tiene unas características espe-cíficas derivadas de las peculiaridades del sector:por un lado, la intangibilidad y el creciente conteni-do en información y, por otro lado, la interdepen-dencia entre las empresas turísticas y los recursosgestionados en el destino en el cual se sustentan.

Además, una región competitiva como destino turís-tico tendrá que ser capaz de integrar los nuevosrecursos tecnológico-científicos con otros propiosasociados al capital humano y cultural existentescon el fin de perfilar las ventajas competitivas delas ciudades y regiones. La relevancia de las venta-jas competitivas frente a las comparativas va a serla clave de la competencia entre empresas y desti-nos, ya que deben competir en un ámbito globalapoyándose en la conexión de redes internacionalesy responder, simultáneamente, a la especificidad dela demanda local. En la Sociedad del Conocimientode la eEuropa, la existencia de servicios asociadosa las nuevas tecnologías puede y debe convertirseen el marco de competitividad e innovación de unaciudad-región que busca posicionarse en el merca-do turístico.

En este contexto, e-tourgune busca habilitar un espa-cio de investigación en el ámbito de las cienciasdel turismo pertenecientes a la Sociedad delConocimiento (eTurismo) en la ComunidadAutónoma de Euskadi. Esto significa promover lainvestigación de excelencia a través de una pla-nificación metodológica de la investigación,coordinada al servicio de las políticas vascas,explorando campos científicos y tecnoló-

gicos nuevos y emergentes, que tengan en cuen-ta las necesidades expresadas por el sector turís-tico vasco y europeo.

El eTurismo analiza la forma en la que las tecnolo-gías han transformado las actividades turísticasclave. Los avances en las Tecnología de laInformación y Comunicaciones (TIC) e Internet enparticular, han revolucionado la industria turísticaen su conjunto, dando lugar a nuevos modelos denegocio, modificando la estructura de los canalesde distribución y reinventando casi todos los proce-sos turísticos.

El hecho de que la Comunidad Autónoma deEuskadi disponga ya de un capital investigadorimportante en el campo de las TIC debería jugar asu favor para el desarrollo de la investigación estra-tégica del sector turístico en un entorno globaliza-do. No obstante, dada la importancia estratégicadel sector y, sin embargo, el insuficiente capitalcientífico especializado en este campo vertical deconocimiento, se considera necesario impulsar lageneración y desarrollo de una nueva área científi-ca a través de la incubación de capital investigadoren los campos del turismo y ocio, la colaboracióncientífica en el ámbito internacional y la potencia-ción de la relación de los investigadores de maneratransversal.

Para abordar las carencias y retos del sector turísti-co en la Comunidad Autónoma de Euskadi, secorrobora la necesidad de una estrategia de I+D+iespecífica para el sector turístico, que profundiceen aspectos propios del sector desde la integración

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de equipos multidisciplinares y conocimiento delpropio ámbito científico.

e-tourgune se enmarca dentro del modelo de com-petitividad e innovación de la ComunidadAutónoma de Euskadi para responder a la necesi-dad del sector turístico vasco y participar en la“Segunda Gran Transformación Económica deEuskadi” a través de su colaboración en la cons-trucción de una Sociedad del Conocimiento, ensu adecuación al Espacio Europeo deInvestigación y la tecnología, y en su compromi-so por la excelencia y la calidad.

¿QUÉ ACTIVIDADES VA A REALIZAR E-TOURGUNE?

Partiendo de que el objetivo principal de e-tourgunees profundizar y avanzar en el desarrollo de la inves-tigación estratégica en ciencias del turismo, sebusca responder a las necesidades especiales de losdos tipos de agentes principales en el ámbito delturismo (la industria turística y los gestores de des-tino), a la vez que se trata de consolidar una ofertacientífico-tecnológica de alto nivel específica delsector. Entre otros objetivos específicos del progra-ma, se encuentran:

� Apoyar las actuaciones para convertir a laComunidad Autónoma de Euskadi en un destinonacional del turismo mediante una imagen sofis-ticada, proporcionando el acceso sobre la basede criterios de movilidad, de la información

sobre productos y turismo antes y durante suviaje (DMOs con acceso vía red y satélite).

� Potenciar el conocimiento y el desarrollo tecnoló-gicos para la prestación de servicios turísticosavanzados e integrados en turismo, que mejorenla participación, movilidad e interoperabilidad.

� Promover el conocimiento para facilitar la innova-ción bajo el concepto de nuevos productos y servi-cios turísticos de valor añadido, que posicionen ala industria turística de la Comunidad Autónomade Euskadi en una posición preferente.

� Reforzar el posicionamiento de las empresasturísticas vascas dentro del marco de proyectoseuropeos relacionados con la innovación tecnoló-gica y el turismo.

� Promover los proyectos tecnológicos innovadoresligados al turismo y el know-how vasco con pre-sencia en seminarios y congresos, reforzando lapresencia vasca en las diferentes manifestacio-nes internacionales del sector.

e-tourgune trata de alcanzar una posición de van-guardia en campos científicos y tecnológicos clavea través del desarrollo de unos proyectos de investi-gación en sub-áreas muy específicas, que se pre-sentan en la Figura 2.

La innovación de e-tourgune a nivel científico-tecno-lógico radica no sólo en la generación de nuevoconocimiento en diferentes disciplinas teóricas ytecnológicas, sino también en la generación de nue-vas perspectivas de análisis y generación de desarrollo integrada bajo el concepto de turismo.

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Figura 2 Esquema del proyecto e-tourgune.

ACTIVIDADES DE I+D+I

� ZERBITUR: Plataforma integrada de contenidospara la provisión de nuevos servicios de valorañadido en el sector turístico

Dado que el sector turístico es un sector económicointensivo, existe un gran número de posibilidadesde aplicar las Tecnologías de la Información yComunicaciones para dar apoyo a los agentes turís-ticos y a los turistas con el propósito de facilitar laeficiencia en la producción gestión y promoción de

los servicios y productos turísticos. La plataformaconsta de diferentes elementos, que se resumen acontinuación.

Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) para laadquisición, almacenamiento y gestión de conte-nidos desde su creación hasta su publicación ydifusión.

Motores de generación de contenidos con perio-dos de actualización definidos por el gestor decontenidos.

Herramientas de autor para la generación derutas en tiempo real.

Creación de comunidades virtuales en las queparticipen todos los agentes turísticos de unámbito geográfico.

Ecosistemas Digitales de turismo como evoluciónde las actuales agencias de viajes o centrosmulti-reserva.

Sistema de personalización dinámico para elconocimiento del consumidor de servicios turísti-cos.

Anotación de contenidos generados por los pro-pios usuarios.

Servicios turísticos basados en la localización.

Interconexión e interoperatividad de serviciosturísticos basados en estándares europeos.

� TourMETRIC: Modelo de evaluación de la competi-tividad del sector turístico de Euskadi

TourMETRIC propondrá un modelo de evaluación dela competitividad del sector turístico de la Comunidad

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Autónoma de Euskadi que permita la medida y con-frontación sistemática de la evolución del sectordesde una perspectiva dinámica de análisis.

El modelo de evaluación permitirá la construcciónde un sistema de medida y de confrontación de losfactores competitivos claves del sector turístico enla actualidad. Estos factores serán previamenteidentificados en el modelo de referencia ideal, otambién llamado modelo de competitividad. Paraello, se definirá de manera previa el sector turísticodesde la perspectiva de sistemas.

Asimismo, este modelo servirá como soporte para laevaluación de los resultados que se alcancen con eldesarrollo del propio e-tourgune. Dadas las caracte-rísticas del citado programa, se estudiará con espe-cial atención la dimensión tecnológica del sectorturístico y en particular, aquellas variables relacio-nadas con el eTurismo.

� TuriMAT: Sistemas de modelización y evaluación dela aceptación de las tecnologías

La finalidad de TuriMAT es generar modelos quepermitan avanzar en el campo teórico objeto delestudio, identificando un modelo que ayude a medirel grado de aceptación tecnológica para los conte-nidos turísticos. Además, se trata de desarrollar unametodología que permita la aplicación del modeloen el sector turístico de la Comunidad Autónoma deEuskadi y que ayude a establecer perfiles de usua-rios potenciales en función del uso y familiaridadcon las tecnologías.

Se definirán y validarán modelos de aceptación detecnología (MAT) a través de la evaluación de proto-tipos y experiencias piloto implementadas, que rela-

cionen los diferentes indicadores, la personaliza-ción y los diferentes comportamientos. Estos mode-los tratan de identificar qué usuarios y cómo acabanpor usar y aceptar una tecnología, ya que sugierenque numerosos factores influyen en la decisiónsobre su utilización cuando los usuarios se enfren-tan a nuevas tecnologías o aplicaciones.

Generación de un nuevo Centro deInvestigación Cooperativa

Uno de los objetivos de e-tourgune es el análisis dela viabilidad de la creación de un Centro deInvestigación Cooperativa (CIC) en turismo. Laestrategia de I+D+i llevada a cabo recoge la crea-ción de una infraestructura científico-tecnológicaespecífica para el sector turístico como uno de losaspectos clave.

El centro deberá realizar su actividad y dar servicioen cuatro grandes áreas: investigación de excelen-cia, con la generación de conocimiento y desarrollode tecnología propios mediante la realización deactividades de investigación de excelencia; forma-ción de alto nivel, con actividades formativas enámbitos científico-tecnológico especializados;transferencia de tecnología, con un compromisoclaro de transferencia de conocimiento al sectorempresarial y a los agentes potencialmente intere-sados en los desarrollos generados; y la explotaciónde resultados mediante la venta de la propiedadintelectual generada por el centro o a través de suexplotación comercial en forma de spin-offs.

Para ello, la estrategia del CIC se centrará en la gene-ración de conocimiento en las líneas estratégicaspara el eTurismo, el desarrollo empresarial con obje-

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tivos de desarrollo de nuevos productos y creación denuevas Empresas de Base Tecnológica y la dinamiza-ción del sector turístico, acompañando a los adopta-dores tempranos y fomentando la innovación en losagentes menos avanzados.

Formación de personalPara garantizar una masa investigadora suficientepara su futuro sostenible en la ComunidadAutónoma de Euskadi, se realizarán actividades decapacitación y formación de distinto tipo, y se esta-blecerán contactos para la realización de futurasacciones conjuntas.

La firma de los acuerdos de colaboración conCentros de Excelencia del extranjero permitirá unamayor movilidad de personal altamente cualificadoentre los miembros de los Centros de Excelencia ylos centros integrantes de e-tourgune. Igualmente, seanimará a los investigadores participantes en e-tour-gune a seguir cursos de postgrado y doctorado enáreas afines a las del proyecto en distintos progra-mas de doctorado.

Cooperación internacionalCon el objetivo de impulsar las actividades de lasdiferentes áreas de e-tourgune, se establecerán rela-ciones y convenios de colaboración con institucionesinternacionales, empresas, centros de investigacióny universidades, entre los que destacan la SociedadEstatal de Gestión de la Información Turística, S.A(SEGITUR), el Consejo Mundial de Viajes y Turismo(WTTC) o el sector turístico de Australia. En relacióna los ámbitos de conocimiento científico-tecnológico

afines, destacan los contactos con la asociaciónHarmoNET para el intercambio de información en elsector de los viajes y el turismo, la FederaciónInternacional para las Tecnologías de Información yel Turismo (IFITT) como el gran referente internacio-nal e indiscutible, la Asociación ATLAS para laEducación en Ocio y Turismo, o la red EuropeanCultural Tourism Network.

Vigilancia científica y tecnológicaDentro de las labores de vigilancia científica, e-tour-gune realizará un diagnóstico del sector turísticovasco mediante visitas y entrevistas a los agentesque participan en la comunidad turística, recabandoinformación sobre el posible planteamiento estraté-gico para la Comunidad Autónoma de Euskadi. Seidentificarán, igualmente, capacidades en laComunidad Autónoma de Euskadi en otros ámbitoscientíficos y, por lo tanto, se podrá articular la rela-ción con otros programas ETORTEK dentro del Áreade la Sociedad de la Información (AMIgune,Territorios Inteligentes, Sostenibilidad Ambiental).

Además, se abordará la organización anual de unao dos acciones de prospectiva y Benchmarking,organizando una serie de visitas en las que se ani-mará a participar a los diferentes agentes turísticos,así como a otras empresas que puedan estar intere-sadas por sus campos de aplicación.

Difusión y transferencia de tecnología

Se realizarán actividades genéricas de difusión yotras más específicas orientadas al sector empresa-rial, a la comunidad científica y a la sociedad en

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general. Dentro de las actividades de difusión de e-tourgune, se realizarán jornadas de presentación deresultados con empresas y clusters sectoriales queavalen y orienten las tecnologías desarrolladas den-tro del proyecto.

Igualmente, se realizarán tres tipos de encuentrosdiferentes: jornadas de turismo para organizacionesturísticas (RTO y DMOs), jornadas de eTurismo paraempresas del sector turístico; y la transferencia deconocimiento a través de una formación de postgra-do orientada a los agentes del sector turístico (per-sonas, organizaciones, instituciones) y otros candi-datos que deseen formarse en las líneas de trabajoe investigación propias de e-tourgune.

Respecto a la comunidad científica, los investigado-res participarán de forma activa en diferentes con-gresos y foros internacionales para presentar la acti-vidad de e-tourgune en foros internacionales.Finalmente, se publicarán artículos en revistas dedifusión, programas de radiodifusión o se organiza-rán presentaciones para público no especializado.

¿QUÉ BENEFICIOS SE ESPERAN DE E-TOURGUNE?

Para la Comunidad Autónoma de Euskadi, e-tourgunesupone una oportunidad real de potenciar el estudiocientífico-tecnológico y el desarrollo socio-económi-co del sector turístico en los próximos años. El turis-mo en la Comunidad Autónoma de Euskadi constitu-ye una importante actividad económica y puede con-tribuir a la consecución de diversos objetivos, comoel desarrollo sostenible, el crecimiento económico yel empleo, y la cohesión económica social.

En el nuevo ámbito asociado al turismo y el ocio dela Sociedad del Conocimiento (eTurismo), los pro-veedores de servicios turísticos, los gestores de des-tinos y todos los agentes implicados deberán ade-cuarse a la nueva cadena de valor aumentado la efi-ciencia de los procesos y la productividad (reduc-ción de costes, mejora de la calidad y nuevos pro-ductos y servicios avanzados).

Específicamente, a corto plazo, los beneficios parala industria turística provendrán de la innovación enla venta directa de producto y destino turístico,mejorando los canales de comunicación y distribu-ción. Igualmente, se aumentará su visibilidad ennuevos mercados no cubiertos por los canales tradi-cionales existentes, incrementando los retornos delas acciones. Para ello, se generarán nuevos mode-los de negocio con capacidad de respuesta tanto enlos mercados tradicionales como en los nuevos mer-cados.

Respecto a las ventajas para el usuario-visitante-cliente, los beneficios principales se conducirán afacilitar y personalizar los servicios y productos queotorguen valor y calidad. Desde la perspectiva delos nuevos modelos de negocio, se observan gran-des ventajas asociadas a los dispositivos móviles yla televisión interactiva aplicados a la distribuciónde productos y servicios turísticos. Los “turistas vir-tuales” crearán una demanda creciente sobre infor-mación turística multimedia. Se prevé también uncrecimiento en el uso de telefonía sobre Internet,de modo que los turistas puedan previsualizar algu-nos destinos a partir de cámaras web situadas enlos propios destinos.

En general, se prevé impulsar las iniciativas para elacercamiento de empresas de base tecnológica al

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campo turístico a través de la participación en losproyectos innovadores.

e-tourgune posibilitará un acercamiento a la investi-gación internacional de excelencia a centros tecno-lógicos y a la universidad, pilares fundamentales enla elaboración de modelos, guías y herramientas, yuna implantación real de los servicios de laSociedad de la Información y del Conocimiento enel tejido empresarial vasco.

En conclusión, el impacto esperado de e-tourgunesobre la estructura económica y social es altamentesignificativo, generando beneficios directos sobrelos clientes del sector, así como sobre el conjuntode agentes pertenecientes al mismo.

¿QUIÉNES SON E-TOURGUNE?

Los centros e instituciones que componen el con-sorcio e-tourgune han demostrado su capacidad detrabajar de manera integrada y una experiencia enel campo de las tecnologías turísticas y las cienciasdel turismo, que viene avalada por los proyectoscientíficos y empresariales realizados en dichocampo. De hecho, el consorcio es el resultado delas dinámicas de trabajo mantenidas durantes losúltimos años y creadas de abajo arriba. En particu-lar, destaca la labor conjunta realizada en torno aldiagnóstico sobre la innovación del sector turísticovasco por los líderes del proyecto.

Por lo tanto, el consorcio concentra las fortalezasexistentes en el campo de las tecnologías y el turis-

mo con el fin de garantizar la estrategia global. Estaalianza y trabajo compartido se refleja también enel doble liderazgo de la propuesta Tecnalia-Universidad de Deusto. Tecnalia CorporaciónTecnológica, con su demostrada capacidad de lide-razgo administrativo de proyectos tecnológicos, seintegra a la dilatada experiencia y conocimientocientífico en el campo del turismo que proporcionala Universidad de Deusto para garantizar la cohe-rencia y éxito de la propuesta.

� TECNALIA CORPORACIÓN TECNOLÓGICA

Tecnalia Corporación Tecnológica nace en el año2001 con el objetivo de contribuir al desarrollo delentorno económico y social a través del uso y elfomento de la innovación tecnológica, configurán-dose como una alianza estratégica empresarial,resultado de la unión de voluntades y objetivos delos Centros Tecnológicos AZTI, INASMET, LABEIN yROBOTIKER, habiéndose integrado también ESI,Instituto Europeo del Software en diciembre del año2003.

En el ámbito particular del turismo, señalar como elCentro Tecnológico para el Turismo, Ocio y Calidadde vida, Tecnotur generado por iniciativa de veinteempresarios y entidades públicas relacionadas conel sector turismo andaluz, ha confiado la gestión ypuesta en marcha de su centro a la CorporaciónTecnalia durante un periodo de cinco años. EsteCentro nace con el ánimo de cooperar con centrostecnológicos y organismos públicos de investiga-ción, utilizando la innovación y la tecnología comoherramientas para la mejora de la competitividad delas empresas del turístico.

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� INASMET

INASMET-Tecnalia es una fundación privada al ser-vicio del tejido productivo e institucional cuyamisión es la de contribuir activamente al desarrolloeconómico y social, impulsando y facilitando losprocesos de innovación y desarrollo tecnológicocomo estrategia de competitividad.

INASMET – Tecnalia centra su actividad en elámbito de las tecnologías de materiales, sus pro-cesos (por ejemplo de diseño, fabricación, trans-formación o de acabado) y el medio ambiente. Elcentro posee 3 localizaciones: la sede central enSan Sebastián (Parque Tecnológico de Miramon),una sede en Cádiz (Tecnotur) y finalmente en Irún(Gipuzkoa) una planta industrial con laboratorios ycentro de fundición y el centro de Ingeniería deSuperficies.

� LABEIN

El centro tecnológico LABEIN, miembro fundadorde Tecnalia Corporación Tecnológica, dentro de susUnidades de “Desarrollo Regional” y “Construccióny Desarrollo del Territorio” viene trabajando en dis-tintos aspectos del ámbito de los TerritoriosInteligentes desde hace varios años, desarrollandodistintas actividades de I+D, enfocadas a sus áreasde científico-tecnológicas.

Las principales áreas de investigación de la Unidadson Edificación y Entorno Urbano Sostenible,Gestión Medioambiental Integral del Territorio yRegeneración de Entornos Históricos y delPatrimonio Cultural, siendo principalmente éstasdos últimas donde el sector turístico incide deforma más directa, principalmente en lo que se

refiere a la importancia del turismo como elementoarticulador del desarrollo territorial y al patrimoniocomo elemento clave del modelo de turismo cultu-ral, así como la aplicación de las nuevas tecnologí-as de información a la gestión de la información yla difusión de rutas turísticas.

� ROBOTIKER

El Centro Tecnológico ROBOTIKER miembro deTecnalia Corporación Tecnológica está especializadoen las Tecnologías de la Información y lasComunicaciones, y tiene como objetivo contribuiractivamente al Desarrollo Sostenible de la Sociedada través de la Innovación Tecnológica.

ROBOTIKER INFOTECH es la Unidad especializadaen la Investigación, Desarrollo y Aplicación de lasTecnologías de la Información y las Comunicaciones(TICs), tanto en el ámbito de la Empresa como dela Sociedad Digital.

Para ROBOTIKER, el turismo es un sector conside-rado emergente y de creciente demanda en innova-ción tecnológica. ROBOTIKER ha participado envarios proyectos en las áreas tecnológicas descritasanteriormente que se encuadran en este sector y, enestos momentos, ha lanzado una iniciativa de espe-cialización en el sector basándose en las grandesposibilidades que ofrecen las TIC al turismo.

� Asociación VICOMTech

La Asociación Centro de Tecnologías de InteracciónVisual y Comunicaciones VICOMTech es un centrode investigación aplicada que trabaja en el área detecnologías de Computer Graphics, interacciónvisual y comunicaciones.

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Miembro de la Alianza Estratégica IK-4,VICOMTech desarrolla conocimientos para laSociedad de la Información y del Conocimiento através de Tecnologías de la Información yComunicaciones (TIC).

Desde su creación, VICOMTech estableció la líneade Patrimonio, GIS y Turismo como una línea prio-ritaria para la aplicación de las tecnologías multi-media a sectores de gran influencia en el desarrollode la Sociedad de la Información. Desde entonces,VICOMTech ha colaborado con numerosas institu-ciones y empresas de este sector para el desarrollode prototipos de valor añadido especialmente en lasáreas del Patrimonio Cultural y del Turismo.VICOMTech afronta el proyecto e-tourgune, poniendoa disposición del consorcio, su expertise tanto en elsector audiovisual y de contenidos, como su trayec-toria en la realización de prototipos y servicios avan-zados para nuevas Empresas de Base Tecnológicaen el sector del patrimonio y el turismo.

� Facultad de Humanidades – Universidad de Deusto

La Universidad de Deusto ha fraguado sus 115 añosde existencia con el trabajo que han buscado llevarla excelencia a todos los campos de su actividaduniversitaria. Desde su nacimiento, la Universidadde Deusto se ha caracterizado particularmente porla docencia y la atención al alumno. Pero en laactualidad, Deusto está ya incorporada a la laborinvestigadora.

Más aún, la apertura al exterior, y no solamente alespacio europeo, nos ha llevado a desarrollarampliamente programas de intercambio y movilidadde estudiantes, currículos académicos inter-univer-

sitarios, la movilidad de los profesores, estableci-miento de títulos conjuntos y programas de investi-gación con equipos mixtos.

En la Facultad de Humanidades, desde hace cuatroaños, bajo la dirección de Aurkene Alzua Sorzabalse ha formado un equipo de investigación interdis-ciplinar que ha llevado a cabo una serie de proyec-tos, unidos a la línea de investigación abierta en elPrograma de Doctorado de la Universidad deDeusto-Facultad de Humanidades Las CienciasHumanas el la Sociedad del Conocimiento’.Durante estos años, además de los proyectos harealizado diferentes comunicaciones y publicacio-nes dentro de sus líneas de trabajo, lo que final-mente le ha valido el reconocimiento oficial comoequipo de investigación bajo el nombre de eK+ieCultura, desarrollo e innovación en Europa.

¿Con quién contactar?Aurkene Alzua Sorzabal (Ph.D)(aurkenea@ud-ss.deusto.es)Facultad de HumanidadesUniversidad de Deusto-Campus San SebastiánPaseo Mundaiz 50Donostia-San SebastiánTlfno: 943 32 63 00

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Es una infraestructura científico-tecnológica cuyoobjetivo es optimizar los recursos y las capacidadescientífico-tecnológicas de la Comunidad Autónomade Euskadi con el fin de situar a nuestraComunidad en un referente internacional en mate-ria de turismo e innovación, dotándola de capacida-des que faciliten una participación activa en pro-yectos de base tecnológica de excelencia científicainternacional.

Buscamos un elemento que constituya un eje fun-damental en el desarrollo de un sector empresarialcomprometido con la innovación y entendemos, quecon este fin, esta infraestructura específica deberárealizar su actividad y dar servicio en cuatro gran-des áreas: generación de conocimiento, transferen-cia de tecnología, explotación de resultados y for-mación de alto nivel.

¿POR QUÉ CIC-TOURGUNE?

La estrategia de I+D+i en Turismo en el País Vascoi-tourgune recoge como uno de los aspectos clave acorto plazo la creación de una infraestructura cien-tífico-tecnológica específica para el sector turísticoy las razones principales para ello son las siguien-tes:

� Para el correcto desarrollo de la estrategia defini-da es necesario contar con personal científico-tecnológico cualificado en Ciencias del Turismoy en eTurismo y la Red Vasca de Ciencia yTecnología (RVCT) actual no es capaz de absor-ber este tipo de personal investigador en suscentros.

� La comunidad vasca dispone de un capital inves-tigador importante en el campo de lasTecnologías de la Información y lasComunicaciones (TICs), pero el diagnóstico deinnovación realizado en el sector turístico vascoindica que los agentes de la RVCT expertos enTecnologías de la Información no están prepara-dos para transferir sus capacidades a la industriaturística, falta un nexo entre los dos ámbitos,tecnología y turismo que esta nueva infraestruc-tura puede aportar

� Es necesario un elemento aglutinador de nues-tras capacidades en eTurismo que represente anuestra oferta científico –tecnológica y asuma laresponsabilidad de las diferentes iniciativas quese están promoviendo desde la estrategia i-tour-gune y el proyecto e-tourgune.

¿QUÉ ES UN CIC (CENTRO DE INVESTIGACIÓN

COOPERATIVA)?

Las necesidades de infraestructura específica reco-gidas en la definición de la estrategia i-tourgunenos han llevado a la definición de unos objetivos yunas actividades y servicios del centro que coinci-den plenamente con el modelo vasco de Centros deInvestigación Cooperativa. Estos centros se definencomo entidades sin fines lucrativos creadas conobjeto de desarrollar alguno de los ámbitos científi-co-tecnológicos estratégicos para la CAPV y conju-gan las siguientes características generales:

¿QUÉ ES CIC-TOURGUNE?

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� Son centros dedicados a la investigación, pero nocualquier tipo de investigación, sino aquella queposee un carácter básico orientado en un temade especial interés para el país y además, no decualquier nivel de calidad, sino que debe ser“excelente”. Un CIC no solo hace investigación,sino que tiene vocación de explotar y transferirlos resultados generados de su investigación. Espor ellos que se mide su excelencia en funciónde dos tipos de indicadores: indicadores deexplotación de resultados, como resultados deinvestigación comercializados, patentes registra-das, contratos de I+D con empresas e indicado-res científicos, como publicaciones científicas,personal investigador visitante, formación de altonivel de investigadores.

� Son centros enfocados a fortalecer la cooperaciónde los agentes científicos-tecnológicos a largoplazo, y la de estos con los usuarios de sus ser-vicios, con el fin de asegurar un rendimientoóptimo en la Investigación Estratégica.Necesitan una infraestructura física, pero a lavez son creados para optimizar las capacidadescientífico-tecnológicas del País en un área estra-tégica. Por lo tanto, son entidades que tienenvoluntad y capacidad de contratar directamentenuevos investigadores actualmente fuera delSistema Vasco de Innovación que van a consti-

tuir la denominada componente física del cen-tro, a la vez que utilizan las capacidades dispo-nibles en otros agentes de investigación, incor-porando investigadores procedentes de entida-des de investigación participantes en el centro,que constituyen la componente virtual delmismo.

� Son centros participados por instituciones públi-cas (Gobierno Vasco, Instituciones Forales, etc.),organizaciones empresariales (empresas, gruposempresariales, entidades financieras), agentescientífico-tecnológicos (agentes de la Red Vascade Ciencia, Tecnología e Innovación, centros dereferencia internacionales, otros agentes que sepudieran considerar de especial interés estraté-gico) y otras organizaciones sociales (fundacio-nes, asociaciones, etc.). Estos socios, con inde-pendencia de la forma jurídica que adopte elcentro, deben estar implicados en la gestión yfuncionamiento del mismo.

El modelo vasco de Centros de InvestigaciónCooperativa nos aporta unas indicaciones sobreaspectos como forma jurídica, estructura de gobier-no, modelo de financiación, indicadores de gestión,aspectos que se detallan en un Plan Estratégico deActuación, que recoge la estrategia del centro y queservirá como guía para la puesta en marcha delmismo y su posterior evaluación.

¿EN QUE FASE DE DESARROLLOSE ENCUENTRA

EL CIC-TOURGUNE?

Actualmente nos encontramos en la fase de defini-ción del centro, con el objetivo de contar a 1 deenero de 2007 al menos con una estructura físicamínima que integre inicialmente aspectos de ges-tión y representación y que progresivamente vayacreciendo según las necesidades del centro.Trabajamos en las siguientes líneas que van a con-formar el Plan Estratégico de Actuación del cic-tour-gune:

� Área estratégica de conocimiento del centro: par-tiendo del trabajo realizado previamente en la

definición de la estrategia de I+D+i para el sec-tor turístico i-tourgune, queremos articular laarquitectura científico-tecnológica, es decir, lastecnologías y campos científicos clave que debeasumir el centro para poder realizar una aporta-ción relevante que justifique su existencia y ase-gure la sostenibilidad de esta inversión.Entendemos que es importante dotar a estaestrategia de un modelo que articule el concep-to Sistema de Turismo con una estrategia enI+D+I y, partiendo de modelos de I+D aplicadosal turismo y modelos de sistemas de turismoqueremos desarrollar el modelo que mejor enca-je con nuestra realidad.

� Actividades y servicios que conformen las cuatroáreas de actividad que forman los ejes de traba-jo de la investigación estratégica (generación deconocimiento, transferencia de tecnología,explotación de resultados, formación de altonivel) que deben ser integradas en la funcionali-dad del centro de forma que se aseguren los ser-vicios en estas áreas a la comunidad. Estas áreasse están desarrollando de forma simultánea en elproyecto e-tourgune y esperamos que la experien-cia de este primer año de proyecto nos ayude aespecificar con acierto estas actividades.

� Modelo de financiación. Esta tarea tiene porobjeto elaborar, bajo una serie de hipótesis ydatos de partida, los presupuestos de inversionesy explotación para un periodo de 5 años, lo queparece un periodo razonable teniendo en cuentaque el modelo CIC tiene previsto en 7 años lograruna financiación adicional a la de la administra-ción vasca superior al 40%. El objetivo es deter-minar la capacidad de financiar el plan de des-arrollo del nuevo Centro, teniendo en cuenta un

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esquema de financiación que debe conjugar unaestabilidad financiera suficiente procedente dela Administración Vasca con la necesidad deobtener fondos adicionales procedentes de pro-gramas públicos de apoyo a la I+D+i competiti-vos, de actividades bajo contrato del sectorempresarial y de otros organismos, de las pro-pias acciones de explotación comercial de losresultados de la investigación realizada en elcentro y de donaciones/aportaciones realizadaspor distintas entidades que quieran participarcomo patronos

� Recursos humanos y organización. El organigra-ma básico del cic-tourgune estará probablementeformado por un patronato, una dirección, uncomité científico asesor, una red de socios ycolaboradores y una estructura específica para elcentro, con su parte física y su parte virtual.Estamos en la fase inicial de establecer colabo-raciones con distintos agentes científico-tecnoló-gicos y de firmar alianzas estratégicas con cen-tros de referencia a nivel internacional

¿QUÉ ESPERAMOS DELCIC-TOURGUNE?

Aunque aún nos encontramos en la fase inicial dedefinición de esta iniciativa, tenemos una visión delcic-tourgune que nos ilusiona: queremos constituiruna entidad que desde la investigación en Cienciasdel Turismo y la incorporación de Tecnologías de laInformación mejore la competitividad del sectorturístico del País Vasco, contribuyendo en la crea-ción de una imagen de nuestro país como destinoatractivo e innovador y generando un actividad deservicios avanzados hacia el sector que ayude a sus-tentar esta imagen, actividad que debe tener unobjetivo de mercado global.

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