Auditorías para la ley SAC
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3 / 16 Oriol Niño Asociados S.L.N.E. con CIF nº B85726487, está debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 79, folio 42, inscripción 1 de la sección 9, hoja 1830.. Las marcas “ON Soluciones” y “Oriol Niño” hacen referencia a las actividades desarrolladas por Oriol Niño Asociados, S.L.N.E. AUDITORÍA DE LA LEY SAC Según el Artículo 19 del Anteproyecto de ley por la que se regulan los servicios de atención al cliente destinados a los consumidores y usuarios. Auditoría relativa a la calidad del servicio de atención al cliente, las empresas deberán contratar con una entidad solvente e independiente, la realización de una auditoría anual […] y, en particular, para verificar que: - La empresa prestadora de servicios auditada dispone y aplica un sistema de medida de los niveles de calidad de servicio, implantado conforme a lo dispuesto en esta ley […] - El sistema de medida de los niveles de calidad de servicio asegura que el error cometido […] no es superior al 5 por ciento […] La nueva ley de servicios de atención al cliente abre un período de retos y oportunidades a las empresas prestadoras de servicio de atención al cliente. - Mayor exigencia en calidad - Posibles mayores costes por obligar a disponer de números gratuitos - Posible pérdida de ingresos por impedir acciones de upselling o crosseling asociadas a la atención al cliente ¿Está su empresa preparada? ¿Cuenta ya con una empresa auditora, especializada, solvente e independiente? ¿Ha pensado cómo minimizar los impactos derivados de la ley? Póngase en contacto con nosotros y compartiremos oportunidades y soluciones para cada situación. Hay soluciones y nosotros las conocemos. ¿Más información? ON SOLUCIONES www.oriolnino.com +34912781484 [email protected]
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AUDITORÍA DE LA LEY SAC
Según el Artículo 19 del Anteproyecto de ley por la que se regulan los servicios de atención al cliente destinados a los consumidores y usuarios. Auditoría relativa a la calidad del servicio de atención al cliente, las empresas deberán contratar con una entidad solvente e independiente, la realización de una auditoría anual […] y, en particular, para verificar que:
- La empresa prestadora de servicios auditada dispone y aplica un sistema de medida de los niveles de calidad de servicio, implantado conforme a lo dispuesto en esta ley […]
- El sistema de medida de los niveles de calidad de servicio asegura que el error cometido […] no es superior al 5 por ciento […]
La nueva ley de servicios de atención al cliente abre un período de retos y oportunidades a las empresas prestadoras de servicio de atención al cliente.
- Mayor exigencia en calidad
- Posibles mayores costes por obligar a disponer de números gratuitos
- Posible pérdida de ingresos por impedir acciones de upselling o crosseling asociadas a la atención al cliente
¿Está su empresa preparada? ¿Cuenta ya con una empresa auditora, especializada, solvente e independiente? ¿Ha pensado cómo minimizar los impactos derivados de la ley? Póngase en contacto con nosotros y compartiremos oportunidades y soluciones para cada situación. Hay soluciones y nosotros las conocemos.
¿Más información?
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![[Scup] Tutorial #8 SAC 2.0 : Cómo hacer SAC 2.0 en Scup](https://static.fdocuments.mx/doc/165x107/559a07b91a28ab7b2c8b45df/scup-tutorial-8-sac-20-como-hacer-sac-20-en-scup.jpg)
