ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR...
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 2
2. OBJETIVO DEL MANUAL 3
3. DISPOSICIONES 3.1. ALCANCE 3.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN
4
4. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS 13
5. FLUJOGRAMA 18
6. REQUISITOS/ DOCUMENTACIÓN 24
7. GLOSARIO 26
8. ANEXOS 28
9. VALIDACIÓN 29
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1. INTRODUCCIÓN
CON FECHA 16 DE JULIO DE 2010, FUE PUBLICADO EN EL D.O.F., EL ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES EN MATERIA DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES, EN EL CUAL EN EL ARTÍCULOS SEGUNDO, INCISO 59 ESTABLECE QUE TRATÁNDOSE DE SINIESTROS QUE AFECTEN A VEHÍCULOS TERRESTRES, AÉREOS O MARÍTIMOS, TANTO LAS ÁREAS O UNIDADES ADMINISTRATIVAS USUARIAS, COMO LA RESPONSABLE DE BIENES PATRIMONIALES Y/O SEGUROS SUJETARÁN SU ACTUACIÓN A LO DISPUESTO EN LAS PRESENTES DISPOSICIONES Y EN ESPECÍFICO AL “PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE, MARÍTIMO Y AÉREO”, PREVISTO EN EL MANUAL, ASÍ COMO A LAS CONDICIONES PROPIAS DEL CONTRATO DE SEGURO, SU PÓLIZA, LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO Y LA LEY GENERAL DE INSTITUCIONES Y SOCIEDADES MUTUALISTAS DE SEGUROS. EN CASO DE SINIESTRO LA DEPENDENCIA O ENTIDAD DEBERÁ LEVANTAR UN ACTA ADMINISTRATIVA HACIENDO CONSTAR LOS HECHOS Y CUMPLIR CON LOS DEMÁS ACTOS Y FORMALIDADES ESTABLECIDAS EN LAS DISPOSICIONES APLICABLES EN CADA CASO, PROCEDIÉNDOSE, EN SU CASO, A LA BAJA DE LOS BIENES. DEBIDO A LO ANTERIOR LA SECRETARÍA A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN ESTABLECE EL PRESENTE PROCEDIMIENTO A EFECTO DE INSTRUMENTAR LAS DISPOSICIONES REFERIDAS.
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2. OBJETIVO
DETERMINAR LAS ACCIONES QUE DEBE REALIZAR EL PERSONAL MILITAR EN CASO DE SINIESTROS DE VEHÍCULOS TERRESTRES MILITARES, ASÍ COMO LAS RESPONSABILIDADES DE LA DEPENDENCIA VINCULADAS A LA EJECUCIÓN DE LA PÓLIZA INSTITUCIONAL DE SEGUROS. DIFUNDIR HACIA LAS UNIDADES E INSTALACIONES DEL EJÉRCITO Y FUERZA AÉREA LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR CON MOTIVO DE SINIESTROS DE VEHÍCULOS TERRESTRES.
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3. DISPOSICIONES 3.1. ALCANCE
EL PROCEDIMIENTO ES APLICABLE A NIVEL INTERNO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN A TRAVÉS DE LA SECCIÓN DE CONTROL DE INVENTARIOS (S.C.I.) Y LAS UNIDADES USUARIAS DE LOS VEHÍCULOS Y A NIVEL EXTERNO AL ASESOR EXTERNO EN MATERIA DE SEGUROS, AL AJUSTADOR DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y A LA ASEGURADORA ADJUDICADA. 3.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN.
A. EL CONDUCTOR SERÁ RESPONSABLE DE:
1. EN CASO DE SINIESTRO 1.1. INFORMAR DE INMEDIATO DEL SINIESTRO POR LOS MEDIOS DISPONIBLES A
LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN A QUE PERTENEZCA (EN SU DEFECTO CUALQUIERA DE LOS OCUPANTES DEL VEHÍCULO).
1.2. REPORTAR EL SINIESTRO A LA COMPAÑÍA “QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.B. DE C.V.” A LOS SIGUIENTES NÚMEROS TELEFÓNICOS:
EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y ÁREA METROPOLITANA: 5258 2880 EN CUALQUIER ÁREA DE LA REPÚBLICA: 01800 800 28 80 Y 01800 800 96 00 1.3. INFORMAR A QUIEN RECIBA EL REPORTE DEL SINIESTRO EN LA CABINA DE LA
ASEGURADORA QUE EL ASEGURADO ES LA SECRETARÍA DE LA DEFENSA NACIONAL CON EL NÚMERO DE PÓLIZA MAESTRA 42600, Y DEBERÁ MENCIONAR EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHÍCULO, SOLICITANDO Y ANOTANDO EL No. DE REGISTRO DEL SINIESTRO QUE SERÁ PROPORCIONADO POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.
1.4. ESPERAR LA LLEGADA DEL AJUSTADOR DE SEGUROS PARA QUE SE HAGA CARGO DEL SINIESTRO, SALVO LOS CASOS DE EVACUACIÓN PARA RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA.
1.5. PROPORCIONAR AL AJUSTADOR DE SEGUROS LOS DATOS QUE LE SEAN SOLICITADOS.
1.6. EVITAR QUE EL VEHÍCULO SINIESTRADO SEA MOVIDO DE SU POSICIÓN FINAL, A EXCEPCIÓN DE QUE ÉSTA CONSTITUYA UN PELIGRO PARA OTROS CONDUCTORES, QUE SEA NECESARIO EL DESPLAZAMIENTO DEL AUTOMOTOR PARA SALVAR LA VIDA DE UNA PERSONA O POR DISPOSICIÓN DE UNA AUTORIDAD COMPETENTE.
1.7. RECIBIR DEL AJUSTADOR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER ASIGNADO, SI EL VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR.
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1.8. RECIBIR COPIA DE LA DECLARACIÓN DEL ACCIDENTE, QUE EL AJUSTADOR
ELABORE CON MOTIVO DEL SINIESTRO. 1.9. RECIBIR EL ORIGINAL DEL FORMATO DEL INVENTARIO DEL VEHÍCULO,
CUANDO EL MISMO NO ESTE EN CONDICIONES DE CIRCULAR, YA QUE EL AJUSTADOR ENTREGARA LA ORDEN DE ADMISIÓN Y LA COPIA DEL INVENTARIO AL CONDUCTOR DE LA GRÚA.
1.10. EVITAR PAGAR DEDUCIBLES O INTENTAR COBRAR INDEMNIZACIONES, TODA VEZ QUE ESTOS CONCEPTOS SE CUBRIRÁN DE MANERA CENTRALIZADA CON LA COMPAÑÍA ASEGURADORA A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).
2. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 2.1. ATENDER LAS ACTIVIDADES DEL 1.1 AL 1.6. Y 1.8. 2.2. RECIBIR DEL AJUSTADOR EL PASE PARA LAS INSTALACIONES DEL
ASEGURADO, SI EL VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR. 2.3. RECIBIR EL ORIGINAL DEL FORMATO DE INVENTARIO DEL VEHÍCULO Y
ACOMPAÑAR AL CONDUCTOR DE LA GRÚA SOLICITADA EN EL TRASLADO A LAS INSTALACIONES DESIGNADAS, SI EL VEHÍCULO NO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR.
2.4. SOLICITAR AL AJUSTADOR QUE TOME FOTOGRAFÍAS DE LAS PARTES AFECTADAS POR EL SINIESTRO.
3. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES 3.1. REPORTAR LA ROTURA DE CRISTALES DE CONFORMIDAD CON LA ACTIVIDAD
1.3. 3.2. ANOTAR EL NÚMERO DE REGISTRO Y ACUDIR A LA CRISTALERA INDICADA
POR LA ASEGURADORA, CON EXCEPCIÓN DE LOS CASOS EN EL QUE EL PROVEEDOR DE CRISTALES ACUDIRÁ A LA INSTALACIÓN MILITAR PARA HACER EL CAMBIO DEL CRISTAL.
3.3. PAGAR DIRECTAMENTE A LA CRISTALERA EL DEDUCIBLE DEL 20% DEL VALOR DEL CRISTAL.
3.4. ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA POR LA CRISTALERA A SU UNIDAD.
B. EL AJUSTADOR DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS SERA RESPONSABLE DE:
4. EN CASO DE SINIESTRO 4.1. ACUDIR AL LUGAR DEL SINIESTRO DE CONFORMIDAD CON LOS TIEMPOS
MARCADOS EN LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO. 4.2. TOMAR DECLARACIÓN DE ACCIDENTE AL CONDUCTOR O A LA PERSONA QUE
ATIENDA EL SINIESTRO.. 4.3. DESLINDAR RESPONSABILIDAD DE ACUERDO AL REGLAMENTO DE TRÁNSITO. 4.4. EXPLICAR AL ASEGURADO SI SOMOS RESPONSABLES O AFECTADOS.
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4.5. ENTREGAR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER AL CONDUCTOR CON SU DEDUCIBLE CORRESPONDIENTE, EN EL CASO DE RESULTAR RESPONSABLES.
4.6. PROCEDER EN EL CASO DE RESULTAR AFECTADOS, CONFORME A LO SIGUIENTE:
4.6.1. RECIBIR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER POR LOS DAÑOS DE PARTE DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS DEL TERCERO, EN CASO DE QUE ÉSTE CUENTE CON SEGURO.
4.6.2. ENTREGAR, AL CONDUCTOR ORDEN DE ADMISIÓN CON APLICACIÓN DE DEDUCIBLE, SI EL TERCERO NO CUENTA CON SEGURO.
4.6.3. GESTIONAR LA RECUPERACIÓN DE NUESTRO DAÑO, CUYO TIEMPO DEPENDERÁ DE LA SOLVENCIA ECONÓMICA DEL TERCERO Y EN CASO FAVORABLE, ENTREGAR AL CONDUCTOR ORDEN DE ADMISIÓN SIN APLICACIÓN DE DEDUCIBLE.
4.6.4. EN CASO DE QUE NO SE OBTENGA LA RECUPERACIÓN DE LOS DAÑOS, SE TENDRÁ QUE PASAR AL TRÁMITE LEGAL PARA QUE LA AUTORIDAD DESLINDE Y OBLIGUE AL RESPONSABLE.
4.6.5. EN CASO DE INICIAR EL PROCESO LEGAL SE LE ASIGNARA UN ABOGADO A NUESTRO CONDUCTOR PARA QUE LO ASISTA EN SU DECLARACIÓN ANTE LA AUTORIDAD.
4.6.6. EN LO QUE SE OBTIENE EL RESULTADO DEL DICTAMEN PERICIAL SE ENTREGARA EN FORMA TEMPORAL LA ORDEN CON LA APLICACIÓN DEL DEDUCIBLE.
4.6.7. UNA VEZ OBTENIENDO EL DICTAMEN, SI ES FAVORABLE SE REMBOLSARA EL DEDUCIBLE, DE LO CONTRARIO QUEDARA APLICADO.
4.6.8. SE MOSTRARA AL ASEGURADO UN MENÚ DE TALLERES PARA QUE EL CONDUCTOR ELIJA EL QUE MÁS LE CONVENGA.
4.7. SOLICITAR GRÚA PARA EL TRASLADO DEL VEHÍCULO ASEGURADO CUANDO EL MISMO NO ESTE EN CONDICIONES DE CIRCULAR, LEVANTANDO EL INVENTARIO DEL MISMO.
4.8. SOLICITAR LA INTERVENCIÓN DEL ABOGADO PARA CONTINUAR EL PROCESO LEGAL CORRESPONDIENTE.
4.9. ENTREGAR AL CONDUCTOR COPIA DE LA DECLARACIÓN DE ACCIDENTE.
5. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 5.1. ATENDER LAS ACTIVIDADES DEL 4.1 AL 4.6. Y 4.9 5.2. ENTREGAR AL CONDUCTOR EL PASE A LAS INSTALACIONES MILITARES, SI EL
VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR. 5.3. SOLICITAR GRÚA, SI EL VEHÍCULO NO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR Y
ENTREGAR EL ORIGINAL DEL FORMATO DE INVENTARIO DEL VEHÍCULO AL CONDUCTOR O ELEMENTO QUE ATIENDE EL SINIESTRO, E INDICAR A ÉSTE QUE DEBE ACOMPAÑAR A LA GRÚA SOLICITADA, EN EL TRASLADO A LA INSTALACIÓN MILITAR DESIGNADA.
5.4. TOMAR FOTOGRAFÍAS DE LAS PARTES AFECTADAS POR EL SINIESTRO.
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C. LA COMPAÑÍA DE SEGUROS SERÁ RESPONSABLE DE:
6. EN CASO DE SINIESTRO 6.1. ASIGNAR NÚMERO DE REGISTRO DEL SINIESTRO Y AJUSTADOR QUE ACUDIRÁ
AL LUGAR DEL ACCIDENTE. 6.2. PAGAR LOS DAÑOS A TERCEROS EN SUS BIENES Y PERSONAS EN CASO DE
QUE LA SECRETARÍA RESULTE RESPONSABLE. 6.3. VALUAR EL VEHÍCULO SINIESTRADO PARA DETERMINAR SU REPARACIÓN O
PÉRDIDA TOTAL. 6.4. ACUDIR AL TRÁMITE LEGAL CORRESPONDIENTE, EN CASO DE NO EXISTIR
RECUPERACIÓN PARA CUALQUIER TÉRMINO LEGAL.
7. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 7.1. APROBARÁ MEDIANTE COMUNICACIÓN ESCRITA EL PRESUPUESTO DE
REPARACIÓN PRESENTADO POR LA S.D.N. DENTRO DE LAS 48 HORAS HÁBILES SIGUIENTES AL MOMENTO EN QUE LO RECIBA Y EN SU CASO HARÁ LAS OBSERVACIONES PERTINENTES.
8. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES 8.1. ASIGNAR NÚMERO DE REGISTRO DEL SINIESTRO Y PROVEEDOR DE
CRISTALES QUE ATENDERÁ EL SINIESTRO.
9. CONTROL Y REGISTRO 9.1. RECIBIR LAS FORMALES RECLAMACIONES Y REVISAR LA DOCUMENTACIÓN,
EN CASO DE DISCREPANCIA, SOLICITAR COMPLEMENTO O ENTREGAR CARTA DE RECHAZO, EN UN TÉRMINO NO MAYOR A 10 DÍAS HÁBILES.
9.2. ENTREGAR EL CONVENIO DE VALORACIÓN DE PÉRDIDAS EN UN PLAZO NO MAYOR A 30 DÍAS NATURALES, CONTADOS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE LA FORMAL RECLAMACIÓN.
9.3. REALIZAR EL PAGO DE LAS RECLAMACIONES DE CONFORMIDAD CON LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO.
9.4. ENVIAR QUINCENALMENTE (5 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE CADA QUINCENA) POR CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.), EL CONSOLIDADO DEL REPORTE DE SINIESTRALIDAD.
9.5. SOLICITAR MENSUALMENTE EL PAGO DE LOS DEDUCIBLES A CARGO DE LA SECRETARÍA GENERADOS EN EL MES PRÓXIMO PASADO.
D. EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS SERÁ RESPONSABLE DE:
10. EN CASO DE SINIESTRO 10.1. APOYAR A LA SEDENA Y A LA ASEGURADORA EN LA OBTENCIÓN Y GESTIÓN
REQUERIDAS PARA LA ATENCIÓN DEL SINIESTRO.
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11. DEL CONTROL Y REGISTRO
11.1. REALIZAR REGISTRO DE CONTROL DE LOS SINIESTROS REPORTADOS POR LA ASEGURADORA, MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO O SMS.
11.2. ENVIAR A LA ASEGURADORA LA DOCUMENTACIÓN ENTREGADA POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).
11.3. RECIBIR Y VALIDAR, LOS ENDOSOS, ESCRITOS, EL REPORTE QUINCENAL DE SINIESTRALIDAD Y CUALQUIER DOCUMENTACIÓN ENVIADA POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA HACIA LA S.D.N.
11.4. ELABORAR MINUTA SEMANAL CON LOS ASUNTOS RELATIVOS A LOS SINIESTROS PENDIENTES DE ATENDER.
11.5. ENTREGAR QUINCENALMENTE VALIDADO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.), EL CONSOLIDADO DEL REPORTE DE SINIESTRALIDAD ENTREGADO POR LA ASEGURADORA.
E. LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN MILITAR SERÁ RESPONSABLE DE: 12. EN CASO DE SINIESTRO
12.1. REMITIR INMEDIATAMENTE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, CON COPIA PARA LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.), EL INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, ADICIONANDO COPIA DE LOS DOCUMENTOS PROPORCIONADOS POR EL AJUSTADOR Y LOS REQUERIDOS PARA EL TRÁMITE O GESTIÓN DEL SINIESTRO.
12.2. CUBRIR EL COSTO DE REPARACIÓN DE LOS VEHÍCULOS SINIESTRADOS QUE SUFRAN DAÑOS MENORES A $5,000.00 (CINCO MIL PESOS, 00/100 M.N.), Y SOLICITAR SU POSTERIOR REEMBOLSO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN, O EN SU CASO SOLICITAR QUE SE LE ASIGNEN LOS RECURSOS CORRESPONDIENTES, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES.
13. EN CASO DE SINIESTRO DE VEHÍCULOS ESPECIALES 13.1. TRASLADAR EL VEHÍCULO A SUS INSTALACIONES, APLICAR EL PROCESO DE
VALUACIÓN PARA LA REPARACIÓN DEL DAÑO, INCLUYENDO ENTRE OTROS LOS COSTOS DE LAS REFACCIONES E INSUMOS NECESARIOS PARA SU REPARACIÓN, USO DE INSTALACIONES, ASÍ COMO LAS HORAS-HOMBRE DE TRABAJO, CONFORME AL GRADO DE LOS ELEMENTOS QUE PARTICIPARÁN EN LAS REPARACIONES, FORMULANDO UN PRESUPUESTO GENERAL.
13.2. COORDINAR LAS ACCIONES PARA QUE EN SU CASO EL VALUADOR DE LA ASEGURADORA DETERMINE EL MONTO DE LOS DAÑOS DEL VEHÍCULO, PROCEDIENDO AL PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN PARA QUE LA UNIDAD SEA REPARADA EN INSTALACIONES MILITARES
13.3. REMITIR EL PRESUPUESTO OBTENIDO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, PARA SU APROBACIÓN.
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13.4. INICIAR LOS TRABAJOS DE REPARACIÓN, CUANDO SE CUENTE CON LA APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO POR PARTE DE LA ASEGURADORA, EN LOS QUE PODRÁN UTILIZARSE REFACCIONES DE DOTACIÓN NORMAL Y, A FALTA DE ELLAS, PODRÁN SOLICITARSE EN MINISTRACIÓN ESPECIAL.
14. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES 14.1. PAGAR DIRECTAMENTE A LA CRISTALERA EL DEDUCIBLE DEL 20% DEL VALOR
DEL CRISTAL. 14.2. ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA POR LA CRISTALERA A LA
DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, CON COPIA A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).
15. DEL CONTROL Y REGISTRO 15.1. PROPORCIONAR LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA DEL SINIESTRO A LA
DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS.
F. LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES SERÁ RESPONSABLE DE:
16. EN CASO DE SINIESTRO 16.1. RECIBIR INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, POR PARTE DE LA UNIDAD,
DEPENDENCIA O INSTALACIÓN MILITAR A LA QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO Y REMITIRLO A LA S.C.I.
17. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 17.1. REVISAR Y VALIDAR EL PRESUPUESTO GENERAL DE REPARACIONES
ENTREGADO POR LA UNIDAD RESPONSABLE DEL VEHÍCULO SINIESTRADO EN UN TÉRMINO MÁXIMO DE 15 DÍAS NATURALES.
17.2. REMITIR EL PRESUPUESTO DEBIDAMENTE VALIDADO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).
18. DEL CONTROL Y REGISTRO 18.1. RECIBIR REPORTE DE SINIESTRALIDAD ENVIADO POR LA S.C.I. DE MANERA
QUINCENAL. 18.2. CONSOLIDAR Y VALIDAR LOS REPORTES DE SINIESTROS DE LA TOTALIDAD DE
UNIDADES, DEPENDENCIAS E INSTALACIONES CONTRA EL REPORTE DE SINIESTRALIDAD RECIBIDO POR LA S.C.I. Y REMITIR SU ACUERDO U OBSERVACIONES A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) PARA EFECTOS DEL PAGO CONCENTRADO DE LAS INDEMNIZACIONES CORRESPONDIENTES.
18.3. INFORMAR A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) DE CUALQUIER ALTA, BAJA, TRASLADO DE CARGOS Y/O CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE SUFRA EL PARQUE VEHICULAR, EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE TENER CONOCIMIENTO DEL MOVIMIENTO.
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G. LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) SERÁ RESPONSABLE DE:
19. EN CASO DE SINIESTRO
19.1. COORDINAR, NOTIFICAR Y ATENDER EL SINIESTRO EN FORMA CONJUNTA CON EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
19.2. SOLICITAR A LA UNIDAD A LA QUE PERTENECE EL VEHÍCULO SINIESTRADO LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA Y ENTREGAR ÉSTA A LA ASEGURADORA POR CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
20. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES 20.1. RECIBIR DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES EL
PRESUPUESTO PARA LA REPARACIÓN DEL VEHÍCULO, REMITIÉNDOLO A LA ASEGURADORA POR CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
20.2. RECIBIR LA MANIFESTACIÓN ESCRITA DE CONFORMIDAD DE LA ASEGURADORA SOBRE EL PRESUPUESTO DE REPARACIONES A TRAVÉS DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS, Y UNA VEZ OBTENIDO EL PAGO COMUNICARLO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES., A FIN DE DAR INICIO A LOS TRABAJOS.
21. DEL CONTROL Y REGISTRO 21.1. MANTENER UNA BASE DE DATOS ACTUALIZADA DE LA INTEGRACIÓN DEL
PARQUE VEHICULAR ASEGURADO CON LAS MODIFICACIONES REPORTADAS POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES Y REMITIR LAS MODIFICACIONES A LA ASEGURADORA A TRAVÉS DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
21.2. TRAMITAR LAS INDEMNIZACIONES POR CUALQUIER CONCEPTO DERIVADO DEL SINIESTRO, ASÍ COMO REALIZAR EL TRÁMITE PARA LA RECUPERACIÓN CORRESPONDIENTE.
21.3. MANTENER COORDINACIÓN CON EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS A FIN DE VALIDAR CADA UNO DE LOS CONCEPTOS QUE EROGUE O RECIBA LA S.D.N.
21.4. ENVIAR QUINCENALMENTE EL REPORTE DE SINIESTRALIDAD A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES PARA SU VALIDACIÓN.
21.5. REALIZAR LA GESTIÓN A TRAVÉS DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS CON LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SOBRE LAS FORMALES RECLAMACIONES, DE LAS ALTAS, BAJAS, TRASLADO DE CARGOS Y/O MODIFICACIONES DEL PARQUE VEHICULAR, ASÍ COMO DEL COBRO Y PAGO DE INDEMNIZACIONES, SOLICITADAS POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES.
21.6. DAR SEGUIMIENTO A LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO DERIVADOS DEL CONTRATO.
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H. EL AGENTE DEL MINISTERIO PÚBLICO MILITAR SERÁ RESPONSABLE DE:
22. EN CASO DE SINIESTRO 22.1. ACTUAR CONFORME A LAS FACULTADES QUE LES CORRESPONDE EN LA
INVESTIGACIÓN DE LOS DELITOS DEL ORDEN CASTRENSE. 22.2. INTERVENIR EN SU CARÁCTER DE ASESOR JURÍDICOS DE LOS MANDOS
TERRITORIALES, COMO ENLACE DE LAS AUTORIDADES MILITARES CON EL PERSONAL DE LA COMPAÑÍA ASEGURADORA PARA FACILITAR LAS GESTIONES EN LOS ASPECTOS RELATIVOS A LA LIBERACIÓN DEL VEHÍCULO, RECLAMO DE LAS INDEMNIZACIONES POR DAÑOS CAUSADOS A VEHÍCULOS MILITARES Y ASISTENCIA LEGAL AL CONDUCTOR MILITAR; BAJO EL CONCEPTO DE APOYO Y COORDINACIÓN CON LA SEGURADORA.
I. CONSIDERACIONES ESPECIALES
23. CUANDO EL SINIESTRO OCURRA EN LUGARES DE DIFÍCIL ACCESO Y NO SEA FACTIBLE ESTABLECER COMUNICACIÓN DIRECTA CON LA COMPAÑÍA ASEGURADORA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS ORGÁNICOS DE TRANSMISIONES, EL RESPONSABLE DE LA FUERZA O EL CONDUCTOR INFORMARÁ DEL HECHO A SU MATRIZ CON EL OBJETO DE QUE ÉSTA HAGA EL REPORTE A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.
24. EN CASO DE QUE NO EXISTA NINGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE, EL VEHÍCULO INVOLUCRADO PODRÁ SER DESPLAZADO HASTA UN ÁREA DONDE SEA POSIBLE EFECTUAR EL REPORTE A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.
25. PARA LOS CASOS DE SINIESTROS OCURRIDOS DURANTE EL DESEMPEÑO DE ACTIVIDADES MILITARES EN QUE SEA PRIMORDIAL LA PRESERVACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD, TALES COMO LAS ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA, EL REPORTE A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SE EFECTUARÁ DESPUÉS DE RECABAR LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR DE LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN A QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO INVOLUCRADO.
26. TRATÁNDOSE DE VEHÍCULOS DEL ARMA BLINDADA, LA COBERTURA DEL SEGURO APLICA EXCLUSIVAMENTE PARA DAÑOS CAUSADOS A TERCEROS DURANTE DESPLAZAMIENTOS EN EVENTOS ESPECIALES (DESFILES, POR EJEMPLO) O DE UNIDAD A UNIDAD Y NO EN OPERACIONES.
27. LA PÓLIZA PUEDE SER APLICADA EN OTROS PAÍSES, PREVIA NOTIFICACIÓN A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA, POR LO QUE EL TITULAR DE LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN A QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO QUE SE ENCUENTRE PREVISTO PARA SALIR AL EXTRANJERO, DEBERÁ INFORMAR A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES DE ESTA CIRCUNSTANCIA CON 48 HORAS DE ANTICIPACIÓN, QUIEN A SU VEZ INFORMARÁ CON AL MENOS 24 HORAS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) PARA SU NOTIFICACIÓN INMEDIATA AL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
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28. LA COBERTURA DEL SEGURO CONTRATADO INCLUYE GASTOS MÉDICOS A OCUPANTES DEL VEHÍCULO MILITAR EN CABINA O LOS QUE VIAJAN EN LAS CAJAS O BATEAS, GASTOS MÉDICOS A TERCEROS, INDEMNIZACIÓN POR MUERTE DE TERCEROS, ROBO TOTAL, DAÑOS EN EL VEHÍCULO MILITAR, DAÑOS CAUSADOS A TERCEROS, AFECTACIÓN DE CRISTALES, ASISTENCIA LEGAL Y FIANZA PARA EL CONDUCTOR.
29. LA COBERTURA NO INCLUYE EQUIPO DE TRANSMISIONES, ARMAMENTO, CARTUCHOS, EQUIPO ESPECIALIZADO DEL VEHÍCULO SINIESTRADO, ASÍ COMO OBJETOS DE TIPO PERSONAL QUE SE ENCUENTREN A BORDO DEL MISMO.
30. CUALQUIER DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA DEL VEHÍCULO SERÁ SOLICITADA POR LA ASEGURADORA A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) DE LA SECRETARÍA DE LA DEFENSA NACIONAL.
31. CUANDO EXISTA UN ACTO DE DOLO, MALA FE (ENFRENTAMIENTOS ARMADOS, EMBOSCADAS, ATAQUES), SE CUBRIRÁN ÚNICAMENTE LOS DAÑOS MATERIALES DEL VEHÍCULO APLICANDO PARA EL CASO UN DOBLE DEDUCIBLE.
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4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 4.1. ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE
Responsable No. Actividad Documento de trabajo
Instalación Unidad administrativa
1 Ocurre siniestro
Conductor y/o Unidad administrativa usuaria/
2
Reporta a la COMPAÑÍA ASEGURADORA y al área responsable de bienes patrimoniales y/o seguros el siniestro, indicando el número de póliza e inciso, lugar de los hechos y, en su caso:
Descripción de la afectación que sufrió el bien, y La pérdida o daño de mercancía propia o de
terceros, en estadía o en maniobra de carga y descarga.
Reporte.
Aseguradora 3 Asigna ajustador y No. de reporte
No. de reporte
Ajustador 4 Se traslada a lugar de siniestro
Conductor y/o Unidad Administrativa usuaria
5
Conforme a datos del siniestro determina con el ajustador tipo de siniestro Es pérdida parcial? No pasa a actividades Perdida Total 4. 2 Si pasa actividades Perdida parcial (Reparación) 4.3
Unidad administrativa
usuaria
6
Consulta a la Aseguradora y/o al área jurídica si se requiere acudir al Ministerio Público. ¿Se requiere acudir al Ministerio Público? No: pasa a la actividad 8. SI: pasa a la actividad 7.
Unidad administrativa usuaria
7
En su caso, solicita el apoyo al área jurídica o del Ministerio Publico Militar de la dependencia o entidad.
Solicitud de apoyo.
Área Jurídica Unidad y/o Ministerio Publico de la Unidad Administrativa usuaria
8
Acude a la agencia del Ministerio Público competente a levantar el acta correspondiente.
Área Jurídica Unidad y/o Ministerio Publico de la Unidad Administrativa usuaria
9
Obtiene el acta correspondiente y remite al área jurídica de la institución y al área responsable de bienes patrimoniales, y/o seguros para que ésta integre el reclamo ante la Aseguradora..
Conductor y/o Unidad Administrativa usuaria/
10
Elabora reporte inicial de siniestro y anexa documentación y envía a la D.G. de Transportes Militares
Reporte/oficio
DN23 (Transportes) 11 Recibe reporte y lo envía a la S.C.I.)Sección de Control de inventarios/ responsable de Seguros.
Reporte/oficio
Sección Control de inventarios SCI
12
Recibe reporte Inicial , asigna número de expediente consecutivo en la bitácora de registro de siniestros ocurridos (base de datos del área) y en su caso elabora acta Administrativa
Registro en bitácora de siniestro.
Sección Control de Inventarios S.C.I.
13
Solicita a la Aseguradora que especifique los documentos requeridos para tramitar la indemnización, reparación y/o reposición del bien.
Documentación del siniestro.
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aseguradora 14 Determina documentación necesaria
Relación documentos
Sección Control de Inventarios S.C.I.
15
Recopila los documentos comprobatorios faltantes y abre expediente para entregar a la Compañía Aseguradora. Verifica que la documentación esté completa. ¿La documentación está completa? Sí: pasa a la actividad 16. No: pasa a la actividad 14.
Expediente.
Sección Control de Inventarios S.C.I.
16 Entrega Documentación a través del Asesor Externo de Seguros
Oficio/documentación
Sección Control de Inventarios S.C.I.
17
Tramita en su caso pago de deducible que corresponda conforme a la póliza Contratada.
Fin del proceso
Formato de pago.
4.2. INDEMNIZACIÓN POR PERDIDA TOTAL
Responsable No. Actividad Documento de trabajo
D.G. Transportes Militares 1
Recaba documentación para gestión de indemnización por pérdida total
Documentación
Sección Control de Inventarios S.C.I.
2 Remite a la Aseguradora la documentación requerida para pago de indemnización.
Documentación requerida para pago de indemnización.
Aseguradora 3
Tramita pago de indemnización. .
Pago de indemnización
Aseguradora
4
Elabora convenio de finiquito sobre la Determinación de la pérdida correspondiente y determina el monto del deducible respectivo.
Convenio de finiquito.
Sección Control de Inventarios S.C.I.
5
Recibe y revisa el convenio de finiquito, considerando los comentarios que, en su caso, manifieste el asesor externo o el responsable interno de seguros, para la firma de dicho documento. ¿El convenio cumple con los términos de la póliza de seguro? Sí: pasa a la actividad 6. No: pasa a la actividad 4.
Convenio de finiquito.
Sección Control de Inventarios S.C.I.
6 Aprueba convenio de finiquito y firma de conformidad el mismo, remitiéndolo a la Aseguradora.
Convenio de finiquito
Aseguradora 7
Emite indemnización por pérdida total Cheque
Sección Control de Inventarios S.C.I.
8
Recibe pago por concepto de indemnización.
Cheque o transferencia.
Area de tesorería/finanzas /presupuesto
9
Notifica, mediante oficio, al área administrativa/usuaria que la Aseguradora cubrió la indemnización del siniestro ocurrido. Con copia a SCI
Oficio.
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Responsable No. Actividad Documento de trabajo
D.G. Transportes Militares 10 Recibe notificación de pago de indemnización Oficio
Unidad administrativa usuaria/
11 Realiza ajustes a controles y registros Fin del procedimiento
Registros
Sección Control de Inventarios S.C.I.
12 Gestiona acuerdo de desincorporación Solicitud de acuerdo
Dirección General de Administración
13 Emite acuerdo de desincorporación.
Acuerdo de desincorporación.
Sección Control de Inventarios S.C.I.
14 Tramita la baja del inventario. Baja de inventario
Sección Control de Inventarios S.C.I.
15 Solicita Baja a Aseguradora Continua con el procedimiento “Baja y Destino de Bienes”)
Manual de altas baja s y modificación de bienes en póliza
Fin del procedimiento
4.3. REPARACIÓN (PERDIDA PARCIAL)
Responsable No. Actividad Documento de trabajo
Conductor y/o Unidad administrativa usuaria/
1
Reporta a la Aseguradora indicando el número de póliza número de serie del vehículo y Descripción de la afectación que sufrió el vehículo y la pérdida o daños propios o de terceros. y notifica a SCI y Dirección General de Transporte.
Reporte.
Aseguradora 2 Recibe reporte e informa número de siniestro al conductor o quien reporta. y asigna ajustador
No. de registro
Ajustador 3
Acude a lugar de siniestro, toma declaración y deslinda responsabilidades Somos responsables? Si pasa a actividad 6 No pasa actividad 29
Ajustador 4
Revisa vehículo determina si el vehículo es de tipo comercial Es comercial Si pasa a la actividad 6 No pasa actividad 15
Ajustador 5
Evalúa daños y determina si el vehículo está en condiciones de circular Puede circular Si pasa la actividad 6 No pasa a la actividad 13
Ajustador 6 Entrega orden de admisión, copia declaración de Accidente.
Orden de admisión, declaración de Accidente.
Conductor o Elemento que atiende Siniestro.
7 Traslada vehículo a Taller asignado y entrega orden de Admisión
Orden de admisión
Taller asignado 8 Realizar reparación
Conductor o Elemento que atiende Siniestro.
9
Acude por la unidad reparada y revisa vehículo al termino de la reparación y determina si Es factible la recepción? Si pasa actividad12 No pasa actividad 10
Conductor o Elemento que atiende Siniestro
10 Realiza observaciones técnicas
16/29
OCT. 2010
Responsable No. Actividad Documento de trabajo
Taller asiganado 11 Efectúa correcciones y entrega vehículo nuevamente
Conductor o Elemento que atiende Siniestro
12 Recibe la reparación del vehículo a satisfacción y notifica a SCI (Sección de control de inventarios) Fin del proceso
Firma documento de entrega-recepción
Ajustador 13
Solicita grúa y entrega acta de accidente inventario del vehículo, Orden de admisión en copia al conductor y original al conductor de la grúa, así como copia del inventario.
Conductor de la Grua 14 Traslada vehículo al taller asignado o al taller o instalación de la S.D.N.
Unidad administrativa usuaria/Conductor
15
Determina que si el vehículo es no comercial o especial y debe repararse en la S.D.N. Es especial? Sí pasa a la actividad 16 No pasa a la actividad 6
Unidad administrativa usuaria/Conductor
16 Solicita al ajustador, la autorización de reparación en talleres de la S.D.N. del vehículo siniestrado.
.
Ajustador 17 Entrega autorización de reparación del daño y, en su caso, especifica el monto del deducible conforme a los términos de la póliza.
Autorización de reparación del daño.
Unidad administrativa usuaria/Conductor
18 Traslada el vehículo siniestrado al lugar de reparación de la S.D.N.
Unidad administrativa usuaria/Conductor
19 Solicita cotización a proveedor de piezas y calcula montos de mano de obra e inherentes.
Presupuesto de reparación /cotización
Unidad administrativa usuaria
20 Elabora cotización o Propuesta económica de reparación y envía a DN23 (D.G. de Transportes Militares)
Presupuesto de reparación /cotización
D.G. de Transportes Militares( DN23)
21 Envía a SCI (Sección de control de inventarios) presupuesto de los trabajos de reparación
Presupuesto de reparación /cotización
Sección Control de Inventarios S.C.I.
22 Gestiona ante la Aseguradora por conducto del asesor externo de seguros la aprobación del presupuesto de reparaciones
Presupuesto de reparación /cotización
Aseguradora 23 Evalúa y determina factibilidad de autorización Sí pasa a la actividad 24 No pasa a la actividad 19
Comunicado/correo electrónico
Aseguradora 24 Notifica la aprobación a SCI (Sección de control de inventarios) vía el Asesor Externo de Seguros y emite cheque.
Cheque
Área administrativa/Taller de la S.D.N
25 Inicia trabajos de reparación
Fin del proceso
Ajustador 26
Determina que somos afectados y verifica que el vehiculó responsable cuente con seguro. Cuenta con seguro? Si pasa actividad 27 No pasa actividad 28
Unidad administrativa usuaria/Conductor
27
Recibe orden de admisión de la aseguradora del vehiculó responsable. y entrega al conductor del vehiculó de la S:D:N. para que se traslade al taller designado. Puede circular? No pasa a actividad 15 Si pasa actividad 9
Orden de admision
Ajustador 28
Procede a recuperación de daños Hubo recuperación? Si pasa actividad 29 No pasa actividad30
Ajustador 29 Entrega Orden de admisión a Conductor de la S.D.N. sin Orden de admisión
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OCT. 2010
Responsable No. Actividad Documento de trabajo
aplicación de deducible
Ajustador 30 Entrega orden de Admisión con deducible
Orden de admision
Ajustador 31 Solicita intervención del área legal para continuar el trámite legal
Reporte a la aseguradora
Aseguradora 32 Informar a la S.D.N. sobre el resultado de la gestión Oficio y/o cheque
Aseguradora 33 En su caso realizar la devolución del deducible, de existir recuperación.
Cheque devol. deducible
Sección Control de Inventarios S.C.I.
34 Recibe cheque de devolución deducible y turna al area de Finanzas o Contabilidad para su Ingreso.
Oficio/cheque
Fin del procedimiento.
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OCT. 2010
5. FLUJOGRAMA
DOCS
ATENCION A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE
DN 23
D.G. DE
TRANSPORTES M.
DOCS
UNIDAD USUARIA
ANEXOS
SCI SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS
ASESOR
EXTERNO DE
SEGUROS
ASEGURADORA/
AJUSTADOR
1. OCURRE
SINIESTRO
RECIBE AVISO
2. REPORTA A
ASEGURADORA
Y DN23
3.REPORTA A
S.C.I.
11. REMITE
REPORTE
INICIAL EN 24
HRS
3. RECIBE AVISO
DE SINIESTRO
3. RECIBE AVISO
DE SINIESTRO
14.DETERMINA
DOC.
REQUERIDOS
13. SOLICITA
TIPO DOCS. A
ASEG.
17. RECIBE DOC.
Y ACUSA
RECIBO
INDEMNIZACIÓN
O REPARACIÓN ?
R
I
14. RECABA
DOC. SOLICITAD
POR
AJUSTADOR
COMPLETA ?NO
3. DESIGNA
AJUSTADOR .Y
NO. DE
REPORTE
10. ELABORA
REPORTE
INICIAL
4. SE TRASLADA
LUGAR DEL
SINIESTRO
5. DETERMINAN
USUARIO Y
AJUSTADOR
TIPO SINIESTRO
PERDIDA
PARCIAL
PT
PP
NO
SI
6 CONSULTA AL
AJUSTADOR SI
REQ. ACUDIR MP
SE REQUIERE IR
AL MP?
SI
MPM
7. SOLICITA
INTERVENCIÓN
DEL MPM
12. RECIBE REP/
ASIGNA No.DE
EXP
ELAB. ACTA
16. RECIBE EN
SU CASO DOCS
Y ENT. A ASEG..SI
15. RECIBEY/O
SOLICITA
RECABA DOCS
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OCT. 2010
PERDIDA TOTAL
AJUSTADOR/
ASEGURADORA
TESORERIA/
FINANZAS/
CONTABILIDAD
S.C.I (SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS)
ASESOR
EXTERNO DE
SEGUROS
DN23 D.G. DE
TRANSPORTES
MILITARES
DOCS
1. ELAB OFICIO
ANEXA DOC.
2. REMITE OF. Y
DOCS.
2. REMITE OF. Y
DOCS.
4. REVISA
CONVENIO Y
DOCS
3 ELABORA
CONVENIO
5. APRUEBA CONV
Y RECABA FIRMA
DGA Y ENTREGA.
6. RECIBE
CONVENIO Y
REALIZA PAGO
7. RECIBE PAGO
Y CONVENIO
8. RECIBE PAGO
E INF. A D.G. DE
TRANSPORTES
10. RECIBE
COPIA
NOTIFICACION
ÁREA USUARIA
7. COPIA
GESTIÓN DE
PAGO Y
CONVENIO
4. RECIBE
CONVENIO Y
EMITE RECOM.
10. RECIBE OF.
INFORMANDO
PAGO
11. REALIZA
AJUSTES A
REGISTROS Y
CONTROL
CONTINUA
PROC DE BAJA
BIENES
AFIN
9. INF. A D.G. DE
TRANSPORTES
CON COPIA A
SCI
20/29
OCT. 2010
PROCEDIMIENTO DE BAJA INICIAL
ASEGURADORADIRECCIÓN GENERAL DE
ADMINISTRACION
S.C.I
SECCION CONTROL DE
INVENTARIOS
12. GESTIONA
ACUERDO
DESINCORPORA
CION
13.EMITE
ACUERDO
DESINCORPORA
CION
14.TRAMITA
BAJA DE
IVENTARIO
15.SOLICITA
MOVIMIENTO DE
BAJA
ASEGURADORA
PROC.
ALTAS
BAJAS Y
MODIF.
A
FIN
21/29
OCT. 2010
DAÑOS REPARABLES (PERDIDA PARCIAL)
AJUSTADOR/
ASEGURADORA
ASESOR
EXTERNO DE
SEGUROS
S.C.I
SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS
TALLERCONDUCTOR
UNIDAD USUARIA
1 REPORTA A
ASEGURADORA
SINISESTRO
2. RECIBE INF.
NUMERO DE
REPORTE Y
ASIGNA AJUST.
3. ACUDE A
LIGAR DE
SINIESTRO
SOMOS RESP
?
COMERCIAL ?
PUEDE
CIRCULAR ?
6. ENTREGA
ORD. DE ADM Y
DECLAR.. DE
ACCIDENTES
8. REALIZA
REPARACION Y
NOTIFICA
USUARIO
7. TRASLADA
VEHÍCULO A
TALLER
9. REVISA
REPARACIONES
REP.
CORRECTA?
11. RECIBE REP.
Y NOTIFICA A
SCI
11.RECIBE
NOTIFICACIÓN
4. IDENTIFICA
VEHÍCULO
5. EVALÚA
DAÑOS
6 SI
29
NO
6 SI
15
NO
13
NO
SI
FIN
11. CORRIGE
REP CONFORME
A OBS
SI
10 REALIZA
OBSERV.
TECNICAS
NO
22/29
OCT. 2010
DAÑOS REPARABLES (PERDIDA PARCIAL) 2
AJUSTADOR/
ASEGURADORA
DN23
D.G. DE
TRANSPORTES
MILITARES
S.C.I
SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS
TALLER CONDUCTOR
UNIDAD USUARIA
SOLICITA GRUA
Y ENT. ACTA DE
ACCID. E INV.
DEL VEHICULO
14
16. DETERMINA
TIPO DE
VEHICULO
VEIH. COM.
SOL. AUT. DE
REP EN TALLER
DE LA S.D.N
6
SI
NO
17. ENTREGA
AUT. Y DET.
MONTO DE
DEDUCIBLE
18. GRUA
TRASLADA
VEHICULO A
TALLER
19. SOL.
COTIZACION A
PROVEEDOR DE
PIEZAS
20. ELAB. PPTO
INCLUYENDO M.
DE OBRA E
INHERENTES
15. TRASLADA
VEHICULO AL
TALLER O INST
DE LA S.D.N.
21. ENVIA
PRESUPUESTO
A SCI
22. GESTIONA
APROBACION
PPTO.
22ASESOR
ENTREGA
PPRTO PARA
APROBACION
23 EVALUA Y
DETERMINA
PPTO
CORRECTO
PPTO
CORRECTO ?NO
24
SI
23/29
OCT. 2010
DAÑOS REPARABLES TALLER S.D.N.(PERDIDA PARCIAL)3
AJUSTADOR/
ASEGURADORA
S.C.I
SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS
DN23
D.G. DE
TRANSPORTES
MILITARES
CONDUCTOR
UNIDAD USUARIA
TALLER
24
24. NOTIFICA
APROB. DE LA
ASEGURADORA
A SCI25. INICIA
TRABAJOS
25. RECIBE
APROBACION
INF. TALLER
26. SOMOS
AFECTADOS Y
DETERMINA
TIENE
SEGURO ?
27. RECIBE
ORDEN DE
ADMISION
27. RECIBE ORD.
DE ADM Y
ENTREGA
CONDUCTOR
PUEDE
CIRCULAR
?
28. PROCEDE A
RECUPERACIÓN
DE DAÑOS
HAY REC. ?
29. ENTREGA
ORDEN DE
ADMISION SIN
DEDUCIBLE
30. ENTREGA
ORDEN DE
ADMISION CON
DEDUCIBLE
31SOLICITA
INTERVENCIÓN
LEGALPAR A
CONT. TRAMITE
32 INF. A LA
S.D.N. SOBRE EL
RESULTADO DE
LA GESTION
FIN
SI 28
NO
13 NO
NONO
33 EN SU CASO
DEVUELVE
DEDUCIBLE
34. RECIBE
DEDUCIBLE O
NOTIFICACION
GESTION
FIN
24/29
OCT. 2010
6. REQUISITOS/ DOCUMENTACIÓN
6.1. DOCUMENTACIÓN DEL CONDUCTOR. LOS CONDUCTORES DE VEHÍCULOS MILITARES DEBERÁN CONTAR Y PORTAR
LICENCIA DE MANEJO VIGENTE (LOCAL O FEDERAL, DE CUALQUIER TIPO).
LOS CONDUCTORES MANTENDRÁN ABORDO DEL VEHÍCULO BAJO SU RESPONSABILIDAD UNA COPIA DEL PRESENTE DOCUMENTO, ASÍ COMO LA LIBRETA DE CONTROL DEL VEHÍCULO, CON EL OBJETO DE CONTAR CON LA INFORMACIÓN NECESARIA EN CASO DE SINIESTRO.
6.2. INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, QUE DEBERÁ CONTENER, CUANDO MENOS,
LOS SIGUIENTES DATOS:
MARCA, TIPO, MODELO, AÑO, SERIE Y SIGLAS DEL VEHÍCULO INVOLUCRADO.
GRADO, NOMBRE Y MATRÍCULA DEL CONDUCTOR.
LUGAR, FECHA Y HORA DEL SINIESTRO.
CIRCUNSTANCIAS DE DESARROLLO DEL ACCIDENTE O INCIDENTE.
NÚMERO DE REPORTE DEL SINIESTRO PROPORCIONADO POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.
NOMBRE DEL AJUSTADOR QUE ATENDIÓ EL SINIESTRO.
SOLUCIÓN QUE LA ASEGURADORA DIO AL SINIESTRO, ESPECIFICANDO A QUIEN
SE ATRIBUYE LA RESPONSABILIDAD DEL SINIESTRO (CONDUCTOR MILITAR O UN TERCERO).
6.3. LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA RECUPERACIÓN DE GASTOS
MÉDICOS ATENDIDOS EN INSTALACIONES SANITARIAS MILITARES ES LA SIGUIENTE:
CARTA SUSCRITA POR EL PROPIO TITULAR DE LA UNIDAD CORRESPONDIENTE EN EL QUE SE EXPONGAN LAS RAZONES POR LAS QUE NO SE UTILIZARON LOS SERVICIOS DE UN HOSPITAL DE LA RED DE LA ASEGURADORA.
PASE MÉDICO ORIGINAL OTORGADO POR EL AJUSTADOR.
FACTURA O RECIBO DE PAGO CON LOS REQUISITOS FISCALES EXPEDIDO POR LA PROPIA INSTALACIÓN SANITARIA MILITAR CON EL PRECIO UNITARIO Y TOTAL DE TODOS LOS ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN DEL LESIONADO, A NOMBRE DE QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.B. DE C.V., CON DOMICILIO EN JOSÉ MARÍA CASTONERA # 426, COL. SAN JOSÉ DE LOS CEDROS, DEL. CUAJIMALPA, C.P. 5200, MÉXICO, D.F., R.F.C. QCS-931-209-G49
ANEXAR ESTUDIOS DE LABORATORIO Y/O RAYOS X
RECIBOS DE HONORARIOS MÉDICOS
INFORME COMPLETO DEL MÉDICO TRATANTE INCLUYENDO INTERPRETACIÓN DE LOS ESTUDIOS REALIZADOS.
25/29
OCT. 2010
6.4. LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA RECUPERACIÓN DE GASTOS FUNERARIOS ES LA SIGUIENTE:
COPIA DEL ACTA DE DEFUNCIÓN
COPIA DEL CONTRATO DE FILIACIÓN DEL MILITAR
COPIA DE IDENTIFICACIÓN OFICIAL IFE
COPIA DEL ACTA DE NACIMIENTO
COPIA DE LA AVERIGUACIÓN PREVIA INICIADA POR AUTORIDAD CIVIL O MILITAR CON MOTIVO DE LOS HECHOS OCURRIDOS
ORIGINAL DE LA DOCUMENTACIÓN COMPROBATORIA (FACTURA) DE LOS GASTOS FUNERARIOS,(A NOMBRE DE QUÁLITAS EN EL CASO DE QUE SE REQUIERA QUE LA ASEGURADORA REALICE EL PAGO DEL IVA.)
26/29
OCT. 2010
7. GLOSARIO
ACCIDENTE.- ES TODA ACCIÓN IMPREVISTA, FORTUITA SÚBITA, VIOLENTA Y EXTERNA QUE PRODUCE UN DAÑO FÍSICO O MATERIAL, SOBRE UN BIEN O UNA PERSONA.
COMPAÑÍA ASEGURADORA.- LA EMPRESA QUE MEDIANTE UN CONTRATO DE SEGURO Y EL PAGO DE UNA PRIMA SE OBLIGA A RESARCIR EL DAÑO O A PAGAR UNA SUMA DE DINERO AL VERIFICARSE LA EVENTUALIDAD PREVISTA EN DICHO CONTRATO.
AJUSTADOR.- ES LA PERSONA FÍSICA O MORAL QUE EN BASE A SUS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA, ES CONTRATADA POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA PARA DETERMINAR EL MONTO Y VALOR DE LOS DAÑOS QUE SEAN CAUSADOS A BIENES O PERSONAS A CONSECUENCIA DE UN SINIESTRO.
ASESOR EXTERNO DE SEGUROS: LA PERSONA FÍSICA O MORAL, CONTRATADA CON LA FINALIDAD DE OBTENER ASESORÍA EN CUANTO A LA ADMINISTRACIÓN DE SEGUROS
BAJA: LA CANCELACIÓN DEL REGISTRO DE UN BIEN EN EL INVENTARIO DE LA DEPENDENCIA O ENTIDAD, UNA VEZ CONSUMADA SU DISPOSICIÓN FINAL O CUANDO EL BIEN SE HUBIERE EXTRAVIADO, ROBADO O SINIESTRADO.
BIENES PATRIMONIALES: EDIFICIOS, MOBILIARIO Y EQUIPO, PROPIEDAD DE LA FEDERACIÓN.
COBERTURAS: SON LAS PROTECCIONES QUE OTORGA LA COMPAÑÍA ASEGURADORA EN LA PÓLIZA Y QUE GENERALMENTE SE ESTABLECEN EN LAS CLÁUSULAS DEL CONTRATO DE SEGUROS, DENOMINADO PÓLIZA.
DEDUCIBLE: PRIMERA PARTE DEL IMPORTE DE UNA PÉRDIDA QUE DEBE SER ABSORBIDA POR EL ASEGURADO.
DOCUMENTACIÓN SOPORTE: (EXPEDIENTES COMPLETOS, AVALÚOS ACTUALIZADOS, FACTURAS, RESGUARDOS, PLANOS Y DEMÁS DOCUMENTOS QUE DEN REFERENCIA DEL MOVIMIENTO).
FAM.- FUERZA AÉREA MEXICANA FORMATO DE BIENES PATRIMONIALES: FORMATO QUE DIFUNDE EL ÁREA
REQUIRENTE PARA IDENTIFICAR LOS BIENES PATRIMONIALES DE LAS UNIDADES DE LA SECRETARÍA.
INDEMNIZACIÓN.- ES LA CANTIDAD QUE ESTÁ OBLIGADA A PAGAR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA A CONSECUENCIA DE UN SINIESTRO, DESPUÉS DE RESTARLE EL DEDUCIBLE Y COASEGURO, SI LOS HUBIERA. LA INDEMNIZACIÓN PUEDE SER PAGADA EN ESPECIE, EN DINERO, REPONIENDO EL BIEN DAÑADO O REPARÁNDOLO.
27/29
OCT. 2010
NOTA DE BAJA: EL DOCUMENTO SOPORTE NECESARIO PARA LLEVAR A CABO
LA BAJA DE UN BIEN MUEBLE, EN CUAL SE DESCRIBEN SUS CARACTERÍSTICAS Y SU COSTO DE ADQUISICIÓN O INVENTARIO.
PLAN INTEGRAL DE ASEGURAMIENTO: DOCUMENTO QUE CONTIENE LAS PÓLIZAS DE SEGURO CLASIFICADAS POR BIENES Y RIESGOS ASEGURADOS.
PÓLIZA DE SEGURO: DOCUMENTO CONTRACTUAL QUE FORMALIZA Y REGULA LAS CONDICIONES DE ASEGURAMIENTO DE LOS BIENES PATRIMONIALES, ASÍ COMO LAS OBLIGACIONES ENTRE LAS PARTES CONTRATANTES.
PRIMA: LA REMUNERACIÓN ECONÓMICA QUE RECIBE LA COMPAÑÍA ASEGURADORA PARA HACERLE FRENTE A LOS RIESGOS QUE ESTÁ AMPARANDO EN LA PÓLIZA.
PRIMA NO DEVENGADA: LA PARTE PROPORCIONAL DEL ASEGURAMIENTO NO EJERCIDO QUE REINTEGRARÁ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA AL CONTRATANTE.
PRIMA NETA: COSTO NETO DEL SEGURO, ANTES DE GASTOS E IMPUESTOS. REPOSICIÓN EN ESPECIE: REPOSICIÓN DE UN BIEN DAÑADO O ROBADO POR
OTRO DE CARACTERÍSTICAS IGUALES. RIESGO: CONTINGENCIA DE DAÑO RIESGOS NO ASEGURABLES.- SON AQUELLOS QUE QUEDAN FUERA DE LA
COBERTURA GENERAL POR PARTE DE LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS. SINIESTRO: SUCESO QUE CAUSA DAÑOS, PÉRDIDAS MATERIALES Y HUMANAS SEGURO: EL CONTRATO POR EL CUAL LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SE
OBLIGA, MEDIANTE UNA PRIMA, A RESARCIR UN DAÑO O PAGAR UNA SUMA DE DINERO, AL VERIFICARSE LA EVENTUALIDAD PREVISTA EN EL CONTRATO.
SHCP.- SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PUBLICO SALVAMENTO: ES LA RECUPERACIÓN QUE OBTIENE LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA EN UN SINIESTRO. SINIESTRALIDAD: ES EL PORCENTAJE ENTRE LA PRIMA PAGADA Y LOS
SINIESTROS PAGADOS POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA. SINIESTRO.- ES EL ACONTECIMIENTO O HECHO PREVISTO EN EL CONTRATO,
CUYO ACAECIMIENTO GENERA LA OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR AL ASEGURADO.
SUMA ASEGURADA.- EL VALOR MONETARIO ESTABLECIDO EN LA PÓLIZA COMO LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA QUE DEBE PAGAR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA A LOS BENEFICIARIOS EN CASO DE UN SINIESTRO.
28/29
OCT. 2010
8. ANEXOS
CONS FORMATO DESCRIPCIÓN COD
PARA CONSULTAS RESPECTO AL PRESENTE PROCEDIMIENTO SISTEMÁTICO DE OPERAR, COMUNICARSE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (SECCIÓN DE CONTROL DE INVENTARIOS) AL NÚMERO TELEFÓNICO 26-29-83-27 O A LA EXTENSIÓN SATELITAL 3316.
29/29
OCT. 2010
9. VALIDACIÓN
EL GRAL. DE DIV. D.E.M., DIR. GRAL.ADMON.
AUGUSTO MOISÉS GARCÍA OCHOA. (6254019)
EL GRAL.DE BGDA.D.E.M., DIR.GRAL. TPTES. MILS.
AUDOMARO MARTÍNEZ ZAPATA. (6416999)
EL COR.DE ART.DEM. SUBDIR. GRAL. DE ADMÓN.
HÉCTOR ÁVILA ALCOCER (B-2281689)
EL TTE. COR. J.M. Y LIC., JEFE DE LA SEC. CTL.INVS.
JORGE GÁMEZ LUVIANO. (B-2244631)
ASESOR EXTERNO DE SEGUROS DE ESTA SRÍA.
SEGUDIRECTO, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS S.A. DE C.V.
LIC. ALFONSO VICTORIA SOTO
REPRESENTANTE LEGAL DE LA COMPAÑÍA DE ” QUÁLITAS CIA DE SEGUROS, S.A. DE C.V.”
LIC. VÍCTOR HUGO LUNA LEVARIO