Auditoría de Mantenimiento

Diapositiva 1

1.-Objetivos, principios y referencias2.- Competencias y conducta del auditor 3.- Modelos de Auditoras 4.- Parmetros de consideracin5.- Estndares y referencias 6.- Presentacin de resultados7.- Desarrollo de una auditora

Auditora de Mantenimiento1Qu es una Auditora de Mantenimiento?Una AUDITORA DE MANTENIMIENTO consiste en la comprobacin del cumplimiento de las normativas aplicables a cada instalacin, que establecen las operaciones que deben ser realizadas en la misma, derivadas de sus parmetros de diseo, funcionamiento, ubicacin, etc. Son objeto de auditora las instalaciones de climatizacin , contraincendios, alta y baja tensin, almacenamiento de combustibles y productos qumicos, sistema de agua aparatos elevadores, etc.

2I. Objetivos, principios y referencias1.- Introduccin El objetivo de la Auditoria del Mantenimiento es desarrollar competencias para que, autnomamente o como parte de una organizacin de consultora, se desarrolle un proceso de Auditora interna o externa, especficamente en la organizacin del mantenimiento de diferentes tipos de industrias. Este proceso parte del anlisis del negocio y se enfoca en los procesos clave, para lograr un diagnstico de la gestin y recomendar oportunidades de mejora. Para cumplir tal cometido el auditor debe desarrollar competencias especficas y tener conocimiento del sector. El anlisis de la situacin actual es el primer paso para decidir e implementar procesos de mejora en la gestin del mantenimiento.

42.- Caractersticas del NegocioMaintenanceEngineeringCmo se realiza una Auditora de Mantenimiento?

53.- Polticas y objetivos de la empresaMaintenanceEngineeringPara el documento de la EPA, las auditoras sirven para:- verificar conformidad con los requisitos ambientales;- evaluar la eficacia de sistemas de gestin ambiental ya implantados;- evaluar riesgos de materiales y prcticas sujetas o no a reglamentaciones.Por tanto, una auditora busca verificar si las actividades de una organizacin estn conforme a requisitos preestablecidos como: la legislacin, las condiciones especficas de funcionamiento establecidas en una licencia o criterios internos de la organizacin. Tiene como objetivo tambin prevenir riesgos y sus consecuencias independientemente de la existencia de requisitos legales al respecto.6

4.- Importancia del Mantenimiento en la Organizacin Es importante porque permite:

Verificar el estado de mantenimiento de las instalaciones de acuerdo a las prescripciones aplicables.

Informar al titular de las anomalas y puntos dbiles detectados en el mantenimiento.

Establecer un plan de accin para corregir las deficiencias, asesorando en la fase de mejoras.

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(Avanzado)Para reproducir los efectos en esta diapositiva, lleve a cabo lo siguiente:En la ficha Inicio, en el grupo Diapositivas, haga clic en Diseo y, a continuacin, haga clic en En blanco. En la ficha Diseo, en el grupo Temas, haga clic en la flecha situada junto a Colores y, a continuacin, haga clic en Metro.En la ficha Insertar, en el grupo Medios, haga clic en Vdeo y, a continuacin, haga clic en Vdeo de archivo. En el panel izquierdo del cuadro de dilogo Insertar vdeo, haga clic en la unidad o biblioteca que contiene el vdeo. En el panel derecho del cuadro de dilogo, haga clic en el vdeo deseado y, a continuacin, haga clic en Insertar.Sugerencia: Para obtener los mejores resultados con el vdeo de esta diapositiva, use un vdeo cuyo formato sea cuadrado o use la herramienta Recortar para que la forma del vdeo en la diapositiva sea cuadrada.En Herramientas de vdeo, en la ficha Formato, en el grupo Estilos de vdeo, haga clic en la flecha situada a la derecha de Forma de vdeo y en Formas bsicas, seleccione Acorde (segunda fila, segunda opcin de la izquierda).Arrastre el controlador de ajuste amarillo superior hacia la izquierda y detngase en la parte inferior central de modo que quede alineado con el controlador de tamao inferior central.Arrastre el segundo controlador de ajuste amarillo hacia la izquierda y detngase en la parte superior central de modo que quede alineado con el controlador de tamao superior central, creando un semicrculo.Seleccione el vdeo en la ficha Inicio, en el grupo Dibujo, haga clic en Organizar, vaya a Alinear, y seleccione Alinear horizontalmente. Con el vdeo seleccionado, en Herramientas de vdeo, en la ficha Formato, haga clic en la flecha situada en la esquina inferior derecha del grupo Estilos de vdeo para abrir el cuadro de dilogo Dar formato a vdeo. En el cuadro de dilogo Dar formato a vdeo, haga clic en Posicin en el panel izquierdo y en Posicin en la diapositiva, ajuste el valor de Horizontal a -8,71 cm en Esquina superior izquierda.Tambin en el cuadro de dilogo Dar formato a vdeo, seleccione Sombra en el panel izquierdo y en Sombra en el panel derecho, lleve a cabo lo siguiente:Color: Negro, Texto1 (en Colores del tema, primera fila, segunda opcin de la izquierda).Transparencia: 14%.Tamao: 100%.Desenfoque: 20 pt.ngulo: 0 Grados.Distancia: 3 pt.En el cuadro de dilogo Formato de vdeo, haga clic en Formato 3D en el panel izquierdo. En Formato 3D en el panel derecho, en Bisel, haga clic en la flecha situada a la derecha de Superior y en Bisel elijaCrculo (primera opcin, primera fila) y, a continuacin, cierre el cuadro de dilogo Dar formato a vdeo.Seleccione el vdeo en la ficha Animaciones, en el grupo Intervalos, a la derecha de Inicio, elija Con la anterior.En Herramientas de vdeo, en la ficha Reproduccin, en el grupo Opciones de vdeo, seleccione Repetir la reproduccin hasta su interrupcin.Para reproducir los efectos de formas en esta diapositiva, lleve a cabo lo siguiente:En la ficha Inicio, en el grupo Dibujo, haga clic en Formas y, a continuacin, en Formas bsicas haga clic en Arco (tercera fila, duodcima opcin de la izquierda). En la diapositiva, arrastre para dibujar un arco.Arrastre el controlador de ajuste amarillo derecho hasta la parte inferior central para crear un semicrculo. Seleccione el arco. En Herramientas de dibujo, en la ficha Formato, en el grupo Tamao, lleve a cabo lo siguiente:En el cuadro Alto de forma, especifique 17,14 cm.En el cuadro Ancho de forma, especifique 25,4 cm.Con el arco todava seleccionado. En la ficha Inicio, en el grupo Dibujo, haga clic en Organizar, elija Alinear y haga clic en Alinear horizontalmente.En Herramientas de dibujo, en la ficha Formato, en la esquina inferior derecha del grupo Tamao, haga clic en la flecha para abrir el cuadro de dilogo Formato de forma. En el cuadro de dilogo Formato de forma, haga clic en Posicin en el panel izquierdo y en Tamao y posicin, en el panel derecho, ajuste el valor de Horizontal a -12,72 cm.Tambin en el cuadro Formato de forma, haga clic en Color de lnea en el panel izquierdo, en Color de lnea en el panel derecho, seleccione Lnea slida y, a continuacin, lleve a cabo lo siguiente:Haga clic en el botn situado junto a Color y, a continuacin, en Colores del tema, haga clic en Blanco, Fondo 1 (primera fila, primera opcin de la izquierda).En el cuadro Transparencia, especifique 50%.En el cuadro de dilogo Formato de forma, haga clic en Estilo de lnea en el panel izquierdo. En Estilo de lnea en el panel derecho, ajuste el Ancho a 1,5 pt. Cierre el cuadro de dilogo Formato de forma.Seleccione el arco. En la ficha Inicio, en el grupo Portapapeles, haga clic en la flecha situada a la derecha de Copiar y, a continuacin, haga clic en Duplicar.Seleccione el segundo arco. En Herramientas de dibujo, en la ficha Formato, en la esquina inferior derecha del grupo Tamao, haga clic en la flecha para abrir el cuadro de dilogo Formato de forma. En el cuadro de dilogo Formato de forma, haga clic en Tamao en el panel izquierdo, en Tamao y giro en el panel derecho, ajuste el Alto a 17,78 cm y el Ancho a 24,13 cm.En el cuadro de dilogo Formato de forma, haga clic en Posicin en el panel izquierdo y en Tamao y posicin en el panel derecho, ajuste el valor de Horizontal a -12,05 cm y el valor de Vertical a 0,12 cm.En el cuadro Formato de forma, haga clic en Color de lnea en el panel izquierdo, en Color de lnea en el panel derecho, seleccione Lnea degradado y, a continuacin, lleve a cabo lo siguiente: Tipo: LinealDireccin: Lineal abajo (primera fila, segunda opcin de la izquierda).En Puntos de degradado, haga clic en Agrega un delimitador de degradado o en Quita el delimitador de degradado hasta que aparezcan dos delimitadores en el control deslizante. Personalice los puntos de degradado de la manera siguiente:Seleccione el primer delimitador del control deslizante y lleve a cabo lo siguiente:En el cuadro Posicin, especifique 0%.Haga clic en el botn situado junto a Color y, a continuacin, en Colores del tema, haga clic en Azul grisceo, Texto 2, 80% ms claro (segunda fila, cuarta opcin de la izquierda).En el cuadro Transparencia, especifique 70%.Seleccione el segundo delimitador del control deslizante y lleve a cabo lo siguiente: En el cuadro Posicin, especifique 100%.Haga clic en el botn situado junto a Color y, a continuacin, en Colores del tema, haga clic en Azul tinta, nfasis 5, 80% ms claro (segunda fila, novena opcin de la izquierda).En el cuadro Transparencia, especifique 90%.Tambin en el cuadro de dilogo Formato de forma, haga clic en Estilo de lnea en el panel izquierdo. En Estilo de lnea en el panel derecho, ajuste el Ancho a 4,5 pt. Cierre el cuadro de dilogo Formato de forma.Para reproducir los efectos de texto en esta diapositiva, lleve a cabo lo siguiente:En la ficha Insertar, en el grupo Texto, haga clic en Cuadro de texto y, a continuacin, arrastre el puntero en la diapositiva para dibujar el cuadro de texto.Con el cuadro de texto seleccionado, escriba el texto de ttulo deseado (Ttulo).Seleccione el texto. En la ficha Inicio, en el grupo Fuente, haga lo siguiente:Seleccione Calibri (Ttulos) en la lista de fuentes.Haga clic en el icono Negrita.En el cuadro Tamao de fuente, especifique 36 pt.Tambin en la ficha Inicio, en el grupo Prrafo, seleccione el iconoCentrar texto.Seleccione el cuadro de texto. En Herramientas de dibujo, en la ficha Formato, haga clic en la flecha situada en la esquina inferior derecha del grupo Estilos de WordArt para abrir el cuadro de dilogo Formato de efectos de texto. En el cuadro Formato de efectos de texto, seleccione Reflejo en el panel izquierdo y en Reflejo en el panel derecho, haga clic en la flecha situada a la derecha de Valores preestablecidos y en Variaciones del reflejo, seleccione Semirreflejo, desplazamiento de 4 ptos (segunda fila, segunda opcin de la izquierda). Cierre el cuadro de dilogo Formato de efectos de texto.Tambin en Herramientas de dibujo, en la ficha Formato, en el grupo Tamao, haga clic en la flecha situada en la esquina inferior derecha para abrir el cuadro de dilogo Formato de forma.En el cuadro de dilogo Formato de forma, seleccione Posicin en el panel izquierdo y en Posicin en el panel derecho, lleve a cabo lo siguiente:En el cuadro Horizontal, especifique 11,60 cm en Esquina superior izquierda.En el cuadro Vertical, especifique 0,83 cm en Esquina superior izquierda. Cierre el cuadro de dilogo Formato de forma.En la ficha Insertar, en el grupo Texto, haga clic en Cuadro de texto y, a continuacin, arrastre el puntero en la diapositiva para dibujar el cuadro de texto.Con el cuadro de texto seleccionado, escriba el texto de cuerpo deseado.Seleccione el texto. En la ficha Inicio, en el grupo Fuente, seleccione Calibri de la lista Fuente y, a continuacin, seleccione 28 pt de la lista Tamao de fuente.En Herramientas de dibujo, en la ficha Formato, en el grupo Tamao, haga clic en la flecha situada en la esquina inferior derecha para iniciar el cuadro de dilogo Formato de forma, seleccione Posicin en el panel izquierdo y, en el panel Posicin, lleve a cabo lo siguiente:En el cuadro Horizontal, especifique 12,7 cm en Esquina superior izquierda.En el cuadro Vertical, especifique 4,82 cm en Esquina superior izquierda.Cierre el cuadro de dilogo Formato de forma.Para reproducir el fondo en esta diapositiva, lleve a cabo lo siguiente: En la ficha Diseo, en la esquina inferior derecha del grupo Fondo, haga clic en la flecha para abrir el cuadro de dilogo Formato del fondo. En el cuadro de dilogo Dar formato a fondo, haga clic en Relleno en el panel izquierdo. En Relleno en el panel derecho, seleccione Relleno degradado y, a continuacin, lleve a cabo lo siguiente:Tipo: Lineal.Direccin: Lineal arriba (segunda fila, segunda opcin de la izquierda). ngulo: 270 Grados.En Puntos de degradado, haga clic en Agrega un delimitador de degradado o en Quita el delimitador de degradado hasta que aparezcan cuatro delimitadores en el control deslizante.Seleccione el primer delimitador del control deslizante y lleve a cabo lo siguiente:En el cuadro Posicin, especifique 0%.Haga clic en el botn situado junto a Color y, a continuacin, en Colores del tema, haga clic en Azul grisceo, Texto 2, 80% ms claro (segunda fila, cuarta opcin de la izquierda).Seleccione el segundo delimitador del control deslizante y lleve a cabo lo siguiente: En el cuadro Posicin, especifique 30%.Haga clic en el botn situado junto a Color y, a continuacin, en Colores del tema, haga clic en Blanco, Fondo 1 (primera fila, primera opcin de la izquierda).Seleccione el tercer delimitador del control deslizante y lleve a cabo lo siguiente: En el cuadro Posicin, especifique 70%.Haga clic en el botn situado junto a Color y, a continuacin, en Colores del tema, haga clic en Blanco, Fondo 1 (primera fila, primera opcin de la izquierda).Seleccione el cuarto delimitador del control deslizante y lleve a cabo lo siguiente: En el cuadro Posicin, especifique 100%.Haga clic en el botn situado junto a Color y, a continuacin, en Colores del tema, haga clic en Azul grisceo, Texto 2, 60% ms claro (tercera fila, cuarta opcin de la izquierda).Cierre el cuadro de dilogo Formato del fondo.

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Laimportanciadelmantenimientoen el proceso productivo radica en la necesidad de las empresas de integrarse a una poltica de transformacin productiva que permita un aumento de eficiencia, la incorporacin de nueva tecnologa y una reduccin progresiva del costo promedio de los procesos de produccin.

En pocas palabras:

MAXIMA DISPONIBILIDAD AL MNIMO COSTE

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Realizar una Auditora de Mantenimiento no es otra cosa que comprobar CMO se gestiona cada uno de los 10 puntos indicados:

Que dispongamos de mano de obra en la cantidad suficiente y con el nivel de organizacin necesario. Que la mano de obra est suficientemente calificada para acometer las tareas que sea necesario llevar a cabo Que el rendimiento de dicha mano de obra sea lo ms alto posible Que dispongamos de los tiles y herramientas ms adecuadas para los equipos que hay que atender Que los materiales que se empleen en mantenimiento cumplan los requisitos necesarios Que el dinero gastado en materiales y repuestos sea el ms bajo posible Semicrculo


Que se disponga de los mtodos de trabajo ms adecuados para acometer las tareas de mantenimiento Que las reparaciones que se efecten sean fiables, es decir, no vuelvan a producirse en un largo periodo de tiempo Que las paradas que se produzcan en los equipos como consecuencia de averas o intervenciones programadas no afecten al Plan de Produccin, y por tanto, no afecten a nuestros clientes (externos o internos) Que dispongamos de informacin til y fiable sobre la evolucin del mantenimiento que nos permita tomar decisiones.

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5.- Objetivos de la Auditora de Mantenimiento El objetivo que se persigue al realizar una Auditora no es juzgar al responsable de mantenimiento, no es cuestionar su forma de trabajo, no es crucificarle:

Es saber en qu situacin se encuentra un departamento de mantenimiento en un momento determinado.

Identificar puntos de mejora .

Determinar qu acciones son necesarias para mejorar los resultados.

13El punto ms importante de una Auditora de Mantenimiento es ese PLAN DE ACCIN, en el que se identifican los problemas que se detectan en la gestin del mantenimiento de una empresa, y como se propone solucionarlos.

Hay muchas formas de mejorar.

La realizacin de una Auditora de Mantenimiento no es un ungento mgico, no es el producto de un consultor charlatn vendedor de humo.

Es tan solo una forma ms de identificar problemas y proponer soluciones.

146.- Principios de la Auditora

Segn lo establecido en la Norma ISO I9011Las auditoras independientemente de su complejidad, frecuencia y sistema auditado , deben soportarse en unos principios comunes, orientados a garantizar la confiabilidad y pertinencia.

167.- Satisfactores del ClienteSatisfaccin del cliente segn ISO 9001:2008

Lasatisfaccin del cliente(apartado 8.2.1. deISO 9001:2008) puede definirse como el resultado de comparar lasexpectativa previasdel cliente, puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con elvalor percibidoal finalizar la relacin comercial. Conocer la opinin de los clientes es fundamental para establecer posteriormenteacciones de mejoraen la organizacin.

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Metodologas, citadas enISO 9001:2008, para conocer la satisfaccin del cliente:

18Encuestas de satisfaccin. La empresa elabora un cuestionario con preguntas relacionadas con aspectos claves: calidad del producto o servicio, atencin personal, etc. Lo habitual es que estas preguntas sean respondidas en una escala de valoracin (por ejemplo: Excelente, Buena, Regular, Deficiente o escalas numricas del 1 al 5 o del 1 al 10) que permita el tratamiento estadstico de los resultados. Tambin es aconsejable incorporar campos en blanco donde el cliente pueda expresar sus comentarios y aquellos aspectos de mejora que estime oportuno. El inconveniente de este mtodo es la dificultad de conseguir un nmero de encuestas que resulte representativo respecto al nmero total de clientes.

2. Anlisis de no conformidades y reclamaciones. Un bajo nmero de incidencias y reclamaciones es un dato representativo de la calidad de la organizacin y est relacionado con la satisfaccin del cliente. Utilizar nicamente este mtodo presenta el problema de que la mayora de los clientes insatisfechos no realizan reclamaciones sino que simplemente dejan de ser clientes.

3. Anlisis de prdida de negocio. La empresa realiza un seguimiento de las ventas realizadas a cada cliente y detecta su grado de fidelidad, identifica, adems, aquellos clientes que han tenido descensos significativos de su facturacin o que simplemente han dejado de solicitar sus productos o servicios. Este mtodo debe ir acompaado con el anlisis de causas de las prdidas de negocio.194. Felicitaciones o comentarios de clientes. La empresa recopila las comunicaciones de sus clientes en las que se realicen comentarios positivos o negativos, tambin es interesante conocer las recomendaciones a otras empresas que hayan realizado de nuestra organizacin. Este mtodo carece de toda proactividad y puede resultar poco eficaz si no aportar datos representativos.

5. Informes de agentes comerciales. La empresa dispone de una metodologa para recopilar la informacin captada por los comerciales en sus visitas a clientes. Puede disponerse de un cuestionario o encuesta de satisfaccin, similar al comentado anteriormente, en el que el comercial anota los resultados de satisfaccin. Con este mtodo se soluciona el problema de obtener un bajo ndice de respuestas pero existe el inconveniente de perder la opinin directa del cliente al pasar por el filtro del comercial.208.- Confiabilidad Operacional (CO)Confiabilidad: probabilidad de que un determinado equipo opere bajo las condiciones preestablecidas sin sufrir fallas en un determinado periodo de tiempo.Confiabilidad Operacional: Es la capacidad de un sistema para cumplir su funcin dentro de los lmites del diseo y bajo un contexto operacional especfico. Este sistema es integrado por procesos, tecnologa y gente.La tcnica de Confiabilidad Operacional fue presentada por Jos Bernardo Durn en el Congreso Nacional de Mantenimiento realizado en San Jos de Costa Rica en Febrero del 2000.Dicho personaje es Consultor Internacional y labora para The WoodHouse Partner Ltd, la cual es una firma de consultora con sede en Inglaterra.

21MaintenanceEngineering8.1.- Factores que determinan la confiabilidad operacionalConfiabilidad HumanaConfiabilidad en ProcesosMantenibilidad de EquiposConfiabilidad de EquiposCOConfiabilidad HumanaConfiabilidad en ProcesosConfiabilidad de EquiposEn un sistema deConfiabilidad Operacionales necesario el anlisis de sus cuatro parmetros operativos:ConfiabilidadHumanaConfiabilidadde los Procesos,Mantenimiento de EquiposConfiabilidadde los equipos; sobre los cuales se debe actuar si se quiere un mejoramiento continuo y de largo plazo. 22MaintenanceEngineering8.1.1- Confiabilidad HumanaLa confiabilidad Humana es un factor dentro de la confiabilidad operacional que se enfoca a romper paradigmas de las limitaciones falsas de la capacidad humana para el progreso del proceso productivo , debido a que los resultados de la fuerza del trabajo no slo son en trminos de rentabilidad y productividad, sino tambin en trminos de identidad, propiedad y actitud de un buen ambiente laboral.

Comparacin Clima Organizacional 2000-2003

23MaintenanceEngineering8.1.2- Mantenibilidad de EquiposSe define como Mantenibilidad a la probabilidad de que un dispositivo sea devuelto a un estado en el que pueda cumplir su misin en un tiempo dado, luego de la aparicin de una falla y cuando el mantenimiento es realizado en las condiciones , con los medios y procedimientos preestablecidos.

24MaintenanceEngineering8.1.3- Confiabilidad de ProcesosEs producto de un mayor conocimiento de las operaciones , de las relaciones entre procesos y de la importancia de cada elemento dentro de la cadena de valor. Consiste en mantener los procesos operando dentro de los parmetros de funcionamiento.

25MaintenanceEngineering8.2.- Herramientas de la confiabilidad operacionalLa confiabilidad como metodologa de anlisis debe soportarse en una serie de herramientas que permitan evaluar el comportamiento del activo de una forma sistemtica a fin de poder determinar el nivel de operatividad, la cuanta del riesgo y las dems acciones de mitigacin que se requieren, para asegurar su integridad y continuidad operacional. Las ms utilizadas :

26MaintenanceEngineering8.2.1 Anlisis de Criticidad (CA). Es una tcnica que permite jerarquizar sistemas, equipos e instalaciones, en funcin de su impacto global, con el fin de facilitar la toma de decisiones. 8.2.2 Anlisis de Modos y efectos de Falla y Criticidad (FMECA). Es una metodologa que permite determinar los modos de falla de los componentes de un sistema, el impacto y la frecuencia con que se presentan. 8.2.3 Anlisis Causa Raz (RCFA). Es una tcnica sistemtica que se aplica con el objetivo de determinar las causas que originan las fallas, sus impactos y frecuencias de aparicin, para poder mitigarlas o eliminarlas.8.2.4 Inspeccin Basada en Riesgos (RBI). Es una tcnica que permite definir la probabilidad de falla de un equipo o sistema, y las consecuencias que las fallas pueden generar sobre la gente, el ambiente y los procesos. 8.2.5 Anlisis Costo Riesgo Beneficio (BRCA). Es una metodologa que permite establecer una combinacin ptima entre los costos de hacer una actividad y lo logros o beneficios que la actividad genera, considerando el riesgo que involucra la realizacin o no de tal actividad. 8.2.6 Costo del Ciclo de Vida (LCC). El anlisis LCC es una metodologa que permite elegir entre opciones de inversin o acciones de incremento de la confiabilidad con base en su efecto en el costo total del ciclo de vida de un activo nuevo o en servicio. 27II. Competencias y Conductas del Auditor1.- Competencias y capacidad auditora

nicamente pueden realizar auditoras las personas que cumplen con los requisitos necesarios. Para ser eficiente:

Un auditor debe conocer las actividades de la empresa donde va a realizar la auditoria.El auditor tambin debehaber recibido el entrenamiento necesario ytener aptitud para realizar la auditoria.

29El auditor debe tener las siguientes competencias: Conocimiento de la teora bsica y los procedimientos de auditoria as como la experiencia para utilizar dichos conocimientos.Capacitacin tcnica y experiencia prctica de auditoria.Un conocimiento bsico de las normas y criterios apropiados para la auditoria a realizar.Familiarizacin con el tipo de operacin que va a analizar y los problemas que pueden surgir durante la auditoria.Experiencia y conocimiento de los conceptos bsicos de la gerencia y el manejo del cambio.La experiencia necesaria para realizar la auditoria depender en gran parte del tipo de operacin de la compaa donde se va a llevar a cabo la auditoria.

30Los auditores tambin debern tener ciertos conocimientos y cualidades personales, incluyendo los siguientes:

La habilidad de expresar conceptos e ideas de forma clara, tanto verbalmente como por escrito.La habilidad interpersonal como tacto y la habilidad de escuchar que sern tiles cuando se haga una auditoria.Lahabilidaddeactuardeformaindependienteyserimparcialycorrecto.Suficientes conocimientos administrativos para realizar la auditoria eficazmente.La habilidad para tomar buenas decisiones basadas en evidencia objetiva.La habilidad de manejar y resolver conflictos31MaintenanceEngineering2.- Comportamiento del AuditorEl auditor debe tener:Conducta tica: Desarrollo de confianza, responsabilidad, discrecin y confidencialidad.Presentacin ecunime: El auditor est en la obligacin de presentar informes con veracidad y exactitud.Debido cuidado profesional: Atencin de diligencia y juicio al auditar .El auditor realiza su trabajo con aplicacin , seriedad , honradez y eficacia.Independencia: Es la base fundamental para la imparcialidad de la auditora y objetividad de sus conclusiones.Enfoque basado en la evidencia: Es el mtodo racional para alcanzar conclusiones de la auditora fiables y reproducibles en un proceso de auditora sistemtica.

Los auditores deben ejercer la profesionalidad debida en la realizacin y supervisin de la auditora y en la preparacin de los informes correspondientes.

B. Los auditores deben emplear mtodos y prcticas de la mxima calidad posible en sus auditoras. En la realizacin de la auditora y la emisin de informes, los auditores , tienen la obligacin de ajustarse a los postulados bsicos y a las normas de auditora generalmente aceptadas.

C. Los auditores tienen la obligacin continuada de actualizar y mejorar las capacidades requeridas para el desempeo de sus responsabilidades profesionales.

32MaintenanceEngineering3.- Requerimientos y criterios de conducta profesional3.1 Requerimientos:Actitud imparcial (justa)Un auditor debe serimparcial en todos los asuntosrelacionados con la auditoria.Creencias y actitudes personales e ideas preconcebidas nunca debern afectar el resultado de la auditora.Cuidado profesional adecuadoCuando se realiza una auditoria o se escribe el informe, debe tomarse el cuidado profesional adecuado. Cuidado profesional adecuado significa ser totalmente confiable y seguir los procedimientos necesarios a la hora de obtener informacin, mantener entrevistas, comprobar documentacin, escribir informes y presentar los resultados.

Ejecucin planificadaLa planificacines elprimer paso,y tambin elms importante,de una auditoria.El auditor debe establecer los objetivos, identificar las personas involucradas, estipular la documentacin que le ser necesaria y establecer los horarios. Cuando se realiza unaauditoria en equipo,la planificacin es de sumaimportancia, es decir, el trabajo de cada miembro del equipo debe estar bien supervisado para obtener los mejores resultados. La auditoria slo ser realizada con xito si sta es bien planificada33MaintenanceEngineeringRevisin minuciosaUna auditoria estudiar y evaluar los sistemas de control internos existentes para:Evaluar su confiabilidad.Decidir qu procedimiento se ha de seguir para obtener las razones necesarias para la auditoria.Comprobar su eficacia. Las razones se pueden obtener de varias fuentes que hayan sido identificadas como vlidas y confiables.

Pruebas justificadasEl auditor debe recoger suficientes pruebas que sean convincentes e indiscutibles por medio de investigacin, observacin y verificacin, para que constituyan la base de la auditoria.

Informes claros yapropiadosEl auditor debepresentar un informede auditoria que sea completo,claro y pertinente.El formato y calidad del informe debe reflejar la integridad profesional, razonamiento juicioso y habilidad de comunicacin del auditor. Un informe de auditoria debe ser imparcial, objetivo y basado en pruebas concluyentes.

34MaintenanceEngineering3.2 Criterios de conducta profesional:

Cdigo de Conducta

Es una condicin necesaria para otorgarle la certificacin que Ud. asuma el compromiso de actuar de acuerdo con el siguiente Cdigo de Conducta:

1. Actuar en forma estrictamente confiable y objetiva en relacin tanto a la organizacin para la cual trabaja, lo ha contratado o con la cual est formalmente relacionado (la organizacin auditora) como con toda otra organizacin involucrada en una auditora realizada por Ud. o por personal bajo su control directo.

35MaintenanceEngineering2. Informar a su empleador sobre cualquier relacin que pueda tener con la organizacin a ser auditada antes de iniciar cualquier actividad relacionada a esa organizacin. 3. No aceptar regalos, comisiones, descuentos o cualquier otro beneficio de la organizacin auditada, de sus representantes, o de cualquier otra persona interesada, as como tampoco permitirlo a personas por las cuales Ud. es responsable. 4. No transmitir a terceras partes los hallazgos (o parte de ellos) del equipo de auditora del cual Ud. es responsable o en el cual Ud. participa, o cualquier otra informacin recibida durante la auditora, a no ser que la organizacin auditora y la auditada lo autoricen por escrito a hacerlo. 5. No actuar en forma que se pueda perjudicar la reputacin o los intereses de la organizacin auditora. 6. En el caso de una supuesta violacin de este cdigo, cooperar totalmente en el proceso formal de investigacin.

36MaintenanceEngineeringComo un profesional, un auditor realizar sus deberes y responsabilidades de auditoria con imparcialidad, integridad, objetividad e independencia.La conducta de un auditor ser libre de cualquier acto u omisin relacionado confalta de honradez, falsedad o fraude.Un auditor se esforzar por mantener y mejorar continuamente sus conocimientos, habilidades y pericia profesional.Un auditor siempre estar dispuesto a justificar y validar datos y expresar una opinin de auditoria basada en hechos razonables y suficientes para apoyar todos los informes. Todos los temas que pudieran distorsionar el informe deben ser presentados en el informe final.Un auditor evitar cualquier actividad que perjudique el desempeo profesional y objetivo delas tareas y responsabilidades.Un auditor utilizar la informacin confidencial recogida durante la auditoria con integridad profesional y no para su beneficio personal. Ninguna informacin confidencial conseguida durante la auditoria ser revelada a no ser que esto sea requerido por ley.Un auditor emplear como pauta para la auditoria la Gua del Auditor (Biblia).Un auditor debe comportarse con cortesa y educacin hacia todas las personas con las que entra en contacto.Su conductadebe realzar la imageny credibilidad tantode los auditores internos como los externos, y fomentar confianza en su habilidad para servir al cliente.

374.- Requerimientos para el auditorLos auditores, son personas altamente entrenadas con extensiva experiencia en su campo. Ellos deben seguir principios y procedimientos muy estrictos, exigidos por la empresa.Es una practica recomendable que todas las compaas que usan el Sistema Integrado de Gestin de Riesgos deben tener por lo menos un Gerente que es entrenado formalmente para facilitar auditorias internas profesionales en forma regular. El propsito y beneficio para la gerencia y los empleados es que auditorias internas en forma regular brindan una herramienta de medicin muy practica para medir el progreso y detectar reas que requieren mayor atencin. Auditorias internas tambin sirven para mantener consciente el compromiso de la compaa haca su poltica y brinda una excelente oportunidad para que los trabajadores participen, y entiendan la naturaleza, los propsitos y los beneficios de la auditoria y graduacin

38MaintenanceEngineering5.- Requisitos previos para una auditora

39MaintenanceEngineering5.- Requisitos previos para una auditoraAntes de iniciar una auditoria del sistema de una organizacin es necesario primero tomar algunos pasos preliminares:

Adoptar un enfoque a futuroLa organizacin deber desarrollar un concepto de la direccin en la cual desea ir y lo que desea lograr del proceso de auditoria.

Compromiso y recursosLaorganizacin deber aceptar que una auditoria requiere uncompromiso y una asignacin de recursos correspondientes.

Identificar al personalEl personal que estar involucrado en aplicar la auditoria deber ser identificado y establecer su capacidad para cumplir con el trabajo .

40MaintenanceEngineering5.- Requisitos previos para una auditoraEstablecer la estructura de los informes y unitinerario ( ruta a seguir )Una vez identificado el personal responsable para aplicar la auditoria, tambin es necesario establecer a quien se deber dirigir la informacin y el itinerario. Una auditoria podra descubrir deficiencias y esto requerir de accin remediadora. Sin embargo, en forma central en la metodologa de la auditoria hay auditorias posteriores para asegurarse que la accin remediadora muestre mejoras. Por esta razn, es particularmente importante que el

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