Aprendizaje derivado de la experiencia - Una travesía con trabajo arduo
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Aprendizaje derivado de la experiencia- Una travesía con trabajo arduo- Se trata de cambiar los procesos
secundarios más que de establecer sitios en la red
Desarrollo integrado de productos
Cadena de abastecimiento integrada
Compras Producción
Satisfacción
Manejo de las relaciones con los clientes
Recursos humanos
Finanzas
ibm.comCompras
electrónicasCuidado electrónicoComercio
electrónico
Proveedores Clientes
Empleados
Onda 1
Onda 2
Onda 3
Transformación de los procesos de negocios de IBM
155 centros de datos 100+ Directores de
Información locales 31 redes privadas
independientes Cientos de
configuraciones de clientes
25 centros de datosUn Director de
InformaciónUna red global
integradaCuatro
configuraciones estándar
Antes Ahora
Operación de la infraestructura
Fase I 94-95 Diseño del proceso
Organización centralizada
Estructura del Consejo de Mercaderías
Globalización de los equipos
Mejoramiento de las habilidadesComún
Sistema administrativo
Aportes y encuesta a proveedores
Medida de ahorro en costos
Gasto en compras Análisis
Habilitación de las compras electrónicas
Integración y colaboración de proveedores
Competitividad absoluta y manejo de costos totales
Proceso/Transacciones/Gasto
Cobertura de proveedores
Alineación de modelo de negocios
Tarjeta de registro conjunta de compras y clientes
Fase 3 98 ->Integración en la red
Reingeniería de procesos
Automatización de transacciones
Vínculos con otras iniciativas de reingeniería
Participación de proveedores
Sistemas comunes desplegados en todo el mundo
Manejo del cambio
La competitividad medida en comparación con la industria
Aportes y encuestas con clientes
Desarrollo y alineación de clientes
Fase 2 96-97Despliegue
Mapa del trayecto de la transformación de las compras electrónicas de IBM
Resultados de IBM: Compras Antes Ahora
Tiempo de procesamiento de órdenes de compra 30 días 1 día
Ciclos de los contratos 6-12 meses 30 días
Tamaño promedio de los contratos 40+ páginas 6 páginas
Tasa de compras “sin marca” 30% Menos de 2%
Satisfacción interna con las compras 40% Más de 85%
Ahorro total: $9MM Nota:Costos de compragobierno 20%comercial 4%IBM 1%
Factores para el éxito
¿Qué es lo que marca realmente la diferencia?
e-Gobierno (interno) e-
Democracia
Onda 1
Onda 2
Onda 4
Onda 3
El p
oten
cial d
e tra
nsfo
rmac
ión
Información legislativa en línea
Colaboración legislativa
Votación en línea
Colaboración entre
ciudadanos y gobierno
e-Comunidades
Información comunitaria
en línea
Transacciones en línea
Colaboración entre
gobierno, educación y empresas
Desarrollo de la fuerza laboral
Transacciones entre depar-
tamentos y agencias
Portal robusto
Proveedor de
conocimientos
Procesos de reingeniería
Facilitar... habilitar a los participantes
Desafío: Enfoque de éxito:
Financiamiento - Fondo central para complementar las aplicaciones
- Mantener una parte de los ahorros en agencias
Manejo del cambio - Liderazgo de la alta gerencia- Desarrollo de la fuerza laboral mostrar el camino hacia un nuevo papel
Políticas y normas - Decisiones sobre políticas para toda la organización: privacía, seguridad, impuestos
- Normas centralizadas de las tecnologías de la información, arquitectura abierta, red, seguridad de las tecnologías de la información
Enfoque hacia el cliente - Funciones, aplicaciones e información organizadas por circunscripciones identificadas
- Medida del uso del canal- Seguimiento de la satisfacción de los clientes
Comercialización al público- Contar con un plan de comercialización de extremo a extremo
- La publicidad y los incentivos aumentan el uso- Obligar al uso cuando sea factible
La brecha digital - Crear un motor económico vigorizante
Problemas del mundo real:
Claves para el éxito Estrategia
Definir un mapa de trayectoria para el gobierno Utilizar consultas para establecer prioridades
ArquitecturaTomar el control de la arquitecturaElaborar un inventario de activos de sistemas de
información Reducir el número de bases de datos
Crear infraestructura clave para el gobierno electrónico
Un solo punto de acceso para registrarse y cambiar niveles de acceso
Normas de privacíaCapacitación de empleados
Los gobiernos están avanzando, aun si falta mucho por hacer
Próximos pasos Aprovechar el impacto económico de gobierno a empresas Impulsar la integración entre agencias y la transformación Implementar aplicaciones para el desarrollo de la fuerza
de trabajo (gobierno a trabajadores) Agilizar los procesos gubernamentales globales (gobierno
a gobierno)
¿Hacia dónde vamos?