ATENCION AL ASEGURADO SIS

GERENCIA DEL ASEGURADO SIS

¿Qué es el SIS?

• El SIS es el SEGURO INTEGRAL DE SALUD, el cual pertenece al Ministerio de Salud.

• La finalidad del SIS es proteger la salud de las personas que NO CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD sobre todo de las poblaciones vulnerables que se encuentren en POBREZA Y POBREZA EXTREMA.

(Línea gratuita)

3

SANIDAD FUERZAS ARMADAS

SANIDAD FUERZAS POLICIAL

ES

CLINICAS, EPS, ETC

EL SIS ES PARTE DEL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD (AUS)

Gerencia del Asegurado SIS

Proponer los lineamientos técnicos para la implementación de los procesos

de ORIENTACIÓN , asistencia al ciudadano y al asegurado y de afiliación, incluyendo la atención de los RECLAMOS y QUEJAS

en el ámbito de competencia del SIS, a través de los centros de atención al asegurado,

desconcentrados.

CANALES DE

ATENCIÓN SIS

Atención de Consultas, Sugerencias y Reclamos. Afiliaciones y otros procedimientos relacionados.

Atención de Consultas, Sugerencias y Reclamos. Afiliaciones y otros procedimientos relacionados.

Atención de Consultas, Sugerencias y Reclamos. Afiliaciones y otros procedimientos relacionados.

Actividades que cautelan los derechos y deberes de los asegurados SIS

Gestores de una atención

digna y gratuita

Asesores de Servicio

SIS en SISOL

SEÑALETICA

FLUJOGRAMA DE RECLAMOS

ADECUACION DE LA FICHA DE RECLAMOS

INSTRUCCIONES : RECLAMO

Llene e l formula rio con los da tos indicados SUGERENCIA

Agradeceremos s ea ca lmado, precis o y objetivo

FECHA DE PRESENTACION:

ASEGURADO

NO ASEGURADO

DNI PRIMER APELLIDO SEGUNDO APELLIDO EDAD

DISTRITO DE PROCEDENCIA:

DIRECCION

CORREO ELECTRONICO TELEFONO

DETALLE DEL RECLAMO/SUGERENCIA

FORMULARIO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS

CLAS IFICACION:

NOMBRE DE LA OFICINA/ESTABLECIMIENTO POR EL CUAL PRESENTA RECLAMOS O SUGERENCIA

NOMBRES

MARCAR SU CONDICION

FORMA EN LA QUE DESEE QUE SE NOTIFIQUE SU RESPUESTA (INSERTAR LOS DATOS CORRESPONDIENTES )

Buzón de Sugerencias y

Reclamos

NºNombre

del campoDescripción

1 CODIGO DE IAFAS Se consignará el código de la IAFAS SIS

2TIPO DE DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD DEL TITULAR IAFAS 1 DNI, 2 CARNE DE EXTRANJERIA DEL TITULAR y 3 OTRO

3Nº DEL DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD DEL TITULAR Se consignará el número del documento de identidad

4TIPO DE DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD DEL RECLAMANTE

1 DNI, 2 CARNE DE EXTRANJERIA y 3 OTRO

5Nº DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD

Se consignará el número del documento de identidad

6 TIPO DE SEGURO 1: Seguro de Salud, 2: Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo, 3: Seguro Obligatorio de Accidentes de trabajo y 4: No asegurado

7 TIPO DE ASEGURADO 1: AFILIADO y 2: INSCRITO

8 REGIMEN DEL ASEGURADO 1: Régimen subsidiado, 2: Régimen Semicontributivo, 3: Seguro Semisubsidiado, 4 : No asegurado

9FECHA DE NACIMIENTO

Año, Mes y Dìa

10 SEXO 0: FEMENINO y 1: MASCULINO

11UBIGEO

Se consignará la residencia del usuario que presenta el reclamo

12 VINCULO LABORAL 0: Sin vínculo laboral (Indenpendiente) y 1: Vínculo laboral (dependiente)

13 RUC DE LA EMPRESA De corresponder se consignará el RUC de la empresa

14FECHA DE PRESENTACION DEL RECLAMO Fecha en la que se presenta el reclamo ante el canal de atención.

15 LUGAR DEL RECLAMO Unidad prestadora de servicios de salud u otro donde se produjo el reclamo

16 Nº CORRELATIVO DEL RECLAMO Nº correlativo del reclamo recepcionado.

17 Nº DE CAUSAS DEL RECLAMO Nº de causas especìf icas comprendidas en un mismo reclamo

18FECHA DE TRASLADO A LA ENTIDAD COMPETENTE

Fecha en la que se traslado el reclamo a la entidad competente, determinada por la evaluaciòn de quien realiza el reclamo

19Nº CORRELATIVO DE RECLAMO EN ENTIDAD COMPETENTE Es el número correlativo de reclamo que corresponde al SIS

20MODALIDAD DE PRESENTACION DEL RECLAMO

1: Presentación verbal, 2: Presentación telefònica, 3: Presentación vía formato w eb y 4: Presentación escrita o carta

21DETALLE DEL SERVICIO ORIGEN DEL RECLAMO

1: Atenciòn a domicilio, 2: Atenciòn en planta, 3: Consulta telefònica, 4: Farmacia, 5: Atenciòn de emergencia a domicilio, 6: Atención hospitalaria, 7: Atenciòn ambulatoria, 8: Atenciòn de emergencia no domiciliaria, 9: Servicios médicos de apoyo y 10: Oficinas o áreas administrativas IAFAS, 11: Oficinas o áreas administrativas UPSS, 12 Otro

22AMBITO DEL RECLAMO 1: Oportunidad, 2: Eficiencia y Protección Financiera, 3: Accesibilidad y 4: Calidad de atención en

salud

23 CAUSA DEL RECLAMO Se consignará la causa detallada en el Anexo Nº

24 MONTO Se consignará el monto del reclamo

25 REQUIERE AMPLIACION DE PLAZO Se consignará el número de días de ampliación del plazo

26 ESTADO DEL RECLAMO1: Resuelto, 2: En trámite, 3: Traslado a entidad competente y 4: Anulado en casos de error de registro

27RESULTADO DEL RECLAMO 1: Fundado, 2: Infundado, 3: Concluìdo anticipadamente y 4: Improcedente en casos de

extemporaneidad o cuando el reclamo ya cuente con un informe de resultado de reclamo

28FECHA DE RESULTADO DE SOLUCION DE RECLAMO Se consignará la fecha si se tiene la condiciòn de resuelto

29FECHA DE ULTIMA ACTUALIZACION DEL RECLAMO

Se consignará la fecha donde se realiza la última actualización de datos del expediente, entendiéndose por actualización de datos, el ingreso de documentación al expediente de reclamo.

30 OBSERVACIONES Se consignaràn observaciones que se consideren importantes y consideren

USUARIO

DEL RECLAMO

SIS

ANEXO Nº9

SEGURO INTEGRAL DE SALUD

Instructivo de reclamos

ADECUACION DE LA TABLA DE CLASIFICACION Y CONSOLIDADO DE RECLAMOS

Consolidación de la información

CAPACITACION

SOBRE NORMATIVIDAD VIGENTE

DIFUSION

COBERTURA PRESTACIONAL DERECHOS Y DEBERES OTROS

Reglamento de la atención de reclamos de los usuarios del SIS

GERENCIA DEL ASEGURADO SIS

MARCO LEGAL

Ley 29344, Ley Marco del Aseguramiento Universal en Salud

DL M°1158 que dispone medidas destinadas al fortalecimiento y cambio de denominación de la Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud.

DS N°008-2010-SA Aprueba Reglamento de Organización y Funciones del SIS

RS N°160-2011-SUNASA/CD Reglamento General para la atención de los Reclamos y quejas de usuarios de las IAFAS e IPRESS

Objetivo del Reglamento

Establecer las disposiciones para la atención de reclamos relacionados con la atención de salud de los usuarios del Seguro Integral de Salud, de tal manera que se fomente una cultura de atención a los usuarios en general.

Principios

PRO USUARIO

En caso de dudas sobre el sentido de las normas…, así como a los hechos que se importen vulneración de los derechos de los asegurados y a las garantías explícitas en salud establecidas en el marco del AUS.

TRANSPARENCIA

La IAFAS SIS y las unidades prestadoras de servicios de salud deben generar a los usuarios la plena accesibilidad a la información sobre las coberturas prestacionales o servicios que ofrecen.

INFORMALISMO

Las disposiciones que regulan la atención de reclamos en el SIS, deben ser interpretadas en forma favorable a la admisión y decisión final sobre las pretensiones de los usuarios, con el propósito de que sus derechos e intereses no sean afectados por la exigencia de aspectos formales que puedan ser subsanados dentro del procedimiento, siempre que dicha excusa no afecte derechos de terceros, el interés público o contradiga alguna disposición legal.

Ámbito de aplicación El presente reglamento es de aplicación obligatoria en todas las unidades orgánicas y unidades desconcentradas regionales a nivel nacional, canales de atención competentes para recibir reclamos, usuarios IPRESS a nivel nacional y las IAFAS que se relacionan con el SIS en el marco de un convenio y/o contrato de cobertura de seguros de salud.

e) Expediente de reclamo: Estará conformado por el Código de Registro de Reclamo.

f) Ficha de reclamo en salud: Es el documento de naturaleza física o virtual provisto por el SIS según formato estandarizado de la SUNASA, en el cual los usuarios podrán registrar sus reclamos. La FRS tendrá el carácter de Declaración Jurada siempre que se encuentre suscrito por la persona que interpone el reclamo.

ALGUNAS DEFINICIONES:

RECLAMO Manifestación verbal o escrita por la insatisfacción del usuario debido el incumplimiento de la cobertura prestacional financiada por la IAFAS SIS de acuerdo con lo estipulado en el respectivo Plan de Beneficios o cuando existe irregularidad o deficiencia en la prestación del servicio de salud de acuerdo con lo estipulado en el plan de cobertura prestacional o convenio suscrito en el marco de la normatividad vigente o cuando se vulnere el derecho de toda persona a la seguridad social en salud, o las garantías explícitas en salud establecidas en el marco del AUS, a fin de buscar una solución directa.

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE ATENCION DE RECLAMOS EN EL SIS

USUARIO CANAL DE ATENCIÓN AL USUARIO (GA / GMR / UDR)GERENCIA / DIRECCIÓN / MRG / UDR / ÁREA COMPETENTE

PARA ATENCIÓN DEL RECLAMOIPRESS/IAFAS

INICIO

Presentación de Reclamo

¿Tiene Ficha de Reclamo?

¿Cumple con los requisitos

de admisibilidad?

Se considera como

NO PRESENTADO

FIN

Clasificación del Reclamo

¿El reclamo es competencia de

la IAFAS SIS?

Derivación del Reclamo a la Unidad

Orgánica correspondiente

Se realiza Investigación

Sumaria

¿Requiere ampliación de

plazo?

Se comunica a usuario

Se emite Informe Final

FIN

Recibe respuesta

Se archiva en físico

Se comunica a usuario

por vía solicitada

1

1

1

Derivación a IPRESS/IAFAS u

otro según corresponda

NO

NO

NO

NO

SI

SI

SI

SI

Se registra en sistema

Digitación de la Ficha de Reclamo de

acuerdo a lo establecido

Se comunica al usuario

1

UDR realiza el seguimiento

Codigo IAFASS Número Correlativo

Forma de Presentación: VERBAL ESCRITA TELEFONICA WEB

Datos Personales del Asegurado

Ficha de Reclamo en Salud

Lugar y Servicio donde ocurre el reclamo

Primer Apellido Segundo Apellido Nombres

Fecha de Nacimiento

Sexo

Documento Nacional de Identidad (DNI)

Femenino Masculino

Carnet de Extranjería

Documento de Identidad

Dirección

Departamento Provincia Calle/Av/Jirón Urb/Coop/AAHH N° Manz/BlockDistrito

Datos a ser llenados por personal de la IAFAS-IPRESS

Tipo de Aseguramiento del Usuario

Seguro de SaludSeguro Complementario de

Trabajo de RiesgoSeguro Obligatorio de Accidentes

de TránsitoNo Asegurado

Tipos de Régimen

Contributivo Semicontributivo

Subsidiado

Vínculo(Sólo para el Semicontributivo, Semisubdifado y Contributivo)) Titular

Seguro Independiente/Potestativo

Derechohabientes

RUC del empleador

Código de IAFAS que Financio atención

En caso que se haya demorado más de 30 días en presentara el reclamo desde la fecha de ocurrencia del ento, explique usted elmotivo por el cual se demoró

RECLAMOFecha de Ocurrencia del

Evento relacionado al Reclamo

Código de IPRESS que brinda atención

Detalles del Reclamo:

Documentos que adjuntan:

1.2.

3.

4.

Firma del Reclamante Firma del Receptor

DNI de la madre del RN

Teléfono

Nombres y apellidos (del familiar, amigo) de la persona que realiza el reclamo en caso no ser el asegurado:/ DNI

Menor Independiente

Observaciones:

Correo electrónico

Deseo que se me notifique: Vía esta plataforma Web Al correo electrónico adjuntado Por escrito al domicilio que se adjunta

Causa del ReclamoCódigo Causa Específica

Fecha y hora de presentación del Reclamo

Fecha y lugar del traslado del reclamo:

Huella digital del Reclamante

Semisubsidiado

CANAL DE ATENCIÓN QUE REPORTA:

FECHA DE REPORTE:

CODI GO

I AFAS

TI P O DE DNI DE

LA I NS TI TUCI ON

N° DNI DEL

REP RES ENTANTE

TI P O DE

DOCUM ENTO DEL

RECLAM ANTE

N°DNI

TI P O DE

AS EGURAM I E

NTO

TI P O DE

AS EGURADO

REGI M EN DE

AS EGURADO

FECHA DE

NACI M I ENTOS EXO UBI GEO

VI NCULO

LABORAL

RUC DE LA

EM P RES A

FECHA DE

P RES ENTACI ÓN

DEL RECLAM O

LUGAR DEL

RECLAM O

N° DE

CORRELATI VO DEL

RECLAM O

N° CAUS AS DEL

RECLAM O

FECGA DE

TRAS LADO A LA

ENTI DAD

COM P ETENTE

N° CORRELATI VO

DE ENTI DAD

COM P ETENTE

M ODALI DAD DE

P RES ENTACI ON

DEL RECLAM O

DETALLE DEL

S ERVI C I O

AM BI TO DEL

RECLAM O

CAUS A DEL

RECLAM OM ONTO

REQUI ERE

AM P LI ACI ON DE

P LAZO

AM P LI ACI ON DEL

P LAZO

ES TADO DEL

RECLAM O

RES ULTADO DEL

RECLAM O

FECHA DEL

RECLAM O

FECHA DE

ACTUALI ZACI ON

DEL RECLAM O

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1

CONSOLIDADO MENSUAL DE RECLAMOS

DEL RECLAMO

OBS ERVACI ONES

SEGURO INTEGRAL DE SALUD

SIS USUARIO

NºNombre

del campoDescripción

1 CODIGO DE IAFAS Se consignará el código de la IAFAS SIS

2TIPO DE DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD DEL TITULAR IAFAS 1 DNI, 2 CARNE DE EXTRANJERIA DEL TITULAR y 3 OTRO

3Nº DEL DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD DEL TITULAR Se consignará el número del documento de identidad

4TIPO DE DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD DEL RECLAMANTE

1 DNI, 2 CARNE DE EXTRANJERIA y 3 OTRO

5Nº DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD Se consignará el número del documento de identidad

6 TIPO DE ASEGURAMIENTO1: Seguro de Salud, 2: Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo, 3: Seguro Obligatorio de Accidentes de trabajo y 4: No asegurado

7 TIPO DE ASEGURADO 1: AFILIADO y 2: INSCRITO

8 REGIMEN DEL ASEGURADO 1: Régimen subsidiado, 2: Régimen Semicontributivo, 3: Seguro Semisubsidiado, 4 : No asegurado

9 FECHA DE NACIMIENTO Año, Mes y Dìa

10 SEXO 0: FEMENINO y 1: MASCULINO

11 UBIGEO Se consignará la residencia del usuario que presenta el reclamo

12 VINCULO LABORAL 0: Sin vínculo laboral (Indenpendiente) y 1: Vínculo laboral (dependiente)

13 RUC DE LA EMPRESA De corresponder se consignará el RUC de la empresa

14FECHA DE PRESENTACION DEL RECLAMO Fecha en la que se presenta el reclamo ante el canal de atención.

15 LUGAR DEL RECLAMO Unidad prestadora de servicios de salud u otro donde se produjo el reclamo

16 Nº CORRELATIVO DEL RECLAMO Nº correlativo del reclamo recepcionado.

17Nº CORRELATIVO DE CAUSAS DEL RECLAMO Nº de causas especìf icas comprendidas en un mismo reclamo

18FECHA DE TRASLADO A LA ENTIDAD COMPETENTE

Fecha en la que se traslado el reclamo a la entidad competente, determinada por la evaluaciòn de quien realiza el reclamo

19Nº CORRELATIVO DE RECLAMO EN ENTIDAD COMPETENTE Es el número correlativo de reclamo que corresponde al SIS

2 0MODALIDAD DE PRESENTACION DEL RECLAMO

1: Presentación verbal, 2: Presentación telefònica, 3: Presentación vía formato w eb y 4: Presentación escrita o carta

2 1DETALLE DEL SERVICIO ORIGEN DEL RECLAMO

1: Atenciòn a domicilio, 2: Atenciòn en planta, 3: Consulta telefònica, 4: Farmacia, 5: Atenciòn de emergencia a domicilio, 6: Atención hospitalaria, 7: Atenciòn ambulatoria, 8: Atenciòn de emergencia no domiciliaria, 9: Servicios médicos de apoyo y 10: Oficinas o áreas administrativas IAFAS, 11: Oficinas o áreas administrativas IPRESS, 12 Otro

2 2AMBITO DEL RECLAMO 1: Oportunidad, 2: Eficiencia y Protección Financiera, 3: Accesibilidad y 4: Calidad de atención en

salud

2 3 CAUSA DEL RECLAMO Se consignará la causa del reclamo establecida en la resolución de SUNASA.

2 4 MONTO Se consignará el monto del reclamo

2 5 REQUIERE AMPLIACION DE PLAZO Se consignará el número de días de ampliación del plazo

2 6 AMPLIACION DEL PLAZO

2 7 ESTADO DEL RECLAMO1: Resuelto, 2: En trámite, 3: Traslado a entidad competente y 4: Anulado en casos de error de registro

2 8RESULTADO DEL RECLAMO 1: Fundado, 2: Infundado, 3: Concluìdo anticipadamente y 4: Improcedente en casos de

extemporaneidad o cuando el reclamo ya cuente con un informe de resultado de reclamo

2 9FECHA DE RESULTADO DE SOLUCION DE RECLAMO Se consignará la fecha si se tiene la condiciòn de resuelto

3 0

FECHA DE ULTIMA ACTUALIZACION DEL RECLAMO Se consignará la fecha donde se realiza la última actualización de datos del expediente,

entendiéndose por actualización de datos, el ingreso de documentación al expediente de reclamo.

3 1 OBSERVACIONES Se consignaràn observaciones que se consideren importantes y consideren

CONSIDERACIONES: EN CASOS QUE EL RECLAM O HAYA SIDO PRESENTADO A LA ENTIDAD COM PETENTE SE REPETIRÁ EL NUM ERO CORRELATIVO DE RECLAM O. EN LOS CASOS QUE EL RECLAM O HAYA SIDO TRASLADADO, ES DECIR EL CAM PO 16 ES DIFERENTE AL CAM PO 19 NO SE CONSIGNARÁ LA INFORM ACIÓN EN LOS SIGUIENTES CAM POS, EXCEPTO EN EL CAM PO

N°26: ESTADO DEL RECLAM O EN EL QUE SE CONSIGNARÁ EL NUM ERAL 3: TRASLADADO A LA ENTIDAD COM PETENTE.

USUARIO

DEL RECLAMO

SIS

SEGURO INTEGRAL DE SALUD

PROCESOS DE ATENCION A LOS ASEGURADOS SIS

ES TODA SITUACIÓN DE SALUD QUE PONE EN PELIGRO DE MUERTE A UNA PERSONA Y ES DETERMINADA POR EL MÉDICO DEL ESTABLECIMIENTO.

ES TODA SITUACIÓN QUE SE PRESENTA EN FORMA IMPREVISTA QUE REQUIERE DE ATENCIÓN MÉDICA INMEDIATA, SIN QUE EXISTA RIESGO INMINENTE DE MUERTE.

SITUACION DE EMERGENCIA

La atención de salud se

Inicia en un Establecimiento de Salud (EESS)

de PRIMER NIVEL

Atención de los asegurados al SIS en los Establecimientos de Salud

Las EMERGENCIAS se pueden atender

directamente en cualquier Establecimiento de Salud

Asegurado requiere atención médica.

Acude al EESS I Nivel de atención

Presenta su DNI, para su atención en consulta externa, se apertura FUA*

Es atendido en consulta externa recibe órdenes y/o procedimientos según corresponda.

Se le brinda de acuerdo a lo solicitado medicinas e insumos; se cierra FUA

De requerirse atención especializada, se procede a la elaboración de la respectiva hoja de referencia.

ATENCIÓN DE ASEGURADOS EN

EL I NIVEL DE ATENCION

Requisitos de atención en

Establecimientos de Salud de Primer nivel

DNI

FORMATO UNICO DE ATENCION-FUA

“ES EL DOCUMENTO POR EL CUAL SE AUTORIZA EL TRASLADO DE UN PACIENTE DE UN ESTABLECIMIENTO DE SALUD A OTRO DE MAYOR CAPACIDAD RESOLUTIVA PARA QUE SE BRINDE UNA ATENCIÓN DE SALUD O SE REALICE UN EXAMEN DE APOYO AL DIAGNÓSTICO”

Hoja de Referencia

Asegurado requiere atención médica.

Acude al EESS II o III Nivel de Atención

Presenta su DNI y Hoja de Referencia, para su atención en consulta externa, se apertura FUA*

Es atendido en el consultorio respectivo recibe órdenes y/o procedimientos según corresponda y/o se hospitaliza .

Se le brinda de acuerdo a lo solicitado medicinas e insumos; se cierra FUA cuando culmina su atención.

De requerirse atención de emergencia no es necesario acudir con Hoja de Referencia.

ATENCIÓN DE ASEGURADOS EN EL II-III NIVEL DE

ATENCION

Requisitos de atención en

Establecimientos de salud de segundo y

tercer nivel

DNI

Hoja de Referencia

Durante la afiliación y la

atención como asegurado SIS

A recibir información oportuna e integral sobre los procesos SIS.

DERECHO A RECIBIR ATENCIÓN DE EMERGENCIA

Derecho a ser atendido en situaciones de emergencia.

Derecho a no presentar Hoja de Referencia de encontrarse en emergencia.

DERECHO A RECIBIR ATENCION DE CALIDAD Derecho a recibir atención integral que incluye exámenes auxiliares y de apoyo al Dx. cubiertas por el SIS de acuerdo a su necesidad.

Derecho a la continuidad de atención en un sistema basado en la Referencia y Contrarreferencia.

DERECHO A RECIBIR MEDICAMENTOS FINANCIADOS POR EL SIS

Tiene derecho a recibir en forma gratuita los medicamentos cubiertos por el SIS.

Tiene derecho a ser informado adecuadamente sobre el uso correcto, contraindicaciones y posibles efectos secundarios del medicamento que se les prescribe.

Derecho a presentar Consultas, Sugerencias y Reclamos

Presentar su consulta, sugerencia o reclamo en forma verbal o escrita indicando sus datos respectivos y el medio por el cual solicite la respuesta.

Visitar o llamar al CAA, Mac Mype, UDRs a nivel nacional y a la Línea gratuita de INFOSALUD o la pág. WEB del SIS.

DEBER DE PRACTICAR LA PREVENCIÓN EN SALUD

Asegurar a tu familia al Seguro Integral de Salud de cumplir con los requisitos correspondientes.

Cuidar tu documento de identidad (DNI).

Proporcionar información completa y actual cada vez que se lo solicite el personal de salud.

ES TU DEBER DURANTE TU ATENCIÓN

Presentar tu DNI para recibir atención.

Acudir al establecimiento de salud donde te corresponde atenderte y presentar la Hoja de Referencia cuando corresponda.

Ser respetuoso con el personal del establecimiento donde te atiendes.

Practicar hábitos saludables.

DEBERES DE LOS ASEGURADOS SIS

Hacer buen uso de los servicios de salud cuando realmente lo necesites.

Tratar con respeto al personal de salud que lo atiende.

Respetar las normas internas del establecimiento.

El SIS no cuenta con Oficinas en ningún Establecimiento de Salud

51

Denominación inadecuada del SIS