AUDITORIA DE CALIDAD“PRODUVENTAS”

Una auditoria de calidad permite evaluar el grado de cumplimiento de los requisitos

definidos en el manual de la calidad y de procedimientos y en la norma adoptada,

para detectar aquellas áreas o actividades que no cumplen los criterios establecidos.

La actual normativa se refleja en las normas:

• ISO -10011 “Reglas generales para las auditorias de los sistemas de calidad”

SERVICIOS

• Parte 1 - “auditorias”

• Parte 2 - “ Criterios para la calificación por parte de los auditores a los

sistemas de calidad”

• Parte 3 - “ Gestión de los programas de auditorias”

¿Que objetivos perseguimos con esta auditoria?

• Verificar si se cumplen los requisitos del sistema de gestión de calidad.

• Verificar si el sistema de gestión de calidad es efectivo.

• Sugerir a la organización auditada de mejorar su sistema de gestión de calidad

• Cumplir con los requisitos reglamentarios.

Evidencia objetiva Definición NM-ISO 10011

Es el comprobante de un hecho relativo a la calidad de un bien o servicio o la

implantación de un sistema de la calidad, una evidencia objetiva se basa en

observaciones, medidas o ensayos que son verificables.

Ejecución del plan

• Verificar la documentación

• Verificar procedimientos

• Registrar otras observaciones

• Cumplir las entrevistas

• Registros

• Comportamiento

¿Que objetivos perseguimos con esta auditoria de calidad?

• Verificar si se cumplen los requisitos del sistema de gestión de calidad.

• Verificar si el sistema de gestión de calidad es efectivo.

• Sugerir a la organización auditada de mejorar su sistema de gestión de calidad

• Cumplir con los requisitos reglamentarios.

¿Cuando realizamos una auditoria de calidad?

• Siempre que se necesite evaluar el sistema de calidad implementado.

• Antes de adjudicar un contrato de servicio u orden de compra, para ver si el

proveedor reúne los requisitos que yo haya planteado en el pliego.

• Después de adjudicado un contrato u orden de compra y comenzado el

programa de gestión de la calidad.

• Después de realizadas modificaciones en los procedimientos

Cuando hay problemas muy seguido en el producto o servicio

• Cuando necesitamos verificar las acciones correctivas que se compromete el

proveedor a realizar.

Preparación de la auditoria

Fecha y lugar de ejecución de la auditoria

Elaboración del programa de la auditoria

Revisión preliminar de la descripción del sistema de la calidad del

auditado

Inconsistencias Detectadas:

Dualidad de mando

Vendedores no cumplen la función de recuperación de cartera

Productos caducados no son dados de baja

El sistema contable no cuenta con todo lo necesario

La hora de llegada y salida del personal no esta controlada

Al embalar los productos toma demasiado tiempo

Existen demasiadas facturas que deben ser modificadas

CONCLUSION

Después de revisar minuciosamente cada una de las funciones del personal dentro

de produventas determino que:

No se cumple con el cronograma que esta establecido en la empresa

El volumen de ventas que se proyecta para el mes no se cumple

El programa no brinda la ayuda que debería al contador

RECOMENDACIONES

Revisar cuidadosamente que es lo que le hace falta al sistema

Tener un dispositivo que controle la llegada y salida del personal

El supervisor tiene que brindar el apoyo necesario a todos los vendedores