La relación con quienes eligen los productos Toyota es uno de los pilares de la compañía. Por ello, la atención al cliente se enfoca en crear y mantener su fidelidad, tanto a la marca como a los concesionarios de la red. Asimismo, el servicio al cliente se orienta a proporcionar a los usuarios de vehículos Toyota los elementos más adecuados para el mejor mantenimiento.

Desde su fundación, TASA desarrolló actividades corporativas basadas en el concepto “El cliente primero” como un paso hacia la mejora continua de la calidad Toyota tanto en productos como servicios.

Relación con los Clientes

Si bien todas las divisiones de Toyota tienen en consideración la filosofía “El Cliente Primero”, Atención al Cliente es el área responsable de concentrar las comunicaciones directas entre Toyota y sus usuarios finales. En el año fiscal 2007-2008 se resolvieron unas 2.100 inquietudes y se atendieron más de 9.300 consultas, que llegaron tanto a partir del 0800-888-8696 como desde la página web www.toyota.com.ar.

El Manual de Seguridad, originalmente editado por TMC, ahora se puede descargar desde la página Web de TASA (http://www.toyota.com.ar/safety_section/index.asp), al mismo tiempo que se continuó difundiéndolo en las ferias agroindustriales. La difusión de este material apunta a un doble propósito. Por un lado, muestra a nuestros clientes cómo usar más eficientemente las medidas de seguridad presentes en nuestros vehículos. Por el otro, ayuda a prevenir los inconvenientes que podrían generarse por desconocimiento del normal funcionamiento de los dis-positivos de seguridad.

La encuesta de Satisfacción a Clientes, con resultados cuatrimestrales, fue utilizada como una herramienta para promover mejoras en los concesionarios. Los clientes volvieron a honrar a la compañía con muy altos puntajes en Intención de Recompra: 94 en la encuesta de Postventa, y 96 en la de Ventas, en una escala de 1 a 100.

Una mejor atención telefónica contribuye a mantener la alta imagen que los clientes tienen de la marca Toyota, es por eso que las acciones de este período se completaron con una campaña orientada a promover las buenas prácticas de atención telefónica entre los empleados de Toyota Argentina.

El Cliente Primero Promoviendo la Seguridad

Encuesta de Satisfacción a Clientes

Campañas Internas

Servicio al Cliente

Centro de Atención Telefónica Call Center

Difusión del material de seguridad en La Rural

Safety material distribution at La Rural

Afiches correspondientes a campañas internas

Internal Campaign Posters

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One of Toyota’s pillars is its relation with those who choose its products. That is why our customer service focuses on creating and maintaining customers’ loyalty to the brand as well as to the Company’s network of dealerships. Customer service is also oriented to supply Toyota vehicle users with the most appropriate tools for best maintenance.

Since its foundation, TASA has developed corporate activities based on the “Customer First” concept as a step toward ongoing improvement in Toyota products’ quality and services.

Customer Relation

Customer Service

Customer FirstAlthough every Toyota division takes the “Customer First” philosophy into consideration, Customer

Service is the area responsible for concentrating direct communications between Toyota and its final users. In fiscal year 2007-2008, about 2100 queries were solved and 9300 inquiries were answered through both the 0800-888-8696 line and TASA website: www.toyota.com.ar.

Safety PromotionThe Safety Handbook, originally edited by TMC, it is available now for download from TASA webpage

(http://www.toyota.com.ar/safety_section/index.asp), and it continues its divulgation at agro-industrial fairs. The distribution of this material has a double purpose: on the one hand, it shows our customers how to use the safety measures present in our vehicles more efficiently; on the other, it helps to prevent claims that might arise due to lack of knowledge of the normal functioning of safety devices

Customer Satisfaction SurveyThe Customer Satisfaction Survey, with four-monthly results, was used as a tool to promote improvements

at dealerships. Once more, customers honored the Company with very high repurchase intention scores: 94 in the Post-sales survey and 96 in the Sales survey, on a 1 to 100 scale.

Internal CampaignsBetter customer call handling contributes to maintaining the high image that customers have of the

Toyota brand. That is why the actions taken during this period were complemented with a campaign oriented to promote good call handling practices among Toyota Argentina’s employees.

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Con el fin de que los usuarios disfruten su vehículo de una manera más exclusiva y personalizada, Toyota Argentina ofrece una amplia gama de accesorios genuinos para cada unos de los modelos que comercializa.

En el mes de enero de 2008 se presentó oficialmente el nuevo módulo virtual de accesorios “EQUIPÁ TU HILUX”. Esta nueva herramienta comercial es un módulo de simulación incorporado a la página web de Toyota y el sitio oficial de Hilux en el cual los usuarios pueden personalizar la pick up N°1 del país, de acuerdo a sus preferencias, estilo y necesidades de uso.

En este entorno virtual los navegantes podrán elegir la versión preferida, cambiarle el color y optar por los accesorios genuinos disponibles para cada modelo. Además, podrán enviar sus comentarios y/o sugerencias, y obtener las cotizaciones actualizadas de cada versión de la Hilux con los accesorios se-leccionados mediante una rápida impresión en papel.

Con este nuevo desarrollo, Toyota sigue brindando la mejor experiencia a la hora de elegir un vehículo y sus correspondientes accesorios de manera virtual, medio que cada día cuenta con más adeptos en nuestro país y en el mundo.

Módulo Virtual para Clientes de Hilux

En Toyota, seguiremos apuntando al horizonte. Nos pueden llamar pacientemente agresivos en nuestra búsqueda de crecimiento constante y a largo plazo. Seguiremos escuchando a nuestros concesionarios y clientes y asignaremos recursos para servirlos a ambos. Asimismo, tendremos un ojo avizor puesto en nuestra competencia, con la esperanza que sea el espejo retrovisor.

Yale Gleszl, antiguo Vicepresidente Ejecutivo, TMS.

Palabras Históricas

At Toyota, we will go on aiming at the horizon. Some people may say that we are patiently aggressive in

our search for constant growth in the long term. We will go on listening to our dealers and customers and

assign resources to serve them both. Besides, we will keep an eye on our competitors, hopefully through the

rear-view mirror.

Yale Gleszl, former Executive Vice-president, TMS

Historical Words

Virtual Module for Hilux CustomersToyota Argentina offers a wide range of genuine accessories for each of its marketed models for

customers to enjoy their vehicles in a more exclusive and customized manner. In January 2008, the new virtual module of accessories “EQUIP YOUR HILUX” was officially presented.

This new commercial tool is a simulation module added to Toyota and Hilux-official websites where customers can customize the Nº 1 van in the country to their preferences, style and usage needs.

In this virtual environment, surfers will be able to select their favorite version, change its color and choose among the wide range of genuine accessories available for each model. They will also be able to send their comments and/or suggestions, obtain updated quotations for each Hilux version and its selected accessories, and print the information on paper quickly.

By this new development, Toyota keeps offering the best experience when it comes to choosing a vehicle and its corresponding accessories on line -a modality that gets new adepts every day both in our country and worldwide.

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Para Toyota Argentina, es importante contribuir con la mejora de la sociedad en la que se encuentra inmersa. Por eso, a través de distintas acciones, manifiesta su compromiso siguiendo los lineamientos de su casa matriz; Toyota Motor Corporation que, bajo el lema “contribuir al crecimiento de una sociedad próspera y a su desarrollo sustentable”, aclara los objetivos y su política de altruismo pragmático.

Relación con la Comunidad

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Este programa fue creado por Toyota Argentina con el objetivo de ofrecer soporte a proyectos destinados para la educación de niños y adolescentes de bajos recursos económicos. Estuvo dirigido a niños y jóvenes que provienen de zonas urbanas y rurales económicamente afectadas, así como también a organizaciones sin fines de lucro dedicadas a su cuidado. Con este programa, Toyota procuró facilitar y fortalecer el trabajo de entidades comprometidas con el desarrollo de la infancia.

Durante 2007, Toyota colaboró con diversas escuelas dentro de su zona de influencia, en la donación de material didáctico, acondicionamiento de las instituciones, alquiler de colectivos para viajes educativos, etc. 600 chicos participaron de estos viajes y se donó material de estudio para Escuelas Técnicas. Este programa se desarrolla desde 1999 y constituye una excelente herramienta para fortalecer los lazos con las comunidades educativas de la zona. Todas las acciones educativas son de especial importancia tanto para las Instituciones como para Toyota, ya que éstas constituyen la materia prima en el proceso de selección de Team Members.

Una de las acciones procuradas por Toyota Argentina y que fue fuertemente difundida por los medios de comunicación nacionales, fue la campaña de educación realizada junto con la Fundación Leer. Durante septiembre de 2007, Toyota apoyó a tres escuelas de la Provincia de Buenos Aires: las escuelas de Zárate, EGB N° 12 “Crucero General Belgrano”, EGB N° 21 “Paula Albarracín de Sarmiento” y la escuela EGB N° 1 “General José de San Martin” de Baradero. Éstas implementaron el programa Proyecto Libro Abierto, elaborado por la Fundación Leer, del cual fueron beneficiarios 309 niños y jóvenes. El Proyecto Libro Abierto es un programa anual de motivación a la lectura de base anual, que ayuda a generar espacios que favorezcan la lectura en las instituciones que carecen de ellos. Enriquece a los niños al tiempo que involucra activamente a las familias, capacita a los

Estudiando con Toyota

Educación

docentes y atrae a toda la comunidad para apoyar la lectura y el aprendizaje. Brinda las herramientas necesarias para ayudar a las escuelas en la tarea de transformar a los niños en verdaderos lectores y amantes de los libros.

Las escuelas recibieron la Jornada de Capacitación Inicial destinada a los docentes y directivos de las tres instituciones y eligieron los libros que se pusieron a disposición de los niños en las Jornadas Festivas de Lectura (eventos que permiten a los chicos festejar y vivenciar el placer de la lectura); realizaron distintas acciones de comunicación en sus comunidades para sumar voluntarios y personas comprometidas que quisieran colaborar en el armado y acondicionamiento de los Rincones de Lectura (espacios informales y alegres, en los que los niños y jóvenes pueden elegir los libros que más les gusten, tocarlos, hojearlos y leerlos). Buscan crear un lugar destinado a la lectura de niños y jóvenes, partiendo de la base que la lectura es una actividad clave para su desarrollo.

Capacitación a docentesTraining teachers

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It is an important priority for Toyota Argentina to contribute to the betterment of the society in which it operates. The Toyota Motor Corporation, its parent company, has set clear policy objectives based on pragmatic altruism through a variety of measures and Toyota Argentina is committed to these objectives which are set out in the Corporation’s slogan; “Contributing toward a prosperous 21st century society and sustainable development”.

Community Relations

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El programa META tiene como objetivo estimular la contratación de recursos humanos con formación técnica fortaleciendo la educación técnica en escuelas secundarias con miras a crear una cadena de crecimiento en la red de concesionarios. Este programa tiene un fuerte componente social al contribuir con una necesidad de la comunidad en cuanto a formación técnica especializada, un gran compromiso que asumieron los concesionarios Toyota.

El programa inició con tres concesionarios del interior del país (Paraná, Mendoza y Mar del Plata) donde cada uno de ellos invitó a las escuelas técnicas locales y sobre todo a las técnicas automotrices a sumarse a esta iniciativa. Cada una de estas escuelas recibiría una donación en bibliografía y material de trabajo así como se seleccionarían 4 estudiantes por escuela para realizar una pasantía, a lo largo de 9 meses, en los concesionarios. Una vez realizada la selección de las escuelas, se invitó a todos los estudiantes de 5º año a realizar un test escrito y sobre una selección de 10 se les realizó entrevistas personales.

Programa META: Mejora de la Educación Técnica Automotriz

Education

Studying with ToyotaThis program was created by Toyota Argentina to support projects offering education to children and

adolescents from underprivileged backgrounds. It is targeted at children and young people from economically deprived urban and rural areas, as well as the nonprofit organizations dedicated to supporting them. Toyota sought to facilitate and strengthen the work of organizations engaged in the development of children by means of this program.

During 2007, Toyota worked with various schools within their zone of influence by donating educational materials, refurbishing buildings, renting buses for educational trips and so on. 600 children participated in these trips and benefited from materials donated to Technical Schools. This program was established in 1999 and is an excellent means of strengthening ties with the educational communities in the area. The educational activities are as important to Toyota as they are to the organizations it supports, as they provide the raw material when it comes to recruiting Team Members.

One of the activities undertaken by Toyota Argentina that secured substantial coverage in the national media was an education program conducted in conjunction with Fundación Leer (the Reading Foundation). During September 2007, Toyota supported three schools in the province of Buenos Aires: EGB No. 12 “Crucero General Belgrano” and EGB No. 21 “Paula Albarracín de Sarmiento”, in Zárate, and EGB No. 1 “General José de San Martín”, in Baradero. They implemented the Proyecto Libro Abierto (Open Book Project), developed by Fundación Leer, which helped 309 children and youths. This project is an annual program to encourage reading, which creates spaces to habilitate reading within institutions that do not have such areas at present. This enriches the lives of children whilst actively involving families, training teachers and attracting the whole community to support reading and learning. It provides the tools necessary to help schools turn children into real readers and booklovers.

The three schools received an Initial Training Workshop for teachers and principals and chose books to be made available to children during the Reading Festivals (events that allow children to experience and celebrate the joys of reading). Various communication activities were held in these school communities to bring together volunteers and committed people who were keen to help build and refurbish the Reading Corners (informal and cheerful spaces, where children and young people can choose the books they like best, and touch, leaf through and read them). The aim is to create a place where children and young people can read, on the premise that reading is key to their development.

META Program: Improving Automotive Technical Education (Mejora de la Educación Técnica Automotriz)

The META program aims to encourage the recruitment of HR professionals with technical training by strengthening technical education in secondary schools to establish a chain of growth in the dealership network. A strong social component of this program is its contribution to a community need in terms of specialized technical training, a great commitment that the Toyota dealers have signed up to.

The program started with three dealerships in the interior of the country (Paraná, Mendoza and Mar del Plata cities), where local technical schools, and especially automotive technical ones, were invited to join the initiative. Each of these schools would receive a donation of literature and equipment, and 4 students per school would be selected to take part in a 9-month internship at the dealerships. Once the schools were selected, all 5th year students were invited to take a written test and a shortlist of 10 students went on to personal interviews.

The schools were selected by October 2007 and by the end of that year 12 interns had been selected to work at official Toyota dealerships. On 12 February 2008, before starting their internship, the twelve visited Toyota’s manufacturing plant located in Zárate, where they received their induction and toured the plant. The internships began in March 2008, and the following materials were donated in July:

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En octubre de 2007 se seleccionaron las escuelas y para fin de año ya estaban establecidos los 12 pasantes que trabajarían junto a los concesionarios oficiales Toyota. Previo al inicio de dicha pasantía, los 12 pasantes estuvieron el 12 de febrero de 2008 en las instalaciones de la planta industrial de Toyota ubicada en Zárate donde tuvieron su inducción y una recorrida por la planta. Las pasantías iniciaron en marzo de 2008 y en julio se procedería a la donación de los siguientes materiales: • Conjunto de herramientas de mano (llaves, pinzas, tubos,

testers)• Herramienta de precisión (micrómetros, comparadores, etc.)• Banco de trabajo con morsa• Cajón para el almacenamiento de las herramientas• Motor completo línea KD (Hilux)• Transmisión (caja de velocidad)• Eje trasero con diferencial• Bibliografía técnica de programas Toyota que incluye el libro

Sistemas de Producción Toyota (TPS) de Taichi Ono para la biblioteca de la escuela.

Pasantes de las escuelas técnicas durante su capacitación en la planta de Toyota Argentina

Interns from technical schools during their training at the Toyota Argentina plant

Capacitación en escuela Nro. 6 de Zárate

Teaching at school number 6 in Zárate

Evaluaciones realizadas por los

alumnos

Tests made by students

Por quinto año consecutivo Toyota Argentina, a través de su Departamento de Asuntos Ambientales, llevó la campaña de concientización ambiental a 7 escuelas primarias de Zárate y a 2 de Campana. Con un total de 22 charlas a alumnos de 3º y 4º año de EGB se logró un alcance de 1.370 alumnos capacitados en temas básicos del cuidado ambiental como uso y conservación del suelo y agua, residuos y contaminación.

La actividad fue evaluada a través de la recepción del mensaje con una actividad teórico-práctica la cual arrojó un resultado del 89% sobre la comprensión de los conceptos por parte de los alumnos.

Conciencia Ambiental en Escuelas Primarias

Relación con la Comunidad

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Daniel AfioneGerente General de Relaciones Públicas y Gubernamentales Mercosur

“El compromiso con la sustentabilidad”

En Toyota Argentina creemos que es de vital importancia desarrollar acciones que contribuyan con la sociedad donde nuestra compañía se encuentra inmersa. Por eso, como referentes de la industria automotriz, buscamos involucrarnos en iniciativas que optimicen la calidad de vida de nuestros conciudadanos, desarrollando

tecnologías que minimicen el impacto en las personas y fundamentalmente, en el medio ambiente.

En ese sentido, y basándonos en la necesidad de afrontar con esfuerzo cuestiones relacionadas con el medio ambiente, tales como las reducciones de emisiones de CO2 y el calentamiento global, Toyota promueve la “movilidad sustentable”. Se trata de una visión global, que consiste en desarrollar vehículos y procesos productivos en armonía con el medio ambiente, con tecnologías de avanzada capaces de minimizar los efectos negativos en la sociedad, pero al mismo tiempo, maximizando el placer de conducir.

A su vez, como fabricante de vehículos, es lógico y natural que la compañía contribuya con la sustentabilidad a través de sus productos, pero también lo hace mediante el

compromiso con cuestiones sociales de gran envergadura actual; ejemplo de ello, la seguridad vial. Porque la seguridad es una prioridad para nuestra compañía, sentimos la necesidad y el deber de aportar a la sociedad las herramientas fundamentales para reducir los accidentes de tránsito. Como fabricante de vehículos, estamos trabajando para generar espacios de reflexión que apunten a hacer de la seguridad vial uno de los ejes centrales de nuestra política de Responsabilidad Social Empresaria.

Ser responsables socialmente es una tarea que conlleva dedicación, esfuerzo y compromiso. En Toyota Argentina buscamos superarnos día a día, maximizando nuestra contribución para un desarrollo sustentable, inspirados siempre por los valores de nuestra filosofía de trabajo.

“Toyota in Action”For Toyota, maintaining the characteristics of our country’s culture is a task of vital importance. In this

regard, during 2007 Toyota collaborated with nonprofit organizations working in the arts, education and sports. In support of the FLENI Foundation, Toyota sponsored the annual marathon of disabled people and provided educational materials to Japanese institutions.

Providing support to institutions dedicated to promoting and developing local culture are much appreciated by the community, and provide an opportunity for Toyota to be present at events of great importance and prestige.

• Set of hand tools (wrenches, pliers, tubes, testers)• Precision tools (micrometers, comparators, etc.)• Workbench with vice• Toolbox for storage• Full engine from the KD (Hilux) line• Transmission (gearbox)• Rear axle with differential• Toyota programs technical literature including the book Toyota Production System (TPS) by Taichi Ono for their school libraries.

Para fomentar el desarrollo de la comunidad, Toyota Argentina junto con los Ministerios con competencia en educación, desarrollo y trabajo, se inició en el año 2005 un programa de educación para mejorar las condiciones de inserción laboral de jóvenes de escasos recursos económicos.

Este programa se orienta a quienes no completaron sus estudios secundarios, ofre-ciéndoles 10 meses de formación intensiva gratuita para terminar la enseñanza media con orientación en producción de bienes, lo que les permite incrementar sus posibilidades de inserción en el mercado de trabajo. Asimismo, los jóvenes participantes perciben una ayuda económica mensual para que puedan abocarse totalmente al cumplimiento de este pro-grama.

Los primeros 45 jóve-nes, que completaron sus estudios en 2005, 2006 y 2007, se capacitaron y ya tuvieron su experiencia laboral inicial en la planta industrial de Toyota en Zárate. La mayoría de ellos se ha incorporado como personal permanente de la Compañía.

Programa de Educación e Inserción Laboral

Environmental Awareness in Primary SchoolsFor the fifth consecutive year, Toyota Argentina’s Department of Environmental Affairs led an environmental

awareness campaign in 7 primary schools in Zárate and 2 in Campana. 22 talks were held with 3rd and 4th year EGB pupils, where 1,370 students about basic environmental care matters such as use and conservation of soil and water, waste and pollution.

The results of the activity were evaluated through theoretical and practical activity on the concepts discussed during the talks. Such results showed that 89% of students had understood the message.

Education and Job Placement Program To promote community development, Toyota Argentina, together with the Ministries responsible

for education, development and employment, introduced an education program in 2005 to improve the employability of young people from underprivileged backgrounds.

This program is geared towards those who did not graduate from high school by offering 10 months of free intensive training in order to complete their studies including guidance on production of goods, thereby increasing their chances of success in the labor market. Young participants also receive monthly financial assistance to ensure they are able to complete the program.

The first 45 youths, who completed their studies in 2005, 2006 and 2007, have qualified and already received their initial work experience in the Toyota manufacturing plant in Zárate. Most have been employed as permanent staff within the Company.

“The commitment to sustainability”At Toyota Argentina, work that contributes to the society where our company is based is of the

utmost importance. Therefore, as leaders in the automotive industry, we get involved in initiatives that enhance our fellow citizens’ quality of life by developing technologies which have a minimal impact on people and, fundamentally, on the environment.

In that regard, and based on the urgent need to deal with questions related to the environment, such as reductions in CO2 emissions and global warming, Toyota promotes “sustainable mobility”. This is a global vision to develop vehicles and production processes in harmony with the environment, with advanced technologies capable of minimizing the negative effects on society, but at the same time maximizing the pleasure of driving.

In turn, as a manufacturer of vehicles it is logical and natural that the company contributes to sustainability through its products, but also that it achieves this through a commitment to solving social issues of great magnitude; for example, road safety. Because safety is a priority for our company, we feel a need and duty to provide the tools needed to reduce traffic accidents in order to support society. As vehicle manufacturers, we are working to create spaces for reflection to make road safety one of the central thrusts of our policy of Corporate Social Responsibility.

Being socially responsible is a task that involves time, effort and commitment. At Toyota Argentina we strive to do better from one day to the next, maximizing our contribution to sustainable development inspired by the values of our work philosophy.

Daniel AfioneGeneral Manager of Public and Governmental Relations for the Mercosur Area

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Para Toyota, mantener viva la expresión de la cultura de nuestro país es una tarea de vital importancia. En este sentido, durante 2007, Toyota colaboró con aquellas organizaciones sin fines de lucro que trabajan en la relación arte, educación y deporte. Toyota, en apoyo a la Fundación Fleni, fue sponsor de la Maratón Anual de personas discapacitadas y además, proveyó de material educativo a instituciones japonesas.

Brindar soporte a instituciones dedicadas a fomentar y a desarrollar la cultura local, son acciones muy valoradas por la comunidad, y permiten a Toyota estar institucionalmente presente acompañado eventos de gran enver-gadura y prestigio.

Para Toyota, ser un Buen Ciudadano Cor-porativo implica apoyar el crecimiento de su comunidad para alcanzar un desarrollo sostenible. La compañía contribuyó con programas, campañas y acciones destinadas a los integrantes de la sociedad más desfavorecidos, y realizados por entidades sin fines de lucro y de reconocido prestigio en la propia comunidad donde se aplican.

En el marco de dar soporte a instituciones dedicadas a la atención, prevención y educación para la salud, en esta oportunidad Toyota colaboró con sponsoreos y equipamiento para la atención de niños del Hospital de Zárate.

“Toyota en Acción”

“Toyota y Vos”

Arte y Cultura

Salud y Desarrollo Humano

Arts and Culture

Health Care and Human Development

“Toyota and You”Being a good corporate citizen requires Toyota to support the growth of its community in order to achieve

sustainable development. The company has contributed via programs, campaigns and activities to help the most disadvantaged in society through non-profit and esteemed organizations in the communities where they work.

In the context of providing support to institutions dedicated to care, prevention and healthcare education, Toyota provided sponsorship and equipment to be used to treat children at Zárate Hospital.

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Como parte de su política de Responsabilidad Social Empresaria, y porque la seguridad es una prioridad para la compañía en todo el mundo, Toyota Argentina presentó, durante enero de 2007 en Pinamar, el Programa de Seguridad Vial “Toyota y Vos. Manejar seguro está en nuestras manos”.

En la Argentina ocurren cerca de 1 millón de accidentes de tránsito al año. Toyota, como compañía automotriz, asume el compromiso de realizar su aporte a la reducción de accidentes de tránsito en nuestro país. Por ello desarrolló un programa gratuito, diseñado para ayudar y educar a jóvenes de entre 17 y 23 años con registro y a sus padres a conducir de una manera segura y confiable y que ofrece herramientas para identificar y reaccionar ante situaciones reales de riesgo o distracción, como por ejemplo la utilización del teléfono celular. El curso tiene una duración de 3 horas y combina sesiones teóricas y prácticas de manejo.

Los jóvenes también experimentan maniobras de frenado en recta y en curva, y ejercicios de slalom ante la atenta mirada y supervisión de instructores profesionales. Mientras los jóvenes realizan sus sesiones, los padres intensifican su conocimiento sobre conducción, y conocen en detalle los riesgos y las consecuencias de un choque en un simulador de impacto que permite comprobar las ventajas del uso del cinturón de seguridad. Se programa a una velocidad cercana a los 15 km/h.

Durante enero, desde Asuntos Ambientales, se acompañó al programa de manejo seguro, Toyota y Vos, con un stand dedicado a la difusión y educación ambiental. Allí, tomando como base, la guía editada por TMC acerca del manejo sustentable, se repartieron entre los participantes folletos informativos acerca de como reducir las emisiones de CO2 en base un manejo responsable con el medio ambiente. Además, se les repartió el Reporte Ambiental y Social 2007 y se les proyectó un video que incluye todas las iniciativas ambientales que se TASA lleva adelante.

Como complemento a esta actividad, con cartón reciclado de nuestra planta, se fabricaron parasoles que se repartieron en la playa y en el cento de Pinamar entre los veraneantes.

Programa de Seguridad Vial “Toyota y Vos. Manejar seguro está en nuestras manos”.

Conciencia Ambiental en Toyota y Vos

Relación con la Comunidad

Charla teórica en PinamarA talk on theory in Pinamar

Stand de Asuntos Ambientales en Toyota y Vos

‘Toyota and You’ Environmental StandPista de pruebas

Test Track

Logo Toyota y vosToyota and you Logo

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El estar vinculado activamente con instituciones dedicadas a las problemáticas de la sociedad, otorga a Toyota la posibilidad de insertarse en la comunidad de forma directa y al mismo tiempo, ayudar al desarrollo sostenible de estas instituciones y a la sociedad en su conjunto. En esta oportunidad, Toyota asistió con la preparación, fortalecimiento y desarrollo de diversas fundaciones dentro de la zona de influencia.

Ciudadanía y Comunidad

El programa concluye con un momento de reunión en el que los adolescentes y padres ponen en común los conceptos abordados durante el curso. Se les entrega en ese momento un contrato simbólico de manejo seguro entre padres e hijos para ser puesto en práctica a partir de la finalización del curso. El programa tuvo su primera edición en Pinamar, y se presentó durante tres fines de semana de enero. Participaron 137 jóvenes y 143 padres en total.

Entre otras acciones, se distribuyeron trípticos sobre el programa a 8.500 familias en el stand y con un equipo móvil de promoción. También se distribuyeron parasoles de “Toyota y Vos” en los estacionamientos de los principales balnearios de Pinamar y a los participantes del programa.

Durante 2008, el programa de manejo seguro “Toyota y Vos” visitará distintas ciudades del interior del país, tales como Rosario (junio `08), Córdoba (agosto `08) y Mendoza (noviembre `08). De esta manera, la compañía se compromete a ofrecer a los jóvenes, herramientas que necesitarán para convertirse en mejores conductores y enfrentar los caminos de manera segura.

En el año 2006, Toyota Argentina presentó proyectos al Consejo Provincial Educación Trabajo (COPRET) dependiente de la Dirección de Cultura y Educación de la Provincia de Bs. As. y benefició a 9 escuelas de niños con capacidades diferentes, a la EET1 de Zárate, la EET1 de Baradero y el CFP401 de Campana por un monto total de 500 mil pesos.

Siguiendo con este programa, en el año 2007, presentó proyectos ante el INET-Ministerio de Educación de Nación por un total de 700 mil pesos, para compras de equipamiento y valores destinados a acciones formativas, cuyas beneficiarias fueron Instituciones Educativas del país: 7 de Jujuy, 2 de Santiago del Estero, 1 de Tucumán, 1 de Entre Ríos, 1 de Buenos Aires, 1 de la Ciudad Autónoma de Bs. As.

TASA colaboró en la formulación y gestión de sus proyectos para ser presentados en los distintos organismos. Paralelo a la mejora de equipamientos, la compañía busca también realizar su aporte colaborando con las currículas de las escuelas, a fin que los alumnos puedan conseguir un espacio de vinculación, con la empresa o sus concesionarios, y así puedan continuar su aprendizaje técnico en ambientes laborales. El objetivo final es, formar alumnos capaces de adquirir el dominio de los conocimientos idóneos, con capacidad para trabajar en equipo e insertarse con éxito en su comunidad.

Programa de Crédito Fiscal para Escuelas

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Road Safety Program “Toyota and You. Safe driving is in our hands” As part of its policy of Corporate Social Responsibility, and because safety is a priority for the company

worldwide, during January 2007 Toyota Argentina introduced the Road Safety Program “Toyota and You - Safe driving is in our hands” in Pinamar (Argentina).

There are about 1 million traffic accidents a year in Argentina. As an automotive company, Toyota is committed to supporting the reduction of traffic accidents in the country. Therefore, it developed a free program designed to assist and educate young license holders aged between 17 and 23 and their parents to drive safely and reliably, and provided tools to help identify and react to situations of risk or distraction, such as the use of cell phones. Each program course lasts 3 hours and combines theoretical sessions and driving practice.

Participants also have a chance to practice braking maneuvers on straight and curved tracks, and slalom exercises under the watchful eye and supervision of professional trainers. Whilst the youngsters complete their sessions, parents work on increasing their knowledge of driving and learning about the risks and consequences of crashes in a simulator demonstrating the benefits of seat belt use set at a speed close to 15 km per hour.

The program concludes with teenagers and parents coming together to consider the ideas previously discussed during the course. At this point, the parents and children enter into a symbolic safe driving contract to abide by on completion of the course onwards. The program was first held at Pinamar over three weekends during January. 137 young people participated along with 143 parents.

Among other activities performed in that opportunity, leaflets about the program were distributed to 8,500 families from our stand and by a mobile promotion team. “Toyota and You” car shades were also distributed in the parking lots of Pinamar’s major beach resorts and to participants in the program.

During 2008, the safe driving “Toyota and You” program will visit several cities in the interior of the country, such as Rosario (June ’08), Córdoba (August ’08) and Mendoza (November ’08). By doing this, the company is showing its commitment to providing young people the tools they need to become better drivers and take to the roads safely.

Environmental awareness in Toyota and YouDuring January, Environmental Affairs became a part of the ‘Toyota and You’ safe driving program, with

a booth dedicated to drawing people’s attention to and educating them about the environment. Brochures were distributed to participants based on a guide published by TMC on sustainable driving to demonstrate how they could reduce CO2 emissions with responsible driving and regard for the environment. The 2007 Social and Environmental Report was also distributed and a video including all the environmental initiatives that TASA are developing was shown.

To complement this activity, sunshades made from recycled cardboard from our plant were handed out to holidaymakers at the beach and in the center of Pinamar.

Tax Credit Program for SchoolsIn 2006, Toyota Argentina submitted projects to the COPRET (Consejo Provincial de Educación y Trabajo

[Provincial Council for Education and Labor]) under the Province of Buenos Aires’ Department of Culture and Education, and donated a total of AR$500,000 to 9 schools for children with disabilities, the EET1 school in Zárate, the EET1 school in Baradero and the CFP401 school in Campana.

Continuing with this program in 2007, projects were submitted to INET – under the Ministry of Education of Argentina – to provide a total of AR$700,000 to purchase equipment for and fund developmental activities at several educational institutions in several provinces of this country: 7 in Jujuy, 2 in Santiago del Estero, 1 in Tucumán, 1 in Entre Ríos, 1 in the Province of Buenos Aires, and 1 in the city of Buenos Aires.

TASA cooperated in developing and managing the projects to be presented at the various organizations. Alongside with improvements at the facilities, the company is also seeking to offer support by working with schools on their curriculum, to ensure that students are able to forge ties with the company or its dealerships, and can continue their technical learning in the work environments. The ultimate goal is to ensure students are able to acquire relevant knowledge, work in teams and be a successful part of their communities.

Desde el año 2000, Toyota celebra el Día del Niño acompañando a instituciones de bajos recursos económicos en las ciudades de Zárate y Lima. Durante 2007, Toyota entregó 3.100 juguetes y 1.700 Kg. de alimento a 3.100 chicos de 16 instituciones. Esta celebración por parte de Toyota se ha transformado en una tradición en varios barrios de Zárate.

Continuando con las actividades ambientales enfocadas a la sociedad, TASA participa del Comité Interindustrial de Conservación Ambiental Campana-Zárate, junto a 19 empresas asociadas de la zona.

Día del Niño con Toyota

CICACZ

Otras Actividades Filantrópicas

Other Philanthropic Activities

Children’s Day with ToyotaSince 2000, Toyota has been celebrating Children’s Day with charitable organizations in the cities of

Zárate and Lima. During 2007, Toyota delivered 3,100 toys and 1,700Kg of food to 3,100 children in 16 organizations. This contribution by Toyota has become a traditional celebration in several neighborhoods of Zárate.

CICACZContinuing with environmental activities aimed at helping society, TASA participates in the Inter-industrial

Environmental Conservation Committee of Campana-Zárate (Comité Interindustrial de Conservación Ambiental Campana-Zárate or CICACZ, in Spanish), along with 19 associated companies in the area.

62 63

Citizenship and Community

Being actively linked with institutions engaged in solving society’s problems, Toyota has an opportunity to be a direct part of the community, whilst also encouraging the sustainable development of these institutions and society as a whole. Toyota has thus far provided help for enabling, strengthening and developing various foundations within its zone of influence

Como una actividad relacionada a la incorporación de espacios verdes en la compañía, TASA continúa realizando gestiones para incrementar el número de árboles plantados en el predio.

Más allá de las últimas actividades de forestación, llevadas a cabo a través de la donación de especies por acogimiento al Plan de Incentivo de Pequeñas Forestaciones que impulsa el Ministerio de Asuntos Agrarios de la provincia de Buenos Aires, TASA se encuentra planificando la ejecución de la forestación de un macizo alrededor de la pista de pruebas de vehículos.

Esta iniciativa, sumada a las 6.000 especies ya plantadas desde el año 2005, permitiría contar con unas 5 hectáreas nuevas de forestación. Este emprendimiento resulta de vital importancia

para lograr la captación del CO2 emitido por la propia actividad productiva y permite disminuir el efecto negativo que produce este gas, junto con otros, en el comúnmente llamado “efecto invernadero”.

Relación con la Comunidad

64 65

Considerando que, según lo definido por Naciones Unidas, el 5 de junio es el Día Mundial del Medio Ambiente, Toyota Motor Corporation (TMC) impulsa la iniciativa de considerar cada mes de junio como Mes del Medio Ambiente. Esta iniciativa se extiende a todas las filiales Toyota y desde TASA, ese mes se enfatizan

las actividades ambientales así como su comunicación interna y externa. Buscando la conciencia ambiental y transmitiendo el compromiso de Toyota, ese día se lanza una comunicación masiva en diarios locales, nacionales y revistas especializadas.

TASA, siguiendo los lineamientos de su casa matriz, basa su relación con proveedores en tres principios fundamentales:

1. Igualdad de condiciones TASA está abierta a todos los proveedores sin distinción de

nacionalidad, tamaño o si han trabajado con Toyota anteriormente. La selección de proveedores se basa exclusivamente teniendo en cuenta la conveniencia desde el punto de vista del negocio de la compañía. En este sentido, Toyota evalúa las fortalezas de cada proveedor, incluyendo su calidad, sus capacidades tecnológicas y la confianza en el cumplimiento de las entregas a tiempo, como así también su predisposición para trabajar en la mejora continua (kaizen).

El sitio oficial de Toyota Argentina es una herramienta de información y difusión más que Toyota pone a disposición de todos sus públicos. Allí no solo se puede encontrar información técnica y comercial sino que además se presenta toda la información y actividades acerca del cuidado ambiental que impulsa Toyota Argentina tanto internamente como externamente, con sus proveedores y concesionarios. Además, se encuentra a disposición información del programa de Recursos Humanos “Pone tu futuro sobre ruedas” y el Manual de Seguridad Toyota, así como todo tipo de in-formación vinculada a la empresa y su compromiso social.

www.toyota.com.ar

Junio, mes del medio ambiente

Política con Proveedores

Website de Toyota Argentina

Comunicaciones Externas

Proveedores

Publicidad institucional publicada en diarios y revistas para el Día Mundial del Medio Ambiente

Institutional advertisement published in newspaper and magazines for World Environment Day

Seminario sobre TPS para proveedores realizado en TASASeminar on TPS for suppliers held by TASA

Forestación en áreas no productivas

Forestation on unused land

Forestación

!

Uno de los principales objetivos que persigue este grupo de empresas, junto con las Municipalidades de ambas ciudades, es mantener la red de monitoreo de la calidad del aire. Todos los meses se reportan a las Municipalidades, los datos recogidos por esta red. Año tras año, desde 1998, las empresas participantes han sostenido la continuidad de esta red, no sólo desde el punto de vista económico, sino también, participando en reuniones mensuales, en las cuales se discuten temas técnicos y propios de la misma gestión.

No obstante, durante el último mes del año 2007, el CICACZ colaboró en el dictado de un taller, cuya temática se centró en el cuidado del ambiente. Este taller fue realizado en una escuela de la ciudad de Campana. Actualmente, se encuentra en evaluación la continuidad de estas actividades de difusión a otras escuelas de la zona.

Capacitación en medio ambiente a la escuela Nro. 8 de Campana

Learning about the environment at school Number 8 in Campana

2. Beneficio mutuo basado en la confianza mutuaToyota tiene como objetivo generar relaciones mutuamente

beneficiosas, de largo plazo basadas en la confianza mutua. En el logro de ese objetivo, Toyota promueve la comunicación permanente con sus proveedores.

3. Contribución a la economía local: buen ciudadano corporativo

A partir de su compromiso con el desarrollo de la comunidad en la que se inserta, TASA procurará contribuir al desarrollo económico e industrial. En este sentido, la estrategia de la empresa es localizar la mayor cantidad de piezas dentro del país considerando aspectos tecnológicos, economía de escala, know-how y costos.

Comunity RelationsIntro

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ductio

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Al igual que en años anteriores, Toyota llevó a acabo la Convención Anual de Proveedores del Mercosur, con la presencia de 300 proveedores de Brasil y Argentina, en la cual se premiaron a los mejores proveedores del año fiscal 2007.

Esta fue la sexta convención de Toyota MERCOSUR y la décima de TASA, cuyo objetivo es reconocer el desempeño de los proveedores y premiar a quienes alcanzaron y superaron los objetivos de calidad, logística y costos.

En esa oportunidad se evaluaron los objetivos anteriormente mencionados otorgándole el premio de “Best Performance Award 2007” a Ventalum S.A.I.C., proveedor de Argentina y a Denso Do Brasil Ltda., proveedor de Brasil.

TASA PuD Kaizen realizó junto con la Asociación Proveedores Toyota Argentina (APTA), un Seminario de TPS (Toyota Production System) y posterior el de Jishuken (práctica de los proveedores en sus plantas) entre septiembre y diciembre. De 34 proveedores asociados a APTA, 27 asistieron al Seminario y 14 de ellos participaron de Jishuken. La actividad fue un punto de acercamiento a la realidad de los proveedores para poder dar soporte y desarrollar confianza e integración.

El objetivo de esta capacitación es:1. Crear la conciencia de Muda (tareas sin valor agregado) y el impacto en los procesos.2. Dar herramientas básicas para identificarlas y eliminarlas de sus procesos industriales.

Convención Anual de Proveedores

Seminario TPS y Actividad Jishuken

External Communications

Suppliers

June, month of the environmentFollowing the decision of the UN to make the 5th of June World Environment Day, Toyota Motor Corporation

(TMC) is supporting an initiative to make the whole month of June ‘Environment Month’. This initiative encompasses all of Toyota’s subsidiaries and TASA will use this month to draw attention to its environmental activities in internal and external communication. In an attempt to encourage environmental awareness and to convey our commitment to this cause, Toyota will use this day to launch a mass communication drive in local and national newspapers and specialist magazines.

Supplier PolicyIn line with its parent company’s guidelines, TASA bases its relationship with suppliers on three

fundamental principles:1.Equal opportunities

Toyota is open to any and all suppliers, regardless of nationality, size, or whether they have previously done business with Toyota. Our choice of suppliers is based purely on business considerations. Toyota evaluates the overall strengths of each prospective supplier, including their quality, technological capabilities, and ability to deliver the required quantities on time, as well as their willingness to work on continuous improvement (kaizen).2.Mutual benefit based on mutual trust

Toyota aims to develop mutually beneficial, long-term relationships based on mutual trust. In order to achieve that goal, Toyota works to ensure constant communication with suppliers.3.Contribution to the local economy: good corporate citizenship

In line with its commitment to developing the community in which it is located, TASA will seek to contribute towards economic and industrial development in the region. In this regard, the company’s strategy is to seek suppliers of parts within the country with due attention to issues of technology, economy of scale, knowledge and costs.

Annual Convention for SuppliersAs in previous years, Toyota held its Annual Convention for Mercosur Suppliers, with 300 suppliers from

Brazil and Argentina present, where the best suppliers of the 2007 financial year were awarded.This was the sixth convention to be held by Toyota Mercosur and the tenth by TASA, which recognizes

the performance of suppliers and rewards those who have reached and exceeded goals regarding quality, logistics and costs.

Having given due consideration to the aims mentioned above, the “Best Performance Award 2007” went on this occasion to Ventalum S.A.I.C., a supplier from Argentina, and to Denso Do Brasil Ltda., a supplier from Brazil.

TPS Seminar and Jishuken ActivityTASA PuD Kaizen, along with the Toyota Argentina Suppliers Association (APTA), hosted a TPS (Toyota

Production System) seminar, followed by Jishuken (“learning by doing” groups for suppliers at our plants) between September and December. Of the 34 suppliers affiliated to APTA, 27 attended the seminar and 14 participated in Jishuken. The activity was a means of bringing together suppliers in order to provide support and develop trust and integration.

The objective of this training was to:1. Create awareness of Muda (activities that do not add value) and the impact on processes.2. Provide basic tools to identify and remove Muda from their industrial processes.

Toyota Argentina WebsiteToyota Argentina’s official site is a means of distributing information and above all makes Toyota accessible

to every part of its audience. You will not only find technical and commercial information but also all the information and activities on caring for the environment that Toyota Argentina promotes both internally and externally amongst its suppliers and dealers. In addition, information from the Human Resources program “Place your future on wheels” and the Toyota Safety Handbook are available, as well as all kinds of information related to the company and its social commitments. www.toyota.com.ar

Seminario sobre TPS para proveedores realizado en TASASeminar on TPS for suppliers held by TASA

El Presidente de Toyota Mercosur, Sr. Shozo Hasebe junto a los ganadores del Best Performance Award 2007

The president of Toyota MERCOSUR, Shozo Hasebe, with the winners of the Best Performance Award 2007

One of the main objectives of this group of companies, as well as the municipalities of both cities, is to maintain the air quality-monitoring network. Every month we report to the municipalities on the data collected by the network. Participating companies have maintained the continuity of this network year on year since 1998, not only from an economic point of view, but also by participating in monthly meetings in which technical issues and matters relating to management are discussed.

However, during the last month of 2007, CICACZ collaborated to deliver a workshop focusing on caring for the environment. The workshop was held at a school in the city of Campana. It is currently under evaluation with a view to continuing with further activities at other schools in the area.

ForestationAs part of work to enhance green spaces in the company, TASA is continuing its efforts to increase the number

of trees planted at its facilities.As well as recent forestation activities consisting in the donation of a number of plant species within the Small-

scale Forestation Incentive Scheme run by the Ministry for Rural Affairs of the province of Buenos Aires, TASA is planning to complete a large-scale forestation project on land surrounding the vehicle test track.

This initiative, combined with the 6,000 trees/plants already planted from 2005 onwards, will provide approximately 5 hectares of new woodland. This undertaking is vital to achieve the capture of CO2 emissions from production and lessens the negative effect of this gas, as well as others, known as the “greenhouse effect”.

66 67

Es un gran compromiso para Toyota Argentina llevar adelante un sólido sistema de gerenciamiento de los Recursos Humanos basado en el establecimiento de relaciones de respeto, confianza mutua y busca maximizar las capacidades individuales de los empleados para contribuir al desarrollo de sus integrantes y al crecimiento de la Compañía.

Toyota Argentina considera muy importante la relación con los empleados y se reconoce en el compromiso de la empresa y el trabajo en equipo de sus integrantes, los máximos valuartes que la constituyen como compañía.

Relación con los Empleados

Toyota Argentina busca permanentemente establecer condiciones laborales justas y estables, creando un ambiente de trabajo seguro y armonioso para sus empleados. Al mismo tiempo, se reconoce la importancia de nutrir el mutuo entendimiento. De esta manera, se construyen relaciones positivas con los empleados a través de la comunicación abierta y franca, estilo que también se traslada a las relaciones con el Sindicato y sus representantes.

Además, entiende que el más grande respeto que una compañía puede brindar a sus empleados es contribuir al desarrollo y a la autorrealización de sus integrantes. Por lo tanto, busca maximizar la performance de sus empleados, potenciando sus habilidades y proveyendo espacios para que los mismos realicen aportes, expresen su creatividad y se autodesarrollen a través del trabajo.

Estas relaciones, basadas en la confianza recíproca y el respeto mutuo, implican un tipo de vínculo que genera la mutua cooperación y la responsabilidad compartida para alcanzar objetivos comunes de prosperidad.

El Toyota Way define la misión de Toyota como Compañía y expresa las creencias y valores compartidos por el personal de Toyota en todo el mundo. En este sentido, se alienta la construcción de una cultura corporativa que garantiza un espíritu común y un modo de ser y actuar en todas las filiales Toyota.

Los valores guía incluidos en el Toyota Way se sostienen en dos pilares fundamentales: “la mejora continua” y “el respeto por las personas”. De esta manera, Toyota no descansa en sus logros y entiende que siempre se puede mejorar el negocio mediante el aporte de nuevas ideas y la dedicación constante en el trabajo. El respeto por las personas hace énfasis en la estimulación del desempeño individual y del fortalecimiento del trabajo en equipo para plantearse metas, comprometerse en las tareas y alcanzar el éxito. Estos valores se reflejan constantemente en Toyota Argentina y en las actividades que los empleados encaran diariamente en su labor.

El Toyota Way

Relación con los Empleados

Personal de planta en sus puestos de trabajo

Factory staff in the workplace

Respeto por laGente

Respect forPeople

Mejora ContínuaContinuous

Improvement

DESAFIO / CHALENGE

KAIZEN

GENCHI GENBUTSU

RESPETO / RESPECT

TRABAJO EN EQUIPO / TEAMWORK

Chart 43

Asp

ecto

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ocia

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Toyota Argentina is strongly committed to pursuing a robust Human Resources management system based on establishing a relationship of respect, mutual trust and seeking to maximize the skills of individual employees in order to contribute to the development of its staff and to the growth of the company.

At Toyota Argentina, great importance is attached to its relationship with employees. This is made evident by its commitment to and teamwork with staff, our most valuable asset.

Employee Relations

En la administración de Recursos Humanos el principal objetivo es establecer relaciones de respeto y confianza mutua entre quienes forman parte de la compañía. Para ello, se sustenta en cuatro principios básicos, a saber:

Crear un ambiente laboral en donde los em-pleados puedan trabajar con plena confianza en la compañía.• Empleo estable. • Mantener y mejorar las condiciones de trabajo. • Garantizar consistencia e igualdad de condiciones.

Crear mecanismos para promover iniciativas permanentes y voluntarias referidas a la mejora continua.• Compartir la visión y misión del management a través de una comunicación abierta. • Reflejar los resultados del negocio en las condiciones de trabajo. • Promover la participación del empleado en actividades corporativas.

Comprometerse completamente con el desarrollo de los Recursos Humanos. • Promover el crecimiento personal a través del trabajo. • Comunicación del Toyota Way. • Desarrollo de los Recursos Humanos con una perspectiva de largo plazo y enfatizando el entrenamiento en el puesto de trabajo.

Promover el trabajo en equipo con el objeto de alcanzar el desarrollo individual y optimizar el trabajo grupal en la Compañía. • Trabajar en la construcción de consensos. • Resultados de equipo y generación del sentido de unidad grupal. • Compartir los desafíos y metas de la Compañía.

Principios Básicos de la Administración de Recursos Humanos Toyota Argentina is seeking to establish fair and stable working conditions, creating a safe and

harmonious working environment for its employees. At the same time, it recognizes the importance of nurturing mutual understanding. This will help build a positive relationship with employees through open and frank communication, which is also applicable in relations with Unions and their representatives.

Furthermore, it understands that the greatest respect a company can offer to its employees is to contribute to the development and self-fulfillment of staff. Therefore, it seeks to maximize the performance of employees, enhancing their skills and providing spaces for them to contribute ideas, express their creativity and achieve self-fulfillment through work.

This relationship based on mutual trust and respect helps generate mutual cooperation and shared responsibility in order to achieve a common goal of prosperity.

The Toyota WayThe Toyota Way defines Toyota’s mission as a company and express beliefs and values shared by Toyota

staff throughout the world. In this sense, it encourages the construction of a corporate culture that ensures a common spirit and defines who we are and how we do things in all of Toyota’s subsidiaries.

The guiding values included in the Toyota Way are based on two main pillars: ‘continuous improvement’ and ‘respect for people’. By following these, Toyota understands that it must not rest on its laurels but rather that it should strive to improve business by providing new ideas and constant dedication at work. Respect for people emphasizes stimulation of individual performance and strengthening teamwork to raise goals, engage in tasks and succeed. These values are reflected consistently in Toyota Argentina and in the activities that employees face in their daily work.

(See chart 43 on Page 66)

The Basic Principles of Human Resource ManagementIn the administration of Human Resources, the main objective is to establish relationships of mutual respect and trust amongst those who are part of the company. In order to achieve this, four basic principles are applied, namely:

Create a workplace environment where employees can work with their trust in the company• Stable employment• Maintain and improve work conditions• Ensure fairness and consistency

Create a mechanism for promoting permanent and voluntary initiatives in continuous improvements • Share the vision and mission of management through open communication• Reflect business results in working conditions• Promote employee participation in corporate activities

Fully committed and thorough human resources development • Promote personal growth through work• Communicate the Toyota Way• Human Resource Development with a long-term perspective and emphasis on job training

Foster teamwork in order to achieve individual development and optimize group work in the Company • Working in consensus building• Team results and creating a sense of unity• Share the challenges and goals of the Company

Employee Relations

1

2

3

4

1

2

3

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Soc

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Relación con los Empleados

Toyota Argentina ha alcanzado su posición actual y su magnitud gracias a la contribución colectiva de sus integrantes desde el año 1997. Pasada una década de producción en Argentina, la compañía cuenta, al cierre del AF 2007, con 2801 empleados. La dotación ha aumentado de manera importante como resultado de la puesta en marcha del proyecto IMV (Innovative Multipurpose Vehicle) y del liderazgo alcanzado en los últimos años en el mercado de las pick-ups, que permitieron incrementar la capacidad productiva de la compañía.

El desarrollo de los recursos humanos representa un aspecto fundamental en la política de Toyota Argentina. Por este motivo, la compañía se orienta en la dirección de mejorar las habilidades de cada empleado a través de la capacitación continua con perspectivas de largo plazo, brindando oportunidades para el crecimiento y reconociendo el desarrollo de sus empleados.

Entre las acciones más importantes de Capacitación y Desarrollo del personal impulsadas durante el último año fiscal, se encuentran las siguientes:

1 - Programa de Inducción para los nuevos empleados Este programa, que se desarrolla desde los inicios, ha permitido

involucrar a los integrantes más recientes en la filosofía y las prácticas de trabajo de Toyota. Durante el AF 2007 participaron de esta actividad 389 empleados, a quienes se transmitieron el origen y la historia de Toyota, los principios y valores corporativos del Toyota Way, los conocimientos y prácticas básicas del Sistema de Producción de Toyota (TPS) así como también recibieron instrucción sobre las políticas y la gestión de TASA en materia de Seguridad, Cuidado Ambiental, Calidad, Mejora Continua (Kaizen) y Relaciones Laborales. Además, participan de una visita guiada a la Planta Industrial.

2 - Formación en Habilidades Básicas para ingresantes a Producción y promoción del Sistema de Producción Toyota (TPS)

El Centro de Entrenamiento de Toyota (CET), ubicado dentro de la Planta Industrial, trabaja fuertemente en la formación en habilidades básicas de los nuevos empleados. Luego del Curso de Inducción, el personal de producción recibe los conocimientos más importantes del Sistema de Producción Toyota y entrenamiento específico en habilidades básicas para poder desempeñarse en un puesto de trabajo. De esta manera, los ingresantes son capacitados antes de comenzar su trabajo en las líneas de producción. Del mismo modo, el staff de esta área, principalmente ingenieros, son instruidos y familiarizados con estas prácticas de trabajo de la compañía. Un total de 328 empleados formaron parte de estas actividades de iniciación en el AF 2007. Estas acciones del recientemente constituido CET se asientan sobre la base del modelo Global Production Center de TMC, la casa matriz.

Dotación de empleados

Team Members & Team Leaders 2136

Comercial / Commercial 154

Administración / Administration 184

Group Leaders y Producción / Group Leaders and Production 327

Edad Promedio / Average age 27 años

Personal Bajo Convenio / Staff under contract 78%

Cantidad de Empleados

Planes de Capacitación y Desarrollo

731 771 752 808

881 893 1.053

1.574

2.4292.543

2.719

2.801

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

3.000

2.800

2.600

2.400

2.200

2.000

1.800

1.600

1.400

1.200

1.000

800

600

400

200

0

Evolución del número de empleados de Toyota Chart 44

Chart 45

Personal de TASA durante el recambio de turnos TASA staff changing shifts

Por su parte, también se desarrollan planes de re-entrenamiento en el trabajo estandarizado para la consolidación de las buenas prácticas de quienes ya cuentan con experiencia en la compañía. En los dojos se re-entrenó a 703 personas en el período antes mencionado. Las acciones concretas en este sentido revitalizaron los conceptos propios del TPS. En el último año fiscal, el soporte de un entrenador (coach) de TMC permitió contar con la certificación de ocho nuevos instructores en Toyota Argentina.

3 - Formación de Nuevos Team Leaders y Group Leaders (supervisores de grupos de team members y de team leaders respectivamente)

El programa de capacitación para Team Leaders y Group Leaders, combina el aprendizaje en aula (cinco meses) y el entrenamiento en el puesto de trabajo (tres meses). Este entrenamiento permitió la promoción a Group Leaders de 30 integrantes de TASA y contar con 124 nuevos Team Leaders en el último año fiscal.

Al mismo tiempo, Toyota Argentina comenzó con un sistema de refuerzo de prácticas laborales para supervisores, conocido como Proyecto Kamishibai. Por primera vez, se está desarrollando este sistema que busca continuar y reforzar las acciones de capacitación recibidas por los Group Leaders. El proyecto se inició con un relevamiento de las principales tareas y prácticas de los supervisores de la Planta e incluyó información de otras filiales de Toyota con la intención de fortalecer los criterios adoptados. De esta manera, como etapa inicial, se trabajó con tres sectores: Ensamble, Movimiento de Materiales y Control de Calidad. El personal de RRHH actuó como facilitador, asistiendo a los diferentes sectores en la implementación de una tarjeta de control de actividades. Se prevé continuar a lo largo de 2008 abarcando la totalidad de los

Personal ingresante entrenando en los dojos

New employees training in the dojos

Desarrollo de los Recursos Humanos

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Employee RelationsIntro

ducció

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Number of Employees Toyota Argentina has reached its current position and its magnitude thanks to the collective contribution

of its employees since 1997. After a decade of production in Argentina, at the close of FY 2007 the company employed 2,801 staff. Resources have increased significantly as a result of the implementation of the IMV (Innovative Multipurpose Vehicle) project and the lead achieved in recent years in the pick-up truck market, which resulted in increasing the productive capacity of the company.

The development of human resources is a key aspect of Toyota Argentina’s policy. In this regard, the company is geared towards improving the skills of each employee through continuous training and long-term prospects, providing opportunities for growth and recognizing their development.

Training and Development PlansAmongst the most important staff training and development work during the last fiscal year are the

following:

1 - Induction Program for New EmployeesThis program, which has been in use from the beginning, has enabled us to introduce the philosophy and

working practices of Toyota to newer members. During FY 2007, 389 employees took part in this program, learning of the beginnings and history of Toyota, the principles and corporate values of the Toyota Way, and the knowledge and basic practices of the Toyota Production System (TPS). They also received training on TASA policies on Safety, Environmental Care Quality and Continuous Improvement (Kaizen) and Labor Relations and how to manage them. In addition, they took part in a tour of the industrial plant.

2 - Training in Basic Skills for New Production Workers and Promotion of the Toyota Production

System (TPS) The Toyota Training Center (TTC), located within the factory, works hard to provide training in basic skills

to new employees. After the induction course, production staff are taught the most important aspects of the Toyota Production System and given specific training in basic skills to be able to perform their job. In this way, entrants are trained before starting work on production lines. Similarly, employees in areas, mainly engineers, are trained in and familiar with the company’s customs. A total of 328 employees took part in these introductory activities during FY 2007. This work performed by the newly formed TTC is based on the Global Production Center model of TMC, our parent company.

In this respect, plans are also being developed for retraining in standardized work in order to consolidate the good practices of those who already have experience in the company. 703 people were retrained in the dojos during the abovementioned period. Concrete actions in this regard revitalized the concepts of the TPS. In the last fiscal year, thanks to the support of a trainer (coach) from TMC, Toyota Argentina was able to secure certification for eight new instructors.

3 - Creating New Team Leaders and Group Leaders (Supervisors for Groups of Team Members

and Team Leaders Respectively) The training program for Team Leaders and Group Leaders combines learning in the classroom (five

months) and on-the-job training (three months). This training enabled the promotion to Group Leaders of 30 members of TASA as well as establishing 124 new Team Leaders in the last fiscal year.

At the same time, Toyota Argentina introduced a system of strengthening labor practices for supervisors, known as Kamishibai Project. The company is developing a system for the first time that seeks to continue and reinforce training for Group Leaders. The project began with a survey of the major tasks and procedures for supervisors at the plant and included information from other Toyota subsidiaries with the intention of strengthening the criteria adopted. Following this, we worked with three sectors in the first stage: Assembly, Movement of Materials and Quality Control. HR staff acted as facilitators, assisting various sectors to implement a control card for activities. This is expected to continue throughout 2008 covering all sectors and incorporating this new tool for the development and training of Group Leaders.

4 - Program of Skill Development for Continuous Improvement (Kaizen) and Customer Satisfaction (PKS)The first edition of this program was developed with the aim of promoting the work philosophy of Toyota,

with 49 members of staff who work as engineers, analysts, administrative clerks and assistants participating. The objective of the program is to convey the Toyota Way to administrative offices in order to strengthen their commitment to continuous improvement and teamwork. It also hopes to develop a sense of quality in customer service internally and externally whilst at the same time working on skills to tackle new projects, problem solving methodologies, standardized work and carrying out multipurpose functions.

5 - Toyota Management Foundations Program (TMFP) This program was created three years ago. Due to the substantial increase in operation, alongside a

marked growth in the number of employees and the consequent expansion of the levels of management and supervision, a mastery of skills and management tools based on the values of the Toyota Way and the company’s business methodology were needed.

Through an agreement with the Business Studies Center (BSC) at the University of San Andres, a variety of internal and external courses were designed and facilitated that included presentations, case studies and workshops. In 2007, common modules created for managers and supervisors were structured along the following topics:

- Introduction to skills and management tools at Toyota: planning objectives, internal-external customer service, decision-making, kaizen and innovation, Toyota Business Practices, control board and management indicators.

- Management of human resources: communication, leadership, negotiation, conflict management, management of human resources itself.

- Economic and financial management: general finances, budgets and financial bases.

6 - Training in Toyota Business Practices (TBP)Toyota Argentina has begun to provide training on Toyota’s method of problem solving. These business

practices are being implemented in all of Toyota’s subsidiaries using the same method, thereby guaranteeing a common mode of addressing and resolving problems. Some TASA HR employees received training and certification from TMC as TBP instructors to carry out this task.

During 2007 company management (heads and above) were given training including theoretical classroom training, analysis of case studies and assessment of an individual case developed and presented by each of the 92 participants. At the end of training period, a coach from TMC enabled 12 new employees to work as TBP instructors giving guidance on Production themes. There are plans to extend this activity to the rest of the staff made up of supervisors, engineers, analysts, assistants and administrative employees.

Headcount Evolution in Toyota Argentina (See chart 44 on Page 68)

Distribution of workers (See chart 45 on Page 68)

sectores e incorporar esta nueva herramienta para el desarrollo y formación de Group Leaders.

4 - Programa de Desarrollo de Habilidades de Mejora Continua (Kaizen) y Satisfacción al Cliente (PKS)

Con el propósito de promover la filosofía de trabajo de Toyota, se desarrolló la primera edición de este programa con la participación de 49 integrantes del staff que conforman ingenieros, analistas, empleados administrativos y asistentes. Los objetivos del Programa apuntan a transmitir a las áreas administrativas el Toyota Way y reforzar su compromiso con la mejora continua y el trabajo en equipo. También a desarrollar el sentido de Calidad en el servicio al cliente interno y externo. Al mismo tiempo, se trabaja sobre las habilidades para encarar nuevos proyectos, metodología de resolución de problemas, trabajo estandarizado y desempeño de funciones polivalentes.

5 - Programa de Desarrollo de Habilidades de Gestión: “Toyota Management Foundations Program” (TMFP)

Este programa se originó hace tres años. El gran incremento de la operación, con un marcado crecimiento del número de empleados y la consecuente expansión de los niveles de gerenciamiento y supervisión, demandaron el dominio de habilidades y herramientas de gestión a su medida enmarcadas en los valores del Toyota Way y la metodología de negocios de la compañía.

Mediante un acuerdo con el Centro de Educación Empresaria (CEE) de la Universidad de San Andrés se diseñaron y facilitaron cursos propios y externos en una modalidad mixta que incluyó exposiciones, estudio de casos y talleres prácticos. En 2007, los módulos comunes para la población comprendida por gerentes y supervisores se estructuraron en función de los siguientes ejes temáticos:

- Introducción a las habilidades y herramientas de gestión en Toyota: planificación de objetivos, servicio al cliente interno-externo, toma de decisiones, kaizen e innovación, prácticas de negocio en Toyota (Toyota Business Practices), tablero de control e indicadores de gestión.

- Gestión de recursos humanos: comunicación, liderazgo, negociación, manejo de conflictos, gestión propia de los recursos humanos.

- Gestión económica y financiera: finanzas en general, presupuestos y bases financieras.

6 - Formación en las Prácticas de Negocio de Toyota (TBP)

Toyota Argentina dio inicio al proceso de capacitación en la metodología de resolución de problemas al estilo Toyota. Estas prácticas de negocio están siendo implementadas en todas las filiales Toyota bajo una misma formación, lo que garantiza un modo común de abordar y resolver los problemas. Algunos integrantes de RRHH de TASA recibieron entrenamiento y la certificación por parte de TMC como instructores de TBP para llevar adelante esta tarea.

De esta manera, durante el AF 2007 se capacitó al total del management de la compañía (jefes y superiores) incluyendo un entrenamiento teórico en aula, el análisis de casos prácticos y la evaluación de un caso individual desarrollado y presentado por cada uno de los 92 participantes. Al final del período, un entrenador de TMC permitió que se formaran 12 nuevos empleados como instructores de TBP con orientación en temáticas de Producción. Se planifica extender esta actividad al resto del

Human Resource Development

personal conformado por supervisores, ingenieros, analistas, asistentes y empleados administrativos.

7 - Capacitación idiomáticaAño tras año, se analizan las necesidades de capacitación

idiomática de los empleados. De esta manera, se brindan cursos teóricos-prácticos en los siguientes idiomas: inglés, portugués y japonés. Asimismo, se establecen cursos especiales e intensivos según las necesidades específicas de las distintas áreas de la compañía. En el caso del personal japonés se definen cursos de español para facilitar su inserción en nuestro país. En 2007 unos 148 empleados desarrollaron sus habilidades idiomáticas a través de estos cursos.

8 - Formación en otras filiales de ToyotaDesde el inicio de las operaciones de Toyota Argentina en 1997,

36 empleados de Toyota Argentina han participado del Programa ICT (Intra Company Transferee). Esta experiencia de aprendizaje única permite cubrir temporalmente puestos de trabajo en la casa matriz de la Compañía en Japón o en otras filiales de Toyota del mundo. De forma tal que los recursos humanos se desarrollan durante períodos de entre seis a veinticuatro meses, a través del entrenamiento en el puesto de trabajo (On the Job Training) y de la adquisición de conocimiento y prácticas de trabajo que aplican a su regreso en Toyota Argentina. En el AF 2007, 18 empleados de Toyota Argentina participaron de este Programa en algunas de las plantas industriales ubicadas en Nagoya, Headquarter, Tahara y Motomashi (en Japón) y en Tailandia.

Por su parte, el Programa AOTS (The Association for Overseas Technical Scholarship) permite la capacitación técnica en Japón de empleados de Toyota Argentina durante períodos de aproximadamente cuatro meses. Este programa está subvencionado por el Estado japonés y algunas empresas del mencionado país. Se incluye una introducción teórica general en idioma japonés en el Kansai Kenshi Center (KKC) y un entrenamiento práctico en las Plantas de Tahara. Durante este año fiscal, cinco empleados de Toyota Argentina participaron de este programa.

Asimismo, se llevó a cabo la formación de Jefes y Group Leaders en Toyota Motor Corporation (Japón) con el objetivo de mejorar sus habilidades para la gestión en el lugar de trabajo. En el AF 2007, 49 empleados de Toyota Argentina participaron de este programa de entrenamiento en el Global Production Center y en la Planta de Tahara.

9 - Otras capacitaciones en temáticas específicasSEGURIDAD

Para estar preparados ante las posibles emergencias se desarrolló un programa de Entrenamiento de Brigadistas. Por 9º año consecutivo se desarrollaron cursos de capacitación y entrenamiento práctico de brigadistas voluntarios. Entre los temas mas destacados están el de Prevención de incendios y Plan de contingencia, Entrenamiento en manejo de traumas y RCP, Inmovilización de víctimas y traslado. Todas estas actividades tuvieron un simulacro final en el cual se contó con personal del SAR - Cuerpo Argentino de Rescate, con quienes se interactuó en la realización de triage o selección de víctimas, uso de extintores, RCP y espacios confinados.

Además se realizaron simulacros de evacuación de todos los edificios de Planta, con la participación activa de todo el personal. Se realizó una práctica de los edificios centrales de producción y luego de cada uno de los edificios administrativos o satélites. Con el fin de, no sólo cumplir con un aspecto legal, si no también de

Capacitación en idiomas año 2007 Chart 46

Inglés / English

Español / Spanish

Portugués / Portuguese

Japonés / Japanese

62%27%

6%5%

70 71

Relación con los Empleados

que cada empleado o persona que ingresa a TASA, sepa que rol cumplir ante una contingencia, reconozca los puntos de encuentro e identifique las salidas de emergencia mas adecuadas para abandonar el edificio.

MEDIO AMBIENTEAnualmente TASA procura incrementar su plataforma de

auditores internos de la norma ISO 14001, capacitando a su personal para esta tarea. Esto permite contar con empleados de diversas áreas que colaboran con el Sistema de Gestión Ambiental verificando el cumplimiento de la norma. Durante el AF 2007, 15 nuevos empleados recibieron el curso de Interpretación de la norma y Auditor interno durante julio de 2007.

Entrenamiento de brigadistasTraining emergency officers

Entrega de certificados a los nuevos auditores internos Presentation of certificates to the new internal auditors

Toyota Argentina entiende que los mejores resultados se alcanzan gracias a la mejora continua y el trabajo en equipo. Por tal motivo, se promueven permanentemente las iniciativas de los empleados en este sentido.

En el caso del Sistema de Sugerencias y con la premisa de alentar a los integrantes de TASA a presentar sus recomendaciones se diseñó este sistema, abierto a la totalidad de los empleados. Durante el transcurso del AF 2007 el conjunto de personal de TASA implementó 30.307 sugerencias, involucrando al 90% aproximadamente de la dotación de la Planta.

Por su parte, la actividad de los Círculos QC refleja uno de los principios fundamentales de la filosofía de trabajo Toyota global: el trabajo en equipo. Los círculos QC son el espacio donde los empleados pueden participar presentando propuestas de manera conjunta. Así, un grupo de entre cuatro y seis empleados se reúne voluntariamente para estudiar un problema determinado, detectado por ellos mismos en su labor diaria y sobre el que proponen contramedidas e implementan mejoras. Con la intención de brindar un fuerte soporte, la compañía pone a disposición apoyo técnico permanente y regímenes de horarios especiales para facilitar el trabajo e incentivar la actividad de estos círculos.

En el AF 2007 trabajaron 217 Círculos QC en la Planta de Zárate, involucrando a más de 1.600 empleados, que representan el 80% del personal de la Planta en condiciones de participar. Asimismo, en el mes de julio de 2007 se realizó la 10ma. Convención de Círculos QC donde se presentaron todos los trabajos realizados. Al término de la Convención, se seleccionaron los tres mejores círculos que expusieron sus trabajos en la 4° Convención de Círculos QC de Toyota Mercosur, que se realizó el 9 de agosto

Sistema de Sugerencias y Círculos de Calidad

Costos / Costs

Seguridad / Safety

Calidad / Quality

Medio Ambiente / Environment

Otras / Other

42%41%

1% 15%

1%

Total 30.307 SugerenciasTotal: 30,307 Suggestions

Cantidad de Círculos QC

Cantidad de participantes de Círculos QC

Distribución de Sugerencias por temática

70 71

Employee RelationsIntro

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7 - Language TrainingEvery year the language training needs of employees are analyzed. This enables the provision of

theoretical and practical courses in English, Portuguese and Japanese. Special and intensive courses are also offered according to the specific needs of different areas of the company. In the case of Japanese staff, Spanish courses are provided to facilitate their entry into our country. In 2007, approximately 148 employees developed their language skills through these courses.

Languaje Training 2007 (See chart 46 on Page 70)

8 - Training in Other Subsidiaries of Toyota Since Toyota Argentina started operations in 1997, 36 of its employees have been involved in the ICT

(Intra-Company Transferee) Program. This unique learning experience creates temporarily work placements at the parent company in Japan or in other overseas subsidiaries of Toyota. This enables the development of human resources for periods of between 6 to 24 months, through on-the-job-training and the acquisition of knowledge and work practices to be applied in Toyota Argentina on return. In 2007, 18 employees of Toyota Argentina participated in this program in some of the industrial plants located in Nagoya, Headquarters, and Motomashi Tahara (Japan) and Thailand.

The AOTS (The Association for Overseas Technical Scholarship) Program provides technical training in Japan for Toyota Argentina employees for periods of approximately four months. This program is subsidized by the Japanese government and some Japanese firms. It includes a general theoretical introductory course given in Japanese at the Kansai Kenshi Center (KKC) and practical training at the Tahara plant. During this fiscal year, five employees of Toyota Argentina participated in this program.

In the same manner, the Heads and Group Leaders Training at Toyota Motor Corporation (Japan) Program was conducted with the aim of improving their management skills in the workplace. In 2007, 49 employees of Toyota Argentina participated in this training program at the Global Production Center and the Tahara Plant.

9 - Other Training Courses on Specific Themes

SAFETYIn order to be prepared for potential emergencies, a Training Program for Emergency Officers has been

developed. For the ninth consecutive year, practical training courses for emergency volunteers were delivered. Among the most prominent were fire prevention and contingency planning, training in trauma management and CPR, and victim immobilization and transfer. At the end of the activities, a simulation was held with the participation of members of SAR, the Argentine Rescue Corps. The simulation activities included triage -selection of victims for treatment-, use of fire extinguishers, CPR and working in confined spaces.

In addition, a mock evacuation of all buildings at the plant was carried out, with the active participation of all staff. Drills were conducted in the central production buildings first, and then in each of the administrative or satellite buildings in order to not only comply with legal requirements, but also to ensure that each employee or individual that enters TASA’s premises knows what his/her role is in case of emergency, knows where the meeting points are located, and has identified the most suitable emergency exits to leave the buildings.

ENVIRONMENTTASA aims to increase its number of internal auditors for ISO 14001 annually by training staff for this task.

This enables employees from different work areas to collaborate on the Environmental Management System in order to verify compliance with standards. In July 2007, 15 employees completed the Interpretation of Standards and Internal Auditor courses.

en Argentina. El mejor de estos tres Círculos QC representó a Toyota Argentina en la 20ma edición de la Overseas QC Circle Convention, que se llevó a cabo en Japón en noviembre de 2007.

A través del Sistema de Sugerencias y los Círculos de Calidad “QC”, Toyota brinda a los empleados un canal de participación activa y de auto-realización en el trabajo. Se considera que estas herramientas son muy importantes a la hora de solucionar problemas en los respectivos sectores y puestos de trabajo. De esta manera, los empleados trabajan en sus propias capacidades para alcanzar resultados que contribuyan a su desarrollo, a la mejora continua y lo que permite, como compañía, llegar a los clientes con productos de la más alta calidad.

Suggestions System and Quality CirclesToyota Argentina understands that the best results are achieved through continuous improvement and

teamwork. Therefore, it continuously promotes employee initiatives in this regard.The Suggestions System was established with the premise of encouraging TASA members to submit

their recommendations, and was designed to be open to all employees. During the course of FY 2007, TASA staff provided 30,307 suggestions to be implemented, involving approximately 90% of all staff at the plant.

For its part, the activity of the Quality Circles (‘QCs’) reflects one of the fundamental principles of Toyota’s global teamwork philosophy. QCs provide a space where employees can participate by submitting proposals in groups. A group of between four and six employees meets voluntarily to discuss a specific problem they have encountered in their daily work, they propose measures to remedy this and implement improvements. With the aim of offering strong support, the company offers ongoing technical backing and special work schedules to facilitate the work and encourage the activity of these circles.

In FY 2007, 217 QCs were held at the Zárate plant, involving more than 1,600 employees, representing 80% of the plant staff able to participate. In addition, in July 2007 the 10th Quality Circle Convention was held where all the completed work was presented. At the close of the Convention, the best three circles were chosen to go on to present their work at the 4th Toyota Mercosur Quality Circle Convention, which took place on 9 August in Argentina. The best of these three QCs represented Toyota Argentina in the 20th edition of the Overseas Quality Circle Convention, which took place in Japan in November 2007.

Through the Suggestions System and the Quality Circles, Toyota offers employees a channel for active participation and self-fulfillment at work. It is believed that these tools are very important in solving problems in their respective sectors and jobs. In this way, employees are working in their own right to achieve results that contribute to their development and continuous improvement. This, in turn, allows the company to provide customers with products of the highest quality.

Number of QC Circles (See chart 47 on Page 71)

Number of Quality Circle Participants (See chart 48 on Page 71)

Distribution of Suggestions per Subject (See chart 49 on Page 71)

Chart 47

Chart 48

Chart 49

0 50 100 150 200 250 300

2007

2006

2005

2004

2003

2002

295

286

191

117

103

93

0 500 1000 1500 2000

2007

2006

2005

2004

2003

2002

1612

1597

867

514

401

401

La confianza y el respeto recíproco que Toyota fomenta, se sustentan en que la compañía y los empleados comparten los valores comunes del Toyota Way y descansa indefectiblemente en una comunicación fluida y franca que promueve el mutuo entendimiento.

Con la intención de construir un ambiente de trabajo agradable donde la comunicación y las relaciones positivas sean aspectos primordiales, Toyota Argentina ha diseñado una serie de actividades en este sentido.

Comunicación con los Empleados

The trust and mutual respect that Toyota promotes are based on the fact that the company and its employees share the common values of the Toyota Way and rely completely on a fluid and frank communication that promotes mutual understanding.

Toyota Argentina has designed a series of activities in this regard with the intention of creating a pleasant work environment where communication and relationship aspects are paramount.

Communication with Employees

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Relación con los Empleados

En 2007 se realizó una revisión y actualización del Código de Conducta de Toyota MERCOSUR que aplica a los integrantes de la compañía. Allí se observan un conjunto de directrices generales de comportamiento en las relaciones en el trabajo sobre criterios que representan la buena fe, la lealtad a la compañía, la integridad personal y la transparencia en los actos.

El Código de Conducta además de brindar reglas básicas que sirven como modelo y guía para los empleados, proporciona explicaciones y ejemplos detallados de las acciones y los problemas que ocurren al desarrollar las actividades laborales concretas. Los empleados de Toyota Argentina recibieron un resumen individual de este Código, una tarjeta plástica con la información más importante y cuentan con el manual completo a su disposición en cada área; comprometiéndose a respetar y aplicar este Código de Conducta que incluye los siguientes capítulos:• Principios rectores de Toyota• Principios generales de conducta personal• Los bienes de la compañía• Las relaciones comerciales• El tratamiento de la información• La protección del Medio ambiente y la

Seguridad• La comunicación corporativa • Las relaciones con la comunidad• Los obsequios • Los conflictos de intereses • El Canal de Ética para comunicar

situaciones irregulares y/o viola-ciones al Código de Conducta.

En el marco de las actividades de comunicación interna, en agosto de 2007, se dio inicio al desarrollo de desayunos y almuerzos entre empleados y el presidente de la compañía. De esta manera, se creó un canal de comunicación cara a cara que vincula al Presidente de Toyota Argentina con los team members, team leaders y staff, en un diálogo abierto y franco que fomenta el mutuo entendimiento.

En 2007, un nuevo canal de comunicación se implementó en Toyota Argentina: la Intranet Interactiva. Esta herramienta permite compartir información actualizada sobre eventos, flashes de noticias, galerías de fotos, inscripciones a actividades, sorteos, horarios de transportes, cumpleaños, clasificados, entre otras cuestiones de interés para los empleados. Esta Intranet se implementó en las

Esta herramienta de comunicación se diseñó a fin de transmitir información relevante para el trabajo en forma breve y concisa. De esta manera, semanalmente el personal de Planta recibe por parte de sus supervisores una charla de cinco minutos con contenidos referidos a las principales noticias e indicadores de Producción. Asimismo, se definen charlas de cinco minutos en ocasiones especiales como ser la difusión del nuevo Código de Conducta en octubre 2007 o para informar acciones específicas. Con este mecanismo, Toyota Argentina establece un canal formal que fomenta las comunicaciones directas y fluidas con los empleados.

Con la primer Encuesta de Opinión Interna que se realizó en Toyota Argentina en 2007, los empleados se expresaron sobre diversos aspectos de la vida laboral. Para garantizar la confidencialidad de la información, una agencia de consultoría externa llevó adelante la aplicación de la encuesta y el procesamiento de los datos. Realizada en forma anónima y en el lugar de trabajo se contó con la participación del 82.7% de la dotación, demostrando un alto compromiso del personal que también se refleja en las evaluaciones más altas que destacan mayoritariamente que los empleados sienten que su trabajo es importante, que contribuyen al éxito de la compañía y están orgulloso de trabajar en Toyota.

Los resultados globales fueron comunicados al personal a través de las carteleras y se realizó un análisis para cada sector, definiendo prioridades específicas. Estos permitieron diseñar e implementar acciones concretas para la mejora del clima laboral. Más adelante, se realizará una nueva edición de la Encuesta para continuar profundizando en el conocimiento interno de la compañía y delineando acciones de mejora continua.

Con el objeto de brindar un servicio más inmediato y personalizado para los empleados, parte del personal de Recursos Humanos se trasladó en 2007 a oficinas dentro de la nave industrial en la Planta de Zárate. Desde allí, el sector de Relaciones Laborales facilitó la gestión de los procesos administrativos y satisfizo necesidades del personal, logrando una mayor proximidad y comunicación con los empleados.

En pos de una comprensión clara de los logros y oportunidades de mejora, a principios de 2008, se llevó adelante una actividad de comunicación con todo el personal de la Planta denominada TASA´s Briefing. Team members, team leaders y group leaders recibieron información sobre la compañía y los objetivos de Toyota Argentina para el 2008. Los gerentes generales de la compañía brindaron estas charlas a 2094 empleados y se presentó un decálogo con lineamientos prácticos. A partir de las respuestas de los participantes se detectaron nuevas oportunidades de mejora para facilitar la aplicación del decálogo y alcanzar conjuntamente las metas de la compañía.

Código de Conducta

Desayunos y Almuerzos con EmpleadosIntranet Interactiva

Charlas de Cinco Minutos

Encuesta de Clima Interno

Oficinas de Relaciones Laborales dentro de PlantaTASA´s Briefing: comunicación de objetivos corporativos y situación del negocio

Código de Conducta, año 2007

Code of Conduct, 2007

Gerente General de Control de Calidad, D. Ghersi brindando la charla del TASA´s Briefing al personal de producción

D. Ghersi, General Manager of Quality Control, giving a talk to production staff at TASA’s Briefing

Almuerzo del Presidente de Toyota Argentina con los empleados

Lunch shared by the President of Toyota Argentina and staff

Con el objeto de compartir estos encuentros, los empleados se inscribieron voluntariamente en la Intranet y la convocatoria se llevó a cabo a través de los group leaders y jefes de cada sector. En el AF 2007 participaron de esta actividad 129 empleados.

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Revista “Desde Adentro”“Desde Adentro” es la principal publicación

interna de Toyota Argentina coordinada por el sector de Comunicación Interna de Recursos Humanos con la activa participación de empleados de los distintos sectores de la compañía. A través de la misma, los empleados se dan conocer en sus actividades laborales así como también en otras cuestiones grupales o personales fuera del ambiente de trabajo.

En el último año se incorporaron secciones especiales para conocer a los proveedores que prestan servicios en la Planta así como entrevistas a directores y gerentes generales sobre las temáticas de mayor vigencia en el momento. Con la intención de llegar a los empleados y su entorno familiar para que conozcan más sobre la compañía, sus actividades y su gente, la revista se distribuye en los domicilios. Hasta el cierre del AF 2007 se han editado 22 números.

Publicaciones Internas

Revista “Desde Adentro” - Febrero 2008 ‘Desde Adentro’ magazine - February 2008

Code of ConductIn 2007, the Toyota MERCOSUR Code of Conduct that applies to members of the company was revised

and updated. It includes a set of general guidelines for behavior with regard to relationships at work based on the criteria of good faith, loyalty to the company, personal integrity and transparency in all actions.

In addition to providing basic rules that serve as a model and guide for employees, the Code of Conduct gives explanations and detailed examples of actions and the problems that occur in developing specific work activities. Employees of Toyota Argentina received an individual summary of this Code, a plastic card listing the most important information, and a copy of the full manual is available to them in each area, with a pledge to respect and implement the Code of Conduct, which includes the following:• Guiding Principles of Toyota• General Principles of Personal Conduct• The Assets of the Company• Business Relations• Information Processing• Environmental Protection and Safety• Corporate Communications• Community Relations• Gifts• Conflicts of Interest • The Correct Channel for Communicating Irregular Situations and / or Violations of the Code of Conduct

TASA’s Briefing: Communication of Corporate Goals and the Status of the BusinessIn pursuit of a clear understanding of achievements and opportunities for improvement, a communication

activity known as ‘TASA’s Briefing’ was performed in early 2008 with the entire staff of the plant. Team members, team leaders and group leaders were briefed about the company and Toyota Argentina’s objectives for 2008. The chief executives of the company gave these talks to 2,094 employees and presented a Decalogue with practical guidelines. Based on participants’ responses, new opportunities for improvements have been identified in order to facilitate implementation of the Decalogue and jointly achieve the goals of the company.

Breakfasts and Lunches with staffAs part of the internal communication activities held in August 2007, breakfast and lunch events

between employees and the company president were developed. This provided a channel for face-to-face communication bringing together the President of Toyota Argentina and its team members, team leaders and staff in an open and frank dialogue to promote mutual understanding.

In order to share these meetings, employees registered voluntarily on the Intranet and notification was sent through group leaders and heads of each sector. 129 employees participated in this activity in FY 2007.

Five-minute TalksThis communication tool was designed to transmit information relevant to the job in a short and concise

manner. Workers at the plant receive a weekly five-minute chat with supervisors with content relating to key Production news and indicators. Five-minute talks are also held on special occasions -such as the introduction of the new Code of Conduct in October 2007- or to report on specific operations. Thanks to this mechanism, Toyota Argentina is able to establish a formal channel to promote fluid and direct communications with employees.

Office of Labor Relations within the PlantIn order to provide an immediate and personalized service for employees, part of the Human Resources

staff moved into offices in the Zárate Plant production building in 2007. From there, the Industrial Relations area is able to facilitate the management of administrative processes and meet staff needs, achieving greater closeness and communication with employees. This area also contributes supervision work at the Plant on a daily basis in order to provide answers to employees’ requirements more effectively.

Internal Climate SurveyIn the first Internal Opinion Poll conducted at Toyota Argentina in 2007, employees expressed views on

various aspects of their working life. To ensure confidentiality of information, an external consulting agency was tasked with carrying out the survey and data processing. 82.7% of staff participated anonymously in the workplace, demonstrating the high level of commitment from workers, which is also reflected in higher assessments showing that employees feel their work is important, that they contribute to the success of the company and are proud to work at Toyota.

The overall results were communicated to staff through billboards and an analysis was conducted for each sector, setting specific priorities. These helped inform and implement specific actions for improving the working environment. A new edition of the survey will be completed in the future in order to continue to deepen knowledge within the company and to outline actions for continuous improvement.

Interactive Intranet In 2007, a new channel of communication was introduced at Toyota Argentina: the Interactive Intranet.

This tool enables sharing of new information on events, news flashes, photo galleries, registration for activities, raffles, transport schedules, birthdays, classifieds, and other issues of concern to employees. This Intranet is accessible on staff PCs and from terminals using touch screen technology placed at various locations in the plant to enable production line staff access to it.

Internal Publications’Desde Adentro’ Magazine

‘Desde Adentro’ (literally ‘From the Inside’) is Toyota Argentina’s main internal publication coordinated by the Internal Communications area of the Human Resources Department with the active participation of employees of different sectors of the company. Through it, employees get to know each other in their work environment as well as other matters and people outside the work environment.

During the past year, special sections were added to introduce suppliers who service the plant, as well as interviews with directors and general managers on topics of interest at the time. The magazine is distributed to employees’ homes in the hope of reaching out to them and their families, so that they learn more about the company, its activities and its people. By the end of the FY 2007, 22 issues had been published.

computadoras personales y a partir de terminales de consulta con monitores de tecnología “touch screen” que se dispusieron en diversos lugares de la Planta a fin de que el personal de las líneas de Producción pueda acceder a la misma.

Diversas áreas de la compañía publican mensualmente boletines para comunicar a todo el personal sus actividades y eventos más importantes, manteniendo informados a los empleados sobre cuestiones referidas al lugar de trabajo.

Boletín Ambiental “En equilibrio” es el boletín por el cual se dan

a conocer entre los empleados las novedades y actividades ambientales. Se envía mensualmente vía correo electrónico y se cuelga en las carteleras con el objetivo de interiorizar y familiarizar a todos los empleados acerca de los asuntos ambientales relacionados a la tarea diaria y a la vida cotidiana.

Boletines Informativos

Boletín “En equilibrio”, septiembre 2007

‘En equilibrio’ newsletter, September 2007

Newsletters Various areas of the company publish monthly newsletters to communicate their most important activities

and events to all staff, keeping them informed on matters relating to the workplace.Environmental Newsletter

‘En equilibrio’ (literally ‘In Balance’) is the newsletter for sharing developments and activities relating to the environment with employees. It is sent monthly via e-mail and placed on the notice boards in order to internalize and familiarize all employees about environmental issues relevant to their day-to-day work and life.

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Relación con los empleados

Para estimular la cultura por la seguridad se desarrollo y envío al domicilio de cada empleado de la empresa del Newsletter de Seguridad con información en temas de seguridad en el trabajo, seguridad vial y seguridad en el hogar con la idea fuerza de extender responsablemente las acciones seguras entre todos los integrantes de la familia.

De publicación mensual en las carteleras de la compañía, las actividades del área Comercial de Toyota Argentina se dan a conocer con la previsión de los eventos del mes en curso así como presentando un resumen de las acciones del mes anterior.

Para Toyota Argentina es importante informar y concientizar a los empleados acerca de distintos aspectos que conciernen al ambiente laboral, el entorno social y la vida personal promoviendo el Cuidado Ambiental, la Seguridad, la Salud y la vida sana, entre otras cuestiones. Entre las principales actividades y campañas de comunicación interna del AF 2007, se destacan las siguientes:

Cuidado Ambiental:

Meses del Medio Ambiente: Junio y NoviembreTodas las filiales Toyota conmemoran el Día Mundial del Medio

Ambiente, 5 de junio, realizando actividades a lo largo de todo el mes. De este modo, en TASA, se desarrolló la Campaña Ponete las Pilas con el objetivo de concientizar acerca de la problemática de las pilas y baterías de uso doméstico por su contenido de sustancias tóxicas como mercurio, zinc, cadmio y níquel que contaminan suelo y agua. A partir de ese mes y de manera permanente, se colocaron tachos especiales para su recolección, garantizando su transporte, tratamiento y disposición final por empresas habilitadas.

En noviembre se desarrolló la segunda campaña ambiental del año. Tomando como referencia el Día Mundial del Ahorro de Energía, 21 de octubre, se lanzó la Campaña de Ahorro de Energía. Básicamente consistió en incentivar al personal a que presenten sus recomendaciones y sugerencias de ahorro energético, tanto en el hogar como en la oficina.

Campaña de veranoAntes de la parada de planta de enero, se entregó a todos los

empleados una lata que contenía tres bolsas de residuos con el siguiente mensaje: “Recordá: en vacaciones, la Tierra también necesita de tu cuidado”. El objetivo fue incentivar y extender la conciencia ambiental de los empleados al momento de vacacionar. También se repartieron parasoles confeccionados con cartón reciclado de la Planta Industrial Toyota.

Newsletter de Seguridad Industrial

Newsletter de Marketing

Campañas de Comunicación Interna

Newsletter de Marketing, Marzo 2008

Marketing Newsletter, March 2008

Afiche Campaña Stop Seis

Stop Six campaign poster

Otra actividad desarrollada para el cuidado de la seguridad fue el desarrollo de “Lock Out” o sistema de bloqueo. Esto se refiere a medidas de protección ya sea, a través de bloqueos eléctricos, neumáticos, mecánicos y caídas de Master On que se implementaron para la seguridad de las personas y los equipos. Mediante este sistema de bloqueo se impide, por un lado, el acceso a equipos en movimiento y por otro, la detención de los equipos y el mantenimiento de la detención durante su reparación o ajuste. La puesta en marcha de este sistema requirió seguir una serie de pasos. Se implementó, previa capacitación, el uso de candados y tarjetas de corte con identificación de usuarios, así como también se realizaron acciones tendientes a adaptar las medidas de seguridad de protecciones fijas de acuerdo a los últimos standards de la casa matriz.

Seguridad vialLa seguridad vial para Toyota tiene un doble significado,

cuidar al empleado como usuario y transeúnte y a la comunidad en general. En el marco de la 8° Campaña de Seguridad Vial que Toyota Argentina dirige a los empleados, se desarrollaron charlas dinámicas y participativas de una hora y media de duración a cargo de instructores del CESVI (Centro de Experimentación de Seguridad Vial).

El eje principal fue, “La Seguridad Vial, como estar mejor preparados para conducir” y se trataron temas tales como las actitudes al conducir, las distracciones, los efectos del alcohol, la velocidad y los tiempos de reacción frente a imprevistos. La problemática de la Seguridad Vial es crítica en nuestro país y Toyota Argentina entiende que la mejor herramienta es la prevención y la responsabilidad al conducir. Durante noviembre de 2007, mil cien empleados asistieron a esta actividad que se continuará realizando en 2008 para que la totalidad del personal participe de la misma.

Ver más acerca de campañas de seguridad vial en Cap. II – Relación con la Comunidad.

Seguridad IndustrialA lo largo del año fiscal se realizó una campaña de presentación

de riesgos STOP SEIS, que es una clasificación de accidentes que por su gravedad potencial, pueden ser fatales. Esta campaña se completa en presentar los riesgos por medio de banners, afiches y capacitación a todo el personal.

Los riesgos identificados como STOP SEIS son aprisionamiento (con equipos con fuerza motriz), caída de pesos (mayores a 100 kgs), accidentes vehiculares (contacto con vehículos industriales), caídas de persona (mayor a 2 mts.), electrocución (a cualquier tensión) y contactos con altas temperaturas (mayor a 80ºC). Todas las medidas preventivas sobre estos casos poseen máxima prioridad en el tratamiento de las contramedidas necesarias para evitar la generación de estos accidentes así como de su minimización de los impactos asociados.

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Industrial Safety Newsletter This newsletter was developed and sent to the home of every employee in order to promote a culture of safety

with information on safety issues at work, road safety and safety at home in the strong hope of spreading the message of responsible safety to all members of the family.

Internal Communication Campaigns Toyota Argentina believes that it is important to inform and raise awareness among employees about various

aspects concerning their work environment, their social environment and personal life, promoting environmental care, safety, health and healthy lifestyles among other issues. The following is a selection of some of the major internal communication activities and campaigns during FY 2007:

Environmental Care Environment Months : June and November

All of Toyota’s subsidiaries mark World Environment Day on June 5 by carrying out activities throughout the month. In TASA, a campaign was developed under the heading ‘Ponete las Pilas’ (Recharge your Batteries) with the aim of raising awareness about the problem of domestic use of various types of batteries due to their high content of toxic substances such as mercury, zinc, cadmium and nickel that contaminate soil and water. From this month, bins were placed for battery collection on an ongoing basis, guaranteeing they would be taken to be treated and disposed of by companies that are able to do so safely.

In November, the second environmental campaign of the year was held. Drawing on the World Day for Energy Saving on 21 October, the Energy Saving Campaign was launched. It basically consisted of encouraging staff to submit recommendations and suggestions for saving energy, both at home and in the office.

Summer CampaignBefore the plant shutdown in January, each employee received a can containing three refuse bags with the

message: ‘Remember: On Vacation, the Earth Also Needs your Care.’ The objective was to encourage and expand the environmental awareness of employees during vacation. Sunshades made of recycled cardboard from the Toyota Manufacturing Plant were also distributed.

SafetyA campaign to highlight hazards, STOP SIX, was held throughout the year to classify accidents that could be

fatal according to their potential seriousness. This campaign consisted in presenting hazards using banners and posters and by providing training to all staff.

The hazards identified as STOP SIX are: trapping (by motor-force equipment), heavy weights falling (more than 100kg), vehicle accidents (contact with industrial vehicles), falls of people (from heights greater than 2m), electrocution (of any voltage), and contact with high temperatures (above 80ºC). Preventive measures for these hazards have top priority when it comes to dealing with countermeasures necessary to prevent the generation of accidents and minimize impacts.

Another activity to improve safety was the development of the ‘Lock Out’ (blocking) system. This refers to protective measures, whether through electric, pneumatic or mechanical blocking and Master On falls that were implemented to ensure personal and equipment safety. This locking system prevents access to moving equipment on the one hand, and on the other, shuts off equipment and maintains this stoppage during repairs or adjustment. The system was launched in a series of steps. Following training, the use of padlocks and shut-off cards with user identification was implemented, as well as activities aimed at adapting permanent protection safety measures in order to comply with the parent company’s latest standards.

Road safetyFor Toyota, road safety has a double meaning: to take care of the employee as a user and bystander and also

of the community at large. As part of the 8th Road Safety Campaign for Toyota Argentina employees, dynamic, participatory lectures were held and there was also an opportunity to spend an hour and a half with CESVI instructors (CESVI is the Spanish acronym for ‘Center for Road Safety Experimentation’).

The main focus was ‘Road Safety: How to be Better Prepared to Drive’ addressing issues such as attitudes to driving, distractions, the influence of alcohol, speed and reaction times to unforeseen events. The problem of road safety is critical in our country and Toyota Argentina understands that the best tool is prevention and responsible driving. During November 2007, 1,100 employees attended this activity, which will be undertaken again in 2008 to ensure that the entire staff is able to participate in it.

For more information on road safety campaigns, please see Chapter II – Community Relations.

Healthy EatingTo promote a healthy lifestyle and good eating habits, Toyota Argentina designed an awareness campaign with

the intention of contributing to the improvement of staff nutrition. This campaign was conducted in February 2008 and consisted in providing recommendations for good eating habits and stressing the importance of maintaining a balanced, moderate and varied diet. This action was accompanied by the introduction of new menus, light meals, and the publication of the calorific values of each menu item on notice boards in the company canteens.

Marketing Newsletter Published monthly on company notice boards, this newsletter provides information about the activities of

the Commercial wing of Toyota Argentina, related events to be held during the month and a summary of work performed during the previous month.

Campaña de Nutrición, Febrero 2008

Nutrition campaign, February 2008

Alimentación saludablePromover la vida sana y los buenos hábitos

alimenticios, Toyota Argentina diseñó especialmente una campaña de difusión con la intención de contribuir al mejoramiento de la nutrición del personal. Se llevó adelante en febrero de 2008 esta campaña brindando recomendaciones para una buena alimentación y destacando la importancia de mantener una dieta equilibrada, moderada y variada. Esta acción se complementó con la incorporación de nuevos menús, comidas lights y las especificaciones en valores calóricos en las carteleras ubicadas en los comedores de la compañía.

Toyota Argentina busca integrar al personal y sus familias a la compañía, dando a conocer y compartiendo su filosofía a través de diversas actividades en las que se los participa conjuntamente.

Eventos para el Personal y sus Familias

Toyota Argentina seeks to integrate staff and their families into the company by publicizing and sharing its philosophy during various activities to which they are invited to participate.

Events for Staff and their Families

Desde hace una década, se invita a los familiares de los integrantes de Toyota Argentina a realizar una visita guiada en la Planta Industrial de Zárate. De esta manera, se reconoce la importancia de que las familias conozcan el lugar de trabajo de sus seres queridos y tengan un primer acercamiento a las características del sistema de producción de Toyota y a los valores fundamentales de la compañía.

Visita de familiares a la Planta de Zárate

Family visits to the Zárate Plant Over the past decade, family members of Toyota Argentina employees have been invited to take a tour of the

Zárate Industrial Plant. By this, the Company shows its recognition of the importance of families and gives them an opportunity to learn about the workplace of their loved ones and have a first-hand look at the characteristics of the Toyota production system and the fundamental values of the company.

Las familias cuentan con un servicio de micros para su traslado desde veinticinco localidades de Buenos Aires y Capital. Durante la visita los chicos quedan al cuidado de maestras jardineras. La actividad tiene una duración de cuatro horas aproximadamente y se incluye la recepción por parte de personal jerárquico de la compañía, una introducción con explicaciones sobre la historia de Toyota, su Sistema de Producción y las normas de Cuidado Ambiental y Seguridad. Luego, se recorren los distintos sectores de la Planta con guías especializados. La colaboración de personal de las diversas áreas de TASA es imprescindible para llevar adelante esta actividad.

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Relación con los empleados

Para despedir el año, se realiza una gran fiesta a la que concurren todos los empleados y sus acompañantes. A fines de 2007, bajo un ambiente más informal que el tradicional, se brindó un mega-recital con cantantes y grupos musicales muy reconocidos en el país. Más de cuatro mil personas disfrutaron de este espectáculo al aire libre.Anualmente, la Planta se transforma por un día en un parque de

diversiones para las familias de los empleados. Con motivo del Día del Niño, en Septiembre de 2007, la propuesta coordinada por el área de Recursos Humanos de TASA fue “Un día de película” que disfrutaron alrededor de 4500 personas.

Entre las principales atracciones, el stand de Seguridad presentó una obra de teatro “Payasos en peligro” que a través del humor, dejó recomendaciones para circular con precaución como peatones y al conducir vehículos. Por su parte, el Cuidado Ambiental estuvo presente con un espacio dedicado al reciclado y

Con la coordinación del Departamento de Relaciones Laborales, desde el Servicio Médico de TASA se brinda en forma permanente asistencia a los empleados en la Planta Industrial de Zárate. Se cuenta con médicos laboralistas de distintas especialidades, un equipo de kinesiología y otros profesionales en materia de psicología y asistencia social que actúan en los casos en que se requieren tratamientos específicos. En el último tiempo, las instalaciones del Servicio Médico se ampliaron para disponer de más consultorios y tres nuevos gabinetes para atención kinesiológica.

Al mismo tiempo, cada año se realizan exámenes médicos a todo el personal, cuyos resultados son analizados y devueltos a los empleados en forma personalizada por los profesionales junto con recomendaciones generales a fin de contribuir en la prevención de enfermedades y el cuidado de la salud de los integrantes de la compañía.

También se entiende que la actividad física y la práctica de deportes contribuyen al bienestar general. Por lo tanto, el Centro de Acondicionamiento Físico de Toyota Argentina ofrece asesoramiento para fortalecer la capacidad física. En su origen se orientó al apoyo de tratamientos kinesiológicos y de rehabilitación. Sin embargo, a partir del año pasado, se abrió sus puertas a todos los empleados los que cuentan con la posibilidad de recibir un plan de entrenamiento a su medida con el soporte de profesores especializados en educación física. Asimismo, la compañía coordina la prestación de servicios en diversas instituciones deportivas en las localidades donde residen sus empleados.

Celebración de Fin de Año

Festejo del Día del Niño

Servicio Médico

Centro de Acondicionamiento Físico

Visitas de las familias de los empleados a la Planta Zárate

Employees’ families visit to the Zárate Plant

Festejo del Día del Niño en TASA, Septiembre 2007

Celebrating Children’s Day at TASA, September 2007

Celebración de Fin de Año, Diciembre 2007

End of Year celebration, December 2007

Centro Médico de TASA

Medical service located in the Toyota Industrial Plant

Centro de Acondicionamiento Físico de TASA

TASA’s Fitness Center

re-uso de los residuos limpios de la Planta. También, se recibieron donaciones de alimentos y juguetes que fueron entregados a cinco instituciones benéficas de la zona.

Toyota Argentina busca continuamente contribuir al mejoramiento de la salud de los empleados y este compromiso la impulsa a realizar diversas acciones en esta dirección.

Salud

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Employee RelationsIntro

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La ergonomía es la ciencia que estudia la interacción entre los hombres y la tecnología, o sea, el estudio del trabajo y que para Toyota en un punto fundamental de acción par el cuidado de cada uno de sus empleados. En este sentido y dentro del marco del plan anual se desarrollaron un conjunto de actividades con la participación de diferentes sectores. Se realizaron evaluaciones en los puestos de trabajo con consultores externos complementando un plan que incluía los distintos sectores de Planta. Además, se formó un grupo de evaluación rápida en conjunto con el Servicio Médico y el área de Acondicionamiento Físico. También se formó un grupo de trabajo con el objetivo de hacer el seguimiento de las evaluaciones realizadas con una frecuencia de reunión semanal. Todo lo realizado fue reportado mes a mes a los gerentes de los sectores en la reunión mensual de Ergonomía de la cual participa el Director de Planta.

Por su parte, se considera la buena alimentación como un aspecto esencial para una vida sana. En este sentido, Toyota Argentina cuenta con comedores que brindan diariamente alimentos con un alto valor nutricional para los empleados. En 2007 se desarrolló una importante campaña de nutrición y difusión de buenos hábitos alimenticios que incluyó la elaboración de menúes lights, la identificación del valor calórico de los alimentos en los comedores y demás información importante presentada en folletos y cartelería.

Anualmente se toman muestras de variables medioambientales de cada puesto de trabajo. Esto corresponde a un requisito legal y lo que busca en TASA es exceder los parámetros de la ley local tratando de alcanzar estándares internacionales. Las mismas consisten en mediciones de calidad de aire laboral, nivel de presión sonora, iluminación y carga térmica, que es lo que solicita la ley y adicionalmente se miden las radiaciones UV y el nivel de vibraciones.

A través de estas acciones, Toyota Argentina alienta un adecuado balance entre la vida laboral, la salud, la actividad física y el esparcimiento, promoviendo el bienestar y una mejor calidad de vida en los empleados.

Evaluaciones de Casos Ergonómicos

Comedores

Plan de Mediciones Anual de Ambiente Laboral

Festejo del Día del Niño en TASA, Septiembre 2007 Celebrating Children’s Day at TASA, September 2007

Comedor de la Planta Industrial Zárate

Canteen at the Zárate Industrial Plant

Celebrating Children’s DayOne day a year, the plant is transformed into an amusement park for families of employees. On Children’s Day

celebration in September 2007, the theme of the event was ‘A Movie Day’, which was enjoyed by around 4,500 people. Themes vary from one year to the next according to the suggestions received by employees.

Among the main attractions, the Safety stand presented a play entitled ‘Clowns in Danger’ that used humor to convey the recommendation to take care when moving about as pedestrians and when driving vehicles. Environmental Care was also present with an area devoted to recycling and reuse of clean residues from the Plant. Donations of food and toys were received and later delivered to five charities in the area.

Medical ServiceWith the coordination of the Department of Industrial Relations, the TASA Medical Service provides assistance

to employees in the industrial plant of Zárate on an ongoing basis. There are doctors with various specialties, a physical therapy team and psychology and social work professionals working on cases that require specific treatments. The Medical facilities were recently expanded to include more offices and three new physical therapy booths.

At the same time, medical examinations are carried out for all staff each year, and the results analyzed and returned to employees in a personalized manner by professionals along with general recommendations to help in disease prevention and health care for members of the company.

Fitness CenterIt is also generally understood that physical activity and sports contribute to general wellbeing. Therefore,

Toyota Argentina’s Fitness Center offers advice to improve physical capability. It was first established to support physical therapy treatments and rehabilitation, but since last year, it opened its doors to all employees, and gives them the chance to receive a training plan to meet their needs with the support of trainers specialized in physical education. The company also coordinates the provision of services in various sports institutions in the areas where employees reside

Ergonomics Evaluations Ergonomics is the science that studies the interaction between people and technology or the study of work,

which is a critical point of action for Toyota in order to care for each of its employees. In this sense, and within the framework of the annual plan, a set of activities were developed with the participation of different sectors. Workstation assessments were carried out by external consultants and complemented with a plan that included the various sectors of the plant. In addition, a joint rapid assessment group was established by the Medical Service and the physical fitness area. A working group was set up with the aim of keeping track of the assessments at weekly meetings. Sector managers receive a report on activities at the monthly ergonomics meeting, which includes the Plant Director.

CanteensGood nutrition is considered essential to a healthy life. Toyota Argentina has established canteens that provide

food with high nutritional value for employees every day. In 2007, a major campaign to publicize good nutrition and eating habits was conducted. It included the addition of light menus that were publicized along with information on the caloric value of food and other important related information through the canteens’ brochures and posters.

Annual Labor-Environment Measurements Plan Samples of environmental variables are taken annually for each work post. This is a legal requirement,

and TASA is seeking to exceed the parameters required by local legislation to reach international standards. Measurements of air quality, sound pressure level, lighting and heat are taken at workplaces as the law demands, but UV radiation and the level of vibration are also measured.

Thanks to these actions, Toyota Argentina encourages a proper balance between work life, health, physical activity and recreation, promoting employees’ welfare and a better quality of life.

End of Year CelebrationsTo bid farewell to the year, a big party is held where all employees and their companions gather together. At

the end of 2007, in a more relaxed atmosphere that the usual one at work, a big concert with acclaimed singers and bands was held. More than four thousand people enjoyed the outdoor show.

Toyota Argentina seeks to continuously contribute to improving the health of employees and this commitment drives it to perform various actions.

Health

Families are transported by bus from 25 locations in the Province of Buenos Aires and its Capital City. During the visit, children are cared for by kindergarten teachers. The activity lasts about four hours and includes a reception by senior staff of the company and an introduction and explanation of the history of the Toyota Production System and its rules of Environmental Care and Safety. Then they visit various sectors of the plant with specialist guides. This activity relies on the collaboration of staff from each area of TASA.