Universidad Mariano Glvez de Guatemala Ingeniera en sistemas de informacin y ciencias de la computacin Cultura de calidad

Aseguramiento de la calidad Como medir la calidad

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

John Ruskin Augusto Murga 5190 10 98 Brandon Debroy 5190 12 10441 Hugo Huard 5190 04 2321 Omar Castillo 5190 11 9844 Leandro Prez 5190 13 7167

2015

Ing. Mauricio Estrada Villa Nueva, Guatemala 2/21/2015

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ndice Definicin ............................................................................................................................................ 2

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas ................................................................................ 3

1. Plan para la Direccin del Proyecto ........................................................................................ 3

2. Mtricas de Calidad ................................................................................................................. 3

3. Informacin sobre el Desempeo del Trabajo ........................................................................ 4

4. Mediciones de Control de Calidad .......................................................................................... 4

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas ....................................................... 4

1. Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de Calidad.............. 4

2. Auditoras de Calidad .............................................................................................................. 5

3. Anlisis de Procesos ................................................................................................................ 5

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas .................................................................................... 6

1. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin .......................................... 6

2. Solicitudes de Cambio ............................................................................................................. 6

3. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto ........................................................... 6

4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto ..................................................................... 6

Diagrama del proceso del aseguramiento de la calidad ..................................................................... 7

Bibliografa .......................................................................................................................................... 8

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Aseguramiento de la Calidad Definicin

Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas.

Realizar el Aseguramiento de Calidad (Figura No.1) es un proceso de ejecucin que utiliza

datos creados durante el proceso Realizar el Control de Calidad, el cual es un proceso anterior a ste. A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o una organizacin similar. Independientemente de la denominacin de la unidad, el soporte de aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la direccin de la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as como a los dems interesados que no participan activamente en el trabajo del proyecto. Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua del proceso reduce las actividades intiles y elimina aqullas que no agregan valor al proyecto. Esto permite que los procesos operen con niveles ms altos de eficiencia y efectividad.

Figura No. 1

Entradas Plan para la direccin del Proyecto

Mtricas de calidad

Informacin sobre el desempeo del trabajo

Mediciones del control de calidad

Herramientas Herramientas y tcnicas para planificar la calidad y realizar el control de calidad

Auditoras de calidad

Anlisis de procesos

Salidas Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin

Solicitudes de cambio

Actualizaciones al Plan para la direccin el proyecto

Actualizaciones a los documentos del proyecto

Proceso del

Aseguramiento de la Calidad

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Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

1. Plan para la Direccin del Proyecto El plan para la direccin del proyecto integra y consolida todos los planes de

gestin subsidiarios y las lneas base de los procesos de planificacin, dentro de su contenido incluye la siguiente informacin que se utiliza para asegurar la calidad:

Plan de gestin de calidad. El plan de gestin de calidad describe la manera en que se realizar el

aseguramiento de calidad dentro del proyecto.

Plan de mejoras del proceso. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos

a fin de identificar actividades que incrementan su valor.

2. Mtricas de Calidad Una mtrica de calidad es una definicin operativa que describe, en trminos muy

especficos, un atributo del producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de control de calidad lo medir. Una medicin es un valor real. La tolerancia define la variacin permisible de las mtricas.

Por ejemplo, una mtrica relacionada con el objetivo de calidad de mantenerse

dentro del lmite de 10 por ciento del presupuesto aprobado puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinar el porcentaje de desviacin con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable.

Las mtricas de calidad se emplean en los procesos de aseguramiento de la calidad

y de control de calidad. Algunos ejemplos de mtricas de calidad incluyen el ndice de puntualidad, el control del presupuesto, la frecuencia de defectos, el ndice de fallos, la disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.

Las mtricas de calidad hacen uso de estndares establecidos por entidades que se

encargan de revisarlos y editarlos peridicamente, entre stos se encuentran:

International Organization for Standarization ISO 9000

U.S. Food and Drug Administration Standars

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Institute of Electrical and Electronic Engineers (IEEE) Standars

Software Engineering Institute (SEI)

3. Informacin sobre el Desempeo del Trabajo Conforme el proyecto avanza, la informacin sobre el desempeo del trabajo se

recopila de manera sistemtica. Entre los resultados de desempeo que pueden apoyar el proceso de auditora, se encuentran:

Las medidas del desempeo tcnico

El estado de los entregables del proyecto

El avance del cronograma

Los costos incurridos

4. Mediciones de Control de Calidad Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las

actividades de control de calidad presentados en el formato especificado durante la planificacin de la calidad. Se emplean para analizar y evaluar las normas y los procesos de calidad de la organizacin ejecutante.

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

1. Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de Calidad

Las herramientas y tcnicas empleadas para planificar la calidad y realizar el control de calidad, tambin pueden utilizarse para las actividades de aseguramiento de calidad. Las ms utilizadas son:

Anlisis Costo-Beneficio

Costo de la calidad (COQ)

Diagramas de control

Estudios comparativos

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Diseo de experimentos

Muestreo estadstico

Diagramas de flujo

Metodologas propietarias de gestin de calidad o Six Sigma o Quality Function Deployment o CMMI

Otras herramientas o Tormenta de ideas o Anlisis de campos de fuerza o Diagramas de afinidad o Tcnicas de grupo nominal o Diagramas matriciales o Matrices de priorizacin

2. Auditoras de Calidad Una auditoria de calidad es una revisin estructurada e independiente para

determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organizacin. Los objetivos de una auditoria de calidad son:

Identificar todas las buenas y mejores prcticas empleadas.

Identificar todas las diferencias y las anomalas.

Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la organizacin y/o industria.

Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva, para mejorar la implementacin de procesos que ayuden al equipo a incrementar la productividad.

Resaltar las contribuciones de cada auditora en la base de datos de lecciones aprendidas de la organizacin.

El esfuerzo subsiguiente para corregir cualquier deficiencia debera dar como

resultado una reduccin del costo de la calidad y una mayor aceptacin del producto del proyecto por parte del patrocinador o cliente. Las auditoras de calidad pueden ser planificadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o externos.

Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de

cambio aprobadas, que incluyen acciones correctivas, reparacin de defectos y acciones preventivas.

3. Anlisis de Procesos El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejoras del proceso

para determinar las mejoras necesarias. Este anlisis examina tambin los problemas y restricciones experimentados, as como las actividades que no agregan valor, identificadas durante la ejecucin del proceso. El anlisis de procesos incluye el anlisis causal, que es

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una tcnica especfica para identificar un problema, determinar las causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

1. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin Entre los elementos de los activos de los procesos de la organizacin que pueden

actualizarse, se encuentran los estndares de calidad.

2. Solicitudes de Cambio La mejora de la calidad incluye llevar a cabo acciones para aumentar la efectividad

y/o eficacia de las polticas, los procesos y los procedimientos de la organizacin ejecutante.

Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso Realizar el

Control Integrado de Cambios, consiste en revisar todas las solicitudes de cambios, aprobar los mismos y gestionar los cambios a los entregables, a los activos de los procesos, lo cual permite considerar plenamente las mejoras recomendadas.

Las solicitudes de cambio pueden utilizarse para realizar acciones correctivas o

preventivas, o para proceder a la reparacin de defectos.

3. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto Entre los elementos del plan para la direccin del proyecto que pueden

actualizarse, se encuentran:

El plan de gestin de calidad

El plan de gestin del cronograma

El plan de gestin de costos

4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Entre los documentos del proyecto que pueden actualizarse, se incluyen:

Los informes de auditoras de calidad

Los planes de capacitacin

La documentacin del proceso

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Diagrama del proceso del aseguramiento de la calidad

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Bibliografa

Gua de los fundamentos para la direccin de proyectos (Gua del PMBOK) 4ta.

Edicin. Project Management Institute, Inc. 2,008.

Software Quality Standars, 2011. http://vietnamesetestingboard.org

Difference between Quality assurance and quality control, 2012. http://vietnamesetestingboard.org