Mercadeo estratégico

PLAN DE MERCADEO EN SIMULADOR

Presentado por:

CARLOS RICARDO ANGARITACOD: 88034127

GRUPO:

102048_74

TUTORA DE CURSO:

Claudia D. Villota Urbano

Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNAD

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ARAUQUITA, ARAUCA

MARZO DE 2014

INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de esta primera actividad los estudiantes realizaran las

actividades encomendadas para la primera fase de guía de trabajo, actividades

de reconocimiento que ayudaran a la apropiación de nuevos conceptos.

En este primer trabajo individual de mercadeo estratégico desarrollaremos como

primera instancia un recorrido por el curso, identificando y revisando sus

componentes y espacios educativos, puesto que es una nueva estructura de

cursos, llamados entornos de aprendizaje que requiere de una buena práctica,

Tiene por objetivo la construcción de un plan de marketing de una empresa de la

región y elegida por el estudiante. Donde desarrollaremos una análisis preliminar

de la empresa en donde vamos a practicar en la realización del plan de

marketing.

Se descargara un software que nos guiara en los componentes que debe tener un

plan de marketing, el cual se debe dejar plasmado la evidencia de descarga de

este software.

1. Carta de solicitud para informacion a la empresa comunitaria de servicios publicos de la Esmeralda ECADES E.S.P

2. Carta de autorización de la empresa ECADES E.S.P

3. Recolección de la información de la empresa ECADES E.S.P

ECADES E.S.P. Análisis de la situación:

• Análisis del sector:

Esta empresa pertenece al sector de servicios, más exactamente a los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo.

Ubicada en el centro poblado de la Esmeralda, Municipio de Arauquita en el Departamento de Arauca.

• Análisis de competencia:

En la actualidad los servicios públicos de acueducto y alcantarillados, son considerados como monopolios, ya que una sola empresa es la que debe operar cada sistema o proyecto., al haber un solo sistema de redes no pueden haber dos o más operando la misma red, bien sea acueducto o alcantarillado.

Lo que si esta en consideración es que la competencia la debe hacer ella misma, ya que debe prestar los servicios con (Calidad, Cantidad y Continuidad), estos son de estricto cumplimiento y si no lo hace, puede ser intervenida y sustituida por otra empresa que cumpla con estos tres elementos.

En ese caso hay una empresa municipal, que está interesada en tomar la administración de los servicios públicos en este corregimiento, pues el mejor negocio del momento es vender agua y verterla.

En el caso del servicio de aseo, está sometido a la libre competencia, pero siempre se debe competir con el buen servicio y menor costo, hay empresas interesadas en tomar este servicio.

En los tres casos, ECADES E.S.P., se ha propuesto mantener una eficiente prestación de los servicios, para que la comunidad se sienta satisfecha.

Visión

Convertirnos en la Primera Empresa Prestadora y Administradora de los Servicios Públicos y Saneamiento Básico de la Región, Caracterizada por su Eficiencia, Capacidad, Operatividad y Transparencia.

Misión

• Ser promotora permanente de la defensa de los recursos hídricos de la Región; a través de la generación de acciones que garanticen la conservación de las fuentes de agua para contribuir con el equilibrio ecológico.• Participar o liderar actividades y procesos que contribuyan a la conservación del ambiente y Territorio.• Garantizar a los habitantes de la Esmeralda los servicios públicos Domiciliarios de manera eficiente como aporte al progreso, desarrollo y al mejoramiento de la calidad de vida.

Objetivos Empresariales

• Promover la defensa, protección y conservación de las cuencas hídricas y en especial la que nos provee de agua, a través de la activa participación y concientización de todos los habitantes de la Esmeralda y sus zonas aledañas.• Prestar en forma continua y eficiente el servicio de agua potable a todos los usuarios y suscriptores del servicio.• Optimizar los equipos que garanticen la prestación de los servicios a la comunidad de la Esmeralda.• Generar las acciones necesarias para la ampliación de los servicios y cobertura.

Principios Corporativos

Servicio al Cliente: motivará una cultura de servicio orientada al cliente, brindando una excelente atención por medio de un equipo humano competente y comprometido con la empresa, para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, en consecuencia asegurará que las decisiones y actuaciones empresariales reflejen los requerimientos de los mismos.

Política Social: ECADES E.S.P. Contribuirá al mejoramiento de las condiciones de vida de las comunidades donde presta sus servicios, cumpliendo con la responsabilidad social de protección al medio ambiente. Desarrollará actividades de pedagogía social sobre los derechos y deberes de los Clientes Ciudadanos, la adecuada utilización de los servicios públicos que perciban, el cuidado, la conservación de los recursos que los generan y la forma de pagarlos.

Participación Comunitaria: Diseñará los instrumentos y mecanismos necesarios para elevar el nivel de satisfacción de los clientes y motivar su sentido de pertenencia hacia la empresa. Promoverá una efectiva participación ciudadana para que conozca de primera mano las decisiones que se adopten, y conocer las inquietudes y recomendaciones de la comunidad en relación con la prestación de los servicios públicos que presta ECADES E.S.P.

Transparencia: todo proceso de contratación, de alianzas, modernización y/o transformación empresarial, se desarrollará dentro de la normatividad pertinente y

los valores éticos correspondientes. Las inversiones y gastos de funcionamiento deberán responder de manera estricta a las necesidades impuestas por el mercado y el giro ordinario de la empresa.

Imagen Institucional: ECADES E.S.P. propenderá por proyectar la imagen de una empresa renovada, sólida, viable, autosuficiente y orientada al cliente. Tanto el personal vinculado, como los contratistas de la empresa, deberán guardar un trato amable con vocación de servicio, que propenda por mantener un alto nivel de aceptación de la imagen de ECADES E.S.P.

Modernización tecnológica: A partir de las necesidades de los Clientes deberá innovar de manera consistente su tecnología e infraestructura para la prestación de los servicios que presta, de igual manera deberá concluir la modernización de los sistemas de información para garantizar su productividad y el permanente control de los procesos y procedimientos con la máxima flexibilidad y calidad.

Participación en el mercado: Consolidar la participación en el mercado actual, ampliar el área de influencia e identificar y evaluar oportunidades de incursionar en nuevos negocios.

Rentabilidad: aunque la empresa es una entidad sin ánimo de lucro, también debe asegurar su rentabilidad financiera, donde los excedentes generados serán reinvertidos en el mejoramiento del servicio.

DOFA

Debilidades:

Cumplimiento de la normatividad del sectorInnovaciónNuevos negocios

Fortalezas:

Las decisiones se toman en el órgano directivoParticipación comunitariaAtención oportuna al usuarioCoordinación en la gestión ante los entes de control y regulación

Amenazas:

Incidencia en el aspecto políticoDaños a la infraestructura de los sistemas.Uso clandestino y fraudulento de los serviciosDisponibilidad del aguaCultura del no pago

Oportunidades:

Gobernantes comprometidos con el sectorControl fiscal de los órganos de regulación.Mejores prácticas para responder ante la actualizaciónAsociatividad con más empresas del mismo sector

Análisis del proceso:

Dentro de esta empresa son muchos los procesos que se llevan a cabo para satisfacer las necesidades de los usuarios y el buen funcionamiento de la empresa, sin embargo entre ellas encontramos las siguientes:

• Captación de agua cruda• Tratamiento de agua cruda• Distribución de agua potable• Conducción de aguas residuales• Tratamiento de aguas residuales• Recolección y transporte de residuos solidos• Barrido de áreas publicas• Facturación y cobro.• PQR• Otros servicios

4. Nombre del simulador de marketing

El simulador que se ha escogido para el desarrollo de esta actividad es:

Zen-marketing-1.0

5. Pantallazos del simulador

Parte 1.- Análisis de la situación

Análisis del cliente

Cómo es el cliente al que deseamos atraer

El centro poblado de la Esmeralda del municipio de Arauquita. Arauca

Principales problemas que busca resolver

la empresa fue creada para suplir la necesidad de los servicios domiciliarios como aseo acueducto y alcantarillado

Dónde y cómo se informa para decidir

Mediante campañas publicitarias respecto a los diferentes servicios, cuñas radiales e información que suministra la empresa mediante volante, plegable, folletos y cartelera informativa

Análisis de la competencia

Principales competidores en el mercado

A continuación se detallan los principales competidores identificados en el mercado, es decir aquellos que son más susceptibles de reaccionar y afectarnos en lo que hagamos.

Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cuál es su principal ventaja competitiva a tener en cuenta.

Competidor Por qué lo es Ventaja competitiva Grado de

amenaza

Alcaldía municipal de Arauquita "secretaria de servicios público"

Porque es ella la responsable directa de la prestación de los servicios públicos, en caso de que la empresa ECADES E:S:P llegue a fallar en la dicha prestación o llegase a ser intervenida

Mayor capacidad de inversión,

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Análisis de nuestra oferta

A continuación se detalla qué; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qué resulta una opción atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nos proponemos más adelante.

Proposición Única de Venta

Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los demás y que resulta suficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos.

Prestación de un buen servicio de acueducto, alcantarillado y aseo

Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros

queremos que nuestros usuarios nos identifiquen como una empresa sólida y responsable en la prestación de los servicios públicos, de manera más humana pensando no en enriquecerse, sino más bien en fortalecerse y consolidarse en la empresa comunitaria más grande del municipio de Arauquita con sentido social.