Aprendiendo de una #cagadaEcommerce
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#DigitalFestBCN by Marketineo 1/70 #cagadaEcommerce – Jordi Rosell Aprendiendo de una #cagadaEcommerce
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Transcript of Aprendiendo de una #cagadaEcommerce
#DigitalFestBCN by Marketineo1/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Aprendiendo de una #cagadaEcommerce
#DigitalFestBCN by Marketineo2/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Jordi RosellAnalista web y consultor CRO
#DigitalFestBCN by Marketineo3/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Todos la hemos cagado alguna vez
#DigitalFestBCN by Marketineo4/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Todos la hemos cagado alguna vez
#DigitalFestBCN by Marketineo5/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Todos la hemos cagado alguna vez
#DigitalFestBCN by Marketineo6/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
La mayoría de los errores que se comenten en el pensamiento son fallos de percepción.David Perkins, Universidad de Harvard
#DigitalFestBCN by Marketineo7/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Roma no se hizo en un día
#DigitalFestBCN by Marketineo8/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Se debe persistir
#DigitalFestBCN by Marketineo9/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Se debe persistir
#DigitalFestBCN by Marketineo10/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Se debe persistir
#DigitalFestBCN by Marketineo11/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Quien mueve montañas empezó apartando piedrecitasConfucio
#DigitalFestBCN by Marketineo12/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Si no lo intentas de verdad, no lo harás
Punto de inflexión
Mucho esfuerzosin buenos resultados
Poco esfuerzocon buenos resultados
#DigitalFestBCN by Marketineo13/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Si no lo intentas de verdad, no lo harás
#DigitalFestBCN by Marketineo14/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Nuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo y no en el resultado. Un esfuerzo total es una victoria completa.Mahatma Gandhi
#DigitalFestBCN by Marketineo15/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
#DigitalFestBCN by Marketineo16/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
La idea del hashtag no es trollear, es aprender
#DigitalFestBCN by Marketineo17/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No tener en cuenta a los usuarios con dificultades en el uso tecnológico
"¿Qué ponía en el texto de esa animación?"
"No recuerdo mi teléfono, ¿Es obligatorio?"
"¿Qué significa eso? No lo explican"
#DigitalFestBCN by Marketineo18/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No cuidar los mensajes de error
“Tu DNI no es válido”
“Tu nombre no puede contener acentos”
“Hay un error en tu dirección de correo eléctronico.”
#DigitalFestBCN by Marketineo19/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No te importa si no encuentran algo
“No se encuentran resultados con tu criterio de búsqueda”
“No pueden filtrar los resultados de búsqueda”
“No te recomiendan productos relacionados”
“Tengo que hacer pedidos en varias tiendas”
#DigitalFestBCN by Marketineo20/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Desajuste en envío de emails
“Prepárate para las Navidades”(Email recibido en Abril)
“Me mandan un descuento y acabo de comprar”
“Hola |*fname*|”
“Recordar contraseña en carpeta de SPAM”
#DigitalFestBCN by Marketineo21/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
La publicidad no reacciona
“PPC a tope y web caída”
“CPA se encarece y no se hace nada”
“Los competidores hacen X y la publicidad no reacciona”
#DigitalFestBCN by Marketineo22/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Tanto descuento que tienes pérdidas
Descuento en todo el catálogo para todo el mundo
Descuentos acomulables
Descuento a quien hubiera comprado igualmente
#DigitalFestBCN by Marketineo23/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No empatizar con el usuario que usa la web desde dispositivo mobile
“Los mismos campos de formulario”
“Cierra cookies, cierra suscripción, cierra chat, cierra encuesta...”
“Web responsive que debe descargar la misma cantidad de MB que en desktop”
#DigitalFestBCN by Marketineo24/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No responder las dudas del comprador online en la web
"¿Este juguete va ser adecuadao para su edad?¿Cuanto le va a durar?"
"¿Esta chaqueta me va a abrigar bien?¿Es suficientemente gruesa?¿Tiene bolsillos por
dentro?¿Y si no me queda bien?"
"¿Qué acabado tiene esta madera?¿Es fácil de limpiar?¿Cómo está hecho?¿Y el montaje?"
#DigitalFestBCN by Marketineo25/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No resolver las preocupaciones sobre el envío de la mercancía
"¿Lo podré subir por el ascensor o las escaleras?"
"¿Como está etiquetado y empaquetado para asegurar que no se extravíe?¿Lo cubre algun
seguro?"
"¿Como está empaquetado y protegido para asegurar que llegue fresco?¿Y si no puedo
recogerlo?¿Cuanto dura?"
#DigitalFestBCN by Marketineo26/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Las cosas dejan de funcionar
“Auto-actualizado”
“Tocar directamente a producción”
“Subir sin revisarlo todo”
“En iPhone5 no funciona X”
“En IE menor no funciona Y”
#DigitalFestBCN by Marketineo27/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Hackeado
“No actualizas”
“Usas FTP”
“Nadie se encarga”
“No hay presupuesto para cambiar de versión”
#DigitalFestBCN by Marketineo28/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce erroresFíjate retos ambiciosos
#DigitalFestBCN by Marketineo29/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Este es nuestro embudo
#DigitalFestBCN by Marketineo30/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Un cubo que pierde agua
#DigitalFestBCN by Marketineo31/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
SIX SIGMA
¿99.99966% conversión?3.4 defectos por cada millon
#DigitalFestBCN by Marketineo32/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Fijar el foco de atención
¿Usamos la mejor manera de visualizar las imágenes de producto?
Revisamos +600 ecommerce
#DigitalFestBCN by Marketineo33/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Algunos son errores técnicos
#DigitalFestBCN by Marketineo34/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo35/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo36/70
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#DigitalFestBCN by Marketineo37/70
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#DigitalFestBCN by Marketineo38/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo39/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Otros pueden ser problemas de acceso
#DigitalFestBCN by Marketineo40/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo41/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo42/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo43/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo44/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Molestias en su uso
#DigitalFestBCN by Marketineo45/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo46/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo47/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Pérdida de credibilidad
#DigitalFestBCN by Marketineo48/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Pérdida de confianza
#DigitalFestBCN by Marketineo49/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Comparamos con nuestro eCommerce
Hagamos algo mejorConsiderar lo bueno
Revisar que no tenga lo maloEstudiar lo interesante
#DigitalFestBCN by Marketineo50/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Y no tengas prejuicios
#DigitalFestBCN by Marketineo51/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Icono del telefono
#DigitalFestBCN by Marketineo52/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Sin necesidad de ampliación
#DigitalFestBCN by Marketineo53/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Zonas interesantes
#DigitalFestBCN by Marketineo54/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce erroresFíjate retos ambiciosos
Insiste hasta llegar
#DigitalFestBCN by Marketineo55/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Debemos entender el negocio
#DigitalFestBCN by Marketineo56/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Debemos entender al usuario
#DigitalFestBCN by Marketineo57/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
UsuarioNegocio
Aquí
#DigitalFestBCN by Marketineo58/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.Albert Einstein
#DigitalFestBCN by Marketineo59/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconocemos que habrá otra manera mejor
#DigitalFestBCN by Marketineo60/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Experimenta con cambios significativosDías para obtener resultados
Efecto detectadode mejora de la conversión
20 días para detectar +20%(300 visitantes/día)
6 días para detectar +40%(300 visitantes/día)
#DigitalFestBCN by Marketineo61/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Sé atrevido
#DigitalFestBCN by Marketineo62/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
#DigitalFestBCN by Marketineo63/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
#DigitalFestBCN by Marketineo64/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
#DigitalFestBCN by Marketineo65/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
Fíjate retos ambiciosos
#DigitalFestBCN by Marketineo66/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Fíjate retos ambiciosos
#DigitalFestBCN by Marketineo67/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce errores
Fíjate retos ambiciosos
Insiste hasta llegar
#DigitalFestBCN by Marketineo68/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Insiste hasta llegar
#DigitalFestBCN by Marketineo69/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Reconoce erroresFíjate retos ambiciosos
Insiste hasta llegar
#DigitalFestBCN by Marketineo70/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
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